REPBLICA DE CHILE

MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES SUBSECRETARA DE TELECOMUNICACIONES MINISTERIO DE HACIENDA OFICINA DE PARTES

REF. APRUEBA REGLAMENTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES QUE INDICA

RECIBIDO DECRETO N 18 /

SANTIAGO, 09 ENE. 2014

CONTRALORA GENERAL TOMA DE RAZN

VISTOS: a) Lo dispuesto en los artculos 24, 32 N6 y 35 de la Constitucin Poltica de la Repblica; b) El Decreto Ley N1.762 de 1977, que Crea la Subsecretara de Telecomunicaciones; c) La Ley N18.168 de 1982, Ley General de Telecomunicaciones; d) El Decreto Supremo N425 de 1996, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, que Aprueba el Reglamento del Servicio Pblico Telefnico; e) El Reglamento sobre tramitacin y resolucin de reclamos a que se refiere el artculo 28 bis de la Ley N 18.168; f) El Decreto Supremo N379 de 2010, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Reglamento que Establece las Obligaciones para el Adecuado Funcionamiento del Sistema de Portabilidad de Nmeros Telefnicos; g) El Decreto Supremo N510 de 2004, de los Ministerios de Transportes y Telecomunicaciones y de Economa, Fomento y Reconstruccin, que Establece el Contenido Mnimo y otros Elementos de la Cuenta nica Telefnica, y Modifica Reglamento del Servicio Pblico Telefnico, y Reglamento para el Sistema Multiportador Discado y Contratado del Servicio Telefnico de Larga Distancia Nacional e Internacional;

RECEPCIN
DEPART. JURDICO

DEPT. T. R. Y REGISTRO

DEPART. CONTABIL. SUB DEPTO. C. CENTRAL

SUB DPTO. E. CUENTAS

SUB DEPTO. C. P. Y BIENES NAC.

DEPART. AUDITORIA

DEPART. V. O.P., U. y T.

SUB DEPTO. MUNICIP.

REFRENDACIN
REF. POR $....................................................... IMPUTAC. ........................................................ ANOT. POR $....................................................... IMPUTAC .......................................................... DEDUC. DTO.......................................................

h) El Decreto Supremo N742 de 2003, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, que Regula las Condiciones en que pueden ser Ofrecidas Tarifas Menores y Planes Diversos por los Operadores Dominantes del Servicio Pblico Telefnico Local necesarias para Proteger los Intereses y Derechos de los Usuarios; i) El Decreto Supremo N368 de 2010, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Reglamento que Regula las Caractersticas y Condiciones de la Neutralidad de la Red en el Servicio de Acceso a Internet; j) de la Libre Competencia, de 30 de enero de 2009; El Informe N2 del H. Tribunal de Defensa

k) La Ley N19.496, que Establece Normas sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores; l) Vida Privada; m) La Resolucin N1.600 de 2008, de la Contralora General de la Repblica, que Fija Normas sobre Exencin del Trmite de Toma de Razn, y CONSIDERANDO: a) Que, de conformidad a lo previsto en el artculo 6 de la Ley N18.168, General de Telecomunicaciones, corresponde al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a travs de la Subsecretara de Telecomunicaciones, el control y aplicacin de aqulla y sus reglamentos; b) Que, de acuerdo al artculo 7 de la referida Ley N18.168, le corresponde, asimismo, controlar y supervigilar el funcionamiento de los servicios pblicos de telecomunicaciones y la proteccin de los derechos de los usuarios, sin perjuicio de las acciones judiciales y administrativas a que estos ltimos tengan derecho; c) Que, la obligacin de velar adecuadamente por la proteccin de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones adquiere la mayor importancia tratndose de una industria o sector, como es el de las telecomunicaciones, de enorme impacto econmico-social y cuya masividad y creciente penetracin se traduce en el hecho indubitado de que, en su mayora, y para poder hacer uso y gozar de tales servicios, los usuarios finales deben suscribir contratos con los proveedores de los mismos, a cuyo respecto, no pueden negociar sus trminos y condiciones; d) Que, por otro lado, la evolucin tecnolgica constituye una constante en la industria de las telecomunicaciones, cuya velocidad de cambio impone tal dinamismo en la generacin de nuevos servicios y/o en la modalidad de prestacin de los ya existentes, que resulta necesario adaptar la actual regulacin a los nuevos paradigmas que se imponen en dicho sector, tales como convergencia de redes y servicios, incorporacin de plataformas y terminales inteligentes, incorporacin intensiva de servicios de valor agregado y nuevos contenidos que suponen prestaciones adicionales para los usuarios, entre otros aspectos relevantes; e) Que, en efecto, la convergencia tecnolgica resultante de la interaccin entre la informtica y las telecomunicaciones, se ha traducido, por un lado, en una creciente independencia entre las redes o plataformas tecnolgicas y los servicios que son provistos a travs de stas, y por otro lado, en la disponibilidad cada vez ms generalizada de terminales multiservicios a los cuales se ha trasladado la inteligencia la que otrora estaba solamente contenida en la red correspondiente; f) Que, las nuevas plataformas de provisin de servicios transportan y/o recogen las seales de telecomunicaciones hacia/desde estos terminales cada vez ms inteligentes, haciendo casi indiferente para el usuario el tipo de servicio, normativamente conceptualizado, del cual est haciendo uso, ya que para aqul las funcionalidades del equipo terminal se traducen en la recepcin de voz, datos, imgenes y video indistintamente; 2 La Ley N 19.628, sobre Proteccin de la

g) Que, sin perjuicio del reconocimiento legal de la existencia, a esta fecha, de un rgimen diferenciado de autorizaciones por cada una de aquellas categoras de servicios establecidas en el artculo 3 de la Ley N18.168, General de Telecomunicaciones, dicha convergencia pone en entredicho aquellas polticas regulatorias basadas en una regulacin segmentada de servicios, cuya rigidez desconoce los aspectos transversales o elementos comunes a muchos de ellos, fundamentalmente en lo concerniente al ejercicio de los derechos y obligaciones que emanan de su provisin y del acceso a los mismos, es decir, tanto para sus proveedores, como para sus usuarios; h) Que, por su parte, y aparejada a la evolucin tecnolgica y a sus efectos en la industria de las telecomunicaciones, cabe sealar que el nivel de penetracin y la relevancia social de servicios de telecomunicaciones que son considerados ejes fundamentales en el desarrollo nacional, hace indispensable para las autoridades sectoriales intensificar la regulacin de los mismos, perfeccionando el tratamiento de aspectos que promuevan la mxima informacin y transparencia para los usuarios finales, tanto en su oferta, como en su contratacin y suministro, el libre acceso y la eliminacin de eventuales barreras de salida, as como la libertad de eleccin respecto del acceso o no a prestaciones, e incluso contenidos, de mayor costo a las inicialmente contratadas o al que supone el uso regular para el cual fue contratado dicho servicio; i) Que, en este contexto, y teniendo presente que la Ley N18.168 constituye una Ley General de Telecomunicaciones, que contempla en su artculo 3 categoras generales de servicios, conceptualizadas cada una en base a la naturaleza y finalidad de los mismos, con independencia de la tecnologa empleada y fundamentalmente, sin entrar a clasificar qu servicios comprende cada una de dichas categoras generales, ni menos a regular pormenorizadamente la operacin y explotacin de los mismos, cabe tener presente que corresponde a la potestad reglamentaria la definicin especfica de cada uno de ellos, as como el establecimiento del estatuto regulatorio concerniente a la forma cmo se han de ejercer los derechos y obligaciones de proveedores y usuarios de servicios de telecomunicaciones; j) Que, adicionalmente, y sin que ello implique desatender el examen o seguimiento de conductas que pudieran afectar la libre competencia en cualquiera de sus formas, no se puede desconocer que es una realidad hoy en da que gran parte de los servicios socialmente relevantes estn siendo provistos en base a ofertas conjuntas, as como tambin en base a planes o rentas fijas, a cuyo respecto se hace necesario incorporar en la normativa vigente, herramientas que permitan a los usuarios acceder a tales servicios y a los beneficios que usualmente conlleva dicha paquetizacin, de manera libre, informada y sin mayores barreras de salida, pero al mismo tiempo, siempre de forma separada. As, usualmente la telefona local se suministra en el contexto de una oferta conjunta, que contempla tambin el servicio de acceso a Internet y el servicio limitado de televisin o televisin de pago, resultando inoficioso abordar separadamente cada uno de los elementos asociados y derivados de la contratacin y suministro de tales servicios que son comunes a todos, as como concentrar la regulacin de derechos y obligaciones sobre aquellos que econmica, social y culturalmente van perdiendo relevancia, en desmedro de aquellos otros servicios que han alcanzado un alto grado de importancia; k) Que, todo lo anteriormente expuesto, en conjunto con la incorporacin de algunas modificaciones legales, tales como aquellas que reconocen precisamente la importancia del servicio de acceso a Internet para efectos de la continuidad, regularidad y neutralidad en su prestacin, se ha traducido en el hecho que la normativa reglamentaria vigente, tal como es el caso del Decreto Supremo N425, de 1996, que Aprob el Reglamento de Servicio Pblico Telefnico y el Decreto Supremo N510, de 2004, concerniente a la Cuenta nica Telefnica, entre otros, se encuentran abiertamente superados por la realidad y por la incorporacin de nuevos servicios. En efecto, gran parte, de las disposiciones de los reglamentos antes sealados resultan inadecuadas en el marco de la sealada convergencia y en un ambiente en que las concesionarias se han transformado en empresas multiservicios; l) Que, en la actualidad, las principales prestaciones asociadas al servicio pblico telefnico local gozan de libertad tarifaria, razn por la cual carece de sentido la regulacin establecida en el Decreto N742, de 2003, respecto a las condiciones en que pueden ser ofrecidas tarifas menores y planes diversos por los operadores dominantes, pero se hace necesaria la regulacin de la provisin de otros servicios y en particular, respecto de las ofertas conjuntas ofrecidas por diferentes proveedores de servicios de telecomunicaciones; y 3

