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Diagnstico de la Percepcin de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas lderes de la ciudad

de Tacna-Per

INTRODUCCIN

La Responsabilidad Social Empresarial ha dejado de ser una frase de moda que muchas empresas utilizan como medio de marketing o de mejora de su imagen, debemos resaltar esta tendencia o cultura est bastante diseminada en el contexto popular aunque no todas conozcan el nombre, muchos entienden que las empresas deben tener establecido un desarrollo sostenible.

El presente trabajo de integracin de Conocimientos busca conocer la percepcin de los alumnos de la ciudad de Tacna en temas de Responsabilidad Social Empresarial. En la actualidad Tacna vive de cerca una lucha diaria donde se polariza la poblacin producto de las acciones de grandes empresas mineras, un grupo defiende la conservacin y continuidad de la naturaleza donde no existen posibilidades de inversin, y otro grupo entiende de la actividad minera una de las grandes posibilidades del desarrollo y eje principal econmico del Per.

Cabe resaltar que el presente trabajo se realiz con las empresas asociadas a la Cmara de Comercio de Tacna y alumnos de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Jorge Basadre Grohmann, donde se busca desde el punto de vista de la percepcin del pblico el significado del trmino Responsabilidad Social Empresarial.

Agradecemos a las empresas de la ciudad y a alumnos por permitirlos realizar el presente trabajo y brindar la informacin obtenida con el fin, que pueda servir como antecedente para entender como perciben las personas y las empresas de Tacna la RSE.
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Captulo I: Marco Terico

1.1.

La Empresa

La empresa es una organizacin social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos (financieros, materiales, tecnolgicos y humanos) para lograr determinados objetivos, como la satisfaccin de una necesidad o deseo de su mercado meta con la finalidad de lucrar o no; y que es construida a partir de conversaciones especficas basadas en compromisos mutuos entre las personas que la conforman.

Una empresa es una unidad econmico-social, integrada por elementos humanos, materiales, financieros y tcnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su participacin en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

Las empresas se pueden clasificar segn la actividad econmica que desarrollan. As, nos encontramos con empresas del sector primario (que obtienen los recursos a partir de la naturaleza, como las agrcolas, pesqueras o ganaderas), del sector secundario (dedicadas a la

transformacin de bienes, como las industriales y de la construccin) y del sector terciario (empresas que se dedican a la oferta de servicios o al comercio).

La concepcin de la empresa ha tenido cambios significativos en las ltimas dcadas en aspectos como el aprecio de su dimensin cultural, la dimensin humana de la organizacin y la apropiacin del concepto de cooperacin en

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su dinmica interna y externa (Cortina, 2003, p. 28) y ha hecho conciencia de la intervencin directa de sus procesos en tres tipos de capitales: el fsico, el humano y el social (p. 30). Esto implica comprender que el concepto de empresa conlleva la administracin de los factores de produccin que le confa la comunidad y que en la organizacin confluyen una coalicin de intereses muy variados a los cuales ella debe dar satisfaccin (Tua y Gonzalo, 1989: 12).

En este contexto puede concebirse una empresa como un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfaccin a unas demandas y deseos de clientes, a travs de una actividad econmica (Chiavenato, 2002, p. 9). Se trata de unidades sociales o grupos humanos que se articulan para alcanzar objetivos especficos, con elementos estructurados de planeacin, organizacin, direccin y control (Koontz, y Weihrich, 1994: 4-6). En este sentido cabe el concepto segn el cual una organizacin es la coordinacin racional de las actividades de varias personas para el logro de algn propsito o meta explcita comn, mediante la distribucin del trabajo y las funciones, y a travs de una jerarqua de autoridad y responsabilidad (Schein, 1965. Cit. Velsquez, 2000, p. 427).

La excelencia de las empresas se mira con indicadores como la orientacin a la accin, la investigacin sobre las necesidades de los consumidores, el fomento de las habilidades entre los administrativos, la productividad, la filosofa institucional, la concentracin en lo que mejor hacen y la estructura organizacional (Koontz y Weihrich, 1994, p. 8-9); adems la sensibilidad frente a su entorno y la manera como impactan la realidad circundante son

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criterios para fijar otros indicadores que permitirn evaluar el desempeo de la empresa.

Las empresas tambin pueden ser definidas segn la titularidad del capital. As, nos encontramos con empresas privadas (su capital est en mano de particulares), pblicas (controladas por el Estado), mixtas (el capital es compartido por particulares y por el Estado) y empresas de autogestin (el capital es propiedad de los trabajadores).

Este conjunto de factores de produccin coordinados, cuya funcin es producir y cuya finalidad viene determinada por el sistema de organizacin econmica en el que la empresa est inmersa. En el sistema capitalista o de economa de mercado, el fin de la empresa ha consistido tradicionalmente en la obtencin del mximo beneficio o lucro, mientras que en las economas colectivistas con direccin centralizada el fin de la empresa ha consistido en cumplir los objetivos asignados en un plan ms general, de mbito nacional, regional o local. Esta concepcin monista de los objetivos empresariales ha experimentado, sin embargo, cambios importantes en uno y otro sistema durante las ltimas dcadas. La imagen que habitualmente se tiene de la empresa suele corresponderse con sus aspectos accidentales o externos y no con su verdadero contenido. Pero la empresa es algo ms que un simple conjunto de bienes materiales. La empresa es un sistema de coordinacin central; una unidad de direccin o planificacin.

Las empresas como unidades econmicas de produccin pueden ser clasificadas atendiendo a diferentes criterios. Segn sea su tamao, las empresas pueden ser pequeas, medianas o grandes. Segn la naturaleza de la actividad productiva, hay tantos tipos de empresas como sectores o
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ramas de la actividad econmica, con el grado de desagregacin que se quiera. En funcin de la titularidad del capital social, las empresas pueden ser clasificadas en tres grandes grupos:

Empresas

privadas,

cuyo

capital

es

propiedad

de

particulares

(accionistas y socios en general). Empresas pblicas, cuyo capital es propiedad del Estado y de los poderes pblicos en general. Empresas sociales o cooperativas, cuyo capital es propiedad de los trabajadores. Desde la ptica fenomenolgica, a la empresa mercantil o empresa de negocios podemos definirla como un conjunto de actividades llevadas a cabo (emprendidas) por el empresario para la produccin y el intercambio (distribucin) de bienes y servicios, con el objeto de obtener un beneficio mximo o cuando menos satisfactorio (suficiente).

Los diferentes recursos y actividades o funciones de la empresa no pueden ser coordinados (dirigidos) sin una estructura organizativa, que es el modelo terico o marco conceptual de referencia por el que se dispone: qu hacer, cmo hacerlo, quin ha de hacerlo y cundo ha de hacerse. La organizacin no es por si ella un recurso. Es causa y efecto de los servicios que son rendidos por los recursos materiales y humanos de que dispone la empresa.

Es la manifestacin concreta de la funcin racional del empresario en su deliberado intento de adaptar medios para conseguir fines.

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Unidad econmica autnoma organizada para combinar un conjunto de factores de produccin con vistas a la produccin de bienes o servicios para el mercado.

1.2.

Fines de la Empresa

Una empresa es una organizacin, institucin o industria, dedicada a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial as como sus necesarias inversiones.

1.3.

Concepto de Responsabilidad Social Empresarial

El concepto de responsabilidad social de las empresas es dinmico y complejo, ya que tiene diferentes significados en diferentes contextos, que van desde cumplimiento de las obligaciones legales y el comportamiento tico contribuyendo a una causa especfica (BORGER, 2001, p. 15). De acuerdo con Melo Neto y Froes (1999,. P 83-86), la responsabilidad social empresarial se compone de dos dimensiones: interna, los empleados y sus dependientes, y externos que se centra en la comunidad, a travs de acciones sociales principalmente en las reas de educacin, salud, bienestar y la ecologa.

El papel de las empresas en la sociedad ha sido durante mucho tiempo discutido. Friedman (1970, p. 23) afirma que las empresas tienen la

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responsabilidad social de generar beneficios y ser correcta en trminos legal. Sin embargo, como las Empresas piensan participar de manera ms activa y directa de los asuntos que les afectan, el cumplimiento de las normas establecidas por la ley no es suficiente para satisfacerla. De acuerdo con Carroll (1999. P 269), la era moderna de la responsabilidad social comenz con el libro "Responsabilidad Social del Empresario" Bowen (1953), que se defini como la unin deseable trminos de objetivos y valores sociales.

Mediante el anlisis de la teora sobre el tema, Carroll (1979,. P 498) lleg a la conclusin de que el trmino "responsabilidad social" se puede definir de diversas maneras y, en general, teniendo en cuenta las definiciones econmicas, jurdicas o relacionadas con las actividades de voluntariado. Ms Recientemente, Ashley (2002, p. 7), despus de analizar varios conceptos responsabilidad social, lleg a la conclusin de que, en una vista ampliada, el trmino se refiere a cualquier medida adoptada por una empresa para contribuir a la calidad de vida de la sociedad. Fischer (2002, p. 77) corrobora este punto de vista al afirmar que "en la prctica, el papel social empresas se llena de una amplia y variada gama de actividades. " Segn Borger (2001, p. 15-17), la responsabilidad social siempre ha

existido, pero fue tomando su forma enmendada con la evolucin de la sociedad y las empresas, y la interaccin entre ellos.

Para Carroll (1979, p. 499-500), la responsabilidad social es eficaz cuando cuatro dimensiones de la rendicin de cuentas se cumplen: econmico, legal, tica y filantrpica. Por lo tanto, cada dimensin es parte de un todo mayor, que representa la expectativa de la sociedad para las empresas.

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La responsabilidad social corporativa es el resultado del reconocimiento que las empresas son grandes tenedores de poder financiero y que directa o indirectamente afectan a la sociedad (BORGER, 2001, p. 36). La responsabilidad social, por lo tanto, no es una moda o una opcin de las empresas, sino que es el resultado de un profundo cambio en la relacin entre las empresas y sus audiencias (Lewis, 2001, p. 32).

Por lo tanto, "los problemas sociales no pueden ser considerados como problemas nicos no falla del gobierno y de las empresas, no es una postura coherente con la libertad econmica y la desregulacin y la liberalizacin de la economa "(Borger, 2001, p. 23). Segn Fischer (2002, p. 77a) y Ashley (2002, p. 7) Aunque hubo una gran diversidad de resultados de las empresas en trminos responsabilidad social, es posible identificar dos tipos bsicos: se consideran en primer lugar las acciones como buenas en s mismas, lo que genera resultados a la poblacin objetivo, el segundo considera estas acciones estratgicamente del negocio, con el fin de mejorar el rendimiento de los producto y la marca. Tambin Melo Neto y Froes (1999,. P 152) tienen una visin similar al afirmar que: las empresas desarrollan proyectos con objetivos sociales basados en la filantropa corporativa y el marketing.

Las empresas ven la responsabilidad social como la posibilidad de crear estrategias que contribuyen a una buena imagen; ya que, el rendimiento econmico es una funcin de la ventaja competitiva, la cual a su vez, est creado y sostenido por un nmero de factores, incluyendo la satisfaccin de los consumidores y la percepcin de la sociedad sobre empresa (BORGER, 2001, p 26;. MELO NETO;. Fres, 1999, p 94). Por lo tanto, la responsabilidad social puede contribuir de manera decisiva en la
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sostenibilidad y el rendimiento empresarial, donde productos, servicios y marcas obtienen una mayor visibilidad y aceptacin (MELO NETO;. Fres, 1999, p 86-93). Objetivamente, el retorno de la inversin de la responsabilidad social, se produce cuando los consumidores favorecen a la empresa reconocer su desempeo (MELO NETO; Fres, 1999, p. 162). Para los mismos autores, como consecuencia, "Noticias de la compaa, mejora su marca, asegura la lealtad de los clientes y empleados; fortalece los lazos con los socios, ganando nuevos clientes, aumenta su cuota de mercado, la conquista de nuevos mercados y el aumento sus ventas".

Segn Borger (2001, p 26.): (...) Ms de una reputacin corporativa es un activo intangible y una fuente de ventaja estratgica, el aumento de la capacidad de una corporacin para crear valor a largo plazo, al ser una contribucin al buen funcionamiento negocio en general. Adems, segn el mismo autor, "los inversores son ms propensos a invertir en empresas que gozan de una reputacin superior debido a los menores riesgos percibidos y potencialmente mayores oportunidades de comercializacin.

Para efectos de este trabajo, se considera "la responsabilidad social como acciones sociales ", y los programas emprendidos o apoyados por empresas que ha destinado a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos que conforman un sociedad, y no se limitan a sus empleados y colegas, y "causa social", un tema o rea de inters pblico para el que la empresa contribuya o apoye Como se ha dicho, desde el punto de vista empresarial, las inversiones en acciones sociales son atractivas ya que proporcionan algn tipo de distincin o ventaja competitiva. Por lo tanto, los consumidores deben darse cuenta de la importancia de estos esfuerzos y se sienten atrados por los productos de estas empresas y marcas. La razn fundamental para que
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el consumidor adopte este comportamiento se encuentra en el supuesto inters y la percepcin de que ha de contribuir, aunque sea indirectamente, a una causa social.

En este sentido, Brown y Dacin (1997, p. 77) indican que la responsabilidad social empresarial es importante para influir en la opinin de los consumidores acerca de las empresas y por lo tanto afectan la percepcin de sus productos y marcas. As, el conocimiento que los consumidores tienen y las asociaciones que hacen productos, marcas y empresas puede proporcionar una ventaja competitiva (Brown & Dacin, 1997 p. 68).

Las prcticas socialmente responsables no son una materia desconocida en las diversas historias nacionales latinoamericanas (CORRAL y otros, 2005). Los autores sealan que la participacin de los agentes privados en iniciativas de asistencia social data desde el siglo XIX, fundamentalmente como obras de caridad. Posteriormente, mencionan que a comienzos del siglo XX tienen un enfoque filantrpico, sin estar relacionadas con la estrategia de la empresa. Para luego, durante el perodo que va desde los aos treinta hasta mediados de los ochenta comienza a emerger el concepto de inversin social, caracterizado por una visin en la que las acciones de las empresas en materia social deben promover el desarrollo de las comunidades (CORRAL y otros, 2005). Esta tendencia da lugar a que en los aos noventa, empieza a utilizarse el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Este trmino gener varias acepciones, mencionndose las ms relevantes a continuacin. Caravedo (1998) distingue tres formas que tienen las empresas para relacionarse con su entorno: 1) la responsabilidad empresarial: principalmente beneficios para sus

trabajadores, sus familias y la comunidad en la que se asienta, con la


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finalidad de obtener rendimiento para la empresa en el mediano y largo plazo; 2) la filantropa: exclusivamente altruista y; 3) la inversin social: principalmente obtencin de beneficios para la empresa por medio de apoyo a la comunidad. En concordancia con Caravedo, Garavito (2007) se refiere a la Responsabilidad Social Empresarial como una filosofa de accin empresarial que tiene como base la toma de responsabilidad por parte de la empresa de los efectos que su funcionamiento tiene sobre sus miembros y sobre la sociedad en general, que incluye a los accionistas, los trabajadores y proveedores.

Reforzando lo puntualizado, Portocarrero y otros (2000), confirman que la Responsabilidad Social es la actitud de mirar ms all de las necesidades y los objetivos puramente monetarios de la empresa, sino tener una disposicin proactiva hacia los agentes interesados: comunidad,

trabajadores, gobierno y accionistas, es decir, el entorno interno y externo donde opera.

Finalmente, sintetizando se podra proponer una apreciacin integradora que incluya a las planteadas por los autores antes citados sobre la Responsabilidad Social Empresarial que, adems de considerar el entorno interno y externo de la empresas, stas deben incorporarla en su visin estratgica corporativa. Lo que confirma Caravedo (1996), al mencionar que la finalidad de la RSE es una toma de conciencia de lo que las empresas producen y de los impactos que estas generen en los ambientes interno y externo de la empresa. Es as, que la RSE debe estar integrada en la planificacin estratgica de la empresa y asumida por su direccin.

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Las micro y pequeas empresas constituyen, en cualquier pas, el grupo predominante de empresas y en algunos casos superan el 90%. Los que contribuyen significativamente a la creacin de empleo, a la generacin de ingresos y a satisfacer necesidades en ciertos mercados que son poco atractivos para las grandes empresas (ANDRIANI y otros, 2004; MORSING y PERRINI, 2009). Donde sus elementos estratgicos permiten desarrollo competitivo de estas empresas.

Para Jenkins (2009), el tamao de las empresas no les exime de ser socialmente responsables y contribuir a la mejora del medioambiente. Corral y otros (2005) agregan que las empresas son responsables de sus acciones de gestin y del compromiso empresarial no slo con sus dueos sino tambin con sus trabajadores, clientes, proveedores, Estado, medio ambiente y sociedad en general. Las asociaciones profesionales, entidades gubernamentales y universidades deben fomentar una prctica tica de las MYPE desarrollar actividades de responsabilidad social y medioambiental en la medida de sus capacidades y contribuir al desarrollo sostenible. Asimismo, los autores antes citados mencionan que debe crearse un marco legal para los futuros grandes empresarios y el medio para el autodesarrollo de millones de personas. Es as, con y administrativo justo en lo social y favorable en lo empresarial, velar por su cumplimiento, condicin necesaria para el desarrollo de la RSE.

Para Vallaeys (2006) la responsabilidad social es una exigencia tica y una estrategia organizacional que genera impactos en su entorno humano, social y natural; donde las organizaciones deben responder por sus acciones y consecuencias en el mundo y tambin responder a los grupos afectados por dichas consecuencias.
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En este sentido, el rol de las universidades es fundamental. Como comenta Muijen (2004), es en la universidad donde, debe iniciarse la construccin de este concepto dentro del aprendizaje, siendo los valores una parte integrada de la educacin superior. Tambin, propone que debe desarrollarse la responsabilidad personal y profesional entre los profesionales universitarios y los cientficos en nuestra sociedad. Asimismo, Cetindamar y Hopkins (2008), resaltan la importancia de ensear a los estudiantes la

responsabilidad social en la educacin superior. Mencionan que la necesidad de cambiar los esquemas de educacin ha sido especialmente aguda, despus de las prcticas de mala conducta, es decir, realizar actividades no ticas de negocios, como es el caso de la compaa Enron y WorldCom en la cual se dieron prcticas contables incorrectas, fallas en la auditora, ocultamiento de prdidas, entre otros. Lo que trajo como consecuencia un mayor cuestionamiento de las nociones bsicas de la ciudadana y la rentabilidad, adems de aumentar la enseanza de la tica en las escuelas y a la gente de negocios.

