UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA

VICERRECTORA ACADMICA ESCUELA DE NEGOCIOS

PROGRAMA DE LA ASIGNATURA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CARRERAS QUE IMPARTEN ESTA ASIGNATURA
MERCADEO

DATOS REFERENCIALES
AREA DE FORMACION CUATRIMESTRE CLAVE PRE-REQ CREDITOS CARGA HORARIA HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS HORAS INTERACCION TUTORIAL (HIT) HORAS DE ESTUDIO INDEPENDI ENTE (HEI)

GENERAL DEL AREA

100

MER-411

MER-338

24

96

PRESENTACIN DE LA ASIGNATURA
Esta asignatura se centra en un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Las actividades desarrolladas comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones fsicas. Por un lado, la comprensin del comportamiento del consumidor incluye el anlisis de conductas observables, tales como La cantidad comprada, cundo, quin ha realizado la compra, con quin o la forma en que tales compras se consumen. Los contenidos estudiados son los siguientes: Comportamiento del consumidor y el marketing, influencia de las variables externas, la influencia de los procesos y las variables internas y el proceso de compra.

SABERES PREVIOS
Conocimientos bsicos de economa y mercadeo Capacidad de anlisis de informacin mercadolgicas. Manejo de aplicaciones informticas y entorno virtuales. Capacidad reflexiva y analtica en situaciones de negocios.

INTENCIN EDUCATIVA
Esta asignatura proporciona las competencias claves para poder comprender el comportamiento de compra de los consumidores, enfatizando en el estudio, alcance, anlisis de la conducta de las personas en sus decisiones de compra.

COMPETENCIAS DEL PERFIL PROFESIONAL Competencias generales

Desarrolla la capacidad de abstraccin, anlisis y sntesis en la bsqueda de informacin pertinente a su desarrollo profesional. Asume procedimientos acertados para identificar, planear y resolver problemas y conflictos en el mbito profesional. Desarrolla habilidades para trabajar en forma autnoma e independiente. Valora el compromiso de trabajar de manera sistemtica y objetiva lograr calidad y eficiencia. Presenta capacidad para responder de manera competitiva a las exigencias de la sociedad y del mercado laboral.

Competencias especficas
Gestiona procesos mercadolgicos en empresas de servicios, orientado a la satisfaccin del cliente. Aplica estrategias para la captacin y retencin de clientes a travs de la prestacin de servicios. Analiza los cambios de actitudes en los consumidores para tomar decisiones orientadas a su satisfaccin del cliente.A

COMPETENCIAS CONCRETAS DE LA ASIGNATURA

Explica la conceptualizacin bsica del comportamiento del consumidor y su importancia en las decisiones gerenciales de la empresa. Analiza las variables internas y externas que influyen en el comportamiento de compra de las personas, para disear las estrategias mercadolgicas orientadas a la fidelizacin y captacin de clientes para la empresa. Evala las variables que influyen en el proceso de compra de los individuos, Identificando los puntos crticos que inciden en las estrategias mercadolgicas de la empresa.

PRIMERA SAMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES

TEMAS ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI RESULTADOS ESPERADOS

TEMA I: Comportamiento del Consumidor y el Marketing 1.1. Conceptos y caracterstica. 1.2. El marketing y el comportamiento del consumidor. 1.3. La estrategia de mercadeo y su impacto en el consumidor. 1.4. Factores que influyen en la conducta del consumidor.

1- Socializacin acerca de la importancia de la asignatura, conocimiento del programa de la misma y la metodologa de trabajo. Presentacin a los y las participantes y el facilitador/a. 2- Lluvias de ideas acerca de los saberes previos relacionados con la asignatura e intercambio de experiencias para aclarar dudas. 3- Reflexin colectiva acerca de la aplicacin de los contenidos de la asignatura en el campo laboral de la carrera. 4- Reflexin colectiva acerca de la aplicacin de las competencias cognitivas, procedimentales y actitudinales de la asignatura y su vinculacin en el campo laboral de la carrera. 5- Formalizacin de acuerdos para los equipos de trabajo colaborativo y socializacin de indicadores pertinentes a la Produccin Final Escrita vinculada a las actividades prcticas. 6- Foro Social: para tratar los asuntos relacionados con las vicisitudes del entorno. 7. Foro de Dudas.

