EL NUEVO ENTRONO COMPETITIVO: WEB 2.0, REDES SOCIALES E INTELIGENCIA COLECTIVA
Profundizando en Facebook
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 2 ndice
1. Cmo utilizar Facebook 1.1. Normas de uso y privacidad en Facebook 1.2. Comenzando a utilizar nuestra pgina
2. Creacin de una Fan Page 2.1. Beneficios de una Fan Page para la empresa 2.2. Diferencias y usos entre perfil y pgina en Fa- cebook 2.3. Cmo crear una Fan Page
3. Nuestra actividad en Facebook 3.1. Cmo enfocar la presencia corporativa. Fases en nuestra estrategia 3.2. Fase 1: Construccin y atraccin 3.3. Fase 2: Engagement e interaccin 3.4. Fase 3: redifusin y expansin (viralizacin) 3.5. Errores ms comunes de una empresa en Fa- cebook
4. Los concursos en Facebook 4.1. Cmo crear concursos efectivos
5. Grupos y eventos en Facebook 5.1. Creacin de un grupo en Facebook 5.2. Creacin de eventos en Facebook
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 3 6. Facebook Ads: los anuncios en Facebook 6.1. Atraer, retener, convertir y viralizar: 4 pasos para conseguir una masa de usuarios 6.2. Facebook Ads 6.3. Qu es Facebook Ads? 6.4. Anuncios de Facebook 6.5. Criterios de elaboracin 6.6. Efectos de las Historias Patrocinadas en la pu- blicidad 6.7. Tipos de Historias patrocinadas 6.8. Planificacin de una campaa de Facebook
7. Ecommerce en Facebook
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 4 1. Cmo utilizar Facebook
Septiembre de 2011: Facebook alcanza los 800 millones de usuarios. Mark Zuc- kerberg, su creador, ve como se convier- te en la red social con ms presencia en el mundo. Lo que originalmente na- ci como un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, es ahora la red de redes. Slo hace falta ver las escalofriantes cifras que el experto en marketing Jeff Bullas poste en su blog sobre Facebook, para hacernos una idea de sus dimensiones.
En anteriores clases, ya hemos explicado el concepto de Facebook, por lo que no vamos a entrar a definirla en detalle. Simplemente dejar claro que es una red so- cial en la que el usuario puede conectar con sus ami- gos e interactuar con personas, marcas, empresas, grupos, etc. Es un soporte de comunicacin en el cada usuario tiene un perfil propio en el que puede colgar informacin, fotos, chatear con sus amigos y desde hace muy poco, tambin hacer videollamadas entre sus contactos.
Si quieres saber ms sobre Facebook, te recomiendo esta introduccin en Wikipedia para ampliar informa- cin. Ahora, profundicemos ms en el uso de Facebook para una empresa Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 5 1.1. Normas de uso y privacidad en Facebook
Imagnate los problemas de privacidad que conlleva estar en una red social con tantos usuarios. Por eso, Facebook tiene unas normas de privacidad bastan- te estrictas, en las que tambin el usuario puede con- figurar qu informacin estar visible y para quin.
Respecto a los datos de los usuarios, ha habido mucha polmica debido a la cantidad de cambios en las clu- sulas de derechos de contenidos. En 2009 la red social fue duramente cri- ticada por aadir una clusula en la que informaba a los usuarios de que al subir sus datos a Facebook, cedan sus vdeos, fotos, textos, etc de forma perpetua. Tras el aluvin de crticas, Facebook rectific y restaur su poltica anterior. Te invitamos a leer este interesante artculo que se public en 2008 en El Pas,sobre La cara oculta de Facebook.
Polmicas aparte, Facebook da la posibilidad de seguir todos los cambios en su poltica de privacidad. Adems de mostrarlo en el propio apartado de privacidad, si se- guimos a la pgina Site Governance en Facebook, po- dremos recibir notificaciones cada vez que se haga un cambio sobre la misma. De hecho, el pasado 23 de septiembre se realiz el ltimo cambio en esta poltica. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 6 Sin embargo, puede que los usuarios de Facebook estn menos preocupados por la privacidad, de lo que parece, segn publica un estudio de USA Today. Eres de los que se preocupa?
1.2. Comenzando a utilizar nuestra pgina
Es muy importante configurar todas las opciones que poseen las Fan Pages. Esto te evitar recibir emails ne- cesarios, nombrar administradores, aadir aplicaciones, etc. En estos momentos, Facebook ofrece un servicio de ayuda y 10 opciones de configuracin para tu pgina:
Tu configuracin: para determinar si quieres que te lleguen o no notificaciones cada vez que alguien publica en tu pgina (no es recomendable activarla). Gestionar permisos: para controlar quin quieres que vea la pgina o si quieres poner alguna restriccin de edad. Tambin te permite habilitar o deshabilitar el hecho de que los usuarios comenten en tu muro o in- cluso incluir trminos prohibidos en tu pgina. Informacin bsica: categora de tu empresa, nombre, direccin, etc Foto de perfil: tiene una limitacin de 200 px de ancho, pero la altura es variable. Por eso, algunas marcas se deciden por imgenes de 200x200 y otras, eligen un tamao con ms verticalidad. Vea- Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 7 mos un ejemplo de cada caso: imagen cuadrada en Starbucks y e imagen vertical en IEBSchool. Pginas destacadas: pginas que te gusten y quieras destacar (como comentamos anteriormente). Recursos: posibilidades para darte a conocer. Cmo anunciarte en Facebook, cmo importar tus contactos informarles de que ests en Facebook, cmo vincular tu Fan Page a tu cuenta de Twitter, etc. Para esto ltimo tambin podemos hacerlo di- rectamente desde www.facebook.com/twitter. Gestionar administradores: personas que quie- ras que tengan autoridad para gestionar la pgina. Aplicaciones: aplicaciones externas que quieras aadir a tu pgina. Explicaremos a posteriori cmo implantar una aplicacin y para qu utilizarla. Mvil: te permite actualizar tu status enviando un mail desde tu smartphone Estadsticas: control de tu actividad en Facebook. Muy til y tema en el que profundizaremos ms adelante.
El Servicio de ayuda: como ocurre con cualquier red social, Facebook cuenta con un servicio de ayuda con preguntas frecuentes y adems, foros de debate, al que tambin puedes acceder directamente desde http://www.facebook.com/help/.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 8 2. Creacin de una Fan Page
2.1. Beneficios de una Fan Page para la empresa
Utilizar Facebook para el negocio nos abre un mundo de posibilidades. Con su masa de usuarios es tremen- damente til en el branding. Al estar integrado por personas de cualquier edad y pas, es excelente para generar conocimiento de marca y construir la rela- cin entre la empresa y su cliente potencial. No slo eso, sino que nos ayuda a fidelizarle, a travs de concursos, eventos o contenidos. Podemos obtener un feedback directo del consumidor y sus impresiones sobre nuestros productos.
La gran ventaja que ofrece Facebook es la posibilidad de segmentacin de nuestros mensajes, el coste de la publicidad y la facilidad de ejecucin de una campaa.
Mientras que anunciarse en medios tradicionales tiene un coste alto y llega a un pblico ms general, Face- book ofrece a travs de su herramienta de anuncios Facebook Ads, campaas econmicas y nos permite Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 9 delimitar muy bien a quin queremos que se muestren nuestros mensajes. Por ejemplo, perso- nas de Espaa, de entre 20 y 40 aos, que tengan in- ters en el turismo, la hostelera y el ocio en general. En cuanto vamos introduciendo parmetros, Facebook nos ofrece el nmero exacto de personas a las que les llegar ese mensaje (lo veremos ms adelante en el apartado de Facebook Ads).
Pequeas y medianas empresas que ni se planteaban la inversin en medios de comunicacin, estn obte- niendo muy buenos resultados gracias a la publicidad en Facebook y a su capacidad de segmentacin. Lo mejor de todo es que no slo es la empresa la que habla, sino que la comunicacin es bidireccional. Si somos proactivos en Facebook, tambin podemos en- contrar nuevos clientes. Comentar en grupos rela- cionados con nuestra rea temtica nos dar a conocer la marca y podremos conectar con consumidores.
