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Vol 16 - Num 3 / MAY-JUN 2011

Exclusivo para Gestin, el ltimo ranking de

Mejores Empresas para Trabajar 2011 Amrica Latina

Los mejores lugares para trabajar en la regin


Orgullo latinoamericano
n ao ms, Great Place to Work Institute presenta su lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2011. En esta oportunidad, el estudio cont con la participacin de 1.900 rmas que emplean a 2,8 millones de personas. Con ello, se convierte en la consulta ms grande y con mayor participacin de colaboradores en la regin. Como en cada edicin, el objetivo es innovar para ofrecer informacin mejor integrada y de ms utilidad. De all que por primera vez se presente la lista de las 50 Mejores Empresas Multinacionales, acompaada de las 50 Mejores Empresas Nacionales. Con este ejercicio se reconoce especcamente el esfuerzo de las organizaciones que tienen presencia en varios pases, y que han diseado una estrategia integral que sea funcional para todos los empleados de todos los pases donde tienen ocinas. Por esta misma razn, se ha premiado con crditos especiales a las empresas que estn representadas en varias listas nacionales como Mejores Lugares para Trabajar. Esos cr-

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ditos extras forman parte de la evaluacin total de la empresa, los cuales inuyen en la posicin que ocupan las empresas en la lista de las Mejores Empresas Multinacionales. La ganadora de la lista de las 50 Mejores Empresas Nacionales es ASEVIG (Asesora, Seguridad y Vigilancia), una compaa de seguridad de prestigio en Ecuador. Cuenta con grandes premios y reconocimientos a nivel internacional en el rea de Recursos Humanos. Por tercera vez gura en la lista regional, y en esta oportunidad ha alcanzado tambin la cima de la lista de Las 50 Mejores Empresas Nacionales para Trabajar en Latinoamrica. Por segunda ocasin, Kimberly Clark tambin ocup la cima de la lista. En 2011 es la Mejor Empresa Multinacional en Amrica Latina. La rma encabez la escala despus de destacarse en 15 pases por sus buenas prcticas de Recursos Humanos. Cabe destacar que, con respecto al ao anterior, agreg tres pases a su proyecto integral de capital humano. En las siguientes pginas podr conocer cules son las empresas latinoamericanas que crean y sostienen culturas de conanza. <

LAS 100 Mejores Empresas


EVALUACIN DE DESEMPEO
estudio.

para Trabajar 2011

4 1.900 empresas realizaron el 4 2,8 millones de empleados

respondieron la encuesta.

4 35% ms participantes que en 2010. 4 47% de los colaboradores en las 100

mejores son mujeres.

4 89% de los participantes dijeron: Tomando en cuenta todo, dira que este es un excelente lugar para trabajar. 4 14% se increment el promedio de las 100 mejores. 4 64.046 empleos ms crearon en 2010 en Amrica latina. 4 67 horas anuales de entrenamiento

formal recibi en promedio cada colaborador.

4 7% promedio de rotacin voluntaria.

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Un vistazo a las mejores

il novecientas empresas realizaron el estudio, con un total aproximado de 2,8 millones de empleados. Esta cifra representa un 35 por ciento ms participantes que en 2010. Alrededor de 1,2 millones de personas han respondido y entregado la encuesta. En las 100 Mejores, el 47 por ciento de los empleados son mujeres (4 por ciento ms que el ao anterior). A su vez, un promedio de 89 por ciento de los colaboradores conrmaron que la empresa a la que pertenecen es un excelente lugar para trabajar.

Las Mejores Empresas son grandes fuentes de empleo


Las Mejores Empresas han aumentado en promedio su nmero de empleados en un 14 por ciento este ao, lo cual se traduce en la generacin de 64.046 empleos en Amrica latina. En promedio, el nmero de aplicaciones de trabajo recibidas por ao, por empleado existente, es de 7,15. Laboratrio Sabin de Brasil recibe anualmente 35.000 aplicaciones, y solamente tiene 856 empleados. En promedio, el nmero de horas de entrenamiento formal recibidas cada ao por empleado es de 67. Al analizar la distribucin por lista, es interesante observar que las Multinacionales brindan, en promedio, 75 horas de capacitacin al ao, mientras que en las empresas nacionales esa cifra es de 63. Tambin es interesante observar que la media en rotacin voluntaria de personal es de 7 por ciento. El hecho de que esta cifra se haya mantenido es un indicador de buena retencin por parte de las mejores empresas, ya que la cantidad de colaboradores ha aumentado en un 14 por ciento, en tanto que la rotacin nicamente ha aumentado en un 1,1 por ciento en comparacin con el ao anterior. <

