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7. Gestion de conflits : Introduction

Saffirmer diffrent parmi ses semblables, telle est probablement la plus ancienne problmatique paradoxale de lexistence humaine qui place la question du conflit au cur des relations humaines et de leurs formes sociales. Du groupe de chasseur primitif aux grandes entreprises daujourdhui, la conduite des organisations humaines bute immanquablement sur ce dfi permanent : comment faire uvrer de concert et durablement des individus qui poss dent des intr!ts, des trajectoires et des s"st mes de valeurs parfois bien diffrents # $cole nchappe pas % cette situation et cest par lcoute et le respect rciproque quune gestion constructive des conflits permettra lmergence dun climat favorable aux apprentissages. $e conflit est intressant % ses dbuts, dans sa phase initiale et rvlatrice, parce quil parle des relations interpersonnelles. &l ne lest videmment plus du tout lorsquil dbouche sur un affrontement destructeur '. &l " a l% une sublimation que lcole ne doit pas manquer. (lle doit dune part apprendre % grer les conflits inhrents % la vie quotidienne et dautre part utiliser ces conflits comme terreau pour grandir.

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Selon &sabelle Dirren, cours de gestion des conflits, )*** 1. Climat scolaire - 7. Gestion des conflits 1

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7. Gestion de conflits : Objectifs spcifiques

Enfantine
+ommer les sentiments, les motions. ,rendre sa place parmi les autres.

1P & 2P
Dfinir o- commence la violence .acceptable / inacceptable0. 1eprer les situations de violence. Se mettre % la place de lautre. Sauto2valuer.

P & !P
3onna4tre quelques stratgies de gestion des conflits. ,rendre du recul. ,rendre le r5le du pacificateur.

5P & "P
6tiliser des stratgies pour grer un conflit. (baucher une anal"se des situations violentes. ,rendre position face % une injustice.

C#
Savoir trouver des rponses individuelles et collectives aux situations de conflit. 7paiser une situation conflictuelle. 3onna4tre le r5le du mdiateur de ltablissement. 7dopter une attitude de mdiateur.

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7. Gestion de conflits : Exemples pratiques 7.1 $marc%e &our rsoudre un conflit

Quand revient septembre

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7.2 $marc%es &our rsoudre un conflit 2

'P#() *E+ ,*-.E+/ '. 8e cherche ce qui est % l9origine du conflit. ). 89coute ce que l9autre a % dire. :. 89explique sinc rement ce que je pense. ;. 89anal"se les diffrentes opinions mises. <. +ous prenons ensemble une dcision finale. =. +ous faisons comme nous l9avons finalement dcid. 012acce&te les droits des autres sans renier les miens.3

7. *a rsolution de &ro4l5mes relationnels

Devant un conflit, plusieurs mo"ens s9offrent aux personnes mises en cause pour le solutionner. $e silence, la confrontation, l9opposition ou encore le recours % l9agressivit peuvent !tre utiliss. >outefois, ces mo"ens n9aident pas % un r glement pacifique du conflit, ni % une reprise des relations sur une base harmonieuse. $es enfants a"ant dvelopp des fa?ons habiles d9!tre en relation avec les autres, ont plut5t recours % des stratgies qui visent % trouver la meilleure solution pour tout le monde, sans perdant ni gagnant. (t les enfants qui arrivent % rgler pacifiquement leurs chicanes augmentent leur estime personnelle .car ils sont fiers d9eux0 et leur comptence sociale .car ils se sentent habiles % rgler leurs probl mes0. *es acti6its re7rou&es sous ce t%5me a&&rendront au8 9eunes enfants les ta&es de la rsolution de conflits: ; sa6oir : 1. Identifier clairement le problme ou le 4esoin pos par la situation Derri re le probl me, il " a souvent un sentiment comme celui de se sentir frustr, rejet, perdant... ou encore un besoin % combler comme celui d9!tre aim, reconnu, apprci... >ant qu9ils ne sont pas identifis, ils peuvent entretenir le conflit. 2. Identifier les solutions &ossi4les et 6aluer les cons<uences de chacune d'entre elles @ cette tape, la crativit de l9enfant doit !tre encourage. 3ela permet d9envisager un plus grand nombre de solutions parmi lesquelles une sera retenue. . C%oisir la solution la &lus adapte, re7arder comment on peut la mettre en a&&lication et finalement la mettre en a&&lication ,our de jeunes enfants, et m!me pour les adultes, choisir n9est pas toujours facile, car choisir implique qu9il " aura des renoncements % faire. De l%, l9importance de ne pas perdre de vue l9objectif final qui est de trouver une solution qui tienne compte des besoins des deux parties, sans gagnant, ni perdant. !. A&r5s quelque tem&s d2essai: valuer ; nou6eau cette solution et l2a9uster au 4esoin 7juster une solution ne signifie pas qu9elle a t un mauvais choix. &l est tout % fait normal de la rendre meilleure apr s quelque temps d9essai.
Contes sur moi Aot 2005 1. Climat scolaire - 7. Gestion des conflits !

