INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDAD SANTO TOMAS

ETS CASO PRTICO DE MERCADOTECNIA ESTRATEGICA ESTILISTAS JUVENILES

NOMBRE:

FECHA 13/ ENERO/2014

Contenido
1. 2. Tendencia de Mercado en 5 aos ............................................................................... 2 Nivel de Competencia ................................................................................................. 4 Salones y Clnicas de Belleza y Peluqueras .................................................................. 4 3. 4. 5. 6. 7. 8. Calculo del punto de Equilibrio a un ao ..................................................................... 5 Estrategias a Implementar .......................................................................................... 7 Definir la viabilidad .................................................................................................... 17 Ventas por temporada .............................................................................................. 18 De 3 a 5 recomendaciones de una mezcla publicitaria efectiva ................................ 19 Forma de incentivar a los estilistas a dar un servicio excelso ................................... 24

9. Proyectar las ventas reales a la mxima cantidad de servicios a la semana y que logre dar una rentabilidad atractiva para los inversionistas .............................................. 27 10. Tabla de Precios al Pblico ................................................................................... 29

1. Tendencia de Mercado en 5 aos

Maquillaje, cortes, tintes y tratamientos para el cabello, cremas faciales, productos para depilar, aceites para masajes y un sinfn de cosas ms constituyen la industria de la belleza en Mxico. En los ltimos aos, la economa ha sufrido importantes cambio a nivel de demanda. Cada vez se encuentra consumidores mejor informados y ms interesados por productos y servicios respetuosos con el entorno. La tendencia hacia los productos y servicios verdes se mantiene en constante expansin, llegando ahora a industrias como las peluqueras y los centros de esttica. El cambio hacia lo natural en este sector del mercado se hace ms importante, se calcula que aproximadamente un 60% de mujeres y un 10% de hombres gastan ms en estos servicios al mes y prefieren gastarlos en servicios que no contaminen, ni al planeta, ni a ellas. El cuidado se ha extendido, donde existen pases que ya tienen listas de productos y servicios completamente adaptados a la conciencia ecolgica. En Mxico, 45% de las mujeres dedica al da 19 minutos en promedio al cuidado del rostro, gastando desde 500 pesos (niveles socioeconmicos bajos) hasta 40 mil pesos (niveles socioeconmicos altos) en la compra de cosmticos. Una mujer que trabaja invierte entre 50% y 60% de sus ingresos en productos para belleza como cremas, tratamientos, ir a spas, cosmticos y otros, y cada ao esta cifras van en aumento por estndares de la sociedad y de cuidado personal y salud fsica de las personas jvenes y esta tendencia va llegando a mercado como de hombres que va en aumento su tendencia al cuidado de su apariencia esttica. Hombres desde los 35 aos en adelante ya se preocupan por las arrugas, las patas de gallo, y en gran porcentaje invierten en cortarse el pelo, cremas para contorno de ojos, etctera", En la cuidad de Mxico existen 200 mil centros y clnicas de belleza, estticas, peluqueras entre otros negocios, registrado en la Cmara del Embellecimiento Fsico (CAMIEF) durante el 2012. La industria del embellecimiento fsico mantiene un ritmo de crecimiento de 10 por ciento anual en la generacin de nuevas unidades de negocios, pero 50 por ciento de stas son informales. Datos tomados de nota de Milenio 2012. Cmara Mexicana de la Industria del Embellecimiento Fsico (Camief). Mismos que se han

diversificado, ofreciendo cortes de pelo, tratamientos faciales, masajes, venta de productos, entre otros. Segn cifras de Expo Beauty, el mercado de la belleza profesional creci 2,000% en estos 10 aos, y se espera que los siguientes aos se duplique la cifra.

2. Nivel de Competencia
El nivel de competencia para la esttica Estilistas Juveniles en las colonias Narvarte, Del Valle, lamos, Campestre Churubusco y Del Carmen Coyoacn Centro es la siguiente: Fuente: DENUE (Directorio Estadstico Nacional de Unidades Econmicas 2012) De acuerdo con los datos estadsticos del Directorio Estadstico Nacional de Unidades Econmicas de INEGI existen 421 de salones, clnicas de belleza y peluqueras en las zonas establecidas, que ofrecen servicios similares a los de la Esttica Estilistas Juveniles, cabe destacar que la mayora de estas estticas cuentas con un personal no mximo de 5 personas y no son especializadas en su ramo pero ofrecen los servicios bsicos como corte, etc. Sin embargo cuentan con precios ms accesibles para el nivel socioenomico de la poblacin que habita en las zonas. Estas se encuentran en calles o Mercados de las colonias.

