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COMPETENCIAS

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Concepto

Sumatoria de conocimientos, habilidades y actitudes

integradas de la empresa y de sus trabajadores, que
generan valor económico y social.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

estructuras. Competencias Personales Enrique Louffat. habilidades.Competencias organizacionales Identifican el conjunto integrado de capacidades y recursos (tangibles e intangibles) que implican estrategias. en una persona para cumplir eficaz y eficientemente sus funciones. . actitudes. procesos y personas que permitan el éxito de sus actividades Conjunto de conocimientos. Adm. Dr.

ORGANIZACIONALES COMPETENCIAS INDIVIDUALES Conocimientos Organizacionales Habilidades Organizacionales Actitudes Organizacionales Conocimientos Conocimientos Individuales Habilidades Individuales Actitudes Individuales Habilidades Actitudes Resultados Organizacionales Resultados Resultados Individuales Enrique Louffat. Dr. . Adm.

Adm.Competencias Organizacionales: Objetivos -Ofrecer dirección y enfoque estratégico a la empresa -Diferenciar a la empresa de sus competidores -Generar utilidad y valor para sus clientes (stakeholders) -Servir de plataforma para el desarrollo sustentable de la empresa Enrique Louffat. Dr. .

2. Debe ser sustentable por un periodo de tiempo perdurable y dilatado. clientes. durante el cual se consolida y se le respeta. Duradera. Institucionalizada. . En principio ningún competidor podría copiarlas a su libre albedrío 4. 3. Enrique Louffat. Dr. Colectiva. personal. proveedores. Debe ser original. etc. Debe aplicarse similarmente a las diversas unidades orgánicas en sus diversos niveles o categorías. innovativa con características propias y patentadas de hecho y de derecho. comunidad. Debe ser reconocida por todos los stakeholders: directivos. Una competencia no se plantea de la anoche a la mañana. singular. Inimitable. sino seria muy volátil y pasaría sin pena ni gloria.Competencias Organizacionales: Características (Fernández) 1. Adm.

. Su “lógica dominante” Su modelo de industria Su modelo de negocio Su capacidad de crear conocimientos. “aroma del lugar”. “la teoría del negocio”. Dr. Su método de entrega: estructura de la organización. Ritos y rituales. costumbres e instintos. sistemas críticos para la misión. diseño central de procesos. Adm. Su capacidad de provocar acontecimientos de Operar de otra manera Enrique Louffat. de La identidad conductual de la Empresa.Los tres dominios de competencias organizacionales Goddard DOMINIO EPISTEMOLOGICO El credo de la empresa. valores e ideología Su capacidad de Imponer un estilo de DOMINIO IDIOMATICO Pensar de otra manera DOMINIO LOGISTICO Actuar de otra manera El diseño de la infraestructura de la Empresa: “diagrama de conexiones”.

La competencia como integración de saberes Bommensath apud Martinez SABER CONOCER Conjunto de conocimientos técnicos y de gestión COMPETENCIAS SABER HACER Habilidades y destrezas fruto de la experiencia y del aprendizaje SABER SER Expresión de las actitudes surgidas de las sinergias del trabajo individual y en grupos Enrique Louffat. . Dr. Adm.

Son propiedad del individuo Enrique Louffat. . Se identifican teniendo como referencia métodos de análisis estratégicos y proyectos COMPETENCIAS PERSONALES Se describen mediante repertorios de comportamientos puestos en practica en el marco de las actividades profesionales Son identificadas gracias al análisis de comportamientos Permite definir los espacios del mercado en Los diagnósticos de competencia los que la empresa es competitiva a largo y individual permiten saber lo que cada corto plazo. Adm.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Están representadas por la lista de recursos y de las capacidades de la empresa susceptibles de ser traducidas en resultados comerciales. Dr. individuo aporta al ejercicio de una misión que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible Son desarrolladas en común por los individuos pero pertenecen a la empresa.

Adm.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES x 2 Definición COMPETENCIAS INDIVIDUALES Grados o Intensidades Enrique Louffat. Dr. .

1 4.2 Solidaridad Actuar conforme a las normas éticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo 3 3.1 3. Tener facilidad para hacer contactos con otros y desarrollar actividades sociales.1 Comunicación Oral Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los demás a través del discurso hablado.1 5.2 Energía Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido. 2.Competencias Organizacionales Competencias Individuales 1 ATENCION AL CLIENTE 1. 2 PROYECCION SOCIAL 2. 1. capacidad para trabajar duro.2 5 5.2 .2 4 4.1 Sociabilidad Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Impulso.

. -Captar la atención del interlocutor. .Prolongar la jornada de trabajo sin demostrar cansancio.2 Solidaridad 3.2 Energía -Mantener un ritmo de trabajo constante sin que la presión o frustración afecten la trabajo que desarrolla. -Desconectarse adecuadamente del momento presente sin quedarse enganchado en el análisis del pasado.Solicitar trabajos que impliquen un alto grado de actividad. -Precisar el mensaje oral y no permitir frases hecha so sobreentendidas. 2. -Expresar ideas con orden.1 Comunicación Oral 1. -Seguir dedicando atención a los temas urgentes importantes a pesar de las distracciones de los temas urgentes. -Utilizar expresiones brillantes y descriptivas 1. III -Dar y recibir feedback. -Ser conciso y directo.1 Sociabilidad 2. II . -Pasar de una actividad a otra con rapidez y coherencia de conceptos. -Identificar con claridad y acierto los contenidos de la propia comunicación.Hablar con precisión.1 .Competencias Individuales Grados / Niveles de la Competencia Individual I -Estructurar bien los mensajes.