m) Que, la autoridad sectorial ha decidido abordar los diversos servicios de telecomunicaciones relevantes prestados a pblico en general e incorporarlos en un reglamento integrado de telecomunicaciones, que aborde en conjunto los aspectos comunes a cada uno de ellos, independientemente de la forma en que sean provistos, y por separado aquellos aspectos aplicables a cada uno, dadas sus particularidades; y, en uso de mis facultades;

DECRETO: Aprubese el siguiente Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones que indica:

CAPITULO I Del mbito de Aplicacin y las Definiciones Artculo 1. El objeto principal del presente reglamento es regular los derechos y obligaciones tanto de los suscriptores y/o usuarios como de los proveedores respecto de los servicios de telecomunicaciones contemplados en este cuerpo reglamentario, con motivo de la contratacin, explotacin y/o uso de los mismos, sea en conjunto o separadamente. Artculo 2. Servicios de telecomunicaciones: corresponden a todos los servicios que prestan los proveedores de telecomunicaciones, en el marco de lo dispuesto en la Ley N18.168, de 1982, Ley General de Telecomunicaciones, en adelante la Ley, y su normativa complementaria, independientemente del tipo de tecnologa utilizada para su provisin, de conformidad a la autorizacin legal correspondiente. Para efectos de este reglamento se entender por: a) Servicios Pblicos de Voz: servicios pblicos de telecomunicaciones destinados principalmente al intercambio de la voz, tales como: el servicio pblico telefnico sea local o mvil y los correspondientes servicios pblicos del mismo tipo; Servicio Telefnico de Larga Distancia: servicio de telecomunicaciones destinado a las comunicaciones de larga distancia que los portadores ofrecen en virtud de sus respectivas concesiones de servicios intermedios a los suscriptores y usuarios; Servicio de Acceso a Internet: servicio de telecomunicaciones que permite a sus usuarios acceder al contenido, informacin, aplicaciones u otros servicios ofrecidos por Internet; Servicio de Televisin de Pago: servicio de telecomunicaciones que se suministra en virtud de un permiso de servicio limitado de televisin, que permite a los suscriptores y usuarios acceder a un conjunto de canales de televisin y dems prestaciones adicionales directamente vinculadas al objeto del servicio, mediante un pago y segn las caractersticas del contrato; Servicios Pblicos del Mismo Tipo: servicios pblicos tcnicamente compatibles entre s, cuya interoperacin permite a los suscriptores y/o usuarios de tales servicios pblicos comunicarse entre s, dentro y fuera del territorio nacional, de acuerdo a la normativa tcnica dictada o que dicte en lo sucesivo la Subsecretara de Telecomunicaciones; y Servicios Complementarios: servicios adicionales suministrados por concesionarios de servicios pblicos de telecomunicaciones o terceros, mediante la conexin de equipos a las redes pblicas.

b)

c)

d)

e)

f)

Artculo 3. Ofertas Conjuntas: ofertas comerciales que incluyen la provisin de dos o ms servicios de telecomunicaciones, tales como, telefona local, telefona mvil, acceso a Internet y televisin de pago u otros. Artculo 4. Equipo Terminal: todo equipo que interacta directamente con el suscriptor y/o usuario permitindole transmitir y/o recibir voz, datos, imgenes, video y/o informacin de cualquier naturaleza, a travs de las redes de telecomunicaciones y aplicaciones que sobre dicha red se soportan y a cuyo contenido las funcionalidades del equipo permitan acceder, tales como equipos 4

telefnicos mviles y de telefona local, computadores, aparatos de televisin y cualquier otro equipo que constituya la interfaz con el usuario. Estos equipos deben cumplir con las normas de homologacin que les sean aplicables. Artculo 5. Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones: concesionarias, permisionarias y terceros que proveen los servicios definidos en el artculo 2. ISP: las concesionarias de servicio pblico de telecomunicaciones que presten servicio a los proveedores de acceso a Internet y tambin estos ltimos, entendindose por tales a toda persona natural o jurdica que preste servicios comerciales de conectividad entre los usuarios o sus redes e Internet. Portadores: concesionarias de servicios intermedios que presten servicios de larga distancia a los suscriptores y usuarios. Artculo 6. Sistema de Transferencia de Informacin (STI): plataforma a travs de la cual los proveedores de servicios de telecomunicaciones envan la informacin requerida por la Subsecretara de Telecomunicaciones, con la periodicidad y en la forma establecida por esta ltima. Artculo 7. Suscriptor: toda persona natural o jurdica que contrata los servicios de telecomunicaciones a que se refiere el presente reglamento o adquiere, conforme a las normas generales del derecho, tal calidad. Tratndose de los usuarios de servicios de prepago, se entender que ellos revisten la calidad de suscriptores. Artculo 8. Usuario: toda persona natural o jurdica que hace uso de los servicios de telecomunicaciones a que se refiere el presente reglamento, incluidos los suscriptores. Artculo 9. Servicio de Postpago: servicio de telecomunicaciones provisto en virtud de un contrato de suministro de tracto sucesivo, cuyo cobro se realiza de forma peridica, mediante el respectivo documento de cobro. Artculo 10. Servicio de Prepago: servicio provisto en virtud de un contrato de suministro, que no tiene asociado cobros peridicos.

CAPITULO II De las Disposiciones Generales Artculo 11. Las disposiciones de este captulo se aplicarn a todos los servicios de telecomunicaciones mencionados en este reglamento, en lo que sea pertinente, sin perjuicio de las normas especficas de cada servicio, contenidas en otros captulos. Artculo 12. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones debern mantener disponible en todos sus canales de atencin, incluido su sitio web, informacin actualizada, relativa a las condiciones, caractersticas tcnicas y comerciales, servicios de postventa y precios y tarifas de cada uno de los servicios que ofrecen y sus prestaciones asociadas, as como el contrato asociado a la provisin de cada servicio, garantizando una oferta transparente y no discriminatoria. La informacin requerida en el sitio web deber encontrarse disponible en un vnculo visible y de fcil acceso desde su sitio web principal. En el caso de Ofertas Conjuntas, adems debern disponer en su sitio web y canales de atencin de un mecanismo comparativo o cotizador actualizado con informacin relevante, la que ser determinada por la Subsecretara de Telecomunicaciones mediante normativa tcnica, de cada uno de los servicios y planes que componen la oferta del proveedor, as como la comparacin entre diversas Ofertas Conjuntas y los descuentos aplicados por la contratacin de la misma respecto de la tarifa del servicio provisto individualmente. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones debern difundir el vnculo del sitio web sealado en el primer inciso de este artculo, a travs de los diferentes canales de atencin y comunicacin de que dispongan, incluyendo los catlogos de venta y publicidad relacionada.

