Está en la página 1de 53

Recursos humanos y diseño del trabajo

Contenido
♦ Estrategia de recursos humanos para conseguir una ventaja competitiva

Restricciones en la estrategia de recursos humanos

♦ Planificación de la mano de obra
Políticas de estabilidad del empleo ♦ Jornadas laborales ♦ Clasificaciones de puestos y reglas de trabajo

Contenido
♦ Diseño del trabajo
♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

Especialización de la mano de obra Diversificación del trabajo Componentes psicológicos en el diseño de trabajo Equipos autodirigidos Motivación y sistemas de incentivos Ergonomía y métodos de trabajo

♦ Sistemas visuales en los puestos de trabajo

♦ Tiempos estándares de trabajo

Objetivos de aprendizaje
Cuando haya completado este capítulo, debe ser capaz de: ♦ Identificar o definir:
♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

Diseño del trabajo Especialización del trabajo. Diversificación del trabajo. Herramientas del análisis de métodos Ergonomía Tiempos estándares de trabajo Andon

Objetivos de aprendizaje
Cuando haya completado este capítulo, debe ser capaz de: ♦ Explicar o describir:
♦ ♦

Requisitos para un buen diseño de trabajo El lugar de trabajo visual

de forma que las personas se utilicen de forma efectiva y eficiente. .Objetivos de la estrategia de recursos humanos Gestionar la mano de obra y diseñar los trabajos.

. © 1995 Corel Corp. Proporcionar una razonable calidad de vida en el trabajo.Objetivos del sistema de personas y trabajo Utilizar a las personas eficientemente teniendo en cuenta las restricciones.

edim c o r P .Cualidades necesarias. . .Posición fija.Calidad del aire. Có mo . Diferencias individuales: . Estrategia de organización: .Fuerza y fatiga.Tiempo anual (estacional). . . .Materiales empleados. Estrategia de Cuándo recursos humanos de Dón Quién Estrategia de localización. .Clima. Planes: .Célula de trabajo.Luz. .Talentos necesarios.Tiempo diario. . . .Seguridad. . .Estabilidad.Producto.Proceso. Qué Estrategia de proceso: . . . .Maquinaria y equipo o t n e i empleado.Seguridad.Ruido.Proceso de información y respuesta.Temperatura. .Tecnología.Restricciones en la estrategia de recursos humanos Estrategia de producto: .Cadena de montaje.

Características del sistema de personas y trabajo Diseño del trabajo Tiempos estándares de trabajo .

Planificación de la mano de obra/ Políticas de estabilidad del empleo ♦ Atender estrictamente a la demanda: Mantiene los costes laborales directos ligados a la producción. seguro de desempleo. ♦ Comprende costes de: ♦ ♦ contratación/despido. ♦ Comprende costes de: ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ Mantener el empleo constante: Mantiene una fuerza de trabajo formada. ♦ infrautilización de los empleados cuando la demanda es baja. . no disponer de los recursos humanos necesarios cuando la demanda es alta. altos salarios.

organizarse sus horarios de trabajo. ♦ Jornada laboral flexible: ♦ ♦ Semana de trabajo flexible: ♦ ♦ Empleados a tiempo parcial: ♦ .Jornadas laborales ♦ Jornada laboral estándar: ♦ 8 horas diarias cinco días a la semana. Menos de 8 horas al día. 4 días de 10 horas. Permite a los empleados. o un horario irregular. dentro de unos límites.

♦ cuándo puede hacerlo. lo que reduce la eficiencia de la producción. . ♦ ♦ bajo qué condiciones lo puede hacer.Clasificaciones de puestos y reglas de trabajo ♦ Muchas organizaciones especifican: quién puede hacer qué. ♦ A menudo como resultado de la presión sindical. ♦ Restringen la movilidad de los empleados en el trabajo.

). ♦ Cómo se debe hacer (es decir. ♦ Por qué se debe hacer (es decir. ♦ ♦ Resultados de la descripción del trabajo: ♦ Muestra la naturaleza del trabajo en conductas relacionadas con la tarea. las herramientas. la utilidad). ♦ Determina: Lo que se debe hacer (es decir.Diseño del trabajo ♦ Especifica las tareas que constituyen el trabajo de un individuo o de un grupo. . etc. las respuestas).

.Componentes del diseño de trabajo ♦ Especialización del trabajo. ♦ Ergonomía y métodos de trabajo. ♦ Diversificación del puesto de trabajo. ♦ Componentes psicológicos. ♦ Sistemas de motivación e incentivos. ♦ Equipos autodirigidos.

.Especialización de la mano de obra ♦ Consiste en: ♦ ♦ Dividir el trabajo en pequeñas partes. Asignar especialistas para cada tarea. ♦ Se debe al economista Adam Smith (1776): ♦ ♦ Se emplea en las industrias manufactureras y de servicios. © 1995 Corel Corp. Observó cómo los trabajadores de las industrias de alfileres dividían su trabajo.

