Clases 5

01/04/2014

Marketing Pblico
Teora general del Marketing Pedro Solar R

Teora general del Marketing

MP

EL SENTIDO

MKT como filosofa

Filosofa de la produccin

Filosofa de ventas
Filosofa de marketing

Teora general del Marketing

MP

EL SENTIDO

MKT como filosofa

http://www.youtube.com/watch?v=Mz -ftKT4PEI
http://www.youtube.com/watch?v=l nuCDXMoZd4 http://www.youtube.com/watch?v= epPy8ei0f04

Teora general del Marketing

MP

MKT como Ciencia

Existe el intercambio en la actividad pblica?

Teora general del Marketing

MP

MKT Poltico

Tiene por objetivo el conocimiento de las necesidades, preocupaciones, actitudes y opiniones de una poblacin en una zona geogrfica determinada

Entonces QU ES EL MARKETING

DEFINAMOS?
Identificar y satisfacer necesidades Entregar valor a los consumidores administrando las relaciones con estos Organizacin consiga sus metas Es un proceso (Social y administrativo) Son actividades REDES El fin es lograr las metas y objetivos de la SOCIALES organizacin
ATENCIN 1 A 1

PROFESIONALES EN TERRENO Y AL ALCANCE DE NUESTROS CLIENTES

Entonces QU ES EL MARKETING

DEFINAMOS?
"El Marketing es una herramienta de gestin cuyo objetivo principal es la satisfaccin de necesidades, tanto de la organizacin, cumpliendo en su totalidad con los fines que ella traza ; como de su pblico objetivo , cuya evaluacin se hace desde el cliente hacia la organizacin, a travs de la utilizacin de ciertos recursos ya sean REDES SOCIALES fsicos, tecnolgicos o humanos"
PROFESIONALES EN TERRENO Y AL ALCANCE DE NUESTROS CLIENTES

ATENCIN 1 A 1

Teora general del Marketing MP

Depto de Marketing Alta direccin RRHH Comunicaciones Productos y servicios Canales

Marketing interno

Marketing integrado

MARKETING HOLISTICO

Marketing socialmente responsable

Marketing de relaciones

tica Ambiente Legalidad Comunidad

Consumidores Canal Socios

Teora general del Marketing

MP

Cmo puede identificar una organizacin nuevas oportunidades para generar valor? Cmo una organizacin puede crear nuevas ofertas de valor mas prometedoras de forma eficaz? cmo puede una organizacin entregar valor?

Teora general del Marketing

MP

Enfoque Cliente

Competencias centrales

Red de colaboradores

Cambio en la cultura

Bsqueda de valor

Espacio cognitivo

Espacio de competencias

Espacio de recursos

Creacin de Valor

Beneficio para el cliente

Dominio empresarial

Socios Comerciales

Entrega de Valor

Administracin de relaciones clientes

Administracin de recursos internos

Administracin de relaciones con socios

MP

El plan de marketing es el principal instrumento para dirigir y coordinar los esfuerzos de marketing, opera a dos niveles: ESTRATEGICO Y TCTICO

Comportamiento del consumidor

MP

MP

Principales procesos psicolgicos

Teora general del Marketing

MP

Motivacin

La necesidad se convierte en un motivo o impulso cuando alcanza un determinado nivel de intensidad EL MOTIVO = NECESIDAD QUE PRESINA A LA ACCIN

Necesidades

Teora general del Marketing

MP

Fuerzas del comportamiento inconscientes Qu pasa cuando la gente ve una marca? Ejemplo del wisky y ejemplo de las toallas con cloro

Freud

Teora general del Marketing

MP

Por qu ciertas necesidades motivan a las personas ?

Maslow

Por qu se gasta energa en el aprecio de los dems?

Teora general del Marketing

MP

Ser Estima Pertenencia

Seguridad Fisiolgicas

Teora general del Marketing

MP

Herzberg

Factores motivadores provocan satisfaccin y los desmotivadores causan insatisfaccin.

Teora general del Marketing

MP

Teora general del Marketing

MP

Seleccin organizacin e interpretacin

Percepcin

Proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estmulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo

Teora general del Marketing

MP

Atencin selectiva

Distorsin selectiva Retencin selectiva

Teora general del Marketing

MP

Aprendizaje

Generalizamos, es la tendencia contraria a la discriminacin

Interrelacin de impulsos, estmulos y reforzamientos.

Se puede generar demanda por medio del aprendizaje?

Teora general del Marketing

MP

Memoria
Nodos y vnculos

La informacin sobre marcas se guarda como nodos. Cuando se activa un nodo, se activan los dems nodos ASOCIACIONES DE MARCA

Teora general del Marketing

MP

Creencias y actitudes

Una creencia es un pensamiento descriptivo acerca de algo influye la creencia en un comportamiento de compra? ACTITUD = sita a la gente en un marco mental

Experiencias y aprendizajes

MP

Entonces, Valor es?

MP

1 Valor percibido:

Diferencia que aprecia el cliente entre el total

valor

de ventajas y total de costos que supone una oferta respecto de las dems ofertas alternativas

2 Valor total: es el valor monetario percibido del conjunto de

ventajas econmicas, funcionales y psicolgicas que esperan los

clientes de una oferta concreta

3 Costo total: es el conjunto de costos que se incurre a la hora de

evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta (se incluyen
los costos econmicos, psicolgicos etc)

Diferencia entre lo que se recibe y lo que se entrega?