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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE CAPITAL HUMANO

EMPRESA: COSTCO S.A.
Secuencia: 2IM55 Prof. Miriam Alejandra González León

Grupo de Trabajo Colaborativo No. 10
Integrantes: 1.- Belem Arroyo Deniz 2.- García Barradas Ana Berenice 3.- Pérez Solís Fernando Alan 4.- Valencia García Jonathan Eduardo 5.- Yerena Bernal Jessica Stephany

CONTENIDO Introducción………………………………………………………………………………………………….……. 4 Antecedentes Históricos………………………………………………………………………….……………… 5 UNIDAD I Generalidades…………………………………………………………………..………................. 6 1.1 Giro 1.2 Misión 1.3 Visión 1.4 Filosofía 1.5 Slogan 1.6 Logotipo UNIDAD II Organigrama…………………………………………………………………………..…………… 7 2.1 Concepto 2.2 Ejemplo UNIDAD III Objetivos…………………………………………………………………………………………… 8 3.1 Objetivo General 3.2 Objetivos Específicos de Recursos Humanos

UNIDAD IV Políticas 4.1 Políticas Generales 4.2 Políticas de Recursos Humanos UNIDAD V Plantilla de Personal………………………………………………………………………….…… 11 5.1 Concepto 5.2 Ejemplo UNIDAD VI Inventario de Recursos Humanos…………………………………………………….………… 12 6.1 Concepto 6.2 Ejemplo

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UNIDAD VII Gráfica de Reemplazo………………………………………………………………………….. 14 7.1 Concepto 7.2 Ejemplo 7.3 Sumario de Sustitución………………………………………………………………………………… 15 UNIDAD VIII Análisis de Puesto………………………………………………………….…………………… 16 8.1 Concepto 8.2 Ejemplo UNIDAD IX Proceso de Admisión y Empleo…………………………………………………………………. 20 9.1 Reclutamiento del personal 9.1.1 9.1.2 9.1.3 Concepto Reclutamiento Interno Reclutamiento Externo

9.2 Selección de Personal…………………………………………………………………………………... 23 9.2.1 9.2.2 Concepto Procedimiento

9.3 Contratación……………………………………………………………………………………………… 25

9.3.1 9.3.2

Concepto Procedimiento

9.4 Inducción……………………………………………………………………………………………..…… 31 9.4.1 9.4.2 Concepto Procedimiento

UNIDAD X Controles Administrativos………………………………………….………………………….…… 34 10.1 Concepto 10.2 Expediente 10.3 Control de Asistencia……………………………………………………………………………...35 10.4 Nómina………………………………………………………………………….…………………..36 10.5 Recibo de pago………………………………………………………………………………….... 38

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UNIDAD XI Programa de Capacitación……………………………………………………………...………… 39 11.1 Concepto 11.2 Ejemplo UNIDAD XII Relaciones Laborales……………………………………………………………………………... 50 UNIDAD XIII Negociación………………………………………………………………………….……………. 51 UNIDAD XIV Prestaciones y Servicios………………………………………………………………………… 52 UNIDAD XV Reglamento Interno……………………………………………………………………………….. 54 UNIDAD XVI Quejas y Sugerencias……………………………………………………………………………. 55 UNIDAD XVII Seguridad e Higiene…………………………………………………………………………….. 65 17.1 Accidentes de trabajo………………………………………………………………………………….. 68 17.2 Comisión de Seguridad e Higiene…………………………………………………………………… 71 UNIDAD XVIII Salarios…………………………………………………………………………………………... 73 18.1 Clasificación de los Salarios 18.2 Factores para determinar Salarios…………………………………………………………………… 75 UNIDAD XIX Técnicas Aplicables al Puesto………………………………………………………………….. 76 19.1 Valuación de puestos UNIDAD XX Técnicas Aplicables a la Eficiencia……………………………………………………………… 79 19.2 Sistema de Incentivos………………………………………………………………………………..... 80 UNIDAD XXI Evaluación de Desempeño……………………………………………………………………… 81

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INTRODUCCIÓN Desde que el hombre ha existido en la tierra ha llevado a cabo actividades para subsistir.A. Hoy en día el avance económico del país está relacionado con el sector industrial. -4- . operando con ética. es decir la administración se aplica tanto en las diferentes unidades de conocimiento como son el deportivo. como son la productividad mediante la motivación y la supervisión. en lo militar. en la escuela. con la ayuda de la organización pues se establece lo que se quiere hacer para poder racionalizar los recursos disponibles. por lo cual. para poder alcanzar las metas antes mencionadas. COSTCO S. Este trabajo aborda el tema de la administración. la administración cuenta con una serie de valores que fundamentan la existencia de la empresa.S.A. La empresa debe llevar a cabo un proceso de administración que le permite ejercer eficientemente las actividades estableciendo objetivos para lograrlos. es una cadena tipo club de precios basada en ventas al mayoreo por autoservicio con acceso por medio de una membresía. y por ende su campo de mayor importancia es la empresa. es nuestro empresa de “enfoque”. etc.. la clave es el equilibrio. donde se hace referencia a las etapas del proceso de administración. en lo económico. La empresa es considerada como un todo el cual cuenta con elementos y estos deben mantener una estabilidad interna ante desajustes o desorganización que se originan en la operación de este sistema. La función de los valores deseables le permite a la empresa satisfacer las necesidades del medio en el que actúa. En el proceso se encuentra la dirección que consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados. pues actúan dentro de un marco social e influyen directamente en la vida del ser humano. con ello desarrollando la mayor efectividad posible utilizando la administración. Cabe mencionar que el control es un elemento necesario para la estructura de la organización ya que los hechos se llevan de acuerdo a los planes establecidos al inicio de la organización. tomando como ejemplo a la Compañía COSTCO. Por ello.

James Sinegal y Jeffrey Brotman.ANTECEDENTES HISTÓRICOS La historia de Costco inicia cuando en 1976. se abrió la primera sucursal PRICE CLUB en nuestro país. En México PRICE CLUB inició una rápida expansión con la apertura de sucursales tanto en la ciudad de México como en diversos estados de la República Mexicana y fue cambiando su imagen paulatinamente hasta quedar con el nombre de COSTCO. quedando el nombre comercial de COSTCO para toda la cadena. Puerto Rico. Washington. gracias a la asociación de Price Club y Controladora Comercial Mexicana. al norte de la Ciudad de México. En 1992. se inaugura la primera sucursal de Costco. Sus fundadores son ejecutivos originales de Price Club. El 15 de Diciembre de 1983 en la ciudad de Seattle. y por supuesto México. Reino Unido. y crean PRICE COSTCO. Canadá. Japón. Taiwán. -5- . En 1995 COSTCO adquiere las acciones que correspondían a PRICE CLUB. una de las cadenas de autoservicio más importantes de México. en Ciudad Satélite. que en ese momento sumaba ya más de 230 tiendas en diversos países. En 1993 COSTCO y PRICE CLUB se fusionan para ser más competitivos y ofrecer más servicios y mejores precios a sus socios. en San Diego California nace “Price Club” creador del formato “Club de autoservicio”. Corea. Actualmente Costco cuenta con más 45 millones de socios a nivel mundial en las más de 430 sucursales en los siguientes países: Estados Unidos.

LA CANTIDAD DEBIDA 5.LA MERCANCIA CORRECTA 2. Visión Ser la tienda de autoservicio más visitada. es una distribuidora minorista.EN EL LUGAR ADECUADO 3. Misión Proveer a nuestros socios de bienes y servicios de calidad al precio más bajo posible.EL MEJOR PRECIO Slogan Siempre al servicio del socio.. mejor reconocida y con los mejores precios del mercado. Filosofía Manejamos 6 Principios: 1.LAS CONDICIONES ÓPTIMAS 6.. Logotipo -6- .EN EL MOMENTO CORRECTO 4.....UNIDAD I GENERALIDADES Giro Es una empresa de autoservicio y de cadena tipo “club de precios” (en este caso se puede tener acceso por medio de una membresía) basada en las ventas al mayoreo. aunque también.

UNIDAD II ORGANIGRAMA Concepto Es la representación gráfica de una empresa o de una de sus áreas. En cada una de las funciones o posiciones de la organización se muestra el nombre del puesto y en ocasiones el nombre de quien la ocupa. la relación entre ellas. representa las diferentes unidades que constituyen la compañía con sus respectivos niveles jerárquicos. Debe reflejar en forma esquemática la descripción de las unidades que la integran. niveles jerárquicos y canales formales comunicación. muestra una representación de la división del trabajo indicando:    Los cargos existentes en la compañía Agrupación de los cargos en unidades administrativas La autoridad que se le asignan los cargos Ejemplo COSTCO SA DE CV GERENTE GENERAL HORACIO MERA GERENTE ASISTENTE IGNACIO HOFMAN GERENTE ASISTENTE PAUL CRABIOTO GERENTE ASISTENTE GUSTAVO ESTRADA GERENTE DE RECURSOS HUMANOS DALIA PANDAL GERENTE DE OBIS DAVID MORALES SUPERVISOR DE INVENTARIOS GERARDO RIZO GERENTE DE MERCADOTECNIA FERNANDO COTO GERENTE DE RECIBO CAROLINA HERNANDEZ COORDINADOR DE BODEGA CESAR MORALES SUPERVISORA DE CAJA GENERAL VANESSA MORALES GERENTE E CAJAS RODRIGO FERNANDEZ GERENTE DE SEGURIDAD DAGOBERTO MARTINEZ ASISTENTE DE GERENTE DE CAJAS JORGE LUIS OCAMPO REYES ASISTENTE DE RH ADRIANA MILLAN SUPERVISOR DE CAJAS FERNANDO ESTRADA. EDGAR CORONA -7- . EFREN RAMIREZ MADELYN ARENAS. Dicho de otra manera.

Quedan prohibidos los comentarios.Sinceridad es el resultado de brindar al socio toda tu atención.-SONRÍE.Agradece a cada socio su visita.-SÉ SINCERO. chistes. imágenes e historias irrespetuosas o sugestivas.Es la forma más fácil de transmitir un buen servicio al socio 3. así como el buen comportamiento evitando a toda costa conductas inapropiadas..La primera impresión marca la diferencia. establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo en específico. la intimidación. cumple con las reglas de presentación de Costco. señas obscenas. manteniendo limpio y seguro tu lugar de trabajo. los comentarios hostiles. UNIDAD IV POLÍTICAS Las políticas son disposiciones del pensamiento administrativo que orientan o regulan la conducta que hay que seguir en la toma de decisiones. Objetivos Generales En COSTCO S.-AGRADECE. Objetivos Específicos de Recursos Humanos En el Departamento de Recursos Humanos de COSTCO S.. Haz siempre un esfuerzo por asistir y acercarte a los socios en todo momento. las miradas inapropiadas. son fines por alcanzar. Pueden ser generales (involucrando a toda la empresa) o específicos (establecidos por un área determinada o personal).. peyorativos..-CONTACTO VISUAL. tenemos como objetivo: 1. despectivos u ofensivos.. 2. Políticas Generales Es indispensable el cuidado del lenguaje que empleamos dentro del trabajo.Llamar al socio de “usted” y por su apellido hará sentir personalizada la transacción. existen políticas generales y específicas. Representan los resultados que la empresa espera obtener.A. 5. -8- . 4. acerca de las acciones o actividades que se repiten una y otra vez dentro de una organización.A. nuestro objetivo es brindar excelencia en el servicio al socio. Al igual que los objetivos. proposiciones sexuales e insinuaciones.UNIDAD III OBJETIVOS Los objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar. o situaciones hacia donde ésta pretende llegar.. Sé sincero.-SALUDA POR SU APELLIDO.

Queda prohibido comer mercancía sin haberla comprado con anterioridad. Quedan prohibidas las represalias contra un empleado por rehusarse a una proposición. No deberás tener ningún interés financiero directo o indirecto con ninguna de las personas antes mencionadas. Es responsabilidad de todos los empleados reportar el acoso. proveedor o compañía que tenga relación con Costco. incluyendo mercancía de devoluciones. servicio. área o bodega no se permite laborar a empleados que tengan relación en línea directa (esposos. por lo que cada empleado de Costco o prestadora de servicios es responsable de la información publicada en estos sitios. Deberás dar aviso a tu jefe inmediato de cualquier relación personal que pueda ser considerada como violación de una política o de cualquier otra condición que se considere cuestionable. Solamente el software o equipo computacional comprado y o autorizado por la dirección de sistemas de Costco México puede ser instalado en la red propiedad de la compañía. así como recibirlos. institución o autoridad para obtener o acelerar algún beneficio. la discriminación y represalias u otro tipo de conducta inapropiada. equipo y personal. Los resultados de la operación nunca serán manipulados para reforzar o engrandecer a la empresa. Twitter. mordidas o cualquier tipo de oferta y o acto de corrupción hacia cualquier persona. La información sensible como membresías.Queda prohibida cualquier relación entre el personal de la empresa que atente a la moral. Queda prohibido aceptar cualquier tipo de gratificación. representan grandes oportunidades de explotación para fines diversos. abierta o en mal estado. Skyblog. por quejarse de acoso. etc. hi5. números de tarjeta de crédito o información personal del empleado no puede ser compartida transmitida o almacenada para uso personal o público sin aprobación previa de la gerencia. valores y buenas costumbres. dañada. no se debe proporcionar información confidencial a fuentes externas. por ayudar a un empleado a quejarse o por cooperar en la investigación de alguna queja. No se podrá usar el teléfono celular durante tu horario de trabajo. Sin autorización previa. información de productos. papás e hijos). números. -9- . Todos debemos de ser responsables de supervisar la no ingestión de drogas y/o alcohol dentro de nuestro lugar de trabajo. tales como reportes. resultados. Las redes sociales online como: MySpace. No está permitido violar cualquier práctica o ley de ningún país. préstamo o viajes por parte de cualquier persona. regalo. nómina. incluyendo cualquier ingrediente usados en la preparación de un producto. no serán aprovechados en nuestro beneficio. es por ello que su uso debe ejercerse con responsabilidad. entre otras más allá de ser un medio de interacción y comunicación de masas. Es nuestra responsabilidad absoluta cuidar los activos de Costco. hermanos. Dentro del mismo centro de trabajo. La mercancía de Costco. Quedan estrictamente prohibidos los sobornos. Facebook.

