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Estudio de mercados

Una herramienta para vencer

Estudio de Mercados

ndice
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Resultados
En esta entrevista con Nadia Eid, gerente Nacional de Comunicacin y Responsabilidad Corporativa de Tigo, podemos apreciar los resultados positivos que se obtienen de la adecuada aplicacin de una investigacin de este tipo.

Transformacin
Los pblicos cambiaron y las variables incrementaron, veamos cmo los estudios de mercados integraron nuevas reas de anlisis.

Boletos para el xito


Estudio de mercados, la herramienta que pueda posicionar a su empresa en el podio de los ms exitosos.

Publicidad
Cun beneficioso puede ser para este sector.

Innovacin
El mundo de hoy no es igual al de ayer. Estas las nuevas herramientas que revolucionan el mundo de la investigacin de mercados.

Consejos
Le pasamos algunos consejos con los que podr dar inicio a todo un proceso de investigacin.

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Unidad de Inteligencia de NE: Carola Capra Mara Claudia Dabdoub George Gray Gilberto Hurtado

Estudio de Mercados

xito

seguro
Nadia Eid, gerente Nacional de Comunicacin y Responsabilidad Corporativa de Tigo.

Los hombres de negocio y las empresas que apuestan por el xito, ven en los estudios de mercado una pieza que les asegura el triunfo dentro el mercado; pues estos les aportan datos actualizados sobre el mercado y quienes lo componen. En una entrevista con Nueva Economa, Nadia Eid, gerente Nacional de Comunicacin y Responsabilidad Corporativa de Tigo nos explica el motivo por el cual considera a las Investigaciones de mercado como un elemento importante para el xito en el mundo empresarial NE: Cun importantes son las investigaciones de mercado? Las investigaciones de mercado son muy importantes en una empresa de servicios, puesto que gracias a ellas podemos entender lo que necesita el cliente para establecer ofertas y estrategias que nos permitan satisfacer sus expectativas y necesidades. NE. Cules los factores que determinan este grado de importancia? Para nuestra compaa, el estudio de mercado es una excelente herramienta que nos permite entender los diferentes perfiles de clientes, sus hbitos de consumo y cules son sus necesidades cambiantes. NE. Por qu las empresas deberan optar por estas investigaciones?

Porque son herramientas que ayudan a proponer innovadoras y prcticas soluciones a las necesidades de los clientes. NE. Cundo se recomienda que se realicen estos estudios? Por qu? Cada vez que se emprenda un nuevo negocio o se lance un nuevo producto. De esta manera, se puede dimensionar y conocer ms exhaustivamente las necesidades del mercado y cmo se manejar la inversin. NE. Cun ligadas se encuentran las investigaciones de mercado al crecimiento y prosperidad de una empresa? Los gustos y preferencias del mercado estn en constante cambio, es por ello que los estudios de mercado nos permiten ajustarnos a esas demandas para proponer novedades opciones para los clientes. NE. Tecnologa e investigacin de mercados Cun ligadas se encuentran estos dos trminos? En nuestro caso, el rubro de las telecomunicaciones es un muy dinmico, involucra reas y se atienden segmentos distintos de mercado. Para ello, los estudios de mercado son nuestros principales aliados a la hora de proponer novedosas, accesibles y prcticas opciones a nuestros clientes. Licenciada en Administracin de Empresas (UPSA), Post Grado en Alta Gerencia y Marketing, MBA Industrial (EDAEUNIVERSIDAD DE LA CORUA). Experiencia en el rea comercial: Unitel (gerente Comercial y Financiera), El Mundo (gerente Comercial), El Nuevo Da (gerente Comercial). Experiencia en Telecomunicaciones: Nuevatel (gerente regional) y Tigo (gerente Ventas, Regional y actualmente gerente Nacional de Comunicacin y Responsabilidad Corporativa).

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Investigacin y nuevas tendencias


El dinamismo de los mercados demuestra una vez ms que no se ha dicho todo en cuanto a las investigaciones, ms all de controlar su crecimiento esta rea de estudio fue cubriendo un mayor nmero de variables y metodologas con la nalidad de poder entender mejor al individuo que le interesa.
Clientes y consumidores potenciales estn en la primera lnea de los bombardeos de mensajes de marketing, mas esto no implica que ellos no puedan o no estn ejerciendo un mayor nivel de decantacin y respuesta a estos mensajes. Actualmente los sujetos pueden contactarse con sus empresas de diversas formas, lo que deviene en un variado sistema de multicontacto (servicios de atencin al cliente, call center, internet) que debe ser estudiado. Descubriendo algo ms Cada una de estas nuevas categoras que aparecieron, conllevan la incorporacin de una nueva rea de estudio que muchas veces puede ser multidisciplinaria. En el Market Show de 2010, realizado en Mxico, ya se vena venir esta situacin de la creacin de nuevas reas de estudios, no slo a partir de la evolucin de la tecnologa, sino de las selecciones que realizan las personas al momento de emplear esa tecnologa o ese producto ofertado.