Cetindamar y Hopkins (2008) tambin destacan el trabajo realizado por la European Foundation for Management Development y la United Nations Global Compact, organizaciones mundiales que han emprendido una iniciativa para desarrollar una nueva generacin de lderes y responsables a nivel mundial; invitando a directores de escuelas de negocios y empresas de todas partes del mundo a trabajar juntos, para revisar sus planes de estudio y proponer cambios a escala mundial que sern exigibles y enseables. En ese sentido, sealan los autores antes mencionados, que, las escuelas de negocios en Europa han comenzado cada vez ms nuevos modelos y programas de RSE. Schawb (1978 citado en Dale y Newman, 2005) indica que el estudio de las estructuras institucionales es esencial para el desarrollo
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sostenible y que para explorar estas nuevas formas de pensar, las personas deben estar dispuestas a entender y desafiar las viejas costumbres.

Dale y Newman (2005), mencionan que una educacin del desarrollo sostenible incluye los aspectos ecolgicos, sociales y econmicos y que ste requiere de un enfoque interdisciplinario para la teora y transdisciplinario para la prctica. En este sentido, Vallaeys (2006) indica que en la Universidad se dan 4 ejes de gestin socialmente responsable: 1) la organizacin misma: el clima laboral, la gestin de recursos humanos, los procesos democrticos internos y el cuidado del medio ambiente; 2) la formacin acadmica y la pedagoga, tanto en sus temticas, organizacin curricular como metodologas didcticas; 3) la produccin y difusin del saber, la investigacin, y los modelos epistemolgicos promovidos desde el aula y; 4) la participacin social en el Desarrollo Humano Sostenible de la comunidad. Este enfoque enfatiza que la formacin acadmica es base para la prctica de la RSU y en la que tienen una activa y permanente participacin los docentes, alumnos y todos los miembros de la comunidad universitaria.

En consecuencia, Vallaeys (2006) seala que la RSU es una estrategia de gestin universitaria, con un enfoque holstico interdisciplinario y que el papel de la Universidad no es reemplazar al Estado o a las ONGs de desarrollo, sino de asumir su rol de formacin superior integral con fines ticos y en pro del desarrollo sostenible de su comunidad. En este sentido, Barroso (2007) menciona que las instituciones educativas al tener como misin la formacin de los alumnos que generen acciones de desarrollo en un pas, se espera que sean ejemplos de responsabilidad social al procurar las mejores prcticas para todos los involucrados en el proceso educativo y formativo.
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Sin embargo, cuestiona si dichas instituciones lo estn haciendo realmente o si al menos tienen la idea del concepto amplio de responsabilidad social, as como su posible aplicacin en las instituciones educativas.

Tambin, Barroso (2007) indica que las instituciones educativas deben contribuir al mejoramiento social por medio de la correcta formacin de sus estudiantes en cuanto a competencias, en lo referente a los valores ticos en su relacin con los dems y al cuidado del medio ambiente. Y que adems deben organizar acciones para el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de la comunidad en la cual que estn operando. Es as, que las instituciones educativas se comprometan con la solucin de problemas sociales por medio de prcticas profesionales y proyectos que generen alto impacto en la sociedad, en las que alumnos y profesores estn involucrados y se desarrollen en lo acadmico, profesional y personal.

Finalmente, seala que la RSE debe ser parte de la filosofa de accin de las instituciones educativas, que formen mejor a sus educandos, y fomentar una actitud de compromiso y de colaboracin en la bsqueda del bien comn, lo cual redundar en el desarrollo profesional y personal de los alumnos, formando lderes que puedan transformar a la sociedad.

El rol de la empresa en la sociedad ha sido un problema objeto de discusin desde la mitad del siglo pasado. Debido a este creciente inters social en el comportamiento responsable de las empresas, surge el concepto de responsabilidad social corporativa (RSC). En este contexto, la RSC formaliza de alguna manera la idea de que el conjunto de responsabilidades que las empresas estn dispuestas a aceptar, excede sus obligaciones puramente legales y econmicas (galens y Gond, 2005). Esto es debido al hecho de
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que el entorno en el cual las empresas llevan a cabo sus actividades es tambin social, poltico y ecolgico en naturaleza. Por ello, la RSC puede proporcionar un marco general para estructurar el uso responsable del poder corporativo y el entorno social.

A pesar de la importancia creciente de la RSE, no existe consenso cuando se trata de definirla. En este sentido, se pueden encontrar numerosas definiciones de RSE tanto en artculos acadmicos, como en informes de empresas y en documentos de organismos pblicos, pero no hay y probablemente no haya una definicin nica y precisa, porque su contenido y aplicacin puede variar de un pas a otro, puede cambiar a lo largo del tiempo y de las empresas. Esto no slo es confuso, sino tambin es un indicador de la inherente debilidad del concepto (Argandoa y Von Weltzien, 2009). La dimensin tica est presente en la mayora de las definiciones de RSE, aunque frecuentemente de manera implcita, con expresiones como "compromiso de las empresas en la gestin de su papel en la sociedad" (International Chamber of Commerce, 2002), "contribucin a una sociedad mejor y a un medioambiente ms limpio" (European Commission, 2001). Por otra parte, las definiciones al menos implican (si no lo establecen explcitamente) que las organizaciones son relacinales y de este modo estn conectadas (intencionalmente o no) con sus stakeholders mucho ms all de sus accionistas y empleados.

En este sentido, la RSE es el resultado implcito o explcito de una reflexin sobre la naturaleza de la firma, su rol en la sociedad y sus relaciones con sus stakeholders internos y externos. Es decir, la empresa en sus actuaciones debe tener en cuenta tanto a los agentes que influyen como a

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los que son influidos por ella, a la sociedad en general: local, nacional, universal y futura (de la Cuesta y Valor, 2003).

En opinin de Kolodinsky et al. (2010), la RSE es el deber tico de una organizacin por encima de sus obligaciones legales y fiduciarias con sus accionistas, la cual considera sensiblemente y gestiona de manera efectiva sus impactos en las relaciones y en el entorno tanto a nivel interno, como externo. Ese deber o responsabilidades son retrospectivas (relativas a acciones previas u omisiones) y prospectivas (relacionadas con

comportamientos futuros), e incluyen la disposicin a actuar de determinada manera (responsabilidad) y a dar cuentas de esas acciones precisamente a la sociedad o la comunidad en la cual actan. De acuerdo con este punto de vista, la primera razn para que una empresa sea responsable debe ser su obligacin.

En este contexto, la participacin de una empresa en RSE puede ser explicada utilizando varios argumentos motivacionales. Estas motivaciones pueden ser clasificadas en estratgicas y altruistas (Campbell et al., 1999; Lantos, 2001) posicionando de este modo los motivos econmicos para la participacin en RSE (por ejemplo, Donaldson y Preston, 1995; Hillman y Keim, 2001), junto a los morales (por ejemplo, Joyner y Payne, 2002).

En trminos prcticos, tanto las evidencias cientficas (Margolis y Walsh, 2003; Orlitzky et al,, 2003; Waddock y Graves, 1997), como la reaccin de los consumidores (McWilliams y Siegel, 2001), han sealado a las empresas que su participacin en la RSC es probable que sea recompensada, resultando en un mejor rendimiento. La participacin en RSE puede mejorar las relaciones con los distintos stakeholders (McWilliams y Siegel, 2001), con
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lo que se reduce el riesgo empresarial (Boutin-Dufresne y Savaria, 2004), Por estas y otras razones, el valor estratgico de la RSE est siendo cada vez ms reconocido (Porter y Kramer, 2002).

La importancia estratgica alcanzada por la RSE ha generado una expansin de las expectativas destinadas a asegurar un seguimiento de su desarrollo. Esta inquietud se vincula con la necesidad de establecer indicadores que permitan identificar esfuerzos de medicin, evaluacin, mejoras y comunicacin de sus resultados e impactos mejorando la transparencia, Pero esta medicin entraa grandes dificultades, siendo un problema investigado tanto por acadmicos, como por profesionales (Panayiotou et al,, 2009), As, una manera adecuada de mejorar la transparencia de los esfuerzos en RSE que hacen las empresas es realizando acciones de benchmarking por entes independientes. La construccin de un ndice que d idea de la contribucin de las empresas a travs de un nmero, puede clarificar la posicin de empresas individuales y mejorar la comparabilidad de los esfuerzos en RSE, La publicacin de este ndice podra de manera potencial impulsar el mecanismo de la reputacin y proporcionar una ventaja competitiva a las empresas que profundicen activamente en valores sociales y ecolgicos.

Esto podra proveer a otras empresas de un fuerte incentivo para integrar la RSE en la estrategia de la empresa (Graafland, 2002), El benchmarking crea un entorno competitivo inter-empresas que acta como un incentivo para mejorar la RSE, El incrementar los niveles de transparencia a travs del benchmarking es una herramienta poderosa que muestra los fallos de la empresa al pblico, afecta a las decisiones de inversores socialmente

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responsables y tambin es un riesgo potencial para su soporte financiero (Lee y Khler, 2010)

I.4.

Percepcin de la Responsabilidad Social

Esta visin ms amplia de la empresa implica poner en sintona los objetivos de la empresa con los propsitos que tienen las personas que la integran, no ya desde el punto de vista de la utilidad que stos le pueden aportar en la consecucin de sus metas, sino en el contexto de la empresa como espacio vital en el que cada persona tiene y desarrolla su propio proyecto de vida. En este sentido la responsabilidad tica de las empresas se ampla, en el sentido de buscar formas de atender las necesidades especficas de los individuos, procurando el pleno desarrollo de su potencial (Velsquez, 2000, p. 475), y de igual manera, la responsabilidad de los empleados ya no se restringe al cumplimiento de unas funciones en los horarios definidos, sino que pone sus mejores capacidades al servicio del progreso y la estabilidad de la empresa, en cuanto entiende que ello redundar en un beneficio para todos y para la sociedad (Bateman y Scott, 2005, p. 167-172).

La clsica contradiccin de que no son compatibles la tica con los negocios, en gran medida ha quedado superada, lo que permite en la actualidad pensar en la actuacin tica de las empresas como su mejor negocio (Caldern, 2007, p. 27). De esta manera, es posible abordar un estudio sobre lo que se considera moralmente correcto o incorrecto en los comportamientos de las personas en cuanto representan a las

organizaciones y en las polticas que stas promueven para lograr mejores negocios (Sen, 2003, p. 43).

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El hacer buenos negocios, entendido como producir ganancias, es parte de lo que se considera como la obligacin tica de las empresas (Bateman y Scott, 2005, p. 176); se trata de una comprensin de los objetivos de los negocios orientados hacia la produccin de riqueza y bienestar, no slo en el sentido econmico sino de una manera ms integral: los negocios no slo producen dinero, tambin se enfocan en asuntos como la satisfaccin, la interaccin con otros, la confianza, el buen trato, el servicio y dems aspectos intangibles que garantizan la supervivencia de las empresas (Cortina, 2003, p. 35).

Cabe, en este contexto, la nocin de bien comn como el bien de las personas, en cuanto que stas estn abiertas entre s a la realizacin de un proyecto unificador que beneficia a todos (Vidal, 1990). Aqu el bien personal y el proyecto social se ponen en convergencia, ya que se trata de buscar el bien de la comunidad como la manera ms apropiada de conseguir el bien de cada individuo.

Una vez alcanzado este punto pueden plantearse algunos elementos como orientadores para la definicin de los principios para una tica de los negocios (Bateman y Snell, 2005, p. 199-201): La responsabilidad de la empresa cubre a todas las personas que reciben algn impacto de su accionar. La redistribucin de los beneficios deber tener criterios de justicia y bien comn. El cumplimiento de las leyes es importante, pero conviene ir ms all. Las reglas, an las no convertidas en leyes, hacen parte del ambiente de los negocios.

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Las empresas hacen parte de conglomerados mayores, lo que implica el apoyo a tratados internacionales.

Promover el desarrollo sostenible como garanta de cuidado del entorno.

Se deben evitar todo tipo de operaciones abierta o sospechosamente ilegales.

Los clientes personales y corporativos merecen un trato digno. Los empleados son el insumo ms importante y merecen un trato digno que favorezca la satisfaccin de sus expectativas.

Los inversionistas confan en el buen manejo de sus inversiones y esperan ser retribuidos.

La estabilidad en las relaciones con los proveedores es fruto de un trato digno y justo.

La generacin de un ambiente perfectamente competitivo es garanta de buenos negocios.

La seriedad y estabilidad de los negocios se refleja en la calidad de vida de las comunidades que viven en el entorno ms prximo.

As se configura lo que puede hoy llamarse la empresa excelente (Cortina, 2003, p. 31-32) que va ms all de la produccin de ganancias econmicas y logra la competitividad y la productividad combinando la innovacin tecnolgica, la innovacin en los productos y la innovacin en los procesos; este ltimo implica emprendimiento con investigacin, talento humano cualificado y produccin de conocimiento en un entorno permeado por la confianza (Castells, 2003, p. 73).

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I.5.

Clasificaciones de la responsabilidad social empresarial

As como son muchas las teoras que explican las actividades de RSE que realizan las empresas, existen tambin variadas revisiones bibliogrficas que buscan clasificarlas (Carroll, 1979, 1998,1999; Lantos, 2001; Garriga y Mel, 2004). Estas clasificaciones buscan entender el comportamiento de las empresas invirtiendo recursos en RSE para aquellas actividades que son de carcter econmico o aquellas de carcter puramente social y ticas.

Carroll (1991), por ejemplo, explica que es posible distinguir al menos cuatro tipos de acciones en responsabilidad social que gestionan las empresas:

Responsabilidades Econmicas.- se busca ser rentable para los accionistas, entregar buenos trabajos a los empleados y producir productos de calidad para los clientes. Responsabilidades Legales.- se busca cumplir las leyes y las reglas del juego preestablecidas. Responsabilidades ticas.- se debe conducir la moral de la empresa realizando lo que es correcto y justo, evitando generar daos a terceros. Responsabilidad Filantrpica.se deben hacer contribuciones

voluntarias a la sociedad, dndole tiempo y dinero como una buena obra.

Por otro lado, Lantos (2001) estudia cuatro focos de compromiso de recursos en actividades de responsabilidad social:

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Visin de generacin de ganancias como fin nico: esta visin est enmarcada en el mbito econmico de la RSE, en donde la generacin de ganancias es el fin nico de la empresa y su nico deber con la sociedad es respetar las leyes vigentes (normas explcitas). Aqu la idea es generar el mximo de utilidades mientras se respeten las leyes. Visin de generacin de ganancias en un mbito limitado: tambin es una visin econmica de la RSE, pero adems de cumplir la ley, la empresa se entiende como una entidad que respeta tanto las leyes como las normas tcitas dadas por el entorno en que se desenvuelve. Visin de bienestar social: en esta visin se lleva la tica a un nivel superior, donde la empresa debe estar consciente del dao que puede causar a la sociedad y hacerse responsable de l (gestin de externalidades negativas), integrando en esta visin las relaciones existentes con los diversos grupos de inters de una empresa. Visin de empresa al servicio de la comunidad: esta visin corresponde a una visin altruista donde la empresa debe usar sus recursos de la manera ms eficiente con el fin de generar bienestar en la sociedad (derramar beneficios sociales).

A las dos clasificaciones anteriores se suma una tercera clasificacin (Garriga y Mel, 2004) que se caracteriza por su rigurosidad formal y amplio poder explicativo. Esta ltima clasificacin analiza distintos trabajos de RSE respecto a cuatro grupos de teoras: Instrumentales, Integradoras, de

Carcter Poltico, y sobre tica y Moral. A continuacin se describe cada uno de los grupos de teoras propuestos.

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Las llamadas Teoras Instrumentales se enfocan en el estudio de las actividades sociales que permiten cumplir de mejor forma con los objetivos de creacin de riqueza empresarial (Friedman, 1970; Murray y Montanari, 1986; Lizt, 1996; Porter y Kramer, 2002; entre otros). Para este primer grupo, las empresas buscaran desarrollar actividades de RSE siempre que estas acciones estn ligadas a la obtencin de mayores beneficios econmicos para sus accionistas. Bajo este enfoque, existe una relacin directa entre RSE y creacin de riqueza y slo el aspecto econmico de la interaccin entre la sociedad y la empresa es el que importa al momento de llevar a cabo el negocio.

El segundo grupo lo constituyen las Teoras Integradoras. En este grupo se desarrollan una serie de trabajos que buscan explicar el desarrollo de actividades de RSE por el deseo de integrar diversas demandas sociales. Entre estas demandas destaca el cumplimiento de las leyes, polticas pblicas y la gestin balanceada de los intereses particulares de los grupos de inters de una empresa (Carroll, 1979; Jones, 1980; Vogel, 1986; Wilcox, 2005). El cumplimiento de las normas y obligaciones establecidas por una sociedad representan las instituciones que estructuran las

interacciones polticas, econmicas y sociales (North, 1990). Bajo este enfoque de estudio de RSE, las empresas deben respetar las instituciones establecidas en cada sociedad.

Un tercer grupo de teoras son aquellas llamadas de Carcter Poltico, donde se enfatiza el poder social que adquiere la compaa en la medida que se ve inserta en una sociedad. Particularmente, los estudios al respecto explican
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que existe una relacin o contrato social entre las empresas y la comunidad en que participa, el cual viene dado por el poder e influencia que tiene cada empresa sobre la economa (Davis, 1960; Donaldson y Dunfee, 1994; Wood y Lodgson, 2002). Bajo esta mirada la empresa se ve presionada por la sociedad a dirigir sus obligaciones y derechos o participar activamente en asegurar la colaboracin social. En este enfoque no se requiere, necesariamente, la creacin de riqueza para ser considerado como empresa responsable.

Un cuarto y ltimo grupo lo conforman las teoras sobre tica y Moral en los Negocios. En este enfoque se estudia el desarrollo de actividades de RSE en respuesta al cumplimiento de derechos universales, como el respeto por los derechos humanos, los derechos de la fuerza de trabajo, el respeto por el medio ambiente, la preocupacin por un desarrollo sustentable, considerando actividades de negocio que presten atencin al progreso tanto de las generaciones presentes como las futuras (Freeman, 1983; Kaku, 1997; Annan, 1999; Chomali y Majluf, 2007). De forma particular, los estudios presentes en estas teoras se basan en el desarrollo de acciones correctas en beneficio del bien comn.