Artculo 13. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones debern publicar e informar la cobertura geogrfica de sus servicios en su sitio web y canales de atencin, diferenciando por tipo de tecnologa, si corresponde. En el caso de las zonas urbanas, esta publicacin e informacin deber permitir para cada servicio, consultas por comuna y direccin especfica. Artculo 14. El contrato de suministro de los servicios de telecomunicaciones previstos en este reglamento, sin perjuicio de lo establecido en los artculos 32, 52 y 58, deber referirse explcitamente, a lo menos, a cada uno de los siguientes elementos y sus precios o tarifas, de ser el caso: a) Cargo fijo del servicio y/o valor del plan contratado, en el caso de Ofertas Conjuntas deber estipularse el cargo fijo de cada servicio y/o valor de cada plan contratado; b) Caractersticas del o los planes y servicios contratados; c) Informacin sobre servicios de asistencia tcnica, comercial y de reclamos; d) Condiciones de funcionamiento y calidad con que se prestar el servicio; e) Corte y reposicin del servicio; f) Traslado del servicio de telecomunicaciones; g) Suspensin transitoria del servicio, a requerimiento del suscriptor; h) Cambio de datos personales a solicitud del suscriptor; i) Servicio de facturacin detallada de consumo y facilidades para la verificacin de ste, y de envo del documento de cobro en formato papel o digital, segn sea el caso; j) Habilitacin de envo digital del documento de cobro, en caso que el proveedor disponga de este servicio; k) Procedimiento para que el suscriptor de por terminado el contrato; l) Autorizacin al proveedor de servicios de telecomunicaciones respectivo para remitir informacin publicitaria, promocional, comercial y/o de entretenimiento, y los mecanismos para dejar sin efecto dicha autorizacin, sea gratuita, pagada o ambas; m) Servicios de mantencin y reparacin; n) Reposicin de los equipos suministrados por el proveedor del servicio; o) Duracin del contrato; y p) Mecanismos de reajustabilidad o indexacin, segn sea el caso, aplicables a los precios o tarifas de los servicios o prestaciones antes indicados.

Artculo 15. La contratacin, de uno o ms de los servicios de telecomunicaciones regulados en el presente reglamento, deber asegurar a los interesados y suscriptores, un procedimiento informado y transparente, debiendo observarse lo siguiente: a) El proveedor del servicio, sin importar el mecanismo de contratacin que se utilice, deber entregar o poner a disposicin del suscriptor por medios fsicos o electrnicos, una copia ntegra y fiel, del contrato de suministro del servicio, a ms tardar dentro de los 5 das hbiles siguientes a su perfeccionamiento o modificacin. Para estos efectos, se entender por mecanismo de contratacin todo medio fsico, telefnico o electrnico en que conste fehacientemente la voluntad del interesado de contratar o modificar todas o alguna de las prestaciones suministradas por el proveedor del servicio; Los proveedores de servicios de telecomunicaciones debern guardar y mantener a disposicin del suscriptor y autoridades competentes, una copia ntegra y fiel del contrato suscrito, incluyendo las posteriores modificaciones, independiente del mecanismo de contratacin; Para todos los actos conducentes a la celebracin, modificacin o trmino del contrato, los proveedores de servicios de telecomunicaciones debern contemplar mecanismos que permitan garantizar la identidad de las partes; Las acciones necesarias para el trmino y/o modificacin del contrato por el suscriptor no podrn ser ms gravosas que las requeridas para la contratacin del servicio correspondiente; y

b)

c)

d)

e)

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que realicen Ofertas Conjuntas, debern ofrecer individualmente cada uno de los servicios y planes que componen las mismas. De esta forma, no podrn atar, ligar o supeditar, bajo ningn modo o condicin, la contratacin de un servicio cualquiera a la contratacin de otro.

Artculo 16. El proveedor del servicio no podr condicionar la contratacin del suministro de cualquiera de los servicios por parte del interesado, a la entrega a cualquier ttulo, de uno o ms equipos terminales. En todo caso, el contrato relativo a la provisin del equipo terminal siempre ser independiente del contrato de suministro del servicio de telecomunicaciones correspondiente. Artculo 17. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones podrn ofrecer mecanismos de control de gasto al suscriptor. Estos mecanismos podrn contemplar la suspensin del suministro del servicio, previa notificacin al suscriptor, ante lo cual este ltimo podr abonar el monto necesario para evitar la suspensin o restablecer el suministro del mismo, durante el correspondiente ciclo de facturacin. Este mecanismo de control de gasto deber ser autorizado expresamente por el suscriptor quien podr modificarlo o dejarlo sin efecto. Tratndose del servicio pblico de voz, la suspensin antes sealada slo operar respecto de las comunicaciones de salida, excluidas las comunicaciones exentas de pago a las que se refiere el inciso segundo del artculo 21 de este reglamento y otras comunicaciones gratuitas. Artculo 18. Los servicios complementarios sern clasificados por la Subsecretara de Telecomunicaciones en base a sus caractersticas, y de ser el caso, slo podrn utilizar la numeracin especfica que se les asigne para tal efecto. El cumplimiento de la normativa tcnica que resulte aplicable y el funcionamiento de los respectivos equipos sern de la exclusiva responsabilidad de los suministradores de servicios complementarios, sin perjuicio de aquella responsabilidad que corresponda a los proveedores de servicios de telecomunicaciones en lo referente a la facturacin y cobro de tales servicios cuando le sean encomendados por los suministradores de servicios complementarios. El proveedor de servicios pblicos no podr negar a los suscriptores u otros proveedores de servicios pblicos, que as lo hayan requerido expresamente a estos ltimos, el acceso a los servicios complementarios conectados a su red. Artculo 19. Las Instalaciones Interiores de telecomunicaciones y los equipos necesarios para proveer el o los servicios podrn ser suministrados por los proveedores de servicios de telecomunicaciones o por terceros, no pudiendo el proveedor del servicio condicionar la contratacin del mismo a la contratacin de la Instalacin Interior ni de los referidos equipos. En el caso de propiedades individuales, siempre que exista factibilidad tcnica para ello, ser el suscriptor quien determinar el lugar en que se ubicar la interfaz entre la Instalacin Interior y la red del proveedor del servicio respectivo. Sin importar quien provea la Instalacin Interior, los proveedores de los servicios de telecomunicaciones debern ofrecer servicios de mantencin y reparacin de dicha instalacin. Tratndose de edificios o condominios, la Instalacin Interior deber disponer de la capacidad necesaria para que mltiples proveedores puedan suministrar los servicios de telecomunicaciones, de modo que cada uno de los copropietarios pueda elegir libremente al proveedor de servicio de telecomunicaciones de su preferencia. Lo anterior, de conformidad a las especificaciones tcnicas de la normativa sectorial que corresponda. La interfaz entre las redes de los proveedores de los servicios regulados en el presente reglamento y la Instalacin Interior, estarn ubicados en el lugar que determinen los propietarios del edificio o condominio, tanto para accesos almbricos e inalmbricos debindose al determinar tal ubicacin mantenerse la capacidad de mltiples proveedores para suministrar los servicios. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones al construir, instalar y configurar el elemento de interfaz y la Instalacin Interior en edificios o condominios, debern dar cumplimiento a lo establecido en el inciso anterior. Para efectos de este Reglamento, se entender por Instalacin Interior al conjunto de equipos, cables, lneas, tableros, cajas terminales, tuberas, ductos, distribucin area y subterrnea y otros 7

