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CASO: PLANEACIN DE RRHH

La empresa TURNA S.A. (Turismo Nacional S.A.), siguiendo con su proceso de implantacin a nivel internacional y con ob eto de ampliar su o!erta "otelera y tur#stica ad$uiri "ace % a&os, casi la totalidad de las acciones del 'otel ()ayor, ubicado en el *"apare. +l 'otel ()ayor, go-aba de un cierto prestigio en la -ona y era considerado como un centro de descanso tradicional, sin grandes lu os ni servicios, precio moderado y orientado a un cliente de poder ad$uisitivo medio, !undamentalmente nacional. La plantilla con la $ue contaba era de ./ empleados !i os, cantidad $ue se duplicaba en las 0pocas de vacaciones mediante contrataciones temporales entre el personal de la -ona. TURNA S.A., tras la ad$uisicin de las acciones del 'otel, reali- !uertes inversiones con ob eto de moderni-ar todas las instalaciones. Se decoraron las "abitaciones, se instalaron 1 restaurantes de lu o, se crearon tours por la -ona y, en de!initiva, se ampli la o!erta de servicios de manera considerable, pasando a ser uno de los centros de vacaciones m2s modernos del pa#s. A trav0s de la publicidad y la promocin se consigui $ue el primer a&o de relan-amiento la ocupacin y los resultados !ueran satis!actorios y esperan-adores3 sin embargo, poco a poco la situacin se !ue deteriorando y en la actualidad llevan . a&os con una !uerte crisis. *on ob eto de anali-ar y conocer las causas de este descalabro, el presidente del *onse o de Administracin "a decidido contratar los servicios de un consultor (usted) para $ue realice un in!orme y dise&e las acciones a emprender para superar la crisis. +l an2lisis de la documentacin e4istente pon#a de mani!iesto $ue, e!ectivamente, la tecnolog#a instalada era la m2s so!isticada y $ue se "ab#an e!ectuado reorgani-aciones, cre2ndose nuevas unidades, como por e emplo, compras, ocio, calidad, etc. Todo ello no era m2s $ue un intento de responder a un entorno tremendamente competitivo, comple o, din2mico e incierto. +n un in!orme interno enviado por el presidente al directorio del comple o "otelero se recalcaba la necesidad de estar muy atentos a todas a$uellas oportunidades de negocio $ue surg#an en el mercado, para aprovec"arlas, as# como a las acciones emprendidas por la competencia y $ue pudieran a!ectar a nuestra demanda. +l plan estrat0gico $ue se dise& en su d#a precisaba con minuciosidad las distintas acciones a emprender y los ob etivos $ue deber#an utili-arse. Todo se "i-o con la intencin de no de ar nada a la improvisacin. +l asesor decidi mantener una reunin con el director del 'otel, Sr. 5or a, persona $ue contaba con m2s de ./ a&os de e4periencia y $ue siempre "ab#a traba ado en la misma empresa. Su lealtad era $ui-2 el valor m2s reconocido y el $ue le "ab#a llevado a ese puesto de responsabilidad. +l Sr. 5or a se caracteri-aba por ser una persona estricta y !uerte en sus planteamientos. Su a!2n !ue siempre disponer de normas y procedimientos $ue de aran muy claras las

obligaciones de cada uno de los componentes de la empresa. 6urante la conversacin mantenida, el Sr. 5or a mani!est $ue no entend#a el por$u0 de la situacin de la empresa, ya $ue las pol#ticas y pr2cticas de gestin eran las mismas de siempre y "asta "ace unos a&os todo "ab#a !uncionado bien. Las $ue as del personal e incluso de algunos de sus colaboradores no las comprend#a y se estaba creando un clima de traba o muy deteriorado. *on el ob etivo de conocer las l#neas de gestin de recursos "umanos, el asesor reali- algunas preguntas al Sr. 5or a, con las siguientes respuestas7 8 +l personal de la empresa es el mismo de siempre3 por tanto, no entiendo $ue antes !ueran buenos y a"ora malos. 8 Todos tienen de!inida su categor#a laboral en base al puesto $ue ocupan y conocen e4actamente sus obligaciones. 8 La colaboracin e identi!icacin con la empresa ya no e4isten. 8 +ntre las personas $ue llevaban m2s a&os en la empresa se "an nombrado a los responsables de las nuevas unidades organi-ativas. 8 Al personal siempre se le "a e4igido cumplimiento de los est2ndares !i ados y retribuido seg9n su puesto de traba o. 8 La reorgani-acin interna $ue se "a reali-ado "a conducido a una nueva !orma de traba ar, con mayor sentido de grupos. 8 +l n9mero de $ue as de los clientes pone de mani!iesto $ue el comple o sistema de calidad $ue nos dise& una empresa especiali-ada no est2 dando los resultados esperados. +l restaurante no !unciona bien, los e$uipos in!orm2ticos $ue controlan el !uncionamiento de gran parte del "otel est2n m2s tiempo parados $ue !uncionando... :. ;<u0 estrategia ten#a dise&ada la empresa y cu2l es la nueva= 1. ;<u0 cambios se "an producido, tanto internos como e4ternos=. ;+s congruente la estrategia de!inida con dic"os cambios= .. ;+s la pol#tica de personal congruente a la nueva situacin de la empresa= >. +!ect9e un diagnstico completo y proponga soluciones.