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INTRODUCCIÓN

La ética empresarial es un puente hacia el futuro de la empresa, vivida como una cultura donde todos sus miembros encuentran un sentido a su vida; entre el hombre y la empresa del futuro; entre la organización empresarial y los desafíos del progreso. También es una serie de respuestas al arte de vivir la empresa en las condiciones cambiantes del mundo de hoy y del futuro. Es un continuo ponerse al día de la organización empresarial para sobrevivir, pues la empresa de la tercera ola, de conocimientos, necesita un nuevo hombre más responsable, capaz de hacer juicios de valor, de tomar decisiones y de trabajar en equipos multidisciplinarios, multiétnicos y multinacionales. El problema de la ética empresarial es cómo combinar eficiencia económica con libertad individual, equidad social y respeto por los valores absolutos.

REALIDAD ETICA EN LAS EMPRESAS, ORGANIZACIONES Y NEGOCIOS:
Para el análisis de esta importante temática, debemos partir de la comprensión de que la Etica pertenece al nivel del deber ser, de la deontología. La orientación que la humanidad se da permanentemente frente a lo que deberían ser los comportamientos de los individuos en la sociedad, constituye una constante a través de los tiempos. Siempre lo ético tendrá que ver con el nivel de lo ideal, y, esta condición no invalida en nada su pertinencia como referente que conduce y orienta el quehacer social de los individuos en un grupo social. Es importante la reflexión ética, que argumenta sobre la validez moral de los sistemas sociales. La teoría filosófica debe encontrar las condiciones reales de posibilidad de aplicación de sus reflexiones éticas.Si es que se prescinde del pensamiento, nos encontramos en el nivel de la validación “per se” de los sistemas, situación que no puede sostenerse. La búsqueda permanente que el hombre ha realizado, para encontrar argumentos que justifiquen y condicionen lo creado socialmente, es una constante que define a la naturaleza humana. En el mundo contemporáneo los negocios o acciones que tienen como objetivo la generación de una rentabilidad o ganancia, se encuentran en el centro mismo, no solamente de la vida social, sino de la propia condición humana, que persigue este objetivo permanentemente. Podríamos afirmar que el hombre busca su beneficio personal, ejerciendo quizás, una variable constitutiva de su naturaleza humana. El desconocimiento de esta realidad podría llevarnos a la generación y creación de toda una teoría que al renegar de esta faceta, conduciría a los hombres por caminos que le son lejanos y cuyo seguimiento estaría condenado al fracaso por estas mismas razones. Es decir, que desconocer la búsqueda individual de beneficios económicos, sería desconocer una fundamental característica de la humanidad.

Es necesario que las reflexiones éticas conduzcan y determinen esta actividad, la de generación de beneficios económicos, para lograr que no se den niveles de acumulación de riqueza que conduzcan a la opresión y el minimizamiento de la condición humana, que exige teóricamente el reconocimiento de la igualdad de los hombres. Es preciso potenciar el respeto a la opinión del otro y la necesidad basica de considerar su criterio, para luego de un adecuado diálogo llegar a interpretaciones válidas en temas de valores o de principios morales.

Existe una comprensión negativa del negocio como actividad que genera rentabilidad y beneficios. Podría parecer una contradicción el que se teorice sobre los negocios y la Etica. Una explicación histórica de esta concepción se remonta al pensamiento de Aristóteles para quien el lucro personal era contrario a una buena moral. El Cristianismo de igual forma estigmatiza de alguna manera esta actividad. San Pablo habla en igual sentido y también lo hace Lutero. Sin embargo existe un cambio en la conceptualización del negocio y de la actividad comercial y de intercambio a partir de Calvino. Adam Smith habla de la generación de la riqueza con un estricto respeto a valores y principios éticos. Max Weber escribe sobre la ética protestante y el capitalismo, validando comportamientos como el de la diligencia, la honradez y el trabajo esforzado. Hoy en día la sociedad acepta de manera positiva la actividad de los negocios, persistiendo sin embargo una sensación de que en este ámbito el aprovechamiento a ultranza es el único objetivo. Al ser la actividad de la producción de bienes y servicios y su intercambio consustancial a la cultura contemporánea, debemos reflexionar éticamente sobre ella y profundizando la comprensión de las instancias valorativas en juego, impulsar el desarrollo simultáneo de la búsqueda del bien común y de la justa rentabilidad o beneficio. Teóricamente, en una tentativa de esquematización, válida obviamente solamente para fines educativos y de explicación, existen tres niveles de análisis de la Etica en los Negocios y en las Empresas. El primer nivel se refiere a la construcción filosófica, política, económica y jurídica del sistema imperante. El libre mercado tiene su teorización en los campos del conocimiento que

