Gua del usuar i o y

c onf i gur ac i n de
SAP Busi ness One




PBLI CO

Cmo t r abaj ar c on panel es en el
c omponent e de i nt egr ac i n


Gr upo de Rel ease 8.8



Rel ease apl i c abl e:
SAP Busi ness One 8.81







Todos l os pases
Espaol
Novi embr e de 2010


SAP AG 2010 2
Tabla de contenido
Panel es ............................................................................................................................................ 3
Vista de panel es ............................................................................................................................. 4
Actualizacin de panel es ............................................................................................................... 6
Configuracin de cockpits y paneles en el nivel de la empresa ............................................ 6
Importacin de un paquete de paneles ................................................................................. 7
Configuracin de autorizaciones de usuarios para un panel ................................................ 8
Exportacin de un paquete de paneles ................................................................................. 8
Eliminacin de un paquete de paneles.................................................................................. 8
Activacin o desactivacin de un panel ................................................................................ 9
Programacin de una actualizacin de datos diaria para paneles ........................................ 9
Diseo, comportamiento y KPI para panel es de SAP Business One ..................................... 11
Finanzas .............................................................................................................................. 11
Antigedad de crditos de cliente: estructura y comportamiento del panel ............... 11
Detalles de comportamiento de paneles de finanzas para SAP Business One 8.81 12
Antigedad de crditos de cliente: resumen de la empresa ...................................... 13
Anlisis de atrasados: resumen de la empresa ......................................................... 13
Anlisis de atrasados: informacin detallada de clientes y empleados ..................... 14
Anlisis de pagos pendientes: resumen de la empresa ............................................. 15
Anlisis de pagos pendientes: informacin detallada de clientes y empleados ........ 16
Ventas .................................................................................................................................. 17
Anlisis de ventas: estructura y comportamiento del panel ....................................... 17
Anlisis de ventas: resumen de la empresa............................................................... 17
Anlisis de ventas: informacin detallada de clientes y empleados .......................... 18
Servicio ................................................................................................................................ 19
Status de llamada de servicio: estructura y comportamiento del panel ..................... 20
Estado de llamada de servicio: resumen de la empresa ........................................... 20
Estado de llamada de servicio: informacin detallada de la cola de servicios .......... 21
Copyrights, Trademarks, and Disclaimers ................................................................................ 23


Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 3
Panel es
Este documento describe los paneles desde la perspectiva de un usuario y un administrador del
sistema, o de un usuario clave de SAP Business One. Los paneles son un elemento del cockpit que
se incluye como parte de SAP Business One 8.81. Presentan visualizaciones fciles de comprender,
tales como grficos circulares o de barras, de los datos de transacciones de la base de datos de SAP
Business One. Segn cada panel, los datos pueden presentarse tanto como instantneas estticas
correspondientes a un momento especfico o como visualizaciones actualizables.
Con SAP Business One 8.81, SAP ofrece paneles predefinidos para mdulos de finanzas, de ventas
y de servicios. Adems, los interlocutores y clientes de SAP Business One pueden crear sus propios
paneles.
Not a
Para utilizar los paneles y trabajar con ellos, debe instalar SAP Business One 8.81 y el
componente de integracin.
Para obtener informacin sobre la instalacin del componente de integracin, vase
Administrators Guide for SAP Business One 8.81 en el rea de documentacin de SAP
Business One Customer Portal,
en http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation.
Vase tambin:
Para obtener informacin sobre el diseo, el comportamiento y los indicadores de rendimiento clave
(KPI) que aparecen en los paneles definidos de SAP, vase Diseo, comportamiento y KPI para los
paneles de SAP Business One.
Para obtener informacin sobre los cockpits, vase la ayuda online de SAP Business One.
Para obtener informacin sobre la creacin de paneles, vase How to Develop Your Own Dashboards
for SAP Business One a travs del enlace en http://service.sap.com/smb/sbo/innovations.

Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 4
Vi st a de panel es
Segn los paneles instalados y las autorizaciones que le hayan otorgado, puede ver los paneles
definidos de SAP para las reas de finanzas, ventas y servicios. Adems, su empresa puede
implementar paneles creados especficamente para ella por los interlocutores de SAP Business One
o por su personal interno de TI.
Prerrequisitos
El administrador del sistema o usuario clave realiz lo siguiente:
Instal el componente de integracin para SAP Business One 8.81.
Activ el uso del cockpit y de los paneles en el nivel de la empresa en SAP Business One.
Asign la autorizacin de usuario adecuada para paneles (vase Configuracin de la
autorizacin de usuario para un panel)
Como usuario individual, ha activado la funcin de cockpit para su propia cuenta para poder ver y
usar el widget de panel.
Para obtener ms informacin sobre cmo activar la funcin de cockpit y el widget de panel,
vase Configuracin de cockpits y paneles en el nivel de la empresa).
A...
Procedimiento
...
...
...
1. En el panel de navegacin de SAP Business One a la izquierda de la ventana, bajo Mi Cockpit,
seleccione el cockpit que desea usar.
Aparecer el cockpit.
2. En el panel de navegacin, seleccione Galera de widgets General Widgets.
3. Haga clic en Paneles y arrstrelo hasta el rea del cockpit abierto.
Aparecer la ventana Panel con un mensaje que indica cmo agregar un panel.
4. Para agregar un panel a su cockpit, en la barra de la ventana superior derecha del widget
Panel seleccione (Herramientas).
5. En la lista desplegable, seleccione Parametrizaciones.
Aparecer la pantalla Seleccionar panel, en la que se enumeran alfabticamente los paneles
activos que tiene permitido visualizar.
Para obtener ms informacin sobre cmo activar un panel, vase Activacin o desactivacin
de un Panel.
Para obtener ms informacin sobre cmo asignar autorizaciones de usuario para su panel,
vase Configuracinn de la autorizacin de usuario para un panel.
Not a
Si no tiene permiso para visualizar paneles, si los paneles no estn activados o si no se
ha cargado ningn panel en el sistema, recibir el siguiente mensaje de error:No hay
paneles disponibles para usted. Contctese con el administrador del sistema.
6. Para agregar uno o ms paneles al cockpit, seleccione la casilla de verificacin correspondiente.
7. Si selecciona slo un panel, ste ser el panel por defecto.
Si selecciona dos o ms paneles, resalte la lnea del panel y seleccione Fijar como estndar
para especificar el panel que aparecer por defecto cada vez que ingrese al cockpit.
El panel estndar aparecer en negrita.
8. Para confirmar las opciones, seleccione OK.
Aparecer el panel estndar.
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 5
Resultado
En la ventana Panel se encuentran las siguientes opciones:
Tarea del usuario Accin del usuario en el panel
Navegar a un panel diferente Utilice las flechas hacia adelante y hacia atrs.
Not a
Puede usar las flechas slo si ha
seleccionado en el widget de panel
ms de un panel para visualizar.
Minimizar un panel
Seleccionar (Herramientas) y, en la lista
despegable, seleccionar Minimizar.
Slo se visualiza la barra de la ventana panel.
Restaurar un panel
minimizado
Seleccionar (Herramientas) y, en la lista
despegable, seleccionar Restaurar.
Actualizar panel
Seleccionar (Herramientas) y, en la lista
despegable, seleccionar Actualizar.
Not a
Esta accin hace que el panel se
recargue pero no actualiza los datos
que contiene. Para actualizar los
datos del panel, seleccionar el
pulsador Actualizar datos.
Actualizar los datos del panel Seleccionar el pulsador Actualizar datos situado
debajo de (Herramientas).
Un mensaje le indicar que la actualizacin de los
datos puede tardar algunos minutos. Para
continuar, seleccionar S.
Not a
Est funcin no est disponible para
el panel definido de SAP Estado de
llamada de servicio.
Cerrar un panel Seleccionar el icono de herramientas y, en la lista
desplegable, seleccionar Cerrar.
El layout, la posicin y otras parametrizaciones del
panel del cockpit no se grabarn.
Mostrar informacin sobre un
panel
Seleccionar el icono de herramientas y, en la lista
desplegable, seleccionar Acerca de.
Vase tambin:
Para obtener informacin sobre el diseo, el comportamiento y los indicadores de rendimiento clave
(KPI) que aparecen en los paneles definidos de SAP, vase Diseo, comportamiento y KPI para los
paneles de SAP Business One.
Para obtener informacin sobre los cockpits, vase la ayuda online de SAP Business One.
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 6
Ac t ual i zac i n de panel es
Para permitir que los usuarios utilicen paneles, el usuario clave o el administrador de SAP Business
One debe asegurarse de lo siguiente:
SAP Business One 8.81 y el componente de integracin se instalaron correctamente.
El uso de cockpits y paneles en el nivel de la empresa est activado.
Una vez que se cumplan los prerrequisitos, el usuario clave o el administrador estar a cargo de las
siguientes tareas:
Importacin de panelesdesarrollados por los interlocutores o por la empresa