adquisiciones y/o servicios) que comprometa a la compañía y que sean acordados a través de estos sitios no tendrán validez alguna ni serán reconocidos por Costco. 3. sus colaboradores. 5. 4. del personal de gerencia y caja general son personales e intransferibles.-Es obligatorio que realices los registros de entrada y salida de bodega. Todas las claves de acceso a los sistemas de Costco México son responsabilidad del empleado y deben mantenerse confidenciales. El usuario y contraseña del sistema set. 2. descansos. máximo a las 12:00 horas del día siguiente al que se laboraron. 6. sin corrector y con todas las firmas. negocios. sin tachaduras. el incumplimiento. sin excepción. 7. ya que el sistema no permite capturarlas más tarde y por ningún motivo se pagarán. vacaciones y permisos se entregarán con 3 días de anticipación. si falta alguno.10 - . . con tinta negra.  Cualquier tipo de negociación (compras. Cualquier asunto de negociación relacionado a Costco debe ser tratado a través de los medios aprobados por este. Costco se reserva el derecho de tomar cualquier tipo de acción respecto a los juicios y comentarios publicados por el usuario. mercancía.  Está prohibido usar dichas redes en horas de trabajo. Políticas de Recursos Humanos 1.-Los horarios se entregaran a más tardar el día jueves de cada semana. que pudieran dañar o perjudicar los intereses o reputación de Costco y/o de sus colaboradores son responsabilidad del mismo. cualquier mal uso será motivo de baja. Todos los usuarios de computadoras deberán cerrar la sesión o salirse del sistema cuando se retiren de la computadora.-Todas las papeletas deben llevar el nombre de la compañía que corresponda: prestadora de servicios Costco o Costco administrativo. Cualquier juicio y/o crítica negativa emitida por el usuario hacia la compañía. Queda prohibido el uso de las claves y usuarios de otros empleados. además de los 2 de comidas para tiempos completos.-El único justificante valido para faltas es el comprobante del IMSS original o incapacidad. Las claves de los protectores de pantalla son apropiadas para ausencias más cortas y su uso es esperado. no se aceptaran recetas médicas de consultorios particulares. no se autorizara la asistencia y tendrás falta. procesos..-No se permitirá quedarse a laborar si llegaste tarde. de no ser así se repetirán los de la semana anterior. y entregarse con el carnet para firma de recursos humanos. etc.-Las papeletas de horas extra se entregarán. será causal de la terminación del contrato.-Las papeletas de cambios de horarios. ni se cambiaran claves de horarios o descanso si te equivocaste en ellos.

Puertas Aux. Puertas Aux. elevando la calidad de vida de su personal. Puertas Aux. habilidades y aptitudes para lograr mayores niveles de productividad y cumplir con los objetivos. Puertas Aux. Puertas Aux. señalando el puesto que ocupan y el sueldo que reciben.11 - . Su objetivo es contar con el número de personal necesario que posea los conocimientos. Puertas No. Depto.UNIDAD V PLANTILLA DE PERSONAL Concepto Es un instrumento de información que contiene la relación entre los trabajadores que laboran en una unidad administrativa (departamento o área). Puertas . Puertas Aux. Puertas Aux. Puertas Aux. De departamento 09 EMPLEADO 511085 Sanchez Ruiz Carlos Alberto 536662 Cortes Trejo Victor Alejandro 536838 Becerril Flores Nohemi Adelaida 538355 Hernandez Gonzalez Jose Ruben 538357 Garcia Barradas Ana Berenice 539141 Urcid Arciniega Alejandra 539402 Romo Venecia Violeta 540071 Venegas Novoa Alejandro Enrique 541231 Amezcua Estrada Fernando 541334 Mejia Najera Daniel Roberto 541410 Anguiano Palacios Francisco Javier 542687 Moreno Ramirez Arely Gissel 543019 Hernandez Perez Italia TURNO 8 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 PUESTO Supervisor Aux. Ejemplo PLANTILLA. Puertas Aux. Puertas Aux. Puertas Aux. Implica la relación ordenada de los puestos y empleados.

GARCIA BARRADAS ANA BERENICE SEXO... especialización. A partir de este es posible determinar el potencial humano con el que se cuenta. etc.AUXILIAR DE PUERTAS NO.. .SIRACUSA NO.  Desempeño laboral: Basado en evaluaciones aplicadas. fecha de ingreso. ubicando y clasificando a los empleados más idóneos para cubrir una vacante.  Antecedentes laborales: Méritos y deméritos registrados durante la trayectoria en la empresa..-FEMENINO EDAD.00 HORARIO DE TRABAJO. instrucción. experiencia.GABA920716IH9 DOMICILIO.12 - . etc.538357 SUELDO.SOLTERA ESCOLARIDAD.. etc. experiencia.19 AÑOS ESTADO CIVIL. DE EMPLEADO.600.LICENCIATURA CURP.129 CASA 31 PUESTO.-GABA920716MDFRRN05 RFC. puesto... tiempo que permaneció en cada puesto. aptitudes y personalidad. perfil de aptitudes y su desempeño en el trabajo.. investigaciones. apellidos.$2. Ejemplo PARTE 1 NOMBRE.  Evaluación Psicotécnica: Basados en pruebas de inteligencia.. edad.9:00 A 13:00 DE LUNES A VIERNES Y 17:30 A 21:30 SABADOS Y DOMINGOS.. estado civil.  Aspectos curriculares: Capacitación.  Carrera administrativa: Puestos de trabajo. ascenso. De manera general la clasificación de la información del personal es la siguiente:  Datos generales: Nombre.UNIDAD VI INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS Concepto Es el registro o catalogación de la información sobre el personal con el que cuenta una empresa respecto a sus datos generales de identificación. capacitación.

ASPECTOS DE DESEMPEÑO QUE PUEDE MEJORAR: Dejar las distracciones. Aux. PARTE 3 POTENCIAL DE PROMOCIÓN: ¿QUÉ PUESTOS PUEDE OCUPAR? Supervisora de Cajas. manejar de mejor forma el contacto visual con el socio . Supervisora de Puertas.. dando una buena imagen a la bodega. PARTE 4 EVALUACIONES DE DESEMPEÑO: ÚLTIMA Desempeño aceptable PENÚLTIMA Desempeño sobresaliente ANTEPENÚLTIMA Desempeño aceptable CAPACITADOR: Jorge Luis Ocampo López . Bull Pen.15 DE SEPTIEMBRE 2010 PUESTOS ANTERIORES DENTRO DE LA EMPRESA. Buen trabajo en equipo .EXPERIENCIA. rapidez en el servicio..1 AÑO 5 MESES FECHA DE CONTRATACION. maneja bien el contacto visual y el buen trato con el socio. además de revisar la mercancía del socio asegurándose de que el socio lleve la mercancía correcta y en buen estado. iguales o subordinados. Asistente de Recursos Humanos. Facilidad para entablar relaciones armoniosas y constructivas con superiores.NINGUNO PARTE 2 HABILIDADES QUE POSEE: Liderazgo. HABILIDADES DE MANEJO DE EQUIPO: REPONSABILIDAD: Atender al socio con la mejor disposición ..13 - .

que son una representación gráfica de las posibilidades específicas de sustitución de una organización. que se basa en el desempeño actual y en las provisiones de los superiores inmediatos sobre el éxito que se puede obtener en un puesto nuevo. Tienen una estructura muy similar a la de un organigrama. para cubrir ese puesto se utilizan los juegos de reemplazo.UNIDAD VII GRÁFICAS DE REEMPLAZO Concepto Todo puesto de trabajo puede quedar vacante en cualquier momento.14 - . se describen varios puestos de una organización y la situación actual de varios candidatos. y la idoneidad de promoción. Ejemplo: GERENTE GENERAL HORACIO MERA GERENTE ASISTENTE GUSTAVO ESTRADA GERENTE DE RECURSOS HUMANOS DALIA PANDAL ASISTENTE DE RH ADRIANA MILLAN . Estas gráficas se componen de dos variables: desempeño actual determinada por la evolución periódica.

15 - . Ejemplo: SUMARIO DE SUSTITUCIÓN POTENCIAL PUESTO: Gerente de Recursos Humanos OCUPANTE ACTUAL: Dalia Pandal Sánchez FECHA PROBABLE DE SUSTITUCIÓN: 12 /03/2012 NIVEL SALARIAL: $23000.CANDIDATOS DE SUSTITUCIÓN DE PUESTO PUESTO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS Candidato 1 Adrián Millán Iturriaga Puesto actual: Asistente de Recursos humanos Desempeño sobresaliente Candidato 2 Puesto actual: Asistente de recursos humanos Sonia Zepeda Gutiérrez Desempeño aceptable Experiencia :4 años Edad: 25 Experiencia :3 años Edad: 28 Sumario de sustitución En este sumario se encuentran los datos de los candidatos a ocupar la vacante.00 CANDIDATO 1 Adriana Millán Iturriaga PUESTO ACTUAL: Asistente de Recursos Humanos DESEMPEÑO ACTUAL: Desempeño Sobresaliente resultados favorables a lo largo de su carrera en Costco EDAD: 35 años RAZÓN: Incapacidad EXPERIENCIA: 14 años EDAD: 28 EXPERIENCIA: 3 años COMENTARIOS: Ha obtenido POTENCIAL DE PROMOCIÓN: Lista para ser promovida con desempeño aceptable COMENTARIOS: Ha tomado cursos de actualización y ha tenido un desempeño favorable en la empresa NECESIDADES DE CAPACITACIÓN: Realizara capacitaciones cada 2 meses de manera constante CANDIDATO 2 Suni Zepeda Gutiérrez PUESTO ACTUAL: Asistente de Recursos Humanos EDAD: 25 EXPERIENCIA: 4 años Foto .

horario. presentadas en el ejemplo. POTENCIAL DE PROMOCIÓN: Más experiencia deseable COMENTARIOS: Debe tomar 3 Cursos para actualización total. Teléfono. NECESIDADES DE CAPCITACIÓN: Realizará capacitaciones cada mes de manera constante. ESPECIFICACIONES DE MOBILIARIO Y EQUIPO: Reportes de ventas. Computadora. pero ha tenido un buen desempeño en la empresa. los deberes y responsabilidades de un puesto y los tipos de personas (capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para ocupar ese puesto Contiene datos tales como: Nombre del puesto.V NOMBRE DEL PUESTO: Gerente General CLAVE: COST01 UBICACION DEL PUESTO: Gerencia.A DE C. mediante requisitos físicos y mentales. en general toda la bodega. descripción específica. entre otras características. salario. habilidades y capacidades requeridas.revelado y 1 año en RH DESEMPEÑO ACTUAL: Desempeño aceptable COMENTARIOS: Es buen elemento para la empresa además desempeñar bien su puesto a pesar de ser corto el tiempo de llegada a este. UNIDAD VIII ANÁLISIS DE PUESTOS Concepto Es el procedimiento y la herramienta básica para determinar. Radio y Reportes generales de cada área de la Bodega.16 - . riesgos del puesto. Fax . Ejemplo ANALISIS DE PUESTOS 1 (OPERATIVO) EMPRESA : PRESTADORA DE SERVICIOS COSTCO S. CONTACTOS . descripción general.

Asistente y los empleados de cada área. Gerentes de Área. Horario de la plantilla de . funcionamiento de la bodega. PUESTO DE MAYOR AFINIDAD: Gerente de Área No DE TRABAJADORES QUE DESEMPEÑAN EL PUESTO: 1 No DE PUESTOS: 1 FECHA DE ANALISIS: 25/02/2012 DESCRIPCION DEL PUESTO GENERICA: Mantener la bodega en óptimas condiciones. asegurándose del optimo desempeño de esta además de supervisar a cada empleado para asegurarse que tenga la mejor imagen para la bodega ESPECIFICACIONES DEL PUESTO HABILIDADES a) CONOCIMIENTOS: Antecedentes de la bodega.17 - . resolver los problemas a menor tiempo posible además de estar con la mejor disposición para el socio. Gerente de RH.DENTRO DE LA EMPRESA: Gerentes de Área.V NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor de Puertas CLAVE: 511085 COST03 UBICACION DEL PUESTO: Puerta de entrada y Salida de la bodega. ESPECIFICACIONES DE MOBILIARIO Y EQUIPO: Reportes de Capturas. Supervisores. Supervisores y en general toda la tienda. FUERA DE LA EMPRESA: Socios PUESTO SUPERIOR: Gerente de Zona PUESTO INFERIOR: Subgerentes. b) EXPERIENCIA: 6 años en la empresa mínimo c) Aptitudes Facilidad de palabra con los socios y empleados PERFIL EDAD: 25 en adelante SEXO: sin importancia ESCOLARIDAD: Licenciatura terminada EXPERIENCIA: Requerida IDIOMAS: Inglés 100% ANALISIS DE PUESTOS 2 (ESTRATEGICO) EMPRESA : PRESTADORA DE SERVICIOS COSTCO S.A DE C. ESPECIFICA: Dar rondines a la bodega.