Nacionales y Multinacionales
Las Mejores Empresas para Trabajar se han dividido, por primera vez, en dos listas: n Las 50 Mejores Nacionales n Las 50 Mejores Multinacionales Tambin se adopt una nueva metodologa de evaluacin para las empresas Multinacionales. Debido a ello, no ha sido posible hacer una comparacin directa entre las 100 Mejores de aos pasados y las 100 Mejores del 2011. Aun as, se aprecia que los niveles de conanza se mantienen similares, aunque hay ligeras diferencias entre la lista Nacional y la lista Multinacional. La puntuacin del Trust Index de las 50 Mejores Empresas Multinacionales es ligeramente ms baja que la puntuacin de las 50 Mejores Empresas Nacionales. Se puede observar un patrn similar al detallar los resultados por cada una de las dimensiones del Modelo de Great Place to Work (Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Compaerismo). Las cinco puntuaciones son consistentemente ms bajas para las 50 Mejores Multinacionales si se las compara con las 50 Mejores Nacionales. La experiencia de trabajar con mejores empresas de diferentes tamaos, conrma este patrn. Usualmente, se advierte que las grandes empresas son muy buenas desarrollando programas y polticas de capital humano formalizados y, tpicamente, tienen mejores puntuaciones que las empresas pequeas en el Culture Audit. Por el contrario, las empresas pequeas tienen mayores facilidades para generar una relacin de conanza entre los jefes y los colaboradores, ya que existe mayor cercana entre la gente que trabaja en el da a da.

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DISTRIBUCIN POR PAS


Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2011
Centroamrica y el Caribe

INDUSTRIAS DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR


Servicios Financieros y Seguros
Mxico

Manufactura y Produccin

15%

20%

19%

13%

16%
Paraguay

Brasil

12%

Per

Agencias Gubernamentales y Servicios Sociales

Tecnologas de la Informacin y Telecomunicaciones

18%

1%

2%

Colombia

Otros

11%

3%

Alimentos, Bebidas y Tabaco

12%

Uruguay

3%

Venezuela

Hospitalidad, Hotelera y Turismo

5%

3%

Ecuador

6%

Argentina

10%

Chile

Comercio Minorista

4%

Servicios Profesionales Transporte

7%

5%

Biotecnologa y Farmacutica

8%

7%

Campeones de conanza
n grupo selecto de siete rmas se ha ganado un lugar entre las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina, cada ao desde el lanzamiento de la lista. Exige un gran esfuerzo crear un excelente lugar para trabajar, pero la exigencia es an mayor cuando se trata de mantener un alto nivel a travs del tiempo. Entre los cientos de organizaciones que han participado en el proceso de evaluacin de Great Place to Work en la regin, slo las siete del cuadro a la derecha guran entre las mejores desde la primera lista de 2004. Esto es, han logrado siete reconocimientos consecutivos. Estas compaas son reconocidas como los Campeones de Conanza, debido al trabajo continuo y consistente por crear y sostener un excelente lugar para trabajar. <

Los Camp de conaneones Latinoamza en rica 3M


Coca-Cola FedEx Interbank Magazine L uiza Pormade Promon Chile Chile Brasil y M xico Per Brasil Brasil Brasil

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ra Trabajar 2011 pa s le na io ac N as es pr EmpleAdoS Las 50 Mejores Em InduSTRiA PAS


EmpReSA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ancia-AsevigCa. Asesora,SeguridadyVigil SegurosBolvar GasesdeOccidente Floreloy Interseguro BancodeOccidente J&VResguardo Transbank Ecuador Colombia Colombia Ecuador Per Colombia Per Chile Ecuador Brasil Colombia Colombia Ecuador Per Per Per Colombia Brasil Colombia Brasil Per Colombia Venezuela Chile Chile Chile Venezuela Colombia Brasil Colombia Per Per Brasil Brasil Brasil Per Ecuador Brasil Chile Chile Per Colombia Mxico Mxico Brasil Mxico Chile Brasil Brasil Brasil Servicios Profesionales ros Servicios Financieros y Segu Transporte Manufactura y Produccin ros Servicios Financieros y Segu ros Servicios Financieros y Segu Servicios Profesionales ros Servicios Financieros y Segu 827 1.482 395 167 424 6.488 5.346 396 390 854 405 1.400 200 10.600 1.161 708 23.190 1.204 451 13.275 260 321 407 364 1.058 3.582 150 4.693 145 1.323 774 6.275 303 280 3.809 164 1.237 3.718 883 343 4.489