Configuracin de la autorizacin de usuario para acceder a paneles

Exportacin de paquetes de paneles

Eliminacin de paquetes de paneles

Activacin o desactivacin de paneles
Conf i gur ac i n de c oc k pi t s y panel es en el ni vel de l a empr esa
Programacin de actualizacin de datos de panel para mejorar el rendimiento del panel
Not a
Paraempresas que actualizan desde releases anteriores a SAP Business One 8.8 PL12,
la funcin de cockpit y el widget de panel estn desactivados por defecto. Para usar los
cockpits y paneles, asegrese de que ha activado la funcin en el nivel de la empresa y
para las cuentas individuales.
Para las empresas que actualizan desde releases posteriores a SAP Business One 8.8
PL12, las configuraciones para la funcin de cockpit y el widget de panel permanecen
como antes del upgrade.
Para activar la funcin de cockpit y el widget de panel para toda la empresa, haga lo siguiente.
...
1. En el panel de navegacin de SAP Business One, seleccionar Mdulos Gestin
Inicializacin de sistema Parametrizaciones generales.
2. En la ventana Parametrizaciones generales, seleccionar la ficha Cockpit.
3. Seleccionar la casilla de verificacin Activar cockpit en el nivel de la empresa.
4. En Parametrizaciones de widget, seleccionar la casilla de verificacin Activar widget de panel.
5. Para grabar estas parametrizaciones, seleccionar el pulsador Actualizar.
Un mensaje le indicar que las parametrizaciones se harn efectivas la prxima vez que
ingrese a SAP Business One.
6. Para continuar, seleccionar el pulsador Aceptar.
7. Para aplicar las parametrizaciones, salir del sistema y despus acceder nuevamente a SAP
Business One.
Despus de que el administrador o usuario clave ha activado la funcin de cockpit y de panel para
toda la empresa, los usuarios individuales deben activar la funcin para sus propias cuentas para
poder ver y usar la funcin.
Para activar la funcin para su cuenta, haga lo siguiente:
1. En la barra de mens de SAP Business One, seleccionar Herramientas Cockpit Activar
mi cockpit.
Un mensaje le indicar que las parametrizaciones se harn efectivas la prxima vez que
ingrese a SAP Business One.
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 7
2. Despus de activar correctamente la funcin de cockpit para su cuenta, puede ver y trabajar
con el widget de panel. Para obtener ms informacin sobre cmo ver el widget de panel,
vase Visualizacin de Paneles.
I mpor t ac i n de un paquet e de panel es
Los interlocutores de SAP Business One y su propio departamento de TI pueden desarrollar
consultas y paneles especficos para el sector y la empresa. Para usar estos paquetes de paneles,
debe importarlos a SAP Business One.
...
1. En el panel de navegacin de SAP Business One, seleccionar Mdulos Gestin Definicin
General Gestor de panel.
2. En la ventana Gestor de panel, seleccionar el pulsador Importar.
Aparecer la ventana Asistente de importacin.
3. Para importar un paquete de paneles y consultas relacionadas, seleccionar Siguiente.
4. En el paso 1 del asistente, deber seleccionar un fichero de paquete del panel en su sistema de
ficheros. En la ventana Abrir, seleccionar el nombre del fichero de paquete del panel (con
extensin . zi p) y seleccionar Abrir.
El nombre del fichero aparece en el campo Paquete del panel.
5. Para continuar, seleccionar Siguiente.
Aparecer informacin sobre el paquete del panel. Esta informacin se almacena en el fichero
i nf o. xml en el paquete del panel.
6. Para continuar al paso 2 del asistente de importacin, seleccionar Siguiente.
7. Si el paquete del panel contiene consultas, la casilla de verificacin Importar consultas en este
paquete estar seleccionada por defecto.
Si el paquete del panel no contiene consultas, recibir el siguiente mensaje: No hay consultas
en este paquete.
Si una consulta en este paquete est enlazada a ms de un panel, recibir el mensaje: Una
consulta no puede estar enlazada a ms de un panel. Asegrese de que est enlazada a un
slo panel.
Aparecer una tabla que contiene la categora, el nombre y el estado de la consulta.
8. Para importar los paneles y las consultas del paquete, seleccionar el pulsador Ejecutar.
Aparecer el paso 3 del asistente de importacin.
Aparecer una de las opciones siguientes:
Confirmacin de que los paneles y las consultas se importaron correctamente.
Notificacin de que la importacin fall y la razn de la falla.
9. Para salir del asistente, seleccionar el pulsador Cerrar.
Si la importacin se realiz correctamente, podr configurar autorizaciones de usuarios para los
nuevos paneles del paquete.
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 8
Conf i gur ac i n de aut or i zac i ones de usuar i os par a un panel
Para asignar autorizaciones de usuarios para un panel, haga lo siguiente:
...
1. En el panel de navegacin de SAP Business One, seleccionar Mdulos Gestin Definicin
General Gestor de panel.
2. En la ventana Gestor de panel, en el men de la izquierda, abrir un paquete de panel y
seleccionar un panel.
Se visualizar informacin sobre el panel que seleccion.
3. Para configurar una autorizacin de usuario para el panel seleccionado, seleccionar Definir
autorizaciones de usuario.
Aparecer la ventana Autorizaciones en SAP Business One.
4. Seleccionar el usuario, ubicar el panel en la carpeta Paneles en el rbol de permisos y asignar
una autorizacin para el usuario: autorizacin completa o sin autorizacin.
5. Para grabar el cambio, seleccionar el pulsador Actualizar.
Ex por t ac i n de un paquet e de panel es
Para modificar los paneles existentes en SAP Business One o para usar un panel existente para crear
uno nuevo, puede exportar un paquete de paneles a su ordenador, modificar uno o ms paneles del
paquete o crear nuevos paneles y, luego, importar el paquete de paneles nuevo o modificado.
...
1. En el panel de navegacin de SAP Business One, seleccionar Mdulos Gestin Definicin
General Gestor de panel.
2. En la ventana Gestor de panel, en el men de la izquierda, seleccionar un paquete de paneles.
Aparecer a la derecha de la ventana la informacin sobre el paquete de paneles que usted
seleccion.
3. Para iniciar la exportacin del paquete de paneles, seleccionar el pulsador Exportar.
Aparecer la ventana Exportar paquete.
4. Acepte la ubicacin y el nombre de fichero establecidos por defecto o especifique una ubicacin
y un nombre diferentes.
La extensin del fichero debe ser . zi p.
5. Para completar la exportacin, seleccionar el pulsador Grabar.
SAP Business One confirma la exportacin del paquete de paneles a la ubicacin especificada
en el sistema de ficheros.
El i mi nac i n de un paquet e de panel es
Puede eliminar un paquete de paneles que ya no tenga relevancia para su empresa. Si un panel
creado o modificado recientemente dentro de un paquete de paneles tiene errores que debe corregir,
debe eliminar el paquete de paneles, corregir los errores e importar el paquete de paneles modificado.
Not a
No puede eliminar ningn paquete de paneles definido de SAP.
No puede eliminar un nico panel; debe eliminar todo el paquete de paneles.
...
1. En el panel de navegacin de SAP Business One, seleccionar Gestin Definicin General
Gestor de panel.
2. En la ventana Gestor de panel, en el men de la izquierda, seleccionar un paquete de paneles.
Aparecer a la derecha de la ventana la informacin sobre el paquete de paneles que usted
seleccion.
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 9
3. Para iniciar la eliminacin del paquete de paneles, seleccionar el pulsador Eliminar.
Aparecer un mensaje para confirmar que desea eliminar el paquete.
4. Realice una de las acciones siguientes:
a. Para confirmar la eliminacin, seleccione S.
Recibir una confirmacin de que la eliminacin se realiz correctamente.
b. Para cancelar la eliminacin y regresar a la ventana Gestor de panel, seleccionar No.
Si ha seleccionado un panel del paquete de paneles eliminado como su panel por defecto, recibir el
siguiente mensaje al agregar paneles al cockpit: El panel por defecto no est disponible.
Conmunquese con el administrador del sistema. Este mensaje tambin aparece si se rechaza el
permiso del usuario para el paquete de paneles o si se configura el panel como Inactivo.
Ac t i vac i n o desac t i vac i n de un panel
Un paquete de paneles contiene uno o ms paneles y consultas. Si desea que los usuarios puedan
ver algunos de los paneles (no todos) de un paquete, puede activar o desactivar los paneles
individuales, segn sea necesario, ya sea aquellos desarrollados por SAP, o por un interlocutor o su
personal de TI. Puede obtener el mismo resultado al aadir o eliminar cada autorizacin de usuario
de cada panel, pero la activacin o desactivacin es ms rpida y ms fcil.
...
1. En el panel de navegacin de SAP Business One, seleccionar Mdulos Gestin Definicin
General Gestor de panel.
2. En la ventana Gestor de panel, en el men de la izquierda, seleccionar un paquete de paneles.
Aparecer a la derecha de la ventana la informacin sobre el paquete de paneles que usted
seleccion.
3. Para activar o desactivar el panel seleccionado, en la lista desplegable Estado seleccione el
estado que desee: Activo o Inactivo.
4. Para grabar el cambio, seleccionar el pulsador Actualizar.
Pr ogr amac i n de una ac t ual i zac i n de dat os di ar i a par a
panel es
Cada vez que un usuario abre un panel, SAP Business One carga y muestra los ltimos datos en
tiempo real. En el caso de paneles con muchos datos, como Anlisis de ventas y Antigedad de
crditos de cliente, esto puede impactar el rendimiento del sistema. A medida que su base de datos
crece o el nmero de empleados que usa paneles aumenta, puede notar tambin una disminucin en
el rendimiento de los paneles. Durante el tiempo de uso pico, cuando los usuarios navegan de un
panel a otro y causan que el panel recargue datos en tiempo real pueden informar sobre retrasos de
varios minutos o ms.
Para minimizar el impacto en el rendimiento del sistema durante horas de trabajo pico, el
administrador del sistema puede elegir cambiar la recarga de datos de tiempo real a una recarga de
datos programada. Adems de realizar aqu las parametrizaciones de actualizacin de datos
automtica, un usuario puede tambin actualizar datos en tiempo real mientras visualiza el panel
seleccionando el pulsador Actualizar datos en el panel. Sin embargo, esta actualizacin de datos
iniciada por el usuario no est disponible para el panel Estado de llamada de servicio .
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 10
Not a
Despus de activar el cach de datos y la actualizacin de datos diaria programada,
estas parametrizaciones se aplican a todos los paneles que soportan la actualizacin
programada, incluidos los paneles definidos de SAP y los importados.
Para paneles definidos de SAP, las parametrizaciones slo tendran impacto en los
paneles Anlisis de ventas y Antigedad de crditos de cliente. El panel Estado de
llamada de servicio, para el que siempre se refrescan los datos cada 60 minutos, no se
vera afectado.
Para activar y programar una actualizacin de datos diaria para un panel, haga lo siguiente:
1. En el panel de navegacin de SAP Business One, seleccionar Mdulos Gestin Definicin
General Gestor de panel.
2. En la ventana Gestor de panel, en el men de la izquierda, seleccionar un paquete de paneles.
Aparecer a la derecha de la ventana la informacin sobre el paquete de paneles que usted
seleccion.
3. Para activar la funcin de actualizacin de datos programada para paneles, seleccionar el
pulsador Parametrizaciones de actualizacin de datos. Aparecer la ventana
Parametrizaciones de actualizacin de datos.
Por defecto, las parametrizaciones de cach de datos y de actualizacin de datos estn
desactivas.
4. Para activar el cach de servidor, seleccionar la casilla de verificacin Activar cach de datos.
Las parametrizaciones de actualizacin de datos estn activados para la entrada de datos.
5. Para fijar la hora especfica para iniciar la actualizacin de datos, seleccionar a la derecha de la
columna Actualizar datos en, una o ms casillas de verificacin para programar su
actualizacin de datos diaria. Para seleccionar o deseleccionar las 24 casillas de verificacin
correspondientes a las 24 horas del da, haga clic en el rea de cabecera de columna.
Not a
Si no realiza cambios despus de seleccionar la casilla de verificacin Activar cach de
datos, se usa la parametrizacin por defecto: actualizar datos a las 00:00 cada da.
6. Para grabar las parametrizaciones de actualizacin de datos, seleccionar el pulsador Aceptar.
Un mensaje le indicar que la operacin se realiz correctamente, y se cierra la ventana.
Si selecciona la casilla de verificacin Activar cach de datos y no selecciona una casilla de
verificacin para las parametrizaciones de tiempo de actualizacin diarias, antes de
seleccionar ACEPTAR, recibir el siguiente mensaje: Para definir los tiempos de actualizacin
diarios para el panel, seleccionar una o ms casillas de verificacin.

