INTRODUCCIN La calidad de los procesos de importacin atencin, es un proceso encaminado a la consecucin de la satisfaccin total de los requerimientos y necesidades de la empresa

y de los cliente al ubicar sus productos, insumos y suministros, en el mercado nacional e internacional, as como tambin atraer cada vez un mayor nmero de usuarios por medio de un posicionamiento, tal que lleve a stos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona por la satisfaccin de servicio. En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organizacin. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus usuarios ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal y corporativo. Es por ello que las directivas deben me orar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestin de eleccin si no de una decisin de vida de la empresa ya sea pblica privada porque depende de ello para garantizar el !ito de sus funciones en tiempo. La empresa de importacin de suministros te!tiles de la empresa S"#$%E& '(. "bicada en la ciudad en la ciudad de San (ntonio #unicipio )olvar en el Estado %*c+ira, es una de las organizaciones comercial de car*cter privado de gran prestigio e importancia en la ,epblica )olivariana -e .enezuela, ya que mantiene una posicin y categora privilegiada, dentro de los procesos de comercializacin, e!portacin e importacin. Sin embargo dado el gran tama/o de la cartera de clientes y su crecimiento constante, requiere da a da dise/ar estrategias de atencin y servicio que le permita permanecer en su posicin actual, la cual +a se +a logrado en el mercado te!til de grandes e!pectativas de constante interaccin en una frontera, considerada la m*s din*mica de Latinoamrica, refrindose en este caso la comprendida entre San (ntonio del %*c+ira y 'cuta 0orte de Santander. -e tal forma, para mantener una organizacin comercial como la empresa de importacin de suministros te!tiles de la empresa S"#$%E& '( en la administracin y control del mercado nacional e internacional, es

necesario entre otras cosas me orar continuamente el lugar de traba o, enfoc*ndolo +acia la calidad administrativa en atencin al cliente, +aciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones, me orando la fluidez de sus operaciones, buscando la satisfaccin de los clientes garantizando un e!celente servicio de comercializacin. 1artiendo de esta premisa se puede inferir que el me oramiento de la empresa y los niveles de atencin al pblico, para favorecer sus procesos de importacin, dan un toque personal a la relacin empresa y cliente, lo cual +ar* que l se sienta seguro, mantenindose satisfec+o y produciendo un efecto multiplicador, lo que sera el punto clave de crecimiento de la cartera y por ende una e!celente atencin al pblico, para tomar en cuenta este aspecto se realizara una investigacin es la de proponer un an*lisis de los procesos de importacin de suministro te!tiles de la empresa S"#$%E& '.(. La investigacin se organiz en captulos, los cuales se estructuran de la siguiente forma2 el captulo $2 1lanteamiento del problema, los ob etivo de investigacin, la ustificacin de la investigacin y los alcances y limitaciones. El captulo $$2 (ntecedentes del estudio, Las bases tericas, Las bases legales y la definicin de trminos3 en lo que respecta al 'aptulo $$$. %cnicas metodolgicas utilizadas en la investigacin para el logro de los resultados, para el cual se utiliz2 tipo modalidad de investigacin, dise/o de la investigacin, procedimiento para la recoleccin de datos, validez, fases de la investigacin y el sistema de 4peracionalizacin de variables. 5inalmente el 'aptulo $., (n*lisis e interpretacin los datos mediante la revisin efectuada a cada dimensin de las variables, as como las conclusiones y recomendaciones de la investigacin realizada.

CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema En la poca primitiva, el +ombre era autosuficiente viva de la caza de animales y de lo poco que producan en las tierras, +asta que lleg a darse cuenta que poda poseer productos que l no produca, se fue relacionando con otros y crearon .illas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado, los +ombres se concentraban en producir lo me or para asegurar su nivel de vida, donde unos sembraban y otros criaban animales, y estos aspectos garantizan el intercambio mediante el primer proceso comercial llamado trueque entre dos o m*s tribus. (nte esta premisa se establece que el mercado e!isti en los desde los tiempos m*s antiguos de la +istoria del +ombre, y a medida que fueron evolucionando, este intercambio entre un producto y otro se fue diversificando, +asta que apareci la moneda como unidad tributaria para la adquisicin y venta de productos satisfaciendo sus necesidades m*s inmediata en cuanto a vestuario, vivienda y alimentacin tiles para su desarrollo social. En el transcurrir del tiempo, el +ombre y su evolucin social lo ubican en la necesidad de crear un medio estratgico y creativo para el control de los procesos de adquisicin e intercambio de productos, de esta manera surge el los procesos de importacin como un factor que permiti el crecimiento de los pueblos y la e!pansin de la economa como elemento primordial para el progreso de la +umanidad, ante estos mltiples eventos el comercio y la economa decidieron tener un punto en comn de concentracin que