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I.6. Conceptos de responsabilidad social empresarial interna y externa

Segn el Libro Verde sobre responsabilidad social empresarial (RSE), de la Unin Europea (UE), la RSE es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Estos interlocutores, grupos de inters o stakeholders pueden sean tanto externos (consumidores, proveedores), como internos (empleados y directivos). Tradicionalmente, las actuaciones de RSE en el mbito interno de la empresa han recibido una menor atencin que las dirigidas a los stakeholders externos.

Esta situacin se explica porque, hasta hace poco, la calidad del empleo era considerada competencia exclusiva del derecho laboral, el cual se centra, fundamentalmente, en garantizar unas condiciones laborales dignas, como puede ser la no discriminacin, la prohibicin del trabajo infantil, etc. No obstante, hay muchos aspectos personales que conciernen al empleado y no estn regulados por la legislacin laboral. Por este motivo, algunas empresas han decidido ir ms all de la ley, integrando voluntariamente y de una forma ms amplia las necesidades de sus empleados mediante polticas de RSE interna.

Las polticas de RSE interna son especialmente relevantes en el caso de compaas multinacionales, ya que, en un contexto de internacionalizacin como el actual, la legislacin laboral resulta menos efectiva. Por ejemplo, aunque existen leyes que promueven y garantizan la igualdad de gnero en el puesto de trabajo, su aplicacin real es muy desigual entre pases. En el
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caso de la subcontratacin de servicios por parte de las empresas, las polticas de RSE interna tambin cobran importancia. De hecho, segn Schoemann et l. (2008), el 80% de los acuerdos internacionales en el campo de la RSE, as como dos terceras partes de los cdigos de conducta, comprenden disposiciones referentes a los empleados de los proveedores y de las empresas subcontratadas. Pero cabe resaltar que la redaccin de un cdigo de conducta u otros tipos de reglamentos requiere de un seguimiento y una supervisin estricta.

Muestra de lo que pasa cuando se ignora la supervisin es la polmica en la que se vio envuelta la empresa Apple en el 2011, donde varias ONG denunciaron las inhumanas condiciones laborales en las que trabajaban en China miles de empleados de Foxconn, empresa que fabrica iPads e iPhones para Apple . La noticia puso en evidencia al gigante electrnico, puesto que Apple dispona, desde el 2010, de un cdigo de conducta para proveedores y, aunque la infraccin fue una falta de Foxconn, sobre Apple recaa la responsabilidad de supervisar el cumplimiento del cdigo de conducta. Lo anterior no es un incumplimiento puntual y aislado, sino que es muy frecuente encontrar grandes diferencias entre los niveles de aplicacin de la RSE interna en la empresa matriz y la que se lleva a cabo en subcontratas y filiales, sobre todo si el pas de estas no es uno industrializado.

La adopcin voluntaria de polticas de RSE en el rea de recursos humanos de una empresa no debe ser un simple instrumento para contentar a los sindicatos y mantener una baja conflictividad laboral, sino que tambin puede ser beneficiosa para la empresa en muchos otros aspectos y las empresas son cada vez ms conscientes de ello. Primero, dichas polticas
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sirven a la empresa para diferenciarse en el mercado laboral y atraer talento. Este es un punto importante, si se tiene en cuenta que las nuevas generaciones de trabajadores son ms exigentes con el empleador y demandan constantemente mejores condiciones laborales (equilibrio entre trabajo, familia y ocio, participacin dentro de la empresa, programas de aprendizaje). Seguidamente, trabajar en un buen entorno laboral donde el empleado se siente implicado y comprometido con los objetivos de la empresa, facilita la cohesin interna, a la vez que estimula la productividad y motivacin del trabajador. Tercero, la RSE interna es una cuestin de coherencia y credibilidad para las empresas que pretendan ser catalogadas como socialmente responsables, puesto que anunciar una poltica de RSE externa carece de credibilidad si la opinin pblica sabe que, en materia de recursos humanos, la empresa aplica polticas irresponsables.

RSE interna: Se refiere al comportamiento responsable en el contexto interno de la empresa y donde afecta dos elementos fundamentales: la gobernabilidad de la organizacin, es decir la mejora sustancial de sus sistemas de gobierno y las relaciones laborales en la empresa.

La dimensin interna de la RSE, que se quiere hacer extensiva a todo tipo de empresas, con independencia de su tamao y localizacin, hara referencia a las prcticas responsables que afectan a las actividades que de modo inmediato, sin intermediacin, controla la empresa, y que en lo social iran referidas a las condiciones de quienes directamente prestan su fuerza de trabajo para la empresa en cuestin. Desde esta perspectiva y retomando los contenidos laborales de la RSE, stos se proyectaran sobre las condiciones de los trabajadores de la empresa que quiere instaurar pautas de conducta socialmente responsables: empleo, insercin, formacin,
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igualdad retributiva, conciliacin de la vida laboral y familiar, salud laboral, etc.

Debe repararse, a este respecto, en el concepto comnmente aceptado, conforme al cual, y como se ha visto, la responsabilidad social corporativa integrara un conjunto de prcticas que van ms all del cumplimiento de la ley y de los convenios colectivos. Ello supondra, sin lugar a dudas, que las condiciones de trabajo, al menos hasta donde hayan sido objeto de

tratamiento legal y/o convencional, quedaran fuera del marco de la RSE.

Puede advertirse sin dificultad que buena parte de los contenidos laborales que podran llegar a conformar, en los trminos recin vistos, la RS en su vertiente interna son coincidentes con los propios de la negociacin colectiva en los distintos sistemas nacionales. En efecto, en los ltimos aos se ha producido un enriquecimiento de las materias objeto de trato a negociar: los convenios de hoy al menos la experiencia espaola, lejos de limitar su regulacin a la ordenacin de la jornada, horario, contratacin y salarios, extienden sus clusulas a las que se han dado en denominar reas emergentes de la negociacin colectiva, incidiendo en la gestin de los recursos humanos de la empresa formacin, igualdad, conciliacin de la vida profesional y laboral, prevencin de riesgos en los lugares de trabajo, cuestiones relativas a los procesos de reestructuracin empresarial, etc, complementando y superando los mnimos legales de derecho necesario.

Estas y otras muchas materias, que definen los contenidos de la relacin laboral, tienen en el ordenamiento jurdico espaol garantizado cuando menos su tratamiento por un deber legal de negociar, lo que necesariamente no ha de traducirse en la consecucin de un acuerdo; debe
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existir, en cualquier caso, una predisposicin de ambas partes orientada, en la medida de lo posible, a lograr un consenso, toda vez que la ley les impone la obligacin de negociar con arreglo al principio de buena fe.

Quiere ello decir, a nuestro entender, que cuando el convenio colectivo aborde estas materias, las mismas, al menos hasta donde alcance la ordenacin convencional, quedarn extramuros, esto es, fuera del mbito de la RSE, por ser sta un plus aadido al cumplimiento de la normativa vigente. Y es que la voluntariedad, principio bsico de la RSE, no se compadece bien con la eficacia normativa que en nuestro ordenamiento jurdico tiene atribuido el convenio colectivo y con la justificacin de la referida obligacin de negociar que, salvo en los casos de exclusin legalmente tasados, podr ser invocada por la representacin de los trabajadores frente al empresario. O quiz mejor, los contenidos propios de la RSE interna dejarn de ser tales cuando los mismos se inscriban en un contexto de pacto colectivo, pasando a transformarse en tales circunstancias en responsabilidad jurdica para la empresa. As las cosas, la RSE interna, al menos en los pases con un consolidado sistema de negociacin colectiva, tendrn un espacio muy reducido de maniobra, limitado entonces a aquellas prcticas y actuaciones

empresariales que trasciendan y sobrepasen sin contradecirla la accin de los convenios colectivos. Prcticas y actuaciones aqullas que, de ser reiteradas en el tiempo siempre y cuando se den determinadas exigencias, podrn llegar a configurar condiciones ms beneficiosas, con todos los efectos jurdicos que para las mismas establece nuestro ordenamiento laboral.

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Atendiendo a las argumentaciones recin descritas, lo que no parece ofrecer duda es que si resituamos, sin ms precisin, los contenidos de la relacin laboral en el mbito de la RSE interna de lo voluntario, al fin y al cabopodremos adentrarnos en un terreno excesivamente peligroso e incierto. En efecto, se corre el riesgo de que determinadas empresas no estn interesadas en ser socialmente responsables y en razn a ello no quieran asumir ni siquiera plantearse- exigencias de esta naturaleza. Y se corre el riesgo, asimismo, de que las empresas, invocando el carcter voluntario de la responsabilidad social corporativa, quieran expropiar quiz no a corto, pero s a medio o largo plazo a la autonoma colectiva de sus funciones regulatorias genuinas y tradicionales, abrindose de este modo la individualizacin de las relaciones laborales.

No debe olvidarse, en este orden de cosas, que la experiencia prctica pone de manifiesto que la RSE es, en muchas ocasiones, dejada a la accin individual y no participada de las empresas, stas en la unilateralidad de las acciones que se proponen realizar en el campo de sus responsabilidades corporativas. Es decir, no se trata ahora de que la negociacin colectiva est capacitada para asumir nuevos contenidos, sino de todo lo contrario; esto es, que bajo el ropaje de la responsabilidad social, las empresas pongan en funcionamiento estrategias orientadas a despojar a los agentes sociales de parte de sus funciones de negociacin, adoptando sus propios cdigos conducta unilaterales.

Es por lo que, atendiendo a estas razones, quiz no resulte apropiado extrapolar, al menos en los trminos que se vienen manejando, la RS interna en su dimensin laboral a Espaa u otros pases de nuestro entorno donde la normativa legal y convencional est llamada a cubrir adecuadamente
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estos y otros muchos contenidos que conforman la relacin de trabajo. Posiblemente, la RSE ser coherente y adquirir mayor sentido en determinados pases en desarrollo donde, por no existir estructuras sindicales o estar las mismas muy debilitadas, no se dan autnticos procesos de negociacin colectiva; y donde, asimismo, la intervencin normativa estatal no garantiza y, en muchas ocasiones, elimina los derechos tanto individuales como colectivos de los trabajadores, reclamndose entonces la participacin de organizaciones sindicales internacionales as como de otras estructuras no gubernamentales, sealadamente de ONGs.

RSE externa: Se refiere al comportamiento responsable en la interaccin de la empresa con sus stakeholders externos. Es donde se desarrollan las acciones de la empresa respecto del crecimiento econmico sostenido, la lucha contra la corrupcin, la proteccin y conservacin del medio ambiente y la bsqueda de una mayor equidad social.

La dimensin externa de la RSE afecta no slo a la empresa matriz, sino tambin a sus filiales y socios comerciales, fundamentalmente en aquellas actividades caracterizadas por la descentralizacin y deslocalizacin productiva. Desde esta inteligencia, el rea de actuacin de la RSE se extiende bsicamente al reconocimiento y promocin de los derechos humanos socios laborales bsicos, muchos de ellos violados o directamente prohibidos en gran nmero de pases. De este modo, la RS externa est ligada a las actividades desarrolladas por las compaas multinacionales y las cadenas de suministro mundiales. Se trata, en esta ocasin, de que las empresas asuman el compromiso de respetar los derechos fundamentales en sus prcticas comerciales, sin aprovecharse de la legislacin ms laxa sobre esta materia, incluso, la ausencia de legislacin en terceros pases.
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No puede obviarse al respecto que las grandes sociedades multinacionales, prevalindose de la degradacin que en muchos pases estn sufriendo los derechos individuales y colectivos de los trabajadores, trasladan y deslocalizan sus actividades a espacios donde impera una desregulacin en materia laboral y donde la garanta judicial es ms que cuestionable, hasta tal punto que las propias normas internacionales de trabajo definidas por la OIT, pese a haber sido ratificadas e incorporadas en buen nmero de ordenamientos jurdicos internos, son, empero, objeto de incumplimiento sistemtico de parte no slo de las compaas transnacionales sino tambin de los propios gobiernos. De todos es conocida la dificultad, al da de hoy, de involucrar con efectividad a los Estados infractores como autnticos responsables de la inobservancia de los derechos ms esenciales de los trabajadores, a resultas de la inaccin de los operadores jurdicos nacionales, y del incumplimiento de un Tribunal Laboral Internacional que criminalice las vulneraciones ms groseras de tales derechos.

Es precisamente en este marco donde con seguridad puede llegar a adquirir sentido la RSE, entendida sta como el compromiso de las empresas globalizadas de mantener un suelo mnimo de derechos para los trabajadores en todos los espacios en los que expanden sus negocios. Pero, posiblemente, hablar de responsabilidad social corporativa en los trminos que se vienen ensayando, esto es, como decisin voluntaria de las empresas de instaurar pautas de conducta adecuadas en cada uno de los territorios en donde tienen radicada su produccin, no sea del todo apropiado, al menos en referencia a determinados pases en desarrollo, donde gran parte de los derechos laborales afectados, no obstante tener reconocimiento legal e incluso constitucional, ni son respetados ni garantizados por los Estados que no hacen cumplir la legislacin.
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Quiz lo conveniente sera entonces avanzar hacia una responsabilidad jurdica de los gobiernos y de las propias empresas multinacionales, y reservar la RSE para aquellas actuaciones que vayan ms all del cumplimiento de la normatividad estatal, fundamentalmente en aquellos espacios nacionales donde impera una legislacin que no reconoce los ms esenciales derechos sociales, implicando entonces a las compaas no slo en las actividades que controlan de modo directo, sino tambin en relacin con toda la cadena de produccin, y extendiendo, consecuentemente, el espectro de sus responsabilidades a las acciones desarrolladas por sus filiales, talleres, proveedores, suministradores y contratistas.

Porque, al fin y al cabo, la globalizacin y con ella, la liberalizacin del comercio y las polticas gubernamentales, as como la falta de capacidad de los gobiernos nacionales y de las instituciones internacionales para reglamentar las prcticas mundiales de produccin, han propiciado una desregulacin, un debilitamiento, de la normatividad, un deterioro de los estndares laborales y de las condiciones de trabajo. En este contexto poco alentador se hace necesario articular mtodos globales al objeto de establecer una conexin entre actividades econmicas y los derechos de los trabajadores y el cumplimiento de las convenciones bsicas de la OIT; y en consonancia con ello, de asegurar que las empresas de dimensin transnacional asuman responsabilidades orientadas a mantener en todos y cada uno de los lugares en los que acte un conjunto de estndares justos de trabajo: desde la abolicin del trabajo infantil, la prohibicin de l trabajo forzoso y obligatorio, la eliminacin de la discriminacin en el empleo y en la ocupacin hasta el reconocimiento de la libertad sindical y de la negociacin colectiva.

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Es comn que la incorporacin de este cuadro de derechos sociales por la empresa mundializada se lleve a efecto a travs de instrumentos unilaterales de carcter voluntario, que no ejemplifican sino la creacin por aqulla en su espacio de actuacin de un campo de regulacin autnoma de las relaciones de trabajo, de manera que ese centro de imputacin normativo sera una pura auto referencia a la subjetividad de la empresa y a los elementos de cooperacin inter empresarial que sta defina.

Pese a su extraordinaria publicitacin, son muchos los peligros que estos instrumentos unilaterales encierran, toda vez que los mismos pueden ser potencialmente utilizados para reducir la demanda de reglamentacin externa y debilitar el rol legtimo de los sindicatos en los lugares de trabajo. En definitiva, estos mecanismos de RSE pueden llegar a ser una amenaza al papel regulador del Estado y a la actuacin de la negociacin colectiva, favoreciendo una accin privatizadora y desreguladora de los gobiernos.

Es en atencin a ello por lo que se hace necesario activar estrategias que garanticen que la RSE no quede con carcter privativo en manos de las empresas multinacionales, cuyo poder econmico les hace en muchas ocasiones retener el poder poltico. La RSE, pensamos, debe ser promovida por las organizaciones sindicales internacionales a travs del dilogo social y de una negociacin transnacional que, cuando menos, refleje los principios fundamentales de la OIT. Todo ello al objeto de crear un ambiente favorable al desarrollo de la actividad sindical en cualquier pas del mundo donde las grandes compaas globalizadas radican sus negocios y actividades.

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1.7.

Acciones y beneficios de la RSE interna y externa

En su blog, Insidecom, consultora chilena especializada en RSI, se presenta, por ejemplo, el caso de la empresa Avon, comercializadora de artculos cosmticos para mujeres, la cual enfatiza en su estrategia comunicacional la retroalimentacin con los empleados a quienes da total participacin en campaas de RSE como Lucha contra el Cncer de Mama, y el GRUPO VISIN, grupo formado por empleados voluntarios de la Compaa que, apoyados por la direccin general, recaudan, gestionan y distribuyen el dinero a varios proyectos de ayuda dirigido a diferentes poblaciones, entre ellos financiacin de casas de acogida para mujeres de zonas deprimidas en India y financiacin de proyectos y observatorios locales de violencia de gnero.

El objetivo de Avon, al dar este tipo de participacin, fortalece en sus colaboradores en las acciones de RSE es Mejorar el compromiso, la motivacin y la implicacin con la compaa por su participacin en actividades que van ms all del negocio de la Empresa y adems crear espritu de equipo. Esto es ampliamente trasmitido en piezas de comunicacin interna como la revista interna, diversos comunicados, internet, intranet y eventos y presentan interesantes cifras como:

Cuadro N 01

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El caso de la RSE en Colombia indica que la mayora de las empresas responden con acciones importantes de gran relevancia e impacto social, sin embargo no hay indicios de que estas acciones sean comunicadas a los empleados y menos an de que estos tengan participacin activa en dichas acciones. An no es popular el concepto que el trabajador necesita alimentar su espritu y que ayudar a otros lo transforma en un ser humano mejor, le da sensacin de libertad y esto va cambiando su modo de ser y de comportarse, cambia la forma de asumir su trabajo y su empresa y va generando una personalidad diferente, ms aportante, solidaria y

comprometida, ms consciente de su dignidad y de la de los dems.

