ndice Simple

Pginas 1. Que es asertividad......3

2. Cuatro estilos.............4

3. Derechos y Responsabilidades.

4. Creencia positiva11

!. "er directo.....12

#. $%presando desacuerdo constructiva&ente.14

'. (esti)n de la conducta de las otras personas &ediante la aplicaci)n de un proceso.......1!

*. Construcci)n de la Relaci)n...1'

. Centrndose en los +echos..............................1'

1,. Centrndose en las Consecuencias.1*

11. Parar de de-arse +u&illar.1 Pgina 1

C)&o ser &s asertivo

12. ./cnicas de 0ibros de te%to..22

13. Planeaci)n de la 1cci)n Personal....22

$ntrena&iento en l2nea de 1sertividad

Bienvenidos a este curso sobre cmo ser ms asertivos. El curso consta de 5 partes principales: Introduccin a la Asertividad Quiero ser asertivo? Una mirada a mi mismo. Sentar las bases para tener buenas relaciones con los dems: los derec os ! responsabilidades. Una me"cla etero#$nea de las t$cnicas % para &ue pueda ele#ir con lo &ue usted se sienta
ms cmodo.

'a aplicacin de las lecciones: un plan de accin personal (ota: Al#unas de las actividades implican respuestas por escrito. )or lo tanto* puede resultar ms +cil
de imprimir cada p#ina ! escribir sus respuestas en la impresin.

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C)&o ser &s asertivo

Parte 1 Que es asertividad

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C)&o ser &s asertivo

,e a&u- al#unas de+iniciones de .asertividad.* procedentes de diversas +uentes: /maras 0iccionario si#lo 12 )ara reivindicar o de+ender con ar#umentos o medidas para declarar +irmemente* para reclamar*
insistir* para a+irmar* para soportar la prueba de.

0ictionar!.com 0ecir o mani+estar de manera positiva* para de+ender ! mantener 3los propios derec os* por e4emplo5. 6eor-a de 4ue#os 6odos #anan* usted ! la otra persona* ambos consi#uen lo &ue &uieren. El 'ibro de bolsillo de la Asertividad. 0is+rutar de sus derec os* e7presar sus sentimientos* pedir lo &ue &uiere* el &ue e7presa
sus puntos de vista % con inte#ridad* onestidad* +ran&ue"a* respeto por los dems.

,a! muc as opiniones di+erentes sobre lo &ue es la asertividad. )ero lo &ue importa para este curso es la de+inicin &ue sea relevante para usted ! sus circunstancias. )re#unta )or &u$ &uiere ser ms asertivo? %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% Si no aprendemos a ser ms asertivos* &u$ podr-amos perder 3no acer o no lo#rar5 como resultado
de esto?

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

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C)&o ser &s asertivo

Parte 2 Cuatro estilos

En la actualidad* a! cuatro estilos bsicos &ue se pueden utili"ar en la interaccin con otras personas* dependiendo de si estn traba4ando para conse#uir lo &ue usted ! la otra persona desea:

Usted obtiene lo &ue &uiere Usted no consi#ue lo &ue &uiere 6cticas Situacionales

/onceda

(e#ocie

8et-rese

0emande

(o obten#o lo &ue &uiero

9bten#o lo &ue &uiero

As-* por e4emplo* .conceder. si#ni+ica .!o no consi#o lo &ue &uiero* pero usted consi#ue lo &ue &uiere.. Es decir* si usted concede* est diciendo .t: #anas* !o pierdo.. Estas son llamadas .tcticas de la situacin. por&ue son conductas &ue se pueden utili"ar en di+erentes situaciones. 0e ec o* dependiendo de la situacin* a! ocasiones en &ue conviene una u otra de estas tcticas. )or cierto* a! un en+o&ue &ue podr-a ser considerado como otra tctica: ;un compromiso<. Sin embar#o* esta tctica +orma parte del proceso de ne#ociacin. )re#untas: =. )iense en al#unos e4emplos de situaciones en las &ue podr-a ser me4or o adecuado utili"ar cada una de estas tcticas % trate de pensar en dos escenarios para cada uno: (e#ociar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

