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Resumen
El objetivo fundamental de este ensayo es presentar la comunicación como
herramienta fundamental en el liderazgo moderno, tomando en cuenta los
criterios planteados por varios autores entre ellos, Castilla, Koontz,
Chiavenato, Satir, Ivancevich, se tratan aspectos de la comunicación
organizacional que explican detalladamente la importancia que ella tiene
para las organizaciones y específicamente para el líder del siglo XXI, donde
ésta se convierte en el instrumento esencial para así transmitir el mensaje a
los entes involucrados y especialmente, en la toma de decisiones que
afecten a las personas que conforman la organización, utilizando para ello
los elementos que presenta la gerencia moderna entre ellas la tecnología,
con el fin de cumplir con los propósitos establecidos. Las conclusiones más
relevantes fueron; los líderes del mañana tendrán que aprender cómo crear
un entorno que acoja el cambio, no como una amenaza sino como una
oportunidad, ésta será la única manera de dirigir una organización en un
mundo lleno de turbulencias.
Palabras clave: Comunicación, liderazgo, gestión de comunicación, proce-
sos, gerencia moderna.
Abstract
The main purpose of this ensayo to present the communication like
fundamental tool in the modern leadership, taking into account diverse
criteriaS raised by several authors among them, Castilla, Koontz, Satir,
Ivancevich, Chiavenato. It’s about aspects like definitions of organizacional
communication that explain in detail the importance that specifically haso
the communication for the organizations and for the leader of century XXI,
where this one becomes the essential instrument for this way transmitting
the message to all those involved beings and specially the decisions that The
most relevant conclusions are tomorrow’s leaders will have to learn how to
create an environment that embraces change, not as a threat but as an
opportunity, it is the only way to run an organization in a world full of
turbulence affect to people which they conform the organization, using for
it the elements of modern management among them displays the
technology with the purpose of fulfilling the established intentions.
Key words: Communication, Leadership, Management of Communication,
processes, modern management.
Résumé
L’objectif fondamental de cette étude de présenter la communication
comme un outil fondamental dans le leadership moderne, en prenant en
considération divers critères posés par plusieurs auteurs entre eux, Castille,
Koontz, Satir, Ivancevich, Chiavenato. On traite des aspects comme
définitions de communication organisationnelle qui expliquent en détail
l’importance qu a la communication pour les organisations et
spécifiquement pour le directeur du siècle XXI, où celle-ci se transforme en
l’instrument essentiel pour ainsi transmettre le message à tous les acteurs
involucrés et spécialement en la prise des décisions qui affectent les
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Introducción
El siguiente trabajo tiene como objetivo plantear una visión acerca de
la influencia de la comunicación en el liderazgo de hoy, utilizando una me-
todología de tipo documental que se caracteriza por la revisión y análisis de
diferentes documentos, artículos y revisión electrónica. El artículo se pre-
senta en dos partes; se abordará en primer lugar, la comunicación en sus as-
pectos generales, así como las diferentes aportaciones que han contribuido
a ampliar y concretar el término, seguidamente se desarrollará lo referente
a la comunicación y su interrelación con el liderazgo.
Como es sabido la comunicación se aplica en todas las funciones admi-
nistrativas pero es sumamente importante cuando se ejercen funciones de
dirección, por cuanto, representa el intercambio de pensamiento e informa-
ción para proporcionar comprensión y confianza mutua además de buenas
relaciones humanas.
Al respecto, Mustelier (2003) expresa que la comunicación, y la educa-
ción en su conjunto, son un dominio de la actividad humana, por lo tanto pro-
fundizar en su estudio es privilegio de diferentes Ciencias. La complejidad de
la comunicación interpersonal requiere de un abordaje interdisciplinario.
Asimismo, Carrasco (2003), señala que la Comunicación existe desde
que hay vida en la Tierra. La facultad de comunicar es innata en el ser humano
y éste se ha preocupado de mejorarla y perfeccionarla a través de los tiempos.
Es algo enriquecedor y necesario para la superación intelectual humana.
La Comunicación, entendida de la forma más general, es la transmi-
sión opuesta en marcha común de un mensaje. En el proceso entrarían en
juego dos actores básicos, Pizzolante (2004), hace algunas consideraciones
sobre el emisor y el receptor. El emisor emite o difunde un mensaje a través
de un canal y es recibido por el receptor, quien lo interpreta, analiza y saca
sus propias conclusiones, teniendo la posibilidad de responder. Es decir, el
La comunicación como herramienta fundamental en el liderazgo de hoy
Sánchez Rosales, E.B. y Semide, Á.J. 29
mensaje se alimenta con las aportaciones del receptor, y ahí es donde está la
verdadera esencia del proceso de la Comunicación, en la retroalimentación.