La generacin de equipos de trabajo sustentados en el esfuerzo mancomunado en busca de un objetivo que cohesione al equipo es un modo idneo y especfico de fomentar la solidaridad. El sentido solidario de las personas se desarrolla al reconocer que se es deudor de los dems, que todos los beneficios que son aportados por la sociedad merecen ser recompensados de alguna forma. La empresa est llamada a retribuir a la sociedad por los beneficios recibidos de ella y si en ese camino da la oportunidad a sus colaboradores de participar en dicha misin, estara logrando un clima de construccin colectiva y muy seguramente el aumento de la productividad, del compromiso y del sentido de pertenencia.

Cuando el hombre realiza alguna obra mediante su trabajo, tambin le asigna un valor, y es ah donde convergen ambas dimensiones, la objetiva y la subjetiva, al valorar tanto el producto de sus esfuerzos dimensin objetiva cuanto la accin que se ejecuta para lograrlo dimensin subjetiva. El trabajo se hace cultura cuando el hombre logra percibir que mediante su ejercicio incorpora valor humano a las cosas; si no es as, su accin pierde el sentido
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humano y se transforma en accin mecnica, carente para l de significacin cultural. Kate Crawford aconseja en varias de sus publicaciones:

Si se falla al comunicar sobre la RSE internamente, se est restringiendo a sus empleados la posibilidad de pasar informacin sobre la RSE a sus stakeholders externos. Sobre esto afirma Azuero, una vez tomada la decisin de comunicar la RSE, el siguiente pas lo constituye la identificacin y priorizacin de los stakeholders o grupos de inters de la empresa, paso imprescindible para establecer una poltica de dilogo que constituye en s misma una estrategia de comunicacin.

sta, como el resto de la comunicacin estratgica desarrollada por la empresa, persigue unos objetivos, se orienta y adeca a unos pblicos prioritarios y dispone de un presupuesto y recursos especficos. La adecuada gestin de la comunicacin, que se produce respecto el desarrollo de esas actividades y en la relacin con los grupos de inters, es esencial para informar de lo que la empresa est haciendo y para mantener un dilogo permanente con esos grupos.

La gestin estratgica de las relaciones con los grupos de inters (stakeholders) se basa en el conocimiento profundo de los diferentes colectivos con los que se interrelaciona y, al mismo tiempo, se ven afectados por sus actividades, ya que no se pueden satisfacer sus expectativas si estas no se conocen. El objetivo del plan es facilitar el seguimiento de las expectativas de esos grupos y establecer un modelo de comunicacin con todos ellos. Y es que ningn esfuerzo empresarial es posible sin la comunicacin, esta tiene un papel determinante y protagnico en el mundo de las organizaciones. Por fin el entorno empresarial se est interesando en
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comprender las lgicas con las que se mueven las sociedades, es la hora de dejar atrs la economa basada en la transferencia de mercancas predominante en el industrialismo, para pasar al predominio de la sociedad del conocimiento y la economa de informacin, una economa de intercambio de intangibles donde la comunicacin corporativa es

herramienta vital para interpretar e intervenir en este complejo entorno.

1.8. empresarial

Surgimiento

del

anlisis

de

responsabilidad

social

Esta norma es el fruto de un trabajo de casi diez aos que culmin el 1 de noviembre del 2010 con la publicacin de la ISO 26000, bajo el ttulo Gua de Responsabilidad Social, y que est llamada a tener una gran relevancia en el mundo de la responsabilidad social.

La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias fundamentales y asuntos relacionados con la responsabilidad social y sobre cmo pueden ponerlos en prctica las organizaciones. Se dirige a todo tipo de organizaciones, privadas, pblicas y no gubernamentales, sea cual sea su tamao, sector o ubicacin geogrfica. La idea es que cualquier organizacin que quiera incorporar criterios de responsabilidad social en sus actividades cotidianas pueda contar con un estndar universalmente consensuado para tal propsito.

Si bien antes de la publicacin de la ISO 26000 ya exista una amplia gama de cdigos de responsabilidad social, la mayor parte se enfocaban hacia un determinado tipo de organizacin y/o sector. El valor aadido de la ISO 26000 es, pues, que por primera vez se logra establecer un consenso global
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en torno a: 1) qu principios, materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social deberan ser tenidos en cuenta por cualquier organizacin; y, 2) qu debera hacer la organizacin para poner en prctica la RS. En este sentido, la ISO 26000 logra sintetizar una gran diversidad de criterios en una sola norma internacional, coherente y al alcance de todos .

La responsabilidad social presupone la actuacin basada en el desarrollo social y medioambiental y la informacin que de transparencia a esa actuacin. Para Moneva (2005) esos son los dos elementos fundamentales en la organizacin socialmente responsable. Las empresas invierten en acciones que importan en su mayor visibilidad a la sociedad y que tienen efectos positivos a la imagen de la empresa, maximizando la relacin costobeneficio de la inversin socialmente responsable. Por otro lado, evitan divulgar las acciones u omisiones que impactan negativamente la sociedad.

La forma de distribucin del valor aadido es un aspecto intrnseco de la responsabilidad social de las empresas que est ms all de las polticas convencionales o acciones puntuales de responsabilidad social divulgadas por las empresas. Tratase de accin efectiva en el sentido de compensar los segmentos en lo cual la responsabilidad mayor est en buscar la equidad y la justicia en esa remuneracin.

De acuerdo con la GRI (2006), la informacin deber cubrir los intereses principales sobre el desempeo sostenible e Indicadores planteados por los grupos de inters, riesgos, impactos y oportunidades que afecten a la sostenibilidad y que se puedan estimar razonablemente, y cita como uno de los ejemplos la pobreza, los intereses/expectativas de los grupos de inters que han contribuido al xito de la organizacin. De acuerdo con el mismo
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documento, en cuanto al Principio de la Exhaustividad, hace falta la inclusin de instrumentos que puedan medir la satisfaccin de las necesidades especficas, fundamentales a los grupos de inters. Entre eses se puede destacar la falta de transparencia en cuanto a la satisfaccin de las necesidades fundamentales de los trabajadores, entre las cuales se encuentra el nivel de remuneracin.

Se presenta la necesidad de ampliar las formas de evaluacin de la RSC para dar ms visibilidad no solo a las acciones que sean socialmente responsables, sino que, principalmente, a las que no sean, y

particularmente, a las que son lesivas a los grupos de inters.

1.9.

Principales informes y programas que guan la RSE y la ISO 26000.

El informe de sostenibilidad se ha convertido en la principal herramienta de comunicacin de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el auge que ha experimentado este documento durante los ltimos aos ha ido en paralelo a la expansin de este nuevo paradigma empresarial. Se trata de uno de los canales de comunicacin ms potentes por su capacidad de llegar a diferentes grupos de inters y por la implicacin de todas las reas de la empresa.

La prdida de confianza que experiment la empresa a raz, principalmente, de la sucesin de una serie de escndalos durante los aos 80 y 90, provoc, entre otros factores, la aparicin y el desarrollo de la filosofa de la RSE. El origen del tambin denominado informe de RSE o RSC fueron las memorias medioambientales que algunas compaas empezaron a publicar
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durante la dcada de los 90 a raz de una incipiente sensibilizacin respecto a la proteccin del entorno. En 1997 naci el Global Reporting Iniciative (GRI), una organizacin multistakeholder cuyo objetivo era crear un modelo universal de memoria de sostenibilidad. De hecho, se ha convertido en la gua ms utilizada a nivel internacional para la elaboracin de estos reportes. En 1999 apareci la primera gua del GRI (G1), que fue actualizada en 2002 (G2) y en 2006 (G3). Precisamente, esta plataforma est actualmente preparando la nueva versin G4, que tiene previsto publicar el 2013.

Segn el GRI, la elaboracin de una memoria de sostenibilidad comprende la medicin, divulgacin y rendicin de cuentas frente a grupos de inters internos y externos en relacin con el desempeo de la organizacin con respecto al objetivo de desarrollo sostenible. Lo cierto es que durante los ltimos aos el nmero de memorias de sostenibilidad ha aumentado de manera significativa debido tanto al impulso de las propias empresas como a las demandas de la sociedad y de los inversores. As, la inmensa mayora de grandes corporaciones reportan sobre aspectos no financieros, adems de pymes y organizaciones representantes del resto de grupos de inters.

Durante 2010 se publicaron en todo el mundo ms de 1.800 memorias basadas en GRI, lo que supuso un aumento del 22% respecto a las publicadas en 2009. En 2009, el aumento fue del 34% y en 2008, del 58%.

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1.10.

Organizaciones que Promocionan la RSE en PERU

Este discurso o corriente empresarial comienza a discutirse con mayor fuerza durante las dcadas de 1960 y 1970, expresin de los cambios sociales, polticos y culturales ocurridos en las principales ciudades del mundo. Sin embargo, recin en los aos noventa la responsabilidad social empresarial (RSE) adquiere un tono audaz e innovador, que presenta a las empresas como agentes preocupados y solidarios con los problemas sociales y ambientales de sus respectivos pases o entornos. Este clima de poca lleg al Per a mediados de la dcada pasada. Fue introducido por organizaciones no gubernamentales y centros de investigacin, y

rpidamente adoptado como discurso poltico y social por sectores importantes de la clase empresarial peruana. Se formaron asociaciones mixtas que involucraban a empresas y a la sociedad civil en la discusin de experiencias y en la organizacin de eventos de difusin.

El impacto del nuevo discurso empresarial cal significativamente en las percepciones de la gente: segn una encuesta del Instituto de Opinin Pblica de la PUCP (2009), el 70% de limeos considera que el empresario peruano est comprometido con el desarrollo del pas. Sin embargo, una mirada crtica y acuciosa de lo realmente avanzando en el terreno nos puede llevar a encontraren el caso peruano avances significativos pero

profundamente conservadores y acotados a esferas que no afectan la lgica dominante del modelo econmico. Ni siquiera en sus versiones ms avanzadas como se discute en el sindicalismo europeo la RSE aparece como un medio para transformar o superar las contradicciones sistmicas de un modelo de crecimiento con profundas limitaciones para reducir la brecha entre beneficiados y excluidos del sistema. Las lecturas ms radicales en
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torno a la RSE aspiran a corregir algunos de los aspectos ms polmicos y perversos del sistema econmico internacional por ejemplo, el empleo infantil, sin llegar a cuestionar la lgica autodestructiva del sistema que deriv en la crisis global iniciada en 2007: la mayor desde el Crack del 29.

El poder de atraccin y persuasin de este discurso una empresa que no contamina y respeta los derechos de sus trabajadores y clientes: no suena atractivo? se ha convertido en un lugar comn del discurso polticamente correcto en nuestras sociedades. En nuestra opinin, la fuerza de este discurso radica en la idea de que es posible un capitalismo bueno o sano, al que hay que proteger y estimular, en contraposicin a un capitalismo salvaje o insostenible, que explota a sus trabajadores, estafa a sus clientes y destruye el medio ambiente, sin considerar las implicancias de su accionar en el mediano y largo plazo.

Con todo, la RSE aparece hoy como el discurso legitimador de un sistema econmico que ingresa en una profunda crisis de legitimidad. En este escenario, signado por una mayor conciencia social sobre los efectos adversos del modelo de produccin capitalista, la RSE adquiere un rol medular en el accionar de las empresas cuyas prcticas productivas o comerciales son cuestionadas o estn expuestas a la vigilancia social de diversos grupos de inters. En efecto: cada vez son ms los mercados burstiles, fondos de inversin, corporaciones y agentes de comercio internacional, organismos multilaterales, asociaciones de consumidores, cmaras de comercio y sindicatos, entre otros grupos de inters, que se muestran sensibles a los efectos sociales y ambientales de la actividad empresarial y comercial.

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Lo que comenz en los aos setenta como incipientes y aislados procesos de vigilancia social a las empresas multinacionales vinculadas al comercio internacional se convirti en apenas dos dcadas en una corriente empresarial basada en un discurso persuasivo y articulado que promova un modelo de gestin estratgica del impacto social y ambiental de la actividad productiva: el denominado RSE. Durante los aos noventa, la RSE se convirti en un espacio de confluencia para instituciones y actores pblicos y privados en el mbito local e internacional desde las agencias de financiamiento internacional, pasando por las asociaciones de

consumidores, los sindicatos y el propio Estado en torno a un discurso polticamente correcto que genera amplios consensos sociales. Se lleg a argumentar, incluso, que el aumento de las situaciones de conflictividades sociales vinculadas con industrias extractivas adems de responder a la ausencia histrica del Estado en estas zonas, por lo dems alejadas estaban relacionadas con la ausencia o con la mala implementacin de las polticas de responsabilidad social de las empresas implicadas.

En el mbito laboral, como en otros mbitos, la RSE supone una serie de procedimientos y regulaciones que establecen que una empresa acta justa y responsablemente con sus trabajadores. Pero antes de abordar lo que esto implica en concreto conviene comenzar con una aclaracin: en el Per, como en otros pases y regiones, las condiciones de trabajo dependen en gran medida, aunque no exclusivamente de la institucionalidad laboral que regula las relaciones sociales de produccin. Esto es: del corpus legal que define las reglas de juego para las contraprestaciones laborales en el mbito pblico o privado, tanto para las relaciones individuales como para las colectivas del trabajo.

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En un inicio, la aceptacin social de una institucionalidad laboral estaba vinculada con los usos culturales de una colectividad reflejados en la esfera del trabajo, esto es, por la existencia de acuerdos sociales previos a su institucionalizacin, vinculados con la tradicin y la costumbre.

Con la modernidad, la legitimidad de una norma pas a depender de los acuerdos legislativos alcanzados por actores polticos que representan los intereses sociales de una sociedad ante sus instancias deliberativas, o bien por la va ejecutiva, pero con cierto respaldo social. As vista, la normatividad laboral adquiere legalidad, en funcin de su origen legislativo o gubernamental, y legitimidad, al ser consecuencia del debate y de la negociacin de las fuerzas sociales en tensin, que ven representados sus intereses en el sistema poltico.

En este esquema, las posibilidades de inclusin social a travs del trabajo estn directamente relacionadas con las polticas laborales y sociales implementadas por los gobiernos en el marco del modelo de desarrollo que adopta y en el carcter de su vnculo con la economa global. Depende tambin del pacto social que acoge una sociedad, el cual refleja la correlacin de fuerzas entre sus distintos sectores. En dicho pacto, el carcter del modelo econmico guarda estrecha relacin con las regulaciones del trabajo, lo cual convierte al factor empleo en una variable de ajuste o de promocin del crecimiento econmico. La importancia del sistema legal que regula las condiciones de trabajo para todo efecto prctico, predominante en las ltimas dcadas ha sido contrapuesto a un discurso relativamente nuevo que se presenta como moderno y alternativo, que apunta a legitimar y promover sistemas de autorregulacin empresarial orientadas a promover entornos sociales,
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laborales y ambientales sostenibles para nuestras sociedades y para las generaciones futuras. Este discurso ha sido nombrado responsabilidad social empresarial (RSE) o corporativa (RSC).

En el caso del Per, la heterogeneidad tecnolgica de la industria y la composicin de la fuerza laboral configuran un escenario donde la mayor parte de las empresas no puede realizar programas de RSE, y donde su funcionamiento depende de los programas de promocin del Estado. Asimismo, siguiendo a Figueroa (2003), el Per es una economa sobrepoblada, donde una parte importante de la fuerza laboral es excluida del mercado de trabajo del sector moderno. Esto impide que las polticas socialmente responsables en el mbito laboral lleguen a la mayora de los trabajadores.

Si bien la construccin de un sistema de preferencias agregado consistente no es posible, tal como lo sealara Arrow (1950), podemos asumir que la demanda de instituciones por parte de una sociedad est sujeta a jerarquas de necesidad social. Entonces solamente cierto nivel de desarrollo, con organizaciones representativas e independientes, permitira el surgimiento de una demanda por programas de Responsabilidad Social Empresarial.

Asimismo, la composicin de dicha demanda dependera de la jerarqua interna de sus componentes: los programas dirigidos a aliviar carencias de la comunidad seran los primeros en llevarse a cabo, seguidos de programas de control ambiental, para finalmente llegar al establecimiento de un piso mnimo de remuneraciones y derechos laborales. Este ltimo punto dependera de la existencia de un consenso sobre el nivel mnimo de vida aceptable para los ciudadanos del pas en el que la empresa opera.
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En el Per las empresas medianas y grandes destinan parte de sus recursos a aliviar la pobreza de las poblaciones que estn en su entorno, si bien hay casos de ayuda a poblaciones lejanas. En el caso de las polticas ambientales, tal como sostienen Heal (2004) y Goyal (2006), los resultados dependen mucho de la actitud de la empresa hacia su entorno. Podemos mencionar los casos de Cajamarca y Yanacocha (son dos ciudades en la sierra centro del Per ubicados sobre los cuatro mil metros sobre el nivel del mar, donde existen dos grandes yacimientos mineros), donde los conflictos se deben a la contaminacin de las tierras y sobre todo del agua; o el caso de La Oroya (es la ciudad ms alta del mundo donde se realizan actividades mineras) y Doe Run(empresa minera canadiense), donde la poblacin apoya a la minera aun cuando esta no cumple condiciones ambientales mnimas, para mantener sus puestos de trabajo. Casos como el de la empresa Antamina, en ncash (Sanborn et al. 2007), o Cementos Lima, en el cono sur (Castillo 2007), nos muestran que son las urgencias diarias de la poblacin, adems de la reparacin de los daos ambientales, las demandas principales que la sociedad hace a las empresas.

No solamente las empresas multinacionales que operan en el Per llevan a cabo polticas de RSE (Caravedo 1999, Benavides y Gastelumendi 2001 y Durn 2005). Existe una corriente de opinin tambin a nivel de los grandes grupos econmicos peruanos sobre la necesidad de un cambio en la filosofa empresarial. A partir de estudios de caso, Durn (2005) encuentra que estos grupos econmicos han incorporado esta filosofa tanto a nivel interno como en su relacin con la comunidad. La competencia internacional, los efectos de la globalizacin, la reputacin de la empresa y el cuidado de su relacin con los consumidores son sealadas como razones para adoptar polticas de RSE en diversos mbitos. As, vemos que la relacin con los consumidores,
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con la comunidad y con el medio ambiente, son determinantes importantes de la cantidad y composicin de RSE ofrecida por las empresas en nuestro pas. Si tomamos a la comunidad como un todo, esta es quien finalmente da legitimidad social a la empresa, es decir, aceptacin de su presencia en la zona sobre la base de una relacin de reciprocidad (Sanborn et al. 2007 y Durn 2005).