Pas el tiempo y los cambios se hicieron necesarios

Nuevos Target Group


Los nuevos tiempos exigen nuevas formas de clasificar al pblico, para as poder llegar a comprenderlos mejor y saber cmo llegar a ellos. Adultos mayores con capacidades tecnolgicas. Familias de composicin diversa. Mujeres con mayor ingreso econmico que su pareja. Hombres que cumplen el rol de amos de casa. Dinks, parejas jvenes (25 y 35 aos) que no se desviven por formar una familia pero se desvelan por la tecnologa y el disfrute. Estudio de mercado comunitario en lnea: A raz de su sencillez y facilidad de su manejo para la obtencin de resultados, la aplicacin de paneles propietarios y comunidades virtuales para la investigacin de mercados online (MROCs), es lo ms indicado en estos tiempos de cambio. Anlisis desde la identidad Etno-marketing propone una investigacin desde la identidad regional. El investigador indaga en torno a la identidad cultural de cada pas y de la regin, partiendo de la necesidad de entender aquellos territorios en los cuales vive gente que, a pesar de no ser originarios de all, se apropia de la identidad local (tal como sucede con cualquier inmigrante que reside en algn pas y se apropi de sus costumbres y tradiciones). Revisando el lado oculto Los insights, son los aspectos ocultos de la forma de pensar, actuar y sentir que tienen los consumidores y que pueden dar paso al nacimiento de nuevos productos o servicios. Se puede descubrir estos puntos a partir del uso de tcnicas de la Neurociencia y el Hiper-insight y para ello el investigador deber inmiscuirse y adentrarse en el mundo del grupo de clientes. Graph Groups En una conversacin online o al comentar algo el uso de recursos grficos revela algo ms de las tendencias y preferencias de la persona. En muchas ocasiones se emple esta tcnica para determinar el lanzamiento de las nuevas imgenes de productos masivos consumidos a nivel mundial. Cam - Groups: Son similares a los estudios de grupos focales, pero con la diferencia que en este se emplean una o varias cmaras web que facilitan el contacto entre grupos multitnicos, sin la presin de encontrarse cara a cara con esas personas.

Data Mining: La investigacin mediante las redes sociales juega un papel ms importante dentro el universo de recopilacin de datos tiles para identificar las nuevas tendencias o descubrir aquello en lo que se est fallando y as mejorar el producto o servicio que se brinda. Reduce parte del trabajo que se realiza mediante la va tradicional como las encuestas de usos, satisfacciones y actitudes. In-Sourcing: Esta seccin de la investigacin o la investigacin en si en muchos casos, es conducida por la propia empresa, quien establece los perfiles de sus clientes ms asiduos. Estudios globalizados: Las distancias se acortan y lo que es popular en un pas, tambin puede serlo en otro. Entonces ser necesario ampliar las metas para lograr los objetivos internacionales, todo a partir de estos estudios globales.

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Boletos para el
El viejo dicho de que uno no puede llegar a conocer a profundidad los gustos de una persona, debe ser tachado de la mente de un empresario emprendedor; pues si esto sucede no podr ascender ni sentar precedente en el mundo de los negocios. La Investigacin de mercados surge como la llave de la puerta de salvacin para una infinidad de directivos que estn a punto de tomar una decisin de negocios o poner en marcha un nuevo proyecto, puesto que el lanzarse a ciegas a un nuevo o viejo mercado no es una accin propia de ejecutivos inteligentes. Una Investigacin de mercados ayuda a comprender la situacin y necesidades del mismo, para as poder enfocar el negocio y tener de esta manera mayores probabilidades de xito. Claro est que este estudio deber ir en proporcin al tipo de negocio que se vaya a emprender, puesto que no es lo mismo determinar un mercado para una tienda