elementos necesarios para conectar el equipo terminal con la red del proveedor de servicios de telecomunicaciones. Las Instalaciones Interiores deben cumplir con las normas tcnicas y de homologacin que les sean aplicables. Artculo 20. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones slo podrn cobrar por visitas de diagnstico y/o de reparaciones que estn respaldadas por cualquier mecanismo en el que conste la voluntad expresa del suscriptor. En el caso que las Instalaciones Interiores sean suministradas por el proveedor del servicio de telecomunicaciones, ste podr cobrar slo cuando la falla sea imputable al suscriptor. Artculo 21. El suscriptor es responsable, de acuerdo a las reglas generales, del pago de aquellas prestaciones y/o comunicaciones a que se acceda o que se efecten mediante sus equipos terminales, con excepcin de las exentas de pago de acuerdo al contrato respectivo y a la normativa. Los proveedores no podrn cobrar por los servicios no provistos. Estarn exentas de pago aquellas comunicaciones efectuadas por el usuario de servicios pblicos de voz, destinados a los niveles especiales de servicios de emergencia y otros definidos por la normativa. Artculo 22. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones debern ofrecer facilidades que permitan al suscriptor y usuario verificar el consumo realizado, mediante el acceso a la informacin desagregada sobre consumo, por medios a distancia y presenciales, informando su costo de ser el caso. Esta informacin deber estar actualizada, a lo menos, con informacin al da, hbil o inhbil, anterior al consultado. Esta ltima exigencia, no aplicar tratndose de roaming internacional de voz, mensajera y datos; y larga distancia. Artculo 23. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que provean servicios en modalidad de prepago debern informar a sus usuarios de los plazos dispuestos para la utilizacin de la carga inicial y sus posteriores recargas. Artculo 24. Los datos personales de suscriptores y usuarios recabados por los proveedores de servicios de telecomunicaciones con motivo de la contratacin y suministro de los servicios de telecomunicaciones regulados en el presente reglamento, slo podrn utilizarse para los fines especficos asociados a la prestacin del servicio, debiendo someterse en el tratamiento de tales datos a lo previsto al efecto en la Ley N19.628, Sobre Proteccin de la Vida Privada. Artculo 25. El traslado de los servicios de telecomunicaciones por cambio de domicilio, lo solicitar el suscriptor al proveedor respectivo, el cual deber informar dentro de 5 das hbiles, la factibilidad, oportunidad y costo del mismo. Artculo 26. El suscriptor podr poner trmino al contrato de suministro de cualesquiera de los servicios de telecomunicaciones incluidos en el presente reglamento, en todo momento, notificando de ello al proveedor de servicios de telecomunicaciones correspondiente, el que deber poner trmino a la provisin del servicio dentro del plazo de 1 da hbil a contar del requerimiento. A partir de esa fecha dejarn de devengarse los cargos fijos asociados a los servicios cuya contratacin se haya finalizado, y en el caso que el proveedor haya cobrado tales cargos en forma adelantada, deber realizar las devoluciones proporcionales correspondientes. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones no podrn realizar acciones que dificulten el trmino del contrato. Tratndose de sucesin por causa de muerte y para efectos de poner trmino al contrato de la especie bastar que la comunidad hereditaria en su conjunto o mediante el otorgamiento de un poder simple a uno de sus miembros o un tercero, requiera dicho trmino, acompaando el correspondiente certificado de defuncin y copia de la libreta de familia correspondiente. Artculo 27. El suscriptor de prepago que no hubiese utilizado la totalidad del monto abonado dentro del plazo de vigencia de estos servicios, informado de conformidad al artculo 23, recuperar el saldo no utilizado por el slo hecho de efectuar una nueva recarga dentro del plazo dispuesto por los proveedores de servicios de telecomunicaciones, el que no podr ser inferior a 180 das corridos posteriores a la fecha de la ltima recarga, de manera que el nuevo saldo quedar conformado por el monto primitivo no utilizado ms el monto abonado por la nueva recarga. Con 8

cada recarga, el suscriptor deber recibir automticamente informacin de su nuevo saldo y su vigencia de uso, actualizado conforme a lo establecido en este prrafo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso que un suscriptor no efecte recarga alguna dentro del plazo determinado segn lo establecido en el inciso anterior, y no habiendo ejercido el proveedor el derecho que le asiste en virtud del artculo 45, dicho suscriptor no tendr derecho a que se le restituya el saldo no utilizado ni an en caso de efectuar una nueva recarga. Los equipos de prepago, al momento de su comercializacin, debern incluir o adjuntar informacin en forma clara y precisa acerca de las condiciones de los servicios de prepago, as como los precios por segundo, plazos aplicables y otras condiciones que establezca la normativa respectiva. Asimismo, al momento de la activacin o habilitacin del servicio, los proveedores debern proporcionar a sus usuarios la informacin antes mencionada. Artculo 28. El no pago del servicio adeudado, dentro de los 90 das corridos siguientes a la fecha de vencimiento del correspondiente documento de cobro, faculta al proveedor del servicio para poner trmino al contrato de suministro correspondiente. En el caso de Ofertas Conjuntas, los suscriptores podrn pagar uno o ms de los servicios paquetizados, debiendo respetarse el valor que tienen dichos servicios en la Oferta Conjunta y pudiendo el proveedor de servicios de telecomunicaciones cortar el suministro del o los servicios impagos segn lo dispuesto en el inciso primero del artculo 64. Con todo, en el plazo de 90 das corridos siguientes a la fecha de vencimiento del documento de cobro, el proveedor podr poner trmino al contrato de suministro de la Oferta Conjunta, si se le adeudare cualquiera de los servicios que componen la misma. Dichos pagos parciales de la Oferta Conjunta no podrn realizarse en forma reiterada, permitindose mximo 2 veces en 1 ao calendario. En el caso del suscriptor de servicios en modalidad de prepago, la inexistencia de recargas en un periodo de 180 das corridos, contados desde la ltima recarga, faculta al proveedor del servicio a poner trmino al suministro correspondiente. Los proveedores de servicios debern informar al suscriptor con una anticipacin de al menos diez das corridos, la fecha en que, de acuerdo a lo dispuesto en el presente artculo, se pondr trmino al suministro. Artculo 29. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones, transcurridos 60 das corridos dentro del lapso sealado en el primer inciso del artculo anterior, a solicitud del suscriptor, podrn reconfigurar el servicio respectivo que operaba en modalidad de postpago, para que contine su operacin en rgimen de prepago. En caso de que el suscriptor pague los montos adeudados de su documento de cobro dentro del plazo indicado en el inciso primero del artculo anterior, gozar del derecho de opcin a mantener el rgimen de prepago o retornar al rgimen ordinario. Aquellos suscriptores que decidan optar por el mecanismo de prepago, debern, dentro de los 120 das corridos, contados desde la fecha de reconfiguracin, realizar al menos una recarga, para continuar disponiendo del servicio. Ocurrido lo anterior, el suscriptor de prepago, se someter al rgimen de derechos y obligaciones correspondiente.

CAPITULO III De los Servicios Pblicos de Voz Artculo 30. El presente captulo regula lo concerniente a los derechos y obligaciones derivados del suministro de los servicios contemplados en el artculo 2, letra a), los cuales, en lo relativo a su instalacin, operacin y explotacin, se sometern al marco normativo legal, reglamentario y tcnico, aplicable segn la naturaleza de los mismos. Artculo 31. Los proveedores de servicios pblicos telefnicos no podrn negarse a suministrar sus servicios, autorizados de acuerdo a sus respectivas concesiones, dentro de su zona de servicio. 9