20 Min.

1- Investigacin en el texto bsico acerca del concepto del comportamiento del consumidor y su importancia para la empresa. Subirlo a la plataforma virtual. 2Investigue las estrategias mercadolgicas utilizadas por dos empresas de su comunidad e indague si las mismas estn orientadas al comportamiento de compra de sus clientes.

7 Horas

1- Muestra identificacin con la asignatura y la metodologa a desarrollar en la misma. 2- Aporta sugerencias para la consecucin de las competencias establecida en el programa de la asignatura. 3- Explica la definicin de comportamiento del consumidor y su importancia para el manejo de adecuados procesos para mercadear un producto.. 4- Analiza los factores que influyen en la conducta de compra del consumidor y su importancia para las decisiones gerenciales de la empresa.

25 Min.

7 Horas

15 Min.

25 Min.

El foro de dudas est diseado para que exprese sus inquietudes durante la asignatura.

25 Min.

1 Hora

SEGUNDA SAMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES

TEMAS ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI RESULTADOS ESPERADOS

TEMA I: Comportamiento del Consumidor y Marketing (Continuacin) 1.5. La defensa del consumidor: El consumerismo. 1.6. El consumo y los cambios en la sociedad contempornea. 1.7. Nueva tendencia del consumidor en Rep. Dom.

1- Retroalimentacin del contenido trabajado en las HEI de la primera semana. Manifestar dudas y aportaciones. 2- Anlisis grupal acerca de la nueva tendencia del consumidor en Rep. Dom. Y el mundo. 3- Reflexin grupal a cerca del consumo y los cambios en la sociedad contempornea. 4- Foro acadmico: Comente la importancia de conocer la conducta de compra de los consumidores para la empresa.

30 Min.

40 Min. 40 Min. 1 Hora

1- Realizacin de un ensayo acerca de las nuevas tendencias del consumidor en la Republica Dominicana. Entregar al facilitador y socializar las conclusiones en el aula. 2- Presentacin de un anlisis de la conducta de compra de los consumidores de celulares del pas, despus de realizar indagaciones con un grupo de personas y en centro de venta de este tipo de producto. Discutir conclusiones en el aula.

7 Horas

5- Explica la importancia del consumo para la empresa como parte de los ingresos que forman parte de su capital. 6- Analiza los cambios y la nueva tendencia del consumidor en Repblica Dominicana a partir de las transformaciones sociales pudiendo desarrollar estrategias que permitan un adecuado manejo de los mimos.

7 Horas

TERCERA SEMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES

TEMAS ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI RESULTADOS ESPERADOS

TEMA II: Influencia de las variables externas. El consumidor como ser social 2.1. La influencia de la cultura y del entorno. 2.2. Aspectos generales de la cultura y relevancia para el marketing. 2.3. Caractersticas de la cultura. 2.4. Anlisis de los agentes socializadores de la cultura. 2.5. Las subculturas como posibles mercados meta. 2.6. El impacto del entorno demogrfico y econmico. 2.7. La influencia de la clase social.

1- Reflexin y comentario de las actividades realizadas en la HEI de la semana anterior, las preguntas y respuestas a cualquier inquietud sobre la misma. 2- Explicacin por el facilitador acerca de la influencia de la cultura y del entorno social en el comportamiento de compra de los consumidores. Socializar conclusiones. 3- Exposicin por un grupo participantes acerca de demografa y la clase social de consumidores y su impacto conducta de consumir. de la los en

30 Min.

40 Min.

1- Elaboracin de un mapa conceptual a partir de investigar en diferentes grupos sociales, acerca de los aspectos de la cultura que influyen en comportamiento de compra de las personas. Subirlo en la plataforma de la UAPA y socializar conclusiones en el aula.

