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CURSO ITIL GESTIN DE TECNOLOGA INFORMTICA

30 horas Marzo 17 a abril 3 de 2014 Lunes a jueves de 6:00 a 9:00 p.m.


Cierre de inscripciones, jueves 13 de marzo Sujeto a disponibilidad de cupo

DESCRIPCIN La Gerencia de servicios tecnolgicos requiere cada da ms estndares que le permitan el Gobierno y Gestin de la Infraestructura. ITIL es el estndar mundial ms reconocido de Gerencia de Servicios Tecnolgicos y es auspiciada por la OGC (Office of Government Commerce de UK). Este curso permite al asistente adquirir el conocimiento necesario para fortalecer la Gestin de tecnologa mediante la aplicacin de las mejores prcticas dadas por ITIL (IT Infrastructure Library).

OBJETIVOS Proveer a los asistentes un entendimiento de los alcances de la Gestin Tecnolgica enfocada en el servicio al cliente. Adquirir conocimiento en las mejores prcticas relacionadas con la calidad en los procesos de servicios de T.I. Alinear los procesos de T.I. con las mejores prcticas y estndares del mercado. Profundizar en los objetivos y requerimientos de las principales normas que rigen el sector con el propsito de cumplir los niveles de servicios. Identificar las oportunidades de mejora en los servicios de T.I. facilitando la creacin de un portafolio de servicios rentable. Ofrecer a los profesionales el conocimiento de tcnicas y descomposicin de los procesos de servicios de T.I que les permita ser capaces de analizar y solucionar problemas de operacin de infraestructura.

Facultad de Ingeniera - Programa de Educacin Continua Calle 40 N 5 - 50 Of. 210 Edificio Jos Gabriel Maldonado S.J., Bogot, D.C., Colombia - Telfono (57-1) 3208135

DIRIGIDO A Personal de empresas de todos los sectores comprometidos con el fortalecimiento del Gobierno de tecnologa mediante la identificacin y aplicacin de los procesos recomendados por ITIL; empresas prestadoras de servicios tecnolgicos o de consultora de T.I.; profesionales del rea de auditora de sistemas y tecnologa, profesionales encargados del control del riesgo en la prestacin del servicio de T.I; profesionales interesados en prepararse para la certificacin ITIL Foundation Ver 3.

CONTENIDO

Introduccin Historia y evolucin de ITIL Definiciones de trminos genricos de ITIL: proveedor de servicios, servicio, cliente, usuario, infraestructura, mejores prcticas. Beneficios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones Ciclo de Vida del servicio Conceptos fundamentales: orientacin a servicios, cultura de servicios, calidad de servicio y procesos para la administracin de la infraestructura Estructura y contenido de los cinco libros de ITILv3 Ruta de capacitacin y certificacin de ITILv3 Roles y Funciones Funciones de ITILv3: Interrelacin y conceptos. Modelo RACI. Estrategia del servicio Conceptos fundamentales: utilidad y garanta, creacin de valor, retorno de los activos. Caso de negocio Gestin de los riesgos Administracin del Portafolio de servicios Relacin entre catlogo de servicios y portafolio de servicios Administracin financiera Administracin de la demanda. Diseo del servicio Conceptos fundamentales: Paquete de diseo de servicios Administracin del catlogo de servicios Contenido de un catlogo de servicios Administracin de Niveles de servicio Administracin de la disponibilidad Administracin de la continuidad de servicios Administracin de la capacidad Administracin de la Seguridad de la informacin Administracin de proveedores Caso prctico de aplicacin.

