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EL FUTURO DE LA GERENCIA DE TALENTO HUMANO: EL ESTILO GOOGLE Por: Peter Guzmn.

Administrador de Empresas, especialista en Gerencia de marketing, Conferencista en Talento Humano. Catedrtico, Consultor Empresarial. CEO del Centro de Desarrollo Empresarial.

INTRODUCCIN La gerencia del talento humano hasta hace algunos aos era un modelo rgido y formal, se seleccionaban las personas adecuadas para ocupar cargos aprobados por la organizacin. El enfoque tradicional del talento humano est muy ligado al movimiento de Relaciones Humanas promovido por Elton Mayo y sus seguidores, desde hace aproximadamente 60 aos. Hasta ese entonces, la mayor preocupacin de los directivos de las empresas era el alcance de la mxima eficiencia, razn por la cual el nfasis estaba puesto en la tarea y en el proceso administrativo, propios del enfoque clsico de Henry Fayol. Citamos un Estudio realizado en Colombia por la Universidad ICESI, el cual tena por objeto identificar las tendencias del siglo XXI en cuanto a la agenda de las futuras reas de talento humano y los compromisos de la gerencia de la misma1;
Con el nimo de conocer el punto de vista de algunos de los directivos y empresarios de la regin, sobre la agenda de las futuras reas de talento humano y los compromisos de la gerencia de la misma, se realiz un sondeo de opinin a la segunda promocin del programa de Alta Gerencia ICESI. Las empresas que participaron en la encuesta fueron las siguientes: Carvajal S.A., Distribuciones Tcnicas Viba" Grajales Hnos Uda.. Criva Industrial Uda., Ingenio Providencia S.A., Ingenio La Cabaa, Constructora Colina del Ro, Varela S.A., Multipartes Uda. e Ingenio del Cauca S.A.

en los resultados del mismo se afirma que la gerencia del TH dejar de cumplir muchas de las responsabilidades operativas tradicionales, para realizar las siguientes actividades: La introduccin de una cultura de intercambio y flujo de informacin. La creacin de una cultura de valoracin del conocimiento, la participacin y la calidad. Una mayor coherencia y compromiso entre las reas. La proyeccin de la empresa a travs del desarrollo y la capacitacin de la gente. El fortalecimiento de la comunicacin interna. Una capacidad de respuesta acorde con el cambio En el mundo no hay una mejor empresa para mostrar el futuro del talento humano que Google. Esta es una de las empresas que triunfa en el mundo en este aspecto, pues ha entendido que la motivacin de los empleados es clave para mejorar los niveles de productividad. La motivacin de los empleados ha sido la

estrategia fundamental de esta organizacin, la cual es una de las ms importantes y rentables en el mundo.2 GERENCIA EL ESTILO GOOGLE
Nuestra cultura: Las personas son lo que realmente hacen de Google la empresa que es. Contratamos a personas inteligentes y con determinacin, y anteponemos la capacidad para el trabajo a la experiencia. Aunque los Googlers compartimos nuestros objetivos y expectativas sobre la empresa, procedemos de diversos campos profesionales y entre todos hablamos decenas de idiomas, ya que representamos a la audiencia global para la que trabajamos. Y fuera del trabajo, los Googlers tenemos 3 aficiones tan diversas como el ciclismo, la apicultura, el frisbee o el foxtrot. - Google. Inc.

Sin lugar a dudas, las personas constituyen parte fundamental, y en mi opinin, son el elemento bsico para el xito empresarial. Podemos tener dinero, tecnologa o infraestructura pero cmo podramos llevar a cabo una empresa exitosa sin contar con el recurso humano calificado para ello? En la actualidad se habla de estrategia de talento humano como el uso deliberado de las personas para ayudar a ganar o mantener la ventaja de la organizacin frente a la competencia. Una ventaja que para ser sostenida debe hacerse nfasis en el enfoque de gestin de Capital Humano, ya que el mismo implica el uso deliberado de las personas con mayor capacidad o talento para ayudar a los objetivos de la empresa.4 Google constituye un modelo de gestin muy comentado y difundido por las innovaciones que plantea. Esta empresa ha fomentado ms que un modelo de gestin, una cultura en el tratamiento de sus empleados, que ha sorprendido al mundo empresarial y acadmico.
Figura 1 Recepcin de la oficina de Google en Sidney.

Fuente: Google Inc.

