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ESTUDIO DE LA SATISFACCION LABORAL EN LOS COLABORADORES DEL DPTO COMERCIAL DE LA EMPRESA SEGUROS EQUIVIDA

RESUMEN En la actualidad quienes integran las organizaciones se preocupan por el mejoramiento de la conducta organizacional, la empresa de Seguros Equivida no ha sido la excepcin ya que uno de los aspectos que ms importancia tiene para el trabajador es lo que respecta a la satisfaccin que le produce la labor que desempea y los aspectos que rodean a su trabajo, de all parte la iniciativa del presente estudio de investigacin que est orientado a determinar el nivel de la satisfaccin laboral en los colaboradores y sobre todo que estos factores estn funcionando apropiadamente y los que pudieran estar funcionando de manera deficiente dentro de una organizacin poder potencializarlos. Para abordar el presente estudio se tom como referencia los factores constituyentes de la satisfaccin laboral mencionados por Frederick Herzberg quien formul la llamada teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. La muestra seleccionada es de 10 colaboradores del rea comercial la cual se aplicaran una encuesta que abarcara preguntas orientadas a obtener informacin relevante a nuestros objetivos especficos, con los resultados obtenidos se proceder a realizar entrevistas a cada uno de los colaboradores para corroborar la informacin obtenida.

INTRODUCCION

MARCO TEORICO En el mbito organizacional la satisfaccin laboral es un tema de suma importancia, el crecimiento de las empresas nos ha llevado a seguir investigando y como obtener propuestas de mejorar el nivel de satisfaccin dentro de las organizaciones, lo que nos ha permitido recopilar una gran variedad de informacin para poder sustentar la presente investigacin. Para definir a la satisfaccin laboral se encontr diversidad de posturas dadas por muchos autores que nos permiten tener una visin ms amplia y orientar el presente trabajo de investigacin. La Satisfaccin ha sido definida como el resultado de varias actitudes que tiene un trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compaa, el supervisor, compaeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida en general (Blum y Naylor 1988). De modo que la satisfaccin laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Un colaborador que se encuentre satisfecho dentro de una organizacin va a tener actitudes positivas hacia ste; quien est insatisfecho, mostrara lo contrario es decir, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere a la satisfaccin laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresin indistintamente (Robbins, 1998). Davis y Newstrom (2003:246) estiman que la satisfaccin laboral es el conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con los que los empleados ven su trabajo. La presente definicin es ms amplia, incluye las emociones, y considera que pueden ser favorables (satisfaccin propiamente dicha) o desfavorables (insatisfaccin). Para Gibson, Ivancevich y Donnelly (2001:121), la satisfaccin laboral es una actitud que los individuos tienen sobre su trabajo. En sta definicin, los autores consideran que la satisfaccin laboral es un concepto ms amplio que un sentimiento y/o una emocin, puesto que lo consideran como una actitud, que posee un componente cognitivo, uno afectivo y otro conductual, frente al trabajo. Porter y Lawler (en Hodgetts y Altman, 1991) plantean que la satisfaccin es el resultado de la motivacin con el desempeo del trabajo (grado en que las recompensas satisfacen las expectativas individuales) y de la forma en que el individuo percibe la relacin entre esfuerzo y recompensa.