18 -embresías y de Foto revelado. de Fuente de Sodas CLAVE: 536745 COST23 . Sello de Garantía. personal de . CONTACTOS DENTRO DE LA EMPRESA: Gerente de Área. rafia. papeletas de cambios de horario.Puertas. personal de electrónica.A DE C. Navaja. ESPECIFICA: Checar la mercancía del socio a la salida de la bodega.V NOMBRE DEL PUESTO: Aux. Contador. Auxiliares de Puertas. Radio. FUERA DE LA EMPRESA: Socios PUESTO SUPERIOR: Gerente de Área PUESTO INFERIOR: Auxiliares de Puertas PUESTO DE MAYOR AFINIDAD: Supervisor de Bull Pen o Asistente de Gerente de Cajas No DE TRABAJADORES QUE DESEMPEÑAN EL PUESTO: 1 No DE PUESTOS: 1 FECHA DE ANALISIS: 25/02/2012 DESCRIPCION DEL PUESTO GENERICA: Dar excelente servicio a los socios bienvenida y despedida a los socios.18 - . dar la bienvenida en puerta de entrada y pedir la membresía a toda persona que ingrese a la bodega además de supervisar a los auxiliares que realicen al 100 su trabajo ESPECIFICACIONES DEL PUESTO HABILIDADES a) CONOCIMIENTOS: Artículos de mayor costo además de buen uso del radio y de las hojas de capturas conocimiento de las claves de ticket b) EXPERIENCIA: 2 años mínimo en la empresa c) APTITUDES: Facilidad de palabra con los socios y empleados PERFIL EDAD: 20 EN ADELANTE SEXO: sin importancia ESCOLARIDAD: Preparatoria terminada EXPERIENCIA: Requerida IDIOMAS: Inglés 100% ANALISIS DE PUESTOS 3 (TACTICO) EMPRESA : PRESTADORA DE SERVICIOS COSTCO S.

preparar los alimentos con las especificaciones sanitarias. capsulas. Gerente de Area. horno 2. ESPECIFICACIONES DE MOBILIARIO Y EQUIPO: Radio. mantener el área limpia y proveer a los socios de condimentos y lo necesario para un consumo aceptable ESPECIFICACIONES DEL PUESTO HABILIDADES a) CONOCIMIENTOS: Procedimientos para la realización de alimentos b) EXPERIENCIA: No requerida c) APTITUDES: Rapidez de Servicio.19 - . Horno. desechables. ESPECIFICA: Checar la calidad de la comida a entregar. CONTACTOS DENTRO DE LA EMPRESA: Supervisores de Cajas. FUERA DE LA EMPRESA: Socios PUESTO SUPERIOR: Supervisor de Fuente de Sodas PUESTO INFERIOR: NINGUNO PUESTO DE MAYOR AFINIDAD: Aux. caja registradora. ingredientes de preparación de cada producto. PERFIL EDAD: 18 en adelante SEXO: sin importancia ESCOLARIDAD: Preparatoria terminada EXPERIENCIA: No IDIOMAS: Sin importancia . cuchillos. estantes. teléfono. compañeros de trabajo. de Fresh o Freezer No DE TRABAJADORES QUE DESEMPEÑAN EL PUESTO: 15 No DE PUESTOS: 35 FECHA DE ANALISIS: 25/02/2012 DESCRIPCION DEL PUESTO GENERICA: Dar excelente servicio a los socios además de entregar productos de excelente calidad. supervisor de fuente de sodas.UBICACION DEL PUESTO: Fuente de Sodas de la bodega.

para ello.UNIDAD IX PROCESO DE ADMISIÓN Y EMPLEO (PAE) En toda empresa hay cierto momento en el que se solicitan trabajadores para ocupar un puesto vacante. para ocupar una vacante. es necesario llevar a cabo una serie de pasos. etc. es necesaria la utilización de diversas técnicas de comunicación. los cuales se muestran a continuación: Reclutamiento del personal Concepto Es el proceso orientado a buscar candidatos que puedan reunir las condiciones o requisitos para ser contratados por la empresa en caso de suplencia. nuevos puesto o jubilaciones.  Contactos con asociaciones gremiales. Transferencias con ascensos de personal 4. Programas de desarrollo de personal 5. Planes de profesionalización de personal Reclutamiento externo Es externo cuando al existir determinada vacante. entre ellas están las siguientes: recomendaciones. Reclutamiento Interno Se da al presentarse determinada vacante. la empresa intenta llenarla con personas extrañas. la empresa intenta llenarla mediante la reubicación de sus empleados. transferidos (movimiento horizontal) o transferidos con promoción (movimiento diagonal).  Contactos con universidades.  Candidatos referidos por trabajadores de la misma empresa. renuncias. centros de capacitación u otros centros de estudio. Para ser eficaz el reclutamiento debe traer un número suficiente de personas que la empresa necesita para cumplir sus objetivos. despidos.  Carteles o avisos en la puerta de la empresa. medios de comunicación masivos.El reclutamiento interno implica: 1. El proceso implica una o más de las siguientes técnicas de reclutamiento:  Archivo conformado por candidatos que se presentan de manera espontánea o proveniente de otros reclutamientos. los cuales pueden ser ascendidos (movimiento vertical. anuncios. Ascensos de personal 3. Transferencia de personal 2. Para ello. es decir. .20 - .

contactos con sindicatos y los familiares o personas recomendadas por los propios trabajadores. universidades. *Externo: Determinar técnicas de reclutamiento. oficinas de colocación y por el público en general. centros de formación superior y los avisos de convocatorias publicados en diarios y revistas especializadas y ferias de reclutamiento. Los medios de reclutamiento son los canales utilizados para informar a los candidatos sobre la vacante existente en la empresa. Al considerar estas agencias. selección y mantenimiento de las fuentes que pueden ser utilizadas adecuadamente como proveedores de candidatos que presentan probabilidades de atender requisitos preestablecidos por la organización. -Fuentes. 3) Determinar el tipo de reclutamiento que se realizará *Interno: Elaborar gráfica de reemplazo potencial (se debe determinar quién de los empleados está mejor capacitado para ocupar la vacante). ya que de ser así únicamente fungen como buzón de recepción. . se debe tomar en cuenta que éstas lleven a cabo todo un proceso de reclutamiento y preselección y no sólo captación de curricular. Intercambio con otras empresas.  Anuncios en diarios. Están representadas por: bolsas de trabajo en escuelas. etc. Procedimiento 1) Se recibe la solicitud o acuerdo firmado por el director general o quien solicite el inicio del proceso de reclutamiento. Entre ellos se encuentran: las convocatorias verbales o escritas formuladas a los colaboradores. Fuentes y medios de Reclutamiento: Las fuentes de reclutamiento son los lugares de origen donde se podrán encontrar los candidatos.21 - . 2) Se revisa el análisis de puesto para conocer las características que debe detener el candidato.  Fuentes externas: Son aquellos lugares de contacto indirecto donde incidirán las técnicas de reclutamiento. Una de las fases más importantes del reclutamiento es la identificación. revistas. Existen:  Fuentes internas: Son las oportunidades que se presentan para encontrar aspirantes dentro de la organización y están representadas básicamente por: los trabajadores de la propia organización. las cartas de convocatoria remitidas a las universidades.  Agencias de reclutamiento externo. asociaciones.

recurre a Recursos Humanos:     Licenciatura en Contaduría / Administración. 4) Determinar documentos y referencias necesarias para el puesto.22 - . 6) Recibir a candidatos.-Medios. 90% mínimo de Inglés Certificado de Manejo de Alimentos Experiencia en:          Operaciones Habilidades de comunicación escrita y verbal Planeación y programación de trabajo Identificación y solución de problemas Toma de decisiones Análisis de información Manejo de Office Habilidad para trabajar sin supervisión directa Disponibilidad para viajar 4 / 5 días a la semana. Ejemplo: Tu motivación para seguir creciendo es lo que nos hace una empresa exitosa. si se satisfacen pasar al siguiente proceso. 5) Utilizar medios para que la información llegue al público. 7) Revisar que se cumplan con los documentos y requisitos solicitados. . PARTICIPA EN LA CONVOCATORIA PARA AUDITOR DE OPERACIONES Si estás interesado y cumples con los siguientes requisitos. en general.

este dicho es el siguiente: “Se debe elegir los candidatos más adecuados para los puestos más adecuados” Por lo tanto. 3) Aplicar pruebas de selección en dos partes: pruebas de conocimiento y pruebas de aptitudes y temperamento. Procedimiento 1) Recibir al candidato y revisar las solicitudes del análisis de puesto vacante y documentos requeridos. la selección busca elegir al mejor de los candidatos. 4) Se forman grupos de los candidatos que pasaron (generalmente tres) y realizar una prueba de confrontación con el jefe o quien solicite el empleado.  Evaluación. dependiendo de la empresa.  No guiada o no estructurada: el entrevistador va preguntando libremente conforme se vaya desarrollando una charla. 2) Localizar y citar para entrevistas de selección. 6) El candidato elegido tendrá que realizar exámenes médicos u otras solicitudes. lugar.23 - . las cuales pueden ser:  Guiada o estructurada: el entrevistador va preguntando según una lista de interrogantes ya preparada. . 5) El jefe o persona encargada determinará quién es el candidato más idóneo para ocupar el puesto. Existe un dicho popular que afirma que la selección es precisamente lo anterior mencionado. Los elementos que conforman la entrevista son:  Ambientación: condiciones adecuadas. pasa al siguiente paso.  Desarrollo: entrevista.  Preparación: tipo de entrevistas.Selección de personal Concepto El objetivo básico de la selección es escoger y clasificar los candidatos reclutados que tengan mayores posibilidades de adaptarse al cargo ofrecido y desempeñarlo bien. Si aprueba estas pruebas.  Conclusión: preguntas al entrevistado sobre el trato recibido.  Individual  Grupal  Mixto: combinación de entrevista guiada o no guiada e individual o grupal.

¿Por qué lo dejó? Por así convenir a mis intereses personales. quería crecer como persona y necesito un empleo que me permita estudiar y trabajar al mismo tiempo.24 - . Defina sus virtudes: Manejo bastante bien el servicio al socio. tenía el contacto directo con el cliente. me encargaba de tomar la orden. me gustaría terminar mi carrera.Ejemplo: ENTREVISTA DE TRABAJO Antecedentes laborales: 1. ¿Desea seguir con ellos? Por supuesto. 3. ¿De qué manera obtuvo el puesto? Fui a una entrevistarme con la gerente del establecimiento y después me hicieron unas pruebas para identificar mi nivel de trabajo en equipo y de servicio. ¿Qué estudios tiene cursados? Tengo la preparatoria terminada y estoy cursando una Licenciatura 2. Evaluación académica: 1. ¿Qué lo llevó a realizarlos? Superarme para conseguir un trabajo mejor pagado 3. 5. ¿Qué actividades desarrollaba? Era anfitriona. Aspectos Personales: 1. ¿Cuáles fueron sus trabajos anteriores? En Kentucky Fried Chicken 2. ¿Cómo fue su desempeño? Aceptable tuve muchos reconocimientos por parte de la empresa. El trabajo en equipo también me es sencillo y estoy dispuesta a aprender . 4. cobrar y entregar la mercancía en buen estado. además de ser muy responsable en cuanto a puntualidad. faltas etc. uno de ellos fue el empleado del mes y distintivos que marcaban mi nivel de servicio al cliente.

. 3. es cuando se hace del candidato un empleado. a través de la firma de un contrato. se firmará el contrato. Dicho de otra manera. tanto del trabajador como la empresa. 3) Integrar el expediente de trabajo con toda la documentación proporcionada por el candidato y anexando la forma del contrato.todo lo que me sea enseñado en esta empresa.25 - . Procedimiento 1) Definir tipo de contrato: *Por tiempo Determinado: eventual o temporal. derechos. 4. ¿Cuál es su interés en éste trabajo? Superarme dentro de la empresa si se me presenta la oportunidad me gustaría ascender y desarrollarme aquí. ¿Qué motivos le hacen pensar que es indicado para conseguirlo? Tengo todo lo que necesita el puesto me siento capaz de realizar el trabajo del puesto solicitado Contratación Concepto Es el elemento más esencial en el Proceso de Admisión y Empleo. ¿Sus defectos? Soy algo distraída. contratación y tiempo indefinido. *Por unidad de obra. 2) Una vez que haya acuerdo en ambas parte. *Por tiempo Indeterminado: contrato colectivo. Cuando ya se aceptaron las partes es necesario integrar su expediente de trabajo. 2. Es formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para garantizar los intereses.

546. D. Real de los Diamantes._ 4. . 2.. se hizo constar de protocolización del Acta de las Asambleas General Extraordinaria y Ordinaria de accionistas de “_IMCI_”. ___Gómez Hernández Adrián______________ b) ____Aldo Robles Islas______. FECHA DE INGRESO (RECONOCIMIENTO DE ANTIGÜEDAD) ____22 de Febrero de 2011____ DECLARACIONES I.Ejemplo: CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDEFINIDO COSTCO S. PROEMIO 1. SUELDO MENSUAL BRUTO ________$5.V. DATOS GENERALES DEL EMPLEADO a) Lugar y Fecha de Nacimiento: __27 de Enero de 1900__________ b) Estado Civil: ____Soltero_______ c) Profesión: _____Estudiante__________ d) Domicilio: __182-A. A QUIEN EN LO SUCESIVO SE DENOMINARÁ “EL PATRÓN”. Del. titular de la Notaria número _9__ del estado de __Distrito Federal_____. POR SU PROPIO DERECHO.A. cuyo primer testimonio quedó inscrito en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del estado de ____ Distrito Federal ______. otorgada ante la fe del mismo notario que la anterior. C.00____________ 6. Madero. SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE. DE C.F. EN ADELANTE “EL EMPLEADO”.P. REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES __________ROIA000127______________ 5. en el Folio Mercantil número __0151930424______. REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL SR. Declara “EL PATRÓN” por conducto de su representante: a) Que se constituyó por escritura pública ____07____ de fecha _20 de Febrero__.A. b) Por escritura pública ____071______________ de fecha __20 de Febrero_.000.26 - .: 07835 Col. otorgada ante la fe del licenciado ______Paul Crabioto Islas_________.V. PUESTO ______Asistente de Gerente de Cajas_______ 3. Gustavo A. DE C. No. PARTES a) EMPRESA COSTCO S.

experiencias y habilidades son las adecuadas para desempeñar el puesto referido en el punto 2 del proemio del presente contrato. c) Que sus conocimientos.V. titular de la Notaria número _111_ del estado de _ Distrito Federal____. Sólo podrá ser modificado. suspendido. se obliga a avisar a “EL PATRÓN” con una anticipación de sesenta días. Col Lindavista________ e) Que le es necesaria la contratación de “EL EMPLEADO” para desempeñar el puesto indicado en el punto 2 del proemio del presente contrato. Declaran ambas partes: a) Que están conformes en celebrar este contrato por tiempo indefinido sujetándose a lo establecido en las siguientes CLÁUSULAS: PRIMERA: El presente contrato se celebra por tiempo indefinido. otorgada ante la fe del licenciado ___Miguel Rangel Ruiz_________. . de fecha _21 de Febrero__. Cuando “EL EMPLEADO” decide terminar voluntariamente su relación de trabajo. en la cual se hizo constar la protocolización del Acta de Sesión del Consejo de Administración de _COSTCO___ S. no le dan a sudo revocadas. III.c) Que las dificultades con las que comparece a la firma del presente contrato. Declara “EL EMPLEADO” bajo protesta de decir verdad: a) Tener los datos generales que han quedado relacionados en el punto 3 del proemio del presente contrato. rescindido o terminado en los casos y cumplimientos con los requisitos que expresamente señala la Ley Federal del Trabajo. Othon de Mendizábal ·402. Respecto del domicilio manifestado.A de C. b) Que su Registro Federal de Contribuyentes es el que se indica en el punto 4 del proemio del presente contrato. II. d) Tener su domicilio social en _Av. modificadas ni limitadas en forma alguna y acreditan con el testimonio de la escritura pública número _07__.27 - . “EL EMPLEADO” se obliga a dar aviso de cualquier cambio del mismo a “EL PATRÓN”.

