MODELO EUROPEO DE GESTIN DE CALIDAD

e
CASO PRCTICO
DE AUTOEVALUACIN
DE UN CENTRO
EDUCATIVO
Valoracin del caso
NDICE
! In"rod#ccin
Criterio 1. Liderazgo 6
Criterio 2. Planificacin y Estrategia
Criterio 3. Gestin del Personal
Criterio 4. Recursos
Criterio 5. Procesos
Criterio 6. Satisfaccin del Cliente
Criterio 7. Satisfaccin del Personal
Criterio 8. Impacto en la Sociedad
Criterio 9. Resultados del Centro
Anexo I. Esquema del Modelo europeo de gestin de calidad
Anexo II. Grfico de la !aloracin de consenso
! INTRODUCCIN
El presente documento constituye el complemento necesario de la pu"licacin #Caso
prctico de autoe!aluacin de un centro educati!o $e%posicin del caso$&' (m"os
)an sido especialmente confeccionados para su uso por los centros educati!os p*"licos
como material de apoyo para la implantacin del Modelo europeo de gestin de calidad'
Con estos instrumentos se facilita la formacin en el Modelo dentro del m"ito
educati!o p*"lico+ as, como el adiestramiento en la realizacin de la autoe!aluacin' Se
pu"lica separadamente del !olumen antes citado por moti!os meramente didcticos+ y
con el fin de que+ durante la prctica de la autoe!aluacin so"re el supuesto planteado+
se disponga de entera li"ertad para su realizacin y slo se acuda a la propuesta de
!aloracin que contiene este documento a modo de referente'
El documento+ por lo tanto+ )a de ser utilizado como gu,a y elemento de contraste en el
proceso de formacin' Se pretende+ en definiti!a+ que el profesorado que se est
formando !alore cada su"criterio+ se familiarice con el -ormulario de autoe!aluacin+ y
lo aplique so"re el #caso prctico& del instituto #las Rocas&+ con o".eto de o"tener de
cada su"criterio los siguientes aspectos/
porcenta.e de puntuacin del enfoque
porcenta.e de puntuacin de la implantacin
puntuacin glo"al
puntos fuertes
reas de me.ora'
Los responsa"les de la formacin en el Modelo emplearn este documento como
referencia+ ya que los propios participantes en el proceso de formacin son los que
tienen que realizar la !aloracin final del caso' 0nicamente cuando se produ.eran
des!iaciones importantes entre las dos !aloraciones+ ser,a necesario contrastar am"as
como un paso ms en la formacin'
La autoe!aluacin del caso prctico se )a efectuado tomando como marco de referencia
el Modelo europeo de gestin de calidad adaptado para la ense1anza p*"lica 2!er el
ane%o I3' Se )an e%aminado los nue!e criterios de que consta el Modelo de acuerdo con
la #Gu,a para la autoe!aluacin&+ y se )a usado el #-ormulario para la autoe!aluacin&+
pu"licaciones+ am"as+ de esta misma coleccin+ que )an de emplearse para la
autoe!aluacin del caso prctico'
Esta autoe!aluacin se )a realizado por el mismo grupo que cola"or en la ela"oracin
de la Gu,a y de los restantes materiales citados' El grupo se di!idi en tres su"grupos+ a
cada uno de los cuales se le encarg re!isar y !alorar los criterios y su"criterios tratados
en el caso+ para lo que se pusieron en relacin los criterios (gentes con los criterios
Resultados correspondientes'
El sistema de puntuacin utilizado fue por porcenta.es promediados o consensuados
entre los miem"ros de cada su"grupo+ y del grupo en su con.unto'
0na !ez o"tenidos los porcenta.es glo"ales de cada su"criterio+ se determin la
puntuacin atri"uida a cada criterio' Como el #caso prctico& slo se formul so"re una
parte significati!a de su"criterios+ se consider preciso )acer las estimaciones
ponderadas so"re las puntuaciones glo"ales de los criterios'
El grfico que recoge la !aloracin de consenso so"re el instituto #Las Rocas& 2!er
ane%o II3+ se o"tu!o una !ez conocidas las puntuaciones anteriormente citadas y
despu4s de un de"ate con la consiguiente !aloracin consensuada del grupo de tra"a.o
en pleno' En este grfico puede apreciarse+ de forma rpida+ si )ay un equili"rio en las
!aloraciones de los su"criterios y cules de"en ser o".eto de una atencin prioritaria en
la ela"oracin del plan de me.ora del centro educati!o+ por )a"er o"tenido una
puntuacin ms "a.a'
Cri"erio $ Lidera%&o
c Los direc"i'os ( de)*s res+onsa,les se i)+lican con clien"es- +ro'eedores (
o"ras or&ani%aciones e."ernas!