Podemos definir a partir de lo mencionado por los autores a la satisfaccin laboral como un conjunto de sentimientos tanto positivo como negativos que tiene un trabajador hacia su trabajo y a su vez genera diversos factores que estn relacionados con la labor que realiza y con las condiciones que se efecta dicho trabajo. Debemos considerar los diversos factores que estn relacionados con la labor del colaborador dentro de una organizacin y las diversas perspectivas que plantean cada uno de los autores. Tenemos factores que repercuten en la satisfaccin y que no forman parte de la atmsfera laboral, pero que tambin influyen en la satisfaccin laboral. Por ejemplo, la edad, la salud, la antigedad, la estabilidad emocional, condicin socio-econmica, tiempo libre y actividades recreativas practicadas, relaciones familiares y otros desahogos, afiliaciones sociales, etc. Lo mismo sucede con las motivaciones y aspiraciones personales, as como con su realizacin (Shultz, 1990). Para Robbins (1998) considera que los principales factores que determinan la satisfaccin laboral son: Reto del trabajo, sistemas de recompensas justas, condiciones favorables de trabajo, colegas que brinden apoyo. Para Gibson, Ivancevich y Donnelly (2001:12) los factores que generan satisfaccin son cinco: pago, naturaleza del cargo, oportunidad de ascenso, supervisor y compaeros. Hackman y Oldham (1975) aplicaron un cuestionario llamado Encuesta de Diagnstico en el Puesto a varios cientos de empleados que trabajaban en 62 puestos diferentes. Se identificaron las siguientes cinco dimensiones centrales: Variedad de habilidades, Identidad de la tarea, Significacin de la tarea, autonoma, retroalimentacin con el puesto de trabajo. El autor Fernndez-Ros (1999:321), quien considera que la satisfaccin, es una actitud general hacia el trabajo compuesto por la apreciacin que los trabajadores tienen sobre las condiciones en las cuales se realiza el trabajo. En tal sentido, Fernndez-Ros seala siete factores: retribucin econmica, condiciones fsicas del entorno de trabajo, seguridad y estabilidad que ofrece la empresa, relaciones con los compaeros de trabajo, apoyo y respeto a los superiores, reconocimiento por parte de los dems y posibilidad de desarrollo personal y profesional en el trabajo Desde mi punto de vista me identifico con la postura que Herzberg (en Vroom y Deci, 1999:786) plantea que existen factores que generan satisfaccin y otros que previenen la insatisfaccin, es decir, factores motivacionales y factores higinicos. Los factores higinicos son: salario, condiciones ambientales, mecanismos de supervisin, administracin de la organizacin y relaciones interpersonales. Los factores motivacionales son: reconocimiento, sentimiento de logro, autonoma, trabajo en s y posibilidades de avance, el presente trabajo se realizara en base a los factores que Herzberg considera sobre la satisfaccin laboral y as poder determinar el nivel la predominante de satisfaccin.

CAPTULO METODOLGICO:

Planteamiento del Problema: Cul es el nivel de satisfaccin laboral que poseen los colaboradores del departamento comercial de la Empresa de Seguros Equivida? Justificacin: Dentro de una organizacin el recurso humano es fundamental para el xito de la organizacin ya que son quienes hacen uso de los dems recursos que posee la misma para el cumplimiento de los objetivos establecidos, es necesario para que se cumplan estos objetivos de manera ptima que los empleados se encuentren satisfechos ya que de ello depende su desempeo individual y grupal dentro de una organizacin. Al realizar esta investigacin nos permitir conocer qu nivel de satisfaccin laboral mantienen los colaboradores dentro de la compaa, de acuerdo a los resultados nos permitir identificar los factores extrnsecos predominantes en los colaboradores y los componentes del factor motivacional para as poder contribuir con el fortalecimiento de los mismos. Adicionalmente nos permitir obtener informacin sobre el estado actual de los colaboradores y a su vez poder tomar correctivos en los factores que no estn funcionando de manera eficiente. Los resultados que se obtendrn del presente estudio podran servir de base para la realizacin de futuras investigaciones en el rea. Objetivo General: Determinar el nivel de satisfaccin laboral de los colaboradores del departamento comercial de la Empresa de Seguros Equivida. Objetivo especifico: Identificar los factores extrnsecos predominantes vinculados a la satisfaccin que se evidencian en los colaboradores del departamento comercial de la Empresa de Seguros Equivida. Identificar los componentes del perfil motivacional de los colaboradores del departamento comercial de la Empresa de Seguros Equivida vinculados a la satisfaccin laboral. Determinar qu factores de satisfaccin laboral deben potencializarse para contribuir a su fortalecimiento de los colaboradores del departamento comercial de la Empresa de Seguros Equivida.

