1.

Introduccin: Comunicacin, imagen, relaciones y xito

Las palabras cayeron de sus labios, ms dulces que la miel! Homero, La Iliada 1727

2.1

Objetivos y accionar inteligente

Una charla es un viaje con un prop si!o" #uien par!e hacia nin$%n lu$ar normalmen!e a ese lu$ar lle$a& 'ale (arne$ie

Todos queremos tener xito, no? Creo que a nadie vamos a or diciendo seriamente: yo realmente no quiero tener xito, yo quiero fracasar. Se uramente que no, salvo tal ve! en un arranque de locura, de esos en los que somos ca"aces de decir cualquier cosa sin sentido. # con menos sentido que las que decimos en condiciones normales. $a verdad es que todos queremos tener xito. %ero& 'u es xito? 'u es tener xito? %ara al unos es anar dinero. %ara otros es o(tener fama. %ara otros es conse uir un tra(a)o im"ortante, muy demandante, con muc*os via)es, con muc*o "ersonal a car o. %ara otros es lo contrario: so(revivir tra(a)ando lo menos "osi(le, car ar con "oca res"onsa(ilidad, tener muc*o tiem"o li(re. %ara otros es formar una ran familia. %ara otros es no tener "are)a esta(le, no tener *i)os y via)ar muc*o. %or cada "ersona *ay una definici+n de xito. ,sto es l+ ico, ya que tener xito es sim"lemente concretar los o()etivos que nos "ro"onemos. Sean cuales fueren esos o()etivos. ,so s, sin o()etivos "reesta(lecidos no *ay "osi(ilidad al una de xito.

Si no se adonde quiero ir se uramente no "odr lle ar. Si no se qu quiero alcan!ar, l+ icamente no "odr alcan!arlo. ,n realidad no *a(r- nada que alcan!ar. . o(tener al o de manera casual no es xito, es a!ar, no re"resenta nin /n mrito, y no enera esa "articular satisfacci+n que sur e de "ro"onerse o()etivos y alcan!arlos, a travs del esfuer!o y la "erseverancia. 0i)ar o()etivos como "rimera medida es la /nica forma "ara lue o tener una referencia que nos "ermita evaluar nuestro com"ortamiento y nuestros resultados. 1s lo ex"res+ Ste"*en Covey en su famoso li(ro $os siete *-(itos de la mente. ,s decir, fi)ar o)etivos antes de actuar. ., "or su"uesto, )am-s actuar sin o()etivos. %ens+ usted al una ve! en que si una "ersona no tiene o()etivos fi)ados entonces de nin una manera se "uede )u! ar si lo que est- *aciendo es conveniente o no? 2o tener o()etivos es literalmente como nave ar a la deriva, sin un destino. 2in /n "uerto al que arri(emos ser- correcto, ni incorrecto. Sim"lemente no *ay forma de medir. 3ma ine "or e)em"lo a una "ersona que se est- clavando un cuc*illo en el est+ma o. ,st- accionando convenientemente? ,s inteli ente? ,st- enfocado? ., de"ende. 4e"ende de que? ., de su o()etivo5 Si el o()etivo de esta "ersona es matarse, entonces "odemos decir que estdesarrollando una acci+n inteli ente, y que se uramente lo lo rar-. 1*ora, si su o()etivo es vivir feli!mente "or muc*os a6os entonces claramente estequivocando el camino. %odramos entonces definir como accionar inteli ente de una "ersona a aquel que va "erfectamente en lnea con los o()etivos "reesta(lecidos. ,l accionar inteli ente "resu"one entonces: 4efinir o()etivos antes de actuar 1ctuar a favor de dic*os o()etivos ,s claro que no "odemos sa(er si una "ersona est- reali!ando una acci+n inteli ente si no conocemos antes los o()etivos que "ersi ue. 3ma ine a una "ersona que va caminando desnuda "or la callle. ente

altamente efectiva, incluyendo como se undo *-(ito: comen!ar con un fin en

,s inteli ente su accionar? 7uc*os dir-n es un tonto o es un loco. %ero la verdad es que no lo "odemos sa(er. 2o "odemos )u! ar su accionar si no conocemos antes sus o()etivos. Si su o()etivo es salir "or televisi+n en el noticiero les "uedo ase urar que su accionar est- siendo 78. inteli ente, ya que las c-maras no tardar-n en lle ar. Si su o()etivo era "asar desa"erci(ido, entonces clarmanete se est- equivocando. 2o es inteli ente. Si en realidad su com"ortamiento no "ersi ue nin /n o()etivo, entonces el "ro(lema es m-s rave a/n. 2i siquiera "odemos )u! ar a la "ersona. ,n realidad no es inteli ente ni tonta. ,s inconciente. 9ira sin sentido. ,s como una (ola sin mani)a. 2o va a nin /n lado. 8sted "ensara que esto no es "osi(le& o que es al o raro. %ero no es as. 7uc*sima ente "asa ran "arte de su vida reali!nado acciones sin o()etivo,

comunic-ndose sin o()etivo al uno 9ente que atiende el telefono, descu(re que es una "ersona con la cual no desea *a(lar, y sin em(ar o se queda media *ora al telefono. 1$ terminar al uien le "re unta quien era y contesta: u** el tonot de fulano& 9ente que va "orla calle reci(e un llamado una invitacion y alla va 9ente C#7%$,T1::::

2.2
,l

Accionamos contra nuestros objetivos

de estrate ia suele considerarse sofisticado, )er a de altos

conce"to

em"resarios ,n realidad es un conce"to extremadamente sim"le, que todos a"licamos en nuestro dia a dia. ,strate ia es sim"lemente la forma en que "ensamos lo rar nuestros o()etivos. Si usted fi)a como o()etivo via)ar a %aris, y decide *acerlo en (arco, entonces su o()etivo es lle ar a %aris y su estrate ia es via)ar "or mar. Si su o()etivo es com"rar lec*u a y las o"ciones son ir al su"ermercado o a la verdulera, entonces esas son )ustamente sus alternativas estrat icas. Si decide finalmente com"rar en la verdulera, entonces esa ser- nom-s la estrate ia esta(lecida.

#()etivo: o(tener verdura ,strate ia: en la verdulera ,l o()etivo es el '8, y la estrate ia es el C#7#. Tan sim"le como esto. Si, una ve! fi)ado el o()etivo, todas nuestras acciones van en linea con el mismo, es decir, son acciones que a"ortan a la concreci+n del o()etivo fi)ado, entonces "odremos decir que estamos desarrollando una estrate ia correcta, adecuada, efectiva, inteli ente. Tal ve! usted "iensa que la o()etivos. . que nunca reali!a acciones en contra de sus "ro"ios o()etivos. 8sted "iensa que somos inteli entes. $amento informarle que esto no es as. %iense de nuevo. ;i+ al una ve! a un em"leado que quiere un aumento "ero a la ve! critica a su )efe a(iertamente, en forma acrrima, frente a otros em"leados, en cuanta o"ortunidad se le "resenta? ;i+ al una ve! a un erente que quiere que sus em"leados atiendan (ien a los ente en eneral reali!a solo acciones en lnea con sus

clientes, "ero a la ve! les rita todo el da al "unto de "onerlos tan nerviosos que la (uena atenci+n y los (uenos modales se les vuelven al o im"osi(le? ;i+ al una ve! a un "adre que quiere que su *i)o cre!ca inteli ente, "ero que a la ve! no "ierde o"ortunidad de decirle no ves que sos siem"re el mismo tarado? ;i+ al una ve! a un *i)o que en el fondo quiere tener una me)or relaci+n con su "adre, "ero que a la ve! se "asa el da "eleando con l y critic-ndolo? ;i+ al una ve! a un em"leado que quiere lo rar un ascenso en su tra(a)o, "ero que a la ve! se "asa todo el da "rotestando y que)-ndose de su )efe y de la em"resa? Son todos casos de *acia el sur. Todos casos de comunicaci+n que va en contra de los "ro"ios o()etivos. . yo *e tenido o"ortunidad de verlos a todos. Se lo "uedo )urar. 7uc*as veces. ,n muc*as em"resas. ,n muc*os *o ares. 9ente que quiere sentirse (ien, "ero que se martilla insistentemente el dedo del "ie. # como deca un ami o, ente que escu"e *acia arri(a. ordo ente que quiere ir al norte, "ero corre descontroladamente