Artculo 32. Todo contrato de suministro de servicio pblico de voz, junto con lo sealado en el artculo 14 del presente reglamento, deber referirse explcitamente, a lo menos, a cada uno de los siguientes elementos y sus precios o tarifas, de ser el caso segn la naturaleza del servicio: a) b) Nmero asignado para el servicio pblico de voz; Comunicaciones telefnicas entre concesionarias, roaming internacional y comunicaciones a niveles especiales y de emergencia, diferenciando, de ser el caso, segn destino y horario de tal modo que el suscriptor pueda identificar el valor de cada comunicacin; Servicios de asistencia de operadora para comunicaciones segn destino, para comunicaciones a niveles especiales y de emergencia; Visitas de diagnstico; Cambio de nmero a requerimiento del suscriptor; Habilitaciones de acceso a servicios telefnicos de larga distancia de acuerdo al Decreto N189, de 1994, de los Ministerios de Transportes y Telecomunicaciones y de Economa, Fomento y Reconstruccin, que aprueba Reglamento para el Sistema de Multiportador Discado y Contratado del Servicio Telefnico de Larga Distancia Nacional e Internacional; a cada uno de los distintos tipos de servicios complementarios; desde telefona local hacia equipos telefnicos mviles; a otros servicios pblicos del mismo tipo; a servicios de acceso a Internet; a aplicaciones de tipo informtico o a servicios de valor agregado cuyo uso irrogue un gasto superior al mero uso de la red correspondiente; al servicio de roaming internacional de voz y mensajera; al servicio de roaming internacional de datos; y precios o tarifas en caso de habilitaciones o inhabilitaciones a posteriori, junto con los canales dispuestos para futuras habilitaciones e inhabilitaciones; Otras prestaciones propias del servicio pblico de voz, incluyendo siempre todas aquellas que generen cobros al suscriptor.

c) d) e) f)

g)

Artculo 33. Cuando el suministro del servicio pblico de voz sea comercializado bajo la forma de un plan cuya estructura tarifaria no identifique de forma unitaria el precio o tarifa de las prestaciones contempladas en el artculo 32, letras b) y/o c) precedentes, el contrato respectivo deber contemplar la informacin detallada de modo que para el suscriptor siempre resulten inteligibles aquellos servicios o prestaciones, o bien, el alcance, cantidad o volumen de los mismos, que se encuentran incluidos en el valor del plan, y aquellos que se encuentran fuera de dicho plan y que deben ser pagados separadamente del mismo. Artculo 34. El suscriptor podr comunicarse con todos los suscriptores y usuarios del servicio pblico de voz, dentro y fuera del territorio nacional. Artculo 35. Al momento de suscribir el contrato de suministro, el suscriptor del servicio pblico de voz, que opte por disponer de la posibilidad de efectuar comunicaciones telefnicas de larga distancia, comunicaciones desde equipos telefnicos locales hacia equipos telefnicos mviles, comunicaciones hacia usuarios de otros servicios pblicos del mismo tipo o comunicaciones a alguno de los tipos de servicios complementarios y/o gozar del servicio de acceso a Internet, servicios de roaming internacional de comunicaciones telefnicas y mensajera, y servicios de roaming internacional de datos; deber dejar constancia expresa en el contrato de dicha habilitacin, la que ser sin costo para el suscriptor. El referido suscriptor, en cualquier momento, podr habilitar y/o inhabilitar todos y cualesquiera de dichos accesos. Lo anterior regir, como mximo, a contar del da hbil siguiente a aquel en que la respectiva comunicacin haya sido efectuada al proveedor de servicio pblico de voz correspondiente. Artculo 36. Cuando no haya constancia que el suscriptor haya habilitado expresamente el acceso para el servicio de larga distancia, para comunicaciones a equipos telefnicos mviles o del mismo tipo, para servicios complementarios, para el servicio de acceso a Internet, para servicios de roaming internacional de comunicaciones telefnicas y mensajera y servicio de roaming internacional de datos, el proveedor no permitir efectuar este tipo de comunicaciones con cargo al suscriptor, el que tampoco estar obligado a su pago. Artculo 37. La habilitacin del acceso a una determinada categora de servicios complementarios permitir al suscriptor hacer uso de todos los servicios complementarios de esa categora conectados a las redes pblicas. 10

A travs del servicio pblico telefnico siempre se podr acceder a todos los servicios complementarios conectados a las redes pblicas que no signifiquen cargos al suscriptor. Artculo 38. El proveedor de servicio, segn corresponda, no podr negar, suspender, condicionar o limitar el servicio pblico de voz por la no habilitacin del acceso a los servicios mencionados en el artculo 35, as como tampoco podr subordinar la provisin del servicio para su uso slo en equipos por ella suministrados. Artculo 39. La Subsecretara podr modificar la numeracin asignada para el servicio pblico de voz de conformidad a los planes tcnicos fundamentales pertinentes, y la normativa vigente, sin cargo para los suscriptores y previo aviso de 90 das corridos por parte del proveedor de servicios a stos. Artculo 40. Los proveedores de servicios pblicos de voz debern descontar de la tarifa mensual del servicio, a razn de un da por cada 24 horas o fraccin superior a 6 horas, toda suspensin, interrupcin o alteracin del servicio por causa no imputable al usuario que exceda de 6 horas en un da o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes. En caso que la suspensin, interrupcin o alteracin exceda de 48 horas continuas o discontinuas en un mismo mes, y no obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, el proveedor deber adems indemnizar al usuario con el equivalente al triple del valor de la tarifa diaria por cada da de suspensin, interrupcin o alteracin del servicio. Para estos efectos, en el caso del suscriptor de postpago, se entender que la tarifa mensual del servicio corresponde al valor fijo que el suscriptor paga mensualmente al proveedor del servicio con independencia de la circunstancia de que dicho valor lleve aparejado trfico o no y deber incluir los montos cobrados por servicios directamente asociados al servicio pblico telefnico, cuya prestacin incluya trfico telefnico y/o mensajera. Por su parte, la tarifa diaria corresponder al valor de dicha tarifa mensual, dividida por la cantidad de das del mes respectivo, o bien, al valor equivalente al promedio diario del periodo facturado o a facturar, de ser este ltimo inferior a un mes. Los descuentos e indemnizaciones antes sealados, debern incluirse en el documento de cobro ms prximo, debiendo las glosas que identifiquen dichos conceptos ser claras y precisas, de modo que no induzcan a error al suscriptor, especificando la cantidad de das de descuento e indemnizacin, segn corresponda, el nmero asignado para el servicio pblico de voz afectado y la tarifa mensual considerada para el clculo. Para la aplicacin del descuento y/o indemnizacin, se entender que el documento de cobro ms prximo es el que incluye los cobros por los respectivos servicios provistos durante el periodo en el cual ocurri la respectiva suspensin, alteracin o interrupcin. En caso que, por razones debidamente fundadas, el descuento y/o indemnizacin no se incluya en el documento de cobro ms prximo, el proveedor del servicio deber aplicar sobre los montos a descontar y/o indemnizar, segn sea el caso, la misma reajustabilidad y tasa de inters que aplique en los casos de mora o retraso del suscriptor en el pago de su documento de cobro. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad infraccional que en cada caso pudiera proceder, por no dar cumplimiento a la disposicin citada en el inciso anterior. Tratndose de suscriptores de prepago, los descuentos a que se refiere el presente artculo se efectuarn mediante la prrroga del periodo de vigencia del saldo al momento del inicio de la suspensin, interrupcin o alteracin del servicio, a razn de un da adicional de vigencia de la recarga correspondiente por cada da de suspensin, interrupcin o alteracin que resulte de aplicar la frmula prevista en el primer inciso del presente artculo. Para efectos del clculo de la indemnizacin, no existiendo un cargo fijo que permita determinar con exactitud el valor de la tarifa mensual del servicio, esta ltima corresponder al promedio de consumo de los ltimos tres meses, en base a la suma del valor de las recargas efectuadas en cada uno de dichos meses. Tratndose de suscriptores nuevos, se deber considerar el o los meses que lleve como usuario en el servicio. El descuento y la indemnizacin debern hacerse efectivos en un plazo mximo de 72 horas una vez finalizada la suspensin, interrupcin o alteracin del servicio y definida su procedencia en el caso de la indemnizacin; de lo contrario, y respecto de esta ltima, aplicar lo concerniente a intereses y eventuales reajustes, mencionado en el inciso anterior. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos y acciones contemplados en la Ley N19.496, de Proteccin de los Derechos de los Consumidores, y en la normativa general.