Por qu cada vez ms marcas estn en las redes so- ciales e incluso se anuncian en ellas? Muy sencillo, porque ah es donde estn sus clientes, donde hablan entre ellos, donde se recomiendan productos. Y la gran mayora de los internautas se fa mucho de las opiniones de sus amigos y conocidos a la hora de adquirir un producto. Si una marca vive a espaldas de ello, notar las repercusiones, sobre todo si su compe- Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 10 tencia ya lo aprovecha. Con la crisis, las empresas han visto en las redes sociales un magnfico soporte para dar a conocer sus productos con menor inversin y causando ms impacto. Si tus competidores ya estn en Facebook y agrupan una cantidad interesante de seguidores... No crees que t tambin deberas estar?
2.2. Diferencias y usos entre perfil y pgina en Facebook
Por qu mi empresa tiene que tener una pgina y no un perfil? En primer lugar, Facebook puede penali- zar a los perfiles abiertos por empresas, por vul- nerar la privacidad de los usuarios. Cuando te haces amigo de una empresa que tiene perfil (no una pgina) sta tendr acceso a tu informacin personal ya que Facebook permite acceder a la informacin de tus ami- gos, porque supone que son personas a las que cono- ces. Sin embargo, si te haces fan de una pgina, sta slo podr ver tu nombre, tu foto y la misma informa- cin que veran personas que no sean tus amigos. As las marcas o empresas no tienen acceso abierto a tu informacin privada.
En segundo lugar, las pginas permiten una mayor personalizacin, la integracin de aplicaciones exter- nas, la customizacin de las pestaas, etc. Adems Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 11 puedes nombrar a varios administradores que lleven la pgina, por si uno no puede hacerlo, que otra persona tenga acceso.
Un perfil es la pgina personal que tiene cualquier usuario que comienza su actividad en Facebook. Es nuestra cuenta dentro de la red social, a travs de la que interactuamos, colgamos nuestras fotos o aadi- mos a nuestros amigos. Una pgina personal se utiliza para una marca, un artista, una empresa o algo con un matiz ms corporativo.
Tanto pgina como perfil permiten la personalizacin de la URL a travs de: http://www.facebook.com/username/.
Aunque en esta clase profundizaremos en el uso de las pginas de Facebook, no est de ms, comentar los recientes cambios que han sufrido los perfiles. El pasado 22 de septiembre, Facebook celebr en San Francisco la Developer Conference f8, un evento para desarrolladores en el que se mostraron los cambios revolucionarios que van a sufrir los perfiles de Facebo- ok. Mark Zuckerberg dej con la boca abierta a los asistentes tras mostrar su futuro nuevo aspecto.
Las imgenes tendrn mucho ms peso y adems se introduce un nuevo concepto: el timeline, una espe- Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 12 cia de historia de la vida del usuario. Aqu podemos ver el propio ejemplo mostrado por Facebook. Afec- tar tambin este cambio a las pginas? Si eso ocurre, las empresas tendrn que replantearse impor- tantes cambios en sus estrategias.
2.3. Cmo crear una Fan Page
Despus de ver los beneficios de una pgina en Face- book, vamos a ver cmo crear una, en 6 sencillos pasos. Si ya tienes tu pgina, nunca viene mal dar un repaso:
1. Crea tu pgina Accede a: http://www.facebook.com/pages/create.php. Escoge el tipo de pgina que quie- res crear: negocio, marca, artista, institucin, empresa, etc. En fun- cin de lo que elijas se te pedirn unos datos u otros para crear tu Fan Page. En el caso de una em- presa, debers seleccionar una categora y especifi- car el nombre de tu empresa; acepta las condicio- nes legales una vez ledas y A comenzar!
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 13 2. Rellena tus datos Ahora tu pgina est en blanco. Aade una imagen o el logo de tu marca, informacin sobre tu empre- sa, a qu se dedica, etc. En la opcin editar pgi- na podrs configurar todos los ajustes, desde quin quieres que vea la pgina (poniendo restric- ciones de edad o pas) hasta escribir una lista de groseras no permitidas en tu pgina. Adems en la opcin pginas destacadas podrs aadir otras Fan Pages que te gustan. Esto es muy til por ejemplo si tu en tu empresa tienes varias marcas. Es una forma de vincular vuestra actividad.
3. Sugiere e invita Para darte a conocer, qu mejor que empezar por tus propios amigos. Cuando se hagan fans de tu pgina, esa actividad saldr en su muro, por lo que dar visibilidad a tu pgina entre sus seguidores. Adems puedes importar tu lista de contactos de mail e invitarles. Es muy til que si tu empresa dispone de una web, promociones desde sta tu pgina de Facebook. Para ello has de seleccionar la opcin que se muestra en la captura promociona esta pgina en tu sitio web. A travs de esta herramienta, Facebook gene- ra un cdigo en lenguaje html que debers implantar en tu pgina. Para ello es necesario que cuentes con la ayuda del desarrollador que se ha encargado de tu web o que cuentes con conocimientos tcnicos. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 14 4. Nombra a los administradores Una Fan Page puede ser administrada por va- rias personas que tengan perfil en Facebook. Los administradores son los nicos que podrn publicar con el nombre de la empresa o marca, pero cuando publiquen un status, aparecer como escritos por la propia marca, no por esa persona. Para aadir a administradores puedes hacerlo a travs del re- cuadro administradores en el margen superior de- recho de tu pgina.
5. Comienza tu actividad Nada mejor que tener una Fan Page actualizada y que transmita dinamismo. Una vez consigas tus primeros fans, ofrceles contenido, informacin y dialoga con ellos. Ms adelante veremos cmo hacerlo. Lo fundamental es que en tu pgina ocurran cosas, pero que todo se haga bajo un plan estratgico establecido. Veremos la importan- cia de una comunicacin coherente cuando se trata de una pgina corporativa.
6. Personaliza tu URL Puede que no sepas que Facebook te permite te- ner una URL propia. En vez de todos esos nmeros que por defecto aparecen en la URL, por qu no po- ner mejor el nombre de tu marca? As cuando al- guien la busque dar por hecho te encontrar de ese modo. Con una url propia, tu pgina pasar de ser: Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 15 http://www.facebook.com/pages/miempresa/24624 8905386258... a lo siguiente: http://www.facebook.com/miempresa. Para ello, antes tienes que conseguir 25 fans. Una vez los tengas, dirgete a: http://www.facebook.com/username/ y podrs cambiar el nombre de tu pgina. Ojo! Esto slo lo podrs hacer una vez, as que no te equi- voques.
Estos son los pasos bsicos para crear tu Fan Page. A lo largo de esta clase veremos cmo actuar, consejos para crear pginas eficaces o cmo utilizarlas para vender y promocionar tu marca o empresa. Lo que queremos es centrarnos sobre todo en la estrategia y en ver cmo utilizar la Fan Page de forma prctica.
3. Nuestra actividad en Facebook
Antes de abrir tu pgina es necesario que fijes qu quieres conseguir, cmo vas a utilizar tu pgina y el uso que le dars dentro de la estrategia comuni- cativa de marca. Ser un canal de informacin? Quieres derivar trfico a una tienda online? Quieres que sea un canal exclusivo de promociones? Veamos cmo enfocar nuestra presencia corporativa antes de lanzarnos al vaco... Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 16 3.1. Cmo enfocar la presencia corporativa. Fa- ses en nuestra estrategia
Las fases en nuestra estrategia, que veremos en los siguientes apartados, son:
Fase 1: Construccin y atraccin Fase 2: Engagement e interaccin Fase 3: Redifusin y expansin
3.2. Fase 1: Construccin y atraccin
Una pgina de Facebook debe generar engagement, es decir, saber enganchar al pblico y mantenerle atento a todo lo que ocurre en ella. El xito est en construir y saber atraer al usuario para generar vnculos con l, sentimientos y emociones que le lleven a que se involucre con la mar- ca o empresa.