...
...
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 11
Di seo, c ompor t ami ent o y KPI par a
panel es de SAP Busi ness One
Los paneles incluidos en el componente de integracin de SAP Business One 8.81 estn basados en
la funcionalidad estndar de SAP Business One y en la base de datos de demostracin configurada
para OEC, la empresa de ejemplo. Es posible que necesite ayuda con la personalizacin segn la
implementacin de la aplicacin SAP Business One y los requisitos del rea de datos.
Para obtener informacin sobre la creacin de paneles, vase How to Develop Your Own Dashboards
for SAP Business One a travs del enlace en http://service.sap.com/smb/sbo/innovations.
Fi nanzas
El panel Antigedad de crditos de cliente permite que un responsable de finanzas analice los
crditos e identifique problemas reales o potenciales. Este panel ofrece un anlisis general de los
esfuerzos de cobro de los crditos de clientes de una empresa y el estado de las cuentas clave.
Muestra la distribucin del porcentaje de los crditos atrasados y de los pagos pendientes en
diferentes intervalos de tiempo. En el caso de los crditos, puede ver un historial de tendencias de
importes antiguos; en el caso de pagos pendientes, puede ver los importes previstos. Puede
visualizar los cinco mejores clientes o empleados de ventas. En caso de un cliente o empleado de
ventas individual, puede visualizar los crditos antiguos comparados con los ingresos, o los pagos
pendientes comparados con las oportunidades de venta.
Antigedad de crditos de cliente: estructura y comportamiento del
panel
El panel Antigedad de crditos de cliente analiza los crditos de clientes atrasados y pagos
pendientes. El panel cuenta con dos secciones:
La parte superior ofrece un resumen de antigedad y un anlisis de crditos atrasados o pagos
pendientes.
La parte inferior muestra un anlisis de crditos atrasados o pagos pendientes para los cinco
mejores clientes o empleados de ventas.
Todos los importes del panel se expresan en la moneda local, que aparece debajo de la barra de
ttulos a la derecha.
En la parte inferior del panel, puede utilizar la lista desplegable para cambiar el anlisis de Clientes,
que es el valor estndar, a Empleados del departamento de ventas. Por defecto, los detalles del
cliente o empleado de ventas principal aparecen en la parte inferior, a la derecha. A fin de visualizar
los detalles para otro cliente o empleado de ventas, haga clic, dentro del grfico de barras, en la barra
que corresponda al cliente o empleado de ventas del que desea ver la informacin detallada.
No existe una funcin de desglose en este panel, ni existe interaccin entre los KPI.
Para obtener ms informacin sobre las opciones y parametrizaciones de actualizacin de datos,
vase Programar actualizacin de datos diaria para paneles.
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 12
Detalles de comportamiento de paneles de finanzas para SAP Business
One 8.81
El saldo vencido para un cliente, un empleado de ventas o un intervalo de antigedad especfico
debera tener un valor positivo. Un valor negativo no se muestra correctamente en el panel. Para
permitir que los valores se visualicen correctamente en el panel, debe conciliar primero, antes de
visualizar el panel, los abonos y cualquier otro documento que tenga un valor negativo.
Cuando selecciona el panel Antigedad de crditos de cliente, ste muestra el intervalo de tiempo por
defecto, que equivale a ms de 90 das. Si no existen datos para este intervalo de tiempo, la
visualizacin no muestra otro intervalo de tiempo. En lugar de eso, el panel aparece cmo sigue:
En el grfico de lneas Anlisis de atrasados aparece la lnea Total de atrasados con datos; la
lnea ms de 90 das muestra un valor cero.
En el Anlisis de atrasados por clientes o el Anlisis de atrasados por empleados de ventas, no
aparece un grfico de barras 5 mejores clientes ni de 5 mejores empleados de ventas.
En el grfico de lnea Antigedad comparada con ingreso, la lnea de ms de 90 das muestra
un valor cero. No existe ni Total de atrasadosni Ingreso.
La seleccin por defecto del cliente mejor clasificado o del empleado de ventas mejor clasificado se
realiza slo en la inicializacin del panel (en la inicializacin" hace referencia a la seleccin de un
nuevo panel o a hacer clic por primera vez en un intervalo de antigedad diferente despus de abrir el
primer panel). Si cambia el intervalo de antigedad seleccionado a un intervalo diferente y despus
vuelve al intervalo de antigedad previamente seleccionado, no ocurre la visualizacin por defecto del
cliente o del empleado mejor calificado en el grfico de lnea Antigedad comparada con ingreso.
Esto tambin ocurre cuando cambia la visualizacin por defecto de Anlisis de atrasados por de
Clientes a Empleados de ventas. Esto podra ocasionar que no se visualicen los datos en los grficos
de lnea Antigedad comparada con ingreso y Pagos pendientes comparados con oportunidades de
venta.
Ej empl o 1
El panel muestra el grfico de barras 5 mejores clientes (31-60 das) y el grfico de
lneas Antigedad comparada con ingreso. Para ambos grficos se muestran los datos
para el cliente mejor calificado. Para visualizar al segundo mejor cliente, haga clic en el
grfico de barras para el segundo mejor cliente. Ahora, ambos grficos muestran datos
para el segundo mejor cliente.
Ahora cambie el Anlisis de atrasados por de Clientes a Empleados de ventas. El
grfico de barras muestra hasta los cinco mejores empleados de ventas, segn los
datos disponibles. El grfico de lneas Antigedad comparada con ingreso muestra los
datos para el segundo mejor empleado de ventas (la expectativa es que se visualicen
los datos para el empleado de ventas mejor calificado). Sin embargo, si slo existe un
empleado de ventas "mejor calificado" (una barra en el grfico de barras 5 mejores
empleados de ventas (31-60 das)), no se visualizan los datos en el grfico de lneas
Antigedad comparada con ingreso porque no hay datos para el segundo mejor
empleado de ventas. En este ejemplo, el grfico de lneas conserva el valor de
calificacin (segundo mejor calificado) del grfico de lneas visualizado anteriormente.

