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Diario de campo.

Abel Suing.

Loja 8 de febrero de 2008

A partir del 3 de diciembre hemos iniciado un grupo de 16 docentes de la UTPL, del CITTES VIA Comunicaciones el doctorado en “comunicación y periodismo” de la Universidad Santiago de Compostela, que nos brindará las competencias necesarias para desarrollar investigación en las ciencias de la comunicación. Motivado por este proyecto me animo a establecer el blog para compartir experiencias, aprender de los demás e ir evidenciado el proceso de forma personal y para el equipo del CITTES; en este primer paso también ayudará para como “diario de campo del investigador”, la dirección es

Diario de campo, 5 de diciembre. Parte del trabajo del primer módulo del doctorado en “Comunicación y periodismo”, que se titula “Participación ciudadana y Comunicación local: Modelos e instrumentos de investigación.” y que lo imparte Marcelo Martínez Hermida, es elaborar un Diario de campo del investigador que “completa y contextualiza” la investigación que desarrollamos por equipos. El propósito es llevar un registro de la evolución de la investigación, anotando las reflexiones, diálogos, recolección de datos, fuentes bibliográficas y vivencias durante el tiempo en que se trabaje hacia los objetivos de estudio, bajo esta premisa elaboraré el documento a través de este espacio, el blog. El diseño de nuestra investigación se titula “Análisis de los procedimientos de comunicación interna de la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador, año 2007”, que trabajamos Diana Rivera, Andrea Velásquez, Karina Valarezo y yo; y sobre la cual recibiremos los comentarios del profesor Martínez hoy durante la clase que inicia a las 9h00.

Una de las actividades de partida para investigar es la construcción de un marco teórico referencial que ubique el tema, en este momento hacia la vinculación operativa de los conceptos de comunicación organizacional y relaciones públicas que atañen a nuestro propósito, por lo que de los documentos entregador por el Dr. Martínez, “Textos 2”, me he guiado hasta el capítulo 2 de: Jankowski, N.W. y Prehn O. (2002), Comunity Media in the information age. Hampton Press. Cresskill Hill, New Jersey, que va de la página 19 a 28, titulado “comunidad de medios y comunicación comunitaria”, de allí que:

La comunicación fue concebida como una combinación de la división

tradicional del trabajo en producción y consumo de mensajes. Siempre habido formas de hacer disponible la información, en ocasiones cuando

los medios de comunicación de masas no existían. La comunicación comunitaria es una forma de comunicación pública, en un contexto específico de la comunidad. La comunicación comunitaria entonces puede ser entendida en pequeña escala como una forma de comunicación pública, esto es, comunicación pública en un contexto de vecinos, en el poblado, ciudad, barrio.

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De otro lado en la Revista Latina de Comunicación, publicación indexada en ciencias de la comunicación de la Universidad de La Laguna, he encontrado el documento:

Martínez Mendoza, S. (2007). En torno a la investigación en relaciones públicas. Revista Latina de Comunicación Social, 62. Recuperado el 4 de diciembre de 2007 de: http://www.ull.es/publicaciones/latina/200708Martinez_S.htm

Algunas revistas de comunicación, 6 de diciembre. A partir de las referencias encontradas en la revista “Latina” que edita el Laboratorio de Tecnologías de la Información y Nuevos Análisis de Comunicación Social, de la Universidad de La Laguna, bajo la dirección de: Dr. José Manuel de Pablos Coello, he encontrado la direcciones de las siguientes publicaciones editadas en España.

Referencias que guiaran el trabajo que desarrollamos en su etapa de difusión.

Reporte 6 de diciembre de 2007 , El trabajo consistió en la revisión de diseños de investigación del grupo que trabaja en el estudio de blogs en la UTPL, hicimos llegar nuestras sugerencias y recibimos las pertinentes sobre nuestro diseño “Análisis de los procedimientos de comunicación interna en la sede central de la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador, año 2007”. Además Andrea trabajo en el diseño de los focus grup, en construcción, que realizaremos sobre:

Procedimientos

de

comunicación

interna

del

proceso

de

autoevaluación

institucional de la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador, y

Focus Group para obtener información sobre el procedimiento de comunicación interna de la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador, año 2007. Sistema de Créditos.