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7. Gestion de conflits : Bibliographie

!essources
Amlioration des relations entre les l56es dans les classes : &ro7ramme de &r6ention &ro&os &ar =me Corinne >ur7ener: licencie en ps"chologie, ,romenade des
vignes, :A=B Ce"ras, *D= <;: <= D* &nterventions destines aux classes primaires .$e programme propos peut !tre adapt dans les autres degrs selon les demandes0 afin de dvelopper les comptences relationnelles des l ves en leur apprenant % grer les conflits non pas par la violence ou les rapports de force mais par la ngociation. $es interventions sont choisies en fonction du vcu des l ves. Six interventions .en mo"enne0 sont proposes sur une anne scolaire. 3haque intervention est planifie avec l9enseignant et adapte en fonction du vcu des l ves en classe. $9enseignant assure le fil rouge entre les interventions.

C%ili : Gestion des conflits : ateliers &our adolescents ; &artir de 1 HHH.redcross.ch

ans. 3roix21ouge suisse, EchiliF, 1ainmattstrasse '*, case postale, :**' Gerne, tl. *:' :BD D; ;D, fax *:' :BD D; '',
$es ateliers chili de la 3roix21ouge suisse sont un soutien prcieux pour les coles et enseignants souhaitant sensibiliser les jeunes % la gestion de conflits. $es participants sont encourags % aborder ouvertement les probl mes avant quils nentra4nent frustration et violence. 3hili agit de mani re prventive et montre comment adopter un comportement constructif en cas de conflit. $a 3roix21ouge suisse travaille avec un programme fait sur mesure pour des coles enti res, des enseignants ou des classes individuelles. (n Suisse romande, loffre ne sadresse, pour linstant, quaux jeunes d s ': ans. $quipe charge de dispenser le cours se compose de personnes spcialises dhoriIons divers, possdant des connaissances solides dans le domaine de la gestion de conflits.

=diation &ar les &airs: &ro9et d?cole: C# +t-Gurin

Contes sur moi, )**:, ,rogramme de promotion des comptences sociales, Sant ,ublique de Jontral23entre 1ac<ueline Caron, 'AA;, Quand revient septembre, $es ditions de la 3heneli re. http:KKHHH.relationsansviolence.ch )elations sans 6iolence ; l2cole. Site tr s complet qui vise % dvelopper la communication et des relations sans violence dans les coles du canton de +euchLtel. http:KKHHH.livingvalues.net 3liquer sur >lcharger les documents pour obtenir des exemples dtaills de droulements d9activits http:KKHHH.globaleducation.ch $e site de la fondation Education et d6elo&&ement contient une bibliographie tr s compl te. &l est galement possible de passer commande 3liquer sur matriel, puis dans Thmes choisir ducation la paix +ilence: la 6iolence@ A Coffret $ivre <2D ans, (ditions Matier, 'AAA 7 travers des fables et % l9aide d9animaux, six petits livres mettent en sc ne des situations conflictuelles, pour prouver qu9il " a toujours des alternatives la violence.