Ej empl o 2
El panel muestra el grfico de barras 5 mejores clientes (31-60 das) y el grfico de
lneas Antigedad comparada con ingreso. Para ambos grficos se muestran los datos
para el cliente mejor calificado. Primero visualiza al segundo mejor cliente haciendo clic
en el grfico de barras para el segundo mejor cliente. El grfico de lneas muestra los
datos para el segundo mejor cliente. Ahora selecciona un intervalo de antigedad
diferente haciendo clic en el sector de tiempo relevante en el grfico circular Resumen
de antigedad.
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 13
Para el nuevo intervalo de antigedad, el grfico de barras muestra hasta los cinco
mejores clientes, segn los datos disponibles. El grfico de lnea Antigedad comparada
con ingreso muestra los datos para el cliente mejor calificado. Despus vuelve a cambiar
el intervalo de antigedad a 31-60 das.
El panel muestra el grfico de barras 5 mejores clientes (31-60 das). El grfico de lneas
Antigedad comparada con ingreso muestra los datos para el segundo mejor cliente (la
expectativa es que se visualicen los datos para el cliente mejor calificado). Vase
tambin el ejemplo anterior.
Antigedad de crditos de cliente: resumen de la empresa
En el panel de Antigedad de crditos de cliente, el grfico de Resumen de antigedad ofrece el
porcentaje de crditos de clientes atrasados correspondiente a intervalos de tiempo especficos.
Controla el intervalo de tiempo para los otros grficos en el panel y le permite cambiar entre el
Anlisis de atrasados y Anlisis de pagos pendientes.
Not a
Para obtener informacin detallada sobre el comportamiento de este panel y de los
grficos relacionados, vase Detalles de comportamiento de paneles de finanzas para
SAP Business One 8.81.

Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
Grfico que muestra la
antigedad total y la
distribucin del
porcentaje de los
saldos de los clientes
segn intervalo de
tiempo y pagos
pendientes.
Ms de 90 das es el intervalo de
tiempo estndar para el resto de los
grficos del panel. (Anlisis de
atrasados, 5 mejores clientes
<perodo>, 5 mejores empleados de
ventas <perodo>, y Antigedad
comparada con ingreso). Para
modificar el intervalo de tiempo, haga
clic en uno de los segmentos <n>
das del grfico.
Para ver el anlisis de pagos
pendientes, haga clic en el segmento
Pago pendiente del grfico.
El KPI es el porcentaje del importe
vencido para cada intervalo de
tiempo. Los datos provienen del
informe de Antigedad de crditos
de cliente.

Anlisis de atrasados: resumen de la empresa
Este grfico ofrece un anlisis histrico de los saldos de los clientes correspondientes al intervalo de
tiempo seleccionado en el grfico Resumen de antigedad.
Not a
Para obtener informacin detallada sobre el comportamiento de este panel y de los
grficos relacionados, vase Detalles de comportamiento de paneles de finanzas para
SAP Business One 8.81.

Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
Grfico de dos lneas
que muestra la
tendencia del total de
Si se modifica el perodo en el eje X,
se actualizan las lneas Total de
atrasados y <n> das. Para modificar
El importe del mes actual
pertenece al informe de
Antigedad de crditos de clientes,
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 14
Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
los crditos de clientes
atrasados de una
empresa y las cuentas
atrasadas
correspondientes al
intervalo de tiempo
seleccionado en el
grfico Resumen de
antigedad. La lnea
Total de atrasados se
visualiza siempre.
el perodo que aparece en el eje X,
seleccione una de las siguientes
opciones en la lista desplegable
Visualizar por:
ltimos 6 meses: 6 meses
previos al mes actual (valor
estndar)
ltimos 12 meses: 12 meses
previos al mes actual
El intervalo de tiempo estndar es
Ms de 90 das. Para modificar el
intervalo de tiempo en las lneas
Total de atrasados y <n> das, haga
clic en uno de los segmentos <n>
das en Resumen de antigedad.
Para ver el anlisis de pagos
pendientes, haga clic en el segmento
Pago pendiente del grfico Resumen
de antigedad.
con los valores Fecha de
vencimiento y Fecha de
contabilizacin configurados con la
fecha actual. Los importes de
meses anteriores pertenecen al
mismo informe si la Fecha de
vencimiento se configura con la
fecha de finalizacin del mes
anterior.
Anlisis de atrasados: informacin detallada de clientes y empleados
Anlisis de atrasados por clientes y Anlisis de atrasados por empleados de ventas enumeran las
cinco cuentas principales y ofrecen un anlisis histrico de los crditos antiguos en comparacin con
los ingresos.
Not a
Para obtener informacin detallada sobre el comportamiento de este panel y de los
grficos relacionados, vase Detalles de comportamiento de paneles de finanzas para
SAP Business One 8.81.
En la lista desplegable, seleccione Clientes o Empleados de ventas.
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
5 mejores
clientes (<n>
das)
5 mejores
empleados (<n>
das)
Grfico de barras con
los crditos atrasados
para cada uno de los
cinco mejores clientes
o empleados de ventas
correspondiente al
perodo seleccionado
en el grfico Resumen
de antigedad.

Para visualizar los
KPI a la derecha de
un grfico para un
cliente o empleado
diferente, haga clic
en la barra para el
cliente o empleado
de ventas deseado.
Para modificar el
perodo, haga clic
en uno de los
segmentos <n> das
del grfico Resumen
de antigedad.
Para ver el anlisis
de pagos
El importe atrasado de cada
cliente o empleado de ventas
pertenece al informe de
Antigedad de crditos de
cliente.
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 15
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
pendientes, haga
clic en el segmento
Pago pendiente del
grfico Resumen de
antigedad.
Antigedad
comparada con
ingreso
Grfico de dos lneas
(Total de atrasados,
<n> das) superpuesto
al rea de Ingreso.
Para obtener
informacin sobre el
comportamiento de
este grfico,
vase Anlisis de
atrasados: resumen
de la empresa.
El Total de atrasados es Saldo
vencido menos Pago
pendiente en el informe de
Antigedad de crditos de
cliente. Los criterios de
seleccin son los siguientes:
Moneda: Local
Fecha de vencimiento:
Fecha actual
Antigedad por: Fecha
de vencimiento
El Ingreso proviene del criterio
de seleccin del informe de
Anlisis de ventas. El
documento debe ser Facturas.
La Fecha de contabilizacin
abarca desde el inicio del
horizonte seleccionado hasta
la fecha actual.
Los documentos relacionados
con las facturas y los
documentos de clientes de
localizacin que tienen un
impacto en el ingreso, tales
como abono, factura de
deudores exenta, abono de
clientes, facturas de clientes,
factura exenta de impuestos de
clientes, factura de exportacin
de clientes, factura de
correccin de clientes,
anulacin de factura de
correccin de clientes y factura
de reserva de clientes tambin
se tienen en cuenta.

Anlisis de pagos pendientes: resumen de la empresa
El grfico Anlisis de pagos pendientes ofrece un pronstico de cobro basado en la fecha de
vencimiento del pago pendiente.
Para visualizar este grfico, en el grfico Resumen de antigedad (vase Resumen de antigedad:
resumen de la empresa), haga clic en el segmento Pago pendiente
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 16
Not a
Para obtener informacin detallada sobre el comportamiento de este panel y de los
grficos relacionados, vase Detalles de comportamiento de paneles de finanzas para
SAP Business One 8.81.

Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
Grfico de barras que
muestra los pagos
pendientes
correspondientes al
perodo seleccionado.
Para modificar el perodo que aparece
en el eje X, seleccione una de las
siguientes opciones en la lista
desplegable Visualizar por:
Prximas 4 semanas: 4 semanas
a partir de la semana siguiente
(valor estndar)
Prximas 12 semanas: 12
semanas a partir de la semana
siguiente
Prximos 6 meses: 6 meses a
partir del siguiente mes
El nmero de semana se obtiene del
calendario de SAP Business One 8.81.
Para visualizar el anlisis de atrasados,
haga clic en uno de los segmentos <n>
das en el grfico Resumen de
antigedad.
El importe del pago pendiente
para cada perodo proviene del
informe de Antigedad de
crditos de cliente, en el cual la
Fecha de vencimiento se
configura al final de cada
semana o mes.
Anlisis de pagos pendientes: informacin detallada de clientes y
empleados
Anlisis de pagos pendientes por clientes y Anlisis de pagos pendientes por empleados de ventas
muestran las cinco cuentas principales y pronostican la tendencia de cobro de la cuenta seleccionada.
Not a
Para obtener informacin detallada sobre el comportamiento de este panel y de los
grficos relacionados, vase Detalles de comportamiento de paneles de finanzas para
SAP Business One 8.81.
En la lista desplegable, seleccione Clientes o Empleados de ventas.
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
5 mejores
clientes (pago
pendiente)
5 mejores
empleados del
departamento de
ventas (pago
pendiente)
Grfico de barras e
importe de pagos
pendientes para
cada uno de los
cinco mejores
clientes o empleados
de ventas
Para visualizar los
KPI a la derecha de
un grfico para un
cliente o empleado
diferente, haga clic
en la barra para el
cliente o empleado
de ventas deseado.
El importe del pago pendiente
para cada perodo proviene del
informe de Antigedad de
crditos de cliente, en el cual la
Fecha de vencimiento se
configura al final de cada
semana o mes.
Pagos
pendientes
comparados con
Grfico de barras
agrupado que
compara los pagos
Para obtener
informacin sobre el
comportamiento de
La consulta de oportunidades de
venta se basa en el criterio de
seleccin del informe de
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 17
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
oportunidades de
venta
pendientes con las
oportunidades de
venta
este grfico,
vase Anlisis de
pagos pendientes:
resumen de la
empresa.
Previsin de oportunidades a lo
largo del tiempo.