Diana, elaboro el cronograma así:

2 De otro lado en la <a href=Revista Latina de Comunicación , publicación indexada en ciencias de la comunicación de la Universidad de La Laguna, he encontrado el documento: Martínez Mendoza, S. (2007). En torno a la investi g ación en relaciones públicas. Revista Latina de Comunicación Social, 62. Recuperado el 4 de diciembre de 2007 de: http://www.ull.es/publicaciones/latina/200708Martinez_S.htm Algunas revistas de comunicación, 6 de diciembre . A partir de las referencias encontradas en la revista “Latina” que edita el Laboratorio de Tecnologías de la Información y Nuevos Análisis de Comunicación Social, de la Universidad de La Laguna, bajo la dirección de: Dr. José Manuel de Pablos Coello , he encontrado la direcciones de las siguientes publicaciones editadas en España. ∑ Revista Latina . ∑ ZER Revista de estudios de comunicación.Anàlisi: quaderns de comunicació i culturaComunicación y sociedad: Revista de la Facultad de ComunicaciónEstudios sobre el Mensaje PeriodísticoHistoria y Comunicación SocialÁmbitos. Revista internacional de Comunicación Referencias que guiaran el trabajo que desarrollamos en su etapa de difusión. Reporte 6 de diciembre de 2007 , El trabajo consistió en la revisión de diseños de investigación del grupo que trabaja en el estudio de blogs en la UTPL, hicimos llegar nuestras sugerencias y recibimos las pertinentes sobre nuestro diseño “Análisis de los procedimientos de comunicación interna en la sede central de la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador, año 2007”. Además Andrea trabajo en el diseño de los focus grup, en construcción, que realizaremos sobre: ∑ Procedimientos de comunicación interna del proceso de autoevaluación institucional de la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador, y ∑ Focus Group para obtener información sobre el procedimiento de comunicación interna de la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador, año 2007. Sistema de Créditos. Diana, elaboro el cronograma así: " id="pdf-obj-1-95" src="pdf-obj-1-95.jpg">

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Karina inicio el proceso de entrevistas exploratorias con el equipo de autoevaluación de la UTPL.

3 Karina inicio el proceso de entrevistas exploratorias con el equipo de autoevaluación de la UTPL.Carlos Granda respecto a la proyección de la investigación desde el CITTES de comunicación y las relaciones con la sociedad. El profesor Martínez nos informo que remitió los diseños de investigación al Prof. Ángel Badillo , quien nos visitará a partir del 13 de enero para trabajar en el seminario “Instrumentos Metodológicos para la Teoría de la Comunicación” por lo que esperamos vincular nuestras propuestas entre los dos seminarios. Finalmente gracias a Marcelo Martínez por su visita a Loja, espero que salvando las dificultades lleve y acompañe nuestros sueños, tiene un espacio en nuestra universidad, a nombre de VIA un abrazo permanente. Del material editado por CIESPAL me permito señalar algunos documentos que disponemos en VIA Comunicaciones ( CITTES de comunicación de la UTPL) y que se refieren a comunicación comunitaria. 1. o CIESPAL. (1991). Acceso y preferencia de medios y mensajes en o sectores populares urbanos y rurales del Ecuador. Materiales de trabajo 10 . Quito. CIESPAL. (1993). Medios, comunicación y desarrollo. I Encuentro de o investigadores de la comunicación. Materiales de trabajo 12 . Quito. Cliche, P. (1992). El animador popular y su función educativa. Manuales didácticos CIESPAL 7 . Quito. 9 – 88. " id="pdf-obj-2-7" src="pdf-obj-2-7.jpg">

Hoy, último día del seminario “Participación ciudadana y Comunicación local: Modelos e instrumentos de investigación.”, primero del doctorado en “comunicación y periodismo” que se imparte para los docentes de comunicación de la UTPL gracias a un acuerdo de cooperación con la Universidad Santiago de Compostela, hemos trabajado en ajustar el “focus grup” (instrumento de investigación), luego preparamos la exposición de nuestro equipo para la reunión de exposición final. Diana Rivera a nombre todos participó en la retroalimentación que el Prof. Martínez hizo de los diseños presentados y detallo ampliamente las referencias bibliográficas, perfiles de investigadores españoles e investigaciones próximas desarrolladas en el ámbito europeo; luego de cada presentación se abrieron debates interesentes, una exposición que me ayudo fue la de Carlos Granda respecto a la proyección de la investigación desde el CITTES de comunicación y las relaciones con la sociedad.

El profesor Martínez nos informo que remitió los diseños de investigación al Prof. Ángel Badillo, quien nos visitará a partir del 13 de enero para trabajar en el seminario “Instrumentos Metodológicos para la Teoría de la Comunicación” por lo que esperamos vincular nuestras propuestas entre los dos seminarios.

Finalmente gracias a Marcelo Martínez por su visita a Loja, espero que salvando las dificultades lleve y acompañe nuestros sueños, tiene un espacio en nuestra universidad, a nombre de VIA un abrazo permanente.