Segn un informe de Hitwise, un fan en Facebook equivale a 20 visitas a tu pgina. Lo bueno, es que si atraemos a ese usuario, nos tendr presentes, partici- par en nuestras acciones y difundir esa actividad en su perfil: la visibilidad de nuestra marca ser mayor. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 17 Al fin y al cabo es el usuario el que va a una web, pero en Facebook la propia empresa es un usuario ms y puede actuar como tal (incluso desde hace poco se puede etiquetar a una marca en una foto).
Cmo podemos atraer? Lo bsico es construir nuestra pgina y tener una Fan Page completa, actua- lizada, en la que haya una actividad constante y en la que mostremos todo lo que queremos que nuestra marca transmita.
Antes de poner en marcha la Fan Page de tu empresa, debes dotarla de contenidos: vdeos demostrativos de tus productos, una galera de fotos, informacin so- bre tu actividad, una breve historia de la empresa, un link hacia tu web corporativa tu blog de empresa (en caso de que tengas), son algunas de las ideas. Pero hay que ir ms all, integrando elementos que inviten a entrar en nuestra pgina, como una landing page.
La landing page
No es obligatoria y muchas marcas no la tienen, pero una landing page es una buena forma de atraer a nue- vos seguidores. Se trata de una pgina de aterrizaje o de bienvenida, que se muestra por defecto cuando un usuario entra en tu pgina de Facebook. En ella puedes poner lo que quieras (pero estdialo bien): un Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 18 previo de los productos que ofreces, una promocin sealada, un concurso, etc. Scale provecho, porque es tu carta de presentacin. Puedes ver estos ejemplos de 50 Fan Pages de marcas en Facebook, algunos tan simples como el de Coca-Cola, con slo un logo que dice click to enter, toda una invitacin a clicar no? Sus 32 millones de fans ya lo han hecho.
Existen herramientas gratuitas que te permiten disear tu propia landing page, como ocurre con Pagemodo.
Las estadsticas
A travs de los informes estadsticos de Facebook In- sights podemos controlar los niveles de engagement con nuestro pblico. Esta caracterstica est disponible para todos los administradores de una pgina y permi- te controlar las interacciones con nuestros fans, las os- cilaciones en el nmero de seguidores, la evolucin de los me gusta y de los comentarios, etc.
Con Facebook Insights podemos medir nuestro en- gagement de varias formas. Una de ellas es llevando un control del porcentaje de cambios que se dan cada semana en nuestra pgina: porcentaje de nuevos me gusta, porcentaje de comentarios con respecto a la semana anterior, etc. Facebook te da grficos para que puedas ver fcilmente esta evolucin. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 19
Y cuando hablamos de engagement tenemos que fijar- nos en el perfil de las personas con las que inter- actuamos. Cada vez ms, las pginas acotan su cam- po de repercusin y algunas se dirigen a un mbito muy local. A travs de Facebook Insights podemos ver un desglose del nmero de fans por pas, ciudad e idioma. Esto nos aporta datos para reorientar nuestros contenidos o ver a quin estn llegando mejor nues- tras acciones en base a reas geogrficas concretas.
Fijarnos en la evolucin de nuestras estadsticas y cre- ar una hoja de clculo para registrar estos datos, nos permitir analizar nuestra evolucin y una vez pasados unos meses podremos plantearnos interrogantes: Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 20 1. El aumento de fans ha conllevado un aumento de la actividad de la pgina? Hay ms comentarios y me gusta? 2. El porcentaje de usuarios activos es mayor a los no activos? 3. Cul es el perfil mayoritario de usuarios fans de tu pgina? A quines llegas en menor parte? 4. La ltima accin que has puesto en marcha ha produ- cido un aumento proporcional a la inversin/esfuerzo dedicado, con respecto al nmero de fans?
3.3. Fase 2: Engagement e interaccin
Una vez que hemos conseguido llamar la atencin del usuario, el siguiente paso es el engagement y la inter- accin. Para conseguir engagement has de saber que la forma y el momento en el que actualizas tu status en un elemento que lo condiciona mucho. Puede que un pequeo detalle marque la diferencia y por eso hemos de establecer mecanismos de medicin que nos permitan ver qu estamos haciendo bien y qu no. Ne- cesitamos que nuestro marketing sea medible.
La agencia Buddy Media hizo un estudio de los rasgos de publicacin ms exitosos en Facebook. Cul es la hora predominante de publicacin? Y el nmero de carcteres?... Estudia cmo se comportan tus usuarios y as podrs orientar futuras acciones. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 21 Facebook Wall Post Engagement Metrics World- wide, Feb 2011 27.0% increase in engagement for posts 80 charac- ters long or shorter 20.0% increase in engagement for posts made out- side business hours 18.0% increase in engagement for posts on Thurs- day or Friday vs. other days of the week 15.0% increase in engagement for posts that end with a question
18.0% decrease in engagement for posts on Satur- day vs. other days of the week 3.5% decrease in engagement for posts on Monday through Wednesday vs. other days of the week Source: Buddy Media, "Strategies for Effective Face- book Wall Posts: A Statistical Review," April 5, 2011
Conectar con el usuario y dialogar con l es fundamen- tal para que nos siga prestando atencin, participe en lo que propongamos y tenga una percepcin positiva de la marca. Es de lo ms difcil de conseguir: cmo lograr que te presten atencin de entre tantas pginas en Facebook, qu puedo ofrecer que sea interesante, cmo crear acciones virales que se expandan
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 22 Antes de saber esto, tenemos que preguntarnos Qu quiero conseguir? Cules son mis objetivos? A quin me dirijo? Las metas ms habituales de una pgina de empresa en Facebook son:
1. Dar a conocer la marca y conseguir que el usua- rio compre nuestro producto. 2. Conseguir feedback para orientar el producto o servicio a lo que demanda el usuario. 3. Generar dilogo para fidelizar: construir una re- lacin con el pblico para estrechar vnculos y posi- cionarnos en la mente del consumidor. Se trata de incrementar el conocimiento de marca e incremen- tar la percepcin de la misma. 4. Informar de las novedades: un canal de comuni- cacin en el que nuestros seguidores puedan estar al tanto de todo lo que se haga en la marca.
Cmo conseguir seguidores y clientes potencia- les en Facebook
Todo puede depender del presupuesto que tengas, aun as hay cosas al alcance de cualquier empresa. Eso s, debemos partir de un perfil trabajado. Una foto- grafa corporativa, informacin sobre tu empresa, el uso de aplicaciones, y elementos que hagan que los usuarios lleguen a donde quieras t que lleguen: una pestaa de presentacin, un concurso, etc. Ms ade- Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 23 lante veremos cmo integrar nuestros elementos pero ahora vamos a empezar por un pequeo plan para que empieces a conseguir tus primeros fans:
1. Empieza por tu crculo ms cercano Una pgina con un fan, no llama la atencin a na- die. Lo primero que debes hacer es promocionarla entre las personas que te conocen, tus propios em- pleados, los proveedores o empresas con las que trabajas, etc. Por algo se empieza!
2. Implica a tu empresa Para conseguir una buena comunicacin externa, empieza primero por la comunicacin interna. Informa a tus empleados de que la empresa tiene pgina en Facebook, anmales a que se hagan se- guidores e inclcales que ellos pueden hacer mucho para que vaya adelante. Si adems quieres potenciar la visibilidad de cara a tus clientes puedes elaborar una plantilla de email en la que adems de firma y direccin de contacto, incluyas tus perfiles en las redes sociales (con enlaces directos hacia los mismos). Si eres administrador de una pgina con un perfil personal tambin puedes invitar a tus amigos a que se hagan fans de la pgina. Para ello podemos en- viarles un mensaje personal, pero hemos de intro- ducir sus nombres uno a uno y hasta un mximo de 50 personas al da. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 24 Pero lo mejor para conseguir visibilidad en Facebook es generar engagement interactuando con nues- tros usuarios, porque cuando alguien comente en nuestra pgina o haga me gusta, esa accin saldr publicada en su muro y sus amigos podrn verla.