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C)&o ser &s asertivo

/onceder> otor#ar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 0emanda %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 8etirar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 1. /mo te sientes acerca de cmo utili"ar cada una de estas tcticas personalmente .Si le sirve de a!uda* piense en situaciones en las &ue se a comportado de esta manera* ! recordar cmo se sinti en ese momento: (e#ociar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% /onceder %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 0emandar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

8etirarse

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C)&o ser &s asertivo

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ?. )or :ltimo* cmo te sientes cuando al#uien usa estas tcticas con usted. Una ve" ms* si sirve de a!uda* pensar en situaciones cuando al#uien se a comportado de esta manera* recuerda tu reaccin ! sentimientos: (e#ociar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% /onceder %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 0emandar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 8etirarse %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 'os cuatro estilos son tcticas &ue pueden ser utili"ados en di+erentes situaciones. 'a tctica &ue es apropiada para utili"ar con ms +recuencia es .ne#ociar.@ las otras tcticas se utili"an con menos +recuencia ! en circunstancias particulares. )or e4emplo* es conveniente pedir al#o en caso de emer#encia. Si usted est en una tienda ! un ami#o se cae con un ata&ue card-aco* usted le pedir-a a al#uien llamar a una ambulancia. A en estas circunstancias* es conveniente &ue la otra persona le conceda el uso del tel$+ono* o para reali"ar la llamada usted mismo 3la ne#ociacin sobre el pa#o en e+ectivo de la llamada ser-a inadecuada5. 9tro caso lo ser-an las personas en la tienda &ue desean comprar productos* puede ad&uirir los productos* pero deciden &ue deben abandonar el rea* para permitir el acceso de servicios de una emer#encia: tanto en la tienda ! el comprador salen perdiendo* pero con buena ra"n. Este es un e4emplo e7tremo* pero cada una de estas tcticas tambi$n pueden ser

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C)&o ser &s asertivo

aplicadas en circunstancias normales. )or e4emplo* puede ser adecuado en medio de una ne#ociacin .retirarse.* con el +in de reco#er sus pensamientos o re+le7ionar sobre el pro#reso asta a ora alcan"ado. A veces usted puede decidir ceder simplemente por&ue &uiere .ele#ir sus batallas.* ! slo invertir el tiempo en las cuestiones &ue valen la pena en tiempo ! es+uer"o. Inadecuado uso de tcticas 0e los e4emplos anteriores se puede ver &ue a! ocasiones en &ue conviene ser asertivo. 0epende de las circunstancias* ! es su eleccin. 'os problemas tienden a sur#ir* sin embar#o* cuando la inasertividad se convierte en un bito* o cuando la tctica inadecuada es utili"ada para una determinada situacin. Si te encuentras con un atracador en la calle* por e4emplo* lo ms sensato es retirarse 3si es posible5: tratar de ne#ociar rara ve" es una estrate#ia sensata en esa circunstancia. 9tro e4emplo de una inasertividad inadecuada es cuando el 4e+e le pide &ue a#a al#o ms ! le causa un problema con su car#a de traba4o. Buc as personas simplemente .ceden. a la peticin del 4e+e* pero la estrate#ia ms adecuada es la ne#ociacin. El ec o de no ne#ociar puede resultar en &ue usted ten#a &ue traba4ar lar#as oras* o en su de+ecto para completar al#:n otro aspecto de su traba4o a tiempo* !a &ue est aciendo lo &ue su 4e+e le pidi. 3iloso42a 5estilo6 de la vida Una postura de CvidaD es una tendencia a utili"ar una tctica determinada como la primera* o inclusive* la eleccin. Usted obtiene lo &ue &uiere Usted no obtiene lo &ue &uiere Postura 5estilo6 de la 8ida 54iloso42a de vida6

"u&iso Pasivo 7 1gresivo

Positivo 1gresivo

(o obten#o lo &ue &uiero

9bten#o lo &ue &uiero

)re#untas /ul de los cuatro estilos usted tiende a utili"ar ms &ue otros . %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% )or &u$ ?