9ente que quiere verdura, "ero se diri e a la farmacia. . usted que cree? ,st- accionando inteli entemente? # est- nave ando a la deriva? Su comunicaci+n a"orta a la concreci+n de sus o()etivos? # la dificulta? 1ntes que nada, tiene o()etivos? ,st- reali!ando acciones a favor de sus "ro"ios o()etivos? # usted mismo est- cons"irando contra ellos? 'uiere vivir con salud y se est- clavando un cuc*illo? 'uiere tener ami os y le est- ritando a todo el mundo? 'uiere que lo quieran y critica a todos a mansalva? 'uiere que la todo? 'uiere acercarse m-s a sus *i)os "ero no *ace m-s que denostar todas sus decisiones, sus acciones, sus *-(itos y sus relaciones? .a lo veremos. ente se acerque a usted "ero est- todo el tiem"o que)-ndose de

2.

!l juego del mundo: el "ue no se relaciona #ierde

La soledad y el sen!imien!o de no ser querido es la mas !errible de las pobre)as& *adre +eresa de (alcu!!a

,ntonces, cu-les son sus o()etivos "rioritarios en este momento? Conse uir un tra(a)o?, lo rar un ascenso en su tra(a)o actual?, ocu"ar un car o erencial?, *acerse rico?, conse uir una "are)a?, anar nuevos ami os?, me)orar la relaci+n con su "are)a actual?, montar una em"resa y desarrollarla?, formar una familia?, educar a muc*os *i)os?, anar una elecci+n? ocu"ar un car o "oltico? 3nnumera(les son los o()etivos que "odemos "ro"onernos. 1lcan!ar esos o()etivos es lo que entendemos "or tener xito. %odemos entonces definir xito como el estado que alcan!amos cuando lo ramos concretar los o()etivos que nos "ro"onemos. 1s de sim"le. 8n "ar de e)em"los (ien sim"les:

 ,n el mundo la(oral, si mi o()etivo es conse uir un nuevo tra(a)o, entonces el xito ser- el estado que alcance lue o de *a(er efectivamente o(tenido dic*o tra(a)o. Si a "esar de "ro"onrmelo e intentarlo no consi o ese nuevo tra(a)o, entonces no *a(r sido exitoso ,n la vida "ersonal, si me "ro"on o conse uir que una determinada "ersona del sexo o"uesto ace"te salir conmi o, entonces "odr decir que tuve xito al concretar dic*a salida %odramos citar miles de e)em"los, ya que si nos detenemos a "ensar un "oco veremos que toda nuestra vida se com"one de innumera(les intentos "ara lo rar o()etivos que nos "lanteamos continuamente. #()etivos deseados "arecen a(undar. $o que no "arece a(undar tanto es el xito al "erse uir dic*os o()etivos. ,sto lo "odemos ase urar, ya que vemos a muc*a telfono, en el tra(a)o. ,n vo! (a)a, a los ente que)-ndose, todo el

tiem"o, en todos lados. ,n casa, "or la calle, "or televisi+n, "or la radio, "or ritos, con (a)o "erfil, con alto "erfil, cortando calles o en su casa, con "ancartas o sin ellas, 7uc*a ente "rotestando. . al o es claro: la que)a es normalmente el resultado de la no concreci+n de al /n o()etivo deseado. ,s decir, la que)a es un sntoma del no<xito. 1 que se "ueden de(er tantas fallas en el lo ro del xito (uscado? 1 cierto requisito fundamental que de(emos reconocer, y es que "ara su concreci+n de(eremos indefecti(lemente relacionarnos con otras "ersonas. . no "recisamente relacionarnos de cualquier modo, como nos sur)a, sino relacionarnos de manera efectiva, es decir, de manera tal que resulte favorecido el lo ro de nuestros o()etivos. =ay quienes creen que "ueden lo rar sus o()etivos relacion-ndose de cualquier manera, diciendo lo que les ven a en mente en cualquier momento, criticando a quien les "are!ca, reaccionando como les "la!ca, ex"resando sus "ensamientos y sentimientos en cualquier momento, en cualquier lu ar y a cualquier "ersona. ,sto no es conducente, "ara nada. 2unca lo fue. 2i lo ser-. 2ada m-s le)ano al accionar efectivo. =ay quienes van m-s all-, e incluso creen que "ueden a redir, ofender, (urlar, insultar, *umillar, "rotestar, criticar, y a/n as lo rar el a"oyo de otras "ersonas "ara la concreci+n de sus o()etivos. 2o >ay.

$a realidad es que una comunicaci+n no controlada, no "ensada, no tra(a)ada, no e)ercitada, sim"lemente im"rovisada, im"ulsiva, lleva en inter"ersonales. . "or su"uesto que malas relaciones inter"ersonales no *acen m-s que dificultar enormemente la concreci+n de o()etivos, sino directamente im"osi(ilitarla. 7alas relaciones inter"ersonales es sin duda el secreto del fracaso. ?uenas relaciones inter"ersonales es sin duda el secreto del xito. ,s fundamental reconocer esto con toda claridad. %ara la concreci+n de cualquier o()etivo im"ortante que nos fi)emos en la vida, necesitaremos la ayuda, la "artici"aci+n, la coo"eraci+n, la ace"taci+n, el consenso, el visto (ueno, o la a"ro(aci+n de otras "ersonas. :elaci+nese inteli entemente, no im"ulsivamente, no como le ven a en ana. :ecuerde que muy rara ve! lo que le ven a en ana coincidir- con lo que conven a a sus o()etivos. 7y rara ve!. ,n esa rara ve! usted "odr- rela)arse, ser es"ont-neo, no "ensar, *acer lo que le ven a en ana, y todo ir- (ien. ,s un momento es"ecial. 8n momento de natural y casual sintona con el universo. ,l resto del tiem"o de(er- esfor!arse. %erfeccionarse. . a medida que se "erfeccione, esos momentos es"eciales comen!ar-n a multi"licarse, a aumentar en n/mero y en frecuencia, *asta que en al /n momento todo sea "a!. 7ientras tanto de(emos tra(a)ar. eneral a corroer la ima en "ersonal y, en consecuencia, a des astar o destruir las relaciones

2.$

%oco y nada #odemos &acer solos

7uy "ocas cosas "odemos lo rar solos en este mundo material. Tal ve! )u ar un solitario. # "re"ararnos un t. Cualquier o()etivo material im"ortante requerir- de la "artici"aci+n de otras "ersonas. %or e)em"lo, si queremos o(tener un aumento salarial, necesitaremos el a"oyo y a"ro(aci+n de nuestro )efe. . muy "ro(a(lemente la a"ro(aci+n de otros funcionarios de la or ani!aci+n. Cualquiera de ellos que ex"rese su desacuerdo con nuestro aumento lo "ondr- en ries o, o directamente lo detendr-. $o mismo si queremos o(tener un ascenso.