Del material editado por CIESPAL me permito señalar algunos documentos que disponemos en VIA Comunicaciones (CITTES de comunicación de la UTPL) y que se refieren a comunicación comunitaria.

1.

o

CIESPAL. (1991). Acceso y preferencia de medios y mensajes en

o

sectores populares urbanos y rurales del Ecuador. Materiales de trabajo 10. Quito. CIESPAL. (1993). Medios, comunicación y desarrollo. I Encuentro de

o

investigadores de la comunicación. Materiales de trabajo 12. Quito. Cliche, P. (1992). El animador popular y su función educativa. Manuales didácticos CIESPAL 7. Quito. 9 – 88.

4

o

Contreras, A. (2000). Imágenes e imaginarios de la comunicación –

o

desarrollo. Quito. CIESPAL. Contreras, E. (1991). Prácticas de comunicación popular. Cuadernos de

o

Chasqui 3. Quito. 3 – 27. Díaz B., J. (1995) Democratización de la comunicación. Teoría y

o

práctica. Cuadernos de Chasqui 18. Quito. 3 – 22. Ortega, M. (1991). Cultura popular y comunicación. Cuadernos de

o

Chasqui 12. Quito. 5 – 108. Ossandon, F. (1995). Democratización de la comunicación. Teoría y práctica. Cuadernos de Chasqui 18. Quito. 23 – 37.

Reporte 10 de diciembre de 2007. Luego del primer seminario ha quedado tiempo para reciclar algunos apuntes y comentar experiencias, el lunes sirvió para pensar en un horario de reunión diaria, acordamos las 17h00, proponer la sala del CITTES de “Gestión del Conocimiento”, con tiene capacidad de 13 asistentes, para realizar el “focus group” el próximo jueves a las 11h00 y pensar en las actividades en pareja que podríamos realizar, Andrea citará a los participantes, Diana apoyará en lo general, y; Karina y yo veremos los recursos materiales.

Reporte 11 de diciembre de 2007. Hoy a pesar de haberme tardado en dar espacio a la reunión del grupo, porque debí solicitar los reportes de fin de año que el CITTES debe presentar, hemos acordado acciones que permitirán avanzar, se reviso la sala para el “focus group” y se pidió a Fernando Luna que ubique cámaras de video así como comprometimos Diana y yo prestar nuestras grabadoras de audio, se hablo con Ronald Toledo y Mayra Ortega, docentes de la UTPL, para solicitar su colaboración como moderadores de los grupos, el primero a realizarse el jueves 13 a las 11h00 en la sala de “Gestión del conocimiento” sobre auto-evaluación institucional, y el segundo el martes 18 a las 8h00 en la misma sala sobre sistema ECTS; mañana a las 15h00 hemos pedido una cita con Ronald para coordinar el primer tema, entregar información de los participantes y guía de preguntas; el jueves en la mañana nos espera Mayra. En caso de que algún moderador no pueda asistir Karina asumirá el rol.

Hablamos también sobre la bibliografía relacionada con la temática a investigar, para lo cual iniciaré revisando los capítulos 3 y 7 de:

Lozada

D.,

José

(coord.).

(2004)

organizaciones. Ariel. Barcelona.

Gestión

de

comunicación

en

las

En base a los diseños de focus group de auto-evaluación y del sistema de créditos ECTS, nos entrevistaremos con los moderadores para dar a conocer

¿Cómo se va a realizar?

¿Quiénes participan?

Número de Personas.

Recursos. Ambientación.

Pautas para el cuestionario de preguntas, y

Participantes.

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Reporte 12 de diciembre de 2007. Hoy en la tarde realizamos la visita a Ronad Toledo, quien luego de recibir nuestra información y de dialogar respecto al objetivo de la investigación acepto moderar el grupo focal a realizarse mañana, nos pidió esperarlo a las 10h30 para coordinar y resolver algún inconveniente de último momento y resumir información sobre la participación de los docentes en el proceso de auto-evaluación a partir del documento de informe general que la Unidad de Evaluación nos proporciono. Más adelante visitamos a las personas seleccionadas para invitarlas a ser parte del grupo focal, contamos con la aceptación de ellas, Alexandra Gonzalez y Mónica Unda. Después de esto Diana Rivera y yo solicitamos refrigerios y unos porta flash para obsequiarlos al fin de la reunión, la última actividad del día fue revisar la sala en donde ejecutaríamos la reunión para pensar en el lugar adecuado de ubicar los equipos de grabación de video, además continuamos en la búsqueda de bibliografía y nos alegró mucho contar con la referencia remitida por el profesor Porfirio Barroso, de la Universidad Complutense de Madrid y docente invitado de la UTPL, les dejo una imagen de él durante su visita el pasado mes de agosto, en Zamora – Ecuador, y el documento en mención.

