Gaceta Digital FI • No.

1 • Febrero 2013

El ser humano productivo
José Eliseo Ocampo Sámano

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uando una persona considera que en su trabajo encuentra seguridad —tanto física como emocional—, desarrollo personal, ambiente agradable, labores importantes y remuneración adecuada, podemos decir que se siente motivada para realizar su actividad profesional en forma innovadora y productiva. Para logras estas cinco metas, es necesario que la organización para la cual trabaje sea administrada bajo criterios innovadores y esquemas de mejora continua. De acuerdo con Peter Senge, en su libro La quinta disciplina en la práctica, si deseamos definir una “organización inteligente” debemos tener la capacidad de poder contestar más o menos en forma consistente las siguientes preguntas: a) ¿Qué medidas, acontecimientos o aspectos de la conducta de esta nueva organización contribuyen a su prosperidad? b) ¿Cómo se comporta la gente dentro de la organización? ¿Cómo interactúa con el mundo externo? c) ¿Cuáles son las diferencias entre esta organización ideal y la organización donde usted trabaja ahora? Algunas respuestas de directivos de organizaciones de prestigio mundial a estas interrogantes son:

a) La gente considera que su labor es importante, tanto para ella como para el mundo. b) Cada individuo de la organización está ampliando o mejorando su capacidad de crear. c) Las personas son más inteligentes en conjunto que separadas. Si deseamos hacer una tarea creativa, se la encomendamos a un equipo en vez de dejarla en manos de una sola persona. d) La organización es cada vez más consciente de su base de conocimientos, sobre todo del acopio de conocimiento tácito en el corazón y la mente de los empleados. e) En todos los niveles surgen visiones acerca del rumbo de la empresa. La responsabilidad de los cuadros gerenciales es administrar el proceso que convierte esas nuevas visiones en visiones compartidas. f) Se invita a los empleados a aprender lo que sucede en todos los niveles de la organización, para que entiendan cómo sus actos influyen sobre otros. g) La gente está en libertad de cuestionar sus premisas y prejuicios (y los ajenos). Hay pocas vacas sagradas o temas “vedados”. h). Todos se tratan como colegas. Hay respeto mutuo y confianza en el modo de hablar y trabajar en conjunto, aunque existan diferencias de opinión. i). Todos se sienten en libertad de experimentar, correr riesgos y evaluar abiertamente los resultados. Nadie es eliminado por cometer un error.

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Elaboración de un sentido de compromiso grupal acerca del futuro que procuramos crear así como de los principios y lineamientos con los cuales esperamos lograrlos. mencionemos algunas: 29 . mejorando su capacidad de reflexionar e indagar. La transformación de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la comunicación. seleccione las cinco situaciones o metas que representen mayor reto en su actual organización. De esa manera. podemos encontrar algunas diferencias que pueden considerarse importantes para desarrollar una cultura empresarial de clase mundial. 3. ¿Por qué es conveniente pretender estructurar el trabajo tratando de comprender y cambiar nuestro modo de pensar y nuestro comportamiento? Existen muchas razones. En las instituciones innovadoras. 5. lo que permitirá tener un esbozo de las debilidades que probablemente tiene su organización y que al mejorarlas harán a su equipo de trabajo más competitivo. y estructure los criterios de evaluación (indicadores) adecuados para medir los avances o logros a alcanzar en determinado tiempo (objetivos estratégicos).Gaceta Digital FI • No. Para cada una de las cinco metas. Al tratar de estructurar una “organización inteligente” es conveniente basarse en cinco disciplinas que contribuyen a formar los programas de operación permanentes de la institución: 1. Esta disciplina nos permite cambiar los sistemas con mayor eficacia y actuar en forma más acorde con los procesos del mundo natural y económico. de modo que los grupos de personas puedan desarrollar una inteligencia y una capacidad mayor que la equivalente a la suma del talento individual de sus miembros. los miembros de un equipo que aportan más al trabajo son los que practican estas disciplinas en forma cotidiana. cuya práctica exige estudio y concentración. evoluciona de tal modo que podemos mirar al mundo de otras formas. de elaborar aptitudes colectivas y de entender los sistemas. 2. Un modo de analizar —y un lenguaje para describir y comprender— las fuerzas e interrelaciones que modelan el comportamiento de los sistemas. Aprender a expandir nuestra capacidad personal para crear los resultados que deseamos y crear un entorno empresarial que aliente a todos sus integrantes a desarrollarse con miras a sus metas y propósitos mejora el nivel de inteligencia emocional del grupo. Como un ejercicio que le puede resultar interesante. Es un conjunto de técnicas. Recordemos que practicar una disciplina equivale a seguir un camino de aprendizaje que no tiene fin. basadas en una teoría o imagen del mundo. elabore un plan estratégico que le permita vencer las barreras o dificultades que determine o visualice se le pueden presentar. 1 • Febrero 2013 Al tratar de comparar lo que realmente pasa en nuestra organización con las situaciones planteadas en los párrafos anteriores. aprendemos nuestra capacidad. Reflexionar. 4. aclarar continuamente y mejorar nuestra imagen interna del mundo viendo cómo modela nuestros actos y decisiones.