posteriormente se denomin mercado como aquel lugar en que asisten las fuerzas y debaten actividades de oferta y demanda realizando procesos de acciones de compra y venta en un ambiente fsico 6tangible7 y virtual 6intangible7 entre compradores y vendedores indicando los movimientos en volmenes y precio buscando de esta manera satisfacer sus necesidades. (ntes la situacin era m*s sencilla, los mercados estaban pocos refinados, +aba poca variedad y el cliente no era muy e!igente, las empresas creaban el producto y el cliente lo compraba. %odos estos factores fueron cambiando con el tiempo el progreso, las innovaciones tecnolgicas y cientficas abrieron otros +orizontes, la e!igencia no solo eran de los propietarios de las empresas, se present los requerimientos de los consumidores como principal accionista de la economa moderna y es en ellos, que enfoca el mercado para la adquisicin de ganancias dentro de los procesos de oferta y demanda a travs de la promocin de los diversos productos de consumo. En otras palabras, as surge una disciplina m*s actual como el mercado que +a ido evolucionando, constantemente en proporcin directa con la ciencia, tecnologa y de la competitividad de los rubros, bienes y servicios en atencin al cliente asociado a la globalizacin, como un factor de cone!in en las diversas *reas de la vida del +ombre para simplificar su desenvolvimiento y trascendencia ante sus seme antes dentro y fuera de su medio sociedad. ( pesar que e!iste a nivel mundial una crisis de grandes dimensiones que est* ocasionando un deterioro significativo de la economa empresarial y de la sociedad, debido a la prdida de estrategias, en funcin de lo cual e!iste un c+oque categrico contra la integridad de una dependencia vital e importante como es la importacin de mercancas, para incentivar las ventas, como una forma de ser del ncleo laboral de la empresa y de los beneficios que ella proporcionan y as de esta manera facilitar la entrega de los suministros requeridos.

Segn )erry. 6899:7, los procesos de importacin de bienes y productos de una sociedad econmica consiste en2 ;abordar la calidad administrativa y financiera de una empresa, en funcin de su imagen, credibilidad y crecimiento es una razn tangible e intangible que benefician al proceso de compra y ventas buscando en todo momento la satisfaccin de los clientes< 6p.=>7. En este orden de ideas, en la opinin del autor3 mientras una empresa se adapta a la realidad, de los procesos comerciales de importacin, ba o la visin del mercadeo y promocin de productos deber*n aparecer los primeros indicios de superacin o fracaso que se refle a por un indicador de rendimiento comercial acompa/ado de actitudes tales como la autoestima y superacin personal entre los gerentes y compa/eros de traba o, para la coordinacin de una labor e!itosa dentro de los m*rgenes de la planificacin de estrategias efectivas. En este sentido .enezuela como pas soberano, no est* e!ento a la actual crisis econmica mundial, producto de ello el desarrollo empresarial se +a visto afectado en sus funciones productivas, y ante estos inconvenientes se requiere de estrategias creativas e innovadoras que fortalezcan la integridad patrimonial de una empresa en concordancia con su departamento de ventas e importacin, que se convierte en su carta de presentacin y fiel refle o de una buena atencin al cliente que es a ciencia cierta el motivo de toda actividad comercial, al ofrecerle un e!celente producto que cubra sus e!pectativas y necesidades de acuerdo a sus niveles de vida. (nte este problema de desequilibrio econmico empresarial y los inconvenientes que representa el proceso de importacin, amerita de una investigacin documental orientada +acia un an*lisis de esta actividad comercial en el *mbito internacional y as e!plicar la comple a tarea de ubicar un producto donde el cliente ya que al final esa es el deber ser de la empresa, como entidad comercial.

