UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR TRABAJO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR

CLAUDIA MILENA ALARCON BONILLA CDIGO: 1074556629 MARCELA PEDRAZA ORERO COD: 107!!"0954 INGRID JO#ANA PALOMO OROZCO CODIGO: 1072747271 MARIA GORETY GUTIERREZ CODIGO: 107521"140

GRUPO: 102604$141

TUTORA GUALDRON ROSMIRA

UNI%ERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA &UNAD' ESCUELA DE CIENCIAS BASICA TECNOLOGIA E INGENIERIA C#I(UIN(UIRA 2014

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR INTRODUCCIN En la presente actividad antes de realizarla indaga daremos cada uno de links que nos proporcionas para conocer los temas que tendremos En la presente actividad antes de realizarla indaga daremos cada uno de links que nos proporcionas para conocer los temas que tendremos en cuenta para dar nuestra opinin acerca de los escenarios del consumidor como tambin abordaremos los hbitos de consumo en Colombia en las Compras por internet expuestos en el mdulo del curso que nos brinda la informacin suficiente para apropiarnos sobre estos temas tan importantes en este proceso de globalizacin que claramente evidenciamos a diario con las tendencias de consumo tan marcados en nuestra sociedad.

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OBJETI%OS GENERAL Desarrollar la gu a de actividades propuestas para la actividad de !econocimiento del Curso. ESPECI ICOS "ndagar acerca de la estructurar que mane#aremos para este curso en este semestre. $ane#ar la nueva plataforma se implement para este a%o.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR A)*+,+-.- /01,+.: realizaran las lecturas que comportamiento consumidor donde ustedes descargaran. $inisterio de sanidad & consumo "nstituto nacional de consumo "'C ("nstituto 'acional del Consumo) *+++, C-./D". $"-E'. .-.!C0' 10'"--. S23*14+4 -1 5. .)*+,+-.- 467.*+,. 2 /na vez realizada la lectura contestaran las siguientes preguntas. 18 C69514 4:3 5:4 14)13.0+:4 -15 ):3467+-:0 713)+:31 -:4 ; <64*+=+).0> E4)1/*+)+47: El consumidor se ha vuelto escptico. .hora es mucho ms dif cil convencerle de las venta#as de una oferta. -a opcin posible de muchos anunciantes es la b3squeda de mecanismos de comunicacin alternativos & de personificaciones o atributos 4ucede algo mu& similar en la situacin antes planteada sobre el escepticismo &a que ahora se piensa primero en otras necesidades primordiales antes de poder aprovechar las promociones que le son ofrecidas. 5odo esto a causa que en Colombia ha& que sobrevivir con un salario m nimo que no alcanza sino para las necesidades basicas D1451.5*.6a quedan mu& pocos clientes leales a una marca o a un establecimiento) & a3n menos marcas capaces de conseguir un v nculo de fidelidad & repeticin de compras por el cliente. 7arece deducirse que la 3nica manera de obtener la lealtad es hallar me#ores frmulas de negocio) lanzar productos genuinamente valorados por el cliente) proporcionar al producto o servicio un valor a%adido elevado o contar con monopolios. 7or la misma razn que expuse anterior mente &a no se puede ser leal con algunas marcas las cuales compramos en alg3n momento &a que ha& que buscar en todos los mbitos la econom a. 6 por esta razn &a no se pueden

del

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR adquirir los productos que adquirimos en alg3n momento & menos cuando ha& tantos gastos que cubrir en el hogar & con todos las obligaciones que conlleva tener hi#os. 28 C69514 4102.3 5:4 ?9@+*:4 -1 ):3467: 13 C:5:7@+. 13 5.4 ):7/0.4 /:0 +3*1031*> Considero que en Colombia &a ha& muchas facilidades de comparar cualquier tipo de art culo &a sea para uso personal) el hogar & dems por internet) & desde luego esos hbitos los han impulsado las empresa &a que ha& muchas personas que no tiene tiempo de ir a hacer comparas & mane#an todo por internet. .dems ha& muchas ofertar que se pueden aprovechar gracias a comprar por internet & poder pagar en cuotas moderadas por medio de las tar#etas de crdito.

!8 M13)+:31 -:4 *13-13)+.4 -15 ):3467: A61 794 51 ?.3 +7/.)*.-: ; .0B6713*18 A5+713*.)+C3 -a alimentacin cada vez se invierte menos) ahora se observa que se prefiere pedir comidas a domicilio o comprar enlatados) & se est perdiendo el cocinar en casa & as poder compartir con la familia. 7or otra parte se observa que cada vez se gasta ms dinero en transporte) via#es & ocio) &a que la ma&or a de las personas traba#an todo un a%o para poder brindarle a su familia & a si mismo unas vacaciones donde puedan descansar & cambiar la rutina de todo el a%o. "'8!"D 90:.'. 7.-0$0 0!0;C0 18 DC69514 4:3 5:4 14)13.0+:4 -15 ):3467+-:0 713)+:31 -:4 ; <64*+=+).0>