motivación. Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios generados por la corporación deben ser tratados adecuadamente. trabajadores o empleados. honorabilidad y respeto a los contratos con sus proveedores. y. El tema de la Etica de los Negocios y de las Empresas es profundo y de actualidad evidente. de la necesaria libertad que debe darse para que las personas emprendan y generen riqueza. Los miembros de la organización tienen una serie de responsabilidades frente a la misma: lealtad. recursos humanos. sin percartarse de que también cada uno de sus miembros tiene obligaciones morales frente a ella. Porter le dió crédito al trabajo que Mckinsey & Co. respeto a todas las instancias. quienes deben satisfacer su necesidad de salarios adecuados. La reflexión ética atenua ese tipo de radicalizaciones y orienta la praxis empresarial y comercial hacia la consideración de otros valores que no son exclusivamente los individuales y grupales. el sistema como tal tiene la posibilidad legal de funcionar. Por ejemplo el mantenimiento de una relación de honradez. A veces la óptica personal tergiversa toda esta conceptualización y exige a la Empresa. Mckinsey consideraba que una empresa era una serie de funciones (mercadeo. Todos estos aspectos se relacionan con el concepto fundamental de la Etica Empresarial que se resume en una frase. Y.mencionamos. El presente y el futuro requiere con urgencia ineludible el que se de una praxis adecuada de aquellas reflexiones que se evidencian en el desarrollo de este artículo. lugares de trabajo funcionales y cómodos. el medio ambiente debe ser respetado y protegido. Los grupos de producción o de comercialización tienen responsabilidades al interior de sus organizaciones y también tienen obligaciones fuera de ellas. La tarea de todos nosotros es la encontrar caminos que permitan lograr niveles cada vez mejores en este aspecto. al crearse un marco normativo con esas caracteristicas. Una comprensión unilateral de todo lo dicho llevaría a situaciones de explotación inmisericorde de unos individuos sobre otros. cooperación. con el entorno en el que interactuan. La reflexión en este nivel generalísimo es fundamental y debe permanentemente evolucionar. Al presentar sus ideas. Encontramos referentes en los conceptos del liberalismo. generación de valor agregado. las responsabilidades de la organización son variadas e importantes. generando bienes de calidad o servicios de excelencia. El tercer nivel se refiere a la Etica de los individuos. había hecho al comienzo de la década del los 80´s sobre el concepto de los "sistemas empresariales". con sus expectativas y objetivos que deben ser cumplidos y la Empresa debe responder ante ellos. trabajo en equipo. que se traduce en el respeto de su cultura o idiosincracia y el fortalecimiento de sus valores cívicos positivos. También se encuentran los miembros de la Empresa. El sistema jurídico toma estas consideraciones y lleva a la condición de norma de derecho a todas estas ideas. de ciertas corporaciones sobre otras. Hacia el interior de las corporaciones encontramos situaciones relacionadas con los accionistas o inversionistas. de la protección de la individualidad. Con relación al trabajo de Mckinsey. honradez. producción. esa realidad no es la que se quiere. El segundo nivel de análisis tiene que ver con la Etica de las empresas y corporaciones. La comunidad en la que se desarrolla debe recibir un aporte positivo de la Empresa. consideradas como personas jurídicas que persiguen objetivos específicos. esfuerzo y sacrificio por el cumplimiento de los objetivos planteados. EL ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR En 1985 el Profesor Michael E.) y que la manera de entenderla era analizando el desempeño de cada una de esas funciones con relación a las ejecutadas por la competencia. La responsabilidad ética en las empresas es una tarea y obligación de todas las instancias involucradas. responsabilidad social. la sugerencia de Porter fue que había que ir más allá del análisis de un nivel funcional tan amplio y que era necesario .. Por fin. Hacia el exterior o entorno social y natural. introdujo el concepto del análisis de la cadena de valor en su libro Competitive Advantage (Ventaja Competitiva). etc. de unos grupos sobre otros. investigación y desarrollo.. así como sus expectativas de crecimiento y desarrollo a través de procesos internos apropiados y que apunten a la satisfacción de todo el personal que conforma la organización. Porter de la Escuela de Negocios de Harvard.

Las Actividades de Soporte a las actividades primarias. El punto de partida del concepto del análisis de la cadena de valor de Porter lo encontramos en su primer libro Competitive Strategy (Estrategia Competitiva) publicado en 1980. La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas. Porter enfocó su nuevo concepto. relaciones públicas. como paso clave para distinguir entre los diferentes tipos de actividades y sus relaciones entre si. así como también identificar fuentes existentes o potenciales de diferenciación. Una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos básicos:  Las Actividades Primarias. Son muy variadas. buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones. Por consiguiente la cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan. El Análisis de la Cadena de Valor como herramienta gerencial El Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja Competitiva. como son las administración de los recursos humanos. Porter resalta tres tipos diferentes de actividad: Las Actividades Directas. que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor. su producción. asesoría legal. dependen del tipo de empresa y son por ejemplo . donde identificaba dos fuentes separadas y fundamentales de ventaja competitiva: el liderazgo en costo bajo y la diferenciación. aquellas actividades competitivas cruciales. gerencia general). ¿Qué es la cadena de valor? Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. las de logística y comercialización y los servicios de postventa. investigación). gerencia de la calidad. automatización.  El Márgen. contabilidad. desarrollo de procesos e ingeniería. que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto. las de infraestructura empresarial (finanzas. las de compras de bienes y servicios. que son aquellas directamente comprometidas en la creación de valor para el comprador.descomponer cada función en las actividades individuales que la constituían. argumentando que el liderazgo en costo bajo o la diferenciación dependía de todas aquellas actividades discretas que desarrolla una empresa y que separándolas en grupos estratégicamente relevantes la gerencia podría estar en capacidad de comprender el comportamiento de los costos. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus competidores.

