[PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES]

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PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

Integrantes:

Cuba Hernndez, Luciano - 0920631 Espinoza Taipe, Jordy 1011686 Acosta Castro, Tito

Profesor:

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1) Introduccion:
En el pasado, se pens que era suficiente poseer habilidades para influir a travs de la comunicacin en el ejercicio del liderazgo; sin embargo, muchos desaciertos estuvieron asociados con la calidad de decisiones. Los rendimientos en la mayora de dirigentes se originan en una pobre habilidad para la toma de decisiones. Actualmente se le concede cada vez ms una mayor importancia a la participacin de todos los elementos que integran un grupo o equipo de trabajo en la toma de decisiones, no porque se haya prescindido totalmente de la toma de decisiones hecha exclusivamente por el lder del grupo (gerente, jefe o supervisor) sino porque hay ocasiones en que se debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de un nmero mayor de personas, para tomar mejores decisiones, adems de que cuando la gente participa en la toma de la decisin, se siente ms comprometida a lograr los resultados deseados, convirtindose en un poderoso motivador para los trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de decidir.

El proceso de toma de decisiones involucra aspectos como la importancia, los ingredientes, las caractersticas. Los principales problemas, criterios, situaciones y etapas tpicas a seguir. A continuacin se presenta en forma esquemtica una descripcin de las variables involucradas en el estudio y el proceso de toma de decisiones, las que inciden en la efectividad administrativa.

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2) Definicin:
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (an cuando no se evidencie un conflicto latente). Tomar decisiones es identificar y seleccionar un curso de accin har enfrentar un problema especfico u obtener ventajas cuando se presenta una oportunidad. La toma de decisin es el proceso de seleccionar un curso de accin entre varias alternativas, para enfrentar un problema o aprovechar una oportunidad. Entre las ventajas que se tienen en la toma de decisiones grupales se destacan las siguientes: Ventajas

Una mayor concentracin de conocimientos, experiencias e informacin. Una mayor variedad de puntos de vista. Se facilita la aceptacin de la solucin final. Se reducen los problemas de comunicacin.

Y como es normal, estn los pro y las contras de una situacin, se consideras como desventajas las que a continuacin se mencionan.

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Desventajas

La presin social que se genera. El predominio que ejercen los lderes informales del grupo sobre los dems. Los propsitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones: intereses personales, polticos, y otros. La manipulacin del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisin ms rpidamente.

Es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro el compromiso de escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva.

2) Analizar el problema:
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir aquellas de las cuales depende la decisin que se tome. La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no iguales en ninguna forma. En un sin nmero de ocasiones, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.

3) Fases en el Proceso de Toma de Decisiones:

La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

1) Identificar el problema:
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento de visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y lo deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro.

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3) Elaborar la lista de alternativas y recoger informacin de cada una de ellas:

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms alternativas se tengan va a ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria. De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de alternativas puede tomar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida. Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de creatividad en los tomadores de decisiones.

Este anlisis debe hacer uso de alternativas como mtodos cuantitativos para la evaluacin. Y es muy importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de decisiones.

5) Eleccin de alternativa:
En este paso se elige la alternativa que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema. Existen tcnicas que pueden ayudar a valorar mltiples criterios. Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar decisiones segn el resultado que se busque: - Maximizar: tomar la mejor decisin posible. - Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo esta forma una meta u objetivo buscado. - Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

4) Evaluar las distintas alternativas:

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir, determinar sus ventajas y desventajas de forma individual con respecto a los criterios de decisin.

6) Evaluacin de los resultados

Despus de poner en marcha las decisiones tomadas es necesario evaluar su se solucion o no el problema, es decir, si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.

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Si el resultado no es el que se esperaba se debe analizar el porqu, y dar un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.

4) Herramientas para la Toma de Decisiones:

El ser humano debe exigirse vencer obstculos que se irn presentando a lo largo del camino. Estos obstculos traducidos en problemas deben resolverse conforme se presentan evitando con esto las variaciones en los diversos procesos. Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido comn, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que al momento de obtener resultados contrarios al esperado nadie quiera asumir responsabilidades. A continuacin se listaran una serie de herramientas y tcnicas que se pueden utilizar en la toma de decisiones:

Proceso de Toma de Decisiones

1. Recoleccin de datos 2. Lluvia de ideas 3. Diagrama de Paretto 4. Diagrama de Gantt 5. Diagrama de Flujo 6. Entrevistas 7. Diagrama de Ishikawa 8. Entre otros

