XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

Diseo Robusto de Procesos, Mejora y Reduccin de Costes

Calidad y Sostenibilidad, Oportunidad de Progreso

Ponente: Roberto Lanaspa Director General Schnellecke Logistics

Diseo Robusto de Procesos

Genichi Taguchi
Ingeniero japons nacido en 1924 Creador del concepto de diseo robusto Su mtodo aplica la estadstica para mejorar procesos y productos

RUIDO

ENTRADAS PROCESO

SALIDAS

PARMETROS CONTROLADOS

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Diseo Robusto de Procesos Claves de esta filosofa de Calidad Funcin de prdida: la variacin de una especificacin con respecto al nominal (salidas) se traduce en prdida econmica Relacin seal/ruido: mide las prdidas resultantes de la mala calidad y las variaciones (entradas - salidas) en las etapas tempranas del desarrollo, cuando las mejoras tienen el mnimo coste Mejora continua: la disciplina en la mejora continua del proceso y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir

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Diseo Robusto de Procesos

Un proceso robusto
Es capaz: dentro de especificaciones y en el rango de variacin normal ...fuerte como el roble

Se adapta a las circunstancias cambiantes del entorno flexible como el junco XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

Diseo Robusto de Procesos Fundamentos El proceso robusto debe sobrepasar las expectativas del cliente en sus caractersticas ms importantes, buscando en ellas la mnima variacin Debe ahorrar costes en las caractersticas que no interesan al cliente Los costes son menores por trabajar en el diseo de un proceso que en el Control de Calidad a posteriori. Dichas acciones tienen menor coste cuanto ms cercanas estn al momento del diseo Los esfuerzos en el inicio del diseo tienen como recompensa la eliminacin de costes adicionales en el futuro

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Diseo Robusto de Procesos

Identificacin caractersticas clave y planificacin Robustez del proceso Diseo del proceso y detalle

Pruebas y mejoras

Produccin

Calidad integrada en el proceso

Pruebas y mejoras
Identificacin caractersticas clave y planificacin

Diseo del proceso y detalle

Tarde para pensar en la Calidad!

Produccin

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Diseo Robusto de Procesos Ventajas de un Proceso Robusto

Coste minimizado y racional Posibilidad de fallos minimizada Tendencia a cero de los Costes de No Calidad Se detectan las interacciones entre parmetros. Hay opcin de analizarlas Se minimiza la variacin Se facilita el aprovechamiento y la creacin de sinergias Aumento de Productividad El proceso adopta tendencia a seguir fortalecindose y a extender esa fortaleza a otros procesos

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Diseo Robusto de Procesos Puntos bsicos de actuacin

Contacto y colaboracin con el cliente para definir y conocer el objetivo El peor ruido es no escuchar al cliente Perderemos la entrada principal del proceso

PERDIDA RUIDO ENTRADAS

Equipos multifuncionales. No un experto solo Diseo de procesos enfocados al objetivo y medibles

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Diseo Robusto de Procesos Puntos bsicos de actuacin

Proteger: Sistema de Calidad integrado en el proceso Prevenir: proceso anti-error en el origen potencial del problema Predecir: en la base del proceso, la planificacin. Requiere anlisis en profundidad Proceso de produccin limpio de lo que no aporta valor o no requiere el cliente. Procesos esbeltos. Divisin de procesos complejos en subprocesos Anlisis de cada proceso para establecer puntos fuertes y debilidades (= variabilidad) Si eliminamos la variabilidad tambin en nuestros procesos internos reducimos la prdida

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Diseo Robusto de Procesos

Ejemplo: Preparacin de un caf
1.- Saber cmo quiere el cliente el caf 2.- Proceso mquina: 2.1.- Agua en cafetera 2.2.- Caf molido en cafetera 2.3.- Colocar taza 2.4.- Funcionamiento cafetera 3.- Colocar en plato taza, (azcar) y cucharilla 4.- Aadir leche si requerido 5.- Servir caf y ofrecerle un dulce como obsequio 6.- Cobrar al cliente

Proceso
1.- Definicin del objetivo 2.- Nuestra mquina debe hacer buen caf siempre 2.1.- Alarma si no hay agua 2.2.1- Caf buena relacin calidad-precio 2.2.2- Materia prima bien conservada (no hace falta saber cunto mide el bote) 2.2.3-Cacillo caf cabe slo dosis adecuada 2.3.- Tazas limpias, ordenadas, adecuadas (trabajaremos mejor y da buena imagen) 2.4.- Buen mantenimiento y limpieza 3.- Dar al cliente lo que necesita 4.- Cumplir especificaciones y ser flexible 5.- Superar las expectativas del cliente 6.- Hemos hecho bien nuestro trabajo

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Diseo Robusto de Procesos Cada proceso es proveedor del siguiente y cliente del anterior
Quin debe quedar satisfecho con el proceso? se es el cliente. Todos, internos y externos Sus expectativas deben ser incluso excedidas para diferenciarnos de nuestros competidores. En todos los clientes, internos y externos Es un gran error olvidarnos de los clientes internos. Estn dentro de nuestra organizacin, y de su satisfaccin depende el xito con el cliente final

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Bases para la mejora de un proceso Es una NECESIDAD que debe ser impulsada en toda la organizacin
Crear hbito y disciplina para realizar mejoras Saber qu necesitamos mejorar. Para ello los procesos deben ser medibles Transparencia. La informacin debe ser accesible y fcil de manejar Medios: Conocimientos, experiencia, herramientas, equipos multifuncionales Retroalimentacin y extensin a otros procesos

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Bases para la mejora de un proceso Planificar Definir y Disear Hacer Comprobar Extender

Bases para el empeoramiento de un proceso

Remiendo
ma e l b o Pr

Me olvido Errores
o Apur s

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Bases para la mejora de un proceso Obstculos en la mejora

Todo va bien, podemos seguir as Djame a m que yo lo hago... T cntrate en lo tuyo que eres el experto... Departamentos estancos No escuchar El desnimo No mirar hacia adelante Huir hacia adelante Pasividad de la direccin

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Reduccin de costes
Un proceso robusto disminuye costes mediante la prevencin de defectos Un proceso robusto ahorra en las caractersticas que no interesan al cliente

Los procesos poco robustos generan

Bajo rendimiento Trabajos extra (mediciones, informes) Retrabajos Devoluciones Clientes descontentos

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Reduccin de costes Por tanto

No hay que limitarse sin ms a reducir gastos Implica planificar recursos para aumentar margen Ingresos / Costos La reduccin debe ser sistemtica Saber gastar tambin es reducir

Conclusin: La reduccin de costes no es un objetivo en s. Es una consecuencia.

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Muchas gracias por su atencin

ELABORADO POR EL EQUIPO DE INGENIERA DE KWD ESPAA, S.A.U. SCHNELLECKE LOGISTICS