las operaciones de la fuerza de ventas. que son los mecanismos de entrega de los productos de la empresa al usuario final o al cliente. etc. las cuales crean y le aportan los abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa. que son aquellas que le permiten funcionar de manera continua a las actividades directas. Porter fue más allá del concepto de la cadena de valor. la publicidad. como podrían ser el mantenimiento y la contabilidad. El Diagnóstico de las Capacidades Competitivas Lo anterior está indicando al gerente que: Debe construir una cadena de valor con las actividades de su empresa. el diseño de productos. Las Cadenas de Valor de los Canales. Identificar aquellas actividades y capacidades claves para llevarle satisfacción a los clientes y ser exitoso en el mercado. Utilizar un benchmarketing para hacer las comparaciones internas y externas que le permitan: Evaluar que tan bien está la empresa desarrollando sus actividades. el ensamblaje de piezas. canales y proveedores. Los proveedores incurren en costos al producir y despachar los suministros que requiere la cadena de valor de la empresa. Este punto de vista nos lleva a considerar al menos tres cadenas de valor adicionales a la que describimos como genérica: Las Cadenas de Valor de los Proveedores. Los costos y los márgenes de los distribuidores son parte del precio que paga el usuario final. Las Cadenas de Valor de los Compradores. en el desempeño de todas las actividades de la empresa. . Las actividades desarrolladas por los distribuidores de los productos o servicios de la empresa afectan la satisfacción del usuario final. extendiéndolo al sistema de valor. puesto que en ellas la función del producto determina las necesidades del cliente. El costo y la calidad de esos suministros influyen en los costos de la empresa y/o en sus capacidades de diferenciación. El Aseguramiento de la Calidad. el cual considera que la empresa esta inmersa en un conjunto complejo de actividades ejecutadas por un gran número de actores diferentes. Las Actividades Indirectas. Examinar las conexiones que hay entre las actividades internas desarrolladas por la empresa y las cadenas de valor de clientes. que son la fuente de diferenciación por excelencia.

Los Conductores de Costos Realizables El compromiso de la fuerza de ventas con el mejoramiento continuo. ¿Qué implica la obtención de información para el análisis estratégico de costos? La obtención de información para éste propósito es una tarea formidable. sino también fuera de ésta. dependiendo de dos tipos de factores: Los Conductores de Costos Estructurales Las economías de escala. Las exigencias tecnológicas. Deberá entonces ser claro para el gerente que las cadenas de valor de las otras empresas de su industria dependerán de la trayectoria de éstas. de sus estrategias. La complejidad de la línea de producción. La eficiencia para diseñar y ejecutar los procesos empresariales internos. Los efectos de la curva de experiencia. Las actitudes y las capacidades con respecto a la calidad. pues requiere descomponer la información de la contabilidad de costos departamentales en el costo de ejecución de: . El ciclo de tiempo para lanzar nuevos productos al mercado. Ajustar y mejorar su cadena de valor para reaccionar a los movimientos estratégicos y tácticos de sus competidores en sus cadenas de valor. Evaluar cómo encaja la cadena de valor de la empresa dentro del sistema de valor de su industria. de sus habilidades y que la ventaja competitiva no surge solamente del interior de su empresa. La intensidad de capital. distribuidores y/o con clientes en la reducción de costos. ¿Qué determina el costo de las actividades en una cadena de valor? El costo de desarrollar cada una de las actividades de una cadena de valor puede fluir desde atrás o hacia adelante en la cadena.Comparar la estructura de costos de la empresa con la de sus rivales. La eficiencia de la empresa en trabajar con proveedores.

Actividades específicas. Evalue las fuentes actuales y potenciales de diferenciación. Compruebe si las reducciones de costos son sostenibles. Identifique la cadena de valor del comprador para poder evaluar el impacto de las decisiones de su empresa. (Lo que pretendemos al adoptar el costeo ABC es poder "rastrear" y no asignar como en el sistema contable tradicional. Establezca los elementos claves que dirigen los costos hacia cada actividad de valor. Desarrolle una estrategia para lograr una reducción de costos controlando los conductores de costos (cost drivers) o remodele su propia cadena de valor. los costos de tareas específicas y de las actividades de la cadena de valor. Asegúrese de que las reducciones de costos no erosionen la diferenciación y si lo hacen que sea una decisión consciente de su parte. Tenga en cuenta que las acciones estratégicas para eliminar una desventaja en costos. Determine el costo de las fuentes de diferenciación Estructure la cadena de valor para agregarle el mayor valor en relación con el costo. necesariamente debe estar ligada a precisar dónde se originó la diferencia en costos. Determinación de la base para Diferenciar Determine con precisión quien es realmente su comprador. Determine y jerarquize el criterio de compra de su cliente para conocer el valor que éste le asigna a sus determinaciones.) Algunos usos de la Cadena de Valor Análisis Estratégico de Costos Identifique la cadena de valor de la empresa y luego "rastree" los costos relacionados con las actividades y sus categorías (Costeo ABC). . determinando cuál de las actividades de valor están impactando los criterios de compra de sus clientes. Identifique las cadenas de valor de sus competidores y determine sus costos relativos y el origen de las diferencias en costos con su empresa. Adoptar el sistema de Costeo Basado en Actividades (ABC).

