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copyright 2006. MARTHA ALLES S.A.

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Captulo 4
1
Material para clases del libro: Comportamiento Organizacional, Martha Alles, 2007.


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Autora: Martha Alicia Alles


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Ediciones Granica 2007
Material para clases del libro:
Comportamiento Organizacional
Edicin 2007
Captulo 4
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Ediciones Granica 2007
El comportamiento de los individuos en las
organizaciones
Captulo 4
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En este captulo usted ver los siguientes temas:
Comportamientos individuales y su interaccin
Las necesidades del hombre
Las caractersticas particulares en los individuos
La percepcin individual y organizacional
La persona como un todo
Motivacin. Sentido de pertenencia. Necesidad de reconocimiento
Cmo relacionar la satisfaccin laboral con el comportamiento
La relacin de la organizacin con los empleados
Las personas y los diferentes tipos de carrera dentro de una organizacin
El conflicto en las organizaciones
Cmo puedo aplicar lo visto en este captulo en mi empresa o puesto de
trabajo?
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Captulo 4
El cambio en
las
organizaciones
Qu es
Comportamiento
Organizacional
(C.O.)
El poder
en las
organizaciones
El
comportamiento
de los individuos
en las
organizaciones
Nuevas
tendencias
Relacin
entre
C. O.
y los
subsistemas
de Recursos
Humanos
Cmo
lograr un
cambio
cultural
El comportamiento de los individuos en las organizaciones
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El comportamiento organizacional est compuesto por una serie de
elementos, como se vio en el Captulo 1. Su estudio, desde la
perspectiva interna de la organizacin, puede agruparse en dos
grandes vertientes de temas: A. El comportamiento de las personas
que tienen responsabilidades directivas. B. El comportamiento de los
empleados, teniendo en cuenta que, adems, un gerente de rea es
al mismo tiempo directivo y empleado.
Comportamiento organizacional: directivos y colaboradores
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Los comportamientos de los directivos
Los comportamientos de los directivos se retroalimentan con los
comportamientos de los colaboradores, y viceversa. Los
comportamientos no son en una nica direccin a lo largo del
tiempo.
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El comportamiento de
los directivos:
El poder en las
organizaciones
(Captulo 3)
El comportamiento de
los colaboradores:
El comportamiento de los
individuos en
las organizaciones
(Captulo 4)
Comportamiento organizacional
El comportamiento de unos
se retroalimenta con el
comportamiento de los otros
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El management,
mediante determinados
comportamientos,
fija el estilo de
PODER EN LAS
ORGANIZACIONES.
Sus acciones
se reflejan en el
liderazgo y
el empowerment,
entre otros
aspectos.
Los empleados, todos
ellos, aun los jefes,
tienen
COMPORTAMIENTOS
COMO INDIVIDUOS.
Cmo reaccionan
frente al management
se manifiesta en
la disciplina y
su satisfaccin
laboral, entre
otros aspectos.
Interaccin
permanente
Entorno directo
Entorno global
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Las necesidades del hombre
Maslow (1908-1970) elabor su ms famosa teora sobre la
jerarqua de las necesidades, tambin conocida como Pirmide de
Maslow: un ser humano necesita en una primera instancia
satisfacer sus necesidades fisiolgicas, como la comida y la vivienda.
Luego necesita sentirse seguro y, a partir del tercer escaln de la
pirmide, se puede mencionar necesidades relacionadas con lo
emocional y afectivo, tales como el sentido de pertenencia, la
estima y, en la cspide, las necesidades de autorrealizacin.
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Para que las necesidades de las personas y de las organizaciones
funcionen armoniosamente deben darse una serie de correlaciones;
las ms importantes son: 1) Valores. Correlacin entre los valores
de la organizacin y los de las personas que la integran (a todos los
niveles). 2) Capacidades: conocimientos y competencias.
Correlacin entre las capacidades de los colaboradores y aquellas
que la organizacin necesita, tanto en conocimientos como en
competencias (en ocasiones slo se toman en cuenta las primeras
de estas capacidades), segn los distintos puestos de la misma. 3)
Correlacin de proyectos. Entre los planes estratgicos de la
organizacin y los objetivos personales de los individuos que
pertenecen a la misma.
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Las caractersticas particulares de los individuos
Los individuos son iguales y diferentes al mismo tiempo. La
Psicologa es la disciplina que estudia el comportamiento de los
individuos y sus diferentes facetas.
Los individuos tienen o pueden tener una percepcin de la realidad
diferente de la que tienen los dems. Cada empleado tiene una idea
diferente sobre el trabajo por varias razones. Su propia
personalidad, sus necesidades, sus experiencias e incluso su origen
social.
El modelo de percepcin nos muestra al sujeto, la persona que
percibe, el concepto percibido o qu se percibe, y la situacin o
contexto.
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La persona como un todo
La persona es un todo. Las organizaciones estn conformadas por
individuos que, durante la jornada laboral, concurren a trabajar no
slo llevando consigo la parte de su persona correspondiente a sus
aspectos profesionales, sino que est presente todo el individuo,