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C)&o ser &s asertivo

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% /ul de los cuatro estilos 3en su caso5* le resulta ms di+-cil de utili"ar? %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% )or &u$? %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

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C)&o ser &s asertivo

Parte 3

Derechos y Responsabilidades.
/ul de las si#uientes opciones usted > o su #erente%Supervisor lo tienen como derec os? 3Indi&ue
con una marca o cru"* o acer una nota de las observaciones cali+icativas5.

D$R$C+9"
/9BE6E8 U( E8898 0E/I8 ;(9< )A8A (9 0A8 (I(EU(A 8AF9( 9 EG/USA )A8A 'A /9(0U/6A 0E U(9 0E/I8 ;(9 SE< )A8A /ABBIA8 'A BE(6E 0E U(9 EG)8ESA8 9)I(I9(ES )E8S9(A'ES 0E/I8 ;(9 BE IB)986A< ,A/E8 E' 68ABAH9 A 'A BA(E8A 0E U(9* U(A IEF S9( A/980A09S '9S 9BHE6II9S )A8A 8E/IBI8 8ES)E69 )A8A QUE (9 SE ,AB'E A 'A ES)A'0A 0E U(9 ES)E8A8 /IE86AS (98BAS 0E 'A 968A )E8S9(A )A8A ,A/E8 /9BE(6A8I9S 3BUE(9S A BA'9S5 A SE8 /9(SU'6A09 /UA(09 'AS 0E/ISI9(ES )UE0E( 6E(E8 U( IB)A/69 E( BI

:9

;< =$3$

09" D$;1"

'a asertividad puede implicar la de+ensa de sus derec os* ! al mismo tiempo respetar los
derec os de los dems..

'a asertividad puede implicar el desempeJo de sus responsabilidades* ! al mismo tiempo

insistir a &ue otros se ad ieran a sus responsabilidades.

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C)&o ser &s asertivo

)re#unta /ules son los principales derec os ! responsabilidades &ue deben ser respetadas por
ambas partes en todas las relaciones?

D$R$C+9"

R$"P9>"1?<0<D1D$"

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C)&o ser &s asertivo

Parte 4 Creencias positivas.

4.1 4.1.1

Qu cree usted que tiene un gran impacto en su comportamiento, y su asertividad? Estos son al#unos e4emplos de creencias no asertivas: Si al#uien se nie#a a una solicitud* si#ni+ica &ue no es de mi a#rado. Ellos no &uerrn acer eso* as- &ue no se lo pedir$. Bis necesidades no son tan importantes como las de otra #ente. (o ten#o derec o a pre#untar. )re+iero ceder ! evitar el con+licto. Si lo pido* pensarn &ue so! mu! rudo o autoritario.

4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.! 4.1.# 4.1.' 4.2

Estos son algunos ejemplos de creencias agresivas: 4.2.1 4.2.2 4.2.3 'a #ente debe acer siempre lo &ue les pido. El rec a"o es un ata&ue a mi persona. Bis necesidades son ms importantes &ue las de otros.

Qu$ creencias ne#ativas in iben su asertividad? 4.3 Estos son algunos ejemplos de creencias positivas:

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C)&o ser &s asertivo

4.3.1

)odemos estar en di+erentes niveles en la or#ani"acin* pero como personas &ue somos* todos tenemos derec os ! derec o a nuestras creencias. Si e7presamos nuestros puntos de vista* podemos estudiar la +orma de conse#uir lo &ue ambos &ueremos. Escuc ar$ lo &ue usted tiene decir* ! de i#ual modo espero &ue escuc e lo &ue !o &uiero decir.