5 Reporte 12 de diciembre de 2007. Hoy en la tarde realizamos la visita a RonadAlexandra Gonzalez y Mónica Unda. Después de esto Diana Rivera y yo solicitamos refrigerios y unos porta flash para obsequiarlos al fin de la reunión, la última actividad del día fue revisar la sala en donde ejecutaríamos la reunión para pensar en el lugar adecuado de ubicar los equipos de grabación de video, además continuamos en la búsqueda de bibliografía y nos alegró mucho contar con la referencia remitida por el profesor Porfirio Barroso, de la Universidad Complutense de Madrid y docente invitado de la UTPL, les dejo una imagen de él durante su visita el pasado mes de agosto, en Zamora – Ecuador , y el documento en mención. Reporte 13 de diciembre . Se realizó en focus group a la hora prevista (11h00 – 12h00), se registró una ausencia de los invitados, los demás aportaron de manera espontánea, la moderación fue adecuada, motivó la participación de todos, no se monopolizó el diálogo, los recursos técnicos se camuflaron tras un pesebre navideño y según Andrea, quién acompañó la reunión se pudo obtener información útil. En la tarde nos reunimos para acordar que mañana viernes revisaremos las grabaciones, transcribiremos algo del material y evaluaremos para el siguiente focus a realizarse el martes 18h00 a las 9h00, también nos dividimos responsabilidades en torno a convocatoria de invitados, entrevista exploratoria para el temas de Sistema de Créditos ECTS y solicitud de nuevos insumos. Hoy por actividades de informes de fin de año del CITTES no asistí a la entrevista con Mayra Ortega, a quién propusimos moderé el siguiente grupo. Así avanzaremos para los compromisos de mañana. Reporte 14 de diciembre . Hoy hemos invitado a participantes para el segundo focus group a docentes de las áreas académicas de la UTPL, dos por cada una, las áreas son: administrativa, técnica, humanística y biológica, también se delegó a Diana para que trámite los insumos para el grupo (refrigerios y presentes para los asistentes, materiales), la fecha a realizarse es el 18 de diciembre, la hora a definirse; hemos entregado las grabaciones del primer grupo para que sean transcritas, esperamos el lunes contar el material en papel para su revisión. La novedad del día es que deberemos " id="pdf-obj-4-13" src="pdf-obj-4-13.jpg">

Reporte 13 de diciembre. Se realizó en focus group a la hora prevista (11h00 – 12h00), se registró una ausencia de los invitados, los demás aportaron de manera espontánea, la moderación fue adecuada, motivó la participación de todos, no se monopolizó el diálogo, los recursos técnicos se camuflaron tras un pesebre navideño y según Andrea, quién acompañó la reunión se pudo obtener información útil. En la tarde nos reunimos para acordar que mañana viernes revisaremos las grabaciones, transcribiremos algo del material y evaluaremos para el siguiente focus a realizarse el martes 18h00 a las 9h00, también nos dividimos responsabilidades en torno a convocatoria de invitados, entrevista exploratoria para el temas de Sistema de Créditos ECTS y solicitud de nuevos insumos. Hoy por actividades de informes de fin de año del CITTES no asistí a la entrevista con Mayra Ortega, a quién propusimos moderé el siguiente grupo. Así avanzaremos para los compromisos de mañana.

Reporte 14 de diciembre. Hoy hemos invitado a participantes para el segundo focus group a docentes de las áreas académicas de la UTPL, dos por cada una, las áreas son:

administrativa, técnica, humanística y biológica, también se delegó a Diana para que trámite los insumos para el grupo (refrigerios y presentes para los asistentes, materiales), la fecha a realizarse es el 18 de diciembre, la hora a definirse; hemos entregado las grabaciones del primer grupo para que sean transcritas, esperamos el lunes contar el material en papel para su revisión. La novedad del día es que deberemos

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buscar un nuevo moderador ya que la persona al quién solicitamos asuma el rol no podrá por lo que hemos propuesto dos nombre, veremos cómo nos va.

Reporte 17 de diciembre. Hoy recibimos el reporte del profesor Martínez, respecto a las observaciones a considerar en cada grupo, por lo que en la tarde estudiamos la comunicación y nos dividimos tareas para incluir la información necesaria. También organizamos el segundo focus group a realizarse mañana a las 11h00, una observación nos llegó oportuna, la vinculada a las conformación proporcional al genero ya que pudimos confirmar a los invitados en la relación adecuada.