En este orden de ideas, la comunicación constituye un elemento fun-
damental para el logro de los objetivos organizacionales y así dar respuesta
a las exigencias que plantea el entorno para lo cual se requiere de líderes
que sepan manejar esta herramienta en las empresas y así lograr la cohesión
de los miembros a través de las relaciones interpersonales, las cuales redun-
darán positivamente y aportarán los beneficios esperados.
Por ello, el objetivo que se plantea es presentar como la relación que se
establece entre la comunicación y el liderazgo pueden incrementar la buena
marcha de los objetivos organizacionales y la influencia que ejerce la comu-
nicación en el liderazgo de hoy.
Marco referencial
La comunicación según, Chiavenato (2000), se define como la interre-
lación mediante palabras, símbolos, mensajes y como medio para que los
miembros de una organización puedan compartir significados con los demás,
la misma, constituye uno de los aspectos básicos de la actividad gerencial
puesto que el líder debe hacer que los subordinados conozcan la información
que debe transmitirse en la empresa. En ese sentido, el capital humano es
muy importante, es el mejor activo con el que cuenta la organización produc-
tiva moderna, para responder a los desafíos que plantea un entorno tan com-
plejo como variable y para alcanzar los objetivos de competitividad y mejora
de la producción, las empresas han de movilizar su recurso humano, reno-
vando las técnicas de dirección y control, siendo la comunicación una de las
principales herramientas al servicio de este proceso de renovación.
El autor sostiene que la comunicación puede ser interna y externa, la in-
terna cumple, una doble finalidad, por un lado cohesiona a la organización
alrededor del producto de empresa y por el otro moviliza, motiva y compro-
mete al capital humano en el proceso de producción de bienes y servicios Por
otro lado, es importante destacar que las empresas atraviesan por períodos de
crisis y ninguna empresa está exenta de atravesar por esta situación, por lo
tanto en ese escenario, el manejo de la comunicación es una variable muy im-
portante, ya que por un lado permite que la empresa pueda salir airoso o por
el contrario puede agudizar la situación de crisis aún más, por otro lado, la
comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades genera-
doras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los
diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen fa-
vorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.
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El líder y la comunicación
La actuación del líder, el ejemplo que dé y la transparencia de su con-
ducta, incidirá en la eficacia de la comunicación, ya que el líder ejerce un
poder de persuasión, de convencer con sus ideas y con su ejemplo, sobre
todo como testimonio de una vida coherente, de un servicio sincero a su
grupo, interesándose por todos y cada uno de sus miembros, empresa o a la
sociedad entera.
Es importante recordar lo que significa ser líder, para Guizar (2000), lí-
der es la persona que trabaja con un equipo e influye en él para lograr un ob-
jetivo común, propósitos que todos pretenden alcanzar mediante el trabajo
en equipo. Un verdadero líder es aquel cuya acción, forma de actuar y con-
ducta ética representa la imagen misma de la empresa. Líder es alguien que
tiene propósitos superiores y que tiene características de no conformarse con
procesos mediocres, que siente el compromiso con los demás, de propiciar y
ayudar a su evolución, Con relación a lo expresado anteriormente, se debe
decir que existen dos tipos de líderes, nominales y estratégicos, una de las
grandes disfuncionalidades entre éstos, se fundamenta en que los últimos
mencionados (estratégicos), comprenden a las personas, sin importar la opi-
nión que tengan acerca del estilo de liderazgo de él, mientras que los últimos
(lideres nominales) nunca se interesan por los miembros de su equipo.
El líder debe tener un norte fijo y definido en función del grupo al que
sirve, con una firme esperanza en el porvenir, optimismo y buen humor
para poder servir de verdad a la sociedad que espera de él lo mejor. Un ver-
dadero líder debe entender que el proceso gerencial pasa a través del cuello
de la comunicación, por lo tanto la comunicación organizacional, no sólo
representa o implica la recepción e interpretación del mensaje, sino que va
unida a un cúmulo de expectativas, comprensión, aceptación y acción de
quienes reciben la comunicación.
A través de la comunicación el líder proporciona la información nece-
saria para que los seguidores puedan ejecutar sus tareas de manera eficien-
te. Así mismo la motivación, la satisfacción del cargo y la cooperación se
puede lograr a través de la comunicación verdadera.