Salones y Clnicas de Belleza y Peluqueras Colonia Numero Narvarte 158 Del valle 150 lamos 43 Campestre Churubusco 39 Del Carmen Centro 61 Total 421

El 20% de estas Estticas, Salones o Clnicas de Belleza se dedica a ofrecer servicios de spa, masajes la mayora de estas cuentan con mas empleados llegando a un numero de 11 a 30 trabajadores, este tipo de Estticas se dan ms en centros comerciales, plazas, galeras y parques ubicadas en estas colonias, como Parque Delta es una de esas plazas que siempre estn llenas. Adems de las tiendas tradicionales, cuenta con restaurantes, cine y hasta sper y esttica.

Por otro lado se encuentra la Plaza Integral Cosmtica Center, Galera Insurgentes y Plaza Spa Guy donde se encuentran estticas similares a Estilistas Juveniles. Aparte muchas de estas estn ubicadas en zonas de restaurantes, hoteles y centros de las colonias.

3. Calculo del punto de Equilibrio a un ao

Tomando en cuenta los datos dados por el caso practico Cf= $20,000(renta del local) +$3,200 (energa elctrica) +$5,000(productos para dar servicio) Cvu= $50(comisin para estilistas por servicio) Pvu= $200 (precio promedio: este no representa el menor precio ni el mximo, es solo una estimacin del precio real) Capacidad mxima de servicios: 332 al da Este dato resulta muy poco creble tomando en cuenta el tiempo que se ocupa para cada servicio (60 mins aprox) y el tamao del local (30 m 2) Adems el caso prctico dice que los estilistas no tienen un horario fijo y eso disminuye el tiempo laborado por los tiempos muertos entre la salida de un estilista y la entrada de otro Lo anterior lo pude corroborar porque fui a preguntar a varias estticas dentro de plazas y en las colonias aledaas que se mencionan, entonces lo que se me hizo ms factible fue que tal vez hubo un error de dedo y en realidad son solamente 32 servicios al da. Una vez explicado lo anterior pasemos a los clculos. Cuando hablamos de punto de equilibrio entendemos que es cuando los ingresos son iguales a los costos I=C I= Px Ct= costos fijos + costos variables por servicio Entonces: Px = Cf + Cvx

Despejamos para poder sacar el punto de equilibrio y nos queda de la siguiente manera ( Donde X= servicios necesarios para estar en punto de equilibrio Cf= costos fijos totales P= precio de venta Cv= costos variables x servicio Los datos son presentados de manera anual como lo pide el clculo del caso prctico ( ) )

Teniendo el nmero de servicios necesarios simplemente hay que calcular qu cantidad monetaria refleja para despus hacer la grafica

I = Px I = (200) (2256)= $451,200

$1,000,000.00 $900,000.00 $800,000.00 $700,000.00 $600,000.00 $500,000.00 $400,000.00 $300,000.00 $200,000.00 $100,000.00 $0 1000 2000 3000 4000 5000
2,256
P.E.

ingresos costos

El periodo utilizado fue de un ao pero como se necesitan 2256 servicios para el punto de equilibrio y tomando en cuenta que de acuerdo a la capacidad mxima que es de 32 servicios al da en promedio y se tiene pensado abrir de lunes a domingo. Se presupuesta que para poder empezar a ver utilidades, el punto de equilibrio se alcanzara en poco ms de 2 meses.

4. Estrategias a Implementar
La esttica estilistas juveniles se encuentra en la etapa de introduccin, esto quiere decir que apenas ofrecer sus servicios en el mercado, por lo tanto se necesita crear estrategias de posicionamiento y conocimiento del negocio para poder atraer clientes. Para lograr un crecimiento en las ventas del negocio, existen 4 posibles combinaciones basadas en los mercados y en los servicios. La siguiente tabla muestra las estrategias disponibles:

PRODUCTOS ACTUALES MERCADOS ACTUALES Penetracin de Mercados MERCADOS NUEVOS Desarrollo de Mercados

PRODUCTOS NUEVOS Desarrollo de Productos Diversificacin

El negocio est ubicado en el apartado de productos actuales, mercados actuales, por lo que se recomienda implementar estrategia de penetracin de mercados.

1. ESTRATEGIA DE PENETRACIN DE MERCADOS. Se buscara aumentar la participacin de la empresa en determinado mercado, en este caso en el mercado del cuidado esttico. Esto se lograra a travs de la siguiente actividad: Por la apertura de la Esttica Estilistas Juveniles, se realizara un reduccin de precio en los servicios ofrecidos solo durante un mes , esto es para que conozcan la manera de trabajar de los estilistas y se familiaricen con el servicio, ofrecindoles calidad, esto a partir de utilizar productos de calidad y de marcas reconocidas. Si un corte para dama o caballero se aplicara el 40% menos del precio normal establecido por la esttica. Los precios con descuento quedan de la siguiente manera: Corte dama $200 con descuento ( $120) Corte caballero $140 con descuento (85) Corte nios 100 con descuento ($60)

Este descuento solo se realizara en los cortes, esto para evitar se generen perdidas al contemplar otros servicios con descuento. Esto atraer mas clientela y por lo tanto se podr lograr una rpida penetracin de mercado, una rpida acogida, o para hacerlo rpidamente conocido el negocio. Una vez que se tenga una buena demanda, es posible ir aumentando los precios, para lograr mayores mrgenes de utilidad o ganancia. Esta estrategia se implementara en el primer mes de apertura del negocio, como se vio en el punto de equilibrio, solo se necesitan dos meses y medio para poder llegar a un resultado positivo para la empresa, por lo tanto al realizar esta

actividad de reduccin de precio, no perjudicara demasiado a la empresa, ya que se estabilizara en poco tiempo.

