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Normas ISO 9000 ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Ventajas Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación. Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades. Medir y monitorear el desempeño de los procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios. Desventajas Los esfuerzos y costos para preparar la documentación y actualizarla de forma regular. ISO 9001 La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), determina los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales. Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del año de la última actualización de la norma. ISO 9001: Contiene los requisitos del modelo de gestión. ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema. ISO 19011 en su nueva versión 2011: detalla los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental establecido en ISO 14001. Estructura de ISO 9001:2008 Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales. Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

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desde la atención al cliente. en todas las regiones del mundo. infraestructura.   Cap. cualquiera que sea su tamaño. que garantizan la operación continua y efectiva del sistema de calidad en una empresa. e incluso. Do. sirve como herramienta para brindar confianza al comprador de un producto. con base en las normas ISO 9000. Adicionalmente. Hacer. que se compone de institutos nacionales que funcionan en países. la analizan. y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. en el cual la propia gerencia inicia la labor de implementación del sistema de calidad. en donde la competencia por los clientes es cada vez más intensa y creativa. hasta la entrega del producto o el servicio. para integrar diferentes versiones. Cap. ISO 9003 .7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"). y que actúan en consecuencia. completamente lógicos. es cada vez más importante para las empresas contar con elementos adicionales que brinden confianza a sus clientes y respaldo a sus productos.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH. pues evidencia la existencia de un sistema de calidad en la empresa que lo produce. La norma ISO 9002 evalúa todos los recursos humanos y técnicos y los procedimientos administrativos.[cita requerida] La norma está estructurada en cuatro grandes bloques. que corresponden a las normas de la serie ISO 9000: 9001. las certificaciones expedidas por él son reconocidas en todo el mundo. Check. Actuar). a través de la Superintendencia de Industria y Comercio. ISO es la Organización Internacional de Normalización. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión. Son tres los modelos de aseguramiento de calidad. En Colombia. QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ISO 9002 En un contexto de globalización de la economía. 9002 y 9003. En el caso de Printer Colombiana S. facultó al Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Icontec) como organismo acreditado para otorgar la certificación de sistemas de calidad. Con ello. es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.A. El objetivo declarado en la Norma. sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o privada. y ambiente de trabajo. análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información. el Gobierno Nacional. antes de que el mercado se lo exija. de apertura de los mercados. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. La certificación del sistema de calidad. Act (Planificar. entidad internacional de amplio reconocimiento e idoneidad en la materia. Verificar.8 Medición. Cap. no sólo el de calidad. con base en las normas de la serie ISO 9000. se adecuó el proceso de aseguramiento de la calidad a la norma ISO 9002 bajo el enfoque Motivación por la Gerencia . ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de Plan. el Icontec está acreditado por la TGA (German Association for Acreditation).

Es básicamente una Norma que regula solo el Control de Calidad y se deriva directamente de las Normas militares americanas de los años 40. inspeccionar y despachar los productos. que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental. Acciones correctiva y preventiva 15. Control del diseño (no aplica) 5. Condición de inspección y ensayo 13. medición y ensayo 12. Control del equipo de inspección. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y. Estos son: 1. dado que solo aplica a Empresas que no producen ni dan servicio. Servicios (no aplica) 20. con el apoyo de las organizaciones. En Europa caen bajo esta categoría solo 5% de los certificados y corresponden básicamente a distribuidores que concentran sus esfuerzos en recepcionar. Control de producto no conforme 14. La forma como debe ser implantado el Sistema de Calidad. envasado. preservación y despacho 16. Adicionalmente no contiene los capítulos de acciones correctivas y auditorías internas por lo cual le falta el proceso mejoramiento continuo que sus otras dos hermanas si exigen. Beneficios Para las empresas La adopción de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores. Control de documentos y datos 6. Revisión del contrato 4. almacenamiento. Identificación y trazabilidad del producto 9. Descripción La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. Capacitación y entrenamiento 19. Técnicas estadísticas Los textos de los distintos capítulos están redactados como exigencias a cumplir y no señalan el "como" debe estructurarse la Empresa para lograr atender estos requisitos. Adquisiciones (no aplica) 7. tras el éxito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas degestión de la calidad. Control de producto suministrado por el cliente 8. que se comenzó a publicar en 1996. de cualquier tamaño o sector. Control de proceso (no aplica) 10. Auditorías internas de calidad 18. permitiendo así a los . Manipulación. En distintas ocasiones se trató de eliminar de la serie. Inspección y ensayo 11. SO 14000 La norma ISO 14000 es un estándar internacional de gestión ambiental. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organización. Responsabilidad de la Gerencia 2.La Norma ISO 9003 es la tercera de la Norma contractual. Sistema de Calidad 3. es posible alcanzar ambos objetivos. Control de registros de calidad 17.

que proporciona una más efectiva y eficiente gestión de sistemas en general. Participación del personal: se mejora la comunicación interna y puede encontrar un equipo más motivado a través de las sugerencias de mejora ambiental. Estos expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes. la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros. Esto puede mitigar los riesgos de juicios. técnicos y de negocios que han solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. tales como: los representantes de agencias de gobierno. los laboratorios de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos. Cumplimiento: la implantación ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie de requisitos legales. el agua y la calidad de suelo. . definiendo las características que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportación. creando más y mejores oportunidades comerciales. las Normas Internacionales dan así una base a estos países para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y así evitar malgastarlos. Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a través de la reducción de residuos y un uso más eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad. podemos contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente. La ISO desarrolla sólo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. Para los países en vía de desarrollo Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnológico. Reputación: como hay un conocimiento público de las normas. Para los consumidores La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad. organizaciones de consumidores. Para los gobiernos Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnológicas y científicas que sostienen la salud. y a una reducción del seguro por la vía de demostrar una mejor gestión del riesgo. también puede significar una ventaja competitiva. las academias. Mejora continua: el proceso de evaluación regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas. así como sobre las emisiones de gases y la radiación. el agua y el gas. Para el planeta que habitamos Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores industriales. seguridad y fiabilidad.industriales concurrir cada vez más libremente y con eficacia en muchos más mercados del mundo. Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestión como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral. la legislación sobre seguridad y calidad medio ambiental. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 están mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislación ambiental. Para cada uno Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general asegurando que el transporte.