Universidad Fermn Toro Vice-Rectorado Acadmico Decanato de Postgrado Maestra en Comunicacin Corporativa

INFORME TIPO ENSAYO ESCUELAS Y TEORAS GERENCIALES (UNIDAD I)

Estudiante: Batista, Mara Jos C.I. N- 12.416.305. Asignatura: Gerencia en Venezuela.

Barquisimeto, 01 de abril 2014.

INTRODUCCIN El proceso evolutivo que ha tenido el pensamiento administrativo a lo largo del siglo XX, permite entender que en la administracin las situaciones son muy diversificadas (no existen dos organizaciones iguales y mucho menos dos personas idnticas). Cada teora administrativa surgi como una respuesta a los problemas empresariales ms relevantes de su poca. Todas estas teoras son aplicables dependiendo de la situacin que se presente y el administrador (Gerente) necesita conocerlas bien, para tener a su disposicin un abanico de alternativas aplicables en cada contexto. A ttulo ilustrativo, la teora general de la administracin empez con el nfasis en las tareas, segn la administracin cientfica de Taylor. Luego la preocupacin bsica fue la estructura, con la teora clsica de Fayol y teora de la Burocracia de Weber; despus apareci la teora estructuralista. La reaccin humanstica surgi con el nfasis en las personas a travs de la teora de las relaciones humanas, ampliada ms tarde por las siguientes teoras: psicolgica, sociolgica y de la organizacin. El nfasis en el ambiente surgi con la teora de sistemas. Por ltimo, cada una de esas cuatro variables: tareas, estructura, personas y ambientes; origin una teora administrativa diferente y marc un avance gradual en el desarrollo de la teora general de la administracin.

La Escuela Neoclsica Relacionista est representada por Douglas McGregor, Strauss y Sayles. Douglas McGregor fue contemporneo de Elton Mayo (representante de la escuela de Relaciones Humanas) y realiz estudios acerca del comportamiento gerencial e indic que los empleados se sienten motivados a travs de la direccin, control, integracin y el autocontrol, en base a ste planteamiento, durante 1969 nacen las Teoras Gerenciales X y Y. En tal sentido, McGregor considera que las organizaciones funcionan sobre la base de los supuestos que tienen los Gerentes, respecto al comportamiento humano de su personal, cada Gerente elige una forma de relacionarse con sus subordinados, de dirigirlos, esperar resultados y a su vez ese estilo tiene que ver con el propio Gerente (su forma de ser). Algunas de las caractersticas de los Gerentes se orientan a establecer direccin por una supervisin ms bien estricta, al existir la figura del Gerente (ste es quien piensa, con respecto a lo que deben hacer los empleados). Por otra parte, los supuestos en cuanto a la motivacin humana, muestran las caractersticas de la Teora X o Tradicional (McGregor, 1969) o Sistema Autoritario (Likert, 1968), representa el lado pesimista del Gerente, sostiene que el hombre es flojo por naturaleza, no le gusta el trabajo, no tiene iniciativa y necesita ser controlado, razn por la cual la supervisin es autocrtica, impositiva y autoritaria, hace nfasis en el trabajo. El Gerente X disear una organizacin con un centro de decisin en la cumbre (organizacin vertical) y predomina la rigidez. Ahora bien, la Teora Y (McGregor, 1969); Sistema Participativo (Likert, 1968 o de Recursos Humanos (Miles, 1966), es la aplicacin prctica de la Teora de Abraham Maslow (Jerarqua de las Necesidades. Maslow pertenece a la Escuela Neohumano Relacionista), es el lado optimista del Gerente y postula que el hombre es activo, le gusta el trabajo, es emprendedor y no necesita ser controlado, predomina la supervisin democrtica, consultiva y participativa, el inters fundamental es el hombre. El Gerente Y disea una organizacin horizontal (flexible). A ttulo ilustrativo, las compaas pueden transformarse de X a Y, cuando implementan el sub-sistema de personal encargado de las Evaluaciones de Desempeo o Calificacin de Servicios, el talento humano se siente motivado (tomado en cuenta), porque su trabajo es evaluado por el supervisor inmediato y el rango de actuacin asignado al trabajador, determina su nivel de rendimiento e incluso cuando su desempeo supera lo esperado y existe una vacante lo pueden promover (otorgar un ascenso) y al presentar alguna debilidad, se corrige a travs del adiestramiento. Cabe destacar, que en 1968 los autores Strauss y Sayles crean la Teora Z o de Relaciones Humanas (Miles, 1966), es una teora equilibrada (intermedia a la X y Y), sta analiza que el ser humano tiene una actitud variable y se basa en los siguientes supuestos: A la gente le gusta sentirse importante, coopera de buen agrado, quiere ser informada de todo lo que sucede en la compaa y necesita que la tomen en cuenta, el trabajo que

