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Modelo de referncia para Gesto de Servios de TI mais aceito em todo o mundo, o ITIL base para os servios de Outsourcing de Infraestrutura da Stefanini
Cada vez mais o setor de tecnologia da informao vem se integrando como elemento estratgico aos negcios das organizaes. Seja para manter a continuidade e ritmo operacional, seja para ampliar os negcios ou para efetivar transaes, o mundo corporativo exige uma estrutura de tecnologia capaz de suportar toda a demanda dos negcios e um conjunto de boas prticas para garantir o melhor aproveitamento dos recursos disponveis em benefcio da qualidade do servio e da satisfao do cliente. Modelo de referncia para Gesto de Servios de TI mais aceito em todo o mundo, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) um conjunto de boas prticas para infraestrutura, operao e manuteno de servios de TI criada na dcada de 1980, a partir de pesquisas com consultores, especialistas e doutores da rea. Com foco em TI, a utilizao do ITIL melhora a qualidade dos servios com agilidade e segurana, ajudando no reconhecimento dos servios-chave do setor e na definio de prioridades, alm de auxiliar na implantao e manuteno de um gerenciamento de servios focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.
Formado por cinco livros que renem um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, o ITIL apresenta disciplinas teis para gesto ttica e operacional das organizaes que buscam o alinhamento estratgico da TI com os negcios, e deve ser aplicado na implementao da Governana de TI, favorecendo programas de melhoria contnua.
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