Se establece como días de descanso semanal los sábados después de las 14:00 horas y domingos. CUARTA: “EL PATRÓN” se obliga a proporcionar a “EL EMPLEADO” los días de descanso obligatorios que establece la Ley Federal del Trabajo. que en un principio y mientras no recibe orden por escrito. “EL EMPLEADO” podrá hacer uso de sus vacaciones en las fechas que convenga de común acuerdo con “EL PATRÓN” no siento acumulables. Después del tercer año del período de vacaciones aumentará en dos días por cada tres de servicios.28 - . TERCERA: Las partes acuerdan que “EL EMPLEADO” prestará sus servicios bajo la dirección y dependencia de “EL PATRÓN” dentro de una jornada semanal ordinaria de 50 horas repartidas de lunes a sábado de cada semana. Dentro de los términos legales queda pactado que “EL EMPLEADO” laborará jornadas extraordinarias únicamente por instrucciones previas y por escrito de “EL PATRÓN”. “EL EMPLEADO” contará con una hora diariamente para tomar sus alimentos. así como en el interior de la República Mexicana si así conviniera a las necesidades de “EL PATRÓN”. será de lunes a viernes de las 9:00 a las 18:00 horas y sábado de las 9:00 a las 14:00 horas. en las dependencias de “EL PATRÓN” ubicadas en esta ciudad. horario que fijará “EL PATRÓN” de acuerdo con las necesidades del mismo. “EL EMPLEADO” acepta que podrá ser cambiado de puesto libremente en los diferentes Departamentos y Dependencias de “EL PATRÓN” siempre que se respete su salario y categoría. Tanto los días de descanso semanal como el horario. desempeñando las labores inherentes a dicho puesto. o las que en un futuro le designe “EL PATRÓN”. “EL EMPLEADO” disfrutará de un período de vacaciones anuales de 5 días laborables. en la inteligencia que de acuerdo con las necesidades de la sociedad “EL PATRÓN” podrá cambiar su domicilio a cualquier otro punto del estado de ____ Distrito Federal____. Las labores aquí señaladas las desempeñará “EL EMPLEADO”. SEXTA: Las partes convienen en que el salario mensual que percibe “EL EMPLEADO” será el indicado en el . así como las relacionadas con esta labor principal. podrán ser modificados por “EL PATRÓN” de acuerdo a las necesidades del trabajo.SEGUNDA: “EL EMPLEADO” presentará sus servicios a “EL PATRÓN” en el puesto indicado en el punto 2 del proemio de este contrato con carácter de empleado de confianza. QUINTA: Después de haber laborado un año al servicio de “EL PATRÓN”.

lo dispuesto en el Artículo 117 de dicho ordenamiento. “EL EMPLEADO” acatará las disposiciones contenidas en la Ley de Institucio nes de Crédito. ni a proporcionar di recta o indirectamente información verbal o escrita sobre sus métodos. SÉPTIMA: “EL EMPLEADO” recibirá por concepto de aguinaldo el equivalente a quince días de salario. En todo lo relacionado con riesgos profesionales y enfermedades.punto 5 del proemio del presente contrato. operaciones y actividades de “EL PATRÓN”. y en particular. DÉCIMA PRIMERA: “EL EMPLEADO” se obliga durante la vigencia del presente contrato y después de la terminación del mismo a no divulgar no utilizar en su propio beneficio o de terceros. independientemente de las . así como información sobre clientes o sus estados financieros. por lo que quedará sujeto a las sanciones previstas en la Ley Federal del Trabajo. Reconoce “EL EMPLEADO” que la remuneración antes señalada. así como los días de descanso obligatorio establecidos en el artículo 74 de la mencionada Ley Federal del Trabajo y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.29 - . pagadero en quincenas vencidas los días quince y último de cada mes. al regresar a sus labores. NOVENA: “EL EMPLEADO” conviene en someterse a los reconocimientos médicos que periódicamente pudiera ordenar “EL PATRÓN” en los términos del artículo 174. información relacionada con los negocios. que se refiere al secreto bancario: de negligencia. las partes se sujetan a disposiciones que sobre la materia establece la Ley Federal del Trabajo y la ley del Instituto Mexicano del seguro Social. DÉCIMA: “EL EMPLEADO” se obliga a tomar cursos de capacitación y adiestramiento en los términos que al respecto establezca “EL PATRÓN”. deberá justificar su ausencia a juicio de “EL PATRÓN”. se encuentran incluidos el salar io correspondiente a los días de descanso semanal. deberá avisar a “EL PATRÓN” por conducto de su jefe inmediato telefónicamente a más tardar una hora después de iniciarse sus labores. el aviso no justifica la falta. pudiendo ser en efectivo o por medios electrónicos accesibles al empleado. pues en todo caso “EL EMPLEADO”. sistemas o cualquier otro tipo de actividades. “EL PATRÓN” queda autorizado a efectuar los descuentos legales y los que correspondan a las aportaciones o cuotas ante las instituciones de seguridad social que sean a cargo de “EL EMPLEADO”. OCTAVA: Cuando “EL EMPLEADO” que por cualquier circunstancia se vea obligado a faltar a sus labores. el cual se pagará a más tardar el día 20 de Diciembre de cada año. fracción X de la Ley Federal del Trabajo.

se llegara a modificar o se transmitieran las actividades en las que participe “EL EMPLEADO” a otra Sociedad. EN LA CUIDAD DE ____México_____ DEL ESTADO DE ____ Distrito Federal____ EL DÍA ___22___ DE _________Febrero_______ DEL ____2011________. “EL EMPLEADO” se incorporará a la nueva prestadora de servicios o ejecutora de las actividades referidas y en este supuesto se le respetará a “EL EMPLEADO” sus derechos.responsabilidades que pudiera derivarse. se estará a lo dispuesto en la Ley Federal del Trabajo. DÉCIMA SEGUNDA: “EL PATRÓN” le reconoce al “EL EMPLEADO” una antigüedad a partir del día especificado en el punto 6 del proemio del presente contrato. LEÍDO QUE FUE EL PRESENTE CONTRATO POR LAS PARTES Y DÁNDOSE POR ENTERADOS DE SU CONTENIDO Y ALCANCE LO FIRMAN POR DUPLICADO. QUEDANDO UN EJEMPLO EN PODER DE CADA UNA DE ELLAS.30 - . renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio actual o futuro pudiere corresponderles. de carácter civil y/o penal. independientemente de la fecha de firma del mismo. ___ Gómez Hernández Adrián___ “EL PATRÓN” _______ Aldo Robles Islas__________ “EL EMPLEADO” . DÉCIMA QUINTA: En todo lo no provisto en el presente contrato. en la inteligencia de que el derecho a rescindir el contrato lo podrá ejercer “EL PATRÓN” dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que descubra la omisión. Organización. conviniendo ambas partes de que para efecto del cumplimiento e interpretación del mismo se someten a la jurisdicción de la Junta de Conciliación y Arbitraje del estado de ____ Distrito Federal_______. en estos casos. Empresa o Estructura. DÉCIMA TERCERA: “EL EMPLEADO” de manera expresa manifiesta su conformidad en el caso de que por reestructuración. DÉCIMA CUARTA: Convienen expresamente las partes en que es causa de rescisión de contrato sin responsabilidad para “EL PATRÓN” el hecho de que en su solicitud de empleo “EL EMPLEADO” omita las referencias de patrones a los que haya presentado sus servicios con anterioridad o proporcione datos falsos sobre cualquier información que se le requiera en la mencionada solicitud. nuevas actividades o reorganización de las funciones o servicios de “EL PATRÓN”. prestaciones laborales y antigüedad generada con “EL PATRÓN” actual.

jefe inmediato y. manejo de las relaciones de comunicación. 3) Integración al puesto de trabajo. subordinados que tiene a su cargo.Inducción Concepto Tiene como finalidad brindar información general. estructura. Hablamos de dos tipos de inducción:  A nivel institucional o general: Comprende toda la información general que permite al empleado conocer a toda la organización. esto comprende tener conocimiento sobre la misión. *Informal: dada sólo con folletos y guías. incluyendo aspectos relacionados con rutinas. la normatividad y beneficios que ofrece la organización. en dados casos. manejo de elementos. ubicación física.  Inducción al puesto de trabajo: Es la adaptación. la historia.  Inducción al área: Se refiere a la inducción otorgada hacia el departamento o área correspondiente al puesto como.31 - . entre otros aspectos a nivel funcional. 2) Continuando con la inducción. por ejemplo. amplia y suficiente que permita la ubicación del empleado y de su rol en la organización para fortalecer su sentido de presencia. la acomodación. . dirigida a los trabajadores de determinados puestos o departamentos. se aplican entrevistas cortas para que el nuevo empleado anote los puntos que no comprendió en la inducción. Procedimiento: 1) Se determina el tipo de inducción: *Formal: se dará información general relevante e información específica.

Es muy importante que leas y comprendas este material ya que te ayudara a mejorar tu desempeño. Si ves alguna persona sospechosa o eres testigo de alguna actividad ilegal reportarlo de inmediato a tu gerente. Siempre voltea a todas direcciones antes de mover carritos y plataformas. así como asegurarnos que los carritos estén limpios y en buen estado. Nunca te coloques en frente o entre carritos en movimiento. deberás preguntarte: ¿Están dañados? ¿Las rueditas no funcionan? ¿Tienen orillas filosas. tienen astillas metálicas o partes de plástico rotas? Elimina de la operación . y ocasionarte un daño muy fuerte. ¡Buena Suerte! DEBERAS APLICAR EN TODO MOMENTO LAS SIGUIENTES REGLAS:              No debes empujar más de diez carritos. Nunca amarres una cuerda de un carrito alrededor de tu mano. Deberás empujar la cantidad de carritos que puedas detener. esto ocasiona que las llantas se desgaste. Mantenimiento de carritos y plataformas. avisa a tu gerente de inmediato.5 kg Debe utilizarse una cuerda de seguridad cuando se empujan cuatro carritos o más. En caso de ocurrir algún accidente con los carritos o plataformas.Ejemplo: MANUAL DE ACOMODO DE CARRITOS ¡NOTA IMPORTANTE! ¿Alguna vez has pensado qué pasaría si nuestros socios no tuvieran el carrito para poner su mercancía? El mantener acomodados los carritos. Nunca corras con los carritos. es uno de los trabajos más importantes. y en el caso de cajas mantener los carritos ordenados. Nunca jales los carritos. a trabajar con mayor seguridad. Los carritos pueden golpearte por atrás. No deslices los carritos de lado a lado. Este manual te servirá como una guía para que lleves a cabo esa tarea de manera eficiente. tener los carritos listos para que el socio los pueda tomar. Nuca sueltes los caritos en movimiento.32 - . No eres un “Tope Humano”. Tenemos la responsabilidad de darle a nuestros socios el mejor servicio. Cada carrito de Costco pesa aproximadamente 33. Cuando acomodes los carritos y las plataformas. se rompan o desarrollen sitios planos.

retira los carritos del servicio para que puedan repararse o cambiarlos si es necesario. sostén la orilla derecha del manubrio del carrito.33 - . Mantén tu espalda derecha y la cabeza levantada. hasta que los reparen o los cambien.cualquier carrito dañado. ¿Cómo les puedes dar dirección a los carritos? Aquí te damos un ejemplo. Cinturones de niños. Revisa que las advertencias de seguridad para los niños estén VISIBLES en cada uno de los carritos. CINTURONES PARA LOS NIÑOS: cuando acomodes los carritos. Para direccionar a la izquierda. Mantén tu brazo derecho y tu codo estirados. Marca los carritos que necesiten reparación. No intentes hacer reparaciones al equipo por tu cuenta. siempre ten mucho cuidado con las personas de tu alrededor. PLATAFORMAS Ten cuidado de no machucarte los dedos entre los manubrios. sostén la esquina izquierda del manubrio del carrito. No permitas que los niños jueguen en las plataformas o los carritos. . Si están dañados. REVISA que los cinturones para niños se encuentran en BUEN estado. Sigue los planes de reparación y mantenimiento apropiados de tu bodega. Cuando cierra la bodega recuerda que: Nunca bloquees las entadas. Mantén tu brazo izquierdo y tu codo doblados. Nunca sueltes los carritos mientras los estás moviendo. Tus responsabilidades junto con los lineamientos. Con tu mano izquierda. reglas y recomendaciones de este manual aplican no importando si la bodega está abierta o cerrada. las salidas de emergencia o pasillos con carritos o plataformas. No apiles las plataformas. haz lo opuesto. Levanta un poco y direcciona el manubrio hacia la izquierda utilizando las piernas mientras mantienes tus brazos estáticos en la posición inicial. Cuando pases junto a los socios con las plataformas. en caso de llevarlos a la derecha: Con tu mano derecha.