Vent as
El panel Anlisis de ventas permite que un jefe de ventas entienda el rendimiento de las ventas y el
estado de los clientes y empleados ms importantes de la empresa.
Los KPI del panel se basan en las funciones estndar de SAP Business One. A continuacin, se
incluyen suposiciones de los procesos de ventas de OEC, la empresa de ejemplo.
La cuota de ventas se actualiza en el presupuesto de la cuenta de ingresos por ventas
mensualmente.
El proceso de ventas comienza con la creacin de la oportunidad y finaliza con la creacin de la
factura. Los ingresos slo se expresan en el importe facturado. La cancelacin de una factura o
la creacin de un abono afectan los ingresos del mes en el cual se contabiliz la cancelacin o
el crdito.
Si se pierde una oportunidad, el empleado de ventas cambia el estado de la oportunidad a
Perdida.
Anlisis de ventas: estructura y comportamiento del panel
El panel Anlisis de ventas se compone de dos secciones:
La parte superior ofrece un resumen del rendimiento de las ventas.
La parte inferior muestra informacin detallada sobre los cinco mejores clientes o empleados de
ventas.
Todos los importes del panel se expresan en la moneda local, que aparece debajo de la barra de
ttulos a la derecha.
En la parte inferior del panel, puede utilizar la lista desplegable para cambiar el anlisis de Clientes,
que es el valor estndar, a Empleados del departamento de ventas. Por defecto, los detalles del
cliente o empleado principal aparecen en la parte inferior, a la derecha. A fin de mostrar los detalles
para otro cliente o empleado, haga clic en la barra que corresponda al cliente o empleado del que
desea ver la informacin detallada.
Para obtener ms informacin sobre las opciones y parametrizaciones de actualizacin de datos,
vase Programar actualizacin de datos diaria para paneles.
Anlisis de ventas: resumen de la empresa
La parte superior, que corresponde al rendimiento general de ventas, abarca cuatro KPI: importe por
ventas mensuales, importe por ventas mensuales del ao pasado, cuota de ventas y tasa de
oportunidades obtenidas.
Grfico Tipo y visualizacin KPI
Anlisis del ao
<ejercicio>
Grfico de barras que
muestra los ingresos
para el ao actual y
para el pasado
El clculo del importe de ventas se basa en el
importe de la factura y se agrupa segn el mes
calendario de contabilizacin. La lgica del clculo
es la misma que se utiliza para el informe de
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 18
Grfico Tipo y visualizacin KPI
(Importe de ventas e
Importe por ventas
mensuales del ao
pasado); lnea para
Cuota.
Para todos los
meses, se muestra el
importe de ventas
para el ao pasado;
para los meses
anteriores y para el
mes actual, se
muestra el importe de
ventas para el ao
actual.
Anlisis de ventas
Tambin se tienen en cuenta los documentos
relacionados con las facturas y los documentos de
clientes de localizacin que tienen un impacto en la
cuenta de ingresos.
La cuota utiliza la definicin de cuenta de ingresos
del presupuesto, que es el primer escenario de
presupuesto definido para un ejercicio. Asegrese
de que la cuenta de ingresos tenga un tipo de
cuenta de Ventas y que se encuentre en la columna
del Haber.
Tasa de
oportunidad
obtenida
Grfico de lneas que
muestra la tasa de
oportunidades
obtenidas respecto
del total de
oportunidades
cerradas del perodo.
Se muestran dos
lneas: una que
corresponde al ao
anterior y una que
corresponde al ao
acumulado actual.
El grfico compara la tasa de oportunidad obtenida
del ao actual respecto de la del ao pasado,
agrupada por mes.
Para cada mes que aparece, la tasa de oportunidad
obtenida equivale a la cantidad de oportunidades
obtenidas en ese mes, dividida por la cantidad total
de oportunidades cerradas (ganadas o perdidas) de
ese mes. Las oportunidades cerradas incluyen
oportunidades cuyo estado es Ganada o Perdida.
La fecha de cierre corresponde a la Fecha de cierre
de la oportunidad.
Anlisis de ventas: informacin detallada de clientes y empleados
Anlisis de ao acumulado fiscal de clientes muestra los cinco mejores clientes. Para cada cliente se
visualizan los cinco elementos ms importantes que su empresa les ha vendido y el estado de
oportunidad.
Anlisis de ao acumulado fiscal de empleados de ventas muestra los cinco mejores empleados de
ventas. Para cada empleado de ventas, se visualizan los cinco mejores clientes y el estado de
oportunidad.
La visualizacin estndar es Clientes y Clasificaciones de elementos y Estado de oportunidades para
el mejor cliente. Para modificar la visualizacin, seleccione Empleados de ventas de la lista
desplegable Anlisis del ao acumulado fiscal.
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
5 mejores
clientes
5 mejores
empleados de
ventas
Grfico de barras
agrupado (uno para el
importe de ventas y
otro para la ganancia
bruta) para cada uno
de los cinco mejores
clientes o empleados.
Para visualizar los
KPI a la derecha
de un grfico para
un cliente o
empleado
diferente, haga
clic en la barra
El importe de ventas anual
acumulado y la ganancia bruta
de los cinco mejores clientes o
empleados se visualizan en un
grfico de barras agrupado.
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 19
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
para el cliente o
empleado de
ventas deseado.
Clasificaciones
de artculos
Clasificaciones
de clientes
Tabla con cinco
artculos principales
(para seleccin de
Clientes) y cinco
mejores clientes (para
seleccin de
Empleados del
departamento de
ventas), agrupados
segn los importes de
ventas.
Para visualizar los
KPI para un
cliente o
empleado
diferente, haga
clic en la barra
para el empleado
o cliente deseado
dentro de los
grficos 5 mejores
clientes o 5
mejores
empleados de
ventas.
Para un cl iente seleccionado:
Los cinco artculos principales se
clasifican segn el importe de
ventas de cada artculo en el
ejercicio actual.
Ingreso: Ingreso del elemento en
el ejercicio actual
%: El porcentaje de este artculo
que contribuye al importe total de
ventas del cliente
Cantidad: Nmero o cantidad del
elemento vendido al cliente
(segn unidad de medida del
inventario).
Para un empl eado de ventas
seleccionado:
Los cinco mejores clientes se
clasifican segn el importe de
ventas de cada cliente en el
ejercicio actual.
Ingreso: Ingreso del cliente en el
ejercicio actual
%: El porcentaje de este cliente
que contribuye al importe total de
ventas del empleado de ventas
Beneficio: Beneficio bruto del
ejercicio actual para el cliente
relacionado con este empleado
de ventas
Estado de
oportunidades
Grfico circular Ninguno De acuerdo con lo seleccionado
en la lista desplegable (Clientes
o Empleados del departamento
de ventas), aparecer la cantidad
de oportunidades del ejercicio a
la fecha, agrupadas por estado y
de acuerdo con el cliente o
empleado de ventas
seleccionado.

