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Corporativo internacional universitario

C

Tema: resumen de

GESTIÓN DE IMPACTO DE INTERNEN

Elaboro: Ana Cristina González Hernández

26 De Marzo De 2014

Aun así. El nacimiento de la web 2. terminaría por cambiar para siempre nuestra forma de relacionarnos con el mundo. cuando ARPANET se separa de la red militar que la creó.0 fue el hito que introdujo a las empresas una nueva era. las firmas e instituciones buscaban publicar un folleto en la web. Las redes sociales han revolucionado la manera de relacionarse de las empresas con su entorno. . término acuñado por Tim O´Reilly en 2004 para referirse a la tecnología basada en comunidades. el contacto directo con el usuario.Todo comenzó en 1983. El gran cambio Después de una larga sucesión de avances tecnológicos nace la web 2. Internet plantea un nuevo modelo negocio para las empresas. En esos momentos de web 1. Pero esta fase en el desarrollo de Internet no fue homogénea. En 1991. feedback a tiempo real y la posibilidad de testear de primera mano las reacciones de los consumidores sobre un producto o servicio.0. Berners-Lee da forma a la primera página web propiamente dicha. pudiendo cambiar estrategias sobre la marcha. la web 1. las ya existentes y las que proliferan al amparo de esta nueva realidad. Las experiencias iniciales de empresas y organizaciones no tardaron en llegar. ya a mediados de los 90 nacen algunas plataformas de comercio online como Amazon o eBay. De la mano de otros importantes avances tecnológicos. blogs y redes sociales. Herramientas como Facebook o Twitter permiten a las empresas crear perfiles corporativos para ofrecer sus productos o servicios al público objetivo que utiliza esas mismas redes. El Cloud Computing permite además que las empresas desarrollen sus propias plataformas de fácil uso para sus clientes.0.0 se fue desarrollando aunque sin llegar a romper la unidireccionalidad en la comunicación entre las empresas y sus clientes. Es el momento en que surge este medio que. unas décadas después. Sus servicios permiten el uso de herramientas multimedia.

Internet y sus servicios. es necesario conocer la naturaleza de Internet y los servicios que ofrece y. . en cualquier caso. Las empresas y organizaciones 2. por tanto. inconvenientes y posibilidades actuales y futuras. un elemento clave de cualquier estrategia radica en el conocimiento de la naturaleza de la empresa y de la dinámica y características del entorno. impulsado a partir de la nueva realidad que ha creado Internet. con un modelo abierto de comunicación. y nunca la estrategia había sido un elemento tan importante como ahora. con un sistema de decisiones rápido y flexible y con una organización horizontal. Pero. b) La mejora tanto en rapidez como en eficacia y rentabilidad de las comunicaciones externas e internas.Sin límites espacio-temporales La gestión actual de las organizaciones supone un fuerte cambio de paradigma. Para utilizar adecuadamente esta tecnología. ventajas. Partiendo de ahí. Internet y su impacto en la empresa puede aprovecharse desde diferentes aproximaciones: a) La promoción de productos y servicios. 1) Las diferentes aproximaciones Internet no ofrece una única fórmula aplicable por igual a cualquier proyecto empresarial sino que depende necesariamente de las características específicas de cada empresa. Nunca antes había sido tan fácil conocer las demandas y preferencias de los clientes.0 trabajan con equipos globales y sin límites geográficos. En la mayoría de las ocasiones este aspecto no se ha tenido en cuenta y muchas empresas se han quedado en la oferta de información corporativa sin hacer un planteamiento más desarrollado de su presencia en la red. Internet se puede plantear como un sistema de apoyo a las líneas de negocio actuales de una empresa o como configuradora de otras líneas nuevas. en este caso.

y adelantando un concepto fundamental en Internet. 2) Ventajas de Internet para la empresa Las ventajas que ofrece Internet a la empresa provienen de la naturaleza de los servicios de Internet. medianas y grandes empresas a adentrarse en el terreno de las nuevas tecnologías de la información. Lo cierto es que las tendencias del mercado han impulsado a muchas pequeñas. distribución de información y control de la distribución c) La relación dentro de la empresa. d) Un medio para la distribución y búsqueda de información y una herramienta para mejorar el servicio a los clientes. Las implicaciones directas de Internet en la empresa se producen en: a) La relación con el cliente: venta directa. mejora de los servicios de atención e información y herramientas de fidelización.c) La creación de un canal de marketing y ventas complementario o alternativo. distribuidores y otras empresas de nuestro sector: para la gestión empresarial. la infraestructura que utiliza y el potencial comunicativo e informativo de la Red. Pero la ausencia de una aproximación ordenada y metódica ha provocado falsas expectativas y frustraciones en relación a Internet. para mejorar de la comunicación interna y gestión de la información. En este sentido. la información es lo que vende productos en la red. etc .. b) La relación con proveedores. que permite construir relaciones y fidelizarlas a través de herramientas menos costosas y más efectivas. Podemos afirmar que en la actualidad existen dos aproximaciones a la red: -Como complemento de marketing y de los canales de comunicación convencionales.. como sistema para generar nuevas líneas de negocio.