 Si queremos o(tener un nuevo tra(a)o necesitaremos el visto (ueno de nuestros entrevistadores, t"icamente "ersonal de recursos *umanos, "sic+lo os de al una consultora y futuros )efes. Si queremos cam(iar de -rea en la em"resa donde tra(a)amos se uramente necesitaremos, como mnimo, el acuerdo de nuestro )efe y del de la nueva -rea. 8n "rofesional inde"endiente @a(o ado, arquitecto, consultor de em"resas, entre otrosA o(viamente no "odr- reali!ar tra(a)os, y muc*o menos facturar, sin el acuerdo de sus clientes. 8n a(o ado de(er- lo rar el acuerdo de la otra "arte si desea una salida ne ociada al conflicto en cuesti+n. %odramos ver miles de e)em"los de la vida la(oral. . en la vida "ersonal es lo mismo. Si queremos que nuestros *i)os se esfuercen "or s mismos "ara estudiar su acuerdo enuino. Si queremos que nuestro vecino nos "reste la cortadora de cs"ed, @la

/nica forma de que realmente a"rendan y a"liquen lo a"rendidoA necesitaremos

necesitaremos su ace"taci+n. Si queremos o(tener un (eso necesitaremos la a"ro(aci+n de la "ersona a quien queremos (esar. Si queremos ser invitados a una fiesta necesitaremos el visto (ueno del anfitri+n, como mnimo. Si queremos )u ar en un equi"o de f/t(ol necesitaremos la a"ro(aci+n del director tcnico, o del resto de los )u adores. Si queremos a"ro(ar una materia necesitaremos el acuerdo del "rofesor a car o. Si queremos ser eximidos del "a o de una multa necesitaremos el acuerdo del )ue!. Si queremos o(tener un "rstamo de dinero necesitaremos el acuerdo del o los "restamistas. ,ntre miles de otros e)em"los. ,l lo ro de o()etivos @im"ortantes y no tantoA requiere indefecti(lemente interactuar con otras "ersonas, de manera tal que ace"ten darnos su a"oyo, su cola(oraci+n, su a"ro(aci+n. Si usted no quiere vivir una vida entera de frustraciones y "eleas, entonces de(era"render a o(tener el a"oyo de otras "ersonas, de manera "acfica, ne ociada. . esto solo se "uede lo rar a travs de un (uen mane)o de su comunicaci+n inter"ersonal.

.a lo di)o 4ale Carne ie en su famoso li(ro C+mo anar ami os e influir so(re las "ersonas all-"or el a6o xxxx: *ay una sola forma de lo rar @sin violenciaA que otras "ersonas lo a"oyen: usted tiene que lo rar que realmente '83,:12 *acerlo. . c+mo *acemos "ara que otras "ersonas realmente quieran a"oyarlo, quieran ayudarlo? =ay un solo camino. 4e(emos mane)ar en forma inteli ente nuestra comunicaci+n e ima en frente a esas "ersonas. #(tener el a"oyo de otra "ersona im"lica de al una manera enerar una

comunicaci+n y una ima en que, al ser "erci(idas "or la otra "ersona, dis"are el sur imiento, en la mente de esa "ersona, de "ensamientos yBo sentimientos favora(les a nosotros y a nuestro o()etivo. 1 "artir de esos "ensamientos y sentimientos favora(les es que esa "ersona le (rindar- el a"oyo o la ayuda que usted est- es"erando. Casi nada.

2.'
=ay

(o solo e)ectividad, tambin e)iciencia

ente que avan!a en sus asuntos so(re la (ase de "resiones y a resiones a

otras "ersonas. . de esta manera lo ran o()etivos. Cono!co al unas "ersonas que *an lo rado un (uen desarrollo econ+mico de esta manera. %or su"uesto que sus relaciones inter"ersonales no suelen ser de lo me)or. 3ncluso *an lle ado a crearse muc*os enemi os, quienes "acientemente es"eran la o"ortunidad "ara devolver las atenciones reci(idas. Cuando a estas "ersonas se les *ace notar al o referente a la forma en que mane)an sus relaciones inter"ersonales o a como estionan sus cosas suelen reaccionar: siem"re me mane)e as y*e lo rado muc*as cosas. ,s cierto, *an lo rado muc*as cosas. %ero la "re unta es: 1 qu costo? Con qu esfuer!o? Sacrificando a quines? tra(a)ando cuantas *oras? ener-ndose cuales enfermedades? ,l accionar inteli ente no solo de(e ser efectivo sino tam(in eficiente. ,ficiencia si nifica lo rar o()etivos con el menor esfuer!o, no con el mayor. Cono!co em"resarios que a travs de un mane)o autoritario y a resivo de sus em"leados, y de las relaciones inter"ersonales en desarrollo de su em"resa. ,s el caso de muc*os em"resarios exitosos @en lo material, lo econ+micoA. eneral, *an alcan!ado un (uen

#(viamente si al uien le *ace al /n comentario so(re su forma de trato inter"ersonal, el em"resario dir-: yo arm mi em"resa as, y es renta(le. %ero la "re unta que el em"resario de(era *acerse es: cuantas veces m-s renta(le "odria ser mi em"resa si yo reali!ara mis estiones de manera m-s inteli ente?, o cu-nto menos esfuer!o "odra *a(er reali!ado en mi vida, cuantos conflictos menos "odra *a(er tenido y a/n as *a(er lo rado lo mismo que lo r?. Claro que se "ueden lo rar resultados a travs de la "resi+n y la a resi+n y el em"u)e furioso, "ero con muc*o m-s esfuer!o que si se utili!a la comunicaci+n inteli entemente. ,s as en todos los "rocesos del universo: un mane)o sutil e inteli ente siem"re es su"erior a la fuer!a (ruta. ,l mane)o ex"erto "ermite lo rar me)ores resultados con el mismo esfuer!o, o los mismos resultados con menor esfuer!o. ,sto es eficiencia, resultados con mnimo esfuer!o. 4e mi ex"eriencia, de a6os de o(servar el com"ortamiento de centenares de em"leados, )efes y erentes en las em"resas, mi sim"le conclusi+n es que la verdadera efectividad y eficiencia se lo ra solo a travs de la construcci+n y mantenimiento de excelentes relaciones inter"ersonales. 1 esas "ersonas que no dudan de usar la "resi+n en lu ar de la (uena comunicaci+n "ara lo rar sus "ro"+sitos de(o recomendarles que no lo *a an m-s, si no es "or los dem-s, al menos "or ellos mismos, ya que el o(tener el a"oyo "untual de otra "ersona a travs de la "resi+n, la co*ercion la o(li acion, la autoridad )er-rquica, tiene muc*os inconvenites. ;eamos al unos. $a "ersona "resionada solo reali!a la tarea encomendada mientras quien la encomienda e)erce un control directo y estricto. 1"enas el control desa"arece, la "ersona de)a de *acer lo que se le solicit+. ,s el caso t"ico de los em"leados que solo tra(a)an cuando el )efe o(serva y controla. $a "ersona "resionada uardar- en su mente, a nivel conciente o inconciente, el

o()etivo de ven arse, y muy "ro(a(lemente, tartdeo tem"rano, lo *ar $a "ersona inevita(lemente (usca formas de "er)udicar a quien la "resiona, ocultando informaci+n, o sa(oteando el mismo tra(a)o que est- *aciendo, muc*as veces de manera totalmente inconciente $a "ersona que accede a nuestras "eticiones "or la fuer!a, lue o reali!a las tareas sin motivaci+n, lo cual la *ace "ro"ensa a cometer multitud de errores o a sufriri accidentes $a "ersona que reali!a nuestros "edidos (a)o "resion no se esfuer!a "or la calidad. Su estado emocional *ace que su ener a se a"lique a una ran cantidad