-Competencias referidas a actitudes. -Competencias diferenciales o diferenciadoras. . -Competencias de logros y acción. -Competencias participativas. -Competencias gerenciales -Competencias cognoscitivas -Competencias de eficacia personal -Competencias técnicas -Competencias metodologicas -Competencias sociales.Taxonomias de Competencias Aubrun y Orifiamma (1990) -Competencias referidas a comportamientos profesionales y sociales. -Competencias de influencia. -Competencias referidas a capacidades creativas -Competencias referidas a actitudes existenciales y éticas Boyatzis (1992) Spencer y Spencer (1993) -Competencias esenciales o umbral. -Competencias de ayuda y servicio. Adm. Dr. Bunk (1994) Enrique Louffat.

Adm.Taxonomias de Competencias Mertens (1997) -Competencias genéricas -Competencias especificas -Competencias básicas -Competencias estratégicas o genéricas -Competencias especificas (comunes o técnicas) Pereda y Berrocal (2001) Hay Group (2003) -Competencias de gestión personal -Competencias de gestión del equipo de trabajo -Competencias de influencia -Competencias cognitivas -Competencias de logro Escuela de Negocios IESE -Competencias de equipo técnico (Fernández. Dr. 2003) -Competencias intrategicas -Competencias de eficacia personal Enrique Louffat. . Avella y -Competencias estratégicas Fernández.

Adaptabilidad Análisis de problemas Aprendizaje Decisión Energía Flexibilidad Independencia Integridad Juicio Resolución Sensibilidad Interpersonal Tolerancia al estrés Enrique Louffat. y que resultan preparatorias para el posterior desarrollo profesional de un desempeño eficaz y eficiente. . de cuyo desarrollo. básicas en el individuo. general. se ocupan los procesos de enculturación básica y de formación reglada en la sociedades desarrolladas. generalmente. Dr. Adm.Competencias Individuales Metabilidades Se trata de habilidades o competencias conductuales del tipo elemental.

Ambición profesional Conocimiento del entorno Gama de intereses amplia Innovación / Creatividad Impacto Orientación al logro Tenacidad Toma de riesgos Enrique Louffat. Dr. Adm. de modo que sus capacidades potenciales obtengan desarrollo y oportunidades de ser puestas en practica con éxito. .Competencias Individuales Beta habilidades Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para la adaptación de un profesional a la vida de una organización estructurada y para desarrollar una carrera dentro de tal organización. al tiempo que posibilitan y potencian el desarrollo posterior de habilidades más especificas.

Adm. Son habilidades de eficacia y eficiencia operativa cuando el profesional trabajo en una tarea o proyecto personal e individual Análisis numérico Atención al detalle Autoorganización Comunicación oral Comunicación escrita Disciplina Dominio de la comunicación no verbal Facilitar / Participar en reuniones Orientación ambiental Sentido de la urgencia Enrique Louffat. . individual en ellos.Competencias Individuales Habilidades Operativas Se trata de habilidades o competencias conductuales relacionadas con el desempeño eficaz de los puestos de trabajo desde el punto de vista de una actuación personal. Dr.

. Adm.Competencias Individuales Habilidades Interpersonales Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan relacionadas con el éxito en las tareas que suponen contacto interpersonal con otras personas para el correcto desempeño del puesto de trabajo. Generalmente. este tipo de habilidades están íntimamente implicadas con la eficacia y la eficiencia en puestos de contacto social. Atención al cliente Capacidad de negociación Escucha activa Dominio de los medios Audiovisuales Orientación al cliente Persuasión Presentación Sociabilidad Trabajo en equipo/cooperación Enrique Louffat. Dr.

orientando su desempeño. Adm. en diferentes niveles o grados de supervisión y con distintos grados de responsabilidad. Dr.Competencias Individuales Habilidades Directivas Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para dirigir a otras personas dentro de la organización. Control directivo Delegación Desarrollo / Apoyo de colaboradores Espíritu emprendedor Evaluación de los colaboradores Identificación directiva Liderazgo de grupos Liderazgo de personas Planificación y Organización Sensibilidad organizacional Visión Enrique Louffat. .

. Dr. Adm.Administración del potencial humano por Competencias Conocimientos Habilidades Actitudes Diseño de puestos Reclutamiento & Selección Capacitación Evaluación del desempeño Carreras Remuneración Enrique Louffat.

Identificación de Competencias personales 3.Administración Humana por Competencias: Proceso 1. Identificación de Competencias Organizacionales 2. Diseño Organizacional y Perfil de los puestos Reclutamiento Selección Remuneraciones Compensaciones Administración de Carreras Capacitación Evaluación del Desempeño . Confección del diccionario o catalogo de competencias personales 4.