En este contexto, las polticas de RSE son llevadas a cabo tanto para mantener relaciones armoniosas con proveedores y clientes, y con la comunidad como un todo, dejando el mbito laboral en ltimo lugar. Las polticas ambientales y de alivio de la pobreza llevadas a cabo en pases en desarrollo coinciden los lineamientos dados por sus casas matrices a las empresas transnacionales, mientras los derechos laborales recin han empezado a tener relevancia con los tratados de comercio. Que esto ltimo es una demanda derivada de la demanda de nuestros socios comerciales y no una preocupacin interna, se puede ver al revisar el debate nacional sobre el tema laboral.

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Captulo II. Descripcin del Estudio

Segn la tipologa de Dankhe (1986), se trata de una investigacin descriptiva - explicativa, la cual, tiene por objeto evaluar el comportamiento de la variable en varios escenarios, as como tambin determinar las caractersticas. Por su ubicacin en el tiempo optaremos por un diseo transversal, considerando que la informacin se tomara en un solo momento. El esquema:

Dnde: M: T: O: Es la muestra en quien se realiza el estudio Momento en que se hace la observacin Informacin relevante o de inters recogida.

El nivel de la investigacin es comparativo, porque se busca determinar las diferencias y semejanzas del desempeo de la variable en varias empresas.

En cuanto al procedimiento se realizara de la siguiente forma: Aplicacin del instrumento para recoger la informacin de campo. Clasificacin u ordenamiento de la informacin, para lo cual se confeccionara las respectivas matrices de sistematizacin. La tabulacin de datos, donde tambin se utilizara las matrices de sistematizacin. Clculos estadsticos, aplicacin de la estadstica descriptiva y cuantitativa.

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Aplicados

los

procedimientos

estadsticos,

se

proceder

la

organizacin de los datos presentndolos en tablas y grficos. Este procedimiento se realizara segn las etapas de la investigacin consideradas en el captulo III del temario tentativo En relacin a la interpretacin de resultados se utilizara el mtodo de induccin, deduccin.

2.1.

Desarrollo econmico del Per y la Regin

En trminos generales, el ingreso de los hogares se puede distribuir entre consumo y ahorro. Sin embargo, el incremento proporcional del consumo con respecto a los ingresos no significa necesariamente crecimiento econmico debido a que los hogares, luego de satisfacer su consumo, no alcanzan a ahorrar ni a generar valor. El ahorro permite invertir en el futuro o sobrellevar posibles situaciones adversas. Por lo tanto, resulta importante verificar que la proporcin de hogares que ahorra, sea cada vez mayor, porque ello significara que un mayor nmero de familias alcance niveles adecuados de consumo y, adicionalmente, desarrolle la capacidad de invertir en activos futuros y/o pueda sobrellevar pocas econmicas difciles. En el siguiente grfico, se presenta informacin recolectada por el INEI sobre la relacin entre el nmero de hogares que lograron ahorrar en el ao 2012 respecto a los que lo hicieron en el 2004. De esta manera, es posible apreciar que en todos los departamentos el ahorro ha aumentado, y en promedio el incremento resulta 2.7 veces. Es importante destacar que en Loreto, Piura, Cajamarca y Lambayeque las familias que ahorran se han ms que multiplicado 5 veces. Finalmente, en La Libertad, Madre de Dios y Hunuco apenas se han mantenido los niveles previos.

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Grfico N 1, Hogares que logran ahorrar. Fuente: INEI

2.2.

Estructura empresarial de la Regin Tacna

La Cmara de Comercio, Industria y Servicios de Tacna cuenta con 186 socios activos los mismos que son la fuerza productiva de la ciudad de Tacna, aunque su movimiento econmico no llega al 30% de la produccin total de la ciudad ya que la actividad econmica principal es el comercio internacional por ser una ciudad fronteriza.

La Regin Tacna a partir del ao 70 vio crecer su poblacin rpidamente por las migraciones de los pobladores de Puno, las que producto de la reforma agraria buscaron alguna actividad que les diera el sustento econmico, los nuevos pobladores de la ciudad llegaron a realizar actividades comerciales trayendo productos de Chile al Per, los cuales eran ms econmicos que los producidos en el pas y la ciudad, esto acelero la industria de Tacna que logro en los aos 80 establecer un parque industrial con medianas empresas que abasteca a todo el Per.

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Entre los aos 70, 80 y 90 decreci la cifra de empresas y fbricas formales en la ciudad ya que era imposible producir, vimos cmo se fueron de la ciudad fabricas como la destilera peruana, Coca Cola, la tabacalera, Laive, la planta lechera, Tema cobre y otras; como tambin se vio llegar empresas comerciales internacionales que venan aprovechando el auge comercial sin ningn inters por el desarrollo de la ciudad porque sus permanencia en la ciudad slo sera por el perodo que dure el auge econmico o las ventajas de la ciudad.

2.3.

Inversin Privada de la Localidad

En la localidad la inversin ms grande por el momento es la de Southern Coopper, minera que tiene ms de cuarenta aos, la segunda gran inversin en la ciudad es la de la minera MINSUR la misma que recin inicia sus actividades en el ao 2013 y se considera como uno de los mayores yacimientos de oro en el mundo, tambin se ve como el nuevo orden y estabilidad econmica del pas ha hecho que se genere y evolucione la cultura de medios de pago y esto ha activado la llegada de grupos como el interbank que con sus formatos llamados Real Plaza, que es un mall, han invertido en la ciudad de Tacna en su supermercado llamado Plaza Vea, sus cines Cineplanet y otros cambiando la cultura de la ciudad.

Tambin se observa el crecimiento inmobiliario en la ciudad que proyecta entre los aos 2011 al 2020 la construccin de 10,000 departamentos en la ciudad y con esto cambiando el estilo de vida de las personas; porque se ha iniciado la construccin de otro mal
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llamado aventura plaza que traer a la ciudad a Ripley, Saga Falabella y otras cadenas con una inversin cercana a los cien millones de dlares entre el 2013 y 2014, adems se puede agregar que Tacna es el principal exportador de olivo, organo, paprika del pas.

2.4.

Empresas lderes por actividad

2.4.1 Sector Minera:

Minsur: Est situada en el departamento de Tacna, a una altitud que vara entre los 4,500 y 5,200 m.s.n.m. en la cordillera oriental de los Andes del Per. La mina San Rafael es la principal productora de estao en el pas y una de las ms importantes del mundo. Los mtodos de explotacin en subsuelo empleados son el

almacenamiento provisional y el derribo por subniveles con capacidad de extraccin de 2,700 toneladas/da, con leyes que promedian el 5% de estao.

En la planta concentradora, adyacente a la mina, se realiza el chancado, trituracin, molienda y

concentracin del mineral producido. Este mineral es alimentado a un circuito de concentracin gravimtrica en jigs, donde se recupera el 50% del estao obtenido. El material remanente es molido a un grado de mayor finura y remolido a malla 100 micrones antes de ser sometido a flotacin, con lo que se alcanza una
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recuperacin total del 90%. Los concentrados con ley promedio de 60% de estao son enviados a Pisco.

En la actualidad la mina y la planta concentradora han alcanzado una capacidad de extraccin y procesamiento de minerales de 2,700 TM/da. Este nivel de produccin se complementa con la operacin de nuestra unidad metalrgica de fundicin y refinera de estao,

actualmente con capacidad de 40,000 TM/ao de estao refinado. Southern Peru: las operaciones de cobre en Per comprenden la extraccin, molienda y flotacin de mineral de cobre para producir concentrados de cobre y de molibdeno; la fundicin de concentrados de cobre para producir nodos de cobre; y la refinacin de nodos de cobre para producir ctodos de cobre. Como parte de este proceso de produccin producimos cantidades significativas de concentrados de molibdeno y plata refinada. Tambin producimos cobre refinado usando tecnologa de extraccin por solventes y

electrodeposicin (ESDE). Operamos las minas de Toquepala y Cuajone en las alturas de la cordillera de los Andes, a unos 860 kilmetros al sureste de la ciudad de Lima, Per. Tambin operamos una fundicin y una refinera al oeste de las minas de Toquepala y Cuajone en la ciudad costea de Ilo, Per.

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2.4.2 Sector Comercial

Plaza VEA: cadena de supermercados perteneciente al

grupo Interbank, con operaciones en todas las regiones del Per, Plaza Vea es una cadena de super e hipermercados, siendo la primera en nmero de tiendas en el Per. Supermercados Peruanos cuenta con tiendas en Lima, Huacho, Callao, Sullana, Piura, Talara, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Trujillo, Huancayo,

Chimbote, Chincha, Ica, Puno y Juliaca. Plaza Vea es la cadena de hipermercados ms grande del Per con 84 tiendas a nivel nacional.

MAESTRO: Maestro Per es la cadena lder en la venta

de materiales de construccin y mejoramiento del hogar del Per*. Nuestra empresa nace en el ao 1993 y desde el 2003 cambi su estrategia comercial lo que ayud a obtener un rpido crecimiento que est permitiendo ganar gran potencial en el mercado.

Actualmente cuenta

con 26 tiendas estratgicamente

ubicadas en el Per: 13 en Lima y 13 en provincias (Surquillo, Plaza San Miguel, Chacarilla, Chorrillos, Ate, Colonial, Naranjal, Callao, Independencia, San Luis, Villa El Salvador, Comas y Puente Piedra en Lima; y Huacho, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Ica, Chincha, Cusco, Tacna, Cajamarca, dos tiendas en Arequipa y dos

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tiendas Piura), con un agresivo plan de expansin en provincias.

2.4.3 Sector Industrial

Corporacin ADC: Corporacin ADC nace en el 2004, producto de la fusin de tres empresa importantes de la ciudad de Tacna, con gran trayectoria en el sector industrial. El gestor que inicio las actividades fue DON ANTONIO DE COL SCUSSEL, que en el ao 1978 donde se funda la empresa ANTONIO DE COL MINERA S.R.L. dedicada a la extraccin de minerales.

Luego en 1984, se funda la empresa ANTONIO DE COL MOLINERA TACNA S.A.C., cuya principal actividad es la elaboracin de harina de trigo la cual viene a cubrir una necesidad en el sector de panificacin para que este pueda contar con una materia prima de primera calidad. Complementando dicha actividad se inicia la elaboracin de productos balanceados fortificados para ganado vacuno, porcino, aves de corral y carnes.

En el ao 1995 se inaugura en Tacna la primera fbrica de fideos con la razn social VERONICA TREBSE FIDEOS TACNA .S.A. cuyos productos por su excelente calidad y precio, rpidamente se posicionaron y alcanzaron liderazgo en el mercado local y regional.

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Durante la gestin se presentaron una serie de eventualidad que gracias al compromiso y apoyo de la Gerencia y el personal encargado, fueron convertidos en oportunidades. En enero del 2004 se concreta la fusin de estas tres grandes empresas como resultado de una estrategia de crecimiento y fortalecimiento significado un paso

importante en el porvenir de las mismas.

A 24 aos de inicio de actividades se cuenta con modernas plantas de produccin utilizando tecnologa de punta, que respaldan la buena calidad y pureza de sus productos, asegurando adems, su aceptacin dentro del pblico consumidor.

2.4.4 Sector Agroindustria:

Agroindustria Guive: forma parte de la 2 generacin familiar "Guilln - Velsquez" asentada en sus inicios (en la dcada del 70), en el valle de Tambo (Punta de Bombn), provincia de Islay, departamento de Arequipa - PER, el Ingeniero Carlos Guilln Carrera, realiza una plantacin de 40 Has. de olivos en los fundos denominados "El Huerto de Meja" y "Fundo San Antonio" en la ciudad de Tacna

Agroindustria Gonzles: Hace ms de 30 aos y con el firme propsito de ser generadores del desarrollo
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agroindustrial del sur del Per, naci Agroindustrias Gonzlez EIRL, fundada por su actual Gerente General Don Rodrigo A. Gonzlez.

Desde entonces se ha dedicado a la industrializacin de la aceituna, incluyendo la extraccin de Aceite de Oliva, rubro principal de la empresa, siendo actualmente una de las principales empresas peruanas productoras y exportadoras de Aceite de Oliva.

Agroindustrias Gonzlez EIRL es una empresa asociada a la Cmara de Comercio Industria y Produccin de Tacna, la institucin gremial de empresarios e

industriales ms antigua del Per, teniendo en dicha institucin 30 aos de asociado.

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Capitulo III Empresarial.

Anlisis de la Percepcin de la Responsabilidad Social

1.1.

Estudio de los Factores Sociodemogrficos de la Muestra.

Para alcanzar el objetivo general de este estudio que consiste en identificar, medir y comparar las percepciones por los futuros profesionales de la facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann con relacin al desarrollo sostenible de las empresas asociadas a la Cmara de Comercio de Tacna, el tipo ms apropiado de diseo de investigacin es el exploratorio-descriptivo. Al referirse al tipo exploratorio, Hernndez, y otros (2006, p. 100), afirman que ese tipo de trabajos tienen como objetivo examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado, del cual se tiene muchas dudas o no se ha abordado antes, los autores comentan tambin que ese tipo de estudios son usados para indagar temas o reas desde nuevas perspectivas.

Con el fin de obtener una muestra con capacidad y conocimiento del objetivo de la responsabilidad social se ha determinado como universo a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la universidad Jorge Basadre Grohmann, la muestra determinada es de 253 alumnos de diferentes ciclos y de ambos sexos.

Se ha realizado la investigacin en este pblico objetivo con el fin de tener una base con conocimiento del tema, para obtener informacin consistente con esta muestra para poder medir la percepcin

respecto al concepto de Responsabilidad Social Empresarial.


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3.2.

Evaluacin de Indicadores Crticos de la Responsabilidad Social de las Empresas.

Revisando literatura, informacin y por el focus group aplicado a doce alumnos elegidos aleatoriamente se han obtenido ocho (08) indicadores crticos medibles de la responsabilidad social de las empresas, los indicadores han sido tomados de otros estudios. Los principales indicadores tienen que ver con la sostenibilidad y el medio ambiente, siendo temas recurrentes en actividades extractivas como la minera y se demuestra poco inters o desconocimiento en temas de acciones sociales como becas, pasantas o proyectos sociales implementados en la regin, este dato que luego lo analizaremos es interesante porque se observa que las dos grandes empresas mineras que operan en la regin tienen implementado proyectos de responsabilidad social basados en actividades de desarrollo humano. Los indicadores ms recurrentes tienen que ver con el tema de desarrollo sostenible y esto es comprobable en la ciudad de Tacna por ser cabecera de desierto, el consumo de agua, disposicin de residuos, consumo de energa, tecnologa limpias y poltica ambiental fueron las que ms se repitieron al momento de establecer los indicadores en el cuestionario.

El

cuestionario

establecido

tomaba

informacin

de

los

siguientes ocho (08) indicadores de responsabilidad social, estos indicadores consolidan los temas recurrentes y son:

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Ahorro de energa y uso de energas renovables. Uso, disposicin y obtencin de Agua Manejo de residuos slidos. Consumo de Papel Utilizacin de Tecnologas Limpias Proyectos intervencin) Fundaciones y Becas Formalidad (contratos, contabilidad y medio ambiente) sociales (campaas, capacitacin e

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III.3. Anlisis

comparativo

de

los

indicadores

de

responsabilidad social y nivel de desempeo de los indicadores.

III.3.1. Pregunta

Qu

indicador

tiene

mayor

importancia para usted. A la muestra de doscientos cincuentaitres alumnos se les hizo la pregunta sobre cual consideraban que era el indicado con mayor importancia con el fin de determinar una escala porcentual que nos permita ver un orden o ranking de estos.

Indicadores de RSE
Ahorro de energa y uso de energas renovables. Uso, disposicin y obtencin de Agua 5% 12% Manejo de residuos slidos. Consumo de Papel 9% 10% Utilizacin de Tecnologas Limpias 29% Proyectos sociales (campaas, capacitacin e intervencin) Fundaciones y Becas
Cuadro N 1: Importancia de los Indicadores de RSE. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

4% 3%

28%

Formalidad (contratos, contabilidad y medio ambiente)

Observamos que son las preguntas referidas a sostenibilidad obtienen ms del 50% de los resultados, esto se puede entender porque en el sur del Per, se est dando un fenmeno antiminero donde la percepcin de la comunidad est variando y estas campaas contra la minera tiene como discurso el uso del agua y la energa, dos indicadores que son sensibles en la ciudad.
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En cambio preguntas referidas a polticas de intervencin directas en la ciudad o en las personas como Becas, fundaciones o proyectos sociales slo obtienen el 7% de importancia para el pblico encuestado. Observando los resultados de la muestra aplicada a 253 estudiantes determinamos que de la muestra ciento

cuarentaitres (143) que representa el cincuentaiseis porciento (56%) son de sexo femenino y ciento diez (110) que representa el cuarentaicuatro (44%) de la muestra, no observamos una importante variacin en los indicadores con mayor importancia los que se refieren a sostenibilidad pero si encontramos que en el caso de las mujeres, tambin dieron relativa importancia al consumo de papel y el uso de tecnologa limpias.

Hombres
11% 28% 35%

Ahorro de energa y uso de energas renovables. Uso, disposicin y obtencin de Agua Manejo de residuos slidos. Consumo de Papel Utilizacin de Tecnologas Limpias Proyectos sociales (campaas, capacitacin e intervencin) Fundaciones y Becas Formalidad (contratos, contabilidad y medio ambiente)

Mujeres
3% 3% 3% 13% 13% 25% 13% 27%

5% 5% 3%

6%

7%

Cuadro N 2: Importancia de los Indicadores de RSE con relacin al sexo. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

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3.3.1 Pregunta N 2 En qu rubro considera que se encuentran las empresas que menos aplican polticas de

responsabilidad social empresarial?

La pregunta, se orienta a conocer la percepcin del rubro empresarial donde se ubican las empresas que para la comunidad son las que menos tienen o no han implementado una polticas de Responsabilidad Social Empresarial, a esta pregunta los estudiantes responden en su mayora que las empresas del rubro minero son las que tienen la mayor percepcin negativa de aplicacin de polticas de RSE. La muestra tambin indica que es la actividad comercial de la ciudad la que tiene un porcentaje alto de percepcin negativa, esto debido a que el 60% de la actividad comercial es de micro comercializacin y la mayora son informales, es la informalidad uno de los indicadores considerados importantes para la percepcin de la aplicacin de la RSE.