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Recoleccin de datos: La recoleccin permite unir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificacin y anlisis de problemas como causas. El uso que debe tener es el de usar la recoleccin como fuente de facilitar el anlisis do forma automatizada. Ya que una vez que se establece el fenmeno que se quiere estudiar e identificar las categoras que lo caracterizan, se registran los datos en un listado que facilite el manejo de la informacin en caractersticas observables. Una vez hecho esto, es importante que se analicen algunos aspectos, tal como se ilustra a continuacin: La informacin es de tipo cualitativa o cuantitativa Que procedimiento se seguir para la recoleccin de los datos Cul ser el uso de la informacin recopilada Como se realizara el anlisis Quien ser el encargado de recoger los datos Con que frecuencia se realizar el anlisis Donde se va a efectuar

Lluvia de ideas: Tcnica que consiste en dar oportunidad, a todos los miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya sea un problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y as se aprovecha la capacidad creativa de todos los participantes. Y se pueden tener dos situaciones ante la solucin de un problema: 1. Que la solucin sea tan evidente que slo tengamos que dar los pasos necesarios para implementarla 2. Que no tengamos idea de cules pueden ser las causas, ni las soluciones. Es aqu donde la sesin de lluvia de ideas es de suma utilidad. Cuando se requiere preseleccionar mejor las ideas, antes de presentarlas.

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Diagrama de Paretto: Este es un grfico que se representa por medio de barras verticales de mayor a menor importancia, estas barras representan datos especficos correspondientes a un problema determinado, la barra ms alta est del lado izquierdo y la ms pequea, segn va disminuyendo del tamao, se encuentra hacia la derecha. Este diagrama nos ayuda a dirigir mayor atencin y esfuerzo a problemas realmente importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y as convertir las cosas difciles en algo sencillo. Este principio es aplicable en cualquier campo, en la investigacin y eliminacin de causas de un problema, organizacin de tiempo, de tareas, visualizacin del antes y despus de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efecto final sea el resultado de la contribucin de varias causas o factores.

Diagrama de Ishikawa: Este diagrama es un anlisis de causa y efecto para la solucin de problemas, relacionando un efecto con las posibles causan que lo provoquen. Es utilizado cuando se necesita encontrar las causas de races de un problema. Simplifica considerablemente el anlisis y mejora de la solucin de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos ms entendibles, toda vez que agrupan el problema, o situacin a analizar y las causas y sub-causas que contribuyen a este problema o situacin. Entre otras es conocido tambin como: Diagrama de espina de pescado o Diagrama de causaefecto.

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5) Importancia de la Toma de Decisiones:

Es a travs de la aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrar tiempo, esfuerzo y energa. De tal manera es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones. La importancia de la toma de decisiones se debe a: Saber evaluar las alternativas sin dejar pasar por alto el anlisis costo-beneficio y marginal. Debes saber conocer los factores limitantes. Ser capaces de desarrollar nuevas ideas Saber contribuir con la esencia misma de la planeacin. Saber tomar decisiones sobre la una base de la racionalidad limitada.

Conocer todo tipo de decisiones programadas y no programada. Determinar los factores importantes de una decisin. Hacer uso de los mtodos modernos para toma de decisin.

6) Barreras en la Toma de Decisiones:

El empleo de las fases mencionadas para el proceso de toma de decisiones siempre te acercar a una solucin ms satisfactoria. Sin embargo, existen algunas barreras u obstculos que pueden desviarte de tal proceso. El primer obstculo es el no participar en el proceso racional propuesto para la toma de decisiones. Automticamente volvemos a las costumbres y por tanto las decisiones tomadas pueden no ser las ms adecuadas. Otro problema puede ser que alguna de las fases no se realice como es debido: definicin del problema y anlisis de la situacin, alternativas no identificadas con precisin y elegir una alternativa que no se maximiza tal como se pens.

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Otros problemas que nos podemos encontrar: 1) Falta de informacin 2) Informacin equivocada 3) poseer demasiada informacin o informacin redundante. 4) No llegar a tomar la decisin adecuada por falta de informacin y tendencia al perfeccionismo. 5) Orientarse a la situacin problemtica pensando que sta no tendr solucin o dudando de nuestra propia habilidad para resolverla. 6) Las situaciones en que se da "ilusin de control", es decir, la persona tiende a considerar que todas las situaciones estn controladas, y por ello no llega a tomar una decisin efectiva. 7) El centrarse en el futuro a corto plazo y no tener en cuenta las posibles consecuencias a largo plazo que la decisin podra tener. 8) La presin de tiempo, otras personas del entorno pueden llegar tambin a tomar decisiones equivocadas. 9) Demorar excesivamente la decisin por miedo a equivocarse. 10) Toma de decisiones de manera impulsiva.

Conclusin En las organizaciones la toma de decisiones para la probable resolucin de un problema, es un factor en algunos casos determinado por el grado de liderazgo que haya en la alta direccin. Es adems un factor determinante en el rea de recursos adquiridos, con facilidad de hecho si se hacen elecciones correctas basadas en hechos histricos, no obstante hay otras formas de tomar decisiones y enfrentar las posibles soluciones.

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