3. Relaciona web con redes sociales y promueve ambas! Si tu empresa tiene web propia, por qu no conec- tarla con tus redes sociales? Lo primero que tienes que hacer es indicar la direccin de tu web en el apartado de informacin de la Fan Page, pero adems, puedes difundir contenidos, el lanzamiento de nuevos productos u otras actividades que se lle- ven a cabo en tu web y anunciarlas tambin en tu pgina de Facebook. Publicar status con links exter- nos hacia tu web, potenciar su trfico. En el caso de que nuestra web sea una web 1.0, nos puede servir la incorporacin de algunas de las herramientas que Facebook nos ofrece para integrar en la misma: los mashups nos permitirn adems de darla a conocer entre todos nuestros visitantes hacerla ms participativa. Si adems gestionamos un blog (que es lo ms ade- cuado) tambin podremos incorporar ms elementos que integren nuestra pgina con Facebook. El botn me gusta, el botn compartir y la posibilidad de rea- lizar comentarios o indentificarse con Facebook Con- nect, como podemos ver que se utiliza en este blog. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 25 4. Participa en foros y grupos Relacionado con la temtica de tu empresa. Ah en- contrars a importantes prescriptores y seguramen- te, expertos en la materia.
5. Mediante el desarrollo de aplicaciones A menos que tengas conocimientos en el desarrollo de apps, te recomendamos que lo encargues a al- guien externo. No es demasiado caro y ser tuya para siempre. Puedes utilizarla para hacer un con- curso, para hacer tests preguntando sobre gustos a tus fans. Pero antes piensa en el objetivo que persigues con esa aplicacin y el beneficio que dars a tus seguidores.
6. Otra opcin son los concursos Si creas un formato viral de concurso en el que los participantes tengan que invitar a sus amigos, la difu- sin puede ser muy buena. Hablaremos ms adelante de cmo poner en marcha un concurso en Facebook.
7. Facebook Ads Tambin puedes recurrir directamente a la publici- dad con los Facebook Ads o anuncios en Facebo- ok, para anunciar tu marca o una promocin que lleves a cabo. Se trata de una publicidad bastante asequible en la que t acotas el pblico al que quieres llegar y estableces el coste que ests dis- Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 26 puesto a pagar. En el ltimo tema veremos cmo crear una campaa de Facebook Ads para nuestra empresa o marca.
8. Haz caso a tus fans El pblico siempre tiene la razn y ms vale que le escuches si quieres tener xito. Facebook te permi- tir obtener opiniones de tus clientes de pri- mera mano, sin interferencias, algo que los medios tradicionales no consiguen. Por eso es importante que hagas caso a tus fans, hay marcas que han lle- vado esta frase al extremo. La pgina de Coca Cola en Facebook es el mejor ejemplo del poder de los fans. En 2008 haba un Facebook un gran nmero de pginas no oficiales de esta marca, pero de entre todas destac una, la creada por Dusty Sorg y Michael Jedrzejewski. Su crecimiento era llamativo y Coca Cola decidi inter- venir. Pero lejos de prohibir y reclamar derechos de marca, se hizo con la propiedad de la pgina y pidi a Michael y Dusty que se encargasen de adminis- trarla. La frmula fue un xito: hoy Coca Cola agru- pa ms de 32 millones de fans. ste es el vdeo que los creadores hicieron del acontecimiento.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 27 Las aplicaciones
Son fundamentales para hacer ms atractiva nuestra pgina de empresa. Las aplicaciones son pequeos programas que podemos integrar en nuestra Fan Page y que sirven para realizar diferentes acciones, desde poner nuestro canal de video hasta realizar en- cuestas o integrar nuestra actividad de Twitter. Face- book ofrece una gran variedad de aplicaciones, que podrs encontrar en su directorio.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 28 Algunas empresas tambin ofrecen aplicaciones o apps a medida, a veces de forma gratuita en las versiones free o a muy bajo coste en las versiones premium. Si deseamos realizar algo a medida ser ms costoso.
Cuando queremos instalar una aplicacin en nues- tra pgina, debemos clicar en ella, hacer click en ir a la aplicacin y seguir los pasos que se nos indiquen. Hay algunas aplicaciones que ya vienen por defecto cuando nos creamos una pgina en Facebook, pode- mos verlas en la opcin editar la pgina. Estas apli- caciones son: fotos, enlaces, eventos, fotos y vdeo. Pero vamos a ver otras aplicaciones interesantes para una empresa:
Involver Es una de las aplicaciones ms tiles, adems de gratuita. En su web podrs ver todos los elementos que te facilitan para integrar en tu pgina de Fa- cebook: tu canal de Youtube, Flickr, tu cuenta de Twitter, una galera de fotos, un feed RSS. Slo tie- nes que seleccionar lo que te interese y seguir los pasos para crear una pestaa personalizada en tu Fan Page, con el servicio que hayas elegido.
Social RSS Muy til si tienes un blog de empresa. Esta aplica- cin permite la sindicacin de contenido, de modo que cuando publiques un post en el blog de empre- Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 29 sa, se autopublicar un resumen de ese post en tu muro de Facebook o en una pestaa aparte. Como lo prefieras. Existen otras aplicaciones similares como RSS Graffiti.
Contact Me Para introducir un formulario en tu pgina de Face- book. Puedes utilizarlo para conseguir mails de se- guidores a travs de un concurso, por ejemplo
My Linked Profile Para incluir tu perfil de LinkedIn.
Slideshare Para compartir en nuestra pgina, presentaciones.
Youtube VideoBox Aunque Facebook tiene su propia aplicacin para vdeos, Youtube es el rey de este formato. Con esta aplicacin podemos poner vdeos de Youtube y si disponemos de un canal propio, podemos importar- lo. Esto tambin nos lo permiten aplicaciones como Involver, como hemos visto anteriormente.
Concursos y promos Hay otras aplicaciones como Easy Promos o Cool- Tabs de las que hablaremos en el apartado de los concursos en Facebook. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 30 Los iframes
Cuando decimos que una pgina es mucho ms adecuada para una empresa, los ifra- mes tienen un impor- tante papel al respec- to. Se trata de conte- nidos web que pode- mos mostrar dentro de nuestra Fan Page. El iFrame es un marco en el que podemos mostrar una pgina web completa, sin salir de Facebook. Y para qu nos sirve? Para una empresa tiene muchsimas utilidades, por ejemplo, el hecho de poder crear una tienda online de- ntro de la propia pgina de Facebook. Podemos ver un ejemplo en la pgina de esa tienda virtual, en la que puedes comprar directamente sin salir de Facebook.
Para crear un iFrame podis hacerlo de varias formas, por ejemplo gracias a Wildfire a travs de http://iframes.wildfireapp.com/ o tambin puedes hacerlo gracias a aplicaciones como Involver. Te deja- mos un interesante artculo en el que se explican 10 aplicaciones para hacer pestaas personalizadas en Facebook.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 31 El dilogo
El engagement no sirve de nada si una vez que hemos llamado la atencin del usuario, no sabemos retenerlo. Adems del uso de aplicaciones que enriquezcan la pgina, el dilogo es una parte fundamental en la interaccin. Es complicado generar dilogo, al fin y al cabo tu pgina ser una ms de las que seguir un usuario cmo diferenciarnos del resto?
Una marca como Nike, por ejemplo, ya tiene una notoriedad que le facilita conse- guir seguidores y que sus acciones tengan ms alcance. Pero el hecho de ser una multinacional no garantiza que esos seguidores interacten si la propia marca no les lanza inputs para ello. S, puede que tengas diez mil seguidores, pero de qu sirve si ninguno te presta atencin? En la web Facebook Page Statistics, podrs ver las pginas que ms han crecido, las ms popula- res y un top con las pginas con ms usuarios en la red social, algunas que s lo estn haciendo bien.