Para lograr lo antes mencionado, comenta Philip (2003), el líder de
hoy en día debe conocer y hacer uso de los diferentes medios de comunica-
ción que existen en la actualidad, hacer uso de los adelantos tecnológicos
que posee a la mano para así asegurar la emisión de sus mensajes y ponerlos
al servicio de los destinatarios. El liderazgo moderno requiere del interés no
sólo por alcanzar su éxito personal, sino dando mucho de sí, con la lucha
diaria, cotidiana, con grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la orga-
nización. Un líder realiza un bien común, siendo un buen ciudadano, tra-
tando con su ejemplo que todos lo sean, sirviendo sin egoísmo, servir debe
su máxima.
Un buen líder debe tener como característica clave, saber escuchar a su
gente, ser receptivo y comunicativo, estar bien informado y ocuparse de que
su mensaje llegue al destinatario y por último debe estar pendiente de recibir
la retroalimentación necesaria para medir la eficacia de la comunicación.
Por otra parte, el líder según el autor antes mencionado, necesita te-
ner habilidades numéricas, debido a que toda institución se mide así misma
y son medidos por los demás mediante números, “las organizaciones y/o
instituciones que funcionen mal, son aquellas en los que cada uno recibe la
informaciones necesarias en el momento en que ya es demasiado tarde para
utilizarlas. No se trata de problemas de papelería, circuitos de correo, sino
de estilos de dirección y de comunicación.
En resumen, la comunicación interna es necesaria porque desde siem-
pre los seres vivos sin distinción se han comunicado. La respuesta o fe-
edback es la vuelta de la decodificación decodificada cuando el mensaje que
envía el emisor es recibida por el receptor, cuando no está bien organizada,
no funciona la comunicación, entonces se puede decir que sólo se ha produ-
cido información. Hasta la culminación de este artículo son pocos los auto-
res que han relacionado la comunicación y el liderazgo, sin destacar la im-
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portancia de estas dos teorías así como las consecuencias que genera para
las organizaciones, de allí la importancia de establecer la vinculación entre
ambas y de destacar los aspectos positivos que genera a nivel empresarial.
Para concluir puede afirmarse que la comunicación es una herramien-
ta de suma importancia en el liderazgo de hoy, pues permite la interrelación
entre los miembros, cuando se aplica de manera efectiva el liderazgo y la co-
municación facilita el flujo de información tanto de los niveles ascendentes
hacia los descendentes y viceversa, constituyéndose en un aspecto básico de
la gerencia debido a que los miembros de la organización establecen buenas
relaciones interpersonales que les permita un crecimiento no sólo como in-
dividuos sino también a nivel profesional, de igual manera la comunicación,
le permite al líder de hoy , utilizar la empatía por lo que el líder debe ser una
persona que escuche a sus seguidores, ser receptivo, emplear la palabra
para establecer una verdadera comunicación con y dentro de su entorno,
colocarse en el lugar de sus seguidores, ser abierto a las sugerencias e ideas
del grupo, compartir los éxitos y logros obtenidos, conocer los diferentes
medios electrónicos que existen y que posee para hacer buen uso de ellos y
así garantizar una comunicación eficaz.
De igual forma, el líder debe gestionar dentro de su empresa la comu-
nicación a objeto de mantener la transparencia de su gestión hacia todos los
grupos de interés y así mejorar la imagen organizacional a corto plazo, el
aumento de la confianza y el reforzamiento de la reputación externa.
Los líderes del mañana tendrán que aprender cómo crear un entorno
que acoja el cambio, no como una amenaza sino como una oportunidad,
ésta será la única manera de dirigir una organización en un mundo lleno de
turbulencias Morales (2003), señala que es fundamental fomentar la capa-
cidad de adaptación o flexibilidad ante las diversas circunstancias o contex-
tos. Una persona insegura está “bloqueada” o “formateada” y cualquier nue-
va experiencia le perturba y provoca malestar. La persona madura se abre a
nuevas experiencias y aquello que aparentemente es una amenaza lo con-
vierte en una oportunidad.
Referencias
Alfaro, J. (2005). Reconsideración de la comunicación. México. Editorial,
American psychological.
Castillo, D. (2005). Educación en la comunicación. Argentina. Ediciones
ciccus la crujía,
Coronado, J. (2007). La comunicación Interpersonal, más allá de la apa-
riencia. Universidad iteso. México, Ediciones Mc Graw Hill.
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