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Treinamentos de vendas
Tenho por hábito observar o comportamento dos vendedores que me atendem nas mais
diferentes situações cotidianas. Incluindo os balconistas, frentistas, atendentes telefônicos
e fornecedores da minha empresa.
Não sei qual a sua percepção sobre o tema, mas em minha opinião, a grande maioria
dos vendedores apresenta-se despreparada para responder de forma segura às questões
mais simples de vendas.
As razões pelo despreparo podem ser inúmeras, desde a falta de tempo ou a espera pela
agenda do próximo treinamento até a ausência de cultura na empresa em prover
ferramentas para a equipe de atendimento comercial.
Com certeza, você já deve ter vivido a situação de ser contratado para uma nova função
e em poucos dias estar na “frente da batalha”. Provavelmente você se sentiu “vendido”,
tentando compreender as regras do jogo, durante o jogo. E procurando entender qual o
seu papel no processo comercial.
Acredito que uma boa solução é estabelecer cinco tipos de treinamento, com abordagens
Edison Talarico
instrucionais específicas, formatando-os em diferentes plataformas, que incluem sistemas
impressos, digitais (vídeos/pods), eletrônicos (web training) e cursos presenciais.
Como terceira linha, deve-se desenvolver o tema “Conhecer quem compra” - o processo de
decisão por parte do cliente, o papel dos grupos de influência, as necessidades dos especifi-
GRANDE cadores, bem como a cadeia logística envolvida no processo comercial. Pode-se adotar a
MAIORIA DOS técnica de simulação no desempenho de papéis (role playing game), bem como a criação
VENDEDORES decasosjogosde sucesso).
e testes de aprendizado (recomendam-se web trainings, impressos e vídeos de
APRESENTA-SE
DESPREPARADO Aequipes
quarta frente é a de “Conhecer vendas” e saber fazer apresentações de alto impacto. As
devem ser capacitadas para a negociação, aspectos técnicos, venda consultiva,
montagem de roteiros de apresentação (30 minutos) e redação de propostas de valor. (três
páginas).