14 Horas

7- Explica la influencia de las clases sociales y la cultura en el comportamiento de compra de las personas.

40 Min.

4- Foro de seguimiento para las inquietudes relacionadas con la investigacin final. Foro acadmico de seguimiento

1 Hora

CUARTA SEMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES

TEMAS ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 12 HEI RESULTADOS ESPERADOS

TEMA II: Influencia de las variables externas. El consumidor como ser social (Continuacin) 2.8. La influencia de los grupos sociales y de la familia. 2.9. Concepto y caractersticas de los grupos sociales. 2.10. Clasificacin de los grupos sociales. 2.11. La influencia de los grupos en el comportamiento del consumidor. 2.12. Lderes de opinin y su utilizacin en el marketing. 2.13. La familia: concepto y caractersticas. 2.14 La toma de decisiones en la familia.

1- Reflexin y comentario de las actividades realizadas en la HEI de la semana anterior, las preguntas y respuestas a cualquier inquietud sobre la misma. 2- Explicacin acerca de la clases sociales comportamiento consumidores. conclusiones. por el facilitador influencia de las y la familia en el de compra de los Socializar

30 Min.

40 Min.

1- Investigacin en diferentes textos acerca de la clasificacin de los grupos sociales y su impacto en la conducta de compra de los consumidores, haciendo nfasis en los grupos sociales de nuestro pas, en especial la familia, disear las estrategias pertinentes para contrarrestar los mismos, presentar en el aula para socializar.

12 Horas

8- Explica el impacto de los grupos sociales en la conducta de compra de las personas as como los mecanismos para manejar las situaciones que de esta se presentan. 9Identifica las principales caractersticas de la familia y su influencia en la conducta de compra de los consumidores

3- Exposicin por un grupo de participantes acerca de la influencia de los grupos y lderes en el comportamiento de compra de los consumidores. Socializar conclusiones. 4- Foro acadmico: Comente la importancia de conocer las variables externas que influyen en la conducta de compra de los consumidores. 5. Seguimiento para las inquietudes de la produccin final.

40 Min.

1 Hora

QUINTA SEMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES

TEMAS ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI 14 Horas RESULTADOS ESPERADOS

TEMA III: La influencia de los procesos y las variables internas. El consumidor como individuo. 3.1. La motivacin del consumidor. 3.2. El proceso de la informacin y el aprendizaje. 3.3. La personalidad y el estilo de vida.

1- Reflexin y comentario de las actividades realizadas en la HEI de la semana anterior, las preguntas y respuestas a cualquier inquietud sobre la misma. 2- Explicacin por el facilitador acerca de la influencia de la motivacin en el comportamiento de compra de los consumidores. Socializar conclusiones. 3. Exposicin por un grupo de participantes acerca de la personalidad y el estilo de vida en el comportamiento de compra de los consumidores. Socializar conclusiones. 4. Foro acadmico de seguimiento 5. Seguimiento para las inquietudes de la produccin final.

30 Min.

40 Min.

1- Elaboracin de un mapa conceptual acerca del proceso de informacin y aprendizaje que influyen en el comportamiento de compra de las personas. Subirlo en la plataforma de la UAPA y socializar conclusiones en el aula.

10- Evala la influencia de los procesos y las variables internas en el comportamiento de compra de los consumidores y la forma en que pueden ser manejados para desarrollar las estrategias adecuadas.

40 Min.

1 Hora

SEXTA SEMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES

TEMAS ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI RESULTADOS ESPERADOS

TEMA III: La influencia de los procesos y las variables internas. El consumidor como individuo. (Continuacin) 3.4 Actitudes y cambio de Actitudes. 3.5 Las actitudes: conceptos caractersticas y funciones. 3.6 Los componentes de las actitudes. 3.7 La formacin y el cambio de actitudes. 3.8 La prediccin del comportamiento a travs de las actitudes.

