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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS

MENCION: GERENCIA

Trabajo presentado para la catedra de CALIDAD DE GESTION

Autor: Mg. WILFRIDO FERREIRA HADDAD Autor: M.Sc. ALIRIO GERARDINO MORALES Autor: M.Sc. CARLOS MONTOYA MORRON Autor: M.Sc. SERGIO NIEVES VANEGAS Autor: M.Sc. DARWIN PEA GONZLEZ Autor: Mg. ROBERTO SANJUANELO Autor: M.Sc. ROBERTO TORRES PEA

Tutor: Dr. (a) Dra. Mariela Surez

Maracaibo, (Noviembre) de 2013

Anlisis sobre la construccin de modelos de gestin bajo el enfoque de procesos, considerando los elementos generales establecidos as como los especficos del contexto seleccionado por el grupo como ejecucin del caso prctico: El caso prctico a tomar es el proceso de gestin de calidad es la Universidad Autnoma del Caribe. Para esto, hacemos notar que en esta institucin el sistema de gestin implementado es de ISO 9001. En estos momentos no se ha enfocado en sistemas integrados de gestin. El alcance del presente anlisis ser en lo relacionado al proceso Misional Gestin Docencia. 1. Requisitos para la implantacin de los Sistemas de Gestin Los requisitos implementados en La Universidad Autnoma del Caribe consta de cuatro elementos: El Cliente, lo Legal, Norma ISO y lo Organizacional. (CLIO). En el caso del cliente, trmino utilizado indistintamente para identificar a la organizacin o persona que recibe cualquiera de los servicios administrativos y/o acadmicos de la institucin. La implementacin en este caso es direccionada a atender los siguientes aspectos: Una educacin superior de calidad. La satisfaccin de expectativas y necesidades La implementacin de una cultura de autoevaluacin Un talento humano idneo y competitivo Y una mejora continua de los procesos

En lo legal, La Universidad Autnoma del Caribe, acta teniendo en cuenta las normas de carcter externas e internas. Entre las externas tenemos: Constitucin poltica de Colombia 1991. Ley 30 de 1992 Ley 115 de 1994 Decreto 1860 de 2008 Decreto 1295 de 2010

En el aspecto organizacional se encuentran las normas internas: Estatuto general de la universidad Autnoma del Caribe. Estructura organizacional Proyecto educativo institucional Reglamento estudiantil Estatuto docente.

En cuanto a la norma ISO, la documentacin del sistema de gestin de la calidad se encuentra disponible en la intranet de la institucin, ubicacin como punto de consulta documental del sistema de gestin de calidad. La descripcin de los documentos que conforman el sistema de gestin de calidad de la UAC son:

Grafica 1: Tomado del Manual de Calidad de la Universidad Autnoma del Caribe. Versin 4

Grafica 2: Tomado del Manual de Calidad de la Universidad Autnoma del Caribe. Versin 4

2. Identificacin de procesos organizacionales En la Universidad Autnoma del Caribe presenta en total 16 procesos, los cuales se clasifican de acuerdo a su naturaleza, en procesos estratgicos, misionales y de apoyo, y a su vez cada proceso presenta un contenido de temas agrupados en subprocesos. Enfocaremos el proceso de naturaleza misional o de la prestacin del servicio. En este caso nos referiremos a uno de los tres procesos, que es la gestin docencia.

Este proceso responde por la planificacin, organizacin, establecimiento y control de la funcin docencia, de manera que responda al compromiso institucional con la calidad y el mejoramiento continuo de los mtodos pedaggicos empleados para el desarrollo de los contenidos del plan de estudio, a fin que sean coherentes con la naturaleza de los saberes, necesidades y objetivos establecidos. Lo conforman los subprocesos de: planeacin acadmica, las actividades acadmico-administrativas y, la administracin de medios y recursos tecnolgicos acadmicos.