Calidad Total. implícitas o explícitas. LA CALIDAD EN LA EMPRESA Y LA IMPORTANCIA DEL COMPROMISO EMPRESAL La calidad se ha convertido para las organizaciones de hoy. en uno de los pilares para alcanzar el éxito.Compruebe la sostenibilidad de su estrategia de diferenciación frente a las barreras de entrada y la lealtad de sus clientes. que decían como se compraban o se vendían los bienes y servicios. que usan como arma letal las aplicaciones de la tecnología digital para alterar radicalmente la ecuación. de la globalización y de las desregularización están destruyendo las cadenas de valor de empresas de gran trayectoria. quien cada día es más exigente que en épocas anteriores. los seguros y las empresas de servicios públicos. Mejora Continua. Reconocen que el cambio ya llegó y que hará obsoletas sus infraestructuras. están destruyendo sus cadenas de valor. estos autores dicen: "Las nuevas fuerzas de la digitalización. Dentro del vocabulario habitual de una organización palabras como Excelencia. La esperanza de esas organizaciones es que rompiendo sus cadenas y construyendo otras ajustadas a los nuevos tiempos. Por tanto ante esta polémica las organizaciones adoptan la calidad como una respuesta al entorno en el que se encuentran. Esto ha ocasionado la competencia y el flujo de conocimiento incrementa a un ritmo acelerado. Reduzca costos en aquellas actividades que no afecten su estrategia de diferenciación. evitarán que otros les tomen la delantera y les destruyan sus cadenas de valor basadas en los modelos lineales tradicionales. evolucionando en una forma no usual en su industria. las empresas amenazadas deben hoy en día repensar totalmente sus cadenas de valor en vez de optimizarlas. lo que trae consigo una evolución del cliente. como forma de elevar su productividad y mantenerse en el mercado. elevando así su rentabilidad. publicado en 1998 por la Harvard Business School Press. Estas empresas están usando la tecnología digital para romper con las normas. Están creando nuevas formas de relacionarse con clientes y competidores mediante la inversión en costosos procesos de automatización o facilitándoles sus propias herramientas digitales a sus clientes para que las usen. Para responder efectivamente. Unleashing the Killer App. en forma premonitoria. la ventaja competitiva está siendo borrada por nuevos y a veces inesperados competidores." Es un hecho que muchas empresas. o Satisfacción del Cliente. que es el fin del viejo modelo. por tanto es hora de conocer en detalles lo que algunos de nuestros maestros en temas de calidad opinaron al respecto. En industrias tan variadas como la banca. aunque todos . Las Cadenas de Valor en la Nueva Economía Digital En el libro de Larry Downes y Chunka Mui.

nuevas políticas. Juran la define como "idoneidad o aptitud para el uso" y viene determinada por aquellas características del producto que el usuario puede reconocer como beneficiosas. 3. Definición de Calidad por varios autores: Según Joseph M. hacen satisfactorio el producto.   Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y." Berry.Control de la calidad. mantenibilidad)." El término Calidad tiene muchos significados también tenemos dos que son muy importantes. Edwards Deming. Diseñar la calidad en las nuevas ofertas en lugar de forzar el ajuste de las iniciativas de calidad tardía tiene como resultado una mayor fiabilidad para los clientes.coinciden en un punto importante. Juran comienza con la planeación de la calidad.planeación de la calidad. La calidad consiste en no tener deficiencias. (1988). Juran señala además que la administración para lograr la calidad debe abarcar tres procesos básicos conocidos como: (La Trilogía Juran). . acidez). 2. a lo largo del tiempo. no una ocurrencia tardía. Éticas (cortesía del personal de ventas. inductancia. en consecuencia.Mejoramiento de la calidad. opina que: "La calidad es un tema de servicio o sea la calidad debe ser una previsión. Calidad en una organización supone el cumplimiento de ciertos requisitos. expresa la calidad como: "Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste. nuevas tecnologías y nuevas instalaciones.? Con relación al tiempo (fiabilidad. más moral para los empleados y mayor productividad para la organización. Sensoriales (sabor. (1997): "La calidad es el logro de impactos favorables en los clientes. status). Contractuales (provisiones garantizadas).    1. los cuáles son determinados en función de las necesidades del cliente. honradez de los talleres de servicio). la planeación viene a aportar fuerza operativa a los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. belleza. adecuado a las necesidades del mercado" Según Ordoñez. Debe ser un modo de pensamiento que influya cada paso del desarrollo de nuevos servicios. aunque los tres procesos se relacionan entre si. tales como:      Tecnológicas (dureza. Las características de calidad pueden ser de diversas especies. en cualquier relación de estos con la empresa en cuestión. W.