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Transicin del servicio Conceptos fundamentales: Propsito, alcance y beneficios Integracin de procesos de transicin del servicio Administracin de cambios Administracin de activos y configuracin Plan de transicin y soporte Administracin de liberaciones e implementacin Gestin del conocimiento. Operacin del servicio Conceptos fundamentales: Propsito, alcance y beneficios, Administracin de incidentes Categorizacin de incidentes Administracin de problemas Administracin de eventos Administracin de requerimientos Administracin de accesos Funciones de operaciones Caso prctico de aplicacin Mejora continua del servicio Conceptos fundamentales: Propsito, alcance y beneficios. Modelo de mejora contina Concepto de mtrica y de medicin Tipos de mtricas Los siete pasos de la mejora de procesos. METODOLOGA Con la metodologa y pedagoga ofrecida facilitamos el conocimiento y la aplicacin de los conceptos aprendidos, por medio de clases dirigidas, talleres prcticos, casos de estudio y resolucin de problemas. Talleres de Apropiacin Prctica: En estos talleres se pretende que los estudiantes: profundicen el estado del arte, identifiquen problemas en los cuales los conocimientos del curso se pueden aplicar, apliquen los conceptos, realicen un proceso riguroso de desarrollo del proyecto, apliquen elementos metodolgicos apropiados, realicen protocolos experimentales, analicen los impactos sobre el entorno, generen un informe con el suficiente formalismo y obtengan un mayor conocimiento de las herramientas disponibles. Resolucin de Problemas: Se trabajarn problemas de aplicacin y casos de estudio por talleres. Se presentarn ante la clase los anlisis realizados y las posibles soluciones propuestas relacionndolas con los conocimientos dados en clase. CONFERENCISTA RODRIGO REBOLLEDO MUOZ Profesional en Ingeniera de Sistemas y Computacin de la Universidad de los Andes, con Especializacin en Mercadeo y Negocios en Internet en la Universidad ICESI (Cali), y Gerencia de Proyectos PMP (PMI#1332412), certificacin ITIL. Ver 3.0. Gerente de Proyectos de Informtica con soluciones de Banca para el sector Financiero en el Banco de la Repblica y Unisys de Colombia; Desarrollador de negocios de
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Telecomunicaciones en Alcatel de Colombia. Adquiri competencias en el de rea gestin de servicios IT como Gerente de prctica en ASIC S.A. Consultor en planes estratgicos y de negocios en TICs con empresas del sector Gobierno y Cajas de Compensacin. Docente de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogot y Cali, Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia. El comit acadmico se reserva el derecho de modificar la asignacin del conferencista CERTIFICADO DE ASISTENCIA Otorgado a quienes hayan asistido a por lo menos el 80% de las horas programadas. Las personas que se inscriban a travs de cuenta de cobro recibirn el certificado cuando la empresa haya realizado el pago.

INVERSION $760.000
Este valor no incluye el servicio de parqueadero, consulte informacin aqu, enve sus inquietudes a Germn Ivn Maya (gimaya@javeriana.edu.co)
FORMAS DE PAGO Efectivo, cheque de gerencia y tarjetas debito o crdito.

DESCUENTOS 5% Participantes que se inscriban a travs del portal de Gua Acadmica Afiliados a Cafam, Colsubsidio, Porvenir, Sura, Sodexo Pass y Proteccin 10% Estudiantes o egresados de programas de pregrado y postgrado de la Universidad Javeriana Grupos de tres y hasta cinco participantes de una misma entidad Grupos de ms de cinco participantes de una misma entidad 20% Participantes en las actividades de educacin continua a partir del tercer diplomado

15%

2%

Adicional a estudiantes y egresados de la Universidad Javeriana que sean miembros de asociaciones profesionales de la Universidad.

APROVECHE EL DESCUENTO POR PRONTO PAGO 4% Pronto pago: Si cancela antes del viernes 14 de febrero de 2014

Este descuento es acumulable con los descuentos anteriormente mencionados. DESCARGAR FORMULARIO DE INSCRIPCIN >>> Encuntrelo adems en nuestra pgina de internet haciendo click aqu

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CONTACTO Pontificia Universidad Javeriana Programa de Educacin Continua Facultad de Ingeniera Telfono: (57-1) 3208135 Bogot Colombia continuaingenieria@javeriana.edu.co IMPORTANTE Son acumulables solamente los descuentos en los que dicha condicin est expresamente establecida. En caso de no otorgarse el descuento al momento del pago de la inscripcin al programa acadmico, este no ser reembolsable ni acumulable para otros pagos a la Universidad. CUPO LIMITADO La asignacin de cupo se har en el estricto orden en que: Diligencie el formulario de inscripcin con el cual se reserva el cupo. Para entidades oficiales, si la universidad recibe, mximo con una semana de antelacin al inicio, una carta de compromiso firmada por responsable directo en la que asegura el pago total de la inscripcin a la presentacin de la factura, adjuntando nmero de NIT certificado de disponibilidad presupuestal y los documentos que la entidad requiera. El participante realice el pago y presente el recibo cancelado en la oficina de Educacin Continua de la Facultad de Ingeniera. ABONOS Y REEMBOLSOS Por concepto de inscripciones a cursos o diplomados de educacin continua, no se realizarn reembolsos de dinero recaudado por la Universidad. Solamente, se podr solicitar el abono del valor pagado por la inscripcin cuando se solicite por escrito con al menos 3 das de anticipacin al inicio de un curso o diplomado, este abono podr ser utilizado nicamente por el participante o entidad a la que le fue aprobado, para ser aplicado a cualquier programa acadmico conducente o no a ttulo, curso o diplomado de educacin continua que ofrezca la Universidad; en caso de aplicarse a un programa de menor valor, no se realizar reembolso de la diferencia. Igualmente, si la nueva inscripcin tiene un valor mayor al abono, se proceder al cobro de la diferencia. La vigencia del abono ser mxima de un ao, contado a partir de la fecha de aprobacin del mismo. En caso de que un curso o diplomado no se pueda abrir, debido a una circunstancia de fuerza mayor, se proceder a reembolsar el 100% del dinero recaudado por concepto de inscripcin; en esta circunstancia, ser posible solicitar abono de la inscripcin a otro programa de acuerdo con las condiciones anteriormente expuestas.

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