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MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASESOR

Perfil Efectuar reservas con los operadores tursticos establecidos. Confirmar reservas con los proveedores e informar al cliente de la misma. Verificar diariamente el estado de las reservas dentro de la fecha pactada por el cliente. Enviar al cliente los documentos valor para su viaje y confirmar de la recepcin de los mismos. Realizar el proceso de facturacin de los servicios o productos emitidos seg n el procedimiento correspondiente. Reportar oportunamente las deficiencias del e!uipo asignado Recibir "uditoras #nternas de Calidad cuando sea necesario Efectuar evaluacin de desempe$o Registrar las acciones de mejora !ue considere.

4. FUNCIONES: AREA COMERCIAL D S O %antener actualizado el formato de &istado de reservas X 'rientar al cliente para el pago del servicio turstico ad!uirido X "sistir a capacitaciones !ue ofrecen los operadores (acionales e internacionales X Verificar la satisfaccin de los clientes con el servicio prestado seg n el procedimiento X correspondiente. Reportar el incumplimiento o los problemas presentados con los proveedores seg n los formatos establecidos "sistir a las reuniones !ue sea convocado X 'tras funciones propias del cargo y las !ue le sea asignadas por el superior inmediato X AREA ADMINISTRATIVA D S O %antener una lista actualizada de proveedores de servicios re!ueridos por la "gencia X Realizar el proceso de facturacin de los planes y servicios emitidos seg n el procedimiento X respectivo) de forma completa e integra. %antener actualizado el registro de Clientes (uevos X Reportar da$os en su e!uipo de trabajo !ue impidan el correcto procedimiento de realizar una X reserva) en el formato de accesibilidad a los medios 5. PERFIL DEL CARGO: EDUCACIN *+cnico en ,otelera y *urismo *+cnico Profesional en -reas administrativas *ecnologa en %ercadeo y Ventas FORMACIN HABILIDADES EXPERIENCIA "tencin y Capacidad para Certificada de mnimo un servicio al cliente trabajar en e!uipo 012 a$o en cargos similares. Comunicacin "ctitud de .ervicio al escrita y verbal Cliente Comunicacin Efectiva. Capacidad para trabajar bajo presin "ctitud de servicio /uena presentacin personal. Responsable y

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASESOR


'rganizado. 3in-mico y Recursivo. ,onestidad e #ntegridad Puntualidad Capacidad para supervisar y delegar. "naltico y observador.

6. NO AUTORIZADO PARA: Realizar cambios al %anual y procedimientos sin la autorizacin de la 4erencia 4eneral y5o Comit+ de Calidad. #mplementar formatos nuevos sin autorizacin