¿Qué es un Indicador de gestión? Medida de la condición de un proceso o evento en un momento determinado Expresión cuantitativa de los atributos de un proceso Son parámetros para establecer el cumplimiento de objetivos o metas. Dr. Adm. . Son relaciones entre variables que suministran información para tomar decisiones Enrique Louffat.

Ejemplo: El promedio de la remuneración del nivel gerencial es de $ 8. Ejemplo: Costo total / Total del costo operacional x 100 PROMEDIOS : Es la media aritmética de un conjunto de datos que se obtiene dividiendo la suma por el numero de valores.000 RAZONES. donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho Enrique Louffat. Ejemplo: Índice de satisfacción en relación al salario en una escala del 1 al 5. Adm. Ejemplo: Reclutadas mujeres / Total de reclutados INDICES : Muestran el resultado de combinar diferentes variables o indicadores convertidos a una misma escala de calificación. al cual se le atribuye el valor de 100. si todos tiene el mismo peso o multiplicando por las ponderaciones relativas. RATIOS : Expresan la relación entre dos datos con las mismas unidades de medida.Clases de Indicadores Numéricos PORCENTAJES : Muestran el valor relativo de una parte con respecto al todo o a un valor de referencia. . Dr.

Dr. productos o actividades realizadas. Costo de contratación por persona. Ejemplo: Inversión promedio en formación de persona. % satisfacción de clientes Enrique Louffat. % de cumplimiento del plan de capacitación. Ejemplo: Índice de clima laboral. CALIDAD CALIDAD: Cumplimiento de especificaciones o requisitos.Atributos de los indicadores de medición CANTIDAD CANTIDAD: Volumen de insumos. SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN: Reacciones emocionales de clientes o empleados. Adm. COSTO COSTO: Gastos o inversiones en productos o procesos. Ejemplo: Horas promedio de formación por persona. % cumplimiento de perfil de ingreso TIEMPO TIEMPO: Duración de las actividades. Días promedio para llenar una vacante. Ejemplo: % de vacantes cubiertas. Ejemplo: % errores en los procesos de RRHH. .

Dr. Confiable: Económica: .Características de un buen indicador Debe ser: Claro: se entiende y se comparte con alcance definido Preciso: Significativo: Pertinente: Congruente: Factible: Oportuna: mide lo que es importante orienta la acción mide lo deseado posible de medir just-in-time se puede creer en él que genere valor Enrique Louffat. Adm.

Dr. Adm.EFECTO Enrique Louffat. .Componentes para la medición de la Gestión de RRHH ACTUACION Lo que se hace (Actividades) LOGRO Lo que se logra IMPACTO El efecto que genera (consecuencias para la organización) (Resultados directos) RELACION CAUSA .

Carreras Remuneración .Proceso Actuación (Nivel Operativo) Dentro de cada área de la empresa Reclutamiento Selección Inducción Evaluación del desempeño Capacitación Numero de trabajadores reclutados Numero de trabajadores seleccionados Promedio de funcionarios inducidos Numero de trabajadores evaluados Porcentaje de funcionarios capacitados Numero de funcionarios con plan de carrera Promedio salarial de categorías Indicador Logro (Nivel Táctico) Áreas de la empresa Impacto (Nivel Estratégico) Toda la empresa Ratio entre numero de reclutados Porcentaje y numero de seleccionados Productividad de la empresas Escala de satisfacción de los funcionarios inducidos Porcentaje de trabajadores aprobados en las evaluaciones Promedio de Costos de la empresa Rentabilidad de la empresa Ratio entre productividad de los Porcentaje de funcionarios capacitados del total Satisfacción laboral de funcionarios. Dr. Adm. Porcentaje de ascenso de los funcionarios con plan de carrera Ratios promedio salariales entre categorías Enrique Louffat.