xito
o tengan la misma finalidad; por tanto el tipo de investigacin que se realice diferir de cualquier otro, por tanto a partir de ello podemos delimitar los siguientes: Nuevo producto se lanza al mercado: Todas las empresas buscan ampliar su dominio y para ello innovan a travs de nuevos productos, que podran o no ayudar con sus objetivos; por ello es importante conocer previamente el mercado objetivo, con el fin de destacar en l. Una nueva actividad: Su finalidad es la de analizar la aceptacin de un producto o servicio en el mercado; siendo este punto determinante a la hora de disear la campaa de lanzamiento con la determinacin de cumplir con las exigencias del mercado. Cmo le fue: La medicin de impacto permite saber a ciencia cierta si el presupuesto de comunicacin y publicidad sirvi para lo que se esperaba. En contadas ocasiones un presupuesto de publicidad es pequeo, las empresas realizan grandes inversiones que

Investigar a detalle e ingresar al mundo de los mercados y los individuos que lo componen para ofrecerles exactamente lo que quieren o necesitan, asegurando de esta forma el xito de cualquier emprendimiento empresarial.
local que para una tienda con un mayor alcance geogrfico; mas en ambos casos esta investigacin es necesaria. Su esencia El objetivo en torno al cual se desarrolla este tipo de estudios, es el de conocer y generar informacin sobre los pblicos objetivo, para as poder dar solucin a problemas existentes o prever algunos cambios. La elaboracin de una investigacin, requiere del establecimiento de procesos que establezcan la concordancia tanto de acciones a realizar, as como el proceso de anlisis de los resultados. En el caso de un estudio de mercado, la estructura bsica sobre la que se construye todo el proceso podra ser esta: Descubrir y delimitar el problema a travs de una investigacin exploratoria. Analizar las deficiencias y establecer metas y objetivos de cada etapa. Establecimiento de pblicos y fuentes de informacin. Anlisis de datos y elaboracin de informe. Este esquema, es eso, un esquema que permite orientacin, mas no fijacin, pues muchas empresas consultoras incluyen otras etapas y elementos que consideran propicios para la obtencin de sus objetivos y el establecimiento de nuevos parmetros de evaluacin y estudio. Para todo hay una especca Ningn proyecto o producto se parece a otro, aun a pesar de que pertenezcan al mismo rubro

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debern tener entregar resultados favorables. Con este estudio es ms factible determinar el xito o fracaso de una campaa de publicidad respecto a las ventas de un producto o servicio. El pblico lo pide: La firme y constante competencia orilla a muchas empresas a desarrollar o mejorar su produccin de bienes o servicios, lo cual implica que mnimamente se debe conocer las necesidades poco constantes de los clientes para afrontar de mejor forma la competencia. Invertir en Investigacin de mercados La Base Empresarial de FUNDEMPRESA, revela que a enero de la presente gestin estaban registradas 310 empresas a nivel nacional; siendo La Paz, el departamento de con un mayor nmero de empresas dedicadas a los estudios de mercado y marketing, seguida por Santa Cruz y Cochabamba, con un 41%, 24%, y 21% respectivamente. Con el transcurrir del tiempo estos nmeros fueron acrecentndose de forma interesante y una muestra de ello es que para 2012, las empresas registradas llegaban a 264 lo que representa un significativo crecimiento.

Estas cifras destacan el incremento de inters por parte de las empresas en cuanto a inters por su pblico meta se refiere. Ahora, si bien no se ha llegado a desarrollar por completo las distintas visiones de negocio existentes, el nivel de competitividad de estas se increment; haciendo manifiesta la necesidad de obtener ms y mejor informacin

en torno a los componentes de los mercados, a quienes irn dirigidos la produccin de bienes y servicios. Esto a su vez permite la incursin de ms empresas que ofrezcan soluciones empresariales especializadas a travs de la recopilacin y anlisis de datos. Qu se espera Dejar de lado la uniformidad y pelear por el sitio que le corresponde dentro del mercado es cada vez ms sencillo gracias a los estudios de mercados. Las distintas necesidades de los clientes y los diferentes contextos en los cuales se presentan las cuestionantes llevaron a la evolucin a esta especialidad, ya no solo son encuestas o entrevistas, ahora son estudios de preferencias y comportamiento; investigaciones camuadas que pueden revelar el lado oscuro de la clientela. Estudiar e investigar a los componentes del mercados abri muchas puertas al xito, pero tambin a las preguntas, mas en el caso del respeto a la privacidad e intimidad de las personas respecto a su participacin en redes sociales y pginas web; e incluso deja abierta la puerta a la imaginacin de expertos en el rea que de seguro sorprendern al desarrollar una nueva forma de monitorear y estudiar los mercados. La realidad no se puede negar, ahora todo est ligado a la tecnologa y sus constantes adelantos, pues siendo sinceros estudio de mercado ahora es un nuevo sinnimo de modernidad y tecnologa.

