Está en la página 1de 9

Resumen y Glosario de trminos Unidad

TI: tecnologas de la informacin TC: Tecnologas de la comunicacin TICs: Tecnologas de la informacin y la comunicacin Informacin: Conjunto ordenado de datos procesados. Medio de transmisin de la informacin: medio por el cual se transmite la informacin (email, internet, correo, encomienda, ppts, etc) dependiendo el medio con que la informacin se transmita es la efectividad con la que la informacin ser recibida.

Extranet: Una extranet es una red que permite dar acceso limitado sobre servicios especficos a
usuarios fuera de un entorno privado

Intranet: Red informtica interna de una empresa u organismo Internet: Red informtica de nivel mundial (relacinela con el concepto de informacin) Certificado Digital: es un documento firmado electrnicamente por un prestador de servicios de
certificacin que vincula unos datos de verificacin de firma a un firmante y confirma su identidad

Firma Digital: Es un mtodo que asocia la identidad de una persona o equipo, con un mensaje o
documento electrnico, para asegurar la autora y la integridad del mismo

e-bussines: se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes


de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la comunicacin

e-commerce: Compra y venta de servicios a travs de medios electrnicos como el internet.

Tipos de E-commerce
B2B (Business to Business) Empresa a Empresa: Empresas haciendo negocios entre ellas. B2C (Business to Consumers) Empresa al consumidor: El ms conocido, Empresas orientadas a la venta de productos y servicios al pblico en general. B2G(Business to Government) Empresas al Gobierno : Empresas orientadas a la venta de productos y servicios al gobierno C2C(Consumers To Consumers) Consumidor a Consumidor: Plataforma de la cual los consumidores compran y venden entre ellos. B2E(Business to Employedd) Empresa a empleado: es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados.

TIs para E-businness

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship


Management). (Siebel2,2003).
Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa

Siebel http://www.siebel.com/ SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson,


2001).
Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son crticos para las operaciones de compra de una organizacin

Baan http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx PeopleSoft http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp Oracle http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.html

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).


El uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones.

COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html HYPERION http://www.hyperion.com/

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple


Clyde (2002). Define que para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas para el negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representacin bastante comprensiva de la administracin del conocimiento.

ARIKUS http://www.arikus.com/ ASINC http://www.asinc.com/ CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei


Chu-Hua, 2002

Permiten a las compaas desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real

SAP http://www.sap.com/ BAAN http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx Oracle http://www.oracle.com/

Principales Diferencias entre el e-business y el ecommerce


El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de
negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor (todo rlacionado con transaciones).

El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin,
administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos. La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas: Sirve para analizar cmo usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.

Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin: Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compaa para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnologa en redes. Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal est en los costos y la eficiencia en las operaciones. Las estrategias de e-business implican una cuarta categora de integracin: a travs de la empresa, con una integracin funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseados, y horizontalmente a travs de una integracin mayor de aplicaciones ERP o CRM. (Trminos ya descritos anteriormente). El empleo de un sistema de eBusiness proporciona notables ventajas tanto para la empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado del e-Business

Ventajas del comercio electrnico


Para las Empresas
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado. Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao. Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional. Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reduccin considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamao del personal de la fuerza. Menos inversin en los presupuestos publicitarios. Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad. Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta. Desarrollo de ventas electrnicas. Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para los clientes


Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalizacin de la demanda. Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la informacin en el momento que as lo requiera. Permite el acceso a ms informacin.

Desventajas del comercio electrnico


Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet". Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna.

Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender). Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qu empresa se trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta". Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

Seguridad en el Comercio Electrnico


La encriptacin: es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la informacin a

personas no autorizadas.
La firma digital: evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin saberlo. El

certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. Encriptacin.
Protocolo SET: Secure Electronic Transactions: es un conjunto de especificaciones desarrolladas

por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrnicas, en las que estn involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

Firmas electrnicas es un concepto jurdico, equivalente electrnico al de la firma manuscrita,

donde una persona acepta el contenido de un mensaje electrnico a travs de cualquier medio electrnico vlido. Ejemplos: Firma con un lpiz electrnico al usar una tarjeta de crdito o dbito en una tienda. Marcando una casilla en una computadora, a mquina o aplicada con el ratn o con el dedo en una pantalla tctil. Usando una firma digital. Usando usuario y contrasea. Usando una tarjeta de coordenadas.

Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien

enva los mensajes es garantizada por la firma electrnica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pblica. Para evitarlo, las claves pblicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a travs de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras

SSL: Secure Socket Layer (en espaol capa de conexin segura). Es un protocolo criptogrfico (un
conjunto de reglas a seguir relacionadas a seguridad, aplicando criptografa) empleado para realizar conexiones seguras entre un cliente (como lo es un navegador de Internet) y un servidor (como lo son las computadoras con pginas web) http://aprenderinternet.about.com/od/ConceptosBasico/a/Que-Es-Ssl.htm

Cmo y para que se emplea SSL?



Para proteger transacciones realizadas con tarjetas de banco.

Para ofrecer proteccin online a los accesos al sistema, la informacin confidencial transmitida a travs de formularios web o determinadas reas protegidas de pginas web.

Para proteger el correo web y las aplicaciones como el acceso web a Outlook o los servidores Exchange y Office Communications.

Para proteger los procesos de trabajo y la virtualizacin de aplicaciones como plataformas Citrix Delivery o las plataformas de cloud computing.

Para proteger la conexin entre un cliente de correo como Microsoft Outlook y un servidor de correo como Microsoft Exchange.

Para proteger la transferencia de archivos sobre HTTPS y servicios de FTP, como podran ser las actualizaciones de nuevas pginas por parte de un propietario de una pgina web o la transmisin de archivos pesados.

Para proteger los accesos y la actividad en paneles de control como Parallels o cPanel entre otros.

Para proteger el trfico en una intranet como es el caso de las redes internas, la funcin compartir archivos, las extranets o las conexiones a bases de datos.

Para proteger los accesos a redes y cualquier otro trfico de red con VPNs de SSL como podran ser los servidores de acceso VPN o las aplicaciones como Citrix Access Gateway.

Todas estas aplicaciones tienen algunos puntos en comn


Es necesario proteger la confidencialidad de los datos transmitidos a travs de Internet o de cualquier otra red, ya que nadie desea que la informacin de su tarjeta de crdito, su cuenta, sus contraseas o sus datos personales queden expuestos en la Red.

Es necesario garantizar la integridad de estos datos para evitar que una vez se han enviado los datos de la tarjeta de crdito y se ha confirmado el importe, un hacker que haya podido interceptar la informacin no pueda cambiar la cantidad cobrada y desviar el dinero.

Su empresa debe garantizar a sus clientes o a los usuarios de su extranet la autenticidad de su identidad y eliminar cualquier sombra de duda de que un tercero est suplantndole.

Su organizacin debe cumplir las normativas regionales, nacionales e internacionales en materia de privacidad, seguridad e integridad de los datos.

Firewall: Programa informtico que controla el acceso de una computadora a la red y de


elementos de la red a la computadora, por motivos de seguridad.

IDS (Sistema de deteccin de intrusiones): Un sistema de deteccin de intrusos es un programa


usado para detectar accesos no autorizados a un computador o a una red

http://es.kioskea.net/contents/162-sistema-de-deteccion-de-intrusiones-ids

Leyes referenciadas
SOBRE DOCUMENTOS ELECTRONICOS, FIRMA ELECTRONICA Y SERVICIOS DE CERTIFICACION DE DICHA FIRMA 19799

10 reglas a considerar para el comercio electrnico


1.- Permita a un asesor planificar su emprendimiento. 2.- Planifique con tiempo, porque ningn emprendimiento en internet es rentable a corto plazo. 3.-No se ate a ningn paradigma, venda todo lo que pueda y abarque todo lo posible 4.- Sea perceptivo respecto a los gustos de sus visitantes. 5.- Adapte el contenido de su web al gusto de sus visitantes. 6.- Analice la posibilidad de que, a pesar de sus esfuerzos, su emprendimiento no sea rentable en internet.

7.- Abarate los costos al mximo planificando para el futuro. 8.- No dependa de terceros ni quede cautivo de un servicio o producto 9- Conozca las tecnologas que dan sustento a su emprendimiento. 10- Sea eficiente

También podría gustarte