Demogrficos & $ercados maduros

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR -o cierto es que ha& reas ms predecibles que otras) por e#emplo) escenario demogrfico pertenece a las primeras &a que sus actores futuros (por e#emplo) los #ubilados o los traba#adores de dentro de <+ a%os, &a estn en muchos casos entre nosotros) & salvo catstrofes= stas s ) completamente impredecibles sigue una evolucin sin bruscos cambios de rumbo. -as condiciones del medio f sico & el entorno natural) la econom a (crecimiento) materias primas) comercio,) la ciencia) la tecnolog a)> son reas cu&o grado de imprevisibilidad va aumentando hasta llegar a los cambios pol ticos) donde el grado de incertidumbre es ma&or. Es aqu donde la accin de mu& pocos pueden suponer cambios dramticos imposibles de pronosticar (revoluciones) derrocamientos) ascenso de gobernantes)>,. -a ausencia de innovaciones hace que los precios sean necesariamente ba#os. .simismo) la ausencia de inflacin hace que los precios sean ms estables &) por lo tanto) ms fciles de comparar por los consumidores.

28 DC69514 4102.3 5:4 ?9@+*:4 -1 ):3467: 13 C:5:7@+. 13 5.4 ):7/0.4 /:0 +3*1031*>

7roducto) marca & precio

.l hablar de la marca) para el colombiano influ&e ms en unas cosas que en otras. Con una calificacin de uno a diez en cuanto a su importancia) para los productos es de ocho & para los servicios de siete) lo que demuestra que la marca asegura calidad e identidad) & por eso aparece un poco menos relevante en los servicios. 6 es que la calidad resulta fundamental para los colombianos) al punto de que) en muchas ocasiones) familias de escasos recursos prefieren pagar un ma&or precio por asegurar calidad en alimentos & vestuario. 4eg3n Camilo :errera) aqu es importante aclarar que en este pa s los consumidores no estn acostumbrados a exigir) por lo que la industria & el servicio al cliente no son mu& competitivos.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR En cuanto al precio) que se trata de un mecanismo de segmentacin) es bastante relativo. 7or e#emplo) para las personas cada vez resulta ms importante que el minuto de celular tenga un menor costo) pero cuando se trata de comprar ropa) algunos prefieren pagar ms por calidad & exclusividad.

!8 M13)+:31 -:4 *13-13)+.4 -15 ):3467: A61 794 51 ?.3 +7/.)*.-: ; .0B6713*18 .limentacin Con el desarrollo de la sociedad de consumo la alimentacin fue pasando a u segundo plano e las preocupaciones de los ciudadanos al mismo ritmo que la sociedad Espa%ola fueron me#orando su situacin econmica ale#ndose del hambre & la posguerra. 4in embargo la nueva problematizacin de la alimentacin ha aparecido al final del siglo con fuerza) para mostrar los aspectos ms sociales de unos hbitos que cada d a estn ms desligados de la satisfaccin de las necesidades bilgicas bsicas. :o& los problemas alimentarios aparecen unidos a fenmenos sociales que tienen que ver con la escasez & mucho con la abundancia & globalizacin. $.!". 80!!E56 8/5"E!E; ?= Cules son los escenarios del consumidor mencione dos & #ustificar@ =-a incidencia de la tecnolog a En esta nueva era de la globalizacin es evidente la incidencia de la tecnolog a en cuanto a la comercializacin) cada d a se observa la estrategia de venta de diferentes marcas que puede llegar desde las personas ms pudientes hasta las ms humildes por medio del uso del internet ahora con ms cobertura en el mundo) al igual el uso de la publicidad por este medio logran impactar al internauta as sea por simple curiosidad & por qu no para adquirir el producto. =Cambios en el consumidor DE4-E.-5.D