Reporte 18 de diciembre. Se realizó el focus group sobre la comunicación interna del Sistema de Créditos UTPL – ECTS, con la participación de los docentes Gabriela Moreira, Marco Jiron (área socio-humanista), Jessenia Chicaiza, Liliana Enciso, Greyson Alberca (área técnica), Augusta Cueva (área biológica), Katty Celi (área administrativa). Respecto al documento remitido ayer por el profesor Martínez hemos vuelto a revisar la delegación de tareas para cumplir con el plazo previsto para remitir los diseños incorporando las observaciones realizadas.

6 buscar un nuevo moderador ya que la persona al quién solicitamos asuma el rol nohttp://www.ull.es/publicaciones/latina/a1999gjn/81haba3.htm Además de compartir los procedimientos para publicación de la Revista Latina de Comunicación para artículos resultados de investigaciones académicas originales. http://www.ull.es/publicaciones/latina/normasdepublicacion.htm Reporte 19 de diciembre . Hoy hemos buscado en la red bibliografía que nos permita enriquecer el diseño de la investigación, nos detuvimos en dos vínculos de la red que nos dieron paso a rastrear por autores modelos de comunicación interna, los enlaces son: http://www.reddircom.org/textos/salo.pdf http://dialnet.unirioja.es/servlet/altaonline " id="pdf-obj-5-14" src="pdf-obj-5-14.jpg">

Me permito compartir un texto sobre auditoria de comunicación interna que hemos recuperado de la Revista Latina de Comunicación que nos ayudará con nuestra investigación.

García Mestanza, Josefa et adl. (1999): La auditoría de comunicación interna: Una aproximación conceptual y metodológica. Revista Latina de Comunicación Social, 18.

Recuperado

el

18

de

diciembre

de

2007

de:

Además de compartir los procedimientos para publicación de la Revista Latina de

Comunicación para artículos

resultados

de

investigaciones

académicas

Reporte 19 de diciembre. Hoy hemos buscado en la red bibliografía que nos permita enriquecer el diseño de la investigación, nos detuvimos en dos vínculos de la red que nos dieron paso a rastrear por autores modelos de comunicación interna, los enlaces son:

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De otro lado hemos elevado una comunicación al profesor Martínez en torno a:

“consultar respecto al acápite primero de las observaciones realizadas en el último correo: “Deben enviar “modelo ideal” realizado para conocer su pertinencia”, esto se refiere a ¿una experiencia previa que consideremos exitosa del trabajo de comunicación interna realizado en la UTPL, una propuesta original nuestra sobre lo que esperamos se realice en la UTPL, o una referencia teórica – bibliográfica que debemos proponer?”. Ya que ha convocad una discusión al interior del equipo para avanzar con la parte de depurado de diseño de la investigación. Hay compromisos individuales que deberán ser presentados mañana para el debate.

Reporte 20 de diciembre. Hoy las actividades de navidad que se viven en la UTPL nos

han impedido reunirnos, sin embargo recibimos respuesta a la inquietud de ayer, de parte del Dr. Martínez, copio parte de su texto “Se refiere más a que, desde el estudio de la actual organización y funcionamiento de la comunicación interna de la UTPL ponderéis en el grupo cual sería el modelo “ideal… Si ello se sostiene en base a fórmulas o teorías preestablecidas- por autores o por decisión de las autoridades de la UTPL- de comunicación interna pues deben incluirlo… Por cierto estuvo viendo el diseño de su trabajo la doctora Berta García Orosa, que es nuestra especialista en comunicación interna, … Sin embargo se preguntaba la doctora cómo es que no han

elegido como instrumento de comprobación la forma de encuesta;

Valoren Vds. si

.. creen necesaria esta propuesta de la doctora o se ratifican en los instrumentos …” En razón de aquello deberemos mañana debatir la pertinencia del modelo de trabajo y la realización de encuestas.

Reporte 24 de diciembre. La noche del 23 nos reunimos para trabajar en incluir las observaciones del Prof. Martínez en el diseño del proyecto de investigación, en algo que nos detuvimos fue en la construcción del modelo ideal de comunicación, en realidad implícitamente percibimos el modelo en vigencia y los flujos de comunicación dentro de la estructura de la UTPL, pero de allí a poseer una declaración formal de modelo de comunicación aún nos falta, en el sentido de ser divulgado y aplicado por los actores internos un proceso regular de comunicación, parte de las razones se explicarán en la investigación, a manera e hipótesis o especulación del autor de este blog me atrevo a pensar que nuestra institución al estar en crecimiento dinámico y emergente da lugar a que el modelo sea maleable y se adecue a las necesidades de la vida institucional, bueno esto requiere análisis y contratación con otras realidades, por lo pronto percibo que vamos, de a pinitos, ingresando al campo de la investigación.