♦ Menor pérdida de tiempo cambiando de trabajo y de herramientas. .La especialización de la mano de obra a menudo reduce los costes ♦ El desarrollo de habilidades y un aprendizaje más rápido. ♦ Desarrollo de herramientas más especializadas. ♦ Pagar sólo por desempeñar una habilidad concreta.

♦ Métodos: ♦ ♦ ♦ ♦ Ampliación del trabajo.Diversificación del trabajo ♦ Proceso que consiste en variar más el trabajo. ♦ Intenta hacer que el trabajo especializado deje de ser tan aburrido. Delegación de competencias en los empleados. Rotación de puestos. . Enriquecimiento del trabajo.

Diversificación de trabajo / enriquecimiento Trabajo enriquecido Planificaci ón Planificación Trabajo ampliado Tarea º2 Tarean nº 2 Trabajo actual Control Control Tarea º3 Tarean nº 3 .

Trabajo enriquecido Tarea nº2 Adherir etiquetas para marcar el circuito. Tarea nº 3 Circuito marcado y cerrado dentro de la instalación para la siguiente operación.Diversificación del trabajo / enriquecimiento Planificación Participar en un equipo para el perfeccionamiento de la calidad en una función de trabajo. Trabajo actual Seis resistencias insertadas y soldadas manualmente. Trabajo ampliado . Control Comprobación de circuitos después de ensamblarlos.

© 1995 Corel Corp. Pediatría © 1995 Corel Corp.Rotación de puestos Maternidad © 1995 Corel Corp. Geriatría .

Delegación de competencias de los empleados Delegación de competencias de los empleados Toma de decisiones Control Planificación .

actitudes y emociones que afectan al trabajo.Componentes psicológicos en el diseño de trabajo ♦ Las personas profesan valores. ♦ El ser un trabajador eficiente es algo que depende de la persona. ♦ La dirección científica aboga por los premios económicos externos. . ♦ Los estudios Hawthorne introdujeron la psicología en el trabajo. ♦ Ejemplo: el trabajo es una experiencia social que afecta a las necesidades de pertenencia.

♦ Se mostró la existencia de un sistema social dinámico en el puesto de trabajo. . ♦ En la fábrica Hawthorne de Western Electric.Estudios Hawthorne ♦ Fueron realizados a finales de los años veinte. ♦ Se mostró la importancia del trabajador en el puesto de trabajo.

♦ Resultado: la productividad aumentó independientemente del nivel de iluminación. ♦ Conclusión: la productividad aumentó por la atención que recibían los trabajadores. ♦ La dirección científica propuso que las condiciones materiales afectan a la productividad. .Estudios Hawthorne : la iluminación en el lugar de trabajo ♦ En un principio los estudios se iniciaron para determinar el impacto de la iluminación en la productividad.

Estudios Hawthorne : paga por trabajo a destajo ♦ Examinaron los efectos que tenía el sistema de paga por trabajo a destajo en la productividad. . ♦ Resultado: la producción es inferior al máximo. ♦ La dirección científica supuso que los trabajadores se ven motivados sólo por el dinero. ♦ Conclusión: la presión social provoca que los trabajadores produzcan según el nivel modelo del grupo. ♦ Los trabajadores que se rigen por este sistema deberían producir tanto como les fuera posible.

♦ Estos equipos pueden organizarse para objetivos a largo o corto plazo.Equipos autodirigidos ♦ Grupo de individuos con competencias delegadas que trabajan juntos para alcanzar un objetivo común. ♦ Son efectivos porque: facilitan la delegación de competencias en los empleados. ♦ aseguran las características esenciales del trabajo. ♦ . ♦ satisfacen las muchas necesidades psicológicas de los miembros del equipo (por ejemplo: sentimiento de pertenencia a un grupo).

.Secuencia del diseño de trabajo Equipos autodirigidos Delegación de competencias Enriquecimiento Ampliación Especialización Aumento de la confianza en la contribución del empleado y aumento de la responsabilidad aceptada por el empleado.

♦ Significación del trabajo.Características esenciales del trabajo ♦ Variedad de habilidades. . ♦ Retroalimentación. ♦ Identidad del trabajo. ♦ Autonomía.

♦ La gente recibe salarios más altos por sus mejores habilidades. ♦ Menor reserva de mano de obra que pueda y quiera realizar trabajos ampliados y enriquecidos.Limitaciones de la diversificación y del enriquecimiento del trabajo ♦ Alto coste de capital. ♦ La tecnología actual puede no prestarse a la diversificación y al enriquecimiento del trabajo. ♦ Muchos empleados optan por trabajos menos complejos. ♦ Aumento del índice de accidentes. .