2. ESTRATEGIA DE DESCUENTO POR SERVICIOS OFRECIDOS Consistira en ofrecer un descuento si consumen dos o ms tipos de servicio; a mayor cantidad, se puede ofrecer un mayor descuento. Por ejemplo se puede ofrecer hacer un descuento por pedir un corte de cabello y un manicure. Esta estrategia nos ayuda a incentivar al cliente para que siempre regrese. Esto tambin beneficiaria al estilista, ya que como se sabe por cada servicio realizado cobra $50, ganaran el doble o el triple por ofrecer otro servicio adicional. Estos descuentos pueden ser del 20% hasta el 30% del total de consumo de los servicios.

3. ESTRATEGIA DE DESCUENTO POR TEMPORADA Consiste en reducir los precios de algunos servicios en temporadas bajas, tales como vacaciones y semana santa, ofreciendo este descuento se aplicara a servicios que bajaran de demanda en esos casos, como en verano donde los cortes se solicitan con menor frecuencia. Este tipo de estrategia se usa para mantener el mismo ritmo del negocio durante todo el ao. En navidad (temporada alta de venta, se darn certificados de regalo con vigencia de un ao. Paquetes de 5 servicios iguales 25% desc. En efectivo y 20% de descuento en tarjetas o 6 meses sin intereses con ya sea con tarjetas como Bancomer, Banamex, Banorte, etc.

4. ESTRATEGIA DE REGISTRO DE VENTAS Y CARTERA DE CLIENTES Con el objetivo de mejorar el servicio y aumentar las ventas, se pretende llevar un registro de las ventas y servicios que se ofrecen a los clientes. Con el apoyo de una orden de servicio se llevara a cabo este registro donde vendrn estandarizados todos los servicios que se ofrecen, en estos se colocara el nmero total de servicios que adquiri un cliente. Estas notas se disearan con el nombre de la empresa (logotipo), direccin, nmero de venta, la descripcin de todos los

servicios, el nmero de servicios ofrecidos, y el importe total de la venta, nombre y nmero telefnico del cliente. Al llevar el registro en las nota, estas se vaciaran en un programa de computo (EXCELL), donde se registran los clientes para obtener una agenda de contacto y llevar un registro de sus hbitos de consumo, as como la periodicidad con la que solicita el servicio (cuanto y cada cuando), as como el tipo de pedido que solicita. Esto facilitara mayor organizacin en las ventas y se podr obtener informacin como la tendencia en el tipo de servicios, por ejemplo cual se solicita con mayor frecuencia y cual tiene menor demanda. Adems que con este registro, se podr saber qu servicio solicita un cliente, y el nmero de visitas que realiza, por lo tanto el cliente podr obtener beneficios extras por su preferencia y acumulacin de visitas, por ejemplo, si acumula 10 visitas en una temporada podr obtener un corte, un masaje, un pedicure o maquillaje gratis en su prxima, as se podr generar lealtad.

5. ESTRATEGIA DE NEWSLETTER CON INFORMACIN DE INTERS Crear un Newsletter o boletn electrnico es una muy buena estrategia para construir una base de datos de clientes interesados en el servicio. La idea consiste en conseguir el email de los clientes, este se puede obtener a partir de la base de datos realizada en el punto anterior, el correo del cliente se utilizara para enviar informacin segmentada, relevante y relacionada con la esttica, como nuevos cortes, tratamientos, peinados, maquillajes, etc. Si la informacin es til para los clientes. Se montara una pgina web donde se incluir un formulario para que los clientes se suscriban y puedan recibir "consejos para el cuidado del cabello". Una vez conseguido que se suscriban, se enviara peridicamente informacin con consejos prcticos para el cuidado de cabello, uas, etc. Pero tambin se incluir publicidad donde se promocionaran los servicios. Adems que se enviaran promociones y descuentos especiales a los suscriptores, de esta manera sentirn que forman parte de un grupo exclusivo y tendrn mayor afinidad a la esttica.

6. ESTRATEGIA REGALAR SERVICIO

Darles a los clientes acceso a los servicios sin costo alguno y usar oportunidad de solicitar su retroalimentacin. la

Para saber lo que les disgusta y no les disgusta del servicio ofrecido y as poder establecer precios de acuerdo a la demanda. A la gente le gusta los servicios sin compromisos; lo que pierdas en conversiones, se ganar en volumen. Se dar una prueba de una semana gratis.