1- Reflexin y comentario de las actividades realizadas en la HEI de la semana anterior, las preguntas y respuestas a cualquier inquietud sobre la misma. 2- Explicacin por el facilitador acerca de las actitudes y su influencia en el comportamiento de compra de los consumidores. Socializar conclusiones. 3. Exposicin por un grupo de participantes acerca de la formacin y cambio de actitud en los consumidores. Socializar conclusiones. 4- Presentacin del primer bloque de exposiciones correspondientes a la produccin final. 5. Foro acadmico de seguimiento 6. Seguimiento para las inquietudes de la produccin final.

15 Min.

15 Min.

1- Elaboracin de un mapa conceptual acerca de las variables internas ms importantes que influyen en la conducta de compra de los consumidores. Subirlo en la plataforma de la UAPA y socializar conclusiones en el aula.

14 Horas

11Analiza los cambios actitudinales de las personas y su comportamiento en la conducta de compra de los consumidores.

40 Min.

40 Min. 1 Hora

SEPTIMA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES

TEMAS O UNIDADES ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE 14 HEI

RESULTADOS ESPERADOS

TEMA IV: El proceso de compra 4.1 La influencias situacionales y su implicacin para el marketing. 4.2 El reconocimiento de la informacin. 4.3 Las decisiones relacionadas con la compra. 4.4 Evaluacin de los resultados y el comportamiento postcompra.

1- Reflexin y comentario de las actividades realizadas en la HEI de la semana anterior, las preguntas y respuestas a cualquier inquietud sobre la misma. 2- Explicacin por el facilitador acerca del proceso de compra y las situaciones ms comunes presentada en el comportamiento de los consumidores. Socializar conclusiones. 3- Exposicin por un grupo de participantes acerca de las decisiones relacionada con la compra y el comportamiento post compra de los consumidores. Socializar conclusiones. 4- Presentacin del segundo bloque de exposiciones correspondientes a la produccin final. 5- Foro Acadmico, seguimiento.

15 Min.

1- Investigacin en diferentes textos acerca de las variables ms influyentes en el proceso de compra de los consumidores, haciendo nfasis en los clientes de dos empresas del pas. 2- Repaso de los temas contenidos desde la primera hasta la sptima semana para la prueba escrita.

4 Horas

12- Analiza el proceso de compra de los consumidores y su comportamiento en la conducta post compra, para evaluar las estrategias mercadolgica de la empresa orientada a los clientes.

15 Min.

10 Horas

40 Min.

40 Min.

1 Hora

10

OCTAVA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION TUTORIAL (Presencial /Virtual) 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO INDEPENDIENTE RESULTADOS ESPERADOS

1- Lluvia de ideas para propiciar una retroalimentacin general de los tpicos ms relevantes de la asignatura.

15 Min.

1- Revisin de participaciones en foros, tareas y dems actividades en la plataforma de la UAPA 2- Autoevaluacin del aprendizaje

13- Entrega a tiempo proyectos elaborados.

de

los

2- Prueba Departamental 95 Min. 3- Revisin de calificaciones de la asignatura.

14- Explica con fluidez y seguridad el proyecto o investigacin realizada. 15Completa todas asignaciones de la asignatura. las

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EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES CRITERIOS ACTIVIDADES INDICADORES