♦ La motivación es el conjunto de fuerzas que influyen en la conducta. ♦ El dinero puede servir como motivación psicológica y financiera. La capacidad. El entorno de trabajo.Motivación ♦ El trabajo realizado por el empleado depende de: ♦ ♦ ♦ La motivación. .

♦ Sugirió el sistema de trabajo a destajo.La motivación y el dinero ♦ La dirección científica de Taylor (1911): A los trabajadores se les motiva principalmente con dinero. ♦ ♦ La teoría de Maslow (1943): ♦ A los trabajadores se les motiva por la jerarquía de necesidades. incluido el dinero. ♦ Herzberg (1959): ♦ . El dinero produce insatisfacción o no tiene ningún efecto.

♦ Tiempo por pieza: se paga en función del número de piezas fabricadas.Incentivos monetarios ♦ Bonos: en dinero u en opciones sobre acciones. ♦ . ♦ Sistemas de incentivos: Trabajo diario realizado: se paga en función de la cantidad de trabajo estándar realizado. ♦ Reparto de ganancias: recompensa a los empleados por las mejoras hechas en el funcionamiento de la empresa (por ejemplo: la reducción en el coste laboral). ♦ El plan de Scanlon es el más conocido (reducción en el coste laboral). ♦ Participación en beneficios: reparto de los beneficios.

La pirámide de necesidades de Maslow Actualización de uno mismo Utilización de la capacidad de autorealizaición Ego Respeto de uno mismo Social Interacción del grupo Estado laboral Seguridad Seguridad física Seguridad laboral Fisiología Comida Refugio .

Estado. Trabajo. Reconocimiento. Supervisión técnica.Motivación de Herzberg: factores de higiene Factores de trabajo insatisfactorios (Higiene) La política y administración de la empresa. Responsabilidad. Factores de trabajo satisfactorios (Motivadores) Éxito. Crecimiento personal. Supervisión de las relaciones interpersonales. Seguridad laboral. Salario. Condiciones laborales. Progreso. .

♦ Absentismo y cambios. ♦ Trabajo realizado. Estados psicológicos Consecuencias personales y laborales Hackman & Oldham (1980) .Características de trabajo Características esenciales de trabajo ♦ Motivación. ♦ Satisfacción.

♦ Establecimiento de estándares de trabajo. ♦ Desarrollo de métodos de trabajo. ♦ La capacidad. ♦ . ♦ El entorno de trabajo.Ergonomía y métodos de trabajo ♦ El trabajo realizado por el empleado depende de: La motivación. ♦ ♦ Los fundamentos proporcionados por Frederick Taylor son los siguientes: Selección del personal para cada tarea.

♦ El teclado. ♦ También se denomina “factores humanos”. ♦ .Ergonomía ♦ Estudio del trabajo. ♦ Ejemplos: El ratón. ♦ Trata la interacción entre el hombre y la máquina.

Instalaciones de objetos ocio. Buen contraste. almacenes. general de oficina. trabajo prolongados. inspección exactitud extrema. Nivel de iluminación iluminación (FT-C) 100 20-50 5-10 2-5 Tipo de iluminación (Ft-C) Luces de techo y lámparas de mesa. Detalle normal. de materiales oscuros. Coser. Restaurantes. montaje de periodos componentes.Niveles de iluminación recomendados Condición de la tarea Tipo de tarea o área Detalle pequeño. Luces de techo. bastante grandes. . Lectura. Luces de techo. escaleras. Objetos grandes. Luces de techo.

áreas residenciales de Chicago Murmullo suave (1.5 metros) por las noches 60 50 40 30 Molesto Silencioso Muy silencioso . Taladro neumático (15 m) Interior de un automóvil de Tren de mercancías (30 m) carreras (a 50 millas/h) Aspirador de polvo(e metros) Proximidad a una autopista Discurso (0.Niveles de decibelios de diversos sonidos Entornos ruidosos Fuentes de ruido comunes Decibelios 120 110 100 90 80 70 Se necesita protección auditiva Muy molesto Se necesita protección auditiva si la exposición iguala o supera las 8 horas Despegue de un avión(60 m) Área de salida de una fundición Máquina de remachar Martillos neumáticos Planta textil con tejedoras Vagón de metro (6 m).305 metros) Área de fundición eléctrica Fábrica de prensas de impresión (tráfico de automóviles) Grandes almacenes Oficina de negocios privada Transformador grande (60 m) Semáforo (30 metros) Niveles mínimos.

♦ ♦ Herramientas: Gráficos de proceso. ♦ Gráficos de actividad. ♦ . mano izquierda). ♦ Gráficos de operaciones (mano derecha. ♦ Diagramas de flujo.Análisis de métodos ♦ Se centra en establecer cómo se realiza una tarea. ♦ Se utilizan para analizar: El movimiento de las personas o del material. ♦ La actividad del hombre y de la máquina.

