ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIN (SEGURIDAD DEL ISO) QU ES EL ISO?

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 153 pases, uno por cada pas. La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.

DE DNDE PROVIENE EL NOMBRE ISO?

Muchas personas habrn advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrnimo en ingls de la Organizacin y la palabra ISO. As sera, pero ISO no es el acrnimo. En efecto, ISO es una palabra, que deriva del Griego isos, que significa igual, el cual es la raz del prefijo iso el cual aparece en infinidad de trminos. Desde igual a estndar es fcil seguir por esta lnea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir ISO como nombre de la Organizacin.

MARCO HISTRICO
Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de calidad son los que utilizaban los artesanos en la antigedad, es decir planificaban sus tareas, desarrollaban sus herramientas, obtenan sus materias primas, hacan los trabajos y verificaban sus resultados. La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo XIX cuando comienza a desarrollarse la produccin en masa. La evolucin se produce muy rpidamente a partir de principios de siglo mereciendo destacarse los siguientes hitos: 1900, Inspeccin como actividad. 1930, Muestreo estadstico. 1950, Prcticas de aseguramiento de calidad en empresas. 1970, Idem a nivel nacional. 1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750. 1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000. 1994, Se realiza una revisin de las normas base. 2000, Se realiza la ltima revisin de las normas base Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran difusin y aplicacin en todo el mundo. En los ltimos aos hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las normas ISO 9000 como modelo de gestin de aseguramiento de calidad. Han sido adoptadas en ms de setenta (70) pases y alrededor de 100.000 empresas ya se encuentran certificadas.

QU SON LAS NORMAS ISO SERIE 9000?

La serie ISO 9000 es un conjunto de cuatro normas relacionadas entre s, son normas genricas, no especficas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios. La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prcticas. Por su sencillez han permitido su aplicacin generalizada sobre todo en pequeas y medianas empresas. Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organizacin.

QUINES USAN LAS NORMAS?

Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeas, as como organizaciones dedicadas a la educacin, a la salud y todo tipo de servicios desarrollan su sistema de calidad en base a las normas ISO serie 9000. Enfoque basado en procesos:

La Norma ISO 9000 promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestin de Calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos. Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y que gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se pueden considerar como un proceso. Frecuentemente las actividades de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin puede denominarse como enfoque basado en procesos. Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como su combinacin e interaccin. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Sistema de Gestin de la Calidad, enfatiza la importancia de:

La comprensin y el cumplimiento de los requisitos; La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor; La obtencin de resultados del desempeo y eficacia de procesos; La mejora continua de los procesos con base a mediciones objetivas.

El modelo de un Sistema de Gestin de Calidad basado en procesos que se muestra en la figura, ilustra los vnculos entre los procesos. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere de la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos. De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:
Planificar: establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo

con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las

polticas, los objetivos.

Actuar: Tomar acciones para verificar continuamente el desempeo de los procesos.

POLTICA DE CALIDAD:
La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificacin, inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles, desde el personal operativo hasta los altos mandos. Una Poltica de Calidad puede ejemplificarse como una "carta de presentacin de la empresa" donde se exponen los puntos que requieren darse a conocer de la empresa, a qu se dedic?, qu quiere lograr?, bajo qu mtodo trabaja?, Cmo lo quiere lograr? Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar la carta de presentacin ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que est a punto

de comprar productos o servicios. Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una poltica de calidad.
1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una clara

explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no. Ejemplo: La Direccin General de Recursos Humanos nos dedicamos a administrar al personal con la ms alta calidad.
2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del cliente es la

esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras. Ejemplo: buscando la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos.
3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma

de aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus logros y mtodos de trabajo. Ejemplo: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.
4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso

denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua

OBJETIVOS DE CALIDAD
Todo objetivo debe de contar con tres caractersticas para poder decir que el objetivo esta bien planteado. 1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente que es lo que quiero medir 2.- Medible, el objetivo debe de contener informacin numrica y en trminos de tiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanz a lograr lo que se indic. 3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refirindose a que para yo poder escribir que las no conformidades sern de un 5% es debido a que tal vez anteriormente ya he logrado que sean del 7%. Para la buena implantacin o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa debemos de tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente definidos.