Organizacin de la informacin. Dominio del tema: rigor, claridad, precisin y presentan las ideas con profundidad. Pertinencia de la argumentacin en las intervenciones. Coherencia, claridad y originalidad de las ideas externadas. Correccin lingstica: lxico apropiado, concordancia, estructura de las frases, pronunciacin. Manejo adecuado de la redaccin y ortografa. Utilizacin adecuada de los recursos tecnolgicos. Capacidad de bsqueda y seleccin de informacin. Creatividad en la presentacin de las exposiciones. Capacidad para el trabajo en equipo. Intervenciones acordes y oportunas. Respeto a las normas de comunicacin preestablecidas. Coherencia y originalidad de las ideas externadas. Manejo adecuado de la redaccin y ortografa. Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Prontitud de las aportaciones. Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Coherencia y originalidad de las ideas externadas. Utilizacin de un lenguaje tcnico adecuado. Prontitud de las aportaciones. Organizacin de la informacin presentada. Hechos y datos. Principios y conceptos. Destrezas investigativas. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Aplicacin. Destrezas profesionales. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones). Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones). Aplicacin de los conocimientos. Destrezas investigativas. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones, manejo del tiempo, colaboracin). Reflexin. Creatividad. Orden lgico en la Organizacin de la informacin presentada. La progresin del proceso de aprendizaje segn temas trabajados. Capacidad de cuestionamiento y criticidad de las ideas externadas por escrito y oralmente. Son proyectos orientados a trabajos de campo, que vincula la teora con la prctica. Son las actividades prcticas que realizan los participantes de una asignatura en instituciones o empresas que desarrollan tareas relacionadas con su rea de formacin. Son las actividades prcticas que realizan los participantes de una asignatura en laboratorios especializados internos o externos. Son actividades que realizan los participantes, recreando la realidad en un escenario simulado fsico o virtual.

(%)

Produccin oral y Actividades de Interaccin

-Exposiciones orales y virtuales

-Actividades de interaccin

sincrnica y asincrnica

10%

-Actividades de interaccin asincrnica

-Ensayos -Trabajos de Investigacin -Cuestionarios y Ejercicios -Diario Reflexivos y -Mapas Mentales

-Estudios de casos

Produccin Escrita

-Resolucin de Problemas -Proyectos -Portafolios -Proyectos de vinculacin -Practicas in situ -Prcticas de laboratorio -Prcticas de simulaciones

15%

Actividades Prcticas Profesionales

15%

Prueba Escrita

-De respuestas breves y de completamiento. -Respuestas alternativas. -De Asociacin o apareamiento. Ordenamiento. -De localizacin e identificacin. -Seleccin mltiple -Preguntas de ensayo.

-Conocimiento -Anlisis

-Comprensin -Sntesis -Razonamiento crtico

-Aplicacin

-Estimacin escrita

50%

-Calidad -tica -Cooperacin,

-Responsabilidad

Actitudes y Valores

-Solidaridad -Pluralismo -Innovacin -Equidad

Compromiso con realizar las tareas ajustadas a los estndares de eficiencia establecidos. Exhibe compromiso moral en sus acciones estudiantiles. - Propicia el trabajo cooperativo y colaborativo como va de aprovechamiento de las potencialidades colectivas. -Muestra disposicin para el trabajo en equipo -Compromiso con el cumplimiento de sus deberes como participante y ciudadano. Puntualidad. - Asume consecuencias de sus acciones. - Participa activamente en la toma de decisiones del grupo - Comparte con sus compaeros. - Es generoso. - Promueve acciones para motivar y conducir a metas comunes. - Se identifica con la preservacin de la biodiversidad y su medio socio cultural. - Respeto por el patrimonio institucional. - Escucha atentamente a los dems -Respeto a la diversidad tnica, ideolgica, religiosa y de gnero. - Valora la expresin y discusin de las ideas y opiniones de los dems. -Respeta el orden de intervencin. -Es tolerante y moderado en sus opiniones. - Muestra creatividad e ingenio en el desarrollo de sus tareas. -Muestra iniciativa e inters por el trabajo acadmico -Muestra apertura y receptividad a los avances de la ciencia. -Disposicin para tomar decisiones ponderadas comedidas y equilibradas. -Imparcialidad en los juicios que emite.