4.3.2

4.3.3

Encierre las creencias positivas usted necesita para desarrollar una actitud ms +irme o asertiva.

arte! Ser "irecto

;Ser directo es una +orma sencilla<. /uando &uieres al#o* pre#unte por ella ! valla directamente al punto. )or e4emplo:

.Be #ustar-a &ue al#uien me llevara al aeropuerto esta tarde. Ser-a usted capa" de acer eso?.

A cuando responde a dic a solicitud* ser directos* as-:

.(o* tomar$ esta tarde para 4u#ar #ol+..

!.1 #ene$icios y "esventa%as

Ser directo es* para los asuntos ms cotidianos* la me4or manera de interactuar.

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C)&o ser &s asertivo

6iene una serie de bene+icios* inclu!endo:

!.1.1

A orra tiempo

!.1.2

'os malentendidos se reducen

!.1.3

)ermite una verdadera ne#ociacin &ue tendr lu#ar

!.1.4

Usted lle#a ms +cil ! rpidamente a una solucin* #ana el uno ! el otro.

!.1.!

9tras personas no an de adivinar lo &ue usted est pensando

Si usted no es directo* puede llevar a varios problemas* tales como:

5.1.1.1 'as cosas no salen como le #ustar-a &ue sal#an.

5.1.1.2 Usted se siente resentido como consecuencia.

5.1.1.3 9tras personas no se atreven a pedirle al#o.

5.1.1.4 )uede &ue no lo di#an* pero otras personas no con+-an en su onestidad.

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C)&o ser &s asertivo

!.&

'alsas creencias

,a! al#unas +alsas creencias acerca de ser directo* como por e4emplo:

!.2.1 Usted molestar a otras personas.

!.2.2 Usted parecer e#o-sta o arro#ante.

!.2.3 Usted causar molestias a otras personas por pedirle al#o.

!.2.4 Usted no ser aceptado.

6odas estas creencias son +alsas* ! de ec o* lo contrario suele ser verdad* por&ue cuando usted no es directo* usted:

!.2.1.1 +rustra a los dems por no decir lo &ue &uiere.

!.2.1.2 nie#a a otros la oportunidad de a!udarle* a lo cual les #ustar-a* por no pedirlo.

!.2.1.3 parecer inse#uro e ipersensible.

!.2.1.4 /ausar inconvenientes a la #ente por&ue pasarn el tiempo buscando la +orma de no o+enderlo.

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C)&o ser &s asertivo

!.(

)n e%emplo sencillo

Supon#a &ue recibe una invitacin para una +iesta* pero !a tiene otros planes ! cree &ue la otra persona se sentir o+endida si no acepta.

'a opcin K= es decir .Eracias por la invitacin. 0esa+ortunadamente* !a ten#o otro compromiso* as- &ue no puedo ir.. 'a otra persona lo aceptar* ! no pensar nada malo de usted.

'a opcin K1 es pensar &ue la persona puede sentirse o+endido por la respuesta ne#ativa. As- pues* usted tendr &ue dar una mu! buena ra"n para mostrar cmo le #ustar-a ir* pero no puede. )or lo tanto* usted dice: .8ealmente me encantar-a ir* pero Ho n ! Bar! no salen muc o. Be e o+recido a cuidar a los niJos. Supon#o &ue podr-a tratar de encontrar a al#uien ms* pero no esto! se#uro de &ue podr-a encontrar a nadie en este corto pla"o. )odr-a ablar con ellos ! saber a &u$ ora re#resan* ! ver si podr-a de4rselos por un corto per-odo de tiempo....* etc. Si usted mantiene este tipo de auto%4usti+icacin por muc o ms tiempo* la persona &ue le i"o la invitacin* se percatar de &ue ellos no podr-an ! desistir de la invitacin.

!.4

*esumen

Ser directo es una opcin muc o me4or &ue no serlo. Ser directo es ser onesto ! mostrar inte#ridad.

!.4.1

(o te disculpes pro+usamente.

!.4.2

(o te va!as con rodeos* !a &ue +rustra a la otra persona

!.4.3

S$ breve 3e7cusas de lar#o aliento puede causar con+usin5

!.4.4

Si es necesario d$ una ra"n para su peticin* pero no lo convierten en un proli4o auto%4usti+icacin.