de "rocesos mentales de que)a "rotesta y re(elda. 9ran "arte de su "oder mental se diri e a (uscar formas de esca"ar del tra(a)o no a reali!arlo. ,sto *ace que el "oder mental diri ido efectivamente a reali!ar el tra(a)o sea a"enas resdual. ,l resultado es que todas las ca"acidades de esta "ersona se reducen. Se reduce su atenci+n, su inteli encia, su ca"acidad de o(servaci+n, su memoria. %or todo esto la "ersona no "erci(e los detalles, sim"lemente no "uede *acerlo. %or lo tanto no "uede enerar resultados de calidad. 1$ o(tener a"oyo o(li ado usted tendr- a la avnaar, y "arte "ara o"onerse al avance. ,n suma, si usted im"one decisiones o tareas, usted tal ve! lo re que otras "ersonas ace"ten y *asta talve! *a an al o de lo que usted "ide, "ero recuerde, solo "odr-n *acerlo con una mnima "orci+n de sus ca"acidades fsicas, emocionales e intelectuales. ,sto es, si usted quiere que otras "ersonas cola(oren con usted dese6"e6andose con todas sus luces, es deir, con toda su ca"acidad al CDDE entonces usted de(er- "ersuadirlas, no "resionarlas y menos o(li arlas. 2o *ay otra o"ci+n. Si usted es de esos )efes que acostum(ran im"oner tareas a sus em"leados, sin escuc*ar ra!ones, o si usted es uno de esos "adres que acotum(ran im"oner decisiones a sus *i)os, reflexione. 8sted tal ve! lo re que sus em"leados *a an el tra(a)o, "ero lo *ar-n mal, sin motivaci+n, sin creatividad, sin cuidado "or la calidad, sin excelentcia de nin un ti"o, sin cuidado "or el derroc*e, sin delicade!a, sin cuidado "or las *erramientas y *asta tal ve! ro(ando utensilios, o materiales, o incluso sa(oteando el "royecto. . usted sim"lemente se volver- loco y "resionar- m-s. Circulo vicioso a la vista. %rinci"io de acci+n y reacci+n. 7-s "resi+n, m-s resistencia. Sino "re /ntele a 2e>ton. %or otro lado, usted tal ve! lo re que sus *i)os ace"ten a re a6adientes sus decisiones im"uestas, "ero eso ser- solo transitorio, y ellos ya est-n se uramente ocult-ndole informaci+n, *aciendo cosas a uss es"aldas, y "re"ar-ndose "ara esca"arse de usted, o "ara contraatacar de al una manera. $o ico que al una ve! "odemos "ro"asarnos, excedernos, "erder el control, "or su"uesto, es inevita(le, "ero tratemos que sea lo menos "osi(le. %or nuestro (ien. . el de los dem-s. ente utili!ando sus fuer!as "ara

2.*

Cuando la #resin es im#rescindible

$as (uenas relaciones inter"ersonales son sin duda el camino "ara la eficacia y la eficiencia "ersonal. Sin em(ar o, interesantemente, *ay un caso en el cual accionar sin cuidado "or mantener las relaciones no solo se )ustifica sino que resulta ser el +"timo curso de acci+n, o, m-s a/n, el /nico via(le. 8n caso en el cual lo rar nuestro "ro"+sito es m-s im"ortante que cuidar las relaciones. Cu-l "odr- ser ese caso? ,s la emer encia, la ur encia. ,l /nico caso. ;eamos un e)em"lo. 8sted ve un "rinci"io de incendio en el edificio de su em"resa 8n ru"o de tra(a)o, inconciente del simiestro, si ue tra(a)ando encerrado en una

oficina del fondo. 8sted corre a avisarles. $+ icamente, usted no ol"er- la "uerta Tam"oco entrar- en la oficina con cuidado, "idiendo "ermiso y diciendo: discul"en que los interrum"a, estimados se6ores, "ero yo quera informarles que se est"roduciendo un "equ6o "ro(lemaita y quera c*arlar con ustedes a ver cual seria el curso de accion mas a"ro"iado, estan de acuerdo? Si usted *ace esto "ro(a(lemente nadie entienda nada 8sted sim"lemente entrarde(er- sacarlo "or la fuer!a. 0inalmente todos evacuar-n y lue o, al com"render lo que "odra *a(er "asado, le a radecer-n el a*a(er sido as de a resivo y r-"ido "ara "roducir la evacuaci+n. #tro e)em"lo ,stamos en la "laya. 8na "ersona se est- a*o ando. ,l uardavidas se arro)a al mar y nada *acia ella a toda velocidad. Cuando ya est cerca, como de(eria comunicarse? 4e(era intentar consesuar? 4e(eria tal ve! "re untar: discul"e se6o, "ero estaria usted de acuerdo con que yo lo salve de morir a*o ado? ritandnod fue o fue o y "racticmaente o(li ara a la

ente a salir. Si al uien se resiste "orque no entiende que est- "asando usted

Como quiere que lo saque?, le molesta que lo tome del "elo? 7e "ermite tomarlo de la mano? 4e nin una manera. ,l uardavidas sacar- a la "ersona sin cuidado "or la ne ociaci+n y la "ersuasi+n.

,s m-s si es necesario *asta "odra ol"earla "ara calmarla. $o m-s interesante es que una ve! salvada, la "ersona le dir- al racias "or "e arme, me salvaste la vida. ,s el /nico caso, la emer encia, cuando no *ay tiem"o suficiente "ara el di-lo o, la "ersuasi+n o el consenso. =asta el a redido lo entiende. uardavidas:

2.+

,odo trabajo es relacin

Cualquiera sea el tra(a)o que usted realice, cualquiera sea su es"ecialidad, salvo exce"ciones my "articulares, en realidad lo que usted *ace todo el da en su tra(a)o es relacionarse con otras "ersonas. 8sted circula "or oficinas, "asillos, la(oratorios, "lantas y se relaciona, todo el tiem"o, con cole as, cola(oradores, "ersonal a car o, su"eriores, clientes, "roveedores, entre otros. Se detuvo a "ensarlo al una ve!? .a sea usted *om(re o mu)er, a(o ado o in eniero, arquitecto o contador, em"leado administrativo o vendedor, )ardinero o analista de sistemas, en realidad lo que usted *ace todo el da en su tra(a)o es relacionarse con otras "ersonas. Tam(in se relaciona con o()etos, "ero eso es muc*o menos com"le)o. $os o()etos no se eno)an, no se ofenden, no sienten envidia, no "rotestan, no mienten. $as "ersonas si. . es a travs de relaciones con esas "ersonas que usted "odr- desarrollar, o no, su tra(a)o. Sin relaciones, no *ay resultados. Sus relaciones inter"ersonales, construidas a "artir de su comunicaci+n y su ima en "ersonal, son como los cimientos de su desem"e6o la(oral. 7alas relaciones F mal desem"e6o, aunque usted sea el m-s com"etente en su cam"o. Si usted tiene (uenos conocimientos tcnicos de su es"ecialidad, "ero no mane)a (ien su comunicaci+n, su ima en y, en consecuencia, sus relaciones inter"ersonales, entonces le ase uro que usted va a tener muc*os "ro(lemas a lo lar o de su carrera la(oral.