WeBSiTe www.asevig.com www.segurosbolivar.com .com www.gasesdeoccidente .com eloy .flor www www.interseguro.com.pe .com.co. www.bancodeoccidente www.jvresguardo.com www.transbank.cl www.bgr.com.ec www.sabinonline.com.br om www.camaramedellin.c .com ndor .elco www www.poligrafica.com nos.com.pe www.supermercadosperua www.cineplanet.com.pe www.casa-andina.com .co www.bancolombia.com www.chemtech.com.br www.surtigas.com.co www.magazineluiza.com www.cclf.com.pe om www.rentingcolombia.c www.ronsantateresa.com www.oriencoop.cl www.bancoestado.cl www.vtr.cl www.dbaccess.com www.compensar.com r www.fundacaofiat.com.b om bal.c www.yan www.bif.com.pe www.interbank.com.pe/ www.zanzini.com.br www.pormade.com.br www.gazin.com.br www.visanet.com.pe www.saludsa.com.ec www.plascargroup.com www.banchile.cl www.md.cl www.tottus.com.pe m.co www.redebanmulticolor.co www.sohuman.com.mx www.contpaqi.com

ui BancoGeneralRumiah 10 LaboratrioSabin a deMedellnparaAntioqui 11 CmaradeComercio dor 12 ConstruccionesElCn 13 Poligrfica anos 14 SupermercadosPeru 15 CinePlanet 16 CasaAndina 17 GrupoBancolombia 18 Chemtech 19 Surtigas 20 MagazineLuiza

ros Servicios Financieros y Segu d Salu de icios Serv y Servicios Sociales Agencias Gubernamentales es Rac es Bien y ccin Constru Servicios Industriales Comercio Minorista Hospitalidad Hospitalidad ros Servicios Financieros y Segu in Tecnologas de la Informac Transporte Comercio Minorista Comercio Minorista

Flores 21 CentroCermicoLas mbia Colo ting Ren 22 23 C.A.RonSantaTeresa 25 Oriencoop 26 VTR 27 DBAccess nFamiliarCompensar 28 CajadeCompensaci Fiat 29 Fundao 30 YanbaldeColombia odeFinanzas 31 BancoInteramerican 32 Interbank 33 ZanziniMveis 34 PormadePortas 35 Gazin 36 VisaNetPer Ecuador MedicinaPrepagadadel 37 Saludsa-Sistemade 38 Plascar 39 BanchileInversiones 40 MaestranzaDiesel

ros Servicios Financieros y Segu co taba y das bebi s, ento Alim ros Servicios Financieros y Segu

presas-BEME 24 BancoEstadoMicroEm

ros Servicios Financieros y Segu Telecomunicaciones in Tecnologas de la Informac s nale esio Prof Servicios

y Servicios Sociales Agencias Gubernamentales n ucci Prod Manufactura y ros Servicios Financieros y Segu ros Servicios Financieros y Segu Manufactura y Produccin Manufactura y Produccin Comercio Minorista ros Servicios Financieros y Segu Servicios de Salud Manufactura y Produccin

ros Servicios Financieros y Segu Manufactura y Produccin Comercio Minorista ros Servicios Financieros y Segu Servicios Profesionales in Tecnologas de la Informac Educacin ros Servicios Financieros y Segu ros Servicios Financieros y Segu Telecomunicaciones Servicios Profesionales

s 41 HipermercadosTottu 42 RedebanMulticolor 43 HumanKind 44 CONTPAQi 45 PortalEducao tedeSegurosydeFianzas 46 Interproteccin,Agen 47 GrupoSECURITY 48 GVT 49 Promon 50 Losango

368 50 181 134 292 2.223 5.531 1.100 1.159

r www.portaleducacao.com.b x om.m ion.c tecc rpro .inte www www.security.cl www.gvt.com.br www.promon.com.br www.losango.com.br

ros Servicios Financieros y Segu

(C) 2011 Great Place to

Work Institute Inc.