Contactar con personas influyentes en el sector de tu empresa te ayudar a avanzar en este camino. Si dia- logas, difundes sus contenidos y no te olvidas de ellos, stos tampoco lo harn y te devolvern el favor. Nor- malmente la colaboracin es algo relativamente fcil Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 32 de encontrar en los medios sociales. De hecho este ni- vel de colaboracin debera mantenerse con nuestros clientes. Cuando la marca pregunta directamente al usuario sobre su satisfaccin con un producto, por ejemplo, ste suele dar su opinin, se siente im- portante y lo es, porque nos puede dar una idea de en qu fallamos y necesitamos mejorar.
Adems no debemos dar nada por sabido y siempre hay que contextualizar al usuario. Puede que sea la primera vez que entra en la pgina y no sabe de qu estamos hablando. No saturar con status demasiado seguidor, dejando tiempo para que el usuario responda y hacer uso de imgenes que acompaen a nuestros status, son algunos consejos para poner en marcha nuestra actividad.
Ver lo que los usuarios opinan sobre la competencia hurgar un poco en las Fan Pages de nuestros competi- dores y ver de qu se quejan sus clientes, es una oportunidad para ofrecer nosotros, aquello que el pblico echa en falta.
3.4. Fase 3: redifusin y expansin (viralizacin)
Una vez que tenemos una masa de usuarios con la que dialogamos y a la que hemos sabido retener, tenemos Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 33 que pensar en expandir nuestra presencia a los no fans. Vamos a ver algunas ideas para seguir fidelizan- do a nuestros ya fans y expandirnos al resto de los usuarios con nuestra pgina de empresa:
Construye una comunidad: el fan como evangeli- zador de la marca
Una vez que ya tengas fans y hayas comenzado a in- teractuar con ellos, tienes que saber despertar en ellos el deseo de volver. Para eso tienes que ofrecer- les algo: contenidos, juegos, ofertas exclusivas. En de- finitiva, lo mejor es construir una comunidad alrededor de la marca. Un buen ejemplo ha sido el de Coca Cola, como hemos visto, en el que los fans tienen un senti- miento fuerte de pertenencia al crculo de la marca.
Lo mejor para que un fan vuelva es ofrecerle conte- nidos de calidad y elementos exclusivos a los que slo podr acceder a travs de la pgina. Una idea es poner en marcha una campaa en la que redirijas a tus fans a Facebook para participar en un concurso, por ejemplo. O tambin transmitirles un mensaje de que en Facebook podrn encontrar informacin exclu- siva, que no estar disponible en ningn otro lugar. As les ests obligando a entrar en tu pgina.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 34 Si quieres apostar por el contenido para retener a tus fans, es recomendable ofrecer informacin de cali- dad y generar debates en torno a esa informacin. Haz preguntas para que tus usuarios se animen a participar o comparte consejos relacionados con tu rea.
Si directamente quieres centrarte en las ventas, puedes ofrecer cupones descuento o informacin sobre establecimientos en los que vayas a poner ofertas de tu producto. El secreto est en ofrecer un valor aadi- do al usuario, y hacerlo constantemente para que no se olvide de nosotros y siempre vuelva. En cualquier caso, si ofrecemos algn tipo de ventaja exclusiva que slo sea accesible a travs de Facebook, el xito est asegurado.
Una vez el fan se sienta parte y se identifique con nuestra comunidad, se convertir en el mejor evan- gelizador de la marca. Nada mejor que un usuario satisfecho para que multiplique el alcance de tus men- sajes. Tu difusin se multiplicar exponencialmente. Adems t puedes ayudar a ello creando concursos vi- rales en los que sugieras al usuario a que invite a sus amigos o mejor an, que lo premies por invitar a sus amigos.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 35 Pon en marcha tu tienda online
Ya hemos visto que gracias a los iframes podemos meter nuestra web dentro de una ventana o marco en una pestaa de Facebo- ok. Por qu no poner en marcha nuestra propia tienda online? Hay muchas empresas que reciben ms visitas en su Fan Page que en su web oficial. Al fin y al cabo puede que sean mucho ms accesibles desde Facebook y eso puede favorecer sus ventas si integramos el soporte adecuado. Es un buen soporte de expansin tanto de marca como de venta de producto.
Si tratas de conseguir que tus fans no tengan que salir de tu pgina de Facebook, aumentars las ventas y permitirs que hagan el pedido directamente, sin es- perar tiempos de carga ni acceder a una web externa.
Hay servicios que te fabrican tu propia tienda online en Facebook, como por ejemplo ocurre con palbin.com.
Concursos y aplicaciones
Las aplicaciones no slo sirven para atraer, sino tambin para retener. Si organizas juegos y pones en marcha aplicaciones, de forma peridica, conseguirs retener. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 36 Por otra parte, los concursos siempre llaman la atencin y adems de atraer a usuarios no fans, te ayudar a fi- delizar a aquellos que s lo son. Ms tarde entraremos en detalle en la mecnica de concursos de Facebook.
Si no encuentras la inspiracin, te recomendamos la web de Facebook Studio, un reciente lanzamiento de Facebook en donde se agrupan casos de xito en la red social. Su cometido es ensear a las empresas a aprovechar el potencial de Facebook para sus promo- ciones y acciones de marketing.
3.5. Errores ms comunes de una empresa en Fa- cebook
Adems del error ms comn, que es crear un perfil de empresa en vez de una pgina, hay muchas otras prcticas habituales que debemos evitar. Por ejemplo enviar notas de prensa o comunicados mediante men- sajes privados. ste no es el canal adecuado y adems el usuario marca rpidamente esos comentarios como spam. Vamos a ver las malas prcticas que muchas empresas ponen en marcha en Facebook:
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 37 Esto de las redes sociales es todo gratis
No, no lo es. S es gratis crearse un usuario, interac- tuar, poner todas las aplicaciones, vdeos e imgenes que queramos, pero aunque no tenga un coste econ- mico directo, s necesitamos de alguien que lo gestio- ne. Uno de los mayores errores y tambin ms habi- tuales, es descuidar nuestra pgina, bien porque no le prestamos la atencin necesaria o porque contratamos a alguien sin experiencia para que lo haga.
Dejar en manos de alguien que sabe manejar Facebo- ok, la imagen y presencia de nuestra marca, puede tener muy malos resultados. Es imprescindible que quien maneje este tema, tenga conocimientos de co- municacin, RRPP, reputacin e Internet. Te imaginas las repercusiones que podra tener una crisis comuni- cativa en la que intervenga una persona sin conoci- mientos? Ya ha habido muchos casos, de grandes mul- tinacionales que no han sabido gestionar estas crisis y han sufrido prdidas millonarias, como en estos casos de crisis en Social Media. En algunos de ellos, Facebo- ok fue un elemento agravador de la crisis y soporte de las quejas de los usuarios.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 38 Si no me hacen caso, mando ms mensajes
Bombardear a nuestros fans con mensajes y comenta- rios, no va a conseguir que nos hagan caso, sino lo contrario. El spam es algo muy habitual, tanto en el mail como en las redes sociales. Muchas empresas se dedican a enviar automticamente mensajes a usua- rios de Facebook, sin pararse a pensar si esa informa- cin puede ser o no de su inters. Ms vale enviar po- cos mensajes pero a un perfil de pblico que nos inter- esa, que hacer grandes envos sin estudiar qu perfiles nos interesan.
How does facebook tag you as a spammer- Face- book Marketing Tips
Esto no es un evento, pero lo voy a crear para invitar a gente
Es muy habitual encontrarnos con que nos han invita- do a un evento que en realidad es, el cambio de for- mato de un producto, por poner un ejemplo; simple- mente porque la marca ha visto que as, puede invitar directamente a amigos. Un evento es un acontecimien- to puntual: una presentacin in situ de un producto, un congreso, un concierto. Pero por ejemplo, la noticia de que vas a lanzar un nuevo servicio No es un even- to. Ten cuidado porque los usuarios ven esto con muy malos ojos y te bloquearn inmediatamente. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 39 Lo que publico en Twitter lo publico en todos la- dos
Y tal y como decimos Twitter, lo podemos extrapolar a otras redes sociales... Cada red social es distinta y te- nemos que tener una estrategia distinta para cada una de ellas.