Grafica 3: Tomado del Manual de Calidad de la Universidad Autnoma del Caribe. Versin 4

3. Interrelacin entre los procesos

Para la interrelacin de los procesos la Universidad lo establece mediante la comunicacin interna de los procesos a travs del documento Matriz de Comunicaciones definida para cada uno de ellos, donde se especifican las entradas, salidas, controles y canales de comunicacin que aseguren el flujo normal de la informacin entre procesos y a su vez el buen funcionamiento del sistema. En el proceso de misional de gestin docencia est liderado desde la direccin acadmica, el cual tiene unas unidades operativas y otras administrativas (Ver grafica 4). Veamos algunos aspectos de la comunicacin en este proceso. (Ver grafica 5 y 6)

Grafica 4: Elaboracin propia

Grafica 5: Tomado del Manual de Calidad de la Universidad Autnoma del Caribe. Versin 4

Entre los procesos de entra en la matriz de comunicacin tenemos, la capacitacin e informacin sobre los lineamientos, metodologas y

funcionamiento del sistema de gestin de calidad, cuyo proceso est liderado por la administracin de calidad en cabeza de su coordinador. Los medios utilizados o canales son documentos escritos, correo institucional, CD, charlas de capacitacin y la manera de controlarlo es mediante recibidos electrnicos, firma y fecha de recibido del documento, actas de reunin.

Otra identificacin del proceso son las observaciones, recomendaciones de mejora y sugerencia, el cual se realiza mediante auditoras internas, utilizando como medio o canal, documentos escritos, correo institucional, CD. Y el control de este procedimiento es mediante recibidos de correos electrnicos, firma y fecha de recibido del documento.

Grafica 6: Tomado del Manual de Calidad de la Universidad Autnoma del Caribe. Versin 4

Algunos procedimientos de salida en la matriz de comunicacin, tenemos la aplicacin de recomendaciones polticas, objeticos, estrategias, proyecto educativo institucional (PEI), plan de desarrollo institucional, sistema

institucional de investigaciones, los cuales estn a cargo, el director acadmico, decanos y directores de programas, de este proceso el receptor es el rector de la institucin utilizando documentos escritos como medio y realizando el

control mediante cartas de envi de informes y auditorias.

Otro procedimiento es la aplicacin de metodologas, procedimientos y funcionamiento del sistema de gestin de calidad, donde la entidad receptora es la administracin de la calidad en cabeza de su coordinador de calidad, el cual realiza un documento escrito y su verificacin se hace validando mediante las auditoras internas de calidad.

4. Medicin y monitoreo de los procesos, orientados a la mejora continua

Para la medicin y monitoreo del proceso de Gestin Docencia en la Universidad se utiliza una matriz de indicadores y unos procedimientos para ejecutarlos (ver grafica 6). Uno de esos procedimientos importantes es la

medicin de la satisfaccin al cliente.

Teniendo en cuenta esto, las fases para realizar el monitoreo son: Fuentes de informacin, Medicin cuantitativa, medicin cualitativa, el reporte de los resultados y la toma de acciones.

Grafica 6: Tomado del Manual de Calidad de la Universidad Autnoma del Caribe. Versin 4

Referencias

Articulo 73, Ley 115. Ley General de la Educacin, Santa Fe de Bogot, D.C., Colombia, 8 de febrero de 1994.

Articulo 69. Constitucin Poltica de Colombia, Santa Fe de Bogot D. C., Colombia, 1991.

Decreto 1860. Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 115 de 1994, en los aspectos pedaggicos y organizativos generales, Santaf de Bogot, D.C., Colombia, 3 de agosto de 1994.

Decreto 1295. Por el cual se reglamenta el registro calificado de que trata la Ley 1188 de 2008 y la oferta y desarrollo de programas acadmicos de educacin superior, Santaf de Bogot, D.C., Colombia, 20 de Abril 2010.

Estatuto general de la universidad Autnoma del Caribe, Acuerdo No. 131-01, diciembre 5 de 2003

Estatuto docente UAC. Acuerdo 766-02, diciembre 12 de 2012.

Estructura organizacional UAC. Acuerdo No. 804-01, septiembre 3 de 2009.

Ley 30. Organiza el Servicio Pblico de la Educacin Superior, Santa Fe de Bogot D. C., Colombia, 28 de Diciembre de 1992.

Ley N 18525. Diario Oficial de la Repblica de Chile, Santiago, Chile, 30 de junio de 1986.

Ley 1188. Por La Cual Se Regula El Registro Calificado De Programas De Educacin Superior, Santaf de Bogot, D.C., Colombia, 25 de Abril 2008.

Manual de calidad de la Universidad Autnoma del Caribe. Versin 4. 2013

Proyecto educativo institucional (PEI-UAC). Acuerdo No. 824-02, diciembre 12 de 2012.