UNIDAD X CONTROLES ADMINISTRATIVOS Los controles administrativos son herramientas utilizadas para el control del personal.  Solicitud de Empleo: es un documento o carta de contacto que una persona envía a una empresa con la intención de postularse para alguna oportunidad laboral.  Credencial con fotografía: es un documento. muchas veces una tarjeta no muy grande que da crédito de que la persona que la tiene en su poder. sin embargo.).  Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una persona a lo largo de su vida. cuya identidad deberá ser comprobada. habilidades y capacidades. en el cual se obligan a cumplir ciertas cláusulas. . informes.34 - . certificados. Esto quiere decir que el sujeto contacta a la compañía ya que desea trabajar allí  Carta de Recomendación: es aquella carta que se utiliza para recomendar a alguien alguna persona. así como a los mexicanos que residen en el extranjero.  Comprobante de Domicilio  Recibos de Pago: es un comprobante que sirve para certificar que se ha pagado por un servicio o producto. se mencionan a continuación sólo cuatro de ellos:  Expediente  Control de Asistencia  Nómina  Recibo de pago EXPEDIENTE Concepto Es una herramienta administrativa que representa la vida administrativa del personal de la empresa (historial.  Acta de Nacimiento: es el documento a través del cual se acredita el hecho de un nacimiento y por tanto la existencia de una persona.  CURP (Clave Única de Registro Público): es un instrumento de registro que se asigna a todas las personas que viven en el territorio nacional. Esta carta siempre va acompañada de la solicitud de empleo o del Currículum Vitae. además de información sobre pasatiempos. etc. Existen diversos controles administrativos.  Registro de Asistencias: es un documento que contiene los datos sobre el día y hora que asistió el empleado a la empresa. Generalmente está conformado por los siguientes documentos:  Contrato de Trabajo: es un acuerdo establecido con determinadas formalidades entre dos o más personas denominadas empleado y empleador o patrón.

Existen diversas técnicas para llevar a cabo un control de asistencia:  Control de asistencia con lector de huella digital.  Tarjeta inteligente.CONTROL DE ASISTENCIA Concepto El control de asistencia es un registro de las asistencias y. ya que en la mayoría de las empresas no es pagado el día (u horas) por faltar a laborar.  Parte diario de asistencia.  Ficha Personal.35 - .  Tarjeta de control diario de asistencia.  Clave numérica. inasistencias del trabajador en la empresa. por lo tanto. Tiene como principal objetivo recopilar datos de asistencia para ayudar a determinar el salario percibido por el trabajador. Ejemplo: .

adiciones de nómina y demás datos relacionados con el personal. . Tipos: La nómina puede encontrarse en diversas clasificaciones: *Por su presentación:  Manual  Computarizado *Por la forma de pago:  Semanal  Quincenal  Mensual  Decenal  Catorcenal *Por el tipo de persona:  Ejecutiva o mayor  Jefaturas  Empleados *Otro:  Ordinaria: pago determinado semanal. aguinaldo. tiempo de trabajo. cargo. quincenal.36 - . deducciones y percepciones. La preparación de la nómina constituye una función del mantenimiento de los registros que muestran e salario.  Extraordinario: bono extra.NÓMINA Concepto La nómina es un documento que acredita los pagos de las diferentes cantidades que conforman el salario de cada trabajador que labora en la empresa (o bien. mensual. etc. puede presentarse por área o departamento).

deducciones y salario. está constituida por cuatro partes: datos generales. Ejemplo: .37 - . percepciones.De manera general.

El original se entrega a quien hizo el pago y el duplicado queda en poder de quien lo recibe.RECIBO DE PAGO Concepto Un recibo o constancia de pago es un documento que sirve para certificar que se ha pagado por un servicio. Ejemplo: . Los recibos por lo general.38 - . se extienden por duplicado.

es la formación para ejecutar a futuro las actividades necesarias para laborar en determinado puesto.UNIDAD XI PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Concepto La capacitación es el conjunto de conocimientos y habilidades requeridos para desarrollar el puesto.39 - . Los programas de capacitación son las prácticas aplicadas para mejorar las habilidades y conocimientos. es decir. es el desarrollo de un proyecto convertido en sistema para ejecutar la capacitación del personal. en el ámbito empresarial. Un programa de capacitación debe contener:  Carátula  Índice  Introducción  Objetivos  Políticas  Contenido  Desarrollo del Programa  Programación de las Actividades  Anexos . es decir. de los empleados.

Ejemplo: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN “Imagine Costco Plus” .40 - .

ÍNDICE Introducción………………………………………………………………………………………………. Objetivo……………………………………………………………………………………………………. 5 4 2 3 ..41 - . Políticas Contenido……………………………………………………..……………………………………………. Desarrollo del Programa de Capacitación Programación de actividades La realización de las flores……………………………………………………………………….

promoviendo la imaginación en ellos y creando un ambiente de interacción familiar.INTRODUCCIÓN En la empresa COSTCO se ha desarrollado una nueva actividad que promueve la imaginación de. “Imagine Costco Plus” es una actividad que tiene como objetivo brindar entretenimiento a los clientes y sus acompañantes. Los trabajadores objetivo formarán un equipo colaborativo para desarrollar esta actividad. El presente “PROGRAMA DE CAPACITACIÓN: Imagine Costco Plus”.42 - . de esta manera. puedan enseñar a los clientes a elaborar las manualidades mencionadas. tanto niños como de jóvenes e incluso adultos que son clientes-consumidores en dicha compañía. . pretende desarrollar la habilidad en los trabajadores para que. en este programa de capacitación. El trabajador objetivo debe estar comprometido para llevar a cabo las funciones que se indiquen en la capacitación y. satisfacer eficientemente las expectativas que nuestros clientes tienen acerca de esta actividad. se formarán grupos similares. posteriormente. de manera que se logre la satisfacción del mismo cliente al ser partícipe de estas actividades de entretenimiento y unión familiar. por lo que. Se denomina Origami al arte de origen japonés consistente en el plegado de papel para obtener figuras de formas variadas. por otra parte. el reflejo de la colaboración en equipo y su organización. esta actividad se ha es identificada con el nombre de “Imagine Costco Plus”. En esta capacitación se evalúa principalmente la calidad de las manualidades elaboradas y. que sea percibida con emoción y con el objetivo de entretenerse y divertirse. generalmente es conocida como papiroflexia. además. La actual actividad que proporciona Costco a sus clientes consiste en la elaboración de flores mediante el método “Origami”.

3. organización y. manchado. por ejemplo. se recomienda que el trabajador objetivo actúe de acuerdo a las políticas que se mencionan a continuación: ♦ Con base en el objetivo de la eficiencia (“logar los objetivos optimizando los recursos”). cuando un material ya no pueda ser utilizado empleado para hacer alguna manualidad para la que estaba destinado. la comunicación en el equipo es fundamental para llevar a cabo una actividad.Habrá adquirido las habilidades para enseñar al cliente a elaborar diferentes flores aplicando la técnica de papiroflexia u Origami. es decir. POLÍTICAS Para llevar a cabo la capacitación. roto y/o sucio. el trabajador tratará de no desperdiciar los materiales que son proporcionados.Podrá resolver cualquier duda del cliente sobre el material que se utilizará. ♦ La confianza hacia los facilitadores es de vital importancia. Al término del curso el empleado: 1. desarrollando sus capacidades para elaborar las manualidades tratadas. ♦ Todo material. sobretodo. es útil para emplearlo en alguna otra actividad. 2. por lo que es recomendable que el trabajador objetivo acuda a estos para su orientación. aunque se encuentre dañado. es considerado un recurso y.OBJETIVO El propósito principal de este programa es capacitar al trabajador objetivo para que realice la actividad “Imagine Costco Plus” de manera eficiente.Podrá resolver cualquier duda del cliente sobre la realización de la manualidad.43 - . podrá ser reutilizado con una función servible. por lo que se invita al trabajador objetivo a “abrir su mente” . por lo tanto. ♦ La colaboración.

los facilitadores les proporcionarán a cada grupo de trabajadores. determinado por los facilitadores (entre 5 y 10 personas). CONTENIDO Desarrollo del Programa de Capacitación NOMBRE DEL PROGRAMA: “PROGRAMA DE CAPACITACIÓN: Imagine Costco Plus” FECHA: 10 de Abril – 13 de Abril del 2012 HORARIO: 13:00 – 15:30 hrs. . completando un total de 10 hrs. DURACIÓN DEL CURSO: 2:30 hrs. los materiales necesarios para realizar cada actividad. FACILITADORES:      Belem Arroyo Deniz García Barradas Ana Berenice Pérez Solís Fernando Alan Valencia García Jonathan Eduardo Yerena Bernal Jessica Stephany LUGAR: Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingenierías y Ciencias Sociales y Administrativas. Edificio de Sociales.44 - .hacia las demás opiniones y a proponer mejoras para realizar su labor. 2. La primera actividad es la formación de equipos de un número de trabajadores. Programación de Actividades 1. Posteriormente. Salón 104. Por día.

3. Los grupos de trabajadores objetivo se organizarán para determinar la forma en que se realizarán las actividades. se aplicará la especialización de trabajo.45 - . LA REALIZACIÓN DE LAS FLORES A continuación se muestran los pasos para realizar las flores por la técnica de Origami. algunas de ellas estás especificadas de manera escrita y otras mediante imágenes: Flor 1: *5 hojas de papel de aprox. 10 x 10 cm. de ser necesario. .

Flor 2: 1. Corta pequeñas porciones de papel en círculos o en cuadrados, y comienza a arrugar las porciones con la mano. 2. Enrolla hojas de papel para hacer la simulación del tallo de la flor. 3. Coloca las partes de papel arrugadas sobre una de las extremidades de los tallos. Pega la primera capa de papel con algo de pegamento, y luego vuelve a repetir la operación, pegando una segunda porción de papel. 4. Para terminar, termina de envolver los pétalos con la cinta. Flor 3: *3 hojas de colores de aprox. 7 x 10 cm *Una tira larga de papel para simular el tallo de la flor.

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Flor 4:
*6 hojas de colores de aprox. 7 x 10 cm. *Una tira larga de papel para simular el tallo de la flor.

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Flor 5: *Una hoja de color cuadrada, aprox. 20 x 20.

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la calidad del producto y la capacitación de la fuerza de trabajo.50 - . es decir. las condiciones de higiene. la disciplina laboral.UNIDAD XII RELACIONES LABORALES Las relaciones laborales son definidas como la relación armónica entre el empleado y el empleador y es regulada mediante un contrato de trabajo (factor jurídico administrativo). la información y participación. por cuya cuenta trabaja . el comportamiento de los mercados laborales. recibe un salario por su trabajo . salud y medioambiente laboral. la retribución a la productividad. 20 Las relaciones laborales se regulan por el Derecho Laboral. El trabajador no puede ser obligado a efectuar el trabajo contra su voluntad . ambos pueden ser:   Individuales Colectivos (el sindicato defiende los derechos de los trabajadores) Art. voluntario. . los elementos esenciales de las relaciones obrero patronales tienen su finalidad en la equidad de ambas partes. Debido a que las relaciones de trabajo son reguladas por el contrato. El trabajador siempre es una persona física. S. las medidas de bienestar. retribuido y bajo la dependencia o subordinación al empresario. La relaciones laborales engloba a: los salarios. el empleador puede ser una persona física o jurídica.. así como los comportamientos del actor sindical y empresarial.Retribuida: el trabajador debe ser retribuido por el trabajo desarrollado. tipos de contratos.Por cuenta ajena: el fruto del trabajo no es del trabajador. los empleos.Personal: la prestación debe ser llevada a cabo por el propio trabajador. El significado de las características de las relaciones laborales son los siguientes: .A. las jornadas de trabajo.Voluntaria: el trabajo debe ser realizado voluntariamente. ya que esto nos ayuda a tener un mejor desarrollo dentro de la organización. . sin embargo. por cuenta ajena. Son aquellas que implican un trabajo personal.Dependiente: el trabajador está sometido al poder de organización y disciplina del empresario Ejemplo: En COSTCO. la previsión. sino del empresario. y no por otra persona en su nombre.

se explica mediante la capacitación. UNIDAD XIII NEGOCIACIÓN La negociación es una forma de alcanzar nuestros objetivos cuando éstos no dependen exclusivamente de nosotros sino que.  Integrativa: ambos involucrados ganan u obtienen beneficios. se ajusta la compensación. por lo tanto la ley regula a cada uno de estos grupos como un tercero en discordia con el fin de mantener la congruencia entre dichos miembros. una parte sobrepone sus metas sobre el otro involucrado).A.   Negociación: se negocia con sindicato (colectivo) o con el otro involucrado.El patrón debe tener un panorama muy amplio para con sus trabajadores y cumplir sus necesidades sin llegar al paternalismo. Administración: incluye el análisis de los resultados del proceso. por el contrario. el tiempo y lugar en el que se realiza. es el arte de negociar (acordar para obtener beneficios: monetario o en especie). Las relaciones laborales desarrolladas en COSTCO. se realiza un plan y se integra un equipo.51 - . Los elementos que conforman la negociación son: quien negocia. en la que no se muestra cooperación por parte de alguno y la Subordinada. en la cual. (incluye la Negociación Competitiva. Existen dos tipos de negociación:  Distributiva: uno de los involucrados gana y el otro pierde. además en las declaraciones y cláusulas establecidas en el contrato (ver CONTRATACIÓN). Se investiga el entorno. (incluye a la Negociación Cooperativa y Colectiva).. Dicho de otra manera. S. . se consigue negociación de la gerencia y/o sindicato. Se administra el contrato (cláusulas). se asegura la aprobación de la gerencia y se prevé de alguna contingencia o huelga. la estrategia y las tácticas. beneficios y políticas y se verifica el cumplimiento por ambas partes. requieren una interacción con otros sujetos. quien es negociador. El proceso de negociación incluye las siguientes etapas:  Preparación: contempla el diagnóstico. se ven reflejadas en los derechos y obligaciones tanto de los patrones como de los trabajadores.