♦ El movimiento del cuerpo (principalmente los brazos y las manos) (gráficos de micromovimiento). y la actividad del equipo (gráficos de actividad). .El análisis de métodos se utiliza para analizar: ♦ El movimiento de las personas o del material (diagramas de flujo y gráficos de proceso). ♦ La actividad del hombre y de la máquina.

∇ = almacenaje . 75 ⇒ D ∇ ⇒ D ∇ = operación. D = demora. En la oficina. Examinar. = inspección. en pies (pie=30 cm) Tiempo (min) Símbolos ⇒ D ∇ ⇒ D ∇ Descripción Hacer el pedido. ⇒ = transporte. Al comprador.Gráfico de proceso ASUNTO REPRESENTADO: Pedido de compra de herramientas Dist.

2 Trabajo enriquecido Planificación (participar en un equipo para el prefeccionamiento de la calidad en una función de trabajo) Tarea nº. 3 (circuito marcado y cerrado dentro de la instalación para la siguiente operación) Trabajo actual (seis resistencias insertadas y soldadas manualmente) Control (comprobación de circuitos después de ensamblarlos) Trabajo ampliado Tarea nº.Figura 10. 2 (adherir etiquetas para marcar el circuito) .

Diagrama de flujo El comprador 75 pies Usted .

Gráfico de actividad Asunto: Tiempo 1 2 3 4 5 6 Máquina semiautomática Operador Cargar la máquina Presente Máquina Se carga Inactivo Descargar Funcionar Se descarga .

∇ = almacenaje . ⇒ D ∇ Mano derecha Método actual Inactivo Inactivo Agarrar la arandela Colocar la arandela en el tornillo ⇒D ∇ Símbolo Símbolo ⇒D ∇ ⇒D ∇ ⇒D ∇ tornillo. D = demora. = inspección. ⇒ = transporte.Gráfico de operación (mano izquierda/mano derecha) Mano izquierda Método actual 2 Agarrar tornillo 4 Sujetar el 1 Alcanzar tornillo ⇒ D ∇ 3 Sujetar el tornillo. ⇒ D ∇ ⇒ D ∇ = operación.

♦ Pueden ofrecer información financiera y sobre la producción. ♦ Proporcionan información en tiempo real. ♦ Los muestrarios y los gráficos sustituyen a las copias impresas. no sólo en el control. Sistemas visuales en los puestos de trabajo . ♦ Todos los sistemas visuales deben concentrarse en la mejora.♦ Utilizan recursos de bajo coste para transmitir la información de forma rápida y exacta.

. Andon Parada de la línea/máquina Zonas que necesitan mantenimiento Todos los sistemas funcionan El contenido de los casilleros indica las necesidades diarias en curso. Los kanban visuales. Las especificaciones del proceso y los procedimientos de operación se exponen en cada una de las áreas de trabajo. Las señales visuales en la máquina avisan al personal de apoyo.Los portadores de utensilios visuales estimulan el orden. y las carpetas proporcionan información sobre los cambios de horario. reducen el intervalo y fomentan el JIT. Punto que indica que hay que volver a pedir Zona A Zona B Zona C El reloj de 3 minutos recuerda el objetivo a los empleados.

¿En qué consiste medir el trabajo? ♦ Consiste en establecer el tiempo que un trabajador necesita para fabricar una unidad de producción. ♦ Aporta los tiempos estándares de trabajo: ♦ El tiempo necesario para realizar un trabajo en condiciones de trabajo normales. .

♦ Hacer que el empleado sea eficaz. . ♦ Planificar las necesidades de la mano de obra. ♦ Estimar el coste y el tiempo de las ofertas.Utilidades de los tiempos estándares de trabajo ♦ Saber cuál es el coste de la mano de obra para los productos. ♦ Planificar la producción. ♦ Crear planes de incentivos.

♦ Estudios del tiempo. ♦ Tiempos estándares de trabajo predeterminados (MTM. . métodos para medir el tiempo) ♦ Pruebas de trabajo.Fuentes de los tiempos estándares de trabajo ♦ Experiencia histórica.

Se desconoce su precisión debido a la existencia de casos poco usuales. etc. ♦ Ventajas: ♦ Es fácil y barato conseguir un estándar. a fases desconocidas.Experiencia histórica para medir los tiempos estándares de trabajo ♦ Los tiempos estándares de trabajo se basan en cuántas horas de trabajo se necesitaron para realizar el trabajo. ♦ Desventajas: ♦ . ♦ El método que menos se prefiere.

.Anécdota. Iglesia de la Sagrada Familia (Barcelona) © 1995 Corel Corp. El segundo respondió: “Formo parte de un grupo que está construyendo una catedral”. El primero dijo: “Estoy picando esta piedra en bloques”.Un último hecho A dos canteros les preguntaron qué estaban haciendo. .