para mantener la pertenencia a la organización. Para estos autores. Por otro lado Hellriegel. (2001) cita a Steers. la disposición a realizar un esfuerzo importante en beneficio de la organización y el deseo de pertenecer a la organización. mejoras laborales. es decir. Un alto compromiso en el trabajo significa identificarse con el trabajo específico de uno. Uno de los modelos multidimensionales más populares ha sido el enunciado por Meyer y Allen (1991). como también la comprensión y compartimiento de los objetivos de la organización por todos sus participantes. La cada vez más alarmante contaminación industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores . etc. Arias. pero en la actualidad. en tanto que un alto compromiso organizacional significa identificarse con la organización propia. quien define compromiso como la fuerza relativa de identificación y de involucramiento de un individuo con una organización. • Compromiso de continuación. • Compromiso normativo. sus metas y deseos. de manera que una persona puede desarrollar uno u otro tipo de compromiso. como consecuencia de la inversión de tiempo y esfuerzo que la persona tiene por su permanencia en la empresa y que perdería si abandona el trabajo. sino para el compromiso del mismo.). EMPRESA. Aquí no hay lugar para la alienación del empleado. que bajo la denominación de compromiso común existen diferentes tipos de compromiso independientes entre si. Chiavenato.COMPROMISO EMPRESARIAL Robbins. (1999) define el compromiso organizacional como la intensidad de la participación de un empleado y su identificación con la organización. es decir la adhesión emocional del empleado hacia la empresa. el compromiso se divide en tres componentes diferenciados: • Compromiso afectivo. En la actualidad existe consenso respecto a que el compromiso organizacional es un constructo multidimensional. FAMILIA Y ETICA COMO CLAVE PRINCIPAL PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL El administrador y la ética En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una labor muy demandante. Este se caracteriza por la creencia y aceptación de las metas y los valores de la organización. adquirido como consecuencia de la satisfacción por parte de la Organización de las necesidades y expectativas que el trabajador siente. (1998) define el compromiso organizacional como un estado en el cual un empleado se identifica con una organización en particular. enfrentan desafíos muy particulares. o deber moral o gratitud que siente el trabajador que debe responder de manera recíproca hacia la empresa como consecuencia de los beneficios obtenidos (trato personalizado. (1992) opina que el compromiso organizacional es el sentimiento y la comprensión del pasado y del presente de la organización.

Lo complejo. proveedores y la comunidad en general. . la calidad como aspiración fundamental. Desde el punto de vista meramente filosófico. En un plano superficial. la administración de personal. La administración de personal. sino en términos de valores: la libertad. proveedores y los competidores. en el marco de sus actuaciones. la ética es la ciencia que estudia las actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud. trabajadores. debe propender hacia la consolidación de una empresa ética basada en éstos elementos: una cultura corporativa sólida (valores construidos colectivamente). la ética hacia el interés de todos. la combinación de la búsqueda de bienes tangibles (materiales) e intangibles (armonía. y quién debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética. Pero. clientes. sin importar lo que hagan o dejen de hacer. debe propender por la generación de tres elementos éticos fundamentales que permitan el desarrollo de los valores: la ética de la responsabilidad. La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan estas obligaciones. asumir la responsabilidad social por las acciones de la empresa. la cual estudia también quien goza de derechos de cualquier índole. e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". empleados. y no solo por sus accionistas. y la ética de la organización. y de hecho la administración de personal. no solo en términos de normas y deberes como reglas. Así las cosas.inevitablemente incurren en ventajas y desventajas. la solidaridad. las normas éticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes". cooperación. Todas las empresas tienen una obligación ética. Desde la perspectiva de la ética especial o de ontología que trata de los deberes que se imponen al hombre según los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida. es donde podemos ubicar su importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de la administración de personal. ejercer una dirección basada en los valores. cordialidad) preocupación por los clientes. en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas. En general toda ética pretende determinar una conducta ideal del hombre. y predominio de un contrato moral de la empresa con sus integrantes. ausencia de conflictos. consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden moral más adecuados. el talento humano como capital principal de la empresa. accionistas. El estudio de quién resulta. es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. hacia cada uno de los cinco grupos que las constituyen: propietarios. Es decir. en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y de los propietarios. más allá del contrato legal. la igualdad. el respeto activo y el diálogo. y quién goza de ellos.

Competencia leal es luchar con armas licitas: que son calidad y precio bajo. asumiendo riesgos. entres las que incluyo la del jurista es la de cierta distinción en el logro de sus fines. Así como Platón. en definitiva justifican la ganancia ha de ser mesurado en la obtención de esta y no lograrla a toda costa. Aquí las reglas éticas reciben el nombre genérico de competencia leal. Y esta competencia ya plantea reglas: . el juez justo y prudente. Y desde luego. Si incurre en altos costos no será competitivo pero debe tener presente que faltara a la ética es para el un costo alto y aunque no necesariamente se concrete en registros contables. Virtudes específicas del empresario: Es indudable que hay virtudes especificas del empresario. no abusando de información que logre y pueda perjudicar a sus competidores. precio bajo fundado en eficiencia.La competencia y la ética La Regla Clave es: Competir. sancionándose la deslealtad. íntegro. la de ser prudente. El empresario debe preocuparse de los costos. no rebajar ni denigrar el de la competencia. . Si el militar debe ser valeroso. imaginativo. la de ser audaz. en que el logro no haga desaparecer cierta prestancia en la integridad de su acción. analiza las virtudes esenciales del poeta. así también podemos asignar virtudes esenciales al empresario. garantizado con esas virtudes la calidad de los productos y servicios que ofrece. en su República. la que debe ajustarse a padrones éticos. Estimó que una cualidad del empresario. ¿qué ha de caracterizar al empresario? Planteó algunas de las muchas hipótesis posibles. como de otras actividades.Con los competidores. tiene deberes que cabe referir a la verdad: la de ser veraz y transparente. como la veracidad y buena fe. Con el público también hay deberes de competencia: No atentar contra la salud No atentar contra la seguridad No atentar contra el medio ambiente Uno de los deberes importantes de los empresarios son aquellos vinculados a la publicidad. del guardián y de otros que desempeñan roles en su sociedad ideal. Publicidad vinculada a la verdad: no mentir ensalzando el propio bien. que son los que. el empresario ha de ser laborioso.