11

Artculo 41. Tratndose de los servicios pblicos de voz, cuya provisin contemple la permanente movilidad del suscriptor y/o usuario, la Subsecretara de Telecomunicaciones dictar la normativa tcnica especfica para efectos de la determinacin de los afectados por las interrupciones, alteraciones y suspensiones del servicio, con el objeto de la aplicacin de los descuentos e indemnizaciones. Artculo 42. Las alegaciones por parte de los proveedores de servicios de telecomunicaciones, de la concurrencia de hecho fortuito y/o fuerza mayor para efectos de eximirse de la obligacin de indemnizar, debern realizarse en el marco de los procedimientos establecidos por la ley. Artculo 43. En el caso del servicio de roaming internacional, el proveedor del servicio deber enviar un mensaje de texto cada vez que el suscriptor salga del pas e inicie sesin de roaming internacional. Dicho mensaje deber informar el hecho de encontrarse en roaming internacional y explicitar al menos los principales precios por minuto de comunicaciones telefnicas de entrada y salida, de datos en megabytes y de mensajera, identificando los precios por pases o regiones, segn corresponda. Artculo 44. La numeracin de servicios complementarios deber ser reconocida por las redes de los proveedores de servicios pblicos de voz y portadores para efectos del encaminamiento de las comunicaciones correspondientes. Artculo 45. Los proveedores, durante 180 das corridos desde el trmino del contrato de servicios de postpago, en caso de no pago segn lo establecido en el artculo 28, o desde la ltima recarga, en el caso de los servicios de prepago, debern reservar la numeracin del suscriptor a cuyo respecto se haya puesto trmino al contrato de suministro, a efectos que le sea asignada a ste la misma numeracin en el caso que solicite un nuevo contrato. Transcurrido el plazo de 180 das, los proveedores podrn reasignar la numeracin de abonado que sea liberada segn los mecanismos establecidos en este artculo. En el caso de aquellos suscriptores que finalicen su contrato por causas diferentes a la antes mencionada, la numeracin no podr ser liberada sino transcurrido el plazo de dos aos. Artculo 46. Los proveedores de servicios pblicos de voz estarn obligados a dar acceso a sus suscriptores y/o usuarios, a las comunicaciones destinadas a los niveles especiales de servicios de emergencia conectados a los proveedores del servicio pblico telefnico o la red que corresponda en la localizacin en la cual se encuentra el suscriptor y/o usuario, dando estricto cumplimiento a lo preceptuado para esta categora de servicios en la normativa a que se refiere el literal a) del artculo 24 de la Ley y las normas tcnicas dictadas al efecto.

CAPITULO IV Del Servicio de Acceso a Internet Artculo 47. Los ISP debern mantener publicada y actualizada la informacin relativa a las caractersticas de los servicios de acceso a Internet ofrecidos o contratados, segn sea el caso, su velocidad, calidad del enlace, naturaleza y garantas del servicio, todo ello en conformidad con el Decreto N368, de 2010, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Reglamento que Regula las Caractersticas y Condiciones de la Neutralidad de la Red en el Servicio de Acceso a Internet, en adelante, el Reglamento de Neutralidad, y la normativa complementaria. Dicha obligacin se cumplir mediante la publicacin y difusin de la referida informacin en un sitio web especialmente acondicionado para estos efectos por cada ISP, el que deber contar con un enlace destacado desde su sitio web principal. Artculo 48. Los ISP debern poner a disposicin de los usuarios y entregar por escrito a solicitud de stos, al menos, la siguiente informacin actualizada para cada plan y/o servicio que comercialicen: a) b) c) Caractersticas comerciales del plan o servicio ofertado, indicando al menos velocidades, lmites de descarga y garantas del servicio; Tasas de agregacin o de sobreventa utilizadas; Indicadores tcnicos de calidad de servicio; 12

d) e) f)

Tiempos de reposicin del servicio; Calidades y disponibilidades de los enlaces; y Medidas de gestin de trfico y administracin de red.

Artculo 49. Los ISP debern realizar y publicar mediciones que permitan determinar la calidad de servicio ofrecida segn lo establecido en el Reglamento de Neutralidad y su normativa complementaria. Artculo 50. Los ISP procurarn preservar la privacidad y seguridad de los usuarios en la utilizacin del servicio de acceso a Internet. Artculo 51. Los usuarios tendrn derecho a incorporar o utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre que sean legales y que los mismos no daen o perjudiquen la seguridad de la red o la calidad del servicio prestado a terceros. Artculo 52. El contrato de suministro de acceso a Internet deber referirse explcitamente, junto con lo sealado en el artculo 14 del presente reglamento, a lo menos, a cada uno de los siguientes elementos y, de ser el caso, sus precios: a) b) Caractersticas del servicio de acceso a Internet, de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 5 del Reglamento de Neutralidad; Bloqueo de contenidos, aplicaciones o servicios, a peticin expresa del usuario y servicios de control parental, especificando las caractersticas operativas de stos y las instrucciones para que el usuario pueda operar las aplicaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los mismos, de conformidad al artculo 9 del Reglamento de Neutralidad; y Otras prestaciones propias del servicio, incluyendo siempre todas aquellas que generen cobros al suscriptor.

c)

Artculo 53. La Subsecretara de Telecomunicaciones dictar la normativa tcnica relativa a los parmetros que permitan determinar las situaciones de suspensin, interrupcin o alteracin del servicio de acceso a Internet. Artculo 54. Los ISP debern descontar de la tarifa mensual del servicio, a razn de un da por cada 24 horas o fraccin superior a 6 horas, toda suspensin, interrupcin o alteracin del servicio de acceso a Internet por causa no imputable al usuario que exceda de 6 horas en un da o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes. En caso que la suspensin, interrupcin o alteracin exceda de 48 horas continuas o discontinuas en un mismo mes, y no obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, el proveedor deber adems indemnizar al usuario con el equivalente al triple del valor de la tarifa diaria por cada da de suspensin, interrupcin o alteracin del servicio. Para estos efectos, en el caso del suscriptor de postpago, se entender que la tarifa mensual del servicio corresponde al valor fijo que el suscriptor paga mensualmente al proveedor del servicio y deber incluir los montos cobrados por servicios directamente asociados al servicio de acceso a Internet, cuya prestacin requiera que la conexin contratada se mantenga operativa. Por su parte, la tarifa diaria corresponder al valor de dicha tarifa mensual, dividida por la cantidad de das del mes respectivo, o bien, al valor equivalente al promedio diario del periodo facturado o a facturar, de ser este ltimo inferior a un mes. Los descuentos e indemnizaciones antes sealados, debern incluirse en el documento de cobro ms prximo, debiendo las glosas que identifiquen dichos conceptos ser claras y precisas, de modo que no induzcan a error al suscriptor, especificando la cantidad de das de descuento e indemnizacin, segn corresponda, el servicio afectado y la tarifa mensual considerada para el clculo. Para la aplicacin del descuento y/o indemnizacin, se entender que el documento de cobro ms prximo es el que incluye los cobros por los respectivos servicios provistos durante el periodo en el cual ocurri la respectiva suspensin, alteracin o interrupcin. En el caso que, por razones debidamente fundadas, el descuento y/o indemnizacin no se incluya en el documento de cobro ms prximo, el proveedor del servicio deber aplicar sobre los montos a descontar y/o indemnizar, segn sea el caso, la misma reajustabilidad y tasa de inters que aplique en los casos de mora o retraso del suscriptor en el pago de su documento de cobro. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad infraccional que en cada caso pudiera proceder, por no dar cumplimiento a la disposicin citada en el inciso anterior.