Tipo de investigacin: El presente trabajo de investigacin es descriptivo. Unidades de Anlisis: Satisfaccin laboral: es una actitud general hacia el trabajo compuesto por la apreciacin que los trabajadores tienen sobre las condiciones en las cuales se realiza el trabajo. Procedimiento y Tcnicas Se aplicara un instrumento cerrado y un instrumento abierto. NTP 213: Satisfaccin laboral: encuesta de evaluacin. NTP 394: Satisfaccin laboral: escala general de satisfaccin. Procedimiento:
Se procedi a la aplicacin de la encuesta elaborada en funcin a los indicadores ya observados.

Encuesta: las preguntas de los cuestionarios fueron planteadas con la finalidad de obtener la informacin esperada y requerida para poder encontrar las variables que se relacionan con la satisfaccin laboral.

Despus de haber sido llenado el cuestionario se abordaba al empleado o encuestado para responder a otras preguntas relacionadas con sus respuestas en dichos cuestionarios. Esto fue como una especie de entrevista personal con cada empleado. Luego de haber tabulado los datos, obtendremos la informacin requerida por cada uno de los factores de la satisfaccin laboral. Este ltimo instrumento nos permitir conocer el nivel de la satisfaccin laboral predominante en los colaboradores.
Poblacin y muestra

Muestra: Se seleccionaran 10 colaboradores del rea comercial. Metodologa: Cualitativa. Criterios de la seleccin de la muestra: Colaboradores que laboren en el rea comercial ya que es el rea seleccionada para poder evaluar la satisfaccin laboral. Colaboradores que tengan ms de 1 ao de estabilidad dentro de la compaa ya que han pasado un tiempo prudencial de adaptacin con la compaa.

Se seleccionara 3 colaboradores de cada clula para poder realizar un trabajo equitativo. Se seleccionaran colaboradores con un rango entre 20 a 40 aos, ya que en esta etapa es donde se da la etapa de la adultez joven donde se tiene que tomar muchas responsabilidades. Las tareas propias de la edad tienen que ver con el mundo social (pareja, trabajo, hijos, etc.). El rol activo que se asume es el trmino de la moratoria psicosocial (segn Erikson). Hay construccin y establecimiento de un estilo de vida, se organiza la vida de forma prctica, se llevan a cabo propsitos. Por otra parte, tambin hay mucha exploracin y aprendizaje (no todos los roles que se asumen son definitivos). CONCLUSIONES:

RECOMENDACIONES:

BIBLIOGRAFA:

Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin: Introduccin a la Metodologa Cientfica (5ta ed.) Caracas: Epsteme. Chiang, M., Salazar, M. y Nuez, A. (2008). Clima organizacional y satisfaccin laboral en organizaciones del sector estatal (instituciones pblicas): Desarrollo y, adaptacin y validacin de instrumentos. Universum N 23, Vol. 2. Chiavenato, I. (2002). Gestin del Talento Humano. Bogot: McGraw-Hill. Davis, K. y Newstrom, J. (2003).Comportamiento Humano en el Trabajo (11 ed). Mxico: McGraw-Hill. Fernndez-Rios, M. (Director) (1999). Diccionario de recursos humanos: organizacin y direccin. Madrid: Daz de Santos. Robbins, S.P. Octava edicin. (1998). Comportamiento Organizacional. Mxico: Prentice Hall,

http://www.monografias.com/trabajos65/satisfaccion-laboral/satisfaccionlaboral2.shtml#ixzz2ZKwjTqRd http://www.eumed.net/librosgratis/2008c/420/FACTORES%20DE%20SATISFACCION%20 LABORAL.htm http://sigma.poligran.edu.co/politecnico/apoyo/administracion/admon1/pags/juego%20carre ra%20de%20observacion/HERZBERG2.html

ANEXOS

ESCALA GENERAL DE SATISFACCIN LABORAL (Overall Job Satisfaction Scale) Cargo:....Edad:.Sexo: M F.

Lugar de trabajo Fecha de Ingreso:.. Atendiendo a cmo usted se siente respecto a distintos aspectos en el mbito de su trabajo, se presentan varias opciones (de Muy Insatisfecho a Muy Satisfecho) entre las que usted se posicionar, marcando con una X aquella casilla que mejor represente su parecer.

Gracias por tu colaboracin.