Taller de gestin de calidad Nombre: Tatiana Rodrguez Cdigo: 183 Profesor: Antonio Canchilla

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD El sistema de gestin de calidad consiste en dirigir y controlar las labores de un negocio relacionadas con la calidad con el fin de mejorar los aspectos asociados con este, este sistema abarca la estructura organizacional asociados con los procesos, los recursos, la planificacin, y documentos necesarios para cumplir satisfactoriamente los objetivos para proveer el perfeccionamiento de servicios y productos y efectuar las demandas de los clientes. El sistema de gestin de calidad o SGC se puede utilizar no solo para las grandes empresas tambin puede ser aplicado en cualquier tipo de negocios y en todo relacionado con la gestin como por ejemplo en las actividades de ventas, gestin financiera y mercadeo.

COMPONENTES Estructura Organizacional: es la jerarqua de las funciones y compromisos que determina un orden para cumplir los objetivos trazados, este mtodo es utilizado para la organizacin de su personal con relacin a sus actividades y tareas. Planificacin: es el grupo de tareas que permiten trazar un mapa para alcanzar el objetivo planteado. Recursos: es todo lo que vamos a utilizar para cumplir el logro de la organizacin como personas infraestructura entre otros Procesos: es el conjunto de actividades que modifican los elementos de inicio y pasarlos a un producto o servicio. Procedimiento: es el conjunto de pasos detallados para transformar de forma correcta los elementos de entrada en servicios.

QUE ES UN PROCESO? Es un grupo de labores coordinadas que se realizan con un fin determinado, un proceso es una sucesin de tareas, que tienen como origen unas entradas y como fin unas salidas. El objetivo del proceso es aportar valor en cada etapa. Pero Valor a quin o a qu ? Muy fcil, valor para el cliente. Si tenemos un proceso que no aade valor, debemos eliminarlo, siempre y cuando sea posible.

NORMAS APLICADAS las normas son un prototipo o modelo a seguir Una norma es una frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.

ISO
El comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas de produccin y comercializacin uniformes para todos los pases del mundo o gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada "normalizacin"; sta slo se traduce en las leyes de los pases que regulan la produccin de bienes o servicios, sino que va ms all, ya que tiende asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (Aplicable a cualquier organizacin, sin importar tamao o sector).3 . BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma en la que se bas la ISO 9001 ISO 10015 - Directrices para la Formacin ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios Clnicos. ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibracin. OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma en la que se bas la OHSAS 18001.

ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestin de (la Calidad de) los Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en la que se bas la ISO 20000.

ISO 9000
Gestin y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para la seleccin y utilizacin de las dems normas. Sus objetivos principales son: I. II. Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad. Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre el sistema de calidad, tanto para el aseguramiento como para la gestin de calidad; e igualmente para asegurar externamente la calidad.

NORMAS DE CALIDAD PARA LA EDUCACION EN COLOMBIA

Ley 1620 del 15 de marzo de 2013 Por la cual se crea el Sistema Nacional de Convivencia Escolar y Formacin para el Ejercicio de los Derechos Humanos, la Educacin para la Sexualidad y la Prevencin y Mitigacin de la Violencia Escolar Ley 1324 de julio 13 de 2009 "Por la cual se fijan parmetros y criterios para organizar el sistema de evaluacin de resultados de la calidad de la educacin, se dictan normas para el fomento de una cultura de la evaluacin, en procura de facilitar la inspeccin y vigilancia del Estado y se transforma el Icfes". Ley 1297 de abril 30 de 2009 Por medio de la cual se regula lo atinente a los requisitos y procedimientos para ingresar al servicio educativo estatal en las zonas de difcil acceso, poblaciones especiales o reas de formacin tcnica o deficitarias y se dictan otras disposiciones." Ley 1295 de Abril 6 de 2009"Por la cual se reglamenta la atencin integral de los nios y las nias de la primera infancia, de los sectores clasificados como 1, 2 y 3 del Sisben".

MISION

Es la definicin a la que se dedica el negocio que cubre las necesidades del mercado como productos y servicios en la cual se maneja la empresa u organizacin para realizar una misin de debe responder una pregunta muy importante para qu existe la empresa?

VISION Es una imagen a futuro sobre como deseamos que sea la empresa o como queremos ser el futuro como individuos. El propsito de la Visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin o al individuo para alcanzar el estado deseable. La Visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin o quienes queremos ser en los prximos aos? La Visin est orientada hacia el futuro.

OBJETIVOS DE CALIDAD Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificacin estratgica de la empresa y de su poltica de calidad. Se deben escoger aquellos objetivos de calidad que van ms en el avance de las politicas de calidad. Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta direccin de la organizacin. Tienen que ser coherentes con la poltica de calidad y perseguir la mejora continua.

CALIDAD DEL CENTRO INCA Para m el centro inca si proporciona de manera rpida y efectiva los servicios requeridos por sus usuarios y tiene sus objetivos, misin y visin claros para cumplir sus labores de manera correcta y satisfacer al cliente en todas sus necesidades.

ICONTEC

Corresponde al acrnimo que identifica al Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, encargado de fomentar la normalizacin y certificacin de empresas y actividades profesionales. Las normas ICONTEC son normas estrictas, cuyo contenido presenta los requisitos para presentar adecuadamente un trabajo escrito, al hacer nfasis en los aspectos formales de presentacin. A continuacin se presenta la sexta actualizacin de las normas ICONTEC con algunas de las pautas a seguir para la elaboracin de diferentes tipos de texto y para la citacin de las fuentes de informacin que sirven de soporte al texto