.a que todo el tiem"o usted se de(er- relacionar, y esto si nifica que usted va a estar todo el santo dia *aciendo al o que )ustamente no es su fuerte, al o "ara lo cual no lo formaron adecuadamente. Sus "adres, quienes m-s. 8sted es em"leado administrativo, sa(e administraci+n y cree que este es el "rinci"al com"onente de su tra(a)o, "ero no tom+ a/n telfono, y usted no estudi+ comunicaci+n. 3nteresante. ,s como si al uien estudiara in eniera seis a6os de su vida y se dedicara lue o a tra(a)ar como arqueolo o. 2o le va a ir muy (ien no? 2o le va a resultar muy /til su conocimiento de in eniera no? %or otro lado, si usted tiene una com"etencia ra!ona(le en su es"ecialidad, aunque est muy le)os de ser el me)or, "ero tiene un muy (uen mane)o de las relaciones inter"ersonales, racias a us educaci+n familiar (-sica, entonces usted se uramente va a tener un muy (uen desarrollo la(oral. 8sted se uramente va a conse uir tra(a)o f-cilmente, y va a "ro resar en las or ani!aciones en las que se desem"e6e. ,s lo ico, todo tra(a)o es en usted sa(e *acer. %or otro lado, si usted no es tan (ueno en el CDE restante, no va a ser al o serio, ni se va a notar su incom"etencia tcnica @salvo que sea demasiado de su fac*ada de com"etencia comunicacional. ;eamos un e)em"lo. 3ma ine dos candidatos a o(tener un tra(a)o. 1m(os son "ro ramadores de sistemas. 8no es un "ro ramador ex"erto, el me)or, "ero su comunicaci+n es deficiente. ,l otro es un "ro ramador discreto, normal, "ero su comunicaci+n inter"ersonal es excelente. ,n las entrevistas, a am(os le "re untan: cual es su ex"eriencia en "ro ramacion ,l "ro ramador ex"erto, flo)o en comunicaci+n, contesta, titu(eando, sentado como *undidoen la silla, no muy (ien vestido, sin mantener (uen contacto visual con el entrevistador, tocandose el "elo todo el tiem"o, con ex"resi+n facial extra6a: e***, yo& en realidad&. %:o rame muc*o, desde c*iquito, siem"re en la oc, dale que dale, mi mam- me deca que "are un "oco que me i(a a enloquecer, e*** me arme una "c yo solo y asi em"ece, *ice un monton de "ro ramas, "ara la raveA detr-s ran "orcenta)e, y me atrevo a aventurar un GDE o conciencia de que en realidad todo el da se est- comunicando, en reuniones, entrevistas, "or mail, "or

m-s a/n, comunicaci+n y relaciones inter"ersonales, y eso es )ustamente o que

em"resa&

C+mo

se

llama(a?

,steeee,

mane)o

muc*os

len ua)es

de

"ro ramacion, todos (a*, ,l entrevistador "one caras y le diceH (ueno muc*as racias lo vamos a llamar. ,l se undo candicdato, no tan (uen "ro ramador, contesta, (ien sentado, (ien vestido, adecuadamente "erfumado, (ien "einado, con vo! firme, con (uen tono de vo!, con ex"resi+n facial a rada(le: yo *e desarrollado ran cantidad de "royectos en em"resas como tal y cual @dando nom(res es"ecificos, fec*as es"ecificas, datos concretos, y mane)o muy (ien multi"les len ua)es de "ro ramacion, tales como @aqu nom(ra claramente len ua)es "rinci"ales delmercado A& ,l entrevistador no "uede evitar que se le di(u)e una sonrisa en su cara, estrec*a la mano del candidato y le dice: tiene un rato mas, "orque me entereviste con el erente de sistemas "uede ser? . es asi. Si en el tra(a)o la comunicaci+n y las relaciones inter"ersonales se llevan un GDE el tiem"o, en la (usqueda la(oral me atrevo a decir que se lleva un GGE. $a comunicaci+n manda. =acer lucir lo que toca. 1l una ve! se detuvo a "ensar como es un da t"ico de tra(a)o de oficina "ara I"r-cticamente cualquier es"ecialidad? 8sted lle a a la em"resa, y su "rimer tra(a)o es saludar a toda la secretarias, cole as y su"eriores. %or su"uesto que usted "uede saludar (ien o mal, odirectamente no saludar. . su ima en, y sus relaciones inter"ersonales se van desarrollando en lnea. 0inalmente usted lle a a su oficina y a*ora tal ve! su tra(a)o sea servirse un caf, "ara lo cual se uira relacionandose. $ue o usted revisara y contestar- mails, lo cual es comunicaci+n escrita. Se uramente reci(ir- llamadas telef+nicas. Comunicaci+n nuevamente. $ue o em"e!ar-n las reuniones del da, y ser-n una tras otra. Comunicaci+n todo el tiem"o. . ni *a(lar si usted es vendedor o com"rador de la em"resa. Su dosis de comunicaci+n ser- a/n mayor. Como vemos, usted "asa todo el da relacionandose, comunicandose, mostrando su ima en, y lo m-s"ro(a(le es que usted no *aya estudiado nada de esto en su vida. 8sted est- todo el da *aciendo al o so(re lo cual muy "ro(a(lemente no tiene ni idea. ente con que ustaria que ya se

se cru!a, desde "orteros, "ersonal de se uridad, ascensoristas, rece"cionistas,

2o suena (ien no? %or lo "ronto en las carreras universitarias "r-cticamente no se a"rende comunicaci+n, mane)o de ima en o desarrollo de relaciones inter"ersonales efectivas. Conclusi+n, en su tra(a)o usted "asa "r-cticamente todo el da *aciendo al o "ara lo que no estudi+. # sea, im"rovisando. Tal ve! en al /n momento del da, si tiene suerte, usted "odr- a"licar al /n conce"to de su es"ecialidad, su oficio o su "rofesi+n, de los que a"rendi+ en sus estudios. $as relaciones inter"ersonales son el canal a travs del cual se desarrollan todas las actividades la(orales. 8sted, *a desarrollado (ien estos canales?

2.-

%roblemas de relacin

$a ca"acidad de comunicaci+n inter"ersonal, (ien desarrollada, se traduce en ca"acidad "ara influir, "ara "ersuadir, "ara convencer, "ara com"render a otros, "ara liderar, "ara resolver conflictos, "ara conducir equi"os de tra(a)o, "ara (rindar a"oyo a otros, "ara motivar, "ara seducir, "ara *acer contactos, "ara *acer amistades, "ara cultivar relaciones, "ara lo rar acuerdos, "ara im"ulsar nuestras ideas, "ara enerar cam(ios. 8na "ersona que no mane)a adecuadamente su comunicaci+n e ima en

indefecti(lemente tendr- "ro(lemas de relaci+n. . "ro(lemas en nuestras relaciones inter"ersonales dar-n como resultado

sim"lemente "ro(lemas de todo ti"o. Tarde o tem"rano. %ro(lemas en la (usqueda la(oral, en el tra(a)o, en el clu(, con los ami os, en reuniones sociales, con clientes, con "roveedores, con "ersonas del sexo o"uesto. ,s un *ec*o. Si una "ersona no desarrolla sus ca"acidades de comunicaci+n y relacionamiento solo le quedar-n J o"ciones: CA la frustraci+n, al ver que no "uede influir y "or lo tanto no "uede alcan!ar sus o()etivos, o JA el ataque, la amena!a, la coerci+n, la a resi+n ver(al, moral o incluso fsica a otras "ersonas que se resisten a sus solicitudes, lo cual "or un tiem"o tal ve! le "ermita avan!ar @con muc*o esfuer!oA, "ero que le solo que en un "la!o un "oco mayor. enerar- a/n m-s "ro(lemas,