Puntuacin del en/o0#e/ 656
Puntuacin del des+lie&#e/ 676
Puntuacin glo"al/ 686
P#n"os 1#er"es$
9 Est "ien fundamentado porque/
: da importancia a las relaciones padres;alumnos
: da respuesta y satisface las necesidades de los clientes
: afronta los conflictos
: esta"lece relaciones con otras instituciones
: tra"a.a con pro!eedores/ Centros de Profesores y Recursos+ 0nidades de
Programas'
9 Es sistemtico y se "asa en los o".eti!os y en el conte%to'
9 Est "ien integrado y su despliegue e implantacin es "ueno'
reas de Me2ora$
9 -alta re!isin y seguimiento de la implicacin con los clientes y relaciones
e%ternas'
9 <o se )an !alorado otros posi"les indicadores y medios de relacin con
acti!idades !inculadas a la comunidad/ participacin en conferencias+
pu"licacin de folletos+ .ornadas de apertura del centro+ etc'
d Los direc"i'os ( de)*s res+onsa,les reconocen ( 'aloran a "ie)+o los
es/#er%os ( lo&ros de las +ersonas in"eresadas en el cen"ro ed#ca"i'o
3clien"es- +ersonal- +ro'eedores # o"ros i)+licados en los res#l"ados del
cen"ro4!
Puntuacin del en/o0#e/ =76
Puntuacin del des+lie&#e/ 656
Puntuacin glo"al/ 7>6
P#n"os 1#er"es$
9 El enfoque est "ien fundamentado y )ay numerosas muestras que lo a!alan+
como las siguientes/
: recoge las opiniones del personal
: agradece los esfuerzos suplementarios
: facilita al personal el uso de las instalaciones
: felicita y reconoce los 4%itos educati!os'
9 En el despliegue a"arca prcticamente a todos los sectores de la comunidad
educati!a'
reas de Me2ora$
9 Es poco sistemtico y no e%iste un plan de seguimiento y re!isin'
Cri"erio 5$ Plani/icacin ( Es"ra"e&ia
5a C)o se ,asa la +lani/icacin ( la es"ra"e&ia del cen"ro ed#ca"i'o en #na
in/or)acin +er"inen"e ( co)+le"a!
Puntuacin del en/o0#e/ 756
Puntuacin del des+lie&#e/ 656
Puntuacin glo"al/ 776
P#n"os 1#er"es$
9 Est "ien fundamentado por/
: la di!ersidad de fuentes de informacin
: el conocimiento de la realidad la"oral del entorno'
9 Realiza un "uen anlisis del conte%to'
9 ("arca en su despliegue a casi todos los m"itos de la comunidad educati!a'
reas de Me2ora$
9 -alta un plan sistemtico de actualizacin de datos'
9 <o se precisa la utilidad de los datos teniendo en cuenta cada una de las
fuentes de informacin'
9 ?ay que relacionar me.or los datos con la totalidad de los o".eti!os'
5, C)o se desarrollan la +lani/icacin ( la es"ra"e&ia del cen"ro!
Puntuacin del en/o0#e/ @56
Puntuacin del des+lie&#e/ @56
Puntuacin glo"al/ @56
P#n"os 1#er"es$
9 Auena sistematizacin para la realizacin del Proyecto Educati!o'
9 Auena propuesta de re!isin del citado documento'
9 Befinicin clara de los o".eti!os prioritarios del centro'
reas de Me2ora$
9 -alta una me.or concrecin de las )erramientas para realizar el Proyecto
Educati!o'
5c C)o se co)#nica e i)+lan"a la +lani/icacin ( la es"ra"e&ia del cen"ro
ed#ca"i'o!