7. ESTRATEGIA BRINDAR SERVICIOS ADICIONALES GRATUITOS Como estrategia de venta se podr optar por brindar servicios adicionales gratuitos tales como un manicure o masaje facial, tratamiento, etc. Estos servicios pueden ser pequeos pero que se diferencie de la competencia, por ejemplo que al terminar el corte del cabello, se aplique un tratamiento para evitar el dao al cuero cabelludo, o despus de un manicure, dar el servicio adicional de un pintado de uas gratuito

8. ESTRATEGIA DE BSQUEDA DE REFERIDOS Otra estrategia de ventas consiste en hacer que nuestros clientes nos recomienden y ayuden a conseguir nuevos clientes. Para ello, podramos ofrecerles a nuestros clientes descuentos especiales u otros beneficios si nos llegan a remitir a otros clientes, o simplemente entregarles cupones para que se los entreguen a sus conocidos, con los cuales stos puedan acceder a descuentos o probar gratuitamente nuestros servicios.

9. REDES SOCIALES Como estrategia de ventas tambin podramos optar por usar las redes sociales tales como Facebook, Twitter o YouTube, sobre todo, si nuestro pblico objetivo est conformado por un pblico joven. Crear una pgina en Facebook o abrirnos una cuenta en Twitter y tratar de captar seguidores, mantener comunicacin con ellos, y luego promocionarles nuestros productos o servicios; o, por ejemplo, podramos subir un video a YouTube en donde mostremos actividades realizadas por nuestra empresa y tips de belleza y salud.

10. CREAR UN SISTEMA DE AFILIADOS El marketing de afiliados es un sistema donde se ofrece una comisin, obsequios o puntos para aquellos que recomienden nuestros productos y ayuden a promocionar negocios. El sistema se compondr de 3 elementos: Esttica, afiliado y cliente. La esttica ofrece los servicios, el afiliado se encarga de promocionar dichos servicios a cambio de recibir una comisin, un premio o alguna recompensa por cada venta que genere y el cliente final es quin finalmente hace uso de nuestros servicios. Los sistemas de afiliados tienen un gran potencial, especialmente s se hace a travs de Internet.

11. UN PRODUCTO GRATIS COMPRANDO UN SERVICIO Se agregara en la carta de servicios dos promociones, de 21 o Recibe este servicio y te regalamos un producto para aplicar en casa. Servicios tales como En corte de cabello, se aplicara un 2 x 1. en caso que sea un hombre y una mujer se cobrara el servicio al de mayor precio en este caso el de mujer. Servicios de peinado (se cobrara el de mayor precio) Maquillaje (se cobrara el de mayor precio) Manicure y Pedicure ( aqu se podr ser por una sola persona que quiera el manicure y pedicure , y se cobrara el ms caro, o que venga con una acompaante) Depilaciones (ceja , cuerpo) Tratamientos

En cuanto el regalo del producto para poner en casa Buscar proveedores con renombre y conocidos su calidad, los clientes al solicitar un corte, un maquillaje, tinte, alaciado etc) Se le entregara un producto de estas marcas, ya sea una ampolleta, una crema, etc. Esta se le aplicara el mismo producto antes de salir del saln, pero tendr un costo extra aparte del corte de cabello como desde $50 a $100 ms dependiendo lo que se aplique y se regalara una muestra gratis.

12. AGREGAR VALOR AL SERVICIO Es necesario tener en cuenta que no solo se puede o se debe competir por precio sino por algo ms importante; que es el valor agregado en los servicios. Una persona ms que un corte o un peinado, busca satisfacer una necesidad y en nuestro muy particular caso nuestros clientes necesitan sentirse identificados y sobre todo entendidos ya que nuestro principal target son jvenes entre 10 y 25 aos. Es por ello que al tener motivados a nuestros estilistas y con la firme meta de mejorar cada da es mucho ms probable que ofrezcan un excelso servicio y eso se vea reflejado en fidelidad de nuestros clientes, y por ende, mejores dividendos.