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Terna ganadora
DOS EMpRESAS DE cOLOMBiA Y UNA DE EcUADOR DOMiNARON LOS RESULTADOS DE LAS EMpRESAS LOcALES. SU DESEMpEO SUpER EL REgiSTRADO pOR EL RESTO.
portivos, entre otras, han sido clave para fortalecer nuestro compromiso y alcanzar rpidamente los objetivos planteados. Por tercer ao consecutivo se encuentra en la lista de las Mejores Empresas para Trabajar en Ecuador y, por primera vez, ha alcanzado el primer puesto, tanto en esa lista como en la de Las Mejores Empresas Nacionales para Trabajar en Latinoamrica .

Asevig Ca. Ltda. Ecuador


Asevig es una empresa dedicada al rubro de seguridad y vigilancia, lo cual implica el cuidado y la proteccin de instalaciones, empresas, locales, fbricas, ocinas y personas. Tiene su casa matriz en Guayaquil, y cuenta con 783 colaboradores en dos ciudades. Su principal servicio son los 730 guardias de seguridad, a quienes se les denomina Lidermen, y cuyo eslogan es Valemos tanto como lo que cuidamos. Asevig fue la gran ganadora del reconocimiento mximo de Great Place to Work Institute Ecuador. El trabajo en equipo ha sido el pilar en el que se bas la empresa para alcanzar este logro. A travs del equipo se fortalecen los valores y el liderazgo que compartimos todos, y ayudamos a fortalecer a quienes necesitan repotenciar alguna habilidad personal, arman los integrantes del rea de Gestin de Talento Humano y de Gerencia General. En Asevig realizamos varias prcticas para fomentar la camaradera, as como la integracin del personal y de su familia. Actividades como visitas al cine o museos, a las familias de los guardias de seguridad, paseos y campeonatos de-

una oportunidad para crear nuevas soluciones o perfeccionar las existentes. El estmulo busca fomentar las ideas que agreguen valor al negocio y que sean difciles de imitar por la competencia. Asimismo, como la compaa se ha destacado por su profesionalismo en la administracin de los riesgos de seguros, busca los mejores profesionales para capacitarlos en universidades de Estados Unidos. Ello implica costear la maestra, los gastos de manutencin y el alojamiento.

Gases de Occidente Colombia

Seguros Bolvar Colombia

Seguros Bolvar no slo se preocupa por brindar el mejor servicio a sus clientes, sino tambin un excelente ambiente laboral a sus colaboradores, y ello se reej en la posicin obtenida en el listado de Colombia durante 2010. Ser lo importante es la esencia de la cultura de la Familia Bolvar, pues reconoce que las personas son la fuente de reconocimiento, bienestar y generacin de valor. Al mismo tiempo, trata de satisfacer las expectativas de todos los grupos de inters con los que interacta, basndose en los principios: respeto, honestidad, justicia y disciplina. Como forma de reconocimiento, premia a los equipos de trabajo que han encontrado en la innovacin

Para Gases de Occidente, lo importante es sorprender a sus usuarios con productos y servicios que ayuden al bienestar y mejoramiento de su calidad de vida. Como la principal compaa distribuidora y comercializadora de gas natural en el sudoeste de Colombia, con ms de 700.000 usuarios en los sectores residencial, comercial, industrial y vehicular, se esmera cada da por lograr este propsito. Y lo hace mediante programas que apuntan a fortalecer la calidad de sus colaboradores y sus familias. Uno de ellos es el Plan de Vida, que brinda ayuda en temas relacionados con la salud, la vivienda y la educacin. Sin embargo, la preocupacin por el desarrollo de su equipo va ms all de su desempeo laboral. Seguros Bolvar tiene el compromiso de ofrecer un proceso formativo integral (dentro y fuera de la empresa), en el que lo ms importante es ser consciente de las oportunidades de mejora, desarrollar competencias, y realizar el seguimiento y la retroalimentacin de manera constante. <