Puntuacin del en/o0#e/ =76
Puntuacin del des+lie&#e/ 656
Puntuacin glo"al/ 776
P#n"os 1#er"es$
9 Pu"licidad que se realiza en el ta"ln de anuncios'
9 El Equipo Birecti!o se preocupa por detectar las lagunas de informacin y de
actuar en consecuencia'
reas de Me2ora$
9 <o se esta"lecen los canales de informacin que aseguren que la planificacin
y la estrategia llegue a todos los sectores de la comunidad educati!a'
9 ?ay que !erificar que la planificacin y la estrategia es asumida por todos los
sectores del centro'
9 <o e%iste un plan de accin para la implantacin del Proyecto Educati!o'
Cri"erio 6$ Ges"in del +ersonal
6c C)o el E0#i+o Direc"i'o- los r&anos de coordinacin docen"e ( el res"o
del +ersonal se +onen de ac#erdo so,re o,2e"i'os ( re'isan con"in#a)en"e el
dese)+e7o de s#s /#nciones!
Puntuacin del en/o0#e/ 776
Puntuacin del des+lie&#e/ 656
Puntuacin glo"al/ 7@+76
P#n"os 1#er"es$
9 Est "ien fundamentado porque/
: es sistemtico
: se re!isa
: est "ien integrado en casi todos los m"itos de la comunidad educati!a'
reas de Me2ora$
9 <o es pre!enti!o'
9 <o )ay retroalimentacin'
9 El despliegue no alcanza al personal no docente'
6e C)o se consi&#e #na co)#nicacin e/ec"i'a ascenden"e- descenden"e (
la"eral!
Puntuacin del en/o0#e/ 756
Puntuacin del des+lie&#e/ 656
Puntuacin glo"al/ 776
P#n"os 1#er"es$
9 Est "ien fundamentado y sistematizado
9 Es "uena la transmisin de informacin+ especialmente la !ertical en sentido
descendente'
9 E%isten instrumentos de relacin con el entorno 2re!ista3'
reas de Me2ora$
9 <o )ay especificacin del #due1o&+ ni de los canales para la transmisin de la
informacin ascendente'
9 Los canales de informacin !igente y prioritaria no estn sistematizados'
9 <o se conoce el grado de efecti!idad de la comunicacin'
Cri"erio 8$ Rec#rsos
8a C)o se &es"ionan los rec#rsos econ)icos ( /inancieros!
Puntuacin del en/o0#e/ =56
Puntuacin del des+lie&#e/ 756
Puntuacin glo"al/ =76
P#n"os 1#er"es$
9 Consiguen recursos e%traordinarios'
9 E%iste un plan de contencin del gasto'
9 ?ay una reser!a presupuestaria para planes a medio de plazo'
reas de Me2ora$
9 <o se puede realizar una distri"ucin equitati!a de los recursos entre todos los
Bepartamentos'
9 El Conse.o Escolar de"er,a apro"ar las modificaciones presupuestarias+
apro"acin que a)ora no )ace'
9 Es necesario rese1ar en la Memoria de final de curso la efecti!idad y
rendimiento de las in!ersiones+ se1alando indicadores' Campoco aparece en ella
una e!aluacin del presupuesto'
9 <o se refle.a la relacin entre los o".eti!os y la planificacin econmica/ el
presupuesto de"e ser co)erente con los proyectos institucionales del centro' La
asignacin de recursos no puede ser meramente incrementalista/ de"e efectuarse
despu4s de un anlisis racional de los o".eti!os que se persiguen y del cr4dito
necesario para su consecucin' -alta formacin en t4cnicas modernas de
presupuestacin'
9 <o se e!al*an las decisiones de in!ersin+ ni se esta"lece la amortizacin de
4sta'
9 -alta un plan para la o"tencin de otros recursos'
9 -alta participacin de otros rganos y unidades en la ela"oracin del
presupuesto'
9 <o se marcan o".eti!os en la contencin del gasto+ ni en la reser!a
presupuestaria'
8d C)o se &es"ionan los edi/icios ( los e0#i+os!
Puntuacin del en/o0#e/ 776
Puntuacin del des+lie&#e/ 776
Puntuacin glo"al/ 776
P#n"os 1#er"es$
9 ?ay un correcto apro!ec)amiento de los espacios'
9 E%isten criterios para el apro!ec)amiento del espacio'
9 ?ay un uso alternati!o de las instalaciones y los equipos'
9 Se tienen en cuenta las necesidades de los padres y de los alumnos en el uso de
las instalaciones'
reas de Me2ora$
9 Se carece de un plan de mantenimiento pre!enti!o+ por lo que se descarga toda
la responsa"ilidad en la (dministracin educati!a'
9 <o est pre!ista la me.ora continua del edificio'
9 <o )ay re!isin de la utilizacin de equipos y edificios'
9 <o se analiza el impacto del uso del edificio en el personal'
9 <o se e!al*an las repercusiones de la utilizacin de los espacios por personas
e%ternas'
8e C)o se &es"iona la "ecnolo&9a ( la +ro+iedad in"elec"#al!