pero ha ido perdiendo importancia con respecto a las otras variables debido a que principalmente el estado ha ido liberando regulaciones y delegando directamente en las empresas sus funciones.Empresa y misión del estado en la ética publica y privada El estado como agente emprendedor de políticas gubernamentales y candado principal de apoyo y gestiones empresariales. este objetivo que hoy la educación tiene debe estar orientado principalmente al ámbito del trabajo no solo como un grupo emprendedor sino que como un equipo de trabajo. La empresa como organismo no posee una sola relación con el estado. ampliando su ámbito y responsabilidad frente a numerables temas relacionado con la ética. de creatividad. y emprendedor hacia objetivos comunes. El modelo antropológico y la ética El modelo tiene sus antecedentes en la Escuela de las Relaciones Humanas surgida posteriormente a la segunda guerra mundial. sino su campo va mucho mas allá su relación con: Proveedores clientes y trabajadores: Climas y Normas de Valores Deben estar en un clima que se debe regir bajo ciertas normas de valores que permitan guardar el equilibrio necesario y no se imponga reglas que signifiquen abusos o imposiciones indebidas para unas de las partes como para todas las partes que en su conjunto no benefician a nadie. El objetivo final propugnado por el Modelo Antropológico tiende a ir mucho más allá que el objetivo financiero de "crear valor para los accionistas" a través de "la generación de mayor valor de mercado posible para los titulares de capital de riesgo". visión de futuro. Esto significa que la empresa no solo se compone de los empresarios sino que son: Empresarios + Trabajo + Comunidad Y este último factor por decir es el que la empresa debe poner cuidado para no ejercer fuerzas que puedan dañar su integridad y no mirándolo desde el punto presente sino que el más importante desde un punto de vista a largo plazo. y descansa sobre los estudios históricos erigidos en torno al fenómeno de la "motivación humana". El objetivo instrumental u . La relación empresa estado se considera relevante. esto porque hoy en día la empresa necesita mucho de estos conceptos para lograr su que hacer diario y en el futuro. tiene dentro de su margen el estudio que hoy en día resaltara en el futuro la economía del país el cual esta orientado a la educación.

fraudes y engaños. el cual es el de servir a la sociedad donde se inserta y que se rodea de fines operativos importantísimos ligados estrechamente a la obtención y generación de más valor para las empresas mismas. se supedita a una actitud y a un comportamiento de todos sus dirigentes que se liga. En consecuencia. sino que a un signo exclusivamente empresarial. En suma. ya no como un recurso "más". Los valores éticos se han impregnado en el acontecer empresarial y se está experimentando un retorno de la espiritualidad. los proveedores. que se relaciona con el fin último de toda empresa. que implica ganar una mayor participación de mercado. Consecuentemente. mayor productividad. no porque se prescriba en textos místicos. Ello implica en ocasiones el perder la condición de gerente "parco" y aceptar la de ser el eje central de las actividades que desarrollan todas las personas en la empresa que dirige. del quehacer ético. sino que a una necesidad para la obtención de mayor valor para sus empresas. está ligada al intenso desarrollo de la tecnología de la información. el modelo antropológico sitúa en el centro a las personas. y a pesar de que siempre existe corrupción. Este valor se traduce en mayor competitividad. pero este regreso hacia una posición particular no obedece a un signo de carácter religioso puro. que es una persona y que está rodeado de personas. La creación de valor en las empresas La base del "valor" reside en la forma como los nuevos gerentes dirigen los negocios. económicos y financieros. a su vez. es el de crear más valor para la empresa y el cual alimenta el objetivo final de "servir a la sociedad". De ahí que el actuar éticamente sea una necesidad. en el sentido de impregnarse de valores morales que reflejen un comportamiento más integral.operativo. sino como seres que merecen el mejor y mayor de los respetos. posicionamiento. Y tratarlos como personas equivale a generar un clima propicio para el logro de la más alta de las productividades que se refleja en el logro inevitable de los más altos rendimientos mercadológicos. el actuar éticamente no obedece a un puritanismo de los nuevos dirigentes. el objetivo de los gerentes de que sus empresas sean más valiosas. que ante todo sabe. Ya no basta con ser un "gerente competitivo" sino que se debe experimentar una transformación a "líder". mejor atención de clientes y proveedores y consecuentemente. ahora es mucho . sino porque con ello estamos preparados para alcanzar éxitos financieros que conducen al crecimiento y desarrollo permanente de las empresas. Esta actitud. con la permanencia en el largo plazo. los directivos. los empleados y los clientes. Estas personas son los accionistas.