13. ALIANZAS ESTRATEGICAS Hay que aliarnos con algn negocio cerca, en este caso sera un local de la misma plaza como primera instancia. Debe ser alguien que no sea nuestra competencia directa porque sera ilgico pasarnos clientes. Por ejemplo alguna tienda donde vendan productos de belleza, o alguna tienda de ropa y simplemente tratar de dejar folletera para que al momento de pagar en dichas tientas tengan esa referencia para la prxima vez que piensen en un cambio de look o un corte

14. IDENTIDAD CORPORATIVA Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organizacin, por ejemplo a un logo, un slogan, misin, es decir tratar de parecer mas profesionales y ser diferentes de la competencia. Porque a quien no le gusta ir con los expertos en aquello que estamos buscando. Una propuesta de logo podra ser la siguiente:

15. MERCHANDISING Esta va de la mano con la anterior. En este punto nos referimos a todo lo que conlleva una buena imagen del local. Un estante lleno y bien acomodado de los productos, tijeras y dems utensilios limpios y en perfecto estado listos para dar el servicio. En fin todo lo que engloba un local limpio y acomodado hace que las personas regresen y sobre todo que sea acorde a las tendencias del publico al cual nos enfocamos

16. ESTRATEGIA DE ANALIZAR A LA COMPETENCIA El anlisis de la competencia debe ayudarnos a responder preguntas tales como: Qu tantos competidores existen y quines son? Cul es el importe de las ventas de los competidores? Cul es la calidad del producto, mercanca o servicios ofrecidos por sus competidores actuales y potenciales? Esto nos servir para conocer lo que la competencia est haciendo mejor que nosotros y trabajar en ello y para saber lo que estamos haciendo mejor nosotros y mantenernos sobre esa misma lnea de accin.

17. EVENTOS PATROCINADOS En este punto podramos buscar el patrocinio de alguna marca reconocida en cuidado personal y belleza, por ejemplo LOral y pactar algn concurso o que gente dela empresa vaya a realizar algn lanzamiento o campaa en las inmediaciones de la esttica. Esto por ende atraer durante el evento a bastante gente, muchos mirones pero algunas personas que realmente estn interesadas en lo que se lleva a cabo en el momento y esa gente es a la que necesitamos impactar y dejarles un buen sabor de boca para que la prxima vez que vengan lo hagan con la firme intencin de consumir nuestros servicios

18. SERVICIO A DOMICILIO Hay veces que las personas no tienen tiempo de asistir a la esttica y pensado en esas personas ofrecemos la alternativa de visitas a domicilio, esto seria posible a travs de que la persona se ponga en contacto via telefnica con la esttica, agendar una cita previamente y hacer la visita. Esta alternativa tiene por supuesto un costo extra del 25% sobre el valor nominal del servicio deseado y representa un ingreso extra tanto para la esttica como para el/la estilista. El pago es solo en efectivo y para evitar malos entendidos se pactaran las condiciones desde el momento en el que hace la llamada. El servicio solo cubre domicilios a no ms de 1 kilmetro a la redonda de la plaza.

19. CAMPAAS SOCIALES Una manera de crear empata con los clientes y que se sientan identificados podra ser participar en campaas sociales de la comunidad o haciendo unas propias. Esto puede ser eventos de colectas de algn tipo, por ejemplo hacer una campaa de donar cabello para diversas fundaciones y puedan hacer pelucas para personas con cncer, y dentro de esta se podra hacer sonar en redes sociales o espectaculares dentro dela misma esttica haciendo mencin del da en que ser el evento

20. OFRECER CURSOS Esta estrategia sera solo en caso de rentar otro local y tuviramos el espacio y el personal suficiente para dedicarle tiempo y espacio. Se ofreceran cursos de maquillaje y peinado a todas las personas interesadas en este ramo, serian cursos bsicos, nada complicado y seria mas que nada para saber si hay alguna persona capaz y en base a las aptitudes mostradas podra tomrseles en cuenta para trabajar con nosotros en un futuro. Se les proveera de los materiales necesarios, pero siendo que nos los compraran a nosotros como medio de obtener un beneficio extra de este servicio

5. Definir la viabilidad
Debido a que la vanidad y el mercado del cuidado personal va en aumento segn diversos estudios y tendencias de mercado

La zona en la que est ubicada (A/B, C+) pero esto hace que seamas complicado destacar tambin debido al gran nmero de competidores, directos e indirectos

Si fue posible llegar al punto de equilibrio en poco ms de 2 meses es posible obtener una utilidad atractiva debido a que los costos

Rentabilidad atractiva para los inversionistas ya que en un ao aun cuando hay que cubrir la inversin inicial ya con un porcentaje de inters

6. Ventas por temporada

Periodos vacacionales La afluencia de la gente baja en un 40% a excepcin de la ltima semana de vacaciones anterior al inicio de clases, en la cual aumenta la demanda Semana Santa En esta temporada las ventas caen hasta un 50%b debido a que la mayora de la gente sale de la ciudad. Es por eso se implementara una estrategia de descuentos como las mencionadas anteriormente para atraer a ms gente y que la esttica no tenga perdida. Periodo navideo Abarca desde mediados de diciembre hasta la primera semana de enero y es donde hay mayores ventas en un periodo corto de tiempo. Esto es debido a que la mayora de las personas (sobre todo mujeres) buscan un cambio en sus vidas y que mejor manera que un nuevo look. Aparte que son fechas donde las personas reciben mayores ingresos y no escatiman por gastar. Fines de semana. El sbados el da de la semana en que ms gente hay, por que se presenta diversos eventos sociales (boda, XV aos, comidas, etc.)