Empresas dedicadas a la investigacin y estudios de mercado. Bolivia: Base Empresarial de empresas dedicadas a la actividad de Investigacin y Estudios de Mercado, a enero de 2014
DEPARTAMENTO La Paz Santa Cruz Cochabamba Tarija Chuquisaca Oruro Potos Pando Beni TOTAL
Fuente: FUNDEMPRESA

Cantidad 128 75 64 12 9 7 7 5 3 310

Porcentaje 41% 24% 21% 4% 3% 2% 2% 2% 1% 100.0%

Cuando la oferta supera la demanda o un cambio es necesario lo mejor es optar por un estudio de mercado.

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Juntos por el nuevo siglo


No saber escuchar y comprender a la naturaleza humana puede llevar a cometer algunos o varios errores dentro de una empresa, ms aun en los casos de las empresas que desean reflejar en sus productos las preferencias y necesidades de los componentes del mercado.

Marketing e Investigacin

La necesidad de or realmente a los pblicos va ms all del hecho de ser un simple ejercicio de justicia y honestidad con los pblicos; hay que escuchar a los pblicos para poder llevar a cabo proyectos concretos que representen el xito para la empresa.

Las organizaciones deben aprender a relacionarse con sus pblicos de una forma ms respetuosa y sociable, con menor tendencia a la manipulacin y seduccin.

Escuchar a los clientes implica disear y llevar a cabo investigaciones concretas que permitan conocer acertadamente al mercado objetivo. Un importante nexo La investigacin de mercados conecta al cliente y universo del mercado con el estratega del rea de marketing, a travs de la informacin empleada para identificar y definir los problemas que se presentan en el mercado y las oportunidades que se tienen para resolverlos. Escuchar a los clientes dejando de lado la comunicacin unilateral y estudios informales poco exigentes para lograr el xito de una empresa o negocio, es posible gracias a las herramientas que ponen al centro de sus proyectos y estrategias a los pblicos y sus diversos modelos culturales. Las nuevas tecnologas de la comunicacin (redes sociales, aplicaciones inteligentes, etc.) y los cambios que se presentaron en

el mundo en los mbitos sociales y econmicos; trajeron consigo nuevas visiones sobre lo que se quiere o necesita dentro el mercado, lo cual dio paso a una crisis en el rea de marketing y por consiguiente al nacimiento de una nueva visin para este sector. Ahora ya se puede ver que ms all de los tradicionales problemas de dispersin y bombardeo comunicacional existan otros que bloqueaban por completo el trabajo realizado por todo un equipo de marketing (credibilidad y desencuentros). Ir ms all Para conectarse con pblicos de esta poca las empresas debern dar lo mejor de s, eso implica transformar sus propios objetivos y renovar sus compromisos y valores, en base a los resultados que les entreguen las consultoras de estudio de mercados. Adems de recurrir a estas organizaciones, las empresas pueden recurrir a varias herramientas tecnolgicas que los acerquen a sus clientes hasta lograr la fidelizacin, tomando en cuenta que la emisin de mensajes no es sinnimo de comunicacin, que todo depende de las habilidades, tcnicas e ingenio con el que se acerquen a sus clientes. Una nueva perspectiva Una empresa no debe basar su trabajo en sus propios requerimientos o percepciones y el rea de marketing ha sido el primero en comprender eso y proponer que todos los procesos y empleados transformaran su modo de actuacin, se dieran la vuelta como un guante y se enfocaran en los clientes; a partir de la implementacin de medios tecnolgicos que gestionen datos y el esfuerzo de los recursos humanos que creen una adecuada cultura de empresa. A su vez es negativo realizar todo este trabajo en base a una visin errnea, que slo concibe a los pblicos a partir de su relacin con el mercado y los productos, pues el trabajo hasta ahora desarrollado sera infructuoso debido a la posible existencia de un desencuentro entre el punto de vista de los clientes y el de la empresa.

Los fracasos que se presentan en la relacin entre empresas y personas se dan en tres niveles diferentes: Credibilidad: La transmisin de contenidos poco sustentables o con cierto sesgo de certeza puede despertar la in-

tranquilidad de los receptores y por tanto poner en duda la credibilidad. Desenfoque: Los viejos cdigos culturales, la desactualizacin en relacin al lenguaje actual puede provocar malos entendidos con los nuevos receptores.