es ahora muy latente en todos. sin embargo esto no es uno o dos años. manuales de control y mucho menos ética empresarial. alcanzadas sobre pedestales débiles o falsos. Los dos últimos valores son subjetivos pero su influencia es decisiva para la generación del valor económico.más fácil detectarlos y es en la actualidad que ahora se vive. y más aún si es una empresa familiar. Tres valores que realizan las empresas son: 1) el valor económico. Es por eso que la ética empresarial está teniendo. que el cliente es cada día más y más exigente y más difícil de engañar. de tal manera que se comprenda que la ética empresarial es ahora una necesidad y no una virtud. . y su único futuro seria el quedar desfasado en el tiempo. hoy más que nunca. Ya no es el tiempo de las glorias pasadas. Es aquí donde nace la necesidad de brindar apoyo a estos emprendedores para que puedan imaginar. cultura. si no de muchos años de vida empresarial. donde generalmente no existen principios. se aduce al cambio que se produce en el interior de las personas. Liderazgo ético y la ética empresarial El "Liderazgo Ético" es entonces una necesidad que hace mejor y más rica a la empresa. los que participan del proceso productivo logran asimilar el aprendizaje para la toma adecuada de decisiones que afectan a otros o a ellos mismos de forma directa o indirecta. que más temprano que tarde. crear y echar andar sus proyectos con eficacia y eficiencia. 3)el valor ético. Por el contrario. TRINOMIO: EMPRESA. Ya en estos tiempos. que se sabe. una presencia determinante en la dinámica de las empresas modernas. Es el momento de valorizar o revalorizar las actitudes y valores gerenciales. de esta forma estarían rompiendo el sistema y generando una mejor calidad de vida para sus futuras generaciones. nadie puede negar la importancia de la inteligencia emocional para la toma de decisiones en las empresas. la verdad será conocida. es importante tener en cuenta que una empresa sin principios y objetivos no puede llegar a ningún lugar. 2) el valor psicológico. que el mundo entero se ha reducido por efecto del inmenso desarrollo de las telecomunicaciones y que el temor a una demanda por efecto de un error que afecte a terceros. si se busca el enriquecimiento acelerado y sobre bases ilícitas. todos los que hicieron aportes a la actividad productiva reciben su compensación que les permitirá satisfacer sus necesidades. FAMILIA Y ETICA En la actualidad. reglas. la empresa se condena a sí misma.

. La felicidad que es el aspecto material de la ética.La Ética como conocimiento filosófico pretende ser la reflexión que hacemos sobre cómo vivir satisfactoriamente. Esta reflexión comprende dos problemas fundamentales: 1. Ambos aspectos son parte de la reflexión de la Ética que plantea ¿cómo vivir bien con y para los otros en instituciones justas? Cabe mencionar que la ética tiene un amplio campo de acción podemos aplicarla tanto para la vida cotidiana como para la empresa. Las normas de conducta que es el aspecto formal de la ética. 2.

una de las empresas líderes en el manejo de documentos a nivel mundial. promueve la conducta ideal entre sus propios empleados y los de sus subsidiarias. La Política de Ética de Negocios de Xerox.Las acciones que realicen los empleados deben buscar el beneficio de Xerox y no el de tipo personal. Éste resume y sintetiza todas las Políticas de Ética de Negocios de la empresa y ayuda a los empleados a interpretarlas y comprenderlas de la mejor manera. Colaborar de manera discreta y personal. cuya difusión causa un daño considerable. que es menos sensible que la anterior. Velar por el correcto comportamiento de los funcionarios de la empresa es una de las labores de esta organización. Reglamentos y Políticas de la empresa donde deben ceñirse a rigurosos procesos de negocios. activos y personal corporativo. y debe ser cumplida tanto dentro como fuera de las instalaciones de la empresa. no en nombre de Xerox. . normas para el trabajo con el sector público. cuenta en Chile con alrededor de 700 trabajadores. invención y creación de los empleados. . integridad y oportunidad en la comunicación de resultados. . y reglas para el diseño. desarrollo.Cumplir Leyes. hay un procedimiento y un canal directo a través del cual los empleados pueden reportar las violaciones a la ética. Ellos son: protección de la integridad. Ética Empresarial y código de conducta Presentamos un caso de código de conducta aplicado para velar por el correcto comportamiento de los funcionarios de la empresa Xerox en Chile que promueve la conducta ideal en sus empleados.Discreción al momento de ayudar a instituciones. Información Xerox sólo Uso Interno. razón por la cual aparte de renovar el compromiso de respetar el código de conducta cada un año. Código de conducta Xerox Chile El Código de Conducta de Xerox Corporation rige varios aspectos básicos.Caso: Xerox Chile. En Xerox Chile existe un Código de Conducta al cual todo el personal de la compañía debe ceñirse desde que firma un contrato de trabajo con esta organización. clientes y proveedores. información.Los empleados son responsables de proteger la información bajo su responsabilidad de acuerdo con tres clasificaciones: Información Confidencial para Xerox. . hasta el más alto nivel. Xerox Corporation. Los siguientes son principios del Código de Conducta de Xerox que deben ser cumplidos por todos los empleados de la empresa: . pronósticos y planes de la Corporación.