efecta est bien hecho y quiere que lo reconozcan. La supervisin est centrada en el grupo Dentro del espacio analizado, la Teora Z tiene un sentido motivacional y se ha vuelto ms relevante que la X y Y, cuando el personal se siente motivado por las autoridades da una mejor respuesta y la empresa alcanza los objetivos establecidos (Peter Drucker. Teora de la Administracin por Objetivos). Tal es el caso de las compaa que tienen la figura de Vendedores; le otorgan reconocimiento al vendedor del mes, incluso reciben una bonificacin especial y lo publican en una cartelera, para que los visitantes identifiquen al vendedor estrella (por supuesto es una forma de motivacin y esto impulsa al vendedor, para que incremente su cartera de clientes). Cabe considerar que Frederick Taylor el padre y fundador de la Administracin Cientfica (sta surgi durante la Revolucin Industrial), fue el primero en plantear el sistema de incentivos (estos seran otorgados a los trabajadores ms productivos) y algunas empresas por su naturaleza lo siguen aplicando de forma continua. Por otra parte, durante 1997 en la Biblioteca Nacional los Gerentes presentaban la gestin de su rea (en la primera quincena de febrero) y fue muy asombroso ver que muy pocos Gerentes llevaron a su equipo de trabajo y cuando realizaban la ponencia todo lo presentaban en primera persona (Yo), no empleaban el trmino Nosotros, cuando le corresponde al Gerente de Administracin, la situacin fue totalmente distinta (siempre deca Nosotros, todo su personal estaba en el recinto y cuando termin su presentacin los subordinados se levantaron y lo aplaudieron, aqu se evidencia la Teora Z , participacin, cooperacin, relatividad, integracin al logro y motivacin (Liderazgo centrado en el Grupo). Es evidente que en la actualidad, son muy pocas las empresas (tanto pblicas como privadas) que toman en cuenta estos aspectos, considero que No existe la Calidad de Servicio y las personas son apticas, no aman lo que hacen y todo lo justifican culpando a la vaca (es que gano muy poco, estoy contratada, no tengo beneficios, no me gusta lo que hago, entre otros). Dentro de este marco, en una oportunidad fui al Banco Plaza, una promotora me atendi muy mal y le ped que por favor me respetara (soy cliente del banco) y ella me dijo, que estaba sub-pagada (por debajo del sueldo mnimo), le respond: y Yo tengo culpa?. Vale la pena acotar que la Gerente casi nunca est en el banco, se encuentra de reposo, vacaciones o reunida y no atiende el telfono (su secretaria dice: est muy ocupada). Finalmente, al paso que vamos tendremos que volver a la Teora X y lo correcto es tener Subordinados Estrellas (profesionales calificados, proactivos, preparados, que se sientan plenamente identificados con la visin-misin de la empresa y tengan la capacidad de tratar al otro como les gusta que t los trates a ellos).

REFERENCIAS

Adiestramientos Adra. (2013). Taller: Liderazgo Efectivo. Venezuela. Adiestramientos Adra. (2010). Taller: Teoras de la Administracin. Venezuela. Arias, F. (1985). Administracin de Recursos Humanos. Mxico. Editorial Trillas. Melinkoff, R. (1987). Los Procesos Administrativos. Caracas. Contexto Editores. Instituto Codado. (2006). Taller: El Supervisor y sus Funciones Claves. Venezuela. UPEL. (2010). Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestras y Tesis Doctorales. (4 ed.). Venezuela. FEDUPEL.