Estilo y forma: Los estilos, las formas y colores empleados por los emisores y aquellos que los receptores estn dispuestos a decodificar no siempre son los mismos. Para sobrellevar estas situaciones, lo mejor es recurrir a una investigacin de mercado.

En tiempos de revolucin
Todos estamos conscientes de que el mundo est en constante movimiento, por ello el poder investigar lo que quieren o necesitan sus habitantes representa un mayor esfuerzo que debe ser sustentado por un nmero mayor de herramientas tecnolgicas que debern revolucionar los diferentes procesos de investigacin. Cuando hacemos referencia a Investigacin o estudios de mercados es necesario hablar de tecnologa, aun cuando muchas tcnicas que se emplean en estos tiempos se consideren relativamente tradicionales. No se quede atrs Internet, aplicaciones y programas inteligentes son trminos infaltables en la actual agenda de este tipo de investigaciones; donde el sujeto de estudio ya no estar encerrado en una sala mientras un grupo de expertos lo observan llenar una encuesta; ahora se emplean cuestionarios online, pruebas in situ y el anlisis de resultados en tiempo real, ms all del papel y la presencia fsica del individuo. El nacimiento de nuevas formas de comunicarse y de vender un producto, increment el nmero de formas de contactar y analizar al cliente de forma individual y personalizada, abriendo las puertas a un proceso complejo y completo. Evolucin, parte de la revolucin La mercadotecnia fue evolucionando y estos aos se dieron cambios importantes y las empresas que proporcionan estos servicios, integraron programas o paquetes que integran datos, procesos e informacin. Las nuevas herramientas tecnolgicas recolectan la informacin asociada al uso de correos electrnicos, sitos web, perfiles de redes sociales, preferencias sobre productos y temas, etc. Para luego proceder a analizar palabras, nmeros e imgenes empleadas. Estas herramientas o soluciones cuentan con mdulos y categoras de anlisis web, que permiten la interaccin de la empresa o negocio en la evaluacin Comprador encubierto: Se pueden establecer modelos predictivos y de estandarizacin a partir del uso de programas como el SPSS y SAS entre otros. Ahora la Red puede camuar al investigador de mercados, permitiendo que este pueda interactuar libremente libre en mayor medida del peligro de ser descubierto por los usuarios de pginas web o compra en lnea, resultando as una investigacin ms amplia y precisa, con datos detallados sobre usos, costumbres y necesidades. Dentro las actividades para esta investigacin se revisan prioritariamente estas actividades: - Sitios web de compras en lnea: Algunos de ellos, permiten ver cules son los productos ms buscados, los ms comprados y as poder conocer exactamente dnde est el foco de inters de los usuarios. - Sitios web de comparacin de precios: Actualmente el buscador Google brinda el servicio de comparacin de precios a travs de www. google.com/products; este sitio permite al investigador comparar los precios de un producto en diferentes almacenes, aun cuando estos se encuentren en zonas completamente diferentes, esta herramienta es bastante til en la Investigacin de mercados internacional. - Videos online: En la Red, los materiales flmicos abundan y estos pueden ser analizados y documentados para ser empleados como fuente de informacin confiable. Tambin existe la posibilidad desde algunos sitios, de observar en tiempo real lo que sucede, en algunos lugares pblicos como plazas, tiendas y centros comerciales de aeropuertos y poder analizar in situ los patrones de compra. Adems del tan popular y til CRM y las otras actividades y programas mencionados; existen varias formas de realizar la medicin y almacenaje de informacin sobre fidelizacin del cliente. Varios de estos programas, estn relacionados con las nuevas tecnologas a travs de las cuales se almacena la informacin permitiendo tener informes detallados y actualizados. de sus clientes a travs de la elaboracin de perfiles de grupo o clusters y as poder realizar ofertas de valor que lleguen a satisfacer las necesidades a travs de varios canales simultneamente. Sistemas ERP: Recientemente las empresas optaron por instalar medios electrnicos para sistematizar su informacin, algunas utilizan Recursos de Planeacin Empresarial (ERPS por sus siglas en ingls) que les permiten almacenar todo tipo de informacin, para que est disponible siempre y en tiempo real. Software de CRM: La Gerencia de las Relaciones con los Clientes (CRM), se puso de moda recientemente y las empresas comenzaron a aplicarlo. Si bien la CRM no es un software, s se disearon software para CRM que permiten almacenar datos e informacin de las actividades de los clientes (quejas, solicitudes de servicio, reclamos y cambios en el servicio, mensualidades, etc.) la cual informacin se convierte en relevante a la hora de realizar una Investigacin de mercados.