10%

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Primera semana de facilitacin Asignaciones semanales Foro de Dudas Foro Acadmico Foro Seguimiento de la Produccin Final Produccin Final (Escrita y oral) Prueba Escrita

INFORMACIONES PARA RECORDAR El/la facilitador/a dar inicio de la asignatura presentando el programa, las competencias Genricas, Especficas y Concretas que debe alcanzar el participante, adems, explica los parmetros de la evaluacin y cmo se desarrollar en cada uno de los procesos que van realizando semanalmente. Se hace la explicacin y distribucin de la Produccin Final (Escrita y Oral). Sern entregadas al facilitador la semana siguiente a su asignacin o colgar en el campus virtual (entorno virtual de aprendizaje). Es importante estudiar el contenido de cada unidad para lograr las competencias de la asignatura. Es necesario cumplir con las fechas de entrega y seguir los lineamientos pautados. Es un espacio creado para responder a inquietudes tcnicas y acadmicas que surjan durante el desarrollo la asignatura. Se habilitar a partir de la primera semana. Es un foro para los debates de contenidos, es un dilogo argumentativo y pragmtico. En este el facilitador orienta hacia la indagacin y reflexin sobre temas de inters. Es un foro creado para atender las inquietudes de los participantes para la elaboracin de la Produccin Final. Se habilitar a parir de la tercera semana. El facilitador indicar cual actividad ser esta produccin, se debe hacer por escrito y defender de manera oral. Ser asignado en la primera semana de facilitacin, se desarrollar durante todo el bimestre. Se expondr entre la sexta y sptima semana y se entregar por escrito en la octava semana. (Para las asignaturas virtuales, la defensa oral se har por videoconferencia a travs del campus virtual, por Skype, por MSN, grabar y subir un Video o segn indique el facilitador). Ser impartida en la octava semana en base a todos los contenidos establecidos en el programa y los resultados esperados.

El foro de dudas est diseado para que exprese sus inquietudes durante la materia,

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BIBLIOGRAFIA BASICA Michael R. Salomn. Comportamiento del consumidor. 7ma. Edicin, Prentice Hall 2008 Schiffman, Len G. Y Kanuk, Leslie Laza. Comportamiento del consumidor. 8va edicin, Prentice Hall, 2005.
COMPLEMENTARIA

J. Pal Peter, Jerry C. Olson. Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. 7ma. Ed. Prentice Hall 2006 Ruiz de Maya, Grande Esteban I. Comportamiento de compra del consumidor, 29 casos reales, Esic, Madrid 2006 Grande Esteban, Idelfonso; Alonso Rivas, Javier Comportamiento del consumidor, Esic Editorial, 5ta. Edicin, 2004 Alonso Rivas, Javier Comportamiento del consumidor Esic Editorial, 4ta. Edicin, 2001 Henry, Assael, Comportamiento del consumidor. 1999. PERFIL DEL (A) FACILITADOR (A) QUE IMPARTIRA LA ASIGNATURA Titulacin en Mercadotecnia, Administracin de Empresas y/o Psicologa Industrial. Capacidad para relacionar la teora con los ejemplos del ambiente mercadolgico nacional e internacional. Dinamismo y actitud motivadora en la conduccin de las facilitaciones. Dominio de las aplicaciones informticas y los entornos virtuales. ELABORADO POR: REVISADO POR:
Luz Rosa Estrella, Directora de la Oficina para la Reforma Curricular. Doctora en educacin.

Edward Savion, Facilitador de la Escuela de Negocios. Mster en Gerencia y Productividad. Elizabeth Filpo, Coordinadora de la comisin revisora de Querasmy Marte Alvarado, facilitador de la la reforma curricular. Mster en Psicologa Industrial. Escuela de Negocios. Master en Alta Arelis Gmez, Miembro de la Oficina para la Reforma Gerencia y Educacin Superior. Curricular. Mster en Diseo Curricular. Este programa se termin de elaborar y fue aprobado por la Oficina para la Reforma Curricular en el mes de agosto del 2012
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