( continuacin se tomar* en cuenta la opinin de un e!perto como '+iavenato, 6899=7, sostiene que la importacin como factor del comercio es2 ;una actividad coordinada, planificada, sistematizada e integrada a los procesos de una empresa que ofrece sus productos en relacin directa con el departamento de venta para el logro de ingresos econmicos dentro del margen del estado de ganancias y prdidas< 6p.?97. -e acuerdo a la opinin del autor, toda organizacin a debe tener un eficiente proceso administrativo, de mercadeo y de importacin de bienes y servicios para lograr la eficacia en el funcionamiento de sus actividades, y as obtener efectivamente los resultados esperados que se a usten a su misin, visin y polticas, evitando riesgos de desequilibrio organizacional y econmico, dentro de sus estados financieros mediante estrategias que optimicen su labor a travs de la venta de una imagen mediante el departamento de ventas. 0inguna empresa, que aspire a la e!celencia, puede continuar operando de forma desorganizada. "na de las m*s graves fallas en las organizaciones de +oy en da, est* ustamente en la falta de observacin y evaluacin en sus procedimientos administrativos. Las organizaciones venezolanas deben buscar todas las alternativas que se encuentren a su alcance, para lograr conservar la estabilidad organizacional, llegar a incrementar sus ingresos, y a su vez cumplir con todas las obligaciones adquiridas con otras empresas, manteniendo el equilibrio dentro del mercado y llegando a ser reconocida a travs del tiempo, por la solidez y garanta de sus labores en funcin del !ito de sus operaciones y el prestigio que favorezca la confiabilidad de sus clientes cuando e!iste un adecuado proceso de importacin. Sin embargo el problema m*s significativo que presenta la empresa de importacin de suministro te!tiles de la empresa S"#$%E& '.(, esta en cumplir de forma planificada, coordinada y evaluacin los comple os procesos administrativos para tener !itos al momento de importar sus

productos te!tiles, pero debido al cambio y la desmotivacin econmica, la falta de gerencia aduanera, inadecuados planes de transito y de salida de los productos, la carencia de un slido proceso de ventas que permitan otorgar un interesante apoyo a las diversas unidades de la empresa, para apro!imarse a la calidad de servicio esperada por los clientes. 1or otro lado la empresa posee una serie de flu ogramas, de procesos de ventas e importacin actualizados, escritos y puestos en pr*ctica que deberan de refle ar una clara visin de las actividades medianamente e!itosas en relacin a los resultados esperados por los clientes, adem*s la empresa de importacin de suministro te!tiles de la empresa S"#$%E& '.( aglomera un compromiso de todos sus empleados con sus labores y responsabilidades, donde el registro de todos los procesos emprendidos en la recepcin de ordenes de compra, relacionado con un factor de comunicacin a todo nivel, entre todos los departamentos de la empresa que actan como complementos para que las funciones de atencin al cliente lleguen a su resultado final esperado. "na de las caractersticas m*s significativas de la empresa de importacin de suministros te!tiles de la empresa S"#$%E& '.(, se encuentra en la divisin de ventas, por la diversidad de procesos de mercadeo y promocin de los productos cuyas normas y procedimientos contribuyen a la estandarizacin de sus acciones. Esta empresa, +a pasado por procesos de modernizacin tanto en su estructura organizacional como en el soporte tecnolgico al negocio, en sentido, este departamento +a vivido permanentes cambios, con el propsito de alinearse a las nuevas tendencias tecnolgicas y de calidad de servicios e!igidos por sus clientes y su entorno competitivo. El departamento de mercadeo y de importacin de la empresa de importacin de suministro te!tiles de la empresa S"#$%E& '.(, +a pasado por periodos difciles en cuanto a la comercializacin y ventas de sus productos debido a variables de inestabilidad en cuanto a la influencia de la