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C)&o ser &s asertivo

!.4.!

(o dis+races tus peticiones con la adulacin* &ue puede venir a trav$s de la manipulacin ! acer ms di+-cil para la persona a ne#arse.

!.4.#

(o tome una ne#ativa como al#o personal

reguntas:

/uando es me4or ser directo?

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

/undo podr-a ser inadecuado ser directo?

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

arte + ,-presando su desacuerdo de manera constructiva

/uando usted est en desacuerdo con al#uien* a menudo es me4or ser directo ! claro* !a &ue evita un desa+ortunado malentendido. )or e4emplo: cuando al#uien no est de acuerdo* +recuentemente suelen mostrar tran&uilidad* pero el silencio es a menudo interpretado por otros como un acuerdo. )or lo tanto* a! una +alta de comunicacin.

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C)&o ser &s asertivo

El desacuerdo puede sentirse a veces con+lictivo* de modo &ue el en+o&ue asertivo es e7presar el desacuerdo de manera constructiva. Se trata de mani+estacin de incon+ormidad con claridad* pero lue#o si#uiendo de inmediato con una de los si#uientes puntos:

#.1 una propuesta alternativa .(o* !o no puedo llevarte al aeropuerto. Ho n puede saber de otra persona &ue va!a al aeropuerto esta tarde % trata de pre#untarle a $l..

#.2 pedir a la otra persona a pensar en una alternativa. .(o* !o no puedo llevarte al aeropuerto. A &ui$n ms se lo puedes pedir?

#.3 Indicar dnde est el acuerdo. .(o creo &ue esa idea va a +uncionar* pero esto! de acuerdo de &ue al#o a! &ue acer al respecto* ! tenemos &ue encontrar una solucin..

E7presando su desacuerdo de manera constructiva tambi$n puede a!udar a superar el ."2ndro&e de 1polo.* un +enmeno por el cual los individuos mu! inteli#entes tienen un mal rendimiento como e&uipo. 'a ra"n es &ue ellos si#uen en+ocndose en los desacuerdos* por lo &ue pasan su tiempo en los ar#umentos &ue van en c-rculos.

arte . /dministrar el comportamiento de la otra persona mediante la aplicaci0n de un proceso

0os personas en un dilo#o necesitan ser asertivos con el +in de lle#ar a una solucin satis+actoria. Si la otra persona no est siendo asertiva* puede causar problemas:

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C)&o ser &s asertivo

'.1.1 Una persona a#resiva no escuc a a sus puntos de vista> necesidades* por lo &ue usted debe acerlos escuc ar.

'.1.2 Una persona no asertiva no e7presa sus puntos de vista* por lo &ue usted necesita animarlos para &ue e7presen sus opiniones.

'.1.3 Una persona pasiva%a#resiva evita cual&uier tipo de dilo#o real* por lo &ue usted debe acerlos participar en el tema o discusin en cuestin. )ara controlar el comportamiento de la otra persona* puede &ue ten#a &ue suspender temporalmente su propia preocupacin ! su punto de vista* ! #estionar el orden > estructura de la discusin. Esto si#ni+ica:

'.1.4 usted necesita tener un proceso a se#uir.

'.1.! Usted act:a como un +acilitador en la discusin* e7plicando* ! adems* ase#urndose de &ue ambos si#uen* el proceso.

'.1.# Una ve" &ue a!an iniciado el proceso* usted tambi$n act:a como un participante en el proceso 3esto es un reto* por&ue actuar tanto en calidad de +acilitador como de participante puede ser di+-cil5.

..&

)n proceso

,e a&u- es un proceso sencillo &ue puede utili"ar:

'.2.1 8esuma el proceso 3ms aba4o5 ! el principio &ue se basa en: &ue usted est diri#iendo su ob4etivo para una solucin &ue +uncione para ambos. 3Si usted est ablando con su 4e+e o superiores* tambi$n tendr &ue reconocer sus derec os para tomar la decisin +inal5.