Rubro de Inversin
16% 39% 17% Minera Comercio Agroindustria 28% Industria

Cuadro N 3: Inversin por sectores econmicos. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

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El cuadro anterior nos muestra que en general sin distincin de sexo es la actividad minera con un treintainueve porciento (39%) la que presenta una peor percepcin de implementacin de polticas de RSE, esto por los lobbys antimineros que estn tomando fuerza en el pas. Tambin observamos que son las actividades de la agroindustria e industria las que mejor imagen o aceptacin tienen por parte de la comunidad, debemos acotar que la industria de la ciudad de Tacna es pequea contando con cinco empresas grandes que compiten a nivel nacional, en cambio la actividad agroindustrial tiene gremio bastante grande por ser Tacna el mayor exportador de olivo del pas y por las empresas que se dedican a esta actividad estn certificadas por entidades internacionales con el fin de acceder a mercados europeos, asiticos y el norteamericano, y la responsabilidad social empresarial es una de las prcticas supervisadas.

Cuando discriminamos por sexo la percepcin del rubro que menos aplica polticas de responsabilidad social empresarial no se presenta mayor variacin aunque es importante observar el grfico siguiente que nos indica que para hombres y mujeres los estudiantes universitarios de Ciencias Empresariales, se determina que sigue siendo la minera la actividad que consideran que menos aplica polticas de responsabilidad social empresarial, pero se ve una variacin en el caso de la industria y agroindustria de la ciudad.

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Percepcin de RSE por rubro de Inversin (Discriminados por Sexo)


(grfico 05)

Hombres 39% 28% 27%

Mujeres

38%

20% 14% 13% 20%

Minera

Comercio

Cuadro N 4: Percepcin de RSE por sexo Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

Agroindustria

Industria

En el caso de las mujeres se observa que es la industria la actividad que tiene la mejor percepcin de aplicacin de polticas de RSE en la ciudad en cambio para los hombres es la Agroindustria la actividad con mejor percepcin.

Podemos invertir la pregunta y obtener otro resultado que nos muestre cual empresa tiene la mejor percepcin en aplicacin o implementacin de polticas de RSE y obtenemos el siguiente grfico.

3.4.

Nivel global de percepcin de responsabilidad social del sector empresarial de Tacna.

Con el fin de obtener la informacin que complemente el presente trabajo de integracin de conocimiento se solicit a la Cmara de Comercio e Industria de la ciudad de Tacna la informacin (Anexo N1) y data de sus socios para aplicar un cuestionario de cuatro preguntas; el gerente de la Cmara el Sr. Carlos Vargas nos apoy con la gestin antes las empresas de la localidad asociadas a este gremio y de un universo de
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186 empresas aplicamos la encuesta aleatoriamente a 26 como muestra con 95% de efectividad, la condicin de la institucin fue que se mantuviera discrecin con los nombres de las empresas y representantes legales y a la vez nos facilitaron una data de las empresas que normalmente son permisibles a este tipo de informacin, dentro de este grupo de empresas no se consideraban las dos mineras grandes de la zona porque el contacto no fue posible de obtener.

Las preguntas aplicadas fueron a las empresas de la ciudad afiliadas a la Cmara de Comercio e Industria de Tacna fueron las siguientes:

Conocen que es la Responsabilidad Social Empresarial y sus beneficios para las empresas y consumidores. (Si) o (No).

Conocimiento y Benedicios de RSE


100% 80% Empresas 60% 40% 20% 0% Total SI 81% No 19%
Cuadro N 5: Conocimiento de RSE. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

El grafico muestra que el trmino responsabilidad social empresarial es conocido por gran parte de la empresas a
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las que se le aplico el cuestionario, observamos que un ochenta y uno por ciento (81%) de la de las empresas tienen alguna referencia o conocen las polticas de responsabilidad social empresarial, sin que esto muestre que las mencionadas empresas apliquen las mismas.

Aplican en su Empresa polticas de Responsabilidad Social Empresarial. (Si) o (No).

Cuadro N 6: Empresas que Aplican la RSE. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

En el caso de la segunda pregunta observamos que a diferencia de la primera pregunta realizada a las empresas donde se manifestaba que un ochentaiuno por ciento (81%) conoca o entenda el termino de RSE, al preguntar si en las empresas aplican estas polticas slo el sesentaicinco por ciento (65%) de las empresas a las cuales se le aplico la encuesta manifestaban realizar estas actividades relacionadas a la RSE.

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No todas las empresas que manifiestan aplicar las polticas de RSE tienen un rea o alguien a cargo de estas actividades en algunas slo se realiza actividades aisladas que son consideradas por las empresas como acciones de RSE.

Cul de los siguientes es el indicador o campo donde se debe dar mayor importancia en las polticas de Responsabilidad Social Empresarial. o Ahorro de energa y uso de energas renovables. o Uso, disposicin y obtencin de Agua o Manejo de residuos slidos. o Consumo de Papel o Utilizacin de Tecnologas Limpias o Proyectos sociales (campaas, capacitacin e intervencin) o Fundaciones y Becas o Formalidad ambiente) (contratos, contabilidad y medio

Indicador al que le dan ms importancia las empresas

Ahorro de energa y uso de energas renovables. Uso, disposicin y obtencin de Agua Manejo de residuos slidos.

19% 0% 8% 4% 8% 27% 23% 11%

Consumo de Papel Utilizacin de Tecnologas Limpias Proyectos sociales (campaas, capacitacin e intervencin) Fundaciones y Becas

Cuadro N 7: Indicador al que le dan ms importancia las empresas de RSE. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

Formalidad (contratos, contabilidad y medio ambiente)

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Para las empresas adscritas a la Cmara de Comercio de Tacna son los los que indicadores tienen referidos a la

sostenibilidad

mayor

importancia,

observamos que el indicador que se refiere al ahorro de energa y uso de energas renovables tiene un veintitrs por ciento (23%) y el indicador que menos consideracin o importancia tiene para las empresas es el que se refiere a la formalizacin, este indicador no es considerado por la empresas.

Cree usted que destinar fondos de la empresa a un programa de Responsabilidad Social Empresarial es una inversin o un gasto.

RSE es una Inversin o un Gasto


GASTO 54%
INVERSIN 46%

Cuadro N 8: Conocimiento de RSE. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

Al analizar este cuadro determinamos la seriedad y la persistencia de esta pregunta, en la literatura revisada con el fin de elaborar el marco terico del presente trabajo de integracin de conocimientos, esta pregunta se da en muchos pases y realidades, es difcil determinar si la RSE es un gasto o una inversin, son las polticas de un pas las que muchas veces hacen que
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sea una inversin sea este el caso de legislaciones donde se pueden canjear bonos de carbono o tambin es la magnitud de la empresa la que determina la respuesta, puede ser este el caso de LAN como lnea area que interviene en la zona aledaas a los aeropuertos con el fin de limpiar la imagen.

Pero al hacer la pregunta a las empresa de la ciudad de Tacna observamos que el cincuentaicuatro por ciento (54%) de las empresas indican que es un GASTO y es el cuarentaiseis por ciento (46%) indica que es una INVERSIN. Podemos interpretar esta informacin basndonos en la realidad de la ciudad donde no se tiene una cultura generalizada del tema de RSE por lo que cualquier actividad que se realice muchas veces es una accin social ms que el resultado de un poltica aplicada.

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3.5.

Anlisis Comparativo por Sectores de la Percepcin de la Responsabilidad Social

El presente trabajo de integracin de conocimientos, identifica cuatro actividades principales en las empresas de la localidad, de las empresas asociadas a la Cmara de Comercio de Tacna, aunque las empresas mineras son slo dos en la localidad y estn asociadas al gremio, la importancia de las dos en la economa local es muy alta, las actividades son: Minera Comercio Industria Agroindustria

En la muestra obtenida y a la cual se aplic el instrumento no se involucraron empresas de la actividad minera, ya que al momento de intentar obtener informacin fue imposible. Se utiliz

informacin presentada pblicamente que tienen las empresas Southern Per y Minsur que son las mineras ms grandes y formales de la regin.

El cuadro Siguiente muestra las actividades de RSE que tienen programada el rea de relaciones comunitarias, es importante mencionar que las empresas mineras trabajan el tema de RSE como mucha preocupacin ya que estn sujetas a la consulta popular el caso de Southern Per ha generado expectativas porque busca ampliar sus operaciones en un nuevo proyecto en la ciudad.
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P e r o

Si podemos establecer cuadros comparativos en las otras tres actividades de las empresas de la ciudad, al elaborar la metodologa del presente trabajo en el cuestionario aplicado a las empresas de la comunidad se consider a nueve (09) empresas del rubro comercial, ocho (08) del rubro industrial y nueve (09) del rubro agroindustria, como se indic anteriormente no se pudo realizar esta recopilacin de informacin de las empresas mineras.

Percepcin de RSE en el sector Comercial: es importante considerar que el instrumento aplicado a las empresas de este sector considera a nueve (09) empresas, dentro de las cuales la mayora son importadoras, otras distribuidoras y se aplic por el instrumento por una concesin especial por amistad con el gerente de Plaza Vea, el que coment respecto, que la empresa la que tiene establecida una poltica de RSE interna y externa, estos datos no se reflejan en los datos de la muestra, porque es slo una empresa del rubro que tiene establecido y formalizado un plan de RSE en las otras empresas del rubro comercial se conoce, se
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entiende pero el tema no es formal en las polticas de la empresa.

Cuadro N 9: Indicadores Considerados por las Empresas del Sector Comercial. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

Cuadro N 10: Indicadores considerados por las empresas en general. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

Observando los grficos anteriores vemos que la tendencia del sector comercial es similar a la de las empresas suscritas a la Cmara de Comercio de Tacna coinciden en considerar a el indicador ahorro de energa y uso de energas renovables y uso, disposicin y obtencin de agua como los ms importantes. Percepcin de RSE en el sector industrial: al aplicar el instrumento diseado para las empresas de Tacna se identificaron ocho (08) del sector industrial

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considerndose en este a empresas de produccin industrial de productos diversos.

Indicadores considerados por las Empresas del Sector Industrial


Percepcin de Importancia
Cuadro N 11: Indicadores Considerados por las Empresas del Sector Industrial. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

50% 40% 30% 20% 10% 0%

Ahorro de Uso, Manejo de Consumo Utilizacin Proyectos Fundacion energa y disposici residuos de Papel de sociales es y Becas uso de ny slidos. Tecnolog (campaa energas obtencin as Limpias s, renovable de Agua capacitaci s. n e interven Total 50% 25% 13% 0% 13% 0% 0%

0%

Percepcin de Importancia

Cuadro N 12: Indicadores Considerados por las Empresas. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

Indicadores Considerador por las Empresas


(grfico 13)

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Ahorro de Uso, Manejo de Consumo Utilizacin Proyectos Fundacion Formalida energa y disposici residuos de Papel de sociales es y Becas d uso de ny slidos. Tecnolog (campaa (contratos energas obtencin as Limpias s, , renovable de Agua capacitaci contabilid s. n e ad y intervenci medio n) ambiente) Total 28% 29% 10% 9% 4% 4% 5% 12%

En los dos grficos anteriores donde observamos como el sector industrial identifica los indicadores basados en sostenibilidad son los considerados sin considerar para estas empresas los basados en temas sociales, esta es una tendencia comn trminos de RSE ya que slo le dan importancia a los sectores donde tienen injerencia.

En los grficos 12 y 13 observamos cmo se conserva la tendencia a los indicadores basados en sostenibilidad pero tambin vemos como toma importancia para las empresas del sector industrial.

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Percepcin de la RSE en el sector Agroindustrial: la agroindustria en la ciudad de Tacna es una actividad que involucra a varias empresas que estn asociadas a las Cmara de Comercio de Tacna por lo que la exportacin peruana de aceituna tiene a la ciudad como el mayor productor de este fruto y su aceite.

Indicadores Considerados por las Empresas del sector Agroindustrial


Percepcin de Importancia 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Cuadro N 13: Indicadores Considerados por las Empresas del Sector Agroindustrial. Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

Ahorro Uso, de disposici energa y ny uso de obtenci energas n de Agua renovabl es.

Manejo de residuos slidos.

Consumo de Papel

Total

11%

56%

0%

0%

Utilizaci Proyectos Fundacio Formalid n de sociales nes y ad Tecnolog (campaa Becas (contrato as s, s, Limpias capacitaci contabilid n e ad y intervenci medio n) ambiente ) 22% 0% 0% 11%

Indicadores Considerador por las Empresas


Percepcin de Importancia
Cuadro N 14: Indicadores Considerados por las Empresas . Fuente: Elaboracin propia en base a cuestionario

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%


Ahorro Uso, de disposici energa y ny uso de obtenci energas n de Agua renovabl es. Manejo de residuos slidos. Consumo de Papel Utilizaci Proyectos n de sociales Tecnolog (campaa as s, Limpias capacitaci n e intervenci n) 4% 4% Fundacio nes y Becas Formalid ad (contrato s, contabilid ad y medio ambiente ) 12%

Total

28%

29%

10%

9%

5%

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Comparando

los

grficos

de

las

empresas

agroindustriales con el grupo general de empresas asociadas a la cmara de comercio se puede concluir que en este rubro se le da importancia slo a cuatro indicadores siendo los de sostenibilidad los que siguen predominando en importancia.

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IV.

Conclusiones Generales

La Responsabilidad Social Empresarial es conocida como trmino por la mayora de empresas y personas de la ciudad de Tacna, pero este conocimiento no es profundo sobre sus implicancias, campos de accin y actividades debido a que para muchas empresas destinar fondos para esta actividad constituye e implica dinero y para los estudiante de la investigacin slo es percibido cuando les ataa directamente.

Son las empresas del sector minero las que tienen implementadas en mayor escala y con polticas definidas, el concepto de

Responsabilidad Social Empresarial; las empresas de este sector tienen en cierta forma la obligacin de implementar este tipo de actividades y modelos; ya que en el Per la aprobacin de un proyecto minero tiene que pasar por una consulta popular que muchas tiene manejo o intervencin de agentes exteriores con intereses, es por esto que las empresas mineras establecen departamentos o reas de relaciones comunitarias con el fin de establecer un nexo con las comunidades cercanas al rea de influencia del proyecto y esto luego reflejarlo a la comunidad en general mostrando una imagen o cara amigable con el medio ambiente, comunidades, familias y sociedad.

La Responsabilidad Social Empresarial es utilizada como un medio en la ciudad de Tacna, para conseguir algn tipo de beneficio o

resultado econmico, son las empresas dedicadas a la agroindustrias

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las nicas que muestran algn ligero tipo de inters o preocupacin por la sostenibilidad, aunque todas las empresas de la ciudad expresan su inters medio ambiental.

El caso de las empresas del sector comercial, industrial y minero denotan inters por los resultados. Consideramos esto entendiendo el fin de la concepcin de la Responsabilidad Social Empresarial la que aspira a tener empresas que se conciban con un espritu natural hacia la sociedad y el medio ambiente. Considerando las respuestas obtenidas del cuestionario aplicado a los estudiantes, se puede concluir que los conceptos internacionales de RSE son conocidos y estudiados en la facultad de ciencias empresariales de la UNJBG.

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ANEXO N 01 (Empresas Asociadas a la Cmara de Comercio de Tacna)


Total de Asociados encontrados: 186

AGROINDUSTRIA Y COMERCIALIZADORA GUIVE E.I.R.L. RUC: 20318165051 Gerente: Carlos Eduardo Gillen Velasquez E-Mail: guive@ec-red.com Direccin: Av. Ejrcito N 322 Telfono: 052-315099/ 052-315238 Fax: 052-315238 Url: http://www.guive.com Actividad: Elaboracin, Procesamiento y Exportacin de Aceituna AGROINDUSTRIAS CALPORT E.I.R.L. RUC: 20535206695 Gerente: William Caldern Snchez / Giovanna Portugal Garca E-Mail: revistashoppingsur@gmail.com Direccin:Av. Billinghurst N 521 Telfono: 052-425666 / 994087236 / 999808067 Url: http://www.calport.com.pe Produccin y comercializacin de derivados del Olivo, Servicios de Actividad: Promocin, Publicidad y Marketing AGROINDUSTRIAS CUNEO S.R.L. RUC: 20368533794 Gerente: Dante Martn Cuneo Alvarez E-Mail: agrcuneo@terra.com.pe Direccin: Av. Augusto B. Leguia N 1580 Telfono: 052-414161 Fax: 052-414161 Actividad: Vinos - Elaboracin y Envasado de Licores y Agua Puritain AGROINDUSTRIAS DEL SUR S.A. RUC: 20119207305 Gerente: Esteban Mario Fantappie Valente E-Mail: agroinsursa@yahoo.com Direccin: Jr. Enrique Quijano N 455 Telfono: 052-411938 Fax: 052-411938 Actividad: Empresa dedicada a la Extraccin y Envasado de Aceite de Oliva AGROINDUSTRIAS GONZALEZ E.I.R.L. RUC: 20495300995 Gerente: Rodrigo Alfredo Gonzlez Gonzlez/Carlos Gonzlez Koc E-Mail: info@vallesurper.com Direccin:Parque Industrial Mz. I Lt. 15 Telfono: 052-426305 Fax: 052-426305 Url: http://www.vallesurperu.com Produccin de Aceite de Oliva Extra Virgen y Virgen, Produccin de Actividad: Aceite de Palta Extra Virgen, Aceituna de mesa Negra y Verde en diferentes presentaciones OLIAMERICA S.A.C. RUC: 20532464359 Gerente: Julia Bertha Carrillo Yapuchura E-Mail: agroindustriaslosandes@gmail.com Direccin:Asoc. 1 de Setiembre Mz. 4 Lt. 23. Int. 01 - CPM Leguia Telfono: 052-314238 Comercializacin de aceitunas verdes y negras enteras en salmuera y Actividad: sus derivados. AGROINDUSTRIAS OLIVIDA E.I.R.L. RUC: 20449449950 Gerente: Gabriel Rodrigo Nieto Ravanal E-Mail: aceite_olivida@hotmail.com 84