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR =Es aqu donde existe competencia en cuanto a la forma de implementacin del negocio por la b3squeda de conservar sus clientes) puesto que &a no existe conciencia de fidelidad con determinadas marcas o productos) ho& en d a lo que se busca es la econom a & en muchas ocasiones no se piensa en la calidad ni en la originalidad del producto a la hora de adquirirlos) un e#emplo de esto se puede observar con los productos elaborados en china que abundan en estos momentos en nuestro pa s con gran imitacin a los originales & son adquiridos por todos los estratos sociales. *. Cules ser an los hbitos de consumo en Colombia en las compras por internet@ =-. $0D. 6 E- AE45"! 7uesto que existe en tendencia a la adquisicin de marcas originales reconocidas teniendo en cuenta la garant a en cuanto a su calidad. .l colombiano & al latinoamericano promedio le gustan las marcas buenas & de gran recordacin) le encantan los art culos de excelente calidad & lo me#or de todo) a precios ms baratos que en sus mercados localesB afirma Dino 'asi de .E!07045. <. $encione dos tendencias del consumo que ms le han impactado & argumente. Transportes, viajes y ocio Puesto que existe una tendencia ofrecer una calidad en el servicio y una confianza en cuanto al costo del transporte, al igual existe una mentalidad de aprovechar los periodos de vacaciones para viajar y descansar as los gastos en los hogares se incremente, por consiguiente se hace ms exigente a las agencias tursticas innovar y buscar estrategias de venta que favorezcan el consumidor y de esta forma competir en el mercado. Economa domstica y distribucin de los presupuestos familiares: Es evidente que existe una tendencia en cuanto una conciencia a las actividades de ocio y viajes ms no en la alimentaci n, los ni%os & #venes tendrn una gran influencia en las compras. 6 ello por varios motivos2 de#an de ser una prole para convertirse en seres singulares su propia etapa de autoafirmacin les lleva a querer influirC disponen de ms tiempo para informarse & estar al d a en las 3ltimas novedades. :a& una tendencia por una conciencia reciclable & la competencia por ofrecer al consumidor una facilidad al abrir sus productos para consumirlos) al igual

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR la exigencia en cuanto a la informacin en las etiquetas de los empaques que favorecen al consumidor.

!"#$E%" &'%"()" PE)#"*" 18 C69514 4:3 5:4 14)13.0+:4 -15 ):3467+-:0 713)+:31 -:4 ; <64*+=+).0> CAMB !" #E$ C!%"&M #!' .E D17:B09=+):4: 7ara las empresas que ofrecen bienes & servicios es mu& importante analizar la poblacin a la que va dirigida su oferta) &a que como menciona la definicin de este tipo de escenario) deben tener en cuenta los gustos) posibilidades & capacidad de adquisicin de los clientes) as como las motivaciones) edad & disponibilidad de tiempo. @E E4)1/*+)+47:: -a sobredemanda de productos nuevos hace que el consumidor sienta escepticismo sobre la calidad del bien o servicio) esto hace las empresas & fabricantes tengan que hacer grandes esfuerzos e inversiones como por e#emplo en publicidad para que su producto sea aceptado sin tanta desconfianza por parte del consumidor. 7or otro lado esto crea competencia) &a que el que si quieren vender & permanecer en el mercado deben ofrecer mu& buena calidad & buen precio) para que el cliente sienta que est adquiriendo el me#or producto a ba#o costo. 28 C69514 4102.3 5:4 ?9@+*:4 -1 ):3467: 13 C:5:7@+. 13 5.4 ):7/0.4 /:0 +3*1031*>

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR -as personas que ms adquieren bienes & servicios por internet en Colombia son los #venes) &a que ellos tienes ms disponibilidad & facilidad para acceder a internet) esto significa que el comercio electrnico est presente sobre todo en pginas sociales & de ocio) los productos que ms se comercializan por este medio) son moda) productos para adelgazar & para la salud) as como) via#es & tecnolog a. 28 M13)+:31 -:4 *13-13)+.4 -15 ):3467: A61 794 51 ?.3 +7/.)*.-: ; .0B6713*18 a, -o DlightB & lo natural2 me impacto porque es una tendencia que viene en aumento & aunque en Colombia no exista la inclinacin por la adquisicin de este tipo de productos) lo ser en un futuro no mu& le#ano) &a que en la actualidad las empresas por medio de los medios masivos de comunicacin) estn haciendo mucho nfasis en comer sano) cuidar la salud) mantener el paso) as como tambin cuidar & proteger el medio ambiente por medio de productos light & reciclables) amigables con la naturaleza) este es un tipo de habito que poco a poco est tomando fuerza e importancia en las personas &a que todos queremos cuidar la salud) estar sanos) & para ello debemos comer saludablemente. b, Aia#es vacaciones & ocio) muchas personas ho& en d a destinan parte de sus ganancias o ahorros para la diversin) el ocio) la recreacin & los via#es) &a que la publicidad que se hace a este tipo de servicios es mucha & cantidad de ofertas es impresionante) tambin influ&e mucho los precios que ofrecen) arman paquetes para que la familia disfrute de una buenas vacaciones todo incluido) recreacin) descanso etc.) & la facilidad de pago & financiacin.

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CONCLUSIONES

4e dio cumplimiento a la gu a de actividades. 4e indago en cada uno de los temas que se mane#aran en el transcurso de este semestre. Cabe resaltar a medida que van surgiendo nuevas tecnolog as ) la psicolog a del consumidor va ganando terreno &a que existe ho& en d a una gran influencia de los medios de comunicacin) que llega ms all de la barrera de un idioma) cultura) raza) religin.

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BIBLIOGRA A O RE ERENCIA http2EEportaldocomerciante.xunta.esE.rchivosE.rchivos"mp1ibliotecaE:.1"50 4FC0'4/$0F6FC0'4/$"D0!FGG".pdf