Entre las innovaciones que ha introducido, resaltamos las siguientes: A nivel gerencial: o En Google, la multiplicidad de servicios que se ofrecen se han logrado gracias al trabajo en equipo y la implementacin de un programa que promueve la igualdad entre todos los empleados de la planta, sin interesar sus rangos. Tanto los altos ejecutivos como los operarios estn al mismo nivel y mantienen una comunicacin horizontal. o La organizacin ha logrado involucrar a todos los empleados en la misin y visin organizacional, dos herramientas claves que direccionan el quehacer de las empresas. All se hace partcipe a los trabajadores de las decisiones financieras de la empresa. o Cuando se realizan proyectos especiales se permite a los empleados opinar sobre los mismos, manejando un alto grado de confidencialidad. o Los gerentes o altos ejecutivos pueden tomarse un da para estar con los empleados en una actividad diferente a la laboral. Una fuente importante de motivacin son los Beneficios no econmicos, entre los cuales encontramos:5 o Guarderas infantiles en los campus Google, donde los empleados pueden llevar sus nios sin ningn tipo de costo. o La alimentacin de los empleados es esencial para google, por ello la empresa se encarga de sta. La empresa tiene diversos tipos de cafeteras y restaurantes donde sus empleados pueden consumir su comida preferida, desde la cultivada orgnicamente en las instalaciones de la empresa hasta comida gourmet totalmente gratis. o Servicios de lavandera, taller mecnico, varios tipos de diversin, spa, masajes, gimnasio, piscinas a total disposicin. o Los beneficios no econmicos aunque no representen ingresos directos para los empleados, suponen ahorros sustanciales en gastos ordinarios y adems elimina una carga de preocupacin de elementos cotidianos. Flexibilidad en el trabajo: Cada da los empleados disponen de dos horas para dedicarse a los proyectos que ellos quieran, tiempo durante el cual podrn realizar algn desarrollo que luego podr ser comprado por Google. En una compaa el personal debe tener la libertad de trabajar el 20% del tiempo en otras cosas que son de su inters y que podran aportarle a la empresa, pues es as como se logran innovaciones que benefician a la organizacin.6 Incentivo a la innovacin: desde el primer momento en que alguien nuevo entra se le incentiva a proponer mejoras.

Figura 2. Sala de reuniones en Takami, Japn.

Fuente: Google Inc.

Clima laboral:7 Cada empleado tiene la liberta de trabajar desde su casa y no necesariamente atarse a un horario. Vestimenta de acuerdo al gusto del empleado y. hasta pueden llevar sus mascotas al trabajo. Transporte gratis a la compaa, en autobuses que pasan por puestos especficos de la ciudad, llevan y traen a los empleados. Obviamente los mismos estn dotados de facilidades de acceso a internet de alta velocidad, lo que permite al empleado estar conectado todo el tiempo. En las premisas de la empresa, que suponen miles de metros cuadrados de edificaciones, disponen de transportes personales gratis (bicicletas, patinetas elctricas, etc.) de forma tal que los empleados puedan trasladarse entre edificaciones, sin tener que caminar. Cada quien toma la que est disponible y la deja en un rea destinada para los fines. Evaluacin y seguimiento: En Google se trabaja con objetivos trimestrales, cada empleado tiene una serie de metas que alcanzar al final de cada trimestre: el foco est en estos objetivos, no en el horario laboral. Polticas de Formacin y capacitacin que implementa google: o Invierten en todo tipo de formacin para sus empleados: formacin online, formacin continua de actualizaciones sobre nuestros productos, formacin en habilidades, entre otros. o La empresa facilita a sus empleados todos los recursos necesarios para que ellos mismos puedan formarse unos a otros, de forma que se aproveche al mximo el talento interno. Han creado un canal en el que cualquier Googler experto en una materia (desde maquillaje o guitarra, hasta Excel o anlisis de mercado) propone, por propia iniciativa, cursos de formacin para sus colegas.

Figura 3. Parque interior en oficinas de Google en Londres.

Fuente: Google Inc.

CONCLUSIONES En conclusin, Para Google lo ms importante son las personas. Ofrece a los empleados de un trato diferenciado al que generalmente NO estamos acostumbrados. Por esto Google hace un nfasis ms que justificado en el trato y condiciones de este personal, haciendo del ambiente laboral lo que para muchos de nosotros sera un paraso. Hacen del lugar de trabajo un entorno agradable y hasta divertido, haciendo nfasis en las metas ms que en la eficiencia o la disciplina. Al entender que la capacidad productiva de los individuos es un factor importante en la ecuacin de los resultados de una empresa 8, Google ha implementado prcticas notablemente innovadoras para maximizar el potencial de sus empleados. Con estas prcticas Google apuesta a la inversin en capital humano como elemento de xito de su estrategia de desarrollo y por supuesto, en su crecimiento econmico. Con lo anterior la manera de gerenciar el tanto humano de Google crea dentro de la empresa un sentido de pertenencia, de lealtad, que tiene como base un proceso de apertura sobre la informacin entre los empleados y directivos y un trato donde se premia la iniciativa; adems de proponer que los beneficios no econmicos en vez de generar gastos, lo cual se ha constituido en una excelente inversin. No en vano es una de las compaas ms innovadoras e influyentes del mundo. REFERENCIAS
1

BONNET, Liliana. La gerencia del talento humano en el siglo XXI. Bogot: Universidad ICESI, 2010. Disponible en: http://proesa.org.co/revistas/index.php/publicaciones_icesi/article/viewFile/550/550

MISIN PYME. Talento humano, el activo ms valioso. Domingo, 12 de Julio de 2009. (en lnea). Disponible en: http://www.misionpyme.com/cms/content/view/3565/61/
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GOOGLE INC. Nuestra Cultura. (en lnea) Disponible en: http://www.google.com/intl/es/about/company/facts/culture/ 4 RODRGUEZ, Juan Manuel. Capital Humano: Google un modelo de gestin. En: EOI, Escuela de Organizacin Industrial. Espaa, 2012-12-21. (en lnea). Disponible en: http://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2012/12/21/capital-humano-%E2%80%9Cgoogle%E2%80%9D-unmodelo-de-gestion/ 5 Ibid. 6 MISION PYME. Op. cit 7 RODRIGUEZ, OP. Cit. 8 RODRIGUEZ, Op. cit