7 De otro lado hemos elevado una comunicación al profesor Martínez en torno a: “consultar respecto

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Reporte 3 de enero de 2008. Hoy, a punto de terminar las vacaciones de navidad y año nuevo, he revisado tres artículos vinculados a comunicación interna, área en la cual trabajamos, los textos son:

Además me encuentro explorando el libro: Wolf, M. (1996). La investigación de comunicación de masas. 3º reimpresión. Barcelona. Paidos.

Reporte 4 de enero de 2008. Apuntes de comunicación interna:

La situación ideal en muchas empresas sería la de hacer desaparecer la figura del director de comunicación (1). ·

·

Cada vez más se hace necesario un departamento que se ocupe exclusivamente de la comunicación interna en la empresa (2). ·

Departamento de Comunicación Interna, dentro del ámbito de los temas que tradicionalmente se ha llamado de personal (3). ·

La primera función de un departamento de comunicación es conseguir una

información descendente adecuada, haciendo llegar desde la dirección a los últimos

eslabones de la jerarquía los aspectos más relevantes de la cultura empresarial (4). ·

Las funciones de la comunicación descendente son: enviar órdenes múltiples a lo largo de la jerarquía; proporcionar a los miembros de la empresa información relacionada con el trabajo realizado; facilitar un resumen del trabajo realizado y adoctrinar a los empleados para que reconozcan e internalicen los objetivos de la organización (5). ·

Las funciones de la comunicación ascendente son: proporcionar a los directivos el

feedback necesario sobre los asuntos y problemas actuales de la organización; ser una

fuente primaria de retorno informativo para la dirección, que permita determinar la efectividad de su comunicación descendente; aliviar las tensiones al permitir a los empleados de nivel inferior en la empresa compartir información relevante con sus superiores y estimular la participación y el compromiso de todos (6). ·

El Departamento de Comunicación interna tiene unas responsabilidades generales

como son la de diseñar, dirigir e impulsar el programa de comunicación interno aprobado por el máximo órgano ejecutivo. Pero además, debe actuar como portavoz oficial de la empresa frente al conjunto de la organización en todos aquellos temas de carácter global o corporativo. La política de comunicación debe ser simple, sencilla y clara, pero el diseño estratégico debe tener siempre en cuenta la disparidad de receptores de una acción comunicativa (7). ·

Los métodos más importantes para la difusión de información dentro de una empresa son los siguientes:

  • 1. El manual del empleado.

  • 2. Comunicaciones escritas.

  • 3. Boletín Informativo.

9

  • 5. Reuniones.

  • 6. Retiros.

  • 7. Comunicaciones informales.

  • 8. Gestión mediante paseos.

  • 9. Estudios de actitud del empleado.

    • 10. Procedimientos de apelación.

    • 11. Programa de asistencia al empleado.

    • 12. Sistema de sugerencia.

    • 13. Premios de reconocimiento (8).

·

Entendemos que la comunicación interna es un instrumento fundamental para la

gestión de la comunicación que depende directamente de la función directiva y de las estrategias, políticas, misión y objetivos definidos por la organización (9).

·

pero

esta constituye aún un concepto que presenta un elevado grado de

.. polisemia en su definición dado su difícil equiparamiento, su posicionamiento y sus aplicaciones… para que la gestión de la comunicación interna sea posible, debe estar

integrada en los procesos de toma de decisiones, de gestión de proyectos, es decir, en las fuentes de información de carácter estratégico. Será necesario que el servicio de comunicación interna esté subordinado de forma muy dinámica y organizada a los objetivos, planes y proyectos que emergen de la dirección de la organización para poder asegurar la información interna y posibilitar el desarrollo de la imagen e información creadora de identidad para todos los empleados y las instituciones (10). ·

En primer lugar el responsable de poner en marcha la gestión de la comunicación interna es la dirección general… todos y cada uno de los directivos de la organización tienen que gestionar la comunicación…en una estrategia de comunicación interna es básico definir los objetivos y planificar los procesos según las instrucciones de la dirección (11). ·

Las tres dimensiones constitutivas de la comunicación interna son: la imagen y la identidad, la información, y la animación (12).