Puntuacin del en/o0#e/ 876
Puntuacin del des+lie&#e/ 776
Puntuacin glo"al/ =76
P#n"os 1#er"es$
9 E%iste una reser!a presupuestaria para nue!as adquisiciones'
9 Se )a incrementado la dotacin tecnolgica para los ciclos formati!os'
9 ?ay !oluntad de compararse con otros centros para realizar la propia
autoe!aluacin'
reas de Me2ora$
9 <o e%iste cone%in entre el uso de la tecnolog,a y los resultados del instituto'
9 <o )ay plan de formacin del personal para el uso de las tecnolog,as que se
implantan en el centro'
9 <o se potencia la in!estigacin e inno!acin pedaggicas a partir de la
adecuacin de nue!as tecnolog,as'
9 E%iste una deficiente gestin administrati!a'
9 El presupuesto en esta rea est desenfocado+ ya que no se e!al*a el impacto
del gasto en dotacin de nue!as tecnolog,as con relacin a los resultados'
Cri"erio :$ Procesos
:, C)o &es"iona el cen"ro ed#ca"i'o sis"e)*"ica)en"e s#s +rocesos!
Puntuacin del en/o0#e/ @56
Puntuacin del des+lie&#e/ 756
Puntuacin glo"al/ 656
P#n"os 1#er"es$
9 Se identifican los procesos cr,ticos'
9 E%iste un proceso de re!isin del Proyecto Curricular'
9 Se !alora la repercusin de la e!aluacin del alumnado en el resto del proceso
educati!o'
9 Los procesos estn "ien fundamentados'
reas de Me2ora$
9 Es necesaria una definicin ms detallada de los procesos de #Integracin del
Primer Ciclo& y de #E!aluacin&'
9 En general+ no se designan los responsa"les de los procesos'
9 <o )ay indicadores de los resultados o"tenidos en cada fase de la ela"oracin
del Proyecto Curricular de Etapa'
9 ?ay que replantear la metodolog,a del proceso de reformulacin del Proyecto
Curricular de Etapa'
9 <o )ay super!isin de los procesos durante la aplicacin del Proyecto'
:c C)o se re'isan los +rocesos ( se es"a,lecen los o,2e"i'os +ara s# )e2ora!
Puntuacin del en/o0#e/ 656
Puntuacin del des+lie&#e/ =56
Puntuacin glo"al/ 756
P#n"os 1#er"es$
9 Se re!isa el proceso cr,tico de puesta en prctica del Proyecto Curricular de
Etapa'
9 Se "usca informacin para poder compararse con otros centros educati!os'
9 En la Memoria del centro+ se recogen los resultados de la re!isin de los
procesos cr,ticos'
9 ( partir de la re!isin+ se esta"lecen o".eti!os de me.ora'
reas de Me2ora$
9 <o se esta"lece de manera completa el modo de re!isin de los procesos
cr,ticos+ sal!o el del Proyecto Curricular de Etapa'
9 En algunos procesos no se esta"lecen o".eti!os para a!anzar en la me.ora'
9 <o se conocen los estndares de funcionamiento'
9 <o es suficiente compararse con otros centros slo en los resultados del primer
ciclo'
9 Se de"e fundamentar con datos la e!aluacin de los procesos'
Cri"erio ;$ Sa"is/accin del clien"e
;a La +erce+cin 0#e "ienen los +adres ( los al#)nos de la /or)acin 0#e
dis+ensa el cen"ro ed#ca"i'o- de la calidad de s#s ser'icios ( de s# relacin
con a0#ellos!