No podemos publicar lo mismo y con la misma fre- cuencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube... En Twitter, puedes publicar tranquilamente 20 status al da, pero no hagas lo mismo en Facebook, porque sa- turars a tus fans.
Twitter es una red de dilogo, los mensajes tiene un ciclo de vida ms corto y se pierden antes. No importa si ponemos un mismo tweet dos veces en un da (pro- curando cambiar el mensaje), pero no podemos hacer lo mismo en Facebook o LinkedIn, porque son redes sociales con una dinmica ms lenta y corremos el riesgo de saturar al usuario.
A m slo me interesa lo mo, no lo de los dems
Qu fcil es caer en el error de mirar nuestro propio ombligo! Hablar de NUESTROS productos, de lo que NOSOTROS hemos conseguido, de las acciones que NOSOTROS tenemos en marcha, de las novedades de Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 40 NUESTRO catlogo. Basta! Al usuario no le interesan las marcas que slo hablan de si mismas, quiere algo ms, un valor aadido.
Slo tienes que pararte a pensar qu elegiras t. Pon- gamos el caso de dos marcas de zapatillas de deporte. Seguiras a una marca que habla de su nuevo produc- to, los famosos que ha contratado para su nueva cam- paa, los vdeos de sus ltimos spots... o elegiras a una empresa que adems de intercalar contenidos propios, te hablase tambin sobre temas del mundo del deporte, noticias o entrevistas con deportistas?
En un mes, tendr beneficios y acabar la cam- paa
Este error es habitual en general, en el mundo del So- cial Media. Pensar que crearemos una cuenta en Face- book, lanzaremos una campaa para vender un pro- ducto y ya est, es un gran error. Una vez que entra- mos en Internet y los usuarios nos conozcan, ya no podemos volver a salir. Sin embargo hay miles de ca- sos de empresas (o grupos tambin) que han creado una Fan Page y ves que no actualizan desde hace unos cuantos meses (o aos). Es muy triste, habitual y algo que llega a enfadar al usuario.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 41 No aprovechar las caractersticas de Facebook
Ya que ests en una red social con miles de aplicacio- nes a tu alcance por qu no utilizarlas? Es un error tener una pgina en Facebook y slo mantener activo nuestro muro, por ejemplo. Acaso no hay ms formas de crear contenido? Utiliza las posibilidades de Face- book para enriquecer tu pgina y hacerla ms atracti- va para tus potenciales clientes y fans.
4. Los concursos en Facebook
A quin no le gustan los regalos? Todo el mundo quiere cosas gratis y ofrecer algo gratis en nuestra pgina es una buena forma de atraer fans. Para esto, los concursos son lo mejor y lo que ms viralidad ge- nera en Facebook. Hacer un concurso en Facebook es muy fcil, pero hacerlo cumpliendo las normas de Facebook, ya se complica un poco ms.
La poltica de la red social con respecto a los concursos es muy estricta y si la incumplimos, Facebook puede retirar cualquier material relacionado con la promocin e incluso desactivar nuestra pgina sin previo aviso.
Los concursos en Facebook no se pueden hacer en el muro de nuestra pgina, sino en una aplicacin de ter- Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 42 ceros. No podemos pedir me gusta, o comentarios como mtodo de participacin en nuestro muro. Todo lo que hagamos relacionado con un concurso, ha de realizarse en una aplicacin de terceros o lo que es lo mismo, en una pestaa aparte en nuestra Fan Page, pero fuera de nuestro muro.
Qu S puedes hacer?
Anunciar en tu muro que ests haciendo un concur- so en Facebook (pero no ponerlo en marcha en el propio muro). Celebrar un concurso mediante una aplicacin de terceros. Los usuarios s pueden participar en la pestaa habilitada con esa aplicacin. Recopilar direcciones de mail en la aplicacin de terceros, por ejemplo a travs de un formulario. Solicitar el mail al ganador y notificrselo fuera de Facebook, va email.
Qu NO puedes hacer?
Hacer el concurso en el propio muro. Condicionar a que los usuarios participen aportando contenido o fotografas a la pgina. Anunciar a los ganadores en el muro. Contactar con los ganadores a travs de un mensa- je privado. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 43 Puedes consultar aqu la normativa de promociones. En ella, Facebook obliga a incluir una clusula que le exone- ra de cualquier responsabilidad y que dice lo siguiente:
Las promociones de Facebook deben incluir lo si- guiente:
a. Una exoneracin completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante. b. Un reconocimiento de que la promocin no est pa- trocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook. c. Un aviso de divulgacin que indique que el partici- pante proporciona informacin a [destinatarios de la informacin] y no a Facebook.
4.1. Cmo crear concursos efectivos
Hay muchas formas de hacer un concurso. Mediante aplicaciones prediseadas, a travs de una pestaa personalizada que redirija a tu web, o diseando una aplicacin desde cero. Todo depende de los conoci- mientos tcnicos que tengas o de los recursos que puedas contratar.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 44 La normativa de Facebook de alojar los concursos en aplicaciones externas ha propiciado que surjan empre- sas que venden aplicaciones a bajo coste en las que puedes crear concursos (entre otras cosas).
Pero antes de ponernos manos a la obra, debemos pensar qu vamos a regalar y cul ser la mecnica del concurso. En esto ltimo, tenemos que tener muy en cuenta la viralidad y cmo podemos hacer para que un participante difunda el concurso entre sus amigos.
Algunas aplicaciones...
Algunas aplicaciones interesantes para realizar concur- sos son Easypromos o Cool Tabs. En el caso de Easy- promos, podemos probarla la primera vez de forma gratuita y los siguientes usos tienen un precio de 15$ por concurso. En el caso de Cool Tabs, en realidad es una herramienta para crear pestaas personalizadas, pero la opcin de concurso es de pago (aunque muy asequible). Esta aplicacin permite tener diferentes creatividades para fans y no fans y tambin permite instalar una creatividad distinta para cuando el concur- so ya haya acabado.
Tambin podemos apoyar la difusin del concurso con una pequea campaa de anuncios o Facebook Ads, de los que ms tarde veremos su funcionamiento. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 45 5. Grupos y eventos en Facebook
5.1. Creacin de un grupo en Facebook
Un grupo es un conjunto de personas que se unen en base a un inters comn. En l pueden debatir, colgar vdeos y fotos, compartir opiniones.
Los grupos pueden ser de la temtica ms variada, desde grupos de amantes del rock, hasta grupos de fans de un equipo de ftbol.
Lo bueno de los grupos es que permiten enviar mensa- jes masificados, por lo que se quieres comunicar algo en una misma vez puedes hacerlo hasta a 5.000 per- sonas al mismo tiempo. Esto es algo que las pginas no permiten hacer. En este post se explica en pocos pasos cmo crear un grupo en Facebook.
Puedes dar muchos usos a un grupo, desde reunir a personas con un gusto en comn, hasta vincular a usuarios alrededor de un refrn o frase cmica. Hay grupos muy curiosos dentro de Facebook, como por ejemplo yo tambin creo que las moscas traman algo con esa frotada de manos. Eso s, en este tipo de grupos ms banales es muy probable que el muro acabe siendo un almacn de spam y mensajes que no tienen nada que ver con el tema inicial del grupo. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 46 Desde el punto de vista empresarial, si quieres crear un grupo mas serio, puedes utilizarlo por ejemplo para crear un espacio de dilogo entre tus trabajadores, o un departamento especfico de tu empresa. Puede ser un excelente espacio para la comunicacin interna, en el que intercambiar informacin, publicar comunicacio- nes, etc. Y si quieres asegurar su privacidad slo de- bes asegurarte de configurarlo correctamente.
