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El libro de La revolucin de las relaciones personales nos habla de cmo es que tenemos que tratar a nuestro cliente y de entender

que la forma de crear un verdadero valor es a travs de las relaciones empresas y el cliente. El punto crucial que todas las empresas tienen que entender es que en su negocio casi todo se puede copiar. La nica cosa que no se puede copiar es relacin que hay entre los clientes. La capacidad de construir y conservar las relaciones con los clientes es la clave para la supervivencia de su negocio, estas son particularmente importantes y valiosas porque son muy frgiles al igual que en las relaciones personales te puede costar aos para tener esa confianza y de un momento a otro se puede acabar, y no volver jams. La revolucin de las relaciones personales es un proceso de cambio que nos implica a todos y al que todas las empresas deben de adaptarse si quieren sobrevivir en ella. Uno de los puntos importantes es acercarse a sus clientes para comprender lo que ellos necesitan en este momento, y no lo que necesitaban antes. Ya que de no se asi Los clientes pierden la confianza en usted se van rpidamente. La innovacin no tiene nada que ver con la complejidad se trata de ofrecer a los clientes exactamente lo que desean: una vida menos complicada. La mejor inversin que una empresa o negocio puede hacer es alcanzar esa cercana con su cliente. Es as como se crea y se mantiene el Valor nico de su empresa. ste es el cimiento de su xito comercial, o de su fracaso. Google es un claro ejemplo pues tiene un valor nico de una manera directa para los usuarios es enorme porque ofrece lo ms apreciado, cualquier tipo de informacin que deseen, cuando lo deseen en un formato sencillo y a una gran velocidad y sin tener precio alguno. Un cliente de por vida es algo tan valioso que realmente no tiene precio. Debemos de tener presente que los clientes no quieren sus productos a la velocidad de la luz, sino a la velocidad de sus vidas, y es cierto antes como lo dice el libro era demasiado complicado utilizar una computadora ya que tenias que se establecen entre las

que espera demasiado tiempo en lo que cargaba un programa y solo era en un lenguaje especial, o entrar al internet era sper lento, nada que ver con lo que hoy en da esta herramienta de comunicacin es. El papel de la confianza y la seguridad en la relaciones con los clientes no resulta tan conocido pero es igualmente fundamental ya que son la esencia de las relaciones comerciales, que son bsicamente intangibles y no es frecuente que seamos testigos de lo que sucede cuando fallan. Las empresas que tienen xito hoy en da y que triunfaran en el futuro son las que limitan sus promesas y van ms all en su servicio o producto. Son las que orientan confianza. El fin de este libro es que el xito de una empresa se fundamente sobre las relaciones que hay entre la empresa y el cliente que son tan profundas las empresas a conocer a sus consumidores o clientes mejor sus necesidades lectura es esencial para los lderes de los prximos aos. y requieren de tanto esfuerzo como las de la vida personal. Adems de invitar a para comprender actuales. A travs de ejemplos y casos reales, su toda su gestin hacia la transparencia, la integridad, la responsabilidad, la apertura y, cuando resulta necesario, la recuperacin de la

Universidad Tecnolgica De San Juan del Rio Divisin de Negocios y Gestin Empresarial Nombre: Fuentes Cruz Dalia Karina Grupo: DN0212 Profesor: Virgilio De Mier Snchez. Materia: COMUNICACIN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA Fecha: 23 Julio 2013