Mostrando respeto y comprensión hacia la otra persona generaras una buena impresión y amigable. A diferencia de los incentivos financieros que son pagados a individuos específicos cuyo trabajo está por encima del promedio. la información que se necesita para convencer a la otra parte y los acuerdos se podrán contemplar como posibles. Una vez preparada la negociación. ya que es clave para conseguir el éxito de la negociación.A.  Escuchar: Es necesario descubrir los intereses de la otra persona y para esto se requiere escucharlo claramente. no atender otros asuntos mientras este habla. instalaciones. están dispuestos a respetar los acuerdos. además de lo estrictamente debido por su labor. facilidades o actividades que se proporcionan por la organización a sus trabajadores. las prestaciones son servicios o facilidades que un empleador otorga a sus trabajadores en adición al salario estipulado. Existen prestaciones que son normativas señaladas en la Ley Federal del Trabajo y aquellas que son denominadas adicionales. los negociadores en COSTCO S. incrementando las posibilidades comerciales. dejar terminar las frases a la otra parte. etc. presentados a continuación:  Preparación: Es muy importante llegar a la reunión donde se va a negociar con una buena preparación. siguen una serie de pasos para llevar a cabo esta actividad con éxito.  Preguntar: Generalmente la persona que hace preguntas es el que lidera la conversación. los negociadores en COSTCO. Las prestaciones se definen como aquellos bienes. es necesaria una preparación adecuada que ayude a superar el impacto del futuro. siempre enfocados en obtener resultados que beneficien a la sociedad y a nuestros miembros. conviene evitar usar un tono demasiado agresivo.52 - . No se pierde de vista el objetivo.Ejemplo: En COSTCO. Hay que apostar asimismo por la claridad y evitar los monólogos. No dudes en hacer todas las preguntas que consideres relevantes y que puedan enfocar mejor tu estrategia.  
 UNIDAD XIV PRESTACIONES Y SERVICIOS Hablar y dejar hablar: los negociadores en COSTCO tienen como premisa el mostrarse siempre cortés. Dicho de otra manera. porque el conseguir información de la otra persona aumenta tu poder de negociación. Las prestaciones son para todos los empleados. Sin embargo. Por otra parte. con el fin de lograr que obtenga un beneficio ligado algún modo con su trabajo. Ambas se presentan a continuación: .

y la antigüedad.A. llegando a un máximo de 30 días de salario.  Seguro de desempleo  Ausencia por enfermedad  Riesgo de trabajo  Seguro social  Prestaciones de retiro . las vacaciones pagadas.53 - . Por otra parte. bonos. Prestaciones de ley:  Seguro médico  Descansos y/o días feriados  Prima vacacional  Aguinaldo  Capacitaciones  Prestaciones adicionales:  Guardería  Servicio de Comedor  Transporte  Automóvil  Celulares  Vales de despensa Ejemplo: En COSTO S. el Acuerdo establece los empleados cosas como las prestaciones. Similar a un contrato con el sindicato. incluyen todas las prestaciones de ley. los procedimientos disciplinarios. medio tiempo y completo. contamos con las siguientes prestaciones: Ambos turnos. Los lugares no sindicalizados tienen las revisiones a sus empleados de Costco Acuerdo cada tres años coincidiendo con las ratificaciones contrato sindical en los lugares con los acuerdos de negociación colectiva. aguinaldo correspondiente al tiempo que el empleado tiene trabajando. compensaciones. prima vacacional. las prestaciones adicionales que COSTCO otorga a sus empleados son vales de despensa. salarios.

nombrado en la Ley Federal de Trabajo en el Capítulo V. es el instrumento por medio del cual el empleador regula las obligaciones y prohibiciones a que deben sujetarse los trabajadores. • El trabajador deberá usar el equipo de protección personal que se les proporcione. COSTCO S. • Los trabajadores deberán atender y cumplir las órdenes que su jefe les imparta. permanencia y vida en la empresa.UNIDAD XV REGLAMENTO INTERNO El reglamento interno. tiempo para comidas  Lugar y momento en que debe comenzar y terminar la jornada laboral  Día y horas fijados para hacer la limpieza de maquinaria. consultas y sugerencias  Las sanciones que se puedan aplicar a los trabajadores con indicación de las infracciones y el procedimiento a seguir en estos casos  Permisos y licencias  Tiempo y forma en que los trabajadores deben someterse a los exámenes médicos. además de mantener un trato respetuoso hacia sus superiores y compañeros. aparatos y útiles  Tipos de remuneración  Lugar. • Todos los trabajadores están obligados a cumplir con la totalidad de lo establecido en el contrato de trabajo y lo que este reglamento dispone. en relación con sus labores. descansos. día y hora de pago  Las personas a quienes los trabajadores deben dirigir sus reclamos. cuando la ejecución de sus labores lo requiera. . previos o periódicos Ejemplo: REGLAMENTO INTERNO. Es el conjunto de disposiciones obligatorias para trabajadores y patrones en el desarrollo de los trabajos en una organización.A. debe contener a lo menos:  Horas de entrada y salida.54 - . establecimiento. Así.

las quejas pueden ser causadas por inconformidades por los salarios. incluso las que se presentan en una empresa sin sindicato. De manera general. Una queja es una oportunidad de mejora. • Todo trabajador que padezca de una enfermedad o se siente mal y esto afecta su capacidad de trabajo y por consecuencia su seguridad. para que proceda a tomar las medidas pertinentes. horas de trabajo o alguna violación al contrato. UNIDAD XVI QUEJAS Y SUGERENCIAS Las quejas son todas las formas de inconformidad. • Todo trabajador está obligado a colaborar en la investigación de accidente que suceda dentro de las dependencias de la empresa COSTCO. .• El trabajador deberá informar a su jefe inmediato acerca de cualquier anomalía que observe. condiciones de trabajo. Una queja siempre es valiosa porque da información de primera mano sobre cómo es percibida por los usuarios la calidad de los servicios. o de todo aquel elemento defectuoso que note en su trabajo.55 - . sin olvidar por ello el deber de cumplir las obligaciones que conlleva la prestación del servicio público. deberá informar a la brevedad a su jefe inmediato. Una queja siempre lleva implícita una idea de mejora que puede ser utilizada por la organización para adaptar sus servicios a las necesidades de los ciudadanos.

Esta investigación comprenderá: a) Escuchar a los interesados o afectados.56 - . b) Presentar un proyecto de resolución.Los tipos de quejas son presentados en la siguiente tabla: Se recomienda nunca dar solución inmediata a cualquier problema. d) Decidir sobre la solución a la queja e implementar dicha solución . primero hay que investigar perfectamente todo el entorno. c) Notificar al jefe correspondiente.

o cualquier persona en Costco.costco. auditoría y controles internos de Costco. esté cometiendo o esté por involucrarse en conductas ilegales. que haya cometido.Ejemplo: Costco ha establecido un procedimiento para presentar quejas confidenciales relacionadas con preocupaciones o quejas acerca de: contabilidad. Esto es para ser utilizado por los empleados y .57 - .com. El sitio de internet www.mx es para quejas o denuncias relacionadas con estos asuntos o con cualquier otra inquietud de ética o de cumplimiento.

Incluya la mayor cantidad de detalles para que nos permita realizar una investigación profunda. Asimismo. puede enviar una queja o denuncia electrónica a “Envío Confidencial”. Uso inadecuado tanto de drogas legales como ilegales. Abuso por substancias incluyendo alcohol. arreglos o acuerdos verbales o escritos con otras de empresas para fijar precios.58 - . territorios o mercados. Desviación de cualquier oportunidad de negocio o idea que beneficie a la Compañía y no tenga un interés personal. si así lo desea. hostil u ofensivo. Costco lo apoya para realizar denuncias de buena fe. autoridad en contra de los beneficios de la empresa. Insinuaciones sexuales. propiedad y posición dentro del trabajo para beneficios personales. Actividades provocan confianza pérdida que Contratos. relacionadas con actividades ilegales o conductas inapropiadas. estará protegido contra cualquier tipo de represalia. Si su denuncia es honesta. y podrá comunicarlo por la página antes mencionada de internet.los proveedores de Costco. solicitud de favores verbales o físicos de Acoso sexual naturaleza sexual que afectan el trabajo de una persona creando un ambiente de trabajo intimidante. boicot a clientes o a proveedores específicos. Dentro de la empresa COSTCO estos son los tipos de infracciones a denunciar. Se les anima a los empleados de Costco a que utilicen la política de “Puertas abiertas” de la compañía antes de utilizar este mecanismo de denuncia. la proveedores negociación inapropiada o desviación de fondos. la selección inapropiada del parte de contratistas o de contratista o proveedor encaminada a beneficio personal. La actividad del contratista o proveedor que viole las políticas y Actividad inapropiada por procedimientos corporativos. dentro de las instalaciones de la Compañía y tóxicas que afecten la seguridad del lugar de trabajo. Abuso de puesto o Uso de información. repartición de productos. Su queja puede ser anónima. o .

.59 - . planes y capacidades de producción o cualquier otra información confidencial. con el salario Condicionar los beneficios proporcionados por la Compañía a los Beneficios empleados. proveedor de la Compañía). Un conflicto de intereses se define como una situación en la que un empleado tiene un interés personal que influye en sus obligaciones dentro de la Compañía. seguro de vida. o inadecuada. Las inquietudes relacionadas a cualquiera de los siguientes Asuntos relacionados asuntos (pero no limitado a): empleo de menores. mal uso de información confidencial. (Los ejemplos incluyen: Conflicto de intereses relaciones inapropiadas con proveedores. bonificaciones comerciales o reembolsos. incapacidades etc. falta de pago de tiempo extraordinario. etnia o creencias.intercambio de información confidencial delicada relacionada con la competencia. así como discusiones con respecto a precios. no proporcionar los descansos y periodos de comida. costos. religión. Conducta verbal o física no deseada. Contribuciones en actos políticos Disciplina correctiva y Aportaciones a campañas o actos políticos para obtener un beneficio personal. interés financiero en una empresa que es. o aspira ser. competencia. incluyendo seguro médico. planes o estudios de mercadeo. falta de pago de al menos el salario mínimo. acción Acción correctiva injusta. que sea dirigida hacia un Discriminación empleado debido a su género. relaciones inapropiadas con clientes.

con base en información material no pública.60 - .Divulgación no autorizada o ilegal de propiedad intelectual o secretos comerciales que son de propiedad de la Compañía. un Fraude engaño intencional realizado para asegurar una ganancia injusta. contrato o registro. de manera que puedan comprar o vender valores o títulos. con el propósito de Abuso de de la información sobre horas trabajadas. información financiera no publicada. contrato o o registro. fabricación o falsificación de todo o cualquier parte Falsificación de de un documento. fabricación Falsificación contratos. ya sea personalmente o en nombre de Infracción a la compra y venta de valores. La compra o venta de valores o títulos por parte de empleados actuales o anteriores. Falsificación registros tiempo / La presentación fraudulenta o engaño intencional acerca de la información con el fin de engañar o adquirir algo de valor. informes o obtener una ventaja o desvirtuar el valor del mismo. omisión de hechos importantes o reclamos falsos sobre ofertas de productos o servicios de la Compañía. (Los ejemplos de la información material no pública incluyen los resultados financieros trimestrales o anuales. registros de tiempo o empleados que trabajan fuera de su horario. bases de datos corporativas o de mercadeo. así Divulgación de como información de empleados. planes de mercadeo. otras personas. información confidencial La alteración. registros médicos y de personal o cualquier registro que no sea información pública. documentos. . con el propósito de obtener una ventaja o distorsión de su valor. La falsificación de registros consiste en la alteración. registros informes de o falseo de todo o alguna parte de un documento. también incluye la comunicación de dicha información a otras personas. clientes o consumidores. propuestas y estrategias comerciales.

reglamento. El acto de forzar a algo o impedir que alguien realice alguna Intimidaciones actividad generando temor ya sea verbalmente o con acciones. política o procedimientos medio ambiente. desarrollos financieros importantes. clientes o terceras personas. salud y gubernamentales con respecto al manejo y desecho de seguridad materiales peligrosos o la salud y seguridad de los demás. en su capacidad de empleado de la compañía. como el empresas desarrollo conjuntas de o desinversiones. (FCPA) Ley de protección del Infracción de alguna ley. así adquisiciones. Oferta. (Soborno/gratificaciones) . Ley contra las prácticas Proporcionar beneficios directa o indirectamente a empleados de corruptas en el extranjero gobierno o agentes para beneficiar nuestro negocio. Cualquier otro asunto que no se describa en ninguna otra Otro categoría. La entrega. posibles fusiones. sobre el cual el denunciante desee presentar una denuncia.61 - . productos Inquietudes relacionadas con la conducta de un proveedor. importantes). durante o en relación con negociaciones de contrato. recepción o petición de artículos que puedan ser razonablemente interpretados como un esfuerzo por influenciar Recepción o entrega de regalos inadecuados una relación o decisión comercial para beneficio de un individuo o de su familia o amigos. solicitud o aceptación inapropiada de artículos que tienen un valor mayor al nominal. por parte de proveedores. Inquietudes proveedores contratistas sobre contratista o cualquier otra persona que no sea empleado de o Costco pero conduce negocios con propiedades de la Compañía.predicciones financieras.

asignación de tareas desfavorables. OSHA. la negativa a contratar. orientación sexual. El acto de robar. reglamento. Destrucción de la propiedad de un empleador (tal como herramientas o materiales) u obstrucción del trabajo de otras personas con el propósito de provocar una reducción en la Sabotaje o vandalismo productividad del lugar de trabajo (Los ejemplos incluyen: destrucción de equipo. durante o después del acto. situación militar o estado civil. Represalia reducción en la compensación. Rescisión de contrato religión. sexo. evaluaciones negativas o una medida disciplinaria injustificada. supervisor directivo. robo. aunque no se lleve a cabo. acoso o que de otra forma se tomen “represalias” en contra de una persona por haberse quejado de discriminación. discapacidad. transferencia. La rescisión de contrato NO se basa en su raza.El despido. destitución.62 - . Robo Así como a las personas que facilitan o encubren el robo antes. . También incluye el intento de robo. política o procedimiento corporativo con respecto al manejo y desecho de materiales peligrosos o la salud y seguridad de los demás. edad. nacionalidad. No Seguridad proporcionar un ambiente lo suficientemente seguro para que los empleados desempeñen todas las tareas (Ejemplos incluyen: daño ambiental. color. mostrar una conducta inapropiada. EPA. mal manejo doméstico). baja productividad en el trabajo y virus informáticos). participar en una investigación o. negación de promoción. Infracción de alguna ley ambiental. o quitar algún bien a su legítimo propietario.