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11 nales para Trabajar 20 io ac tin ul M as es pr S NmeRo de empleAdo Las 50 Mejores Em en loS pASeS
EmpReSA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KimberlyClark Telefnica Renault-Sofasa Quala Google Caterpillar IBM ACESeguros Sodimac PAS pARTicipAnTeS 12.936 25.524 1.572 333 203 3.905 631 80 3.943 7.068 66.833 2.110 4.131 1.091 2.093 370 859 2.044 1.411 450 2.275 881 1.088 292 576 1.052 846 17.327 690 17.149 3.951 458 138 27.140 93 3.603 127 4.300 20.784 233 2.070 36.357 940 745 282 2.898 217 125 214 264 duras, Repblica temala, Nicaragua, Hon a, Chile, El Salvador, Gua Ecuador, Per, Colombi sil Bra , Rica ta Cos , Rico Puerto Venezuela, Argentina, na, Dominicana, Panam, ragua, Mxico (2), Argenti Nica (2), e Chil (2), Venezuela, Per Colombia (2), Ecuador, temala Panam, El Salvador, Gua Colombia Ecuador Brasil Brasil Uruguay,Per Ecuador Argentina, Per Mxico,Brasil Mxico Colombia Brasil na, Venezuela, Mxico, tral, Colombia, Argenti Uruguay, America Cen ala, Costa Rica tem Gua na, enti Arg r, Chile, Ecuado Venezuela, Colombia, Per, Paraguay Per, Mxico, Brasil Mxico Chile entina , Venezuela, Mxico, Arg Chile, Amrica Central na Central, Chile, Argenti Brasil, Mexico, Amrica na enti Arg Chile, Per, Brasil(2), ezuela, Uruguay, Panam Colombia, Ecuador, Ven Brasil Paraguay,Uruguay,Per a, Mxico Chile,Uruguay,Venezuel Argentina ico, Mx e, Chil a, Colombi Chile, Argentina Brasil, Mxico Chile, Per Per,Chile,Brasil Colombia Per Mxico, Per r, Guatemala, Argentina, Puerto Rico, El Salvado Colombia Brasil, Paraguay, Mxico Brasil sil, Amrica Central Argentina, Mxico, Bra Guatemala, Per, Panam, Mxico, na, inica Dom ca ubli Rep Rico rto Pue r, Costa Rica, El Salvado Brasil,Mxico na,Brasil Uruguay, Chile, Argenti ezuela, Puerto Rico Ven ), ico(3 Mx na, enti Arg Ecuador Mxico, Per Brasil Brasil Mxico Mxico Brasil, Mxico Ecuador y, Argentina am, Costa Rica, Urugua , Venezuela, Brasil, Pan Mxico, Colombia, Per

AS NmeRo de empReS S liSTAdAS en RAnKing S Ale nAcion 15 16 1 1 1 1 2 1 2 2 9 1 1 7 7 2 3 1 5 1 5 5 5 1 3 4 4 2 2 2 3 1 1 6 1 3 1 4 8 2 4 6 1 2 1 1 1 1 2 1


to Work Institute Inc.

10 Accor 11 McDonalds 12 Plantronics 13 Belcorp 14 Diageo 15 Novartis

cco 16 BritishAmericanToba 17 Marriott 18 DJO 19 SCJohnson 20 GERDAUAZA 21 FedEx 22 Coca-Cola 23 GrupoRoche 24 DukeEnergy 25 DHL 26 Edenred 27 Microsoft 28 Santander 29 Cisco 30 Falabella 31 3M 32 Royal&SunAlliance 33 LG 34 Atento 35 Mars 36 Mapfre 37 Genzyme 38 Monsanto 39 Scotiabank 40 SASInstitute 41 Ericsson 42 BBVA 43 GrupoFamilia 44 Ernst&Young 45 Novozymes 46 SerasaExperian 47 Alcoa 48 Lundbeck 49 Sabre 50 Kinross

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Ases multinacionales
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clima de mucha conanza, clido, y en el que la comunicacin es muy abierta en todos los niveles. Por lo tanto, ms all del tiempo que los colaboradores pasan juntos en la empresa, se crea un vnculo que trasciende lo estrictamente laboral.