Una investigacin que busca superar los tpicos bloqueos de los consumidores y obtener valiosa informacin, debe recurrir a una investigacin atpica basada en nuevas y mejores aplicaciones tecnolgicas.

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Elija bien

Una

apuesta segura
La recoleccin de datos
consultora en el rea, era indispensable solicitar un brief de trabajos anteriores que les permitiera revisar anteriores experiencias y que adems los ayude a definir qu es lo que necesitan; recordando siempre que no todos los casos son iguales. 1. Cul ser la tcnica de recoleccin de datos primarios? 2. Cmo se registrarn los datos? (Cuestionarios, planillas en papel, grabaciones de audio, video, etc.). 3. Qu personas participarn en la recoleccin de datos? 4. Cmo sern la supervisin y los controles de calidad? 5. Qu materiales complementarios se utilizarn en el trabajo? El tema presupuestario, el lmite de tiempo y otros, puede dificultar la contratacin de una empresa consultora en estudios de mercado, pero esta contratacin no debe ser obviada. A continuacin le damos unos consejos que podran ayudar en el proceso de seleccin y desarrollo de la investigacin.

Toda empresa tiene necesidad de informacin respecto a los productos que ofrece y el pblico a quien se los vende, no tomar en cuenta esa necesidad de informacin y no recurrir a un estudio de mercados puede repercutir de forma terrible de la compaa.
Si bien es necesario contar con los resultados provistos por una investigacin de mercados, se debe estar consciente de que la eleccin de la empresa que desarrollar el estudio es determinante.

Elaboracin del contrato


Paras evitar inconvenientes nada se debe dejar librado al azar; y la garanta para evitar futuros inconvenientes es la elaboracin de un buen contrato. En muchas ocasiones se pueden incluir clusulas especiales como estas: 1. Exclusividad en las tcnicas, servicios y contenidos empleados y resultantes del proceso de investigacin, durante y despus del mismo. 2. Acuerdos sobre la posible publicacin, total o parcial, de los resultados. 3. Reserva y secreto, en el caso del lanzamiento de un nuevo servicio o producto al mercado. 4. Responsabilidad por la seguridad del material a emplearse, as como del personal que vaya a realizar el trabajo con el mismo. 5. Acuerdos y condiciones para modificar o dar por terminado el contrato, as como obligaciones en el caso en el que una o ambas partes decidan rescindir el contrato.

Primer encuentro y diseo de la muestra:


Una primera reunin con el equipo que se har cargo de la investigacin permitir adems de corroborar sus referencias establecer el objetivo de la investigacin y por tanto el diseo de la muestra; es decir determinar a quienes queremos llegar, cmo los estudiarn y quienes los harn: 1. Qu secciones de la poblacin sern representadas en el estudio? 2. Cul ser la distribucin geogrfica? 3. Cules sern los procedimientos de muestreo que se emplearn? 4. Cul ser el tamao de la muestra? Cul es la proporcin del mercado cubierto por la muestra determinada? 5. Cul es el nivel de precisin estadstica que se atribuir a los resultados claves?

Cul ser el costo total del proyecto?


Es importante detallar todos los posibles gastos oficiales y adicionales que puedan presentarse (Pasajes, costos de ete de equipos de grabacin, estadas en hoteles, viticos, traducciones, etc.). En este punto, se debe tomar en cuenta que realizar el clculo exacto de un presupuesto es casi imposible, por ello se debe tener un presupuesto aparte que pueda cubrir ciertas eventualidades.

Por qu realizarlos?
La pregunta se responde con solo ver el xito que tenga el producto dentro el mercado, pero ac una lista de refuerzo: Al momento de lanzar un producto al mercado, permite determinar el mercado potencial al que debera ir dirigido. Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse a partir de las caractersticas del consumidor. Permite saber cul sera el sistema de ventas ms adecuado. Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y la demanda.

Sistematizacin
Siempre es pertinente acordar la forma y el soporte en el que se entregarn los resultados de cada una de las etapas de investigacin, as como el final. 1. Transcripciones de audios, tabulaciones con un breve resumen, con conclusiones y recomendaciones o tal vez un video. 2. Cul ser la frecuencia con la cual se entregarn los informes. 3. En qu idioma se escribir el informe?