63 - . programas de computación. equipo. patentes. (Los Violación de políticas ejemplos incluyen: acuerdos de no divulgación. de los bienes. mejoras. y/o responsabilidades contractuales implicadas de la compañía. lineamientos Una amenaza verbal o física de daño corporal. corporativos) seguridad. Uso inadecuado/abuso El uso inadecuado o no autorizado de los recursos. empaque. omisión de hechos importantes o reclamos falsos sobre productos de la Compañía o de su competencia. normas de contratación. uso de Internet. exhibiciones en el punto de venta o materiales Ventas.Divulgación no autorizada e ilegal de información confidencial incluyendo inventos. servicios o recursos de la Compañía Publicidad. publicidad engañosas Acciones voluntarias o inocentes que constituyan violación directa de las políticas. marcas comerciales. . procedimientos. derechos de autor. investigación y datos técnicos. confusos o engañosos. directrices de propiedad intelectual fabricación. código de Ética. mercadeo promocionales falsos. Uso inadecuado de descubrimientos. información financiera o de precios no publicada y toda documentación relacionada. bienes y tecnología de la Compañía para fines no comerciales y de beneficio personal. cualquier Violencia en el lugar de expresión que ocasione lesiones o daño a una persona o trabajo propiedad. fórmulas. y mensajes deliberadamente engañosos. diseños. ideas.

son los ingredientes para mantener el sistema vivo y en buen funcionamiento. Eventos especiales.64 - . Los principales temas de sugerencias de las compañías son:  Mejoramientos en el trabajo propio.Por otra parte.  Otros. publicidad.  Ahorros en energía. material y otros recursos.  Ideas para los nuevos productos. Los gerentes y supervisores deben inspirar y motivar a su personal a suministrar sugerencias. Los sistemas de sugerencias proporcionan a los trabajadores la oportunidad de hablar con sus supervisores y entre ellos mismos. . proporcionan la oportunidad de que la administración ayude a los trabajadores a tratar con los problemas. Al mismo tiempo. De este modo. consejos. inspiraciones ideas. juntamente con folletos promocionales precisos y vigorosos. La alta administración debe implantar un plan bien diseñado para asegurar que el sistema de sugerencias sea dinámico.  Servicios para y relaciones con el cliente. o bien. Una sugerencia es de suma importancia ya que por medio de esta se puede mejorar el servicio o la calidad de productos de venta hacia el cliente o dentro de la misma empresa (hacia al personal). sin importar lo pequeña que sean. boletines internos y periódicos. las sugerencias son una oportunidad valiosa para la comunicación bidireccional tanto en el taller como para el autodesarrollo del trabajador. expresarlo ante el personal o algún responsable que atienda en especial este caso.  Mejoramientos en la calidad del producto. las sugerencias son insinuaciones.  Mejoramientos en el entorno de trabajo. Esto puede lograrse por medio de un buzón dentro de la empresa donde el cliente o personal pueda dejar su comentario.  Mejoramientos en las máquinas y procesos.  Mejoramientos en el trabajo de oficina.  Mejoramientos en artefactos y herramientas.

Higiene en el trabajo se define como el conjunto de normas y procedimientos que buscan proteger la integridad física y mental de los trabajadores. Es importante lavarse las manos después de usar los servicios sanitarios y antes o después de ciertas actividades. En COSTCO S. proporcionados por COSTCO. En algunos trabajos. conforme a lo dispuesto en la Ley Federal del Trabajo. las cuales determinan e indican. por ejemplo.A.  Los trabajadores ubicados en áreas de alimentos descubierto deben utilizar cubre bocas.  Los trabajadores que tomen con sus manos algún alimento. la ley exige que se laven las manos periódicamente. deben utilizar guantes de látex. tendientes a lograr que la prestación del trabajo se desarrolle en condiciones de seguridad. higiene y medio ambiente adecuados para los trabajadores. introducir elementos higiénicos como lavamanos.A.UNIDAD XVII SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL Se denomina Seguridad e Higiene Industrial a un conjunto de conocimientos destinados a evaluar. jabón y desinfectantes. S. Se relaciona con diagnosticar y prevenir enfermedades a partir del estudio y control de dos variables:  El hombre  Su ambiente de trabajo Ejemplo: NORMAS DE HIGIENE EN COSTCO S.A.. evitando accidentes y enfermedades laborales. se han desarrollado comisiones de seguridad e higiene. preservándolo de los riesgos de salud relacionados con las tareas del cargo y el entorno donde se llevan a cabo. controlar y prevenir las causas de los riesgos de trabajo.65 - . Tiene por objeto establecer las medidas necesarias de prevención de los accidentes (definidos más adelante) y enfermedades de trabajo.  Mantén limpio y ordenado tu puesto de trabajo  Los trabajadores deben lavarse las manos periódicamente durante el día. el nivel de temperatura ideal en el área de alimentos. .

Orden y vigilancia ayudan al a seguridad. médicas y psicológicas empleados para prevenir accidentes. Los componentes de la Seguridad e Higiene Laboral son los siguientes:  Medicina de trabajo. Los trabajadores deben realizarse exámenes médicos periódicos.  Ergonomía: Diseño de lugares de trabajo que se adapten a las características anatómicas y fisiológicas del trabajador. cargas mentales. .No hagas bromas en el trabajo.66 - .  Se debe difundir información sobre medidas específicas de higiene en cada área a laborar. tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implementación de prácticas preventivas. colabora en conseguirlos.No quites sin autorización ninguna protección de seguridad o señal de peligro. .Corrige o da aviso de condiciones peligrosas e inseguras. .Utiliza las herramientas apropiadas y colócalas en su lugar. Elaboración de un Programa de Seguridad e Higiene Plan de Seguridad en el trabajo En plan la seguridad deberá abarcar los aspectos siguientes: a) La seguridad es responsabilidad del Departamento del Personal. La seguridad del trabajo se dirige a la prevención de: Accidentes. . Robos e Incendios. etc.No utilices maquinaria sin estar autorizado.Utiliza siempre todas las prendas de protección establecidas. La seguridad en el trabajo es un conjunto de medidas técnicas. .  ES necesario reportar las condiciones insalubres de algún área.  Psicología laboral: óptima adaptación del hombre (estrés. .) Ejemplo: Algunas medidas de seguridad en COSTCO que tienen que seguir los trabajadores son los presentados a continuación: . . educacionales. .Todas las heridas deben ser tratadas.

ciertas empresas vinculan la seguridad a la selección de relaciones industriales. • Servicios de primeros auxilios. giro. determinan los medios materiales preventivos.b) Las condiciones de trabajo. • Exámenes médicos periódicos de revisión. Plan de higiene en el trabajo Los principales aparatos de un plan de higiene en el trabajo son los que a continuación se detallan: a) Plan Organizado: servicios médicos. d) Los problemas de seguridad perjudican la adaptación del hombre al trabajo. la adaptación del trabajo al hombre y los factores socio psicológicos. • Registros médicos adecuados. almacenes. También se establece que los trabajadores deberán aplicar las medidas preventivas e higiénicas que acuerden las autoridades competentes y las que indiquen los patrones para la seguridad y protección personal de los trabajadores .. e) La seguridad en el trabajo se encarga de dar capacitación al personal. por tal motivo. c) La seguridad no debe estar restringida sólo al área de producción. controlar el cumplimiento de normas de seguridad. Tales facilidades deben incluir: • Exámenes médicos de admisión. de la selección. etc. oficinas.67 - . • Supervisión adecuada en cuanto a higiene y salud. localización de la empresa. adquisición y distribución de medios de seguridad. • Cuidados eficientes de heridas provocadas por molestias profesionales. b) Servicios Médicos adecuados: botiquín de emergencia y los primeros auxilios. La Ley Federal de Trabajo establece que los patrones deberán cumplir con las disposiciones de seguridad e higiene para prevenir los accidentes y enfermedades en el lugar de trabajo y disponer de los medicamentos y materiales de curación indispensables. tiempo integral o parcial. tamaño. etc. si es necesario. de los primeros auxilios. • Eliminación y control de las áreas insalubres. revisión periódica de los equipos de seguridad.

* Trabajar en un andamio. que se convierte en accidente si tiene una potencialidad lesiva. humedad. práctica. Estas causas existen de dos formas:  Condiciones inseguras: Son los riesgos que hay en los materiales. Dicho de otra manera. Causas de Accidentes de Trabajo: La causa es lo que origina el incidente. trabajo monótono. atención que requiere el trabajo. iluminación. * Trabajar con ropa suelta donde hay maquinaria en movimiento. ventilación. ruido. personalidad (trastornos). turnos. * Entrar sin mascarilla a un canal de drenaje en el cual puede haber acumulación de gases. Existen distintos accidentes: .Accidentes de Trabajo Según la Ley Federal de Trabajo. auditiva. * El ácido sulfúrico con el que se tiene que trabajar en algunas industrias. el accidente de trabajo es toda lesión orgánica o perturbación funcional. contaminantes. conocimiento. máquinas. escases. involucra el alrededor físico que contribuye al accidente.  Causa de trabajo: jornada laboral.  Causas por individuo: aprendizaje. producida repentinamente en el ejercicio o con motivo de trabajo. maquinarias y edificios que rodean al individuo (por defecto u omisión). comodidad. deficiencia visual. * Un automóvil con los frenos en mal estado. estabilidad mental.  Prácticas inseguras: son los actos personales que en su ejecución exponen a las personas a sufrir un accidente. * Una escalera a la que no se le ha puesto pasamanos. o la muerte. cualesquiera que sean el lugar y el tiempo en se preste (incluido el traslado de trabajo a domicilio). Algunos factores que intervienen para que estos existan son:  Medio físico: temperatura.68 - . inmediata o posterior. sin sujetar la herramienta y con riesgo de que esta caiga. Directas: Dependen estas del ambiente de trabajo donde se realizó el accidente y de las condiciones biológicas del propio accidentado.

 Por contacto con. De este principio se desprenden dos importantes consecuencias: La única forma racional y científica de prevención de los accidentes consiste en actuar sobre sus causas.”. aunque puede estar subordinadas o no el medio en que se trabaja en forma normal. El accidente se debe a condiciones o prácticas inseguras de personas ajenas a la conducta del accidentado.Principio de multicasualidad: “En la mayoría de los accidentes existe más de una causa: es poco frecuente que un accidente se produzca por una causa única.  Por aprisionamiento. es decir.”. Indirectas: Estas son totalmente ajenas a las condiciones biológicas del accidentado.  Por prendimiento. normalmente.  Accidentes en los que el movimiento relativo es indeterminado:  Por sobreesfuerzo. manchas de aceite en el suelo. dado el carácter natural de las causas que lo producen.  Por caída a desnivel (desde escaleras o andamios). Accidentes en los que el material va hacia al hombre:  Por golpe.  Por exposición.Principio de causalidad natural: “Todo accidente tiene una causa natural: es decir.  Por caída a nivel (por materiales botados en los pasillos. una causa que se explica de forma natural.  Por contacto. él es una víctima inocente del riesgo que sufra. Pudiendo expresarse por los tres postulados o principios siguientes: 4. calzado inapropiado). La actuación debe ser natural. piso deteriorado. 2. un conjunto de causas confluyen para desembocar en el accidente. Este principio sienta las bases de la seguridad científica.  Por atrapamiento.  Accidentes en los que el hombre va hacia el material:  Por pegar contra. lo que dificulta la actuación de la seguridad científica ante la imposibilidad de poder actuar .69 - .

CON TUS AMIGOS. SÍGUE ESTAS RECOMENDACIONES. La identificación de estas causas principales.70 - . se puede evitar el accidente”.sobre múltiples causas simultáneamente. CUALQUIERA QUE SEA TU ACTIVIDAD DENTRO DE LA EMPRESA. existen causas principales o primarias que actúan como factores de un producto. la disposición de mediados para prevenirlos y la vigilancia de su cumplimiento. COLABORA EN CONSEGUIRLO. en todas las empresas deben integrarse las Comisiones de Seguridad e Higiene. permitirá seleccionar sobre cuál de ellas debemos actuar. herramientas.  EL ORDEN Y LA VIGILANCIA DAN SEGURIDAD AL TRABAJO. de forma que eliminando una de ellas. El principio de la prevención de los accidentes señala que todos los accidentes tienen causas que los originan y que se pueden evitar al identificar y controlar las causas que los producen.  UTILIZA. que realizará una investigación de las causas de los accidentes y enfermedades. Ejemplo: NORMAS BÁSICAS PARA PREVENIR ACCIDENTES EN COSTCO S. Con bases en las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo. debido a la diferente combinación de causas.  CORRIGE O DA AVISO DE LAS CONDICIONES PELIGROSAS E INSEGURAS.A. CON ELLA VA EL DESEO DE QUE TE SEA ÚTIL EN TU TRABAJO DIARIO. Los accidentes ocurren porque la gente comete actos incorrectos o porque los equipos. para evitar el accidente. EN CADA PASO. Es precisamente este principio el que explica que todos los accidentes son distintos. la más fácil de corregir o eliminar y la más viable económicamente. HA LLEGADO A TUS MANOS ESTA GUÍA DE PREVENCIÓN. . TE AYUDARÁN A TRABAJAR MEJOR Y SOBRE TODO MÁS SEGURO. EN EL SENO DE TU FAMILIA.Principio económico de la seguridad: “Entre las múltiples causas.  NO USES MÁQUINAS O VEHÍCULOS SIN ESTAR AUTORIZADO PARA ELLO. COMÉNTALAS CON TUS COMPAÑEROS DE TRABAJO. NO OLVIDES QUE EN EL HOGAR OCURREN EL DOBLE DE MUERTES QUE EN LAS FÁBRICAS. 5. LAS PRENDAS DE PROTECCIÓN ESTABLECIDAS. MANTENLAS EN BUEN ESTADO. maquinarias o lugares de trabajo no se encuentran en condiciones adecuadas.