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C)&o ser &s asertivo

'.2.2 /ada uno de ustedes e7plicar sus posiciones de manera positiva L &ue es en de+initiva lo &ue cada uno &uiere.

'.2.3 )ida* ! su#iera* soluciones o ideas potenciales.

'.2.4 Eval:e la idea 3s5 para ver si se a4usta a las necesidades de ambos. En caso contrario* su#ieran 3ideas #eniales5 otras ideas.

'.2.! Si a a#otado todas las ideas* acuerden cmo ambos se comprometern para encontrar una solucin &ue en parte satis+a#a ambos.

'.2.# Eli4a una solucin &ue cumpla con las necesidades de ambos.

1o:

'.2.' ceda a las necesidades de la otra persona 3&ue est siendo no asertivo5 o '.2.* a#a caso omiso a sus necesidades +undamentadas en a#resin5 o

'.2. si#a pasivo* tran&uilo o ret-rese 3lo &ue se de+ine como a#resin%pasiva5.

arte 2 ,sta3lecimiento de una *elaci0n

Es ms +cil obtener lo &ue necesita de al#uien 3! para averi#uar lo &ue necesitan5 si tiene una buena relacin con al#uien. Esto implica:

*.1 Uso de abilidades activas de escucha para escuc ar lo &ue dicen.

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C)&o ser &s asertivo

*.2 ,acer declaraciones e&ptica* &ue demuestran &ue entiende su situacin ! necesidades.

*.3 +acer preguntas sobre sus puntos de vista* o los problemas &ue ven* o las reservas &ue tienen.

*.4 Encontrar cosas @ue tienen en co&An ! ablar de ellas.

*.! 6ratar con ellos cara a cara 3no por tel$+ono o correo electrnico5 ! &irndolos sie&pre a los o-os.

*.# 6ome inter/s en la persona en su totalidadB y en sus intereses mas ampliamente* no slo en su traba4o o tarea &ue actualmente desarrolla.

/onstruir una relacin es similar a +ortalecer un puente sobre un r-o: mientras ms +uerte es el puente* ms car#a puede soportar o llevar. Es decir* mientras me4or relacin usted establece con al#uien* mas puede pedir o demandar de ellos.

arte 4 5oncentrarse en los 6ec6os

Si al#uien ace una solicitud di+-cil* por e4emplo: se trata de una +alta de co erencia* o pedir por al#o &ue va en contra a una pol-tica establecida* o una demanda de un cliente* entonces:

.1 Que los ec os ablen por s- mismos.

.2 )ida &ue le aclaren los ec os.

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C)&o ser &s asertivo

Esta t$cnica es particularmente :til cuando se trata de su #erente* una persona superior en 4erar&u-a empresarial o al#uien en una posicin de poder.

)or e4emplo* usted podr-a seJalar las discrepancias entre la solicitud actual ! anteriores. Esto no se debe utili"ar para #anar puntos .o umillar a una persona &ue no es co erente L todo el mundo cambia de parecer. 0ebe ser utili"ado para identi+icar ! lue#o resolver sus di+erencias de manera constructiva.

reguntas

/uando esta t$cnica podr-a ser :til?

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

/uando esta t$cnica podr-a ser inapropiada?

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

arte 17 5oncntrese en las consecuencias

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C)&o ser &s asertivo

Esta t$cnica consiste en in+ormar a la otra persona acerca de las consecuencias* o las potenciales consecuencias de sus acciones o declaraciones. Esto podr-a incluir resultados tan#ibles* o sus sentimientos personales.

Esta t$cnica puede ser particularmente :til cuando usted esta ne#ociando con su superior o Eerente.

Sin embar#o* in+ormar de las consecuencias por su cuenta puede tener un impacto ne#ativo. A si las consecuencias son +abricados* puede sonar como una amena"a.

Ase#:rese de &ue sus consecuencias sean reales.

