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Caso 1: Empresa Naranjito S.A.

En 1945, cuando los hermanos Eduardo y Francisco Coudet iniciaron sus actividades comerciales estaban muy lejos de imaginar que haban fundado una empresa destinada a crecer y a afianzarse como el primer productor y exportador de ctricos frescos del Uruguay. Con 5.000 hectreas netas propias de plantaciones en produccin, ha conquistado mercados como la Unin Europea y Canad. Eduardo y Francisco nacieron en Salto en el seno de una familia humilde y comenzaron a plantar productos ctricos en un pequeo campo que haban heredado y a venderlos en ferias locales. Francisco se cas en 1940 con Josefina y no tuvieron hijos. Eduardo se cas con Mabel y tuvo tres hijos, Enzo, Ramn y Ariel, quienes se vieron obligados a integrarse a temprana edad en las actividades de la empresa a causa de los problemas econmicos de la familia. La empresa comenz a crecer, en gran medida gracias a Enzo, que a los 18 aos se radic en Montevideo con el fin de incrementar las ventas de la empresa. Los otros hermanos se quedaron en Salto dedicados a la produccin y al procesamiento de las frutas. Enzo no termin sus estudios secundarios, pero posea una gran capacidad innata para los negocios. Esto, unido a su espritu perseverante y luchador posibilitaron que Naranjito SA comenzara a crecer y desarrollarse. Muy joven se cas y tuvo tres hijos: Hugo, Csar y Dalma, que con el correr del tiempo se incorporaron a la empresa. Lo mismo sucedi con los hijos de sus hermanos, quienes siguieron trabajando en Salto en las tareas de produccin. Al fallecer su padre, Enzo y sus hermanos se hicieron cargo de la empresa, que creci hasta lograr su actual dimensin econmica. Actualmente la empresa tiene 400 jornaleros dedicados a la cosecha y mantenimiento de las quintas y 200 empleados administrativos. La situacin econmica de sus hijos fue muy diferente a la que vivieron ellos en su juventud. Pudieron darles a sus hijos una buena educacin y a la vez les inculcaron hbitos de trabajo, se preocuparon por seguir los lineamientos tradicionales que su padre les haba inculcado. Esto implicaba dedicarse a la produccin y esforzarse continuamente sin desatender las necesidades del personal, ya que eran conscientes de que la nica manera de progresar era mantener a los empleados contentos. Su padre sola decir: somos lo que somos por nuestra gente. Esta preocupacin por la gente se vea reflejada en el cario que los empleados sentan hacia sus patrones. El trato entre ambos era informal y se extenda fuera del mbito laboral. Naranjito S.A. permita el ingreso de familiares de empleados, favoreca la capacitacin de los mismos y trataba en todo momento de mantener el espritu de familia. Hace seis meses en una reunin de directorio ocurri un hecho trascendente en la vida de Naranjito S.A. En la misma se hallaban presentes Enzo y sus dos hermanos, que haban venido de Salto, as como todos los hijos de stos que trabajaban en la empresa. Enzo (Presidente del Directorio): Como todos Uds. bien saben mis hermanos y yo hemos pasado nuestra vida dedicados a esta empresa, al igual que hicieron nuestros padres. Nosotros creemos que es hora de dar un paso al costado y dejar que Uds. Tomen el mando. Esta decisin la hemos discutido en varias oportunidades y creemos que es hora de hacerla efectiva.