.  PRESTA ATENCIÓN AL TRABAJO QUE ESTÁS REALIZANDO. LA PRISA ES EL MEJOR ALIADO DEL ACCIDENTE.  EN TRABAJOS CON RIESGOS DE LESIONES EN LA CABEZA UTILIZA EL CASCO.  MANTÉN TU EQUIPO DE SEGURIDAD EN PERFECTO ESTADO DE CONSERVACIÓN Y CUANDO ESTÉ DETERIORADO PIDE QUE SEA CAMBIADO POR OTRO. ATENCIÓN A LOS MINUTOS FINALES. SI NO LAS CONOCES. RESPETA A LOS DEMÁS.  NO GASTES BROMAS EN EL TRABAJO. SIGUE LAS INSTRUCCIONES Y CUMPLE LAS NORMAS.  NO IMPROVISES. SI QUIERES QUE TE RESPETEN. ES PELIGROSO LLEVAR PARTES DESGARRADAS.71 - .  CUANDO TRABAJES EN ALTURAS COLÓCATE EL CINTURÓN DE SEGURIDAD.  UTILIZA EL EQUIPO DE SEGURIDAD QUE LA EMPRESA PONE A TU DISPOSICIÓN. NO QUITES SIN AUTORIZACIÓN NINGUNA PROTECCIÓN DE SEGURIDAD O SEÑAL DE PELIGRO. PONLO ENSEGUIDA EN CONOCIMIENTO DE TU SUPERIOR.  SI HAY RIESGOS DE LESIONES PARA TUS PIES. SUELTAS O QUE CUELGEN.  NO LLEVES HERRAMIENTAS EN LOS BOLSILLOS SALVO QUE ESTÉN ADAPTADOS PARA ELLO. PIENSA SIEMPRE EN LOS DEMÁS. COMISIÓN DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL Es el organismo técnico de participación entre empresas y trabajadores.  SI OBSERVAS ALGUNA DEFICIENCIA EN ÉL.  UTILIZA LAS HERRAMIENTAS MANUALES SÓLO PARA SUS FINES ESPECÍFICOS. PREGUNTA.  ANTES DE UTILIZAR UNA ESCALERA COMPRUEBA QUE SE ENCUENTRE EN PERFECTO ESTADO. para detectar y evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales.  LLEVA AJUSTADAS LAS ROPAS DE TRABAJO. NO DEJES DE UTILIZAR EL CALZADO DE SEGURIDAD.

La Ley Federal del Trabajo. no le exime al patrón de las consecuencias y repercusiones que esto lleva implícito. . para delegar en ella toda la responsabilidad de controlar la seguridad del personal y prevenir las enfermedades profesionales de trabajo mediante la prevención y eliminación de riesgos de trabajo. lo cual se encuentra establecido en la Norma Oficial Mexicana 019. establece como obligación patronal la revisión periódica de las instalaciones y. de manera equitativa. realizar las modificaciones pertinentes para adaptar las mismas a lo establecido por las NORMAS OFICIALES MEXICANAS.72 - .  La integración. recorridos extraordinarios. Está integrada por personal tanto de la parte patronal. en su caso.  Reducción de tiempos muertos y disminución de gastos indirectos.  Contará con toda la documentación que se requiere durante una visita de inspección: Actas de Recorridos. y el Reglamento Federal de Seguridad. Organización y Funcionamiento de las Comisiones de Seguridad e Higiene en los Centros de Trabajo. En la misma se establece:  Las obligaciones del Patrón. La empresa debe contar con esta comisión para su correcto funcionamiento. entonces acarreará al empresario los siguientes beneficios:  Disminución de accidentes e incremento en la productividad.  Las obligaciones de los Trabajadores.La Comisión de Seguridad e Higiene Industrial tiene como finalidad coordinar la revisión de las condiciones de seguridad e higiene en que se encuentran las instalaciones de la empresa.  No tendrá alguna sanción administrativa. NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-019-STPS-2004.  La organización. Es sumamente importante contar con una comisión bien constituida. y en caso de negativa. como de la parte trabajadora. Higiene y Medio Ambiente de Trabajo. se impondrán multas como una medida de coerción y aún a pesar de tener que pagar dichas multas. Programa Anual de Verificaciones. Si en la empresa se establece un buen control. entre otros. Constitución.  El funcionamiento.

el poder de compra o la cantidad de productos o servicios que puede adquirir con el salario. Pago Mixto: Es el que se paga una parte en moneda y otra en especie. servicios. es decir. sufre erosión (no puede soportar todas las necesidades del trabajador). De este modo. en el art. la sola reposición del valor real no significa aumento salarial: “El salario nominal es alterado para proporcionar salario real equivalente en el anterior”. compuestas por igual número de representantes de los trabajadores y el patrón para investigar las causas de accidentes y enfermedades. de aquí proviene la distinción entre reajuste del salario (reposición del salario real) y el aumento real del salario (crecimiento del salario real). El art. POR SU CAPACIDAD ADQUISITIVA A.73 - . Salario Nominal: Representa el volumen de dinero asignado en contrato individual por el cargo ocupado. B. excedan en beneficio de los mismos y que se les atribuya de una forma justa y razonable”. Salario Real: Representa la cantidad de bienes que el empleado puede adquirir con aquel volumen de dinero y corresponde al poder adquisitivo. Sobre este aspecto el Código Laboral en su Art. habitación. 509. los que se pagan en dinero (Guaraníes) B. etc. 231 determina que “el pago podrá hacerse parcial y excepcionalmente en especie hasta 30% (treinta por ciento). siempre que estas prestaciones sean apropiadas al uso personal del trabajador y de su familia. UNIDAD XVIII SALARIOS El salario es definido como el pago que en forma periódica recibirá un trabajador de parte de su empleador en concepto y a cambio de los servicios prestados y por los cuales fue previamente contratado por él. si el salario nominal no es actualizado periódicamente.La Ley Federal de Trabajo. . Salario en Especie (30%): Es el que se paga en productos. Salario en Moneda: Son los que se pagan en moneda de curso legal. 510 establece que dichas comisiones se ejecutarán gratuitamente dentro de las horas de trabajo. Clasificación de los salarios POR EL MEDIO UTILIZADO PARA EL PAGO A. establece que en cada empresa se organizarán comisiones de seguridad e higiene que se juzguen necesarias. C. En una economía inflacionaria. proponer medidas y vigilar que sean cumplidas. es decir.

74 - . B. A.POR SU CAPACIDAD SATISFACTORIA A. Familiar: Es el que requiere la sustentación de la familia del trabajador. Por Unidad de Tiempo: Es aquel que solo toma en cuenta el tiempo en que el trabajador pone su fuerza de trabajo a disposición del patrón. Individual: Es el que basta para satisfacer las necesidades del trabajador. B. quedando a criterio de este equipo la distribución de los salarios entre sí. normalmente el padre. Salario Personal: Es el que produce quien sustenta la familia. se emplean los salarios monetarios y en especie (mediante vales de despensa). : Es cuando el trabajo se computa de acuerdo al número de unidades producidas En COSTCO. como por ejemplo: el padre. Salario Máximo: Es el salario más alto que permite a las empresas a una producción costeable. POR SU LÍMITE A. S. Salario Mínimo: Según el código laboral (ART 249º): aquel suficiente para satisfacer las necesidades normales de la vida del trabajador consistente en:       Alimentación Habitación Vestuario Transporte Previsión Cultura y recreaciones honestas. B. Por unidad de Obra. De Equipo: Es el que se paga en bloque a un grupo de trabajo. la madre y los hermanos mayores de 16 años.A. POR RAZÓN DE QUIEN PRODUCE EL TRABAJO O RECIBE EL SALARIO A. Salario Colectivo: Es el que se produce entre varios miembros de la familia que sin grave daño puedan colaborar a sostenerla. POR LA FORMA DE PAGO A. C. .

salario igual. son: 1) Incentivos 2) Calificación de méritos 3) Normas de rendimiento 4) Ascensos y promociones 5) Aumentos de salarios  Necesidades del trabajador: Se refieren a la justicia conmutativa y a la justicia social.75 - .Factores para determinar salarios Los factores para determinar los salarios pueden clasificarse en generales y específicos: GENERALES:  Puesto: una de las razones básicas para que existan diferencias en el monto del salario. Las Técnicas que se aplican en función a la eficiencia. el mismo trabajo.  Eficiencia: es justo tomar en cuanto la forma como el puesto se desempeña.  Posibilidades de la Empresa. ESPECÍFICAS Estos factores están reflejados en la nómina. ya que varios individuos no las hacen con la misma eficiencia. Es evidente que la remuneración debe estar en proporción directa a: Trabajo igual. no se puede desconocer la realidad social. algunos de ellos forman parte de la Ley Federal de Trabajo y otros son considerados según cada empresa. es con relación a la importancia del puesto.  Salario Mínimo  Días laborados (asistencias)  Bonificación Fiscal  Aguinaldo  Prima Vacacional (25%)  Prima Dominical .

. UNIDAD XIX TÉCNICAS APLICABLES AL PUESTO Las técnicas que se aplican en función al puesto son las que se presentan a continuación. su puesto y su eficiencia. y son los establecidos en la Ley Federal de Trabajo. ejecutar el reclutamiento y la contratación.A.  Valuación de puestos: Determinar el valor relativo para cada puesto. Días Festivos  Descanso laborado  Horas extraordinarias  Quinquenio  Suplencias  Bono nocturno  Ayuda de despensa  Prima de matrimonio o hijos  Días no laborados (inasistencias)  Aportación a Seguro Social  Cuota Sindical  INFONAVIT (5%)  Servicio de Comedor En COSTCO. S.  Gráficas y curvas de salario: Representar gráficamente índices para expresar el comportamiento del salario. . mostrando también el objetivo de cada uno:  Análisis de puestos: Determinar los hechos del puesto para su evaluación. los factores que determinan el salario están reflejados en la nómina (ver NÓMINA). El salario depende de cada trabajador.76 - .

se presenta el Método de Puntos. por ejemplo: o Requisitos intelectuales o Requisitos físicos o Responsabilidades implicadas o Condiciones de trabajo . Método de Puntos: Es un sistema técnico por el cual se determina cantidades de “puntos” a cada una de las características (o “factores”) de los puntos. Los pasos a seguir para la realización de la valuación de puestos mediante esta técnica. son los siguientes: 1) Determinación de los factores esenciales: se determinan factores a comparar de los puestos. Encuesta regional de salario: Representar resultados confiables para llegar a asignar salarios razonables que cumplan con mantener los niveles de vida. En este caso.77 - . aplicado con dicho objetivo. Valuación de Puestos La valuación de puestos es una técnica que consiste en un conjunto de procedimientos sistemáticos para determinar el valor relativo de cada puesto.

La mejor fuente la proporciona el empleo de un comité y se confía a juicio humano.O bien. 3) Descripción de factores y grados: proporcionar una visualización conceptual a cada factor y grado. Por ejemplo: FACTOR: conocimientos GRADOS:  Primaria  Secundaria  Preparatoria  Etc. 5) Valuación de puestos:  Comparación  Asignar puntos correspondientes . de acuerdo a 4 autores.78 - . 4) Asignación de puntos a cada factor y grado: se refiere a la asignación de puntos a cada factor y grado. se pueden mencionar los siguientes factores: 2) Determinación de los grados de los factores: Son criterios que sirven para diferenciar los distintos niveles en que un mismo factor puede presentarse en los distintos puestos.

 Confiabilidad: el punto hasta el cual se puede esperar que el empleado estará disponible para hacer su trabajo y de que lo hará satisfactoriamente. Se considera lo que rinde y lo que es capaz de rendir. . también se proporciona el objetivo de cada una:  Calificación de méritos: Dar valor para calificar la actuación del personal respecto a los objetivos.  Calidad: ausencia de errores o fallas. de su posición a salir en defensa de la empresa y a promover bienestar.79 - . calidad del trabajo en general. exactitud. Ejemplo: En COSTCO S. se consideran diversos factores para evaluar el grado de eficiencia y méritos de cada trabajador o grupo de ellos.  Lealtad: identificación con la empresa. los cuales son:  Productividad: el verdadero rendimiento del empleado en el trabajo en relación con otros empleados.  Ascensos y promociones: Proporcionar seguridad económica para compensar al personal por su desempeño.  Esfuerzo: el grado hasta el cual el empleado se afana en contarse entre los mejores.  Juicio: el punto hasta el cual el empleado opta por decisiones sólidas y su habilidad para solucionar problemas. Sumar puntos 6) Corrección de salarios mediante gráfica de salarios: Comparación con salarios actuales UNIDAD XX TÉCNICAS APLICABLES A LA EFICIENCIA Las técnicas aplicables en relación a la eficiencia son las siguientes. sus objetivos y propósitos.  Cooperación.  Iniciativa: el grado hasta el cual el empleado actúa independientemente ante nuevas situaciones.  Conocimiento de trabajo.A.  Plan de incentivos: Recompensar al personal por mejor producción o por rendimiento más eficiente..

etc. siempre que no descienda la calidad. algunos incentivos conllevan a consecuencias desfavorables para la empresa. a nivel de equipo. en lo relacionado al seguimiento de los métodos y al cumplimiento de los objetivos planteados. u otros. control de calidad. Valoración por el superior. Incentivo para el cumplimiento de objetivos de calidad y entrega a tiempo.80 - . va encaminada directa o indirectamente a conseguir los objetivos de: más calidad. menos coste y mayor satisfacción. Incentivos a las sugerencias. Los Incentivos pueden ser:       Incentivo para el cumplimiento individual de los métodos de trabajo: 5s. a la asiduidad y puntualidad (premiándola).Sistema de Incentivos Un incentivo es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una conducta determinada que. se pueden ofrecer incentivos al incremento de la producción. Por otra parte. de este modo. como las que se muestran en la siguiente tabla: . más cantidad. Incentivos al nivel de polivalencia. al ahorro en materias primas. Bono según los resultados financieros a nivel de planta o de empresa. generalmente.

¤ Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos compatibles con sus conocimientos habilidades y destrezas.Ejemplo: En COSTCO S. ¤ Detectar necesidades de capacitación de los colaboradores. ¤ Reajustar las remuneraciones. 30. . se mantiene un sistema de incentivos para compensar y promover el trabajo de los empleados de la organización. algunos de ellos son:  Bonos de puntualidad  Bonos del mejor empleado del mes  De rendimiento  De productividad  De no accidentes  Diplomas y Reconocimientos  Al empleado del mes  Al que cumplió 20 años en la empresa (o 25. rendimientos y comportamiento laboral del trabajador en el desempeño de su cargo y cumplimiento de sus funciones.81 - . en términos de oportunidad. sistemática y continua realizada por parte de los jefes inmediatos. etc. se valora el conjunto de actitudes. cantidad y calidad de los servicios producidos. en forma integral.. ¤ La rotación y promoción de colaboradores.A.)  Al más puntual  Por llegar o superar cierta meta  Por alguna invención  Por alguna mejora en los procesos UNIDAD XXI EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO La evaluación al desempeño es un proceso a través del cual. En forma específica los objetivos de la evaluación de los colaboradores sirven para: ¤ El mejoramiento del desempeño laboral.

82 - . jefes y clientes  Actitudes Ejemplo: .Los factores a evaluar el desempeño pueden ser los siguientes:  Calidad  Cantidad  Conocimiento  Iniciativa  Planificación  Control  Relaciones con compañeros.

83 - ..