2001. En los próximos años.2000 Manufacturación eficiente. es un proceso de aprendizaje. pero tengo fe en que la descubriremos”. Cualquier concepto nuevo o invento. Delegar lo esencial del proceso de toma de decisiones en el grupo de subordinados que realizan las tareas relacionadas con los propósitos de la problemática en cuestión en forma cotidiana. Mercadotecnia masiva. trátese de método. El personal reacciona con más agilidad ante los cambios porque sabe preverlos (lo cual no equivale a predecir el futuro). podemos deducir que generalmente estará ansioso de estimular la libertad de expresión y los empleados comenzarán a pensar “si manifiesto mi opinión. además de su tarea específica. — Para mejorar continuamente la calidad. muchos cambios tecnológicos serán incorporados a la vida cotidiana. La capacidad para aprender más pronto que la competencia tal vez es principal fuente que la organización tiene para ser competitiva. producto o proceso. Es posible que las fábricas produzcan automóviles el lunes. . Esto incluye a los directivos. ahora no me acusarán de revoltoso y puedo señalar cuando las cosas no están funcionando bien y por qué sucede eso”. 30 Los componentes de éxito del siglo pasado continuarán siendo importantes. Cuando un directivo reconoce “no sé la respuesta. ya que contribuyen a elevar el estándar material del bienestar social y han coadyuvado para que el trabajo del ser humano sea más confortable. Ingredientes para el éxito. Otras consideraciones interesantes son las relacionadas con los ingredientes que se necesitaban durante el siglo veinte para obtener el éxito en una actividad productiva en comparación con las expectativas de los ingredientes de la primera mitad del siglo veintiuno. los empleados no pueden realizar las aportaciones de que son capaces (recordemos los círculos de calidad). Una organización inteligente ayuda a la gente a adaptarse al cambio. permite construir instituciones de alto desempeño y obtener ventaja competitiva. — Porque lo deseamos. para fomentar la capacitación y la autodeterminación. Pericia financiera. Pensamiento sistémico y aptitudes reduccionistas. Sin conocimientos generales sobre su actividad. Distribución del poder y aumento de la autodisciplina. refrigeradores el martes y máquinas automáticas los miércoles. — Porque lo exigen estos tiempos. 1920. Mejoramiento de la conversación. Recordemos los ocho principios fundamentales del Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001-2008. Rápida adopción tecnológica. Tal vez la razón más convincente para construir una organización inteligente es el deseo de trabajar en una. — Por una fuerza laboral comprometida. “Teoría Y”. Recordemos que ser competitivo es tener la capacidad de poder hacer las cosas al nivel de los mejores. Los miembros de una organización inteligente podrán participar en la creación de ese nuevo mundo. — Para dirigir el cambio. La filosofía de la calidad total permite articular las actividades productivas de manera efectiva y eficiente. 1 • Febrero 2013 — Porque aspiramos realizar un mejor trabajo. que deben aprender a tener en cuenta el interés de toda la institución.Gaceta Digital FI • No. en vez de quedarse pasivos ante la situación. Seguimiento voluntario (liderazgo). — Por la verdad. — Por la ventaja competitiva.2050.