1m(os casos son (astante comunes de encontrar. Son "ersonas que lamenta(lemente, "or ra!ones que ya veremos, no *an lo rado desarrollar su "otencial de comunicaci+n inter"ersonal y "or lo tanto no *an lo rado desarrollar influencia frente a otras "ersonas. 2uestros estudios, conocimientos, "rofesiones, oficios o *a(ilidades es"ecficas se uramente nos ayudar-n a "ro resar, en al una medida, "ero la calidad de nuestra comunicaci+n e interrelaci+n con otras "ersonas ser- la com"etencia que realmente determinar- si lo raremos nuestros o()etivos o no, es decir, ni m-s ni menos, si seremos exitosos o no en esta vida. Si al o caracteri!a a la com"render, relacionarse, ente exitosa en el mundo actual es su ca"acidad de enerar contactos y amistades, mane)ar conflictos,

comunicaci+n inter"ersonal, refle)ada claramente en su ca"acidad "ara ex"resarse, su"erar ne ativas, ne ociar, "ersuadir, influir a otras "ersonas, convencer, lo rar acuerdos, construir alian!as y, as, "ro resar y finalmene alcan!ar sus o()etivos. 1caso usted crea que las "ersonas m-s exitosas en este (endito mundo material im"erfecto eran las tcnicamente m-s com"etentes? # las m-s *onestas? 2ada que ver. 4e(emos tomar conciencia "rofunda so(re que nuestro xito, es decir, el rado de

concreci+n de nuestros m/lti"les o()etivos, ya sea en el tra(a)o o en la vida "ersonal, est- totalmente @y esto es T#T1$7,2T,A determinada "or nuestra ca"acidad "ara el mane)o de la comunicaci+n, la ima en y las relaciones inter"ersonales, muc*o m-s que "or nuestras com"etencias tcnicas es"ecficas. %or lo eneral, el a(o ado con m-s clientes no es necesariamente el que m-s

sa(e de leyes, sino el que, con una com"etencia le al normal o (-sica, es m-s *-(il "ara comunicarse, relacionarse y de esta manera conse uir esos clientes y mantenerlos ,l em"resario con la em"resa m-s conse uir crditos, estionar acuerdos ,l candidato "oltico que ana la votaci+n no es el que m-s sa(e de "oltica, rande no es el que m-s sa(e de

admnistraci+n de em"resas, sino el m-s *-(il "ara vincularse, lo rar alian!as,

*istoria, economa y el que tiene el me)or "lan, sino el m-s *-(il "ara enerar la comunicaci+n y la ima en adecuados al "/(lico que va a votar 1 la *ora de lo rar o()etivos en el mundo material lo que comunicamos es m-s im"ortante que lo que somos. Sim"lemente "orque lo que comunicamos es lo /nico que el mundo "uede ver. . es lo que el mundo tiene a su alcance "ara )u! arnos. 2o tiene otro "unto de referencia. 2uestro ser es inaccesi(le al mundo.

,s decir, en cuanto a la concreci+n de o()etivos materiales que involucran la "artici"aci+n de otras "ersonas y, nos im"ortante que nuestro S,:. ,n realidad es lo /nico im"ortante "ara el mundo, ya que nuestro ser solo es accesi(le a nosotros mismos. $as dem-s "ersonas solo "erci(en nuestro "arecer. 2uestro ser, nuestras com"etencias tcnicas son activos im"ortantes "ara nosotros, "ero es nuestra ca"acidad de comunicaci+n inter"ersonal la que en definitiva "ermitir- que se vean, o que no se vean, o que se lu!can, o que se deslu!can, que se destaquen o que directamente "asen desa"erci(idas "ara el mundo exterior. Si usted es una "ersona *onesta y ca"a!, "ero no mane)a efectivamente la comunicaci+n, sim"lemente el mundo ver- cualquier otra cosa. 2o va a ver a la verdadera "ersona *onesta y ca"a!, ya que esta estar- escondida (a)o una ruesa ca"a de errores comunicacionales. 2o se sor"renda si usted es la /nica "ersona *onesta del (arrio, "ero "arado)icamente todos est-n eno)ados con usted y no con todos los dem-s que si son des*onestos. ,sto es lo "uede enerar la comuncaci+n. .a sea usted consultor, a(o ado, em"leado administrativo, estudiante, in eniero, c*ofer, erente, arquitecto, ama o amo de casa, artista, licenciado en marKetin , "oltico, tcnico mec-nico, )efe, mdico, )ardinero, m/sico, comerciante, o lo que sea, su ca"acidad "ara comunicarse y relacionarse con otras "ersonas ser- la que determine si usted lo rar- mostrar y *acer lucir sus condiciones internas y si usted lo rar- o no alcan!ar sus o()etivos en su tra(a)o, y en su vida "ersonal, o en la "oltica, o donde sea. 0unciona as. ,n la tierra o en 7arte. ,n la "oca de los faraones e i"cios. # en la edad media. # en la actualidad. ,n ?uenos 1ires. # en 2ueva .orK. ,n su (arrio. # en el mo. ,n todos lados. Siem"re. uste o no, nuestro %1:,C,: es m-s

2..

/uienes manejan el mundo

,s un $ran hablador aquel que domina el ar!e de decir nada con un $ran discurso& - *oliere, ,l *isn!ropo -

$a ca"acidad "ara mane)ar efectivamente la comunicaci+n inter"ersonal es la com"etencia clave en el mundo actual, tanto en el -m(ito social como en el em"resario o "oltico, y sin ella no "odremos lo rar xito, no im"orta cuan com"etente seamos en nuestra es"ecialidad "rofesional. 1caso creamos que las "ersonas exitosas son las m-s com"etentes? 4e nin una manera. 2o vio la televisi+n? 2o ley+ los diarios? 1caso el m-s ca"acitado en economa, sociolo a o ciencias "olticas es quien lle a a "residente? 1caso el em"leado m-s com"etente lle a a 9erente? ,l m-s *onesto? 1caso el me)or mdico lle a a director del *os"ital o a ministro de salud? 1caso el me)or mec-nico es el que arma una em"resa automotri!? 'uines son las "ersonas que normalmente alcan!an "osiciones de "oder en el mundo em"resario o "oltico? Sin duda, no son los es"ecialistas o tcnicos, sino las "ersonas con su"eriores *a(ilidades de comunicaci+n, mane)o de ima en y relacionamiento. ,stas *a(ilidades les "ermiten esta(lecer relaciones, mantenerlas, *acer

contactos, ne ociar, su"erar conflictos, im"actar, "ersuadir, su"erar ne ativas, convencer, influir, lo rar acuerdos y avan!ar, siem"re avan!ar, *acia la concreci+n de sus o()etivos. 7ientras, "or otro lado, quienes no dominan el arte de la comunicaci+n efectiva, quienes mundo. 7uc*os "rotestan, se que)an y critican a otras "ersonas continuamente. =asta suelen tener arranques de ira o deses"eraci+n, ya que es muy frustrante "ara una "ersona no "oder lo rar sus "ro"+sitos y no darse cuenta d+nde est- la tra(a. .o le di o donde est- la tra(a: en sus falencias de comunicaci+n e ima en. ,l (uen mane)o de la comunicaci+n inter"ersonal es la (ase de todas las *a(ilidades denominadas "olticas. . cuidado, no confundir ser "oltico o dedicarse a la "oltica con tener *a(ilidades "olticas. 8d "uede tener *a(ilidades "olticas y no utili!arlas "ara lle ar al o(ierno. no mane)an inteli entemente su comunicaci+n y su ima en, frecuentemente se sienten frustrados, im"otentes, indi nados, "eleados con el

