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Universidad de Tarapac Escuela Universitaria de Administracin y Negocios Arica Chile

Asignatura: Acadmico: Materia:

Sistemas de Informacin Gerencial Gonzalo Muoz Abella Reconociendo los componentes de un sistema de informacin. UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TICs

United Parcel Services (UPS) es la compaa ms grande del mundo en distribucin de paquetera por aire y tierra. Inici sus operaciones en 1907 en una pequea oficina. Jim Casey y Claude Ryan dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y un telfono prometan el mejor servicio y las tarifas ms bajas. UPS ha usado esa frmula con xito durante cien aos. Actualmente, UPS entrega ms de 14.1 millones de paquetes y documentos cada da en Estados Unidos y en ms de 200 pases y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo a pesar de la intensa competencia de FedEx y Airbone Express al invertir fuertemente en tecnologa de informacin avanzada. En los ltimos diez aos UPS ha gastado miles de millones de dlares en tecnologa y sistemas para impulsar el servicio al cliente, y al mismo tiempo mantener bajos los costos y agilizar todas sus operaciones. Por medio de una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de informacin de Entrega (DIAD, por sus siglas en ingls), los conductores de UPS capturan automticamente las firmas de los clientes junto con la informacin, de recoleccin, entrega y la tarjeta de registro de horarios; a continuacin colocan el DIAD en un dispositivo de transmisin de informacin del vehculo, el cual est conectado a la red de telefona celular. Entonces la informacin de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. Desde cualquier parte del mundo se puede tener acceso a la informacin ah contenida para comprobar que se realiz la entrega al cliente o para responder a sus preguntas. A travs de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes, UPS los puede supervisar durante el proceso de: entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de cdigo de barras escanea la informacin de envo en la etiqueta del paquete y a continuacin la enva a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las preguntas de los clientes. Los clientes de UPS tambin pueden acceder a esta informacin desde el sitio Web de la compaa utilizando sus propias computadoras o dispositivos inalmbricos como radiolocalizadores o telfonos celulares. Quienquiera que enve un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envo, determinar tiempo de trnsito y programar la recoleccin. Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o a una tarjeta de crdito. Los datos recabados en el sitio Web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han sido procesados se devuelven al cliente. UPS tambin proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y clculos de costos, en sus propios sitios Web con el propsito de que puedan rastrear. envos sin visitar el sitio de UPS. La tecnologa de informacin ha ayudado a UPS a reinventarse y seguir creciendo. UPS implemento un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigacin de operaciones y tecnologa de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes. Puesto que UPS entrega 14 millones de pequeos paquetes cada da,
Caso de estudio recuperado de LAUDON Captulo 1 pags. 20,21. Fuente: Adidas Goes for the Gold in Customer Service, www.ups. com, accesado el 14 de junio de 2006; United Parcel Service, Round UPS, invierno de 2006, y Dave Barnes, Delivering Corporate Citzenship, Optimize, septiembre de 2005. Esta aplicacin se presenta como base para discusin y anlisis con fines docentes; no pretende ilustrar buenas o malas prcticas administrativas, ni tampoco indicar la manera eficaz o ineficaz de resolver algn asunto organizacional, administrativo o de gestin.

Universidad de Tarapac Escuela Universitaria de Administracin y Negocios Arica Chile la informacin resultante est reduciendo en ms de 100 millones y medio de millas anuales la distancia que recorren los camiones repartidores. UPS est aprovechando sus dcadas de experiencia en el manejo de su propia red mundial de distribucin para encargarse de la logstica y administracin de la cadena de suministro de otras empresas. Cre una divisin de Soluciones a la Cadena de Suministro de UPS que ofrece un paquete completo de servicios estandarizados a las compaas suscriptoras por una pequea parte de lo que les costara establecer sus propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseo y administracin de la cadena de suministro, envo de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transportacin multimodal y servicios financieros adems de servicios de logstica. Adidas America, con base en Portland, Oregon, es una de las muchas compaas que se benefician de estos servicios. La empresa introduce cada tres meses alrededor de 10,000 nuevos artculos de vestir y 4,000 nuevos artculos de calzado. Debe manejar pedidos de muchos miles de minoristas y muchos de estos pedidos son urgencias que deben cumplirse en uno o dos das. La divisin de Soluciones a la Cadena de Suministro de UPS consolid en una moderna red equipada con sistemas automatizados de inventarios y cumplimiento de pedidos lo que previamente haba sido manejado por mltiples proveedores de logstica de terceros. Al encargar a UPS la coordinacin y manejo de su distribucin, Adidas America increment su ndice de pedidos correctos, favoreci las entregas a tiempo y mejor su servicio al cliente. PREGUNTAS DEL CASO 1. Cules son las actividades de: entradas, procesamiento, salida, almacenaje y control del sistemas de seguimiento de paquetes de UPS? 2. Qu tecnologas utiliza UPS?, para ello, identifique los recursos de personas, hardware, software, datos y redes y los productos de informacin de esta compaa. Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS? . 3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS?. Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles? TRABAJO AUTNOMO DEL ESTUDIANTE Explore el sitio Web de UPS (ww.ups.com) y responda las siguientes preguntas:
1.

Qu tipos de informacin y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios prrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cmo se podran beneficiar usted o su empresa de este servicio. Explique en qu forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratgicos de negocios que describimos al inicio del captulo. Cul sera el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?

2.

Caso de estudio recuperado de LAUDON Captulo 1 pags. 20,21. Fuente: Adidas Goes for the Gold in Customer Service, www.ups. com, accesado el 14 de junio de 2006; United Parcel Service, Round UPS, invierno de 2006, y Dave Barnes, Delivering Corporate Citzenship, Optimize, septiembre de 2005. Esta aplicacin se presenta como base para discusin y anlisis con fines docentes; no pretende ilustrar buenas o malas prcticas administrativas, ni tampoco indicar la manera eficaz o ineficaz de resolver algn asunto organizacional, administrativo o de gestin.