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Direccin:Calle Federico Barreto Mz. A Lt. 5 Urb. Las Camelias Telfono: 952384089 / 952384089 Fax: 052 425053 Elaboracin de Aceite de Oliva (Aceite Extra Virgen, Virgen), Aceite de Actividad: Sacha Inchi AGROINDUSTRIAS VIVI E.I.R.L. RUC: 20532698937 Gerente: Viviana Esther Molina Vargas E-Mail: agroindustriasvivi@hotmail.com Direccin: Urb. Santa Teresa Mz.L Lt.13 Tacna Telfono: 052-318734 Actividad: Exportacin de Aceitunas Procesadas AGROPECUARIA CARIOCA S.A.C. RUC: 20519902428 Gerente: Dario Antonio Diaz Vilcapoma / Aldo Fuster Ocaa E-Mail: cariocadario@hotmail.com Direccin: Parque Industrial Mz. J Lt. 24 Telfono: 052-241037 Fax: 052-241037 Actividad: Venta May. De Materias Primas Agropec. (Aves) ALIMENTOS DEL PACIFICO S.R.L. RUC: 20520074458 Gerente: Miguel Chire Mamani / Luis Alberto Chire Mamani E-Mail: alimentosdelpacifico@hotmail.com Direccin: Asoc. Cecoavi Mz. 24 Lt. 09 - CPM Legua Telfono: 052-314000 Actividad: Procesamiento y Comercializacin de Aceitunas BAUMANN CROSBY S.A. RUC: 20119194998 Gerente: Hermann Baumann Samanez E-Mail: hermann5152@yahoo.com, oficina@baumanncrosby.com Direccin: Av. San Martin N 259 Telfono: 052-414401 Fax: 052-414401 Url: http://www.baumanncrosby.com Actividad: Agrcola, Agroindustria BIONDI Y CIA. DE TACNA S.A.C. RUC: 20133270761 Gerente: Antonio Biondi Cosio / Luciana Patricia Biondi Acosta E-Mail: rapaza@olivosbiondi.com Direccin: Patricio Melendez N 150, Of. 504 Telfono: 052-411515 Actividad: Aceituna, Procesadora, Exportacin BODEGA EL PARRON S.C.R.L. RUC: 20119216479 Gerente: Carlos Gianelli Arce E-Mail: bodegaelparron@gmail.com Direccin: Enrique Quijano 529 Esquina Deustua 501 Telfono: 052-413271 Actividad: Elaboracin de Vinos, Licores BODEGA SAN ANTONIO S.A.C. RUC: 20119313679 Gerente: Jos Luis Chiarella Yacub E-Mail: doncesar@piscodoncesar.com Direccin: Alto de Lima N 1381 Telfono: 052-246203 Fax: 052-246203 Url: http://www.piscodoncesar.com Actividad: Elaboracin de Piscos, Macerados, Licores, Vinos y Espumantes C & D E.I.R.L. RUC: 20532387184 85

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Gerente: Christiam Luis Valdivia Mamani E-Mail: kris_dil@hotmail.com Direccin: Calle 2 de Mayo N 02 Tarata Actividad: Produccin y Acopio de Organo para la Exportacin DON RENZO S.A.C. RUC: 20532549346 Gerente: Toms Yacub Ros E-Mail: tomasyr_18@hotmail.com Direccin:Av. Leguia N 1311 2do. Piso Telfono: 952838370 Produccin y exportacin de productos agrcolas: pepinillo, sanda, Actividad: zapallo, camote, vainita, los cuales son entregados en ptimas condiciones a su destinatario. ESTELA Y COMPAIA S.R.L. RUC: 20452899664 Gerente: Virgilio Estela Rivera / Edgar Dario Estela Rivera E-Mail: calidad.estela@gmail.com Direccin: Zona Aux. Parque Industrial Mz. A Lt. 18 - Alto de la Alianza Telfono: 052-311420 Fax: 052-311420 Url: http://www.estela.com.pe Actividad: Exportacin de Organo, Aceituna y otros AROMATICO INVERSIONES S.A.C. RUC: 20532966451 Gerente: Santiago Basilio Ramos Mayta E-Mail: export_aromatico@hotmail.com,basilio@exportaromatico.com Direccin: Parque Industrial Zona Auxiliar Mz. D Lt. 09 Alto de la Alianza Telfono: 052-310273 Url: http://www.exportaromatico.com Actividad: Exportacin de productos agroindustriales IMPORT & EXPORT FLORES GUTIERREZ E.I.R.L. RUC: 20532861862 Gerente: Pedro Flores Cano E-Mail: martinflores2006@hotmail.com Asoc. Eduardo Prez Gamboa Mz. F Lt. 04 - Gregorio Albarracn Direccin: Lanchipa Telfono: 052-315415 / 952976960 Actividad: Exportacin de Aceitunas Negras y Verdes a granel LA GENOVESA AGROINDUSTRIAS S.A. RUC: 20119873542 Gerente: Renzo Bacigalupo Liendo / Enrico Bacigalupo Yesqun E-Mail: renzo-bacigalupo@hotmail.com / ebacigalupo@lagenovesa.com.pe Direccin: Parque Industrial calle J Mz. I Lt. 10 Telfono: 052-422295-4126 Actividad: Fabricacin y comercializacin de Embutidos NUEVA COSECHA PERU E.I.R.L. RUC: 20532563501 Gerente: Anglica Maryana Ticona Chipana E-Mail: nuevacosechaperu@hotmail.com Direccin:Urb. Santa Teresa Mz. L Lt. 13 Telfono: 052-318734 Procesamiento y exportacin de aceitunas verde natural, verde sevillana, Actividad: negra, verde rellena; Importacin de insumos para aceituna; Exportacin de organo OLIVA PERU S.A.C. RUC: 20519909945 Gerente: Carlos Eduardo Guilln Velasquez E-Mail: olivaperu@ec-red.com Direccin: Av. Ejrcito N 302 Telfono: 052-314696 Actividad: Elaboracin, Procesamiento y Exportacin de Aceituna 86

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PROATACNA S.A.C. RUC: 20519877644 Gerente: Victor Manuel Morales Ordoez E-Mail: proatacna@hotmail.com Direccin:Av. Bolognesi N 1734 Telfono: 052-243117 Produccin y comercializacin de cebolla amarilla de exportacin, aj Actividad: pprika, aceituna, adicionalmente se brinda asesora empresarial TRUFFA CORPORATION S.A.C. RUC: 20449410239 Gerente: Carlos R. Vera Klinger / Rodrigo Truffa Sola E-Mail: buzoncc2004@yahoo.es Direccin:Av. Tarapac N 272 Telfono: 052-243059 / 952906026 Agropecuaria, aceituna, tomate, aceite de oliva, todo producto de Actividad: hortalizas, legumbres; Importacin de insumos para aceituna, exportaciones de productos agrcolas URRUNAGA DALLA PORTA JAIME FRANCISCO RUC: 10005094246 Gerente: Jaime Francisco Urrunaga Dalla Porta E-Mail: jurrunaga@perubrasil.pe Direccin:Urb. Los Damascos D-10 1er. Piso I Etapa Telfono: 052-411956 / 958339977 Asesor de exportadores en 16 productos de agroexportacin; Actividad: Representante / Inspector de empresas extranjeras en el Per (Brasil, Espaa, Ecuador y Colombia) VIZCARRA ROJAS YVES FERNANDO RUC: 10004865443 Gerente: Yves Fernando Vizcarra Rojas E-Mail: tecadsatacna@star.com.pe Direccin: Calle Tacna N 169 Telfono: 052-428631 Fax: 052-247170 Actividad: Asesoramiento y servicio en comercio exterior VITIVINICOLA VINOS DON MIGUEL E.I.R.L. RUC: 20157217748 Gerente: Mara Hilda Cuadros de Ayca E-Mail: sobraya@gmail.com Direccin: Pago Sobraya s/n - Pocollay Telfono: 981735092 Actividad: Elaboracin de Vinos Macerados y Piscos. MKT GLOBAL GROUP S.A.C. RUC: 20515300989 Gerente: MARCO ANTONIO MONDOEDO CALLE E-Mail: mamc@mkt-globalgroup.com Direccin:PEREZ GAMBOA MZ D LT 10 GREGORIO ALBARRACIN LANCHIPA Telfono: 052-504904 Fax: 052-504904 Url: mkt-globalgroup.com CONSULTORIA EN MARKETING, INVESTIGACION DE MERCADOS, Actividad: CONTAC CENTER, PUBLICIDAD AFP INTEGRA S.A. RUC: 20157036794 Gerente: Mara del Carmen Uriarte Mariani E-Mail: muriarte@integra.com.pe Direccin: Av. San Martin N 494 Telfono: 052-426682 Fax: 052-426470 Url: http://www.integra.com.pe Actividad: Administradora de Fondo de Pensiones AGENCIA DE ADUANA PRISMA S.A.C. 87

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RUC: 20519880190 Gerente: Oscar Martorell Flores / Miguel Martorell Meneses tacna@prismasac.com / omartorell@prismasac.com / E-Mail: mmartorell@prismasac.com Direccin:Ampliacin Bolognesi Mz. F Lt. 03 Telfono: 052-241944 Fax: 052-243865 Actividad: Agencia de Aduana y Representaciones ANGIS DE ADAWI ELBA AURORA RUC: 10004130541 Gerente: Elba Aurora Angis de Adawi E-Mail: notaria@notaria-anguis.com Direccin: Av. Vicente Dagnino N 324 Telfono: 052-424876 / 052-245799 Fax: 052-424876 Actividad: Servicio de Notaria ARISMENDI LIENDO ALEXANDER ANTONIO RUC: 10005102982 Gerente: Alexander Antonio Arismendi Liendo E-Mail: alex_arismendi@hotmail.com Direccin: Calle Colombia 530 Villa Hermosa Telfono: 052- 953 616464 Actividad: Asesoramiento Empresarial ASOCIACION EDUCATIVA JUAN PABLO II RUC: 20519824109 Gerente: Erick Carlo Ignacio Benavides Flores / Geovana Vicente Pacco E-Mail: legourmet_tacna@hotmail.com Direccin: Los Geranios N 235 Urb. Pescaccerolli Telfono: 052-243080 Actividad: Le Gourmet Escuela de Gastronoma ASPERSUD SRE - TACNA RUC: 20145915164 Gerente: Alesandri Elvis Salinas Carrillo E-Mail: cretacna1@hotmail.com Direccin: Calle Billinghurst N 280 Telfono: 052-424049 Actividad: Asesora en la bsqueda de Empleo, Educacin y Autoempleo AUDITORES QUISPE REYES Y ASOCIADOS SOC. CIVIL RUC: 20119482195 Gerente: Yelitza Azucena Quispe Reyes / Teodoro Quispe Lpez E-Mail: aquispereyes@yahoo.es Direccin: Urb. Las Gardenias N 9 Telfono: 052-427648 Fax: 052-427648 Actividad: Auditora Financiera, Consultora Tributaria AVENDAO VARGAS PLINIO RUC: 10239129299 Gerente: Plinio Avendao Vargas E-Mail: plinioavendano@yahoo.es Direccin:Av. San Martn N 649 Int. 105 Telfono: 052-243607 Cambio de Moneda Extranjera, Giros de Dinero Money Gram y Western Actividad: Union BANCO CONTINENTAL RUC: 20100130204 Julio Del Carpio Galindo / Jos Miguel Fernndez Loaiza / Rodolfo Gerente: Rodrigo Vsquez E-Mail: jdelcarpio@grupobbva.com.pe Direccin:Av. San Martin N 665 Telfono: 052-414021 / 413571 Fax: 052-426551 88

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Url:

http://www.bbvacontinental.pe Informacin Financiera, Ahorros, Inversin, Prstamos, Financiamientos y Actividad: servicios BANCO DE CREDITO DEL PERU - BCP RUC: 20100047218 Gerente: Gustavo Rivero Yatto / Walter Oliva Napa / Juan Rosales Bonilla E-Mail: grivero@bcp.com.pe Direccin: Av. San Martin N 574 Telfono: 052-583820 Url: http://www.viabcp.com.pe Actividad: Financiera BANCO INTERNACIONAL DEL PERU - INTERBANK RUC: 20100053455 Gerente: Felix Miguel Ponce Chira E-Mail: ibtacna@intercorp.com.pe Direccin:Av. San Martin N 646 Telfono: 052-425010 Url: http://www.interbank.com.pe Servicios Bancarios en general para personas naturales, jurdicas, Actividad: Convenios, Banca pequea empresa CACERES ROQUE JOSE RAYMUNDO RUC: 10004322491 Gerente: Jos Raymundo Cceres Roque E-Mail: jrcaceresroque@yahoo.es Direccin: Calle Bolivar N 607 Of. 101 A Telfono: 052-248556 / 952294262 Fax: 052-248556 Actividad: Corredor de Seguros CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE AREQUIPA S.A. RUC: 20100209641 Gerente: Csar Najar Ojeda / Rafael Morales Morales E-Mail: cnajar@cmac-arequipa.com.pe Direccin: Av. San Martin N 746 Telfono: 052-424230 Url: http://www.cmac-arequipa.com.pe Actividad: Financiera CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE TACNA S.A. RUC: 20130098488 Gerente: Lourdes Ziga Iriarte E-Mail: sfigueroa@cmactacna.com.pe Direccin: Av. San Martin N 710 Telfono: 052-583636 Url: http://www.cmactacna.com.pe Actividad: Intermediacin Financiera FINANCIERA CONFIANZA RUC: 20228319768 Gerente: Susana Ortiz Cam / Mariela Iriarte Paredes / Adrian Charca Huascupe E-Mail: ddelcastillo@cajanuestragente.com Direccin: Av. San Martin N 788 Telfono: 052-241388 / 583700 Url: http://www.cajanuestragente.com.pe Actividad: Crditos Pyme, Crditos Agropecuarios, Crditos Hipotecarios CENTRO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO RUC: 20133012983 Gerente: Csar Iquira Arrospide E-Mail: ygonzalez@cultural.edu.pe Direccin: Calle Coronel Bustios N 146 Telfono: 052-244406 Fax: 052-244406 Url: http://web1.cultural.edu.pe Actividad: Enseanza del idioma Ingls (Americano) 89

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CHENGUAYEN CORZO JUAN FELIX RUC: 10004122572 Gerente: Ruby Rospigliosi R. E-Mail: rospigliosiruby@hotmail.com Direccin: Fermin Nacarino N 807 Telfono: 052-796660 Fax: 052-796660 Actividad: Servicios Hoteleros CHURA PACOMPIA GUILLERMO HUGO RUC: 10004272205 Gerente: Guillermo Hugo Chura Pacompa E-Mail: hugochcas@gmail.com Direccin: Calle Bolivar N 415 Telfono: 052-427171 / 952699994 Fax: 052-427171 Actividad: Corredores de seguros generales y de vida, intermediacin y asesora CONSEJEROS Y CORREDORES DE SEGUROS S.A. RUC: 20100219108 Gerente: Guido Daz Nez E-Mail: consejerostacna@consejeros.com.pe/gdiaz@consejeros.com.pe Direccin:Av. San Martin N 931 1er. Piso Telfono: 052-428282 Fax: 052-424891 Url: http://www.consejeros.com.pe Empresa constituida en 1989 con ms de 20 aos de experiencia en el mercado de corredores de seguros del Per; lo que nos hace lideres pues Actividad: hemos aadido al mercado un destacado servicio a nuestros clientes lo que les genera a los mismos, ahorros de dinero y el logro eficiente en la transferecia de riesgos de manera eficaz y oportuna COOPAC SANTA CATALINA LTDA. 103 RUC: 20159664831 Abog. Tomas Arturo Palomino Delgado / Ing. Marco Antonio Vargas Gerente: Angulo E-Mail: mvargas59@hotmail.com Direccin:Av. San Martin N 854 Telfono: 052-247980 Fax: 052-247980 Url: http://www.csc.com.pe Actividad: Intermediacin Financiera DARWIN Y CASARETTO ASOC. S.R.L. "ESTUDIO JURDICO - CONTABLE" RUC: 20325759195 Gerente: Darwin Teves Mamani E-Mail: dteves2004@hotmail.com Direccin:Av. San Martin N 1189 Telfono: 052-242340 / 952 503600 Fax: 052-242340 Asesora empresarial, importacin, exportacin asesora legal y servicios Actividad: contables DATA CONSULTING E.I.R.L. RUC: 20519751209 Gerente: Michel Laos Chatten / Lourdes Gonzalez de Laos E-Mail: mlaos@dcp.pe Direccin: Av. Billinghurts N 562 Telfono: 052-421144 Fax: 052-424091 Url: http://www.dcperu.com Actividad: Serv. en tecnologas en informacin, desarrollo de sistemas DDP DEL PERU S.A.C. RUC: 20519694213 Gerente: Antonio Marcionelli Rodriguez / Walter Diaz Arancibia E-Mail: antonio.marcionelli@ddp.com.pe 90

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Direccin:Ampliacin Bolognesi Mz. G Lt. 05 - Pocollay Telfono: 052-241157 Fax: 052-425128 Url: http://www.ddp.com.pe Operador logstico que brinda servicios integrales a los operadores de Actividad: comercio exterior DELTA INGENIERIA EN ESTUDIOS Y PROYECTOS S.A.C. RUC: 20519981034 Gerente: Omar Octavio Lpez Portugal E-Mail: deltasactacna@gmail.com Direccin:Calle San Francisco N 1866 Urb. Noe Telfono: 052-243337 Consultora y construccin; planes de negocios, estudios de proyectos de Actividad: inversin perfil, prefactibilidad, factibilidad, definitivos, expedientes tcnicos, supervisin de obras. DESPACHOS ADUANEROS ARUNTA S.A. RUC: 20229302222 Gerente: Corinne Isabelle Flores Lemaire E-Mail: arunta@telefonica.net.pe Direccin: Av.Rufino Albarracn Mz. G Lt. 7 Ampl. Bolognesi - Pocollay Telfono: 052-246868 / 246853 Fax: 052-242296 Url: http://www.arunta.net Actividad: Servicio de Agenciamiento ELECTROSUR S.A. RUC: 20119205949 Ing. Javier Hervias Concha - Presidente / Ing. Marco Gustavo Araujo Gerente: Prez - Gerente General E-Mail: garaujo@electrosur.com.pe/vpinto@electrosur.com.pe Direccin:Calle Zela N 408 Telfono: 052-244911 Url: http://www.electrosur.com.pe Actividad: Distribucin y Comercializacin de energa elctrica EMPRESA DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA POPARVIG RUC: 20119287066 Gerente: Juan Vitaliano Muoz Valdivia E-Mail: poparvig@speedy.com.pe Direccin: Av. Grau Agrup. Jos Rosa Ara 2da. Etapa F-2 Telfono: 052-424039 Fax: 052-424039 Actividad: Servicio de Seguridad en general EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. S.R.L. RUC: 20119407738 Gerente: Pastor Flores Chavez / Raul Flores Chavez E-Mail: tacna_flores@hotmail.com Direccin:Av. Saucini Lt. 6-7 Telfono: 052-241150 Fax: 052-241150 Url: http://www.floreshnos.net Transporte pblico interprovincial terrestre de pasajeros; envo y Actividad: recepcin de giros de dinero. ESPINOZA CHAVEZ WILFREDO HUGO RUC: 10296851324 Gerente: Wilfredo Espinoza Chavez E-Mail: willyegatur@hotmail.com Direccin:Calle Modesto Basadre 1316 Urb. Espritu Santo Telfono: 052-241476 Url: http://www.egatur.edu.pe Actividad: Escuela de gastronoma, especialidades de cocina, bartender y pastelera FINANCIERA EDYFICAR RUC: 20375312868 91