6ambi$n es mu! importante establecer lo &ue la persona puede acer para cambiar las consecuencias. )or e4emplo:

.Al darme esta in+ormacin a ora* ten#o &ue traba4ar asta tarde para tener el in+orme a tiempo para el cliente. 'a pr7ima semana* si me da la in+ormacin en la ora del almuer"o del Iiernes* vo! a poder irme a tiempo a la casa..

Esto! molesto por la +orma en &ue me critic en esa reunin. En el +uturo* si usted tiene un problema con mi traba4o* podr-a dec-rmelo en una sesin a solas?

So! el responsable de la #estin de las normas de se#uridad en este mbito* ! le e pedido tres veces &ue ordene el cableado del piso. Si no lo ordena* al#uien podr-a trope"ar ! tener un accidente. 9 bien lo ordena a ora o le coloca cinta ad esiva de manera &ue nadie pueda entrar en ella* ! evitar &ue al#uien resulte lastimado.

regunta:

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C)&o ser &s asertivo

Ba4o &u$ tipo de circunstancias ser-a apropiado decirle a al#uien &ue* en ausencia de acciones concretas* se iniciar un procedimiento disciplinario?

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

arte 11 are de 8umillar la conducta de los dems

/uando al#uien te umilla* es una respuesta natural a &uerer ven#arse % para pa#arle con la misma moneda % o para de+enderse.

0e ec o* cuando al#uien te umilla* de+enderse por lo #eneral tiene el e+ecto contrario: tiene un impacto ne#ativo sobre usted ! la otra persona.

El ori#en de los insultos es una inse#uridad en la otra persona: ellos &uieren sentirse bien aci$ndolo &uedar mal. Esto depende de usted de responder de una manera &ue les a#a sentir bien* ! usted va .a la de+ensiva. solo por la +orma en &ue es tratado. 'as umillaciones dependern de cmo usted reaccione.

Sus ob4etivos principales* al responder a las umillaciones* suelen ser:

11.1

)arar las umillaciones.

11.2

,acerlo de una manera &ue manten#a en alto el respeto a si mismo.

A&u- a! una estrate#ia recomendada para acer +rente a umillaciones:

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C)&o ser &s asertivo

11.3

En el primer caso* i#nrelo. En muc os de los casos la persona puede tratar de umillarte* pero* una ve" &ue lo ace* es obvio &ue no abr reaccin al#una* se detendr. 9tras personas te respetarn por ello 3por ser .lo su+icientemente maduro como para i#norarlo5. (ota: (o de4e &ue esto lo a#a sentir mal. 3tales reacciones recompensan tu conducta ante las umillaciones5. )iensa: MIo! a mantenerme por encima de ellas. 'as umillaciones de4an muc o &ue decir de la persona de &uien proviene &ue de la persona a los cuales los comentarios son diri#idos5.

11.4

Si usted siente la necesidad de lidiar +rente a una +orma de desprecio* #alo con umor. (o lo tome en serio* a#a una broma al respecto % pero no a#a la otra persona el mbil de la broma. )or e4emplo: .So! un adicto a las +altas de orto#ra+-a* !a sabes. Si#o escribiendo in+ormes per+ectos ! lue#o simplemente cometo al#unos errores orto#r+icos en el in+orme* solo para &ue la #ente sepa &ue so! umanoN

11.!

Si eso no +unciona* entonces se recomienda .la a+irmacin ne#ativa. 3ver art-culo si#uiente5.

0e ello se deduce &ue nunca debe menospreciar el comportamiento de uno mismo. Si usted siente el impulso de acerlo* entonces usted tendr &ue aprender a valorarse ms a si mismo* para &ue pueda superar la inse#uridad &ue impulsa tal actuacin.

arte 1& 9cnicas de 9e-tos

'as si#uientes t$cnicas son ampliamente citadas en los te7tos de la asertividad. 'os emos incluido en esta serie de art-culos para la correccin* pero por +avor ten#a en cuenta &ue* a nuestro 4uicio* estas t$cnicas no son bsicas para la asertividad.