Ramn: Estamos convencidos de que Uds. podrn llevar la tarea adelante de la mejor manera ya que hace un largo tiempo estn trabajando junto a nosotros en las diversas reas de la empresa y conocen perfectamente cada rincn de la empresa. Ariel: Hemos decidido que sea Hugo quien ocupe el cargo dejado por Enzo, debido a su trayectoria y dedicacin a la empresa. Hugo: Me siento orgulloso y estoy convencido de que no los voy a defraudar. De aqu en adelante, ms que nunca voy a volcar todas mis fuerzas para que esta empresa que tanto queremos crezca cada da ms y logre ser la nmero uno del Mercosur. As la empresa qued dividida en tres areas: Produccin, dirigida por Nicols (hijo de Ariel), Planta Industrial dirigida por Gastn (hijo de Ramn) y Comercial, dirigida por Hugo. De esta forma cada uno segua con las actividades que haban desarrollado junto a su padre. Hugo tiene 30 aos, es divorciado y no tiene hijos. Se recibi de Contador hace 6 aos y luego realiz un postgrado en Comercio Exterior. Comenz a trabajar en la empresa a los 18 aos junto a su padre, quin lo instruy en el conocimiento del negocio. Sus amigos siempre lo tildaron de adicto al trabajo ya que cuando lo invitaban a salir contestaba No... me tengo que levantar temprano. Al principio realizaba tareas rutinarias, pero la seriedad que demostr para encarar los negocios, el dinamismo y la capacidad de ir generando los cambios necesarios en los sistemas de comercializacin, hicieron que fuera ascendiendo rpidamente en la escala jerrquica, algo con lo que l siempre so. Gastn tiene 28 aos, es casado y tiene 2 hijos. Es tcnico agrario. Disfruta juntndose con amigos en asados con guitarreadas y partidas de truco. Cuando nio visitaba la planta junto a su padre y era conocido entre los empleados por sus travesuras. l saba que algn da estara al frente de la planta. Hoy en da disfruta mucho de su trabajo en la planta, y est gran parte del tiempo en contacto con los trabajadores atendiendo sus necesidades e inquietudes. Presta especial atencin al proceso desde que la fruta ingresa a la planta hasta que es envasada sin descuidar ningn detalle. Hace dos meses una importante empresa multinacional dedicada a la produccin y exportacin de limn vino al pas y le ofreci a Hugo comprar el 50% del paquete accionario de Naranjito S.A. Hugo conoca el prestigio de esta empresa y consideraba que era una oportunidad que no se poda dejar pasar, ya que permitira a Naranjita tener nuevos contactos comerciales y mayor volumen de exportaciones. Debido a esto Hugo consider oportuno viajar a Salto para charlar acerca de la propuesta con Gastn, ya que Nicols se encontraba en un viaje de negocios. Hugo: Gastn, como te cont por telfono, tuve una propuesta de una empresa argentina para comprar parte del paquete accionario de Naranjito que creo no podemos dejar pasar. Gastn: Suena interesante, pero cuntame un poco ms acerca de la misma. Esta clase de propuestas hay que tomarlas con pinzas. Hugo: Mira, la oferta es por la cantidad que te cont, pero tenemos un plazo para decidirnos de un mes. Adems me pareci gente seria y profesional. A pesar de la crisis les va muy bien, ya que son gente muy competitiva. Su gerentes son verdaderamente profesionales, no como nosotros. Y si vieras su planta! Nada que ver con la nuestra. Todos los procedimientos estrictamente regulados. Nos vendra bien aprender un poco de su forma de hacer las cosas. Gastn: Qu cambios haran en la empresa? Qu condiciones ponen? Ests seguro que son serios? No querrn despus sacarnos del directorio? Mira que hay mucho charlatn suelto por ah.

Hugo: Me dijeron que estaran dispuestos a invertir buena plata en maquinaria lo que sin duda mejorara nuestra productividad y venderamos mucho ms que ahora. Adems tienen contactos con las principales cadenas de supermercados de Europa, como Sainsbury de Inglaterra y Carrefour de Espaa. Gastn: Y qu va a pasar con el personal? Te comentaron algo? Hugo: No estoy seguro, pero supongo que al traer nuevas mquinas alguna reduccin de personal va a haber; acurdate que la cosa est difcil y hoy por hoy los nmeros mandan. Para entrar al mercado de mayor nivel debemos certificarnos en calidad, eso ya te lo he comentado varias veces y eso implica racionalizar procedimientos. Tenemos que dejar de ser tan paternalistas y hacer a un lado a quien no sirve. Gastn: No estoy de acuerdo contigo!! Ac hay gente que tiene familia y trabaja con nosotros hace aos. No podemos de un da para el otro dejarlos en la calle. En la empresa nunca se tom una decisin como esa. Hugo: Yo s que no, pero las cosas ya no son como antes. Si queremos estar a la vanguardia no podemos ponernos a pensar en las necesidades de cada uno. La empresa necesita crecer y tecnificarse, prestar una mayor atencin a los resultados y competir. La tradicin no puede ser una carga. Gastn: Mira Hugo, no pens que fueras capaz de llegar a este extremo. Desde que te nombraron Presidente del Directorio se te subieron los humos a la cabeza! Hugo: Bueno, no s, cuando vuelva Nicols lo hablamos... Pronto, entre los empleados se corri un rumor acerca de la charla entre Hugo y Gastn. Al respecto se escuchaban dilogos como el siguiente: A: Oye, escuchaste algo de unos porteos que iban a entrar en la empresa? B: Mi mujer se encontr en la feria con Elena, la hermana de Luis el que es asistente de marketing y le dijo que unos chilenos venan a quedarse con todo. Lo que es seguro es que nos botan a todos. C: A m me dijo el de Produccin que es una compaa grande, una multinacional. Se quedaran los ms capacitados Se solicita: 1. Analizar los hechos desde el punto de vista de resultados para la empresa y la gestin de personas. 2. Cmo la posible fusin podra influir en las variables dependientes del Modelo de Comportamiento Organizacional.

Fuente: Casos prcticos del Curso de Comportamiento Organizacional Universidad de Londres- Escuela de Postgrado ( 2006)