NOTAS Arribas, A. La comunicación interna para combatir la desinformación dentro la empresa. Recuperado el día 4 de enero de 2008: http://www.bocc.ubi.pt/pag/_texto.php? html2=urrutia-amaia-comunicacion-interna.html, página 1. Ibídem. Ibídem, página 2. Ibídem, página 2. Ibídem, página 3. Ibídem, página 3. Ibídem, página 4. http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/56/dci.htm. Recuperado el día 4 de enero de 2008. Saló, N. La Comunicación Interna, instrumento fundamental de la función directiva. Recuperado el día 4 de enero de 2008:

http://www.losrecursoshumanos.com/comunicacion-interna.htm, página 37. Ibídem, página 38. Ibídem, página 39. Ibídem, página 40.

10

Reporte 8 de enero Diana Rivera, transcribió entrevistas a los responsables de los equipos, de los casos de auto evaluación institucional y de la aplicación del modelo de créditos UTPL-ECTS, y las intervenciones en los focus group

Reporte 12 de enero. Durante los tres días anteriores y hoy hemos trabajado Diana, Karina y yo en la parte de discusión y estructura de lo investigado, Andrea debido a reposo médico por su maternidad no pudo acompañarnos, por cierto mil felicidades a Alex, su esposo, y para ella!!! Esperamos que todo vaya bien. Luego de exponer en colectivo las lecturas realizadas, la trascripción de los focus group y las entrevistas, dialogamos respecto a lo encontrado, las puntos en que había coincidencia entre la teoría y las acciones trabajadas en la UTPL, hemos decidido volver a revisar conceptos y hacer el cruce de variables propuestas en el diseño de investigación.

También armamos un esquema de la forma en que pretendemos contar nuestro trabajo, y escribir en borrador una especie de introducción que nos guíe, además nos lanzamos a poner en “blanco y negro” la primera parte o aproximación teórica, así legamos al primer borrador .

Para efectos de avanzar, y poder darnos espacio para ordenar las ideas, de hoy a mañana dividimos la revisión y redacción de entrevistas y grupos focales, aspiramos compartir entre las 8 y 10h00 del domingo 13 lo que trabajemos.

Reporte 13 de enero. Hemos trabajado en la redacción de las intervenciones de los focus group. Un antecedente es la conformación por género de los docentes a tiempo completo que trabajan en la sede de la UTPL, de 470 personas el 43% son hombres y 57% mujeres (Fuente: Dirección General de Recursos Humanos, UTPL, Dic. 2007). Para el ejercicio sobre Auto evaluación se reunieron siete participantes, el día 13 de diciembre, a las 11H00 en la sala de reunión del CITTES de “Gestión del conocimiento”, bajo la moderación de Ronald Toledo (los detalles de la planificación del focus group constan en el anexo del diseño de investigación), la relación de asistentes, 3 hombres y 4 mujeres, fue:

Nombres

Edad

Escuela-Área

Observaciones

Roberto Carlos Cuenca

27

Ciencias Humanas y Religiosas-Socio

Confirmado Asistió

 

Humanística Docente

Clara Gonzaga

34

Administración Turística-

Confirmado Asistió

 

Administrativa Docente

Miguel Ángel Peñarreta

26

Administración de Empresas-Administrativa

Confirmado Asistió

 

Docente

Jorge Luis Jaramillo

44

Electrónica y Comunicaciones-Técnica

Confirmado Asistió

 

Docente

Mónica Unda

39

EDUCITTES, Área Socio

Confirmado Asistió

 

humanística

Alexandra González

33

Comunicación Social-Socio-

Confirmado Asistió

 

Humanística Docente

Natalia Bailón

28

Biológica-Docente

Confirmado Asistió

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Las conclusiones de las participaciones en el focus group se resumen en:

Los docentes manifestaron no tener claro el concepto del proceso de Auto evaluación Institucional, pero lo entienden como un avance importante que la universidad está realizando porque permite conocer en qué grado estamos cumpliendo lo expuesto en los informes de trabajo de Escuelas y CITTES, presentados en mayo de 2007 a la Comisión de Auto evaluación de la UTPL.

Algunos saben de la Auto evaluación porque se les solicitó recabar información del CITTES donde trabajan y fue socializada entre los miembros, durante y previo a la entregar a la Comisión de Auto evaluación.

Inicialmente la comunicación fue confusa, se recibía información a través del correo electrónico pero no se sabía la dimensión e implicación en el proceso.

Hay docentes que no conocen del proceso por la comunicación interna, más bien a través de canales externos (publicaciones en medios de comunicación local, participaciones en entrevistas, etc.)

La información desde las Direcciones Generales y Rector-Canciller de la UTPL llegó de forma directa y reiterada hasta los Directores de Escuela y de CITTES de la universidad, pero no del mismo modo a los docentes y estudiantes.

Los participantes en el focus group señalan que falta fortalecer las campañas de comunicación interna.

Les hubiese gustado tener una participación más activa, y se motivados a ello a través de mayor información.