5.2. Creacin de eventos en Facebook
Un evento es un acontecimiento puntual, algo que ocurrir en una fecha concreta. Aunque esto no es algo de lo que nos acordamos normalmente. Es habitual que nos inviten a eventos que en realidad no lo son, sino que se parecen ms a un anuncio o publicidad disfrazada de evento. Anunciar que tu pgina ha cambiado de diseo o que has puesto novedades en tu tienda online, NO es un evento. Y debes tener cuidado porque en cuanto un usuario ve que alguien le invita a eventos falsos, puede marcarlos rpidamente como spam. Por eso te animamos a que hagas un uso cuida- doso de los eventos.
Otro error es enviarlo al mximo nmero posible de per- sonas, en vez de fijarnos en si les va a interesar o no. Es trabajo en balde y adems molesta a los usuarios. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 47
Para crear un evento has de hacerlo desde un perfil de usuario, por ejemplo el perfil que tengas como admi- nistrador de una pgina. Inicia sesin con tu perfil y accede a la columna izquierda a eventos. Ah encon- trars la opcin de crear un evento. Como puedes ver en la imagen, Facebook te da la opcin de crear un evento abierto, que cualquiera puede ver y responder. Si deshabilitas esta casilla, slo los invitados podrn ver el evento que has creado.
A la hora de invitar, Facebook incorpora una carac- terstica muy til: la posibilidad de seleccionar a invi- tados segn su localizacin geogrfica. Para qu mo- lestar a usuarios de Espaa si tu evento se realiza en Italia? Adems tambin puedes buscar invitados por nombre y enviar invitaciones por correo electrnico.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 48 Y si quieres asegurarte de que tus invitados se enteren del evento, tambin puedes enviarles un mensaje pri- vado para convocarles. Simplemente accede al evento y en el margen superior derecho encontrars la opcin enviar un mensaje a los invitados.
6. Facebook Ads: los anuncios en Facebook
Hemos aprendido que si Facebook fuese un pas, sera el segundo ms grande del mundo. Si entendemos que Facebook es uno de los mercados ms importantes que habitan en la blogosfera nos daremos cuenta de lo importante que es que nuestra empresa tenga una identidad dentro de este mundo.
Para ello debemos crear una identidad para nuestra empresa a travs de una pgina de tipo empresarial y que a partir de ahora formar parte de nuestra identi- dad 2.0: todo lo que hagamos quedar grabado, para bien o para mal, en nuestro ADN 2.0.
En Facebook est todo el mundo y es el nico sitio donde podremos encontrar a todos. Otras redes como Linkedin estn ms especializadas en perfiles profesionales, otras como Twitter, estn pobladas por early adopters y lderes de opinin, pero la mayora de los usuarios de estas dos redes, tendrn una cuenta en Facebook (pero no al revs). Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 49
En Facebook hay personas, potenciales amigos de la marca, potenciales prescriptores, potenciales compra- dores de nuestros servicios, compradores de nuestros servicios, que quieren saber ms e informarse direc- tamente a travs de este medio. Son personas que buscan informacin entre su crculo de influencia de servicios y productos, que podran ser los nuestros. En definitiva suceden conversaciones y en estas conver- saciones hay infinidad de nuevas oportunidades de ne- gocios si estamos atentos y sabemos escuchar y parti- cipar en la conversacin. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 50 En Facebook vamos a encontrar personas, debemos empezar a pensar ms en las personas y no slo en clientes Qu les podemos ofrecer como empresa? Cmo les podemos ayudar? Cmo podemos entrar en sus crculos sin que se sientan agredidos? La gente en Facebook quiere pasrselo bien, establecer relacio- nes, participar en juegos y por ello tenemos adaptar- nos y mostrar la cara ms amable y divertida de nues- tra empresa o marca. La gestin de nuestras pginas no la debemos dejar a cualquier y debe reflejar en to- do momento la identidad de la empresa y sus valores, siendo gestionada por personas con un conocimiento profundo de nuestra compaa, su cultura, sus valores, sus productos y su imagen pblica y/o social.
6.1. Atraer, retener, convertir y viralizar: 4 pasos para conseguir una masa de usuarios
Atraer, retener, convrtir y viralizar son las 4 tcticas fundamentales para conseguir nuestros objetivos es- tratgicos en Facebook:
Atraer: conseguir captar la atencin, despertar el inters y provocar que visiten nuestra pgina con el claro objetivo de que se hagan fans. Retener: una vez hemos conseguido un nuevo fan, no ha hecho ms que empezar nuestro trabajo. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 51 Ahora toca conseguir fidelizarle y darle un contenido relevante que lo haga ser un fiel seguidor de nues- tras actividades, concursos, eventos, como ya expli- camos anteriormente. Convertir: debemos recordar que toda empresa esta en facebook para conseguir un objetivo y ese objetivo debe ser el fin ltimo por lo que es impor- tante que nos planteemos la consecucin de los mismos y que estn definidos de forma cuatificable. Viralizar: cuando conseguimos la fidelidad de un usuario que pasa de consumidor a amigo de la mar- ca, ahora podemos provocar que se conviertan en evangelizadores de nuestro mensaje y que redifun- dan nuestro contenido y actividades entre sus se- guidores multiplicando por 1000 nuestro alcance. Muchos usuarios desean ver sus marcas favoritas en las redes sociales y si esta les da la oportunidad de dialogar empezaremos a tener ms amigos que son clientes que clientes-amigos.
Como todo en Facebook el primer paso es alcanzar una masa crtica de usuarios suficiente para que nuestros contenidos tengan alcance reach Al princi- pio es bastante duro porque al no tener esa masa crtica de usuarios sentiremos una sensacin de so- ledad y frustracin. No nos agobiemos como todo hay un ciclo por el que todos tenemos que pasar y hay que pasar por ello en algn momento. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 52
6.2. Facebook Ads
Facebook tiene dos posibilidades publicitarias los anuncios premium que son gestionados directamente con Facebook y requieren de una inversin mnima y el Market Place donde se gestionan los Facebook Ads que Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 53 no requieren de inversin mnima y se pueden admi- nistrar desde cualquier cuenta de usuario y estn en- focados a respuesta directa y resultados.
6.3. Qu es Facebook Ads?
Facebook Ads es un sistema publicitario accesible para cualquier usuario que quiera promocionar una pgina, evento o contenido externo a travs de un sencillo sis- tema de publicacin de texto ms imagen y que apa- recen en el lateral derecho de la pgina.
Existen varios tipos de anuncios que podemos hacer en Facebook. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 54 6.4. Anuncios de Facebook
En Espaa a da 14 de julio de 2011, por ejemplo, hay 13.144.320 personas a las que puedes dirigir tu mensaje.
Caractersticas
Sirven para promocionar una pgina de Facebook, un evento, cualquier otro destino dentro de Facebook o tu propia pgina web. Puedes especificar tu propio men- saje y la invitacin a realizar una accin call to ac- tion. Las acciones sociales con tu anuncio se mos- trarn automticamente entre sus amigos para ayudar al desarrollo del boca a boca. Este tipo de mensaje lo usaremos fundamentalmente para Atraer nuevos fans y alcanzar audiencias ms all de nuestros seguidores.
Criterios de segmentacin de los anuncios
Geogrfico: podemos segmentar por localizacin y proximidad a una ciudad. Por ejemplo: usuarios que se encuentren como mximo a 10 millas de Bilbao. Demogrfico: podemos segmentar por edad y sexo. Gustos e intereses: es probablemente la ms im- portante, podemos incluir palabras clave para seg- mentar los gustos e intereses de nuestro pblico objetivo y orientar nuestra campaa a pginas y grupos de usuarios determinados. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 55 Conexiones: usuarios que estn vinculados con nuestro perfil, aplicacin, evento, etc. Otros criterios de segmentacin son: cumplea- os, inters en hombres, mujeres, relaciones e idioma.
Por ltimo definiremos un presupuesto diario para la campaa y la forma de pago donde podremos elegir entre pago por clic o pago por CPM.
