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Actividad no. 3 Significado de la calidad e importancia.

1-

Investiga que es un paradigma.

Es un modelo o patrn seguir. 2Mencione y justifique tres factores que puedan ser los que presenten un mayor obstculo para que se de el cambio de paradigmas hacia la calidad de Mxico.

La educacin: No es de la mejor calidad para sus alumnos. La falta de compromiso por parte de los empleados o trabajadores en el desempeo de sus actividades. La capacitacin de los dirigentes y su falta de preparacin por miedo al cambio. 3Menciona tres factores que representan un obstculo en la implantacin de la calidad dadas las condiciones culturales que prevalecen (segn su propia percepcin) en las organizaciones de su regin.

Las condiciones laborales que se presentan en las organizaciones en ocasiones no son las adecuadas. Prcticas laborales fuera de ley en muchas empresas. Los costos no son considerados para capacitacin o implementacin de un sistema de calidad en una empresa. 4Menciona tres factores que favorecen la implantacin de la calidad dadas las condiciones culturales que prevalecen (segn su propia percepcin) en las organizaciones de su regin.

La llegada de grandes empresas con sistemas de calidad ya definidos. La competencia del mercado ha propiciado el que tengamos a una mayor variedad de productos. La competencia laboral