crisis econmica del pas y a nivel internacional, lo lleva a desarrollar estrategias innovadoras para incrementar la productividad de las acciones empresariales y la satisfaccin de sus clientes. En la actualidad, esta dependencia viene de implementar algunas variaciones importantes para enfrentar el mundo globalizado que e!ige evolucionar o morir en el camino y sobre todo las e!igencias de los clientes de la empresa, en caso contrario de no solventar los inconvenientes de importacin, se puede pronosticar un descenso en las ventas y sus actividades comerciales. 1or tanto la presente investigacin propone el dise/o de un estudio en base a un an*lisis documental de los procesos importacin de la empresa de importacin de suministro te!tiles de la empresa S"#$%E& '.( en la ciudad de San (ntonio #unicipio )olvar en el Estado %*c+ira, como una forma de contribuir en la promocin de sus procedimientos comerciales para garantizar la efectividad de las ventas y el equilibrio econmico de todas sus operaciones a lo largo de un periodo contable, en tal sentido y tomando en cuenta la problem*tica e!istente se +ace necesario establecer las siguientes interrogantes2 @'u*les son los procesos de importacin de la empresa S"#$%E& '.(A3 @'mo es la situacin interna y e!terna de la empresa durante los procesos de importacinA y servicios te!tilesA Objetivo de la inve ti!a"i#n Objetivo !eneral (nalizar los procesos de importacin de suministro te!tiles de la empresa S"#$%E& '.( ubicada en la ciudad en la ciudad de San (ntonio #unicipio )olvar en el Estado %*c+ira. @Bu estrategia de venta e importacin que utiliza la empresa para la promocin de sus bienes y

Objetivo e pe"$%i"o =7 87 -iagnosticar cu*les son los procesos de importacin suministro te!tiles de la empresa S"#$%E& '.(. -eterminar la situacin interna y e!terna de la empresa S"#$%E& '.(, en cuanto al desarrollo de las actividades de importacin de suministro te!tiles. C7 Evaluar las estrategias de venta e importacin que utiliza la empresa para la promocin de sus bienes y servicios te!tiles. &' ti%i"a"i#n e importan"ia El presente estudio est* dirigido a la elaboracin de un de un an*lisis de los procesos de importacin de suministro te!tiles de la empresa S"#$%E& '.( en la ciudad en la ciudad de San (ntonio #unicipio )olvar en el Estado %*c+ira, por tal motivo la investigacin tiene relevancia y se ustifica desde varios enfoques, siendo dos de ellos en primera instancia el orden social porque es all donde se recolectar* la informacin necesaria para documentar los debidos procesos comerciales que la empresa realiza y la otra es el car*cter empresarial que se manifiesta por el incremento o disminucin de las ventas. (s mismo esta investigacin brinda un aporte terico y se constituye en un instrumento de apoyo al momento de establecer criterios y procedimientos tiles para la creacin de estrategias de en los procesos de importacin de productos te!tiles y la propuesta de nuevas metas organizacionales. (s mismo, durante este proceso investigativo, se pondr*n en pr*ctica muc+os de los conceptos aprendidos durante la realizacin de la especializacin empresarial, por lo que se convierte en un material de consulta que puede ser empleado por los estudiantes tanto de esa especializacin como de otras especialidades, es decir, pasa a formar un antecedente bien fundamentado que a travs de su sustentacin rene informacin importante de un tema bastante significativo. de

( tal efecto, se pretende analizar las causas que est*n generando una alta productividad del departamento de ventas de la empresa de suministro te!tiles S"#$%E& '.( dentro del ambiente representativo de la economa regional, nacional e internacional, para establecer estrategias investigativas, que permita adoptar un plan de accin que identifique la realidad vivida del sistema administrativo y sirva para fi ar un precedente, a fin de obtener la suficiente informacin en el orden econmicos, y verificar el incremento de la productividad y enfocar el propsito de la investigacin para dar un aporte documental para me orar los rendimiento de esta entidad empresarial. Al"an"e ( travs de esta investigacin, se busca brindar la base terica para realizar un an*lisis sobre las diversas estrategias del proceso de importacin de productos te!tiles en el departamento de ventas de la empresa S"#$%E& '.(, de esta forma se quiere incrementar su participacin en el mercado, garantizar su permanencia en el mismo, trazarse nuevas metas y me orar los resultados gerenciales de la organizacin. Delimita"ione Esta seccin trata de las posibles delimitaciones que se pudieron presentar, durante el desarrollo de la presente investigacin, mencion*ndose en su orden de importancia ubicacin geogr*fica de la empresa de suministros te!tiles S"#$%E& '.( ubicada en la ciudad de San (ntonio #unicipio )olvar en el Estado %*c+ira, factor este que dificulta el traslado por va terrestre tomando en cuenta los deterioros de la carretera a causa de las lluvias, por otro lado la carencia de conocimientos estratgico sobre los procesos de importacin del equipo de traba o, el escaso tiempo para el desarrollo del proyecto y el m*s impar el limitado factor econmico para financiar el traba o especial de grado y cumplira con las e!igencias acadmicas del $.".5.,.4.0.%

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