etc. c) Estimula la creación de grupos de trabajo virtuales para la solución de problemas o la toma de decisiones. f) Facilita la creación de un eficiente sistema de trabajo transnacional (diseño en Medellín. e) permite a la gente desde cualquier lugar del mundo y durante las 24 horas del día encontrar dónde y cómo ponerse en contacto con una empresa y con una persona. todo desde un mismo sistema. envío de órdenes de pedido. b) Permite a sus miembros el acceso a la información sobre productos. Esas implicaciones directas y las diversas acciones se traducen en las ventajas que aparecen a continuación: Herramienta adecuada para ofrecer un valor agregado a los clientes permite crear un sistema / servicio de atención al cliente las 24 horas al día.) g) Posee la habilidad de crear un canal de comunicación directo con los distribuidores comerciales y resto de los integrantes de la cadena de distribución con el objetivo de documentar e informar. atención .Internet permite acciones en las siguientes líneas: a) Mejora de la comunicación en la empresa. informes sobre la ejecución de ventas. información especializada. i) provee nuevas oportunidades de negocio para la era digital. enriquecido con la opción de varios idiomas. h) Provee un mecanismo más eficaz para integrar las necesidades de los clientes con el desarrollo de los productos. desarrollo en Bogotá y comercialización en Lima. d) permite a los equipos de trabajo ponerse en contacto con expertos de la misma área.

Partiendo de estas ventajas. den el primer paso en la red. en definitiva. partiendo de ahí. determinar una estrategia en Internet. . Es el pilar fundamental que permite construir las bases para el trato personalizado. Abrirse a mercados hasta la fecha inalcanzables La ausencia de barreras espaciales y temporales permite crear puntos de venta accesibles desde cualquier lugar del mundo y orientados por la búsqueda de productos y servicios con independencia de cuál es su lugar de fabricación y desarrollo.personalizada y. herramientas de fidelización en el entorno Internet y en el entorno comercial convencional. Interactividad Las empresas siempre pueden ofrecer herramientas (correo electrónico. noticias y sugerencias…) que permiten a los usuarios ponerse en contacto directo con la empresa y buscar entre las diferentes posibilidades que le ofrece desde el punto de vista informativo (navegar por la información). para cualquier empresa que pretenda entrar a tomar verdadero provecho de estas posibilidades lo fundamental sería el conocimiento del medio o el asesoramiento de un experto para identificar las oportunidades y cuáles de estas ventajas son aplicables a su negocio o a otras líneas y. Adelantarse a la competencia La juventud del mercado y la situación actual de experimentación deja aún muchas oportunidades de negocio para los que. con la estrategia adecuada.

las ventajas y las limitaciones que surgen al tener presencia en Internet. diseño y funcionalidad ofrecidos en cada sitio web. amplíen e innoven los procesos convencionales de la empresa en las áreas de comunicación. usabilidad. a) Identificar las oportunidades. sus fortalezas y debilidades.1) Identificación de objetivos. Con análisis cualitativo (benchmarking) de los competidores actuales en Internet. 3. -Debe lograr un posicionamiento claro en Internet que atraiga visitas y fidelice clientes. Cómo implementarlo? analizando y definiendo con él las las necesidades del cliente para poder crear la conjuntamente recomendaciones estratégicas claves para implementación correcta y funcional de la página corporativa.3) El área de Internet en la empresa. las posibilidades. Las funciones del área de Internet. su forma de operar. entorno y posicionamiento competitivo. marketing de clientes. incluyendo un análisis de los servicios. Cómo implementarlo? Analizando la situación estratégica de la empresa en el medio. -Debe establecer los objetivos y la estrategia de la empresa en Internet. . producción y comercio electrónico. b) Comprendiendo la actividad y los objetivos de los clientes. Se ocupa de desarrollar soluciones web que complementen.

bases de datos y seguridad en conocimiento de los entornos web. El área de Internet debe ejecutar rigurosas .Entrevistando clientes para conocer su valoración de la empresa y necesidades como audiencia potencial del sitio web. a) Analizar la utilidad. Segmentando el mercado objetivo y posicionándose en aquellos segmentos con mayor potencial en Internet. contratación y coordinación del recurso humano para la ejecución de cada proyecto. a) El área de Internet debe estar en capacidad de identificar. 3. Asesorándose de documentalistas y redactores con sólida formación y y contratando ingenieros de sistemas. valorar y optimizar los recursos necesarios para cada proyecto. Cómo implementarlo? Valorando Internet. facilidad de uso y satisfacción de los usuarios de un sitio web.3) Análisis de usabilidad. 3. Cómo implementarlo? Cada proyecto debe tener asignado un analista de usuarios que evalúe los requisitos previos y el desarrollo de las distintas fases de cada proyecto pensando únicamente en el usuario final. programadores y desarrolladores expertos en soluciones en línea. su usabilidad. Valorando y contratando diseñadores gráficos capaces de crear entornos lógicos y fáciles de utilizar para cualquier usuario combinando funcionalidad y aspecto estético. es decir.2) Valoración.

etc. Cómo implementarlo? Generando canales de respuesta rápida. Tener información sobre los usuarios en las etapas iniciales del proceso permite adecuar las propuestas de diseño. diagramación. b) Aumentar la satisfacción y fidelidad de los usuarios. Los clientes que puedan encontrar fácilmente lo que buscan estarán más satisfechos y regresarán con frecuencia al sitio web. Cómo implementarlo? Incorporando mecanismos ágiles de búsqueda. . reduciendo el costo total del proyecto. colores.pruebas que valoren la usabilidad de la estructura y los elementos de navegación. tipografía. c) Reducir los costos de desarrollo y mantenimiento del sitio web.