%ero le

aranti!o, cualquiera sea su -m(ito de tra(a)o, si usted quiere alcan!ar

"osiciones de "oder o "uestos de im"ortancia usted necesita indefecti(lemente desarrollar *a(ilidades "olticas. 7ane)ar su ima en como *acen los "olticos. Sino "odr- terminar estrellado contra una "ared. =a(ilidades "olticas son sim"lemente *a(ilidades de relaci+n e influencia. =a(ilidades "ara comunicarse, "ara mane)ar la ima en, "ara moverse, reali!ar contactos y, en definitiva, lo rar o()etivos. $as *a(ilidades que sin nin una duda caracteri!an a quienes mane)an el mundo. ,m"resarios, o(ernantes, lderes militares y reli iosos. $as "ersonas que diri en el mundo se caracteri!an "or un mane)o su"erior de la comunicaci+n y la ima en "ersonal. ,s su arma secreta. 'ue les concede "oderes "ara influir a otras "ersonas. . en lo social sucede exactamente lo mismo. 'uien es el rey de la noc*e? 'uin tiene xito en reuniones sociales? 'uin tiene xito en el clu(? # en el (ar de la esquina? # en fiestas? # en lu ares (aila(les? 'uin es el m-s querido y a"reciado en reuniones sociales? 'uin es el *om(re m-s atractivo "ara las mu)eres? 1caso es quien me)or domina las matem-ticas? # el me)or en eo rafa? # el me)or en *istoria anti ua? # en fsica? # en mec-nica cu-ntica? 2ada que ver. 'uien me)or mane)a su comunicaci+n e ima en es quien me)or se desem"e6a en estas situaciones sociales y "or lo tanto es quien me)or lo ra sus o()etivos, frente a la mirada, muc*as veces envidiosa, de todos los sa(ios. Conocido es el caso del nerd, o el de una "ersona muy inteli ente en lo racional, en lo tcnico, "ero con comunicaci+n e ima en extra6as, "ara nada influyentes.

,l nerd "uede "oseer un alto coeficiente intelectual, indicador de la inteli encia racional, "uede *acer com"le)os c-lculos mentales, resolver ecuaciones y *acer cruci ramas en tiem"o rcord, "ero sus *a(ilidades de comunicaci+n y relaci+n de)an muc*o que desear. 2o son exactamente lo que "odramos llamar los dolos del cole io o de la facultad. ,sto es l+ ico, ya que las *a(ilidades de comunicaci+n y relaci+n "ertenecen m-s al mundo de la inteli encia emocional e instintiva, que al mundo de la inteli encia racional. 1 esto se de(e que sea al o com/n que "ersonas con "oca formaci+n acadmica su"eren lar amente a "rofesionales con "ostrados en situaciones que requieren *a(ilidades de comunicaci+n como, "or e)em"lo, la o(tenci+n de un aumento o un ascenso, una "resentaci+n comercial, una reuni+n con su"eriores, una cena entre ami os, un almuer!o de tra(a)o, la fiesta de fin de a6o, entre tantas otras. ,l ran estudioso saca todo die! en sus ex-menes, "ero en la fiesta del s-(ado no

lo ra lo que desea. . no se siente nada (ien. 'u *a(ilidad es entonces m-s im"ortante? 'u *a(ilidad es m-s relevante "ara nuestra felicidad y (ienestar? $as *a(ilidades de comunicaci+n inter"ersonal son las que nos "ermiten

relacionarnos de manera efectiva, im"actar "ositivamente a otras "ersonas, desarrollar sim"ata y em"ata, "ositivamente con nuestros *i)os. # sea, las cosas m-s im"ortantes de la vida. $os estudios y *a(ilidades tcnicas no sirven "ara nada de esto. 8d "uede tener varios masters o doctorados, y aun as ser la "ersona mas a(urrida, "esada, anti"-tica y menos querida del mundo. . usted no se sentir- nada (ien. enerar una "ersonalidad carism-tica, *acer amistades, conse uir "are)a, motivar a otros, ale rar reuniones, relacionarnos

2.10 Comunicacin y bienestar, bien de )amilia

,s fundamental tomar conciencia acerca del *ec*o irrefuta(le de que nuestra ca"acidad comunicacional, nuestra ca"acidad de relaci+n, en /ltima instancia determinarnuestro nivel de xito y satisfacci+n, m-s allde nuestras com"etencias tcnicas, estudios, ttulos, y dem-s *onores. 2o existe "osi(ilidad de felicidad sin ca"acidad "ara esta(lecer y mantener relaciones "ositivas con nuestros con neres. . no existe "osi(ilidad de esta(lecer y mantener relaciones "ositivas si no contamos con ca"acidades de comunicaci+n.

2uestra ca"acidad de comunicaci+n inter"ersonal ser- la que finalmente determine nuestras "osi(ilidades "ara lo rar felicidad en esta vida, muc*o m-s que cualquier otra *a(ilidad que "odamos desarrollar. ,n la *istoria *a *a(ido infinidad de "ersona)es famosos y ca"aces, sido terri(lemente infelices. $as "ersonas m-s felices son las que lo ran construir relaciones inter"ersonales "ositivas con el mundo, no las que com"iten, avasallan y o(tienen (ienes materiales y "oder, muc*as veces a ex"ensas de otros. Cuantos "ersona)es famosos y "oderosos terminaron sumer idos en el vicio, los conflictos, la carcel o el suicidio? =a a memoria. 8nico remedio contra todo esto: contruir y mantener excelentes relaciones inter"ersonales a lo lar o de toda la vida ,s el /nico se uro, la /nica )u(ilaci+n. . la *erramienta "ara construirlas es nuestra comunicaci+n inter"ersonal. 2uestra comunicaci+n es la /nica *erramienta que tenemos "ara interactuar con el medio, com"renderlo y enerar cam(ios. ,s nuestra *erramienta "ara alcan!ar o()etivos, todos su(ordinados a ,$ o()etivo mayor que todos "erse uimos. ,ra ser felices no? 2uestra comunicaci+n es entonces nuestra *erramienta "ara alcan!ar la felicidad? ,xactamente. 2uestra ca"acidad de comunicaci+n y relaci+n determinar- *asta que "unto "odremos avan!ar en nuestro camino de (/squeda de felicidad. . usted que "ensa(a? 2o *ace falta ser ,instein, ni $eonardo 4a ;inci, ni ?ill 9ates, ni "ara ser feli!. %ero si *ace falta a"render a comunicarse con los dem-s. Con este conocimiento es suficiente. ,sto es llamativo, muy llamativo, ya que muy "ocas "ersonas est-n realmente "reocu"adas "or sus "ro(lemas de comunicaci+n, y "or lo tanto muy "ocas "ersonas est-n tra(a)ando "ara desarrollarlas. ,sto me "reocu"a muc*o. . es el motivo "rinci"al que me llev+ a decidir escri(ir ese li(ro. enios en

distintas -reas en la ciencia, en el arte, en el de"orte, en el es"ect-culo, que *an