7. De 3 a 5 recomendaciones de una mezcla publicitaria efectiva

MIX PUBLICITARIO 1. UTILIZACION DE REDES SOCIALES Para un negocio es importarte actualizarse y conocer las nuevas formas de publicidad, sin que se invierta tanto dinero. Es por ello que en la utilizacin de redes sociales como twitter y facebook representa un ahorro y al mismo tiempo un espacio para llegar directamente a un mayor nmero de usuarios y ofrecer tus productos y servicios basndote en las preferencias y necesidades que ellos mismos dan a conocer en estos espacios. La primera recomendacin es utilizar twitter, facebook y youtube. El usar estas tres redes sociales para la esttica ser de gran utilidad, ya que sus clientes podrn postear comentarios o compartir las fotos, videos, o publicaciones que se realicen en cada perfil creado, y esto a consecuencia ayudara a tener ms impactos entre conocidos y amistades de nuestros clientes. Se creara un perfil en cada una de estas paginas de internet gratuito y solo se necesita un correo o telfono de la esttica. Estas pginas haran que la esttica sea:

es totalmente

Localizable: Cuando los usurarios nos busquen en facebook o twitter encuentren la esttica Conectada: entabla conversaciones directas con los clientes, los cuales pueden indicar si les gusta la pgina, leer las publicaciones, compartirlas con sus amigos y registrar sus visitas. En otras palabras interactuar. Oportuna: la pgina te ayuda a llegar frecuentemente a grupos numerosos de personas con mensajes adaptados a sus necesidades e intereses, en este caso al cuidado esttico. Perspicaz: las estadsticas de la pgina aportaran conocimientos exhaustivos sobre los clientes y las actividades de mercadotecnia. Se elaborara un contenido atractivo, con fotos videos y publicaciones alusivas al trabajo realizado dentro de la esttica, estas pueden ser cortes o peinados realizados, maquillaje, etc. Como se Muestran en la siguiente imgen

Se experimentara con distinto tipos de publicaciones tanto en facebook, como en twitter. Sabremos qu tipo de maquillaje, corte, etc. les gustara mas, si le gustan ms las fotos, video , etc . Ser autentico, ya que se compartir la verdad y originalidad de nuestros servicos, estos les dar individualidad. Atencion : cuando las personas comenten los twets , publicaciones o videos, demostraran que el negocio atiende y le importa. Ser constante. Cuando ms a menudo se publique, ms oportunidades se tienen de conectar con la gente y reforzar su confianza. Se fijara un calendario de publicaciones como das salteados, 3 veces a la semana, etc.

As, si la esttica Estilistas Juveniles se da cuenta que la publicacin genera ms una gran interaccin, la promocin entrara en juego para llegar ms a todo tipo de gente, cuando a los usuarios les guste una publicacin, la comenten o compartan es posible que tambin sus amigos la vean en la seccin de noticias. Estas pginas proporcionan una herramienta estadstica para conocer y analizar el movimiento de nuestra pgina, saber quines son los clientes, que clase de publicaciones les interesa y atrae, y proporcionan datos sobre quienes estn conectados e informacin general sobre cmo responden al contenido, por ejemplo cuantos retwetts, me gustas, likes , etc. Presupuesto y costo Esta publicidad no representa ningn tipo de costo para la esttica ya que todas estas pginas sociales son totalmente gratis. Las publicaciones y videos, los har la misma esttica, las fotografas y videos, por lo que ser ms fcil hacerlo, ya que no necesita de profesionales, ni de terceras personas para realizar este tipo de trabajo, ya que con una cmara ya sea de un telfono o propia podr realizar estas publicaciones.

Eventos Promocionales /publicitarios

Si se cuenta ya con una pagina en Facebook. Twitter y You Tube, se pude organizar una venta promocional, al ofrecer descuentos (estrategias planteadas anteriormente) se puede llegar a un publico mayor que podra asistir a una venta especial solamente para conocer el servicio ofreci. Estos eventos especiales se llevaran acabo en temporadas especiales (semana santa, vacaciones, navidad, etc) Estos eventos se promocionaran en las pginas de redes sociales. Se diseara la imagen para ponerla en twitter y en Facebook, como se muestra:

Se fijara los fines de semana de la temporada. Este fin de semana ser a eleccin de la esttica para realizar esta promocin. Aparte de realizar la difusin de los eventos de promocin en la esttica, se usaran otros medios, como anuncios en el local, estos se pondrn das antes del evento (tanto en el local, como en redes sociales). Tambin a nuestros clientes se les dar tarjetas o folletos, explicndoles sobre la promocin, la mecnica, precios y los das en los que sern.