Ser vi c i o
El panel Estado de llamada de servicio permite que un gestor de servicios identifique problemas
actuales y potenciales con capacidad de respuesta ante llamadas de servicio. Este panel presenta
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 20
indicadores de rendimiento clave que ofrecen diferentes vistas de las llamadas de servicio que
gestionan sus empleados. Muestra el estado general de las llamadas de servicio segn el nmero de
llamadas de servicio nuevas en la fecha actual, tendencias de atrasos y estado de las llamadas. Para
cada cola de servicios, el panel muestra la carga de trabajo del panel y el status por cada empleado.
Status de llamada de servicio: estructura y comportamiento del panel
El panel Estado de llamada de servicio se compone de dos secciones:
En la parte superior, aparece el resumen de la empresa.
En la parte inferior, aparece informacin detallada sobre una cola de servicios seleccionada.
Por defecto, los datos se actualizan cada 60 minutos. Cuando selecciona un nombre diferente para la
cola de servicios en la lista desplegable ubicada en la parte inferior del panel, los datos de la parte
inferior se actualizan en la cola de servicios seleccionada.
Los nombres de las colas de servicio que aparecen en la seccin del resumen de la empresa y en la
lista desplegable se obtienen del campo de descripcin en la configuracin de la cola. Por defecto, el
orden que aparece en la lista desplegable es el orden en que se configuraron las colas.
Estado de llamada de servicio: resumen de la empresa
El resumen de la empresa en la parte superior abarca los KPI que informan al gestor de servicios
sobre las nuevas llamadas de servicio de la fecha actual, las llamadas que vencan en la fecha actual
o las llamadas retrasadas y la tendencia de llamadas de servicio correspondientes a un perodo
especfico.
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
Llamadas entrantes
de hoy: <n>
Grfico circular con la
cantidad total de
llamadas de servicio de
la fecha actual,
clasificadas por cola de
servicios
Ninguno Llamada de servicio con
el valor Creado el
equivalente a la fecha
actual
Llamadas a cerrar:
<n>
Grfico circular con las
llamadas de servicio en
proceso, agrupadas
segn fecha de
vencimiento
Ninguno Atrasado: Llamada de
servicio con el valor
Resolucin por anterior
a la fecha actual
A vencer hoy: Llamada
de servicio con el valor
Resolucin por
equivalente a la fecha
actual
Varios: Llamada de
servicio con el valor
Resolucin por posterior
a la fecha actual y
llamada de servicio sin
valor en el campo
Resolucin por
Atraso de
<seleccin del
perodo>
Grfico de lneas con
una lnea por cada cola
de servicios, que
muestra la tendencia
En la lista desplegable
Atrasos de, el usuario
selecciona un perodo.
El valor estndar es
El retraso en las
llamadas representan la
cantidad de llamadas de
servicio en proceso al
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 21
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
del atraso de llamadas
de servicio
correspondiente al
perodo seleccionado y
a una cantidad
predefinida mnima y
mxima de llamadas
como referencia.

ltimos 7 das. La
cantidad de llamadas de
atrasos para cada cola
de servicios se actualiza,
las lneas se reubican y
el eje X cambia de la
siguiente manera:
ltimos 7 das: Fechas
de los ltimos 7 das,
incluida la fecha actual
ltimas 4 semanas:
ltimas 4 semanas
calendario, incluida la
semana actual
ltimos 6 meses:
ltimos 6 meses
calendario, incluido el
mes actual
final de cada da. Por
ejemplo, si un usuario
selecciona ltimas 4
semanas o ltimos 6
meses, el retraso se
refleja en las llamadas
de servicio en proceso
correspondientes al
ltimo da de cada
perodo.
Estado de llamada de servicio: informacin detallada de la cola de
servicios
La parte inferior de la cola abarca dos KPI especficos:
Asignacin de llamadas de servicio (carga de trabajo del empleado)
Rotacin de llamadas de servicio
Para visualizar una cola, el usuario selecciona una opcin de la lista desplegable Detalles de.
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
Asignacin de
llamadas
Grfico de barras en
el que cada barra
representa a un
empleado de servicio
asignado a la cola de
servicios.
Cada barra muestra la
cantidad total de
llamadas de servicio
asignadas a un
empleado. El cdigo
de colores muestra las
llamadas de servicio
atrasadas, que vencen
hoy, y que vencen en
el futuro o que no
tienen fecha de
vencimiento.
Ninguno Cantidad de llamadas en
proceso asignadas a
cada miembro de la cola
de servicios
seleccionada. Cada
llamada se clasifica
como Atrasada, A
vencer hoy y Varios. Las
llamadas de servicio no
asignadas se incluyen
juntas en la barra No
asignado. Para obtener
informacin sobre los
cdigos, vase la fila
Llamadas a cerrar: <n>
en Estado de llamada de
servicio: resumen de la
empresa.
Rotacin de
llamadas de
Grfico de lneas con
una lnea que
En la lista desplegable
Estado de llamadas de,
Las llamadas de servicio
nuevas y cerradas
Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 22
Grfico Tipo y visualizacin Comportamiento KPI
<seleccin del
perodo>

corresponde a las
nuevas llamadas de
servicio y otra que
corresponde a las
llamadas de servicio
cerradas, en relacin
con el perodo
seleccionado en un
rea gris que
representa el retraso
de llamadas (utilizado
como informacin de
referencia).
el usuario selecciona un
perodo.
Para obtener
informacin sobre el
comportamiento de este
grfico, vase la fila
Atraso de <seleccin del
perodo> en Estado de
llamada de servicio:
resumen de la empresa.
muestran, en forma
conjunta, la rotacin de
llamadas de servicio.
Durante el perodo que
se visualiza se crea una
nueva llamada de
servicio,
independientemente del
estado. Una llamada
cerrada es una llamada
de servicio que se cierra
durante el perodo que
se visualiza,
independientemente del
momento en que se
cre.
La fecha de creacin se
refiere a una fecha de
llamada de servicio
Creado el.
La fecha de cierre se
refiere a la fecha del
estado Cerrado de una
llamada de servicio y a
la fecha que aparece en
Cerrado el dentro del
perodo que se visualiza.


Cmo trabajar con paneles en el componente de integracin
SAP AG 2010 23
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