Kimberly Clark
imberly-Clark es una compaa que brinda a los colaboradores un entorno para crecer en todos los aspectos de su vida. Su losofa se fundamenta en que los liderazgos trascendentes son aquellos que pueden llevar a la organizacin hacia el xito. Esta empresa ha realizado grandes esfuerzos para fomentar una cultura organizacional que marque la diferencia con respecto al resto. Es por ello que se ha concentrado en la inspiracin de valores y cultura, a travs de una buena comunicacin en la que el lenguaje fraternal y dinmico es el principal promotor para generar un ambiente en el que se destacan la conanza, la identidad y la colaboracin. La compaa trabaja en el fortalecimiento de sus valores por medio de la estrategia Kultura Ganadora, un programa que apunta a generar identidad y sentido de pertenencia a travs de un declogo que incentiva valores relacionados con el desarrollo individual y compartido, la innovacin y la creatividad, poniendo el acento en actitudes positivas para cumplir los sueos. Es as como la organizacin se conecta y compromete con el individuo desde su parte emocional y profesional, a partir de sus deseos y sentimientos. Eskuela de Liderazgo y Plan de Lderes son dos de los programas que se han convertido en pilares fundamentales del desarrollo de sus cuadros gerenciales, ya que apuntalan las competencias de liderazgo, alinendolas con la estrategia y los principios de empleabilidad de la compaa, con el propsito de generar una cultura de alto rendimiento y desempeo. Como resultado de estos programas, en Kimberly Clark se vive un

elefnica se ha distinguido por ser una empresa que mantiene una estrategia clara para brindar empowerment a sus lderes, quienes son los que originan y promueven la transformacin organizacional. Entre las prcticas que se destacan por su originalidad, pero sobre todo por el aspecto de inclusin y toque humano, se cuentan las siguientes. n El programa Lderes que Suman, la principal palanca de motivacin de los empleados de Telefnica. Se basa en 10 valores que fomentan la cercana, la conanza, y las oportunidades de desarrollo y de aprendizaje con sus equipos. En ese marco se inscribe la accin Suma-t: un modelo de reuniones del lder con sus equipos en las que comparten los principales valores corporativos: respeto, humildad y autocrtica, justicia y equidad, y veracidad. En esas reuniones se detallan las deniciones e implicaciones de esos valores, adems de generarse compromisos de equipo sobre su cumplimiento. n La prctica llamada El arte de trascender con sabidura colectiva forma parte esencial del proceso de transformacin cultural de la compaa. Se trata de un programa que incluye actividades tales como Mentoring, Think tank y Train the trainers, todas ellas enfocadas en el desarrollo de un liderazgo positivo en los responsables de rea, que facilita la transmisin hacia el resto de la organizacin.

travs de procesos clave en su cadena de abastecimiento, Renault-Sofasa Colombia ha ayudado al progreso y el crecimiento del pas. Sin conformarse con esto, ha aumentado su inters por reunir todos los esfuerzos de sus directivos para convertir a la empresa en el mejor lugar para trabajar. Muestra de ello fue la posicin que obtuvo en la tabla nacional durante 2010. Y este ao, RenaultSofasa se ubic en el segundo mejor espacio laboral de Colombia. Con una poltica participativa y de empowerment, ha consolidado su cultura organizacional dentro de la familia Renault-Sofasa, demostrando que hasta lo que parece imposible se puede lograr. Y es que despus de hacer un recorte de personal durante la ltima crisis econmica mundial, logr recuperarse y reintegrar a la mayora de los afectados. Una excelente seal del compromiso de la compaa con sus colaboradores. Con lemas como somos cercanos, somos conables y somos entusiastas, ha arraigado su cultura. Lo dice el presidente: En medio de las dicultades del pasado, sembramos y estamos cosechando con el apoyo de la gente. Renault-Sofasa entiende que la comunicacin es el proceso dinamizador y facilitador de la estrategia corporativa. Por eso, se ha apoyado en los mtodos y canales que ofrece para el crecimiento y desarrollo de su talento humano, concentrndose en cuatro frentes: medios internos y externos de comunicacin, campaas corporativas, actos y certmenes. Otro canal que utiliza es el Luo de Recursos Humanos, una matriz en la cual los colaboradores escriben de manera annima y voluntaria sus inquietudes, inconformidades o, incluso, propuestas para solucionar cualquier tema que consideren que los afecta de manera directa o indirecta. Est dividida por fecha, situacin, accin y responsable. El encargado de gestionar lo consignado es el jefe directo de cada empleado, quien se apoya en las diferentes reas de la organizacin para dar atencin oportuna a la situacin mencionada. < 7/7

Renault- Sofasa Colombia