Se sugiere utilizar más los canales de comunicación internos, porque se percibe que no se falla en los medios utilizados para comunicar, sino en el mensaje.

Se manifiesta también que hay falta de interés en algunos grupos de docentes de la UTPL por conocer lo que ésta viene haciendo.

Algunas personas, diferentes de los directores, coordinadores o responsables de las comisiones de Auto evaluación de Escuelas, conocen de la Auto evaluación institucional, de forma amplia, desde hace muy poco tiempo atrás, tres meses antes.

Respecto al proceso de Auto evaluación institucional se señala que es difícil, porque los docentes no están acostumbrados a llevar información documentada de su trabajo.

Recomendación: Elaborar boletines electrónicos informativos, no solo anuncios o avisos, se han remitido correos electrónicos del mismo tema, sin información adicional y que contribuyen a generar indiferencia en los docentes.

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El ejercicio de focus group del sistema de créditos ECTS se realizó el 18 de diciembre a las 11H00 en la sala de reuniones de Aulas Virtuales, contó con la participación de 7 profesores, 5 mujeres y 2 hombres, bajo la moderación de Juan Carlos Torres, la relación de participantes fue:

Nombres

Escuela-Área

Observaciones

Agusta Cueva

Área Biológica

Asistió

Gabriela Moreira

Ärea Socio-Humanística

Asistió

Marco Jirón

Área Socio Humanística

Asistió

Katty Celi

Área Administrativa

Asistió

Greison Alberca

Área Técnica

Asistió

Liliana Enciso

Área Técnica

Asistió

Yesenia Chicaiza

Área Administrativa

Asistió

Las conclusiones del focus group, son:

Los docentes manifestaron en el focus group que con el nuevo sistema las clases son distintas, demanda mayor preparación y explicación de contenidos, para que sirvan de pauta a los estudiantes. La entrega de libros fue una buena estrategia, tanto el docente como el alumno tienen la posibilidad de conocer previamente los contenidos de la materia.

El proceso de comunicación fue bueno, todos conocen de su aplicación, se enteraron a través de las jornadas de reflexión, información escrita, trípticos, reuniones por áreas con los directores de Escuela y CITTES.

En cuanto a la gestión productiva, hay información cruzada, no se ha ubicado de forma adecuada a los estudiantes con los profesores.

Así mismo manifiestan que la Dirección Académica debe trabajar directamente con los profesores, para evitar confusiones. Es así que los planes analíticos desarrollados en un inicio fueron modificados, después de aclarar cierta información y la distribución de las materias no es la adecuada, se debe asignar materias de acuerdo a las competencias de cada docente.

Los espacios de socialización son buenos, porque a través de reuniones constantes se informa a la comunidad el avance del proceso, incentivando al docente a participar en cosas puntuales como subir información en el EVA, brindar tutorías personalizadas al estudiante.

Reporte 14 de enero. Hoy Diana y yo continuamos con la redacción del material trabajado, en la parte introductoria, nos enfrentamos a las dudas de citas, sobre textos consultados en la red, sobre material compilado en un libro, sobre un estudio incluido en una compilación; también sobre el manejo de letra versal y la traducción al inglés de forma que guarde coherencia, para evitar dudas Diana pido la ayuda de un experto, El Dr. Porfirio Barroso, quien con diligencia nos reviso el material del resumen. También y siguiendo la sugerencia que Umberto Eco, da su libro Cómo se hace una tesis(lectura sugerida por Xosé Ramón Puosa) hemos preparado un esquema y redactado lo que aspiramos sea el “resumen” de lo pretendemos trabajar.

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Reporte 6 de febrero. Hemos trabajado en redactar el material leído, la discusión de ideas sobre las exposiciones hechas en los focus group y su relación con los argumentos expuestos en las entrevistas, vemos como el ejercicio de la comunicación interna se respalda en alguna de la teorías o argumentos expuestos en los documentos investigados, de a poco reunimos insumos que nos llevarán a re-pensar el modelo de UTPL, ahora comparto el segundo borrador del trabajo de grupo.

Reporte 7 de febrero. Continua la redacción del documento, hay nuevas reflexiones frente a la exposición del material analizado, también nos fijamos en los parámetros formales de presentación ante la amalgama de ideas presentadas el día anterior, vemos que vamos cerca de la aceptación de la hipótesis planteada pero nuevos elementos nos hacer revisar los supuestos, nuevos textos nos replantean las premisas; hay la generación de debates interesantes al interior del equipo. De otro lado nos hemos cuestionado y revisado la disciplina que deberíamos llevar en los diarios de campo como base para la reflexión y análisis de información.