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Tratndose de suscriptores de prepago, los descuentos a que se refiere el presente artculo se efectuarn mediante la prrroga del periodo de vigencia del saldo al momento del inicio de la suspensin, interrupcin o alteracin del servicio, a razn de un da adicional de vigencia de la recarga correspondiente por cada da de suspensin, interrupcin o alteracin que resulte de aplicar la frmula prevista en el primer inciso del presente artculo. Para efectos del clculo de la indemnizacin, no existiendo un cargo fijo que permita determinar con exactitud el valor de la tarifa mensual del servicio, esta ltima corresponder al promedio de consumo de los ltimos tres meses, en base a la suma del valor de las recargas efectuadas en cada uno de dichos meses. Tratndose de suscriptores nuevos, se deber considerar el o los meses que lleve como usuario en el servicio. El descuento y la indemnizacin debern hacerse efectivos en un plazo mximo de 72 horas una vez finalizada la suspensin, interrupcin o alteracin del servicio y definida su procedencia en el caso de la indemnizacin; de lo contrario, y respecto de esta ltima, aplicar lo concerniente a intereses y eventuales reajustes, mencionado en el inciso anterior. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos y acciones contemplados en la Ley N19.496, de Proteccin de los Derechos de los Consumidores, y en la normativa general. Artculo 55. Tratndose del servicio de acceso a Internet cuya provisin contemple la permanente movilidad del suscriptor y/o usuario, la Subsecretara de Telecomunicaciones dictar la normativa tcnica especfica para efectos de la determinacin de los afectados por las interrupciones, alteraciones y suspensiones del servicio, con el objeto de la aplicacin de los descuentos e indemnizaciones. Artculo 56. Las alegaciones por parte de los ISP, de la concurrencia de hecho fortuito y/o fuerza mayor para efectos de eximirse de la obligacin de indemnizar, debern realizarse en el marco de los procedimientos establecidos por la ley. Artculo 57. Para el servicio de roaming internacional de datos, los proveedores debern establecer un mecanismo de control de gasto que permita al usuario conocer su nivel de consumo en lnea y suspender el suministro del servicio. Este mecanismo deber incluir la notificacin previa al suscriptor y/o usuario y permitirle abonar el monto necesario para evitar la suspensin o restablecer el suministro del mismo.

CAPITULO V Del Servicio de Televisin de Pago Artculo 58. El contrato de suministro de televisin de pago deber referirse explcitamente, junto con lo sealado en el artculo 14 del presente reglamento, a lo menos, a cada uno de los siguientes elementos y sus precios, de ser el caso: a) b) c) d) El listado de canales y de los servicios que componen el plan contratado; Informacin y condiciones relacionadas con posibles modificaciones en la cantidad y tipo de canales incluidos en el plan contratado y eventuales compensaciones producto de lo anterior; Servicios de bloqueo de contenidos, aplicaciones o servicios a peticin expresa del usuario o servicios de control parental; y Otras prestaciones propias del servicio, incluyendo siempre todas aquellas que generen cobros al suscriptor.

Artculo 59. El acceso a servicios cuyos precios no estn incluidos dentro del valor del plan contratado, deber ser habilitado expresamente por el suscriptor. Artculo 60. Los proveedores de servicio de televisin de pago no podrn cambiar, sustituir o eliminar, los canales que componen el suministro del servicio sin previo aviso al suscriptor, con al menos 20 das hbiles, caso en el cual debern reemplazarlos por canales de similar calidad y contenido o realizar las compensaciones segn lo establecido en el artculo 58, literal b). Artculo 61. Los suscriptores tendrn derecho a descuentos e indemnizaciones producto de suspensiones, interrupciones o alteraciones del servicio, de conformidad a las reglas generales, en particular, segn lo establecido en la Ley N19.496, de Proteccin de los Derechos de los Consumidores. 14

CAPITULO VI Del Documento de Cobro Artculo 62. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones debern entregar mensualmente, en soporte papel o electrnico segn sea el caso, a eleccin del suscriptor, un documento de cobro que contemple el o los servicios de telecomunicaciones suministrados y cuyo contenido y estructura deber ajustarse a lo previsto en el presente captulo. Este documento no podr incluir cobros por servicios prestados con anterioridad superior a tres meses, contados desde su fecha de emisin, a excepcin de los servicios de larga distancia internacional y roaming internacional, los que podrn ser incorporados hasta seis meses despus, lo anterior sin perjuicio de los cargos totales o parciales por concepto de saldos impagos. El cumplimiento del plazo anterior ser de la exclusiva responsabilidad del proveedor del servicio de telecomunicaciones respectivo. Artculo 63. El documento de cobro deber cumplir con los siguientes requisitos: a) Deber especificarse la individualizacin completa del suscriptor incluyendo nombres, apellidos y direccin completa de envo del documento, el nmero de suscriptor si lo hubiere, el nmero del documento de cobro y para cada uno de los servicios contratados, el ciclo de facturacin asociado al monto cobrado, indicando la fecha de emisin, fecha de vencimiento y fecha de corte del servicio, en caso de no pago. El documento de cobro deber incluir adems la fecha y monto del ltimo pago y un cuadro grfico o una tabla con el ttulo "Facturacin ltimos seis meses", consistente en un histograma de consumo equivalente al valor total facturado en los documentos de cobro de los seis ltimos meses; No podr poseer una fecha de vencimiento inferior a 20 das corridos desde la fecha de emisin y deber ser entregada al suscriptor con al menos 10 das de anticipacin a su vencimiento; Deber informarse el valor total a pagar por los servicios contratados a que se refiere el artculo 2 del presente reglamento y un resumen de los cobros asociados a cada uno de dichos servicios, indicndose adems aquellos afectos al impuesto al valor agregado, desglosando el total afecto y el total exento. La inclusin de cobros diferentes a los anteriormente sealados deber realizarse en un tem distinto y se deber permitir la opcin de pagar stos separadamente; Deber incluir la informacin adicional de cada uno de los servicios de telecomunicaciones referidos en este reglamento, incluyendo los cargos fijos y/o valor de los planes contratados, descuentos asociados a cada uno de los servicios en caso de tratarse de Ofertas Conjuntas y el detalle de cada uno de los cobros de los servicios paquetizados, incluyendo, en este ltimo caso, la desagregacin de dichos cobros en funcin de cada uno de los precios y tarifas que resulten aplicables; Deber informar respecto del medio de acceso para obtener informacin sobre el detalle de su cuenta; y Indicar los mecanismos y lugares habilitados para su pago.

b)

c)

d)

e) f)

Artculo 64. El proveedor de servicios de telecomunicaciones podr cortar el suministro del o los servicios impagos, luego de 5 das de cumplida la fecha de vencimiento del plazo establecido para su pago, sin haberse verificado el mismo. El corte del servicio impedir realizar cualquier tipo de comunicacin, exceptuadas aqullas exentas de pago a las que se refiere el inciso segundo del artculo 21 de este Reglamento; y salvo en aquellos casos en que el cobro del servicio se efecte por adelantado, en cuyo caso slo proceder el corte una vez que efectivamente se haya suministrado el servicio que ya ha sido pagado. No proceder el corte del o los servicios respectivos cuando uno o ms de los cobros contenidos en el documento de cobro haya sido objeto de reclamo; y mientras aqul no se resuelva en definitiva a favor del proveedor de servicios de telecomunicaciones, segn lo establecido en el reglamento al que se refiere el artculo 28 bis de la Ley. Lo anterior, siempre que, de existir, se haya pagado el saldo no impugnado del sealado documento de cobro, salvo en aquellos casos que no sea exigible de conformidad a lo sealado en el Decreto N 510, de 2004, de los Ministerios de Transportes y Telecomunicaciones y de Economa, Fomento y Reconstruccin, que Establece el Contenido 15