Continuamente veo ente que no se da cuenta de que todos sus "ro(lemas derivan de su falta de *a(ilidades de comunicaci+n inter"ersonal. %ro(lemas entre ami os, socios, "adres e *i)os, em"leados y )efes, maridos y es"osas, novios y novias, todos derivados de fallas en la comunicaci+n. LSi su"ieran que todos esos "ro(lemas se "ueden resolver5 7-s "reocu"ante a/n, el desarrollo de *a(ilidades de comunicaci+n inter"ersonal no es materia de estudio en "r-cticamente nin /n cole io "rimario, ni secundario, ni en nin una carrera universitaria, ni )ardn de infantes ni "reescolar ni nada5 $os "ro(lemas de comunicaci+n est-n del mundo y no *acemos nada? ,n qu estamos "ensando? 1caso no vemos que a"render a comunicarnos y relacionarnos es m-s im"ortante que cualquier otro a"rendi!a)e?. 'u *acemos estudiando tantas cosas raras y olvidando me)orar nuestra ca"acidad de comunicaci+n? 7e deses"era ver que muc*os "adres ni siquiera se est-n "reocu"ando "or los "ro(lemas de comunicaci+n, ima en y relaci+n de sus *i)os. . no es que sean irres"onsa(les o no quieran a sus *i)os. Sim"lemente no *an tomado conciencia de que la ca"acidad de comunicaci+n es la que determinar- su nivel de felicidad y satisfacci+n. 4ecididamente. Totalmente. Creo que *ay solo otra *a(ilidad tan im"ortante como la comunicaci+n enerando "r-cticamente todos lo "ro(lemas

inter"ersonal so(re la cual muc*os "adres no se "reocu"an que sus *i)os reci(an formaci+n, y es el mane)o del dinero y las inversiones. =i)os de familias "o(res se esfuer!an infinitamente "ara reali!ar estudios y o(tener ttulos que les "ermitan acceder a otro nivel econ+mico, "ero carecen de actitudes (-sicas "ro<rique!a, que normalmente se desarrollan en la infancia. %ueden lo rar ttulos, conse uir un tra(a)o decente, "ero a/n as no lle an a enteder la esencia de los com"ortamientos (-sicos que "ermiten enerar verdadera rique!a. Solo los *i)os de "adres con *a(ilidades financieras "arecen adquirir estas mismas *a(ilidadesC $o mismo, exactamente, sucede con las *a(ilidades de comunicaci+n inter"ersonal. 7uc*os "adres se "reocu"an "or las notas de sus *i)os, 7iran el (oletn y reaccionan ante una mala nota. %ero no reaccionan ante los sntomas de mala comunicaci+n en sus *i)os.

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;en que se "elean en el cole io, o que no *a(lan, o que se que)an todo el tiem"o, o que no lo ran esta(lecer amistades o que tienens malas reacciones, o que sus ami os se (urlan de ellos, o que no consi uen novia, o que no consi uen invitados "ara sus cum"lea6os o&. . no toman conciencia de que son todos sntomas de "ro(lemas de comunicaci+n. ,n realidad no "ueden *acer muc*o, ya que los "ro(lemas de comunicaci+n de sus *i)os se uramente se eneraron a "artir de sus "ro"ias fallas comunicacionales. ,l cie o no "uede uiar al no<vidente. ,s como un crculo vicioso. ,sto es extremadamente rave, y un factor que limita enormemente la denominada movilidad esfuer!o. $os "adres normalmente se "reocu"an muc*o "or que sus *i)os estudien. $os (uenos "adres en realidad. Se "reocu"an "orque estudien eo rafia *istoria matematicas eometria etc, "ero social, es decir, la "osi(ilidad de que "ersonas de niveles socioecon+micos (a)os "uedan acceder a niveles m-s altos so(re la (ase el

no se "reocu"an "or sus ca"acidades de comunicaci+n5 . esto es "reocu"ante, "orque sus ca"acidades de comunicaci+n influiran muc*o mas en sus "ro(a(ilidades de xito que sus conocimientos de matematicas, eo rafia *istoria etc $os cole ios tam"oco d"arecen "reocu"arse demasiado. ,sto tiene su lo ica 2uestros "adres a vees no solo no se "reocu"an "orque me)oremos nuestra omunicacion, sino que se encar an de em"eorarla de manera drastica. 2o te da ver Men!a? L,so no se dice5 L%orque soy tu "a"a5 L%orque esta es mi casa y aca se *ace lo que di o yo5 L1 quin *a(r-s salido5 L2o *a(les con extra6os5 L2o mires a la ente a los o)os5 L1nda y *acete res"etar5 LSi te "e an devolve5 L2o te de)es "asar "or arri(a5 LTensque ser el n/mero C5

Com"eti :eventalos ,tc. . que es"era des"ues de esto? 8n (uen ne ociador? 8n *a(il comunicaor? 8na "esona a rada(le? 8na "ersona carism-tica? un lider? 2ada de esto o(tendra. Tendra "ro(a(lemente un )oven conflictuado. ;er on!oso, timido, a resivo o introvetido o quien sa(e que. Con suerte Tal ve! un asesino serial. $as fallas de comunicaci+n afectan m-s que nin una otra falla las "osi(ilidades de "ro reso de una "ersona. %or "ro(lemas de comunicaci+n c*icos adolescentes *an lle ado a eno)arse tanto con el mundo que se volvieron totalmente aislados e inaccesi(les. Tristes. # eno)ados. 4istantes. 3naccesi(les. 3nfinidad de casos de c*icos que, "or sus fallas de comunicaci+n con el mundo, "or su ima en fuera de lo normal, son (urlados continuamente en la escuela "or sus com"a6eros. =a *a(ido incluso casos de c*icos que o"taron "or quitarse la vida ante su im"osi(ilidad de comunicarse efectivamente con el mundo. =a *a(ido casos de c*icos que llevaron una "istola al cole io y mataron a sus com"a6eros y maestros. Casos conocidos. . quin se esta(a "reocu"ando "or resolver sus raves "ro(lemas de

comunicaci+n? 'uien se esta(a ocu"ando de ayudarlos a su"erar su incomunicaci+n? o su aislaci+n? 9ravsimo. 2o se me ocurre al o m-s rave. %ro(lemas de comunicaci+n. 9ente incomunicada. %adres "rofesionalmente desarrollados, inteli entes y (ien intencionados, "ero que no lo ran relacionarse efectivamente con sus *i)os.

. muc*o menos lo ran transmitirle a sus *i)os (uenos *-(itos comunicacionales. Sim"lemente no "ueden. 2o se "uede "roveer lo que no se "osee. 1s, "ro(lemas de comunicaci+n se *eredan de eneraci+n en eneraci+n. Son ya "arte de la *erencia de la familia. Como las )oyas de la a(uela, "ero al revs. 8na *erendcia catastrofica. 8na maldici+n. %adres con fallas comunicacionales, con *i)os que *eredan la misma enfermedad. . se distancian. =a(lan de una (rec*a eneracional. Como si fuera al o normal, l+ ico, ace"ta(le. 7i *i)o adolescente est- loco, "ero es normal dice el "adre, est- en la adolescencia. 1dolesce de "ro(lemas. %o(re. 7i "adre est- loco dice el *i)o adolescente, "ero es normal, todos los "adres son as. . nadie es feli!. 2adie est- (ien. . en el tra(a)o la misma *istoria. Nefes que torturan comunicacionalmente a sus em"leados. 1coso moral suele llamarse. ,m"leados com"etentes que no lo ran comunicarse y relacionarse efectivamente con sus )efes, y que son su"erados en "ro reso "rofesional y econ+mico "or otros, menos com"etentes, "ero que "oseen su"eriores ca"acidades de comunicaci+n. =ay quienes creen que estos son "ro(lemas e in)usticias insu"era(les. .o les di o otra cosa. ,s sim"lemente el fruto de la incom"etencia comunicacional . la comunicaci+n se "uede me)orar. . las su"uestas in)usticias resolver. . la su"uesta (rec*a eneracional destruir. ?rec*a entre "adres e *i)os? 4esde cuando?