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Gerente: Rony Quiroz Llerena / Ana Gissel Rendn Delgado E-Mail: quirozr@edyficar.com.pe Direccin:Av. Pinto N 515 Telfono: 052-246065 Url: http://www.edyficar.com.pe Colocacin de crditos para las micro y pequeas empresas; crditos Actividad: para negocios, vivienda y crditos de consumo o personales. GESTION APLICADA E.I.R.L. RUC: 20449246251 Gerente: Luca Chvez Mujica E-Mail: gestionaplicada@gmail.com Direccin:Av. Celestino Vargas N 567 - Pocollay Telfono: 952967818 Asesora, consultora y capacitacin en el sector empresarial; servicios de Actividad: desarrollo empresarial. GRUPO COPAJA ASESORES Y CORREDORES DE SEGUROS S.A.C. RUC: 20532575851 Gerente: Javier Copaja Melendez / Ruth Copaja Melendez E-Mail: grupocopaja@gmail.com Direccin:Av. 28 de Agosto N 1320 - Leoncio Prado Telfono: 052-426467 Fax: 052- 424667 Corredor de seguros, asesoramiento y venta de todo tipo de seguros de Actividad: vida, generales, cartas fianzas de las diferentes compaas de seguros; La Positiva, Rimac, Pacfico, Secrex, Mapfre. GRUPO MONTEVAR E.I.R.L. RUC: 20449341598 Gerente: Pamela Montenegro Vargas E-Mail: pmontenegro@montevar.com Direccin:Av. San Martin N 649 Of. 306 Telfono: 052-601676 Telecomunicaciones, internet satelital con licencia, infraestructura Actividad: deportiva, proyectos electrnicos, soluciones ecolgicas, sistemas de seguridad electrnica. HERMES TRANSPORTES BLINDADOS S.A. RUC: 20100077044 Gerente: Felipe de Osma Berckemeyer/Benito Vela Zevallos, Director Suc.Tacna E-Mail: benito.vela@hermes.com.pe Direccin:Calle Billinghurst N 648 Telfono: 052-426187 Anexo 210 Url: http://www.hermes.com.pe Nos dedicamos a prestar servicio de traslado de valor a clientes a nivel Actividad: nacional, tambin los servicios de recaudacin y mensajera. INSTITUTO DE MEDICINA Y CIRUGIA ESTETICA "LA FEMME" S.A. RUC: 20449282486 Gerente: Aldo L. Parodi Arroyo E-Mail: aparodi@institutolafemme.com Direccin: Calle Bolivar N 266 Telfono: 052-247546 / 247590 Url: http://www.institutolafemme.com Actividad: Medicina y ciruga esttica, spa mdico LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS RUC: 20100210909 Gerente: Gianna Carnero Rejas E-Mail: giannac@lapositiva.com.pe Direccin: Calle Apurimac N 209 Telfono: 052-411971 Url: http://www.lapositiva.com.pe Actividad: Seguros y Reaseguros LIMACHE LUQUE FLORENTINO LEONIDAS RUC: 10004340413 92

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Gerente: Florentino Leonidas Limache Luque E-Mail: colegio-cima@hotmail.com Direccin: Calle Hiplito Unanue N 172 Telfono: 052-506266 Url: http://www.cima.edu.pe Actividad: Servicios educativos MENACHO JERI JORGE AQUILES RUC: 10257507683 Gerente: Jorge Aquiles Menacho Jer E-Mail: nailspatacna@hotmail.com Direccin:Calle Zela N 233 1er piso Telfono: 052-241401 / 996909933 Url: http://www.nailspatacna.com Manicure, pedicure, acrlicos en general, depilaciones, limpieza de cutis, Actividad: pestaas uno por uno, rizados, masajes shiatsu, silln reclinable POLICLINICO DENTAL DENTUS S.C.R.L. RUC: 20519789435 Gerente: Ral Antonio Rivera Cruz E-Mail: citas@dentus.pe Direccin: Av. Bolognesi N 623 Telfono: 052-424449 Url: http://www.dentus.pe Actividad: Atencin al cliente, tratamientos odontolgicos PRIMA AFP S.A. RUC: 20510398158 Gerente: Guiliana Podest Vizcarra E-Mail: gpodesta@prima.com.pe Direccin: Calle Arias y Araguez N 130 Telfono: 052-247632 Url: http://www.prima.com.pe Actividad: Administradora de fondo de pensiones PROFUTURO AFP RUC: 20142829551 Gerente: Malena Gonzales Prado E-Mail: mgonzales@profuturo.com.pe Direccin: Av. San Martin N 745 Telfono: 052-426144 Fax: 052-415961 Url: http://www.profuturo.com.pe Actividad: Administradora privada de fondo de pensiones REPRESENTACIONES TORVAL E.I.R.LTDA. RUC: 20368393500 Gerente: Alejandro Torres Lopez E-Mail: radiotaxitorvaltacna@hotmail.com.pe Direccin: Av. General Varela N 413 Telfono: 052-426532 Fax: 052-244147 Actividad: Servicio de movilidad y courier ROLANDO CACERES PICOAGA REPRESENTACIONES E.I.R.L. RUC: 20119550883 Gerente: Rolando Cceres Picoaga E-Mail: rolandoseguros@gmail.com Direccin:Alto de Lima N 1382 Telfono: 952294036 Representacin de compaa de seguros; asesoramiento en seguros Actividad: generales SCHARFF LOGISTICA INTEGRADA S.A. RUC: 20463958590 Jorge Fernndez Bejarano / Marco Pinto Velsquez / Irving Caldern Gerente: Castilla E-Mail: tacna@scharff.com.pe / calderon@scharff.com.pe 93

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Direccin:Ampliacin Bolognesi Mz. G Lt. 12 - Pocollay Telfono: 052-425077 / 427774 Fax: 052-425077 Url: http://www.scharff.com.pe Agenciamiento de aduanas; servicio courier nacional e internacional Actividad: (Fedex); operador logstico SCOTIABANK PERU S.A.A. RUC: 20100043140 Ernesto Alex Chirinos Manrique / Enrique Najar Ojeda / Enrique Chirinos Gerente: Gallegos E-Mail: ernesto.chirinos@scotiabank.com.pe Direccin:Av. San Martin N 476 Telfono: 052-245494 / 427210 / 245494 Fax: 052-425891 Url: http://www.scotiabank.com.pe Actividad: Todos los servicios financieros SERVIMELSA E.I.R.L. RUC: 20519790794 Gerente: Onassis Manuel Melgar Chvez E-Mail: servimelsa@melsa.com.pe Direccin: Av. Prolongacin 2 de Mayo N 415 Telfono: 052-246310 Fax: 052-246310 Url: http://www.servimelsa.com.pe Actividad: Transporte de carga pesada a nivel nacional e internacional va terrestre SERVISEGUROS S.R.L. ASESORES - CORREDORES DE SEGUROS RUC: 20133065751 Gerente: Vicente Rodolfo Zenteno Zniga / Guido Oliart Alencastre E-Mail: goliart@servisegurosperu.com Direccin: Av. San Martin N 654 Of. 103 Telfono: 052-411262 / 428066 Url: http://www.servisegurosperu.com Actividad: Venta de seguros SOCIEDAD DE BENEFICENCIA PUBLICA DE TACNA RUC: 20142411246 Abog. Jos Monroy Crdenas-Presidente / CPCC Carlos Melndez Gerente: Berros-Gerente E-Mail: beneficenciatacna@hotmail.com Direccin:Calle Zela N 426 Telfono: 052-411031 Url: 1246 Actividad: Asistencia social a personas de escasos recursos e indigentes SUB CAFAE DRET RUC: 20519577331 Gerente: Magda Candelaria Portugal Copaja E-Mail: subcafaetacna@hotmail.com Direccin:Av. Bolognesi N 665 Telfono: 052-244900/ 952972888 Fax: 052-244900 Url: http://www.subcafae-tacna.com Asistencia y estmulo para los trabajadores del sector educacin, realizamos actividades sociales, artsticas, culturales y deportivas que Actividad: promuevan su eficiencia laboral; otorgamos prstamos institucionales y por convenio con entidades financieras; otorgamos donaciones por luto y salud TECNICAV SERVICE E.I.R.L. RUC: 20519575397 Gerente: Luis Astopilco Verstegui E-Mail: lastopilco@tecnicaveirl.com Direccin:Av. Vigil N 448 Telfono: 052-241297 94

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Reparacin de electrodomsticos, autorizado por Sony, Panasonic, Lg, Indurama, Daewoo; venta, reparacin e instalacin de aire acondicionado TELEFONICA MOVILES S.A. RUC: 20100177774 Gerente: Jos Antonio Carbajal Coronel E-Mail: jose.carbajal@telefonica.com Direccin: Calle Zela N 727 Telfono: 052-424558 Fax: 052-424316 Url: http://www.movistar.com Actividad: Telecomunicaciones TORRES LAURA JULIANA JUANA RUC: 10004089770 Gerente: Juliana Juana Torres Laura / Dimas Salas Infantes E-Mail: agrovicjjtorres@hotmail.es Direccin:PATRICIO MELENDEZ N 583 Telfono: 052-424394 / 424971 Fax: 052-424394 Venta al por mayor y menor de pesticidas, productos veterinarios; Actividad: maquinarias, semillas, fertilizantes y otros afines para la agricultura UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS S.A. RUC: 20303063766 Gerente: Dr. Omar Machicao Angles E-Mail: o_machicao@uap.edu.pe Direccin: Av. Industrial N 119 Telfono: 052-247848 Url: http://www.uap.edu.pe Actividad: Educacin superior, Pre grado, Post grado, Complementacin UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA RUC: 20119917698 Gerente: Dra. Elva Acevedo Velsquez/Walther Valderrama Prez E-Mail: rectorado@upt.edu.pe Direccin: Av. Bolognesi N 1177 Telfono: 052-415851 Fax: 052-427444 Url: http://www.upt.edu.pe Actividad: Enseanza superior ASOCIACION DE INTEGRACION Y DESARROLLO DE TACNA ONG ASIDHUMATAK RUC: 20368502139 Gerente: Ing. Virgilio Vildoso Gonzles E-Mail: asid-humatak@gmail.com Direccin:Pasaje Garcilazo de la Vega N 620 Telfono: 052-425385 Fax: 052-423540 Servicios de formulacin de Proyectos de Desarrollo Econmico-Social en los diversos campos de accin, tales como Proteccin del Medio Actividad: Ambiente, Fortalecimiento de MYPES, de Gnero y la bsqueda de financiamiento para dichos Proyectos. S Y F CONSULTORES Y LOGISTICOS S.C.R.LTDA. RUC: 20520075853 Gerente: Jorge Alberto Torres Pacheco E-Mail: jtorrespa@hotmail.com Direccin: Calle Ramn Copaja N 143-A Telfono: 052-242697 / 952-961212 Actividad: Proyectos de Inversin Pblica y Privada, Construccin en General SERMEPRO PERU E.I.R.L. RUC: 20534866811 Gerente: Arturo Lince Panty E-Mail: sermepro@speedy.com.pe Direccin:Parque Industrial G-1 Zona Auxiliar Actividad: 95

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Telfono: 052-427033 / 952 644081 Fax: 052-427033 Refaccin de vehculos. Instalaciones y refacciones hidrulicas. Refaccin de maquinaria pesada. Fabricacin de tolvas, remolques, Actividad: cisternas, etc. Informes, peritajes de maquinaria y equipo. Industria metal mecnica. TELENEXT COMUNICACIONES S.R.L. RUC: 20449425937 Gerente: Maite Ojeda Dvila E-Mail: dealer@telesurcomunicaciones.com Direccin: Calle Bolivar N 530 Telfono: 052-241285 Actividad: Comunicacin Movil, Servicios de Data, Internet Movil. ALVA CENTURION JULIO ANTONIO RUC: 10100057463 Gerente: Julio Antonio Alva Centurin E-Mail: jalvac2@gmail.com Direccin: Hiplito Unanue N 351 2do. Piso Telfono: 052-245278 Fax: 052-245278 Actividad: Consultor de Proyectos. Constructor de Obras. MAPFRE PERU CIA. DE SEGUROS Y RESEGUROS RUC: 20202380621 Gerente: Ferndo Gonzles D. / Fiorella Madrid Valle E-Mail: fmadrid@mapfreperu.com Direccin: Calle Blondel N 74 Telfono: 052-243683 Actividad: Compaa de Seguros y Reaseguros. MARIATEGUI JLT CORREDORES DE SEGUROS S.A. RUC: 20101076955 Jos Ramn Maritegui Vieragallo-Presidente Ejecutivo/Jaime Vargas Gerente: Mlaga - Gerente Comercial Zona Sur E-Mail: contactenos@jltperu.com Direccin:Calle San Martn 747, Piso 3 D Telfono: 01-610 9900 Fax: 01-610 9911 Url: www.jltperu.com Actividad: Asesora e Intermediacin en Programas de Seguros. AGROPECUARIA VICTORIA S.C.R.L. RUC: 20520042688 Gerente: Alex Salvador Vargas Torres / Juliana Torres Laura E-Mail: salvador_vt@hotmail.com Direccin:Asoc. Seor de los Milagros Mz. F Lt. 19 Telfono: 052-426485 Venta de Pesticidas por mayor y menor, Venta de Fertilizantes, Actividad: Asesoramiento de Campo ALMACEN GENERAL PERU E.I.R.L. RUC: 20535465011 Gerente: Gavino Reynaga Salas E-Mail: agptacna@gmail.com Direccin: Av. Legua N 1761 Telfono: 052-246594 Fax: 052-246594 Actividad: Importacin y Exportacin de Licores ASOCIACION DE PEQUEOS COMERCIANTES FERIA CAPLINA RUC: 20165885806 Gerente: Eugenio Aro Quispe E-Mail: feriacaplina@hotmail.com,andrea-aro@hotmail.com Direccin: Av. Bolognesi N 711 Telfono: 052-415492 Actividad: Feria Comercial Venta de Ropa, Artesanias, Joyas 96

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AUTOMOTORES TACNA S.A.C. RUC: 20119205353 Gerente: Mauricio Guido Gnecco Canepa E-Mail: automotores.tacna@automotorestacna.com Direccin: Calle Hiplito Unanue N 985 Telfono: 052- 428094 Actividad: Ramo Automotriz, Venta de Repuestos y Servicios de Taller BENCAR S.R.L. RUC: 20119207992 Hugo Francisco Benavides Cartagena / Jhon Roberto Benavides Gerente: Cartagena / Carlos Alfonso Benavides Cartagena E-Mail: bencarsrl@hotmail.com Direccin:Calle Zela N 663 Of. 207 Cercado Telfono: 052-246094 Fax: 052-246094 Venta al por menor de combustibles para Autormotores (Grifo), Actividad: Transporte de combustibles en grifo y en obra, Mantenimiento y reparacin de vehculos automototes C & C S.A.C. RUC: 20410705878 Gerente: Maria Luisa Godinez / Francesco Canepa Middlebrook E-Mail: canepa@cyc.com.pe Urb. Los Cedros Mz. B Lt. 10 Av. Manuel A. Odria Va Panamericana Sur Direccin: (costado Grifo Municipal) Telfono: 052-315216 Fax: 052-315207 Url: http://www.cyc.com.pe Actividad: Compra, Venta de vehculos Chevrolet y Isuzu CAMPOLI E.I.R.L. RUC: 20534926732 Gerente: Jaime Arnaldo Jess Campos Corro E-Mail: gerencia@cdacampoli.com Direccin:Calle Hiplito Unanue N 710 Telfono: 052-425821 Distribucin de Bebidas Gaseosas, Agua, Nctares y otras bebidas Actividad: Productos Coca Cola CENTRO ELECTRICO ROJESAN E.I.R.L. RUC: 20519753830 Gerente: Ismael Mamani Percca E-Mail: rojesan_2@hotmail.com Direccin:Asoc. Comerciantes 4 de Noviembre N 80 Telfono: 052-426620 Fax: 052-426620 Venta de materiales elctricos domsticos e industriales y ferreteria en Actividad: general CHESS E.I.R.L. RUC: 20449452748 Gerente: Jorge Kenny Alcalde Collao E-Mail: chesstacna@hotmail.com Direccin:Mz. G3 Lt. 34 Alfonso Ugarte - Gregorio Albarracn Lanchipa Telfono: 052-504400/ 952227551 tiles de Escritorio (proveedor de instituciones pblicas) Productos Actividad: Vegetales (proveedor de Plaza Vea y Bembos) Edicin de Revistas ( Revista Arriba Tacna) HELEO TRADING S.A.C. RUC: 20519918421 Gerente: Hermgenes Mamani Pino E-Mail: hermogenes@heleo.com.pe Direccin:Parque Industrial Mz. E Lt. 10 Telfono: 052-243971 Fax: 052-601680 97

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8421 Venta al por mayor y menor de materiales de construccin; acabados en Actividad: la lnea Trebol y Celima DESTILERIA PERUANA S.A.C. RUC: 20119982911 Gerente: Fabiola Liendo Silva E-Mail: fliendo@du.com.pe Direccin: Calle Portugal N 69 Urb. Espritu Santo Telfono: 052-423090 Actividad: Venta de licores

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