clientes y vecinos es una de las prioridades más altas de la Corporación. copia ilegal de software. razón por la cual en el código de conducta existe una sección con los siguientes puntos. . Políticas del lugar de trabajo Al Código de Conducta.Abuso de Alcohol y/o Drogas: no hay autorización para trabajar bajo la influencia del alcohol o drogas. ella está a cargo de María Cecilia Lioi. la subsidiaria chilena de Xerox ha agregado y establecido Políticas de Lugar de Trabajo.Los empleados sólo pueden comprar acciones de Xerox para inversión. etc. . En Chile. Xerox tiene un principal preocupación por la protección de Empleado. uso personal excesivo. Lo mismo vale para familiares inmediatos o para quienes viven en la misma casa. .pero que indica que los empelados sólo pueden requerirla para su trabajo. .Todos los empleados deben velar por la propiedad física e intelectual de la empresa. Sin embargo. Ejemplos de mal uso: Pornografía infantil. siendo el mal uso de ellos implicante de sanciones y hasta el despido.Cualquier requerimiento de un periodista debe canalizarse a través de la oficina de comunicaciones. Xerox tiene derecho a monitorear equipos y sistemas en uso. enfocados a los funcionarios: . distribución de cadenas de correo electrónico o virus. . igualdad de oportunidades y acción afirmativa. cuya difusión produce daño a terceros. y en las cuales ha sido pionera. seguridad en el lugar de trabajo. y protección de información como un activo Xerox. Asimismo.Derechos de Privacidad: Xerox mantiene y distribuye información personal sólo por requerimientos de trabajo o por razones legales. uso comercial o político. que han sido avaladas por la Corporación. Información Confidencial de Terceros. . Ellas se refieren a: acoso sexual. sano y libre de amenazas y violencia. y ellas tienen una retención de seis meses.Ambiente de Trabajo Seguro: la protección de la seguridad y la salud de los empleados. puertas abiertas de jefes respecto de subordinados. . Proveer un ambiente de trabajo seguro.La utilización de equipos computacionales debe ser para beneficio de la corporación. Xerox ayudará a los empleados que tengan problemas.

o haya tomado represalias contra un individuo por reportar un incidente por participar en una investigación de acoso sexual. . intimidación. debe ser rápidamente enfrentada y corregida. beneficios. amenazas y acosos que sean ofensivos. incluyendo pago. retribución o amenaza. entrenar y promover.Acoso Sexual Acoso sexual es una forma de discriminación ilegal que Xerox no tolera. Esta política aplica a todas las acciones de Recursos Humanos. amenazas y violencia.Igualdad de Oportunidades y Acción Afirmativa La Corporación Xerox es una organización que brinda igualdad de oportunidades como tal. en todas las posiciones de la organización. color. Los empleados solicitantes de empleo están protegidos contra acoso. sobre Ambiente Libre de Violencia. promociones.. 2. Un elemento clave de esto es tener la disponibilidad para resolver cualquier asunto o queja que el empleado pueda tener. dos políticas son emitidas para proteger al empleado: una sobre Posesión de Armas por parte de los empleados en las aulas de Xerox y la otra.. despidos. 3. intimidación. sexo.1. estado civil u orientación sexual.. Tanto el gerente como el empleado. involuntariamente o lo que sea. afirma por política y práctica. reclutar. Toda violación de la política y prácticas. contratar. psicológico o a la propiedad. origen de nacimiento. Los empleados que cometan o amenacen con actos de violencia serán sujetos a acción disciplinaria. contratación.. que llegue a sus oídos. en el cual se prohíbe violencia entre empleados. acoso. toda violación de política. separaciones. ayuda y dirección en las actividades diarias de los empleados. 4. discapacidad. represalias o discriminación por levantar una queja o participar en una investigación que legalmente protege a estos individuos. haya acceso al siguiente nivel de gerencia para tratar este asunto sin ningún riesgo de reacción adversa. religión. ayuda escolar y actividades recreativas y sociales. edad. Un ambiente libre de peligros. coerción. causen daño físico. Cualquier empleado que haya cometido un acto de acoso sexual durante el trabajo. transferencias.Seguridad en el Lugar de Trabajo Xerox está comprometido a proveer un ambiente de trabajo que sea seguro y sano. sin restricción de raza. la que puede llegar incluso hasta el despido. Las Puertas Abiertas permiten que de existir un problema que no puede ser resuelto con el gerente inmediato. puede esperar enfrentar una acción disciplinaria que puede incluir el despido. deben reportar de inmediato a instancias superiores. interferencia.Puertas Abiertas Los Gerentes Xerox son responsables de proporcionar soporte. En este sentido.

aún más importantes. si se desea mejorar el comportamiento ético de un profesional en las ciencias económicas y administrativas. Para influir en su comportamiento ético. el modo como nuestros alumnos aprenden lo que realmente influye en sus vidas. será necesario prestar atención a dos factores: los contenidos éticos y. el modo de fortalecer el código personal de conducta será utilizar como punto de partida un análisis crítico de lo que los alumnos sientan frente a personajes presentados en casos didácticos. no será suficiente ofrecerles información teórica acerca de su deber moral. Y para poder lograr este propósito. habrá que utilizar una metodología que facilite el paso de una moralidad prerreflexiva a una moralidad cada vez más reflexiva. habrá que utilizar una metodología pedagógica capaz de motivar a personas que dudan mucho acerca de la posibilidad de ser ético y tener éxito a la vez. dado que el factor que más influye en un profesional es su código personal de conducta y que este código suele ser prerreflexivo. Es decir. tampoco será suficiente utilizar la „casuística‟ más tradicional. mediante un análisis crítico de sus sentimientos de justicia. habrá que ayudar a las personas a formular y aplicar buenos principios morales. . En tercer lugar. La razón es que su modo de dar sentido a la vida condiciona su capacidad de aceptar y aplicar en la vida profesional cualquier contenido ético.CONCLUSIONES En primer lugar. En segundo lugar.