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Pour dire non ; la 6iolence $ivre B2'* ans, (ditions Ga"ard. Des textes courts et des illustrations attra"antes. ,lein d9humour et de bon sens, ce livre propose des solutions dans les situations de tous les jours .i6re ensem4le A *a 6iolence $ivre B2'* ans, (ditions Ga"ard, 'AAA $a violence s9exprime par des gestes et par des mots. (t, dans tous les cas, elle fait mal. 3et ouvrage aborde ce th me par tape: un rcit, un document2reportage et un jeu2test. Gon document, con?u pour que l9enfant se sente actif dans son environnement. Pas la 7uerre 3D <2'* ans, 3J$N, )*** 8acO" $agger, musicien et interpr te bien connu, propose une srie de chansons, dont certaines enregistres avec des enfants. (xcellent support % l9approche du th me de la non2violence et de la solidarit. Goters &%ilo A *a 6iolence et la non-6iolence $ivre B2'* ans, (ditions Jilan, )**) ,our expliquer les phnom nes de la violence et les solutions non2violentes des conflits. Des textes clairs, dr5les et directs pour veiller aux ides. 1ustice et l2in9ustice $ivre B2'* ans, (ditions Jilan, )*** 3e livre clair, direct et dr5le aide les enfants % rflchir sur le th me de E39est pas justeF. Difficile de discerner le juste de l9injuste quand on est un enfant: l9enfant, tout comme nombre d9adultes, aura tendance % penser que l9injustice est ce qui le pnalise Goters &%ilo A *a 7uerre et la &ai8 $ivre B2'* ans, (ditions Jilan, )*** .&l " a des gens sur >erre qui veulent la guerre. (t il " en aura sPrement toujours. Jais il " a beaucoup plus de gens qui veulent la paix. $a plupart des hommes dtestent la guerre et ils ont tr s bien compris comment construire la paix. 7lors qu9est2ce qui se passe# 6n livre pour comprendre. C%oisir la &ai8 $ivre D s '* ans Q17D, )**:. &ls viennent du 8apon, du RimbabHe, de 1oumanie, de MaHaS. 3es contes, lgendes et proverbes, puiss dans la sagesse populaire, soul vent des questions et nous invitent % faire des choix. Tue voulons2nous# $a guerre ou la paix# *e 7rand li6re contre toutes les 6iolences $ivre ''2': ans, (ditions 1ue du Jonde, )**:. 3et ouvrage montre comment la violence, loin d9!tre l9apanage de peuples en guerre ou de terroristes lointains, infiltre notre vie quotidienne. 7vec des pistes concr tes et des ides neuves pour mieux vivre ensemble. Pour<uoi la 7uerreB A *es conflits d2%ier et d2au9ourd2%ui $ivre d s A ans, (ditions Jilan, )**). Depuis les origines de l9humanit, les hommes se battent entre eux. ,ourquoi # $a guerre est2elle une fatalit # (n faisant l9histoire de la guerre d9hier et d9aujourd9hui, cet ouvrage anal"se les racines de l9agressivit et de la violence entre les peuples. &l fait galement l9autopsie de quelques conflits contemporains. ,ourtant, parall lement, des hommes militent pour la paix. Gand%i A *e &5lerin de la &ai8 GD ''2': ans, d s '; ans, (ditions Ga"ard. Qandhi, homme politique, a su convaincre les 7nglais d9accorder l9indpendance % l9&nde. Qandhi, ma4tre spirituel, a cherch % rconcilier toutes les religions. Qandhi, inventeur de la non2violence. 3ette bande dessine prsente les grands vnements de sa vie, replacs dans l9histoire de l9&nde. Disponible en srie de classe. .ous a6eC dit communication 3D, Document pdagogique, Cido, d s '; ans. 6n pacO pdagogique pour sensibiliser aux aspects multiculturels de la communication et dvelopper des comptences pour une communication efficace. 3ontient des affiches, un 3D audio, le film d9animation EUronti reF, quelques dessins de Jix V 1emix et un dossier d9exploitation pdagogique.

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