Diseo de anuncios tienda. Como se explic se colocaran anuncios dentro de la esttica, estos sern pegados en la entrada para que las personas que pasen por la plaza los vean. En caso como en la inauguracin o la apertura de la sucursal, tambin este evento puede fusionar y ser eficaz para que los clientes potenciales nos conozcan y prueben nuestro servicio, con un costo reducido. Estos anuncios sern muy sencillos, pero que transmitan el mensaje que queremos decir. Como los siguientes:

para los folleto y tarjetas , estas pueden contener los mismos diseos que los anuncios, pero claro contendrn la informacin de la tienda, como medios de contacto , y ubicacin. Costo Para realizar estos anuncios se puede contratar un diseador grafico, y de la impresin se puede mandar a plotear o en centros de copiado especializados que tienen distintos tipos de materiales o papeles, en los que puede salir la impresin. A continuacin se muestra los costos:

CONCEPTO Diseo Tarjeta (1 cara) Folleto chico Cartel Impresiones Tarjetas (1000) Folleto (500) Ploteo (4 carteles) Total

COSTO UNITARIO $100 $150 $300 $150 x mil $1200 x mil $180 $100 $150 $300 $150 $1200 $720 $ 2620

TOTAL

3. GACETA ZONAL

Como se indica la esttica Estilistas Juveniles est ubicada en una plaza comercial entre la colonia narvarte, del valle, alamos, campestre churubusco, y del Carmen. Muchas veces en estas colonias existen lo que se le llaman gacetas zonales. Estas son medios impresos publicitaros con altos beneficios y bajos costos, ya que es compartida, por varios negocios de la zona, y muchas veces este tipo de gacetas cubren ciertas colonias cercanas. Ofrece una opcin de alto y frecuente impacto, DE distribucin masiva y dirigida al pblico que se necesita. Por eso es una gran opcin para la esttica publicitarse en estas gacetas, muchas veces este tipo de publicidad est elaborada por imprentas de la zona, a lo cual sale mucho ms econmico, ya que ellas mismas se encargan de imprimirlo en papel, ya sea n blanco y negro o a color, y te brindan en beneficio de ocupar todo el espacio que se requiera para el anuncio, he aqu se exponen algunos beneficios: Beneficios Se publica cada semana Algunas gacetas tienen un tiraje desde hasta 22,000 ejemplares Distribucin gratuita de casa por casa y en zonas comerciales El costo por millar va desde $1.42

Qu se gana al Anunciarse?

Costo

Reconocimiento de la esttica por el pblico en general. Reforzar las ofertas como estrategia de publicidad. Diferenciarnos de los competidores. Mantenerse en la mente del consumidor a la hora de tomar decisiones de compra. Dar a conocer nuevos servicios que ofrece. Captar personal calificado y disponible de la zona a la hora de publicar vacantes. Retorno de la inversin

El costo de aparecer en esta gaceta va en relacion al tamao del anuncio que se pretenda, porque, puede ocupar desde un cuadro de una sexta parte de la pagina, hasta una pagina completa. Pero como es una estetica relativamente nueva necesitamos que la gente nos conozca, entonces necesitamos hacer calculos para que el tamao que deseamos estedentro de nuestras posibilidades Lo que se paga es el derecho de estar anunciado y el numero de tirajes que saldran de la misma, esto generalmente se cuenta en millares. Por el hecho de que es algo zonal no pueden ser muchos millares, estamos hablando de 2 a lo mucho. El costo por millar esta aproximadamente en $1.42 , es decir que serian en total $2.84 por aparecer en un tiraje de 2000 ejemplares.

8. Forma de incentivar a los estilistas a dar un servicio excelso

1. Empleado del Mes El programa del empleado del mes tiene como objetivo principal el de reconocer e incentivar a aquellas personas que se caracterizan por su trabajo e iniciativa dentro de la Esttica. Cada mes habr una persona que se ganara el nombramiento del empleado del mes en la esttica. Dicho empleado tendr un premio dentro de una lista una lista de beneficios que tendr la esttica por este premio, que podr ser desde un da de descanso extra, un servicio (corte, tratamiento, tinte)

totalmente gratis, un descuento adicional del 30% al solicitar un servicio de manicure, pedicure o depilado. Este premio ser ganado por el empleado que ms servicios haya realizado durante el periodo de un mes, y ser un reconocimiento a su esfuerzo y dedicacin. El da para seleccionar el empleado del mes, ser cada da ltimo de cada mes y en caso de que dos o ms personas tengan el mismo nmero de servicios, ser la eleccin a partir de un sorteo donde se sacara el nombre de la persona premiada. Se incluir un certificado que avale el nombramiento y se pondr en el tabln de anuncios dicho nombramiento. Si durante un ao un empleado es mencionado ms de 3 veces ser el mejor del mes, se ganara una semana completa de vacaciones pagadas.

