NIVEL DE REACCIN Mide el grado de satisfaccin del participante respecto del curso.

Se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos, la idoneidad del instructor, el aula, etc. Se instrumenta a travs de una encuesta de satisfaccin al final del curso. Es sencillo, econmico y til para relevar sensaciones, aunque subjetivo e insuficiente para constatar la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo. CASO: En una empresa retail, se hace una capacitacin a cajeros para disminuir los errores en el proceso de cobro, como evitar reversas, evitar cobrar un producto por otro, evitar imprimir una factura por una boleta; aumentar la velocidad de los colaboradores al momento de atender a los clientes para que no haga un conglomerado de personas en ser atendidas y as aumentar una buena percepcin en el negocio. Puesto que los clientes consideran que tienen ms inconvenientes en el proceso de compra cuando llegan al rea de Cajas. Para eso se desarrolla una capacitacin ensendole a los cajeros cul es la mejor forma de pasar y cobrar productos para disminuir el tiempo de atencin por cliente adems de facilitar el uso del sistema de cobro. Despus de la Capacitacin, se mide la reaccin de los participantes frente a lo expuesto. INSTRUMENTO

Lea los enunciados conteste con sinceridad de acuerdo a lo que siente de la capacitacin. Enunciado Como considera que fue el desenvolvimiento del expositor Como considera los contenidos del programa Como considera los instrumentos/herramientas utilizadas en la capacitacin Considera que el espacio y el lugar es el adecuado En general, como considera esta capacitacin EXCELENTE BUENO REGULAR MALO PSIMO

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1. Cules fueron los aspectos ms importantes que desea destacar de la experiencia. _____________________________________________________________________________ 2. Qu cosas cambiara o mejorara de esta capacitacin. _____________________________________________________________________________ 3. Si pudiese incluir otros contenidos o actividades, cules incluira. _____________________________________________________________________________

NIVEL DE APRENDIZAJE Mide el grado en que se increment un conocimiento o habilidad. Se realiza a travs de test, evaluaciones y observaciones. Requiere el diseo de indicadores claros y preguntas especficas en relacin a los objetivos de aprendizaje planteados. Es til cuando trabajamos contenidos cognitivos o habilidades manuales, e inadecuado para medir competencias genricas y actitudes. CASO: En una empresa, se acerca la fecha del Inventario General para saber a cabo si se estn llevando a cabo las estrategias de ventas y observa si existe prdida de algn producto; adems en los ltimos meses ha habido mucha rotacin de personal y se necesita que el personal nuevo conozca cual es el procedimiento del Inventario. Por eso, se decide hacer una capacitacin sobre este tema incluyendo a colaboradores nuevos y a antiguos para reforzar sus conocimiento para lo cual se toma una prueba de entrada; luego de terminada la sesin se entregar el mismo cuestionario y se medir el grado de aprendizaje de la capacitacin en los colaboradores. INSTRUMENTO
Verificacin de Aprendizaje Modulo: Procedimiento de Toma Fsica de Inventarios Generales Nombre del colaborador: Cargo: rea: Fecha: Nota:.

Despus de la Capacitacin del procedimiento correspondiente queremos precisar su nivel de comprensin y claridad frente a los contenidos vistos. A continuacin marque con una equis (x) la respuesta correcta. 1.- Resultado del conteo mediante un proceso sistemtico de todos los artculos activos disponibles en Tienda a una fecha de corte determinada. Se puede expresar en cantidad y/o valor (en dinero). a.- Homologacin c.- Inventario fsico d.- Inventario terico 2.- En qu fecha se realiza la toma del Inventario General de Tienda Callao. a.- 27/10/2013 b.-15/11/2013 d.- 15/09/2013 3.- Espacios fsicos en forma de de cubo en que estn divididas las caras y en los que se almacena la mercanca de la Tienda; tiene forma rectangular y estn demarcados con una numeracin establecida. a.- Layout b.- Hueco c.- Hablador 4.- Cul es la finalidad de la toma fsica del Inventario General? a.- Conocer la cantidad y el valor con los que cuenta la Tienda en un momento determinado b.- Hacer un balance de las diferencias sean positivas o negativas, identificando sus causas y proponiendo los correctivos necesarios. c.- A y C 5.- Cules son las causas de la diferencias en el resultado de la toma fsica? a.- Digitacin incorrecta de documentos en el sistema. b.- Errores en los ajustes de inventarios cclicos c.- A, B y D d.- Robo externo y/o interno

3. Conducta: mide el alcance de la aplicacin de lo aprendido en el puesto de trabajo. Se implementa a travs de observaciones y entrevistas. Requiere definir claramente indicadores, una cierta inversin de tiempo y el compromiso de diversos actores. A la vez, permite constatar si se ha reducido la brecha entre las competencias del participante antes y despus del curso. 4. Resultados: llamado test cido ya que puede tener un gusto amargo- mide cmo el cambio producido en el participante a partir de la capacitacin impacta en los resultados del negocio. Les herramientas son los indicadores de negocio (volumen de ventas, rotacin de personal, quejas de clientes, prdidas, etc.) que, en este caso, requieren relacionarse con la capacitacin. Esto ltimo no es sencillo, teniendo en cuenta que hay que traducir resultados cualitativos a cuantitativos y que, adems, son mltiples las variables que intervienen en los resultados comerciales. Se requiere un anlisis objetivo que contemple las diferentes variables en su contexto y pondere el grado en que en el mismo ha impactado la capacitacin.