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C)&o ser &s asertivo

6res de las t$cnicas 3a+irmacin ne#ativa* investi#acin ne#ativa ! +ormacin5 son t$cnicas de+ensivas &ue pueden a!udar a acer +rente a las umillaciones de otras personas. 'a cuarta t$cnica 3mala reputacin5 es una t$cnica a#resiva &ue slo debe ser usado cuando:

6odos los otros intentos de ser asertivos % para ne#ociar % an +racasado !

sus derec os estn siendo violados.

1&.1

/serci0n negativa

A+irmacin ne#ativa implica la aceptacin de la parte verdadera de una cr-tica +ormulada en su contra* ! e7presarlo en t$rminos positivos 3! se puede me"clar con un poco de umor5. )or e4emplo:

.Eres un est:pido. .Bueno* !o no so! la persona ms inteli#ente &ue a!a pisado el planeta..

.Siempre ests cometiendo errores. .6en#o &ue admitir &ue no so! per+ecto.

;6u eres a#resivo . .(o de4o &ue la #ente me pisotee* eso es cierto..

1&.&

5onsulta 1egativa

Esta t$cnica re&uiere de muc a con+ian"a en s- mismo. /uando al#uien lo est atacando o criticando* usted les pide una cr-tica constructiva % es decir: lo &ue ellos crean &ue usted est aciendo mal* ! lo &ue pod-a acer de manera di+erente para ser me4or.

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C)&o ser &s asertivo

.Eres una est:pida. .9 * Qu$ parte espec-+icamente no esto! entendiendo?.

.Eres un pere"oso. Qu$ es lo &ue usted piensa &ue deber-a estar aciendo .

1&.(

'ormaci0n

'a +ormacin implica el uso de palabras &ue reconoce el punto de la otra persona* ! aceptando &ue podr-a ser cierto ba4o al#unas circunstancias* pero sin aceptar necesariamente &ue lo &ue dices es cierto. 'a +ormacin es particularmente +uerte si ustedes son capaces de repetir la opinin de la otra persona de una manera &ue podr-a ser cierto de al#uien o de todo el mundo:

.Eres un est:pido. .Eso podr-a ser verdad. 6odos nosotros tenemos un lado est:pido..

.Siempre ests cometiendo errores. .E&uivocarse es de umano..

;Usted es a#resivo . .6odos tenemos un lado a#resivo en nuestras personalidades..

1&.4

:ala *elaci0n

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C)&o ser &s asertivo

Esta t$cnica es #eneralmente slo adecuado en situaciones en las &ue usted no tiene una relacin a lar#o pla"o con la otra persona ! sus derec os son violados 3por e4emplo: cuando una asistente de una tienda se nie#a a aceptar la devolucin de un producto de+ectuoso5. A veces puede ser mane4ado* sin embar#o* usted dispone de poco tiempo. En esta t$cnica* usted simplemente ace valer sus derec os. A veces es importante &ue usted entienda sus derec os* ! sea capa" de citar +uentes con+iables. )or e4emplo:

Este art-culo esta de+ectuoso. Ba4o la 'e! de Ienta ! Bienes ten#o derec o a un reembolso ! &uiero &ue me de mi dinero de vuelta.

6en#o &ue ir a una reunin. (o ten#o tiempo para ablar de esto a ora.

)re#unta:

En vista de las precauciones &ue emos dado* en &u$ situaciones podr-a ser adecuado para su uso C;ala Relaci)nCD.

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arte 1( lan de acci0n personal

,as lle#ado casi al +inal de este curso.

El :ltimo paso es para &ue revise lo &ue a sido cubierto en el curso ! decidir lo &ue van a acer de manera di+erente como resultado.

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C)&o ser &s asertivo

Usted puede acer esta revisin* !a sea por ver las notas &ue a ec o durante el curso.

/omo resultado de acer este curso* estas son las cosas di+erentes &ue planeo acer:

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