2. Celebraciones das especiales y cumpleaos Preparar festejos en relacin a fechas especiales en donde los empleados puedan celebrar das festivos en un ambiente de cordialidad con sus compaeros de trabajo preparando la decoracin, refrigerios y regalos que sern repartidos en esos das (se fija una cuota entre los empleados de la esttica)

Celebracin de cumpleaos Organizar celebraciones o menciones especiales para los empleados que cumplen aos en el mes, de tal forma que se sientan incluidos, respetados y parte importante del negocio. Se darn tarjetas de cumpleaos, a los compaeros de trabajo una tarjeta de cumpleaos es una manera simple de marcar la ocasin. Dar una tarjeta de cumpleaos puede ayudar a evitar la incomodidad si no conocen bien entre los empleados tambin. Al seleccionar una tarjeta de cumpleaos, se editara de forma apropiada que el empleado pueda apreciar y disfrutar. Para involucrar a todos los empleados firmar la tarjeta. En lugar de que simplemente escriban su nombre, podran escribir un pequeo mensaje y sincero al firmar la tarjeta.

3. Escuchar a los estilistas Preguntarles a los empleados qu es lo que quieren y escchalos. Algunas personas se motivan con la perspectiva de ms dinero, pero para otras, es la posibilidad de ms tiempo libre. Y otros quieren ms retos en el trabajo y mayor responsabilidad. Cada persona tiene sus propias razones para sentirse motivada. El hecho de que te el encargado, o persona a cargo de la esttica se tome el tiempo para escuchar es un gran motivador para los empleados que pudieran haberse sentido menospreciados. Despus de haber hablado y escucharlos, el siguiente paso es hacer un plan de accin. Se pueden hacer ese plan en conversaciones individuales con cada

miembro, dndole a cada persona un objetivo claro y una expectativa de rendimiento. En el trabajo, todas las personas prefieren objetivos claros en lugar de generalidades.

4. Capacitacin Los empleados bien capacitados son la clave del xito, ya que en vez de verse como un gasto para el negocio a futuro es una inversin que genera ganancias, ya que se invierte en el desarrollo del conocimiento, habilidades del personal de la esttica. Este curso de capacitacin se llevara a cabo dentro de las escuelas de esttica o de estilismo profesional y centros de capacitacin para pedicure, manicure o tratamientos faciales reconocidas en el Distrito Federal, la empresa tomara a cargo todos los gastos de dicho curso y este tendr duracin de dos meses mximo. Estos cursos podrn ser referentes a maquillaje, cortes, peinados, formas, cursos bsicos, etc. Para que el personal se actualice en el mbito de la esttica y del cuidado personal El negocio solo gasta en la inscripcin al curso y el empleado solo gastara en materiales o la misma esttica le proporcionara esos materiales.

9. Proyectar las ventas reales a la mxima cantidad de servicios a la semana y que logre dar una rentabilidad atractiva para los inversionistas
Si tomamos en cuenta que el mximo nmero de servicios a la semana es de aproximadamente 225 servicios y como un mes para redondear tiene aproximadamente 30 das; son 960 servicios al mes (11520 anuales). El precio de venta que utilizamos es en promedio $200 Si tomamos estos datos y ocupamos una simple multiplicacin para saber las ventas mximas anuales

I=Ventas I = Px I= (200)(11520)= $2304,000 Ahora, los gastos son como siguen: Cf= $20,000(renta del local) +$3,200 (energa elctrica) +$5,000(productos para dar servicio) =$28,200 Cvu= $50(comisin para estilistas por servicio) Inversin inicial $382,000 a pagar en 5 aos con un 25% de inters anual

28200 (12)= $338,400 anuales de costos fijos 50(11520)= $576,000 anuales de costos variables 382,000/5= $76,400 Estos 76,400 * 25% anual Nos quedan $95,500 anuales Si sumamos todos los costos y gastos anuales nos dan un total de $1009,900 aproximadamente Entonces si restamos las ventas totales si las tomamos a la mxima cantidad de servicios a la semana de la totalidad de costos y gastos: Tenemos una utilidad de $1294,100
2500000 2304000

2000000

PESOS

1500000

1000000 1009900 500000 338400 0 0 1

0.2

0.4 ventas

0.6

0.8

1.2

costos y gastos

Ahora para sacar la rentabilidad, hay que sacar el porcentaje en relacin a la utilidad y a las ventas. Y para eso hacemos lo siguiente:

=0.56

Lo que representa un 56% de rentabilidad, es decir que

por cada peso de ventas nosotros ganamos un 56% mas

10.

Tabla de Precios al Pblico

Precio $200 $140 $100 $ 120 a partir de $400 800

Servicio Cortes Damas (incluye lavado o tratamiento) Caballero nios Depilacin de ceja Tintes Luces Peinados Cortos Largos Tratamientos Capilares Maquillaje Maquillaje novia SPA manicure Pedicure Limpieza de cutis Depilaciones

$250 $350 450 Desde $170 Desde 350 Desde 500 250 170 150 200 Desde 150 dependiendo de la parte a depilar