con sus emociones, alegras, tristezas, ilusiones y problemas
personales; aspectos que son, en algunos casos, positivos, y
negativos en otros.
Las personas cumplen en la vida una serie de roles, y su
armonizacin es compleja.
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Balanza trabajo / familia
Deseo de
tiempo
laboral
xito en
el
trabajo
Tiempo
en el
trabajo
Deseo de
tiempo
familiar
xito en
el hogar
Tiempo
en el
hogar
Las personas tienen
dificultades
para armonizar el trabajo con
otros intereses.
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Cmo relacionar satisfaccin laboral con comportamiento
La motivacin en el comportamiento y, ms an, la ausencia de
motivacin, son temas complejos que pueden obedecer a diversas
causas. En todos los casos se debe realizar un anlisis integral de la
situacin.
Lograr que las personas sientan que pertenecen a la organizacin se
relaciona con su involucramiento. La puesta en marcha de los
subsistemas de Recursos Humanos puede ser de gran ayuda con
relacin a este aspecto.
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Diferentes situaciones de la relacin organizacin- empleado
Permanencia
del
empleado
Renuncia
del
empleado
(elige trabajar en
otra empresa)
Despido
del
empleado
(en desacuerdo)
La empresa
propone
el retiro del
empleado
(retiro por mutuo
acuerdo)
Positiva- positiva Positiva- negativa Negativa- positiva Negativa- negativa
Organizacin Empleado
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Estudios sobre la satisfaccin laboral
Los empleados sienten necesidad de reconocimiento y valoracin.
Para ello se implementan desde sistemas de evaluacin del
desempeo hasta programas especficos.
Satisfaccin laboral. Conocer las causas no es sencillo, ya que las
personas poseen diferentes motivadores de la satisfaccin. Se
relaciona con los roles mltiples que ellas cumplen. Las
organizaciones administran, para ello, las encuestas de satisfaccin
laboral, tambin denominadas de clima laboral. El comportamiento
de las personas se relaciona, en general, con el grado de
satisfaccin laboral. Problemas tales como la alta rotacin, el
ausentismo y la impuntualidad pueden ser indicadores de baja
satisfaccin laboral por parte de los empleados.
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Problemas con los empleados. Disciplina
Problemas con los empleados, disciplina tanto preventiva como
correctiva, son aspectos que deben ser analizados con antelacin a
que los hechos sucedan. Las organizaciones deben fijar polticas al
respecto. Lo mismo se aconseja sobre otros temas en relacin con
las personas. Existe un grado de legitimidad en cuanto a la relacin
empleado-empleador. Este factor, al igual que los anteriores, debe
ser analizado y definido por la organizacin dentro de sus polticas,
y estas deben ser comunicadas al personal.
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La carrera
En la vida de las personas existen distintas perspectivas y tipos de
carrera. Que cada persona realice la ms adecuada se relaciona,
tambin, con la satisfaccin laboral.
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El conflicto en las organizaciones
El conflicto en las organizaciones puede tener diferentes alcances y
diversos actores. Conflicto intrapersonal, interpersonal, intergrupal.
El conflicto en s no es malo. Ser bueno o malo segn cmo se
resuelva.
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Proceso de resolucin de conflictos
CONFLICTO
RACIONALIZARLO
ANALIZARLO
ASUMIRLO
DISEAR varias estrategias posibles
ELEGIR una estrategia posible
EJECUTAR la estrategia y controlarla
1
6
5
4
3
2
Cul es el
conflicto?
Entre quines?
No negarlo,
evitarlo o
Derivarlo.
Cul es la
capacidad de
respuesta?
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Realimentacin del conflicto
Individuo A Individuo B
Individuo A Individuo B
Amenaza / contraataque
Amenaza / contraataque
Ataque
Contraataque
ATAQUE
AUMENTO DE LA
AGRESIN
AUMENTO DE LA
INCOMPRENSIN
AUMENTO DE LA
INCOMUNICACIN
AGRESIN,
INCOMPRENSIN,
INCOMUNICACIN
AGRESIN,
INCOMPRENSIN,
INCOMUNICACIN
Inicio del
conflicto
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Posibles resultados de un conflicto
Perder - Perder
Perder - Ganar
Ganar Perder
Ganar Ganar
El resultado beneficia a A y B
El resultado beneficia a A y perjudica a B
El resultado perjudica a A y beneficia a B
El resultado perjudica tanto a A como a B
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El comportamiento de los individuos frente al poder
El comportamiento de los individuos frente al poder no es uniforme.
Depende del origen del poder: personal, legtimo, de la experiencia,
de retribucin, coercitivo. En este ltimo caso puede haber
resistencia, esperndose a su vez cumplimiento frente al poder
legtimo, y compromiso frente al poder personal o de la experiencia.
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Obras de Martha Alles relacionadas con este captulo
Direccin estratgica de Recursos Humanos.
Gestin por competencias. Nueva edicin
Direccin estratgica de Recursos Humanos.
CASOS. Nueva edicin
5 Pasos para transformar una oficina de personal
en un rea de RRHH.
Diccionario de comportamientos. La triloga. Tomo II
Diccionario de comportamientos. Gestin por competencias
Cmo llevarme bien con mi jefe
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Temas del siguiente captulo
NUEVAS TENDENCIAS EN MANAGEMENT
Las tecnologas y el comportamiento organizacional
Gestin del conocimiento
Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)
Gestin de Recursos Humanos por Competencias
Cmo puedo aplicar lo visto en este captulo en mi empresa o puesto de
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