Puntuacin de la )a&ni"#d/ 756
Puntuacin del alcance/ 776
Puntuacin glo"al/ 7>6
P#n"os 1#er"es$
9 El ni!el de confianza y la satisfaccin de pertenencia al centro es ele!ado'
9 La satisfaccin mostrada en lo referente a las acti!idades e%traescolares es alta
y los o".eti!os que se )a",an marcado se )an cumplido so"radamente'
9 Es muy interesante y !lido que el centro realice encuestas para conocer el
grado de satisfaccin de padres y alumnos+ y programe su continuidad'
reas de Me2ora$
9 <o se analiza en ning*n momento el grado de aceptacin o inter4s que e%iste
)acia el Proyecto Educati!o de centro+ que est a punto de finalizarse'
9 (unque es interesante el dato so"re el ni!el de alumnos del centro que
encuentran empleo en comparacin con el de otros institutos+ no aparece un
anlisis claro de esa circunstancia'
9 <o se analiza suficientemente la satisfaccin so"re el clima de relaciones
)umanas en el centro'
9 <o se indaga so"re el ni!el de satisfaccin acerca de aspectos rele!antes de la
formacin reci"ida'
9 <o )ay estudios so"re el tratamiento de las que.as y conflictos'
Cri"erio <$ Sa"is/accin del +ersonal
<a La +erce+cin 0#e el +ersonal 3docen"e ( no docen"e4 "iene de s# cen"ro
ed#ca"i'o!
Puntuacin de la )a&ni"#d/ 756
Puntuacin del alcance/ =56
Puntuacin glo"al/ =76
P#n"os 1#er"es$
9 ?ay proyectos de formacin para el personal del centro'
9 Se realizan encuestas para medir la satisfaccin del personal'
9 Las tendencias que aparecen en las encuestas+ referentes al ni!el de
satisfaccin en los aspectos medidos+ son positi!as'
9 Es importante resaltar el ni!el de coincidencia entre los o".eti!os del personal
y los o".eti!os del centro'
reas de Me2ora$
9 -altan indicadores de medida'
9 <o )ay comparacin con otros centros educati!os'
9 <o se cuantifica y estudia el grado de insatisfaccin del profesorado con el
alumnado'
9 <o )ay referencias a la situacin y ni!el de satisfaccin del personal no
docente'
9 Se desconoce si el personal est satisfec)o por sus condiciones de tra"a.o y por
el ni!el de reconocimiento de ese tra"a.o'
Cri"erio =$ I)+ac"o en la Sociedad
=, Medidas adicionales relacionadas con el i)+ac"o del cen"ro ed#ca"i'o en la
sociedad!
Puntuacin de la )a&ni"#d/ 856
Puntuacin del alcance/ @76
Puntuacin glo"al/ 7>+76
P#n"os 1#er"es$
9 E%iste un amplio grado de co"ertura en los aspectos planteados'
9 Es "uena y significati!a la relacin con el entorno'
reas de Me2ora$
9 <o e%isten o".eti!os e%pl,citos+ ni un plan organizado+ para la relacin del
centro con el entorno'
9 <o )ay comparaciones con lo que otros centros realizan al respecto'
9 <o se !e una refle%in suficiente so"re lo realizado en este aspecto y su
relacin con los o".eti!os del centro'
Cri"erio >$ Res#l"ados del cen"ro ed#ca"i'o
>a Medida de los res#l"ados econ)icos del cen"ro ed#ca"i'o!
Puntuacin de la )a&ni"#d/ 756
Puntuacin del alcance/ =56
Puntuacin glo"al/ =76
P#n"os 1#er"es$
9 Los ingresos pro!inientes de la gestin propia del centro'
9 Grado acepta"le de e.ecucin del presupuesto'
9 <ue!a decisin so"re el fondo de reser!a'
reas de Me2ora$
9 Bistri"ucin del gasto sometida a planteamientos tradicionales que no
responden a las necesidades cam"iantes del centro'
9 -alta de pre!isin en cuestiones organizati!as del centro que afectan al
presupuesto 2n*mero de alumnos3'
9 E%cesi!os gastos en cuestiones de funcionamiento interno'
>, Medida del res#l"ado de los +rocesos de ense7an%a?a+rendi%a2e del cen"ro
ed#ca"i'o!
Puntuacin de la )a&ni"#d/ 856
Puntuacin del alcance/856
Puntuacin glo"al/ 856
P#n"os 1#er"es$
9 Se realiza el anlisis de los resultados de la e!aluacin'
9 ?ay una comisin de seguimiento del transporte escolar'
reas de Me2ora$
9 <o )ay indicadores de los resultados que se miden que permitan efectuar una
comparacin entre centros'
9 <o se analizan los resultados referidos al Proyecto Educati!o de centro+ ni a los
Proyectos Curiculares de Etapa'''
9 <o )ay anlisis sistemtico de los resultados acad4micos'
9 -altan comparaciones con las tendencias y o".eti!os de otros centros'