Mnimo y otros Elementos de la Cuenta nica Telefnica, y Modifica Reglamento del Servicio Pblico Telefnico, y Reglamento para el Sistema Multiportador Discado y Contratado del Servicio Telefnico de Larga Distancia Nacional e Internacional. Los criterios que el proveedor de servicios defina para la aplicacin del corte del servicio, debern ser parte del contrato de suministro del servicio y no debern ser discriminatorios. La reposicin del servicio tendr como plazo mximo el da hbil siguiente a la fecha en que se pague el documento de cobro impago. Artculo 65. La cuenta nica telefnica a que se refiere el artculo 24 bis de la Ley, regulada mediante el Decreto N 510, de 2004, citado en el artculo anterior, formar parte integrante del documento de cobro en aquellos casos en que se incorpore la facturacin del servicio pblico telefnico, servicios adicionales al servicio anterior y servicios de larga distancia, sujetndose, en los aspectos regulados en dicho reglamento a ste y en lo no previsto en l a las disposiciones contenidas en el presente captulo. El documento de cobro deber contemplar una tabla de servicios bloqueados y fecha de bloqueo, correspondientes a telefona de larga distancia, comunicaciones a telfonos mviles, servicios del mismo tipo, servicios complementarios, acceso a Internet, roaming internacional de voz y mensajera y roaming internacional de datos. Artculo 66. El documento de cobro deber indicar, en un lugar visible, los mecanismos para la interposicin de reclamos y para consultar sobre la tramitacin de los mismos, respecto de los proveedores de servicios de telecomunicaciones cuyos cobros se incluyan en el respectivo documento. Asimismo, los proveedores de servicios de telecomunicaciones debern informar sobre los plazos asociados al procedimiento de reclamos y la posibilidad de consultar el texto del reglamento dictado para los efectos del artculo 28 bis de la Ley en sus oficinas comerciales y sitio web. Con todo, en el evento que el suscriptor haya impugnado algn cobro, de conformidad al reglamento citado en el inciso anterior y pague el saldo no impugnado, en el o los siguientes documentos de cobro deber constar expresamente, en la seccin Fecha y monto de ltimo pago, la cantidad pagada y su imputacin al cobro total contenido en el documento de cobro impugnado. Artculo 67. El proveedor del servicio de telecomunicaciones deber aceptar el pago atrasado del documento de cobro, sin perjuicio de los intereses que corresponda aplicar y cuyos montos sern incluidos en el documento de cobro ms prximo.

CAPITULO VII De las Disposiciones Finales Artculo 68. Corresponde al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a travs de la Subsecretara de Telecomunicaciones, la aplicacin y control del presente reglamento. El incumplimiento de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente reglamento estar sujeto a lo dispuesto en el Ttulo VII de la Ley. Artculo 69. Los plazos que contempla el presente reglamento se entendern de das hbiles, salvo que se indique expresamente que se trata de das corridos. Para estos efectos se entender que son inhbiles los sbados, domingos y festivos. Artculo 70. El presente reglamento deber estar a disposicin de los suscriptores y usuarios en las oficinas comerciales de los proveedores de servicios de telecomunicaciones y en su sitio web. Artculo 71. En virtud de la obligacin de informar prevista en el artculo 37 inciso segundo de la Ley y en el artculo 6 letra k) del D.L N1762 de 1977, los proveedores de servicios de telecomunicaciones debern enviar a la Subsecretara de Telecomunicaciones, a travs del STI, la informacin contemplada en la normativa sobre la materia, en la forma y periodicidad establecida.

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Artculo 72. A partir de la entrada en vigencia del presente reglamento, todas las expresiones contempladas en la normativa, referidas a usuarios de prepago, se entendern referidas a suscriptores de prepago. Artculo 73. Dergase el Decreto Supremo N425, de 1996, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Artculo 74. Dergase el Decreto N742, de 2003, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Artculo 75. Dergase el artculo 8 y el Ttulo III del Decreto Supremo N484, de 2007, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Artculo 76. En el Decreto Supremo N 510, de 2004, de los Ministerios de Transportes y Telecomunicaciones y Economa, Fomento y Reconstruccin, que Establece el Contenido Mnimo y Otros Elementos de la Cuenta nica Telefnica, y Modifica Reglamento del Servicio Pblico Telefnico, y Reglamento para el Sistema Multiportador Discado y Contratado del Servicio Telefnico de Larga Distancia Nacional e Internacional: a) En el artculo 2: 1. Reemplcese la expresin cinco (5) por tres (3) de su inciso primero; 2. En el numeral 2.1, sustityase la expresin Servicios de Telecomunicaciones por Servicio Pblico Telefnico, Adicionales a los anteriores y de Larga Distancia contenida en la letra a) y agrguese a continuacin de Cdigo de rea contenida en la letra b), la frase si correspondiere y elimnense las letras c), d) y e); 3. En el numeral 2.2, elimnense los nmeros 6 y 7 de las letras A) y B) y en el nmero 9 de ambas letras reemplcese (corresponde a 7+8) por (corresponde a 5+8); suprmase los prrafos segundo y tercero en el 2.2.1 y elimnese el 2.2.3; 4. Elimnese el numeral 2.3; 5. Suprmase el numeral 2.4; 6. En el numeral 2.5, prrafo tercero, elimnese la frase conforme lo dispuesto en el artculo 53 del Reglamento del Servicio Pblico Telefnico,. b) En el artculo 3: 1. En el inciso primero, sustityase la frase dos (2) cuerpos o secciones claramente diferenciados entre s; uno, por una seccin, y elimnese la frase , y otro, que entrega informacin indispensable al suscriptor o cliente sobre su cuenta, cmo pagarla, dnde hacerlo, cmo reclamar, entre otras. 2. En el numeral 3.1 sustityase la frase El primer cuerpo o seccin por La seccin que explique cada uno de los conceptos. 3. Reemplcese en su numeral 1 de la letra A) la frase el artculo 26 del Reglamento del Servicio Pblico Telefnico por los artculos 14 y 32 del Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones; 4. Elimnese en el nmero 3.1 el numeral 6 de la letra A) y el numeral 5 de la letra B); y los prrafos que siguen a dichos numerales; 5. Suprmase el nmero 3.2; c) Elimnese el artculo 7; d) En el artculo 10, suprmase la palabra tres de su inciso primero; e) En el artculo 11, suprmase el inciso primero y reemplcese en el inciso segundo la expresin En este caso, por En caso que se proporcione, a eleccin del suscriptor, la Cuenta nica Telefnica en soporte electrnico,; f) Elimnese el artculo 12 bis.

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CAPITULO VIII Disposiciones Transitorias Artculo 1. Sin perjuicio de lo establecido en los artculos siguientes, el presente reglamento comenzar a regir transcurridos 120 das corridos, contados desde la fecha de su publicacin en el Diario Oficial. Artculo 2. Dentro del plazo sealado en el artculo precedente, los proveedores de servicios pblicos de voz debern informar a sus suscriptores respecto de las autorizaciones, habilitaciones e inhabilitaciones incorporadas en este reglamento que no hayan sido incluidas al momento de la contratacin. Dicha informacin deber ser enviada al suscriptor conjuntamente con el documento de cobro e indicar todas las autorizaciones, habilitaciones e inhabilitaciones disponibles y el estado en el que se encuentra cada una a la fecha de envo de sta. Adems, deber informar los canales dispuestos para las futuras habilitaciones e inhabilitaciones. Artculo 3. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que hayan incluido mecanismos de control de gasto en sus contratos, sin autorizacin expresa del suscriptor, debern recabar dicha autorizacin dentro de los 120 das establecidos en el artculo 1 transitorio. Artculo 4. En tanto los proveedores de servicios pblicos de voz diferencien en sus planes precios o prestaciones segn red de destino de la comunicacin, debern informar en cada una de dichas comunicaciones si el nmero de destino corresponde a la misma red u otra. Artculo 5. Lo dispuesto en el artculo 57, relativo al establecimiento del mecanismo de control de gasto ah sealado y a las factibilidades del mismo para evitar la suspensin o permitir el restablecimiento del servicio referido, comenzar a regir 90 das corridos desde la entrada en vigencia de este Reglamento.

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CONTRALORA GENERAL TOMA DE RAZN

ANTESE, REGSTRESE, TMESE RAZN, COMUNQUESE, Y PUBLQUESE EN EL DIARIO OFICIAL.

NUEVA R E C E P C I N

Con Oficio N
DEPART. JURDICO

DEPT. T. R. Y REGISTRO

DEPART. CONTABIL. SUB DEPTO. C. CENTRAL

SEBASTIN PIERA ECHENIQUE PRESIDENTE DE LA REPBLICA

SUB DPTO. E. CUENTAS

SUB DEPTO. C. P. Y BIENES NAC.

DEPART. AUDITORIA

DEPART. V. O.P., U. y T.

SUB DEPTO. MUNICIP.

PEDRO PABLO ERRZURIZ DOMNGUEZ MINISTRO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES

REFRENDACIN
REF. POR $....................................................... IMPUTAC. ........................................................ ANOT. POR $....................................................... IMPUTAC .......................................................... DEDUC. DTO.......................................................

FLIX DE VICENTE MINGO MINISTRO DE ECONOMA, FOMENTO Y TURISMO

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