Adems de segmentar muy bien nuestros anuncios la eleccin de las palabras clave adecuadas y la di- ferenciacin y personalizacin de las ofertas para cada tipo de pblico en funcin de su inters pueden ser determinantes en el buen funcionamiento de nues- tra campaa. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 56 6.5. Criterios de elaboracin
En cuanto a la correcta redaccin de los anuncios y eleccin de las imgenes es muy recomendable seguir la siguiente pauta:
1. Fjate en tu alrededor. Qu anuncios de Facebo- ok atraen tu atencin y cules no? Ah podrs en- contrar pautas interesantes y ejemplos a seguir. 2. Habla el idioma de los usuarios. No introduzcas palabras raras, el lenguaje sencillo y cercano fun- ciona mejor. Utiliza la misma jerga del pblico al que te diriges y busca darle un tono adecuado a una red social donde disfrutamos de nuestro ocio. 3. Haz preguntas. Los enigmas funcionan bien y des- pertamos la curiosidad del usuario. Redacta copys irresistibles que hagan necesario ver que hay detrs del anuncio. 4. Cntrate en un objetivo nico y s conciso. Uti- liza el principio fundamental del marketing el poder de lo simple Querer comunicar muchos beneficios u ofertas en un slo mensaje har que pierda fuerza y ser difcil de comprender. Los usuarios no quieren invertir tiempo de su ocio en descifrar tus mensa- jes. Trata de centrarte en 5 palabras o menos Si bueno y breve dos veces bueno. 5. Explica al usuario qu accin debe tomar despus de hacer clic en el anuncio. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 57 6. Utiliza imgenes proporcionadas al espacio asig- nado, para maximizar el impacto de tu anuncio. 7. Coloca el logotipo, para que se te identifique con el anuncio rpidamente. 8. Optimiza los colores segn el tipo de pblico, por ejemplo, colores ms neutros para el pblico de mayor edad. 9. Calcula el ciclo y valor de la vida de tus anun- cios, incluyendo futuras proyecciones, campaas y conversiones. Los anuncios en Facebook tienen un ci- clo de vida y por tanto debes tener planificada tu campaa con varios anuncios que irs rotando en fun- cin de la curva de resultados y el nmero de clics conseguidos. Los anuncios repetitivos cansan a los usuarios por lo que es necesario ir rotando los anun- cios a la vez que los que han cumplido su ciclo van descansando hasta que podamos volver a activarlos.
Composicin del anuncio
Ttulo: de 25 caracteres mximo. Descripcin: 135 caracteres que describirn nues- tros beneficios y ventajas as como algn tipo de accin. URL: link de destino del anuncio.
Tambin podemos utilizar cualquiera de nuestras pgi- nas en Facebook como destino de nuestra publicidad. Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 58 En ese caso el title no ser personalizable sino que co- rresponder al ttulo de nuestra pgina, evento, etc.
Tipos de anuncios
En Facebook podemos promocionar tanto anuncios que estn dirigidos a destinos dentro de Facebook como anuncios que se dirigen a destinos fuera de Facebook. En resumen podemos enfocar nuestros anuncios a URL Externas, Pginas, Eventos, Apps, Places, etc.
Facebook poco a poco va incorporando grandes mejo- ras en sus sistemas buscando potenciar los crculos de relaciones y la capacidad que tiene la plataforma de vi- ralizar y recientemente incorpor las historias patro- cinadas. En estos momentos tenemos dos tipos.
1. Facebook Ads (Toda la audiencia de Facebook) Facebook Ads es la primera funcin del market de Facebook y te permite promocionar tu contenido, pgina, apps entre el 100% de la audiencia de Face- book. La principal diferencia entre ambos tipos es que en el primer caso podemos anunciar lo que que- ramos y definiremos la audiencia que queramos y en el segundo slo caso se basa en segmentaciones en base a nuestros seguidores y sus interacciones.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 59 2. Sponsored Stories o Historias Patrocinadas (Vinculado a los usuarios) Esta es una nueva funcin que ha presentado re- cientemente y que nos puede ayudar a conseguir a retener a los usuarios y a buscar ms usuarios de los mismos a travs de la cadena de influencia de nuestros seguidores. Los anuncios no son tan personalizables como en Facebook Ads. El ttulo siempre viene definido y slo en algunos casos te permite incluir una descripcin personalizada. Las historias patrocinadas permiten a los anuncian- tes amplificar su mensaje apoyndose en las inter- acciones de los usuarios. El principal valor aadido y que consigue un gran efecto potenciador del men- saje es que utilizamos nuestra base de seguidores y sus interacciones para darnos a conocer entre sus amigos pero mediante una prescripcin. Si a tus amigos Juan, Jos y Mara ya les gusta la pagina X te vas a resistir a mirar de que va?
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 60
6.6. Efectos de las Historias Patrocinadas en la publicidad
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 61 6.7. Tipos de Historias patrocinadas
Page like Story
Con este tipo de anuncios conseguimos captar nuevos fans. El resultado viene en forma de nuevos me gusta a tu pgina y es la forma de interactuar por parte del usuario. Este es el tipo de anuncio que va a aparecer en la parte de derecha de Facebook:
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 62 Y el alcance del anuncio est limitado a los amigos de nuestros fans:
Page Post Story
Este tipo de anuncios tie- ne como objetivo conse- guir la repeticin y el consumo de nuestros contenidos entre los usuarios que ya son fans de nuestra pgina. Cuan- do postees una actualiza- cin en tu pgina tus usuarios la vern en for- ma de historia sobre ti.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 63 Page Post Like story
Es muy similar al anterior pero las historias que se promocionan son aquellas que han recibido un me gusta de un usuario entre sus amigos. El objetivo de este tipo de anuncios tambin ser el conseguir la vi- ralidad del mensaje.
Todos estos anuncios sociales adems tambin permi- ten la interaccin social de los usuarios con ellos, con la consecuente repercusin en sus muros.
En el caso de lanzar una campaa que slo va dirigida a un perfil especfico dentro de nuestros seguidores debemos recordar que estn disponibles tambin todas las opciones de segmentacin.
Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 64 El resto de opciones como Check-in en Ofertas (vinculada a geolocalizacin), Uso y Share de Apps y Dominio tienen un funcionamiento idntico al explicado anteriormente pe- ro vinculadas con otras herramientas de Facebook.
6.8. Planificacin de una campaa de Facebook
Los anuncios de Facebook tienen un ciclo de vida muy corto. Es decir despus de un tiempo en rotacin entre el pblico seleccionado estos se aburren de ver siem- pre el mismo anuncio y dejan de hacer clic e incluso interactan negativamente con nuestro anuncio. Esto nos perjudica. En ese momento estos anuncios dejarn de tener un buen alcance reach de usuarios porque Facebook los penaliza.
Cuando realicemos una campaa de Facebook es muy importante segmentarla mucho en microaudiencias. Esta es una de las claves de la buena gestin de los anuncios de Facebook. Imaginarios que mi pblico ob- jetivo est formado por amas de casa y he identificado que en Facebook estn agrupadas en las que les gusta el Fairy y las que odian el Fairy. Pues me puedo apro- vechar de esto creare dos segmentos por gustos e in- tereses y a cada segmento le dar un contenido ade- cuado a sus inters que les haga identificar nuestro mensaje de una forma ms atractiva. Si sabemos qu les gusta, aprovechmoslo! Profundizando en Facebook Innovation & Entrepreneurship Business School - 65 Adems para evitar el desgaste del mensaje puesto que el ciclo de vida de un anuncio en Facebook es muy corto. Realizaremos un mnimo de 4 anuncios diferen- tes por segmento-microaudiencia con el objetivo de que cada semana activemos uno nuevo y dejemos descansar tres semanas el que ha estado activo. Cada cierto periodo tambin iremos renovando nuestros mensajes guardando los que mejores resultados han dado en cada renovacin.
7. Ecommerce en Facebook
Tambin es posible, como ya explicamos, tener una tienda en nuestra pgina de Facebook, donde venda- mos nuestros productos. Existen plataformas como pal- bin.com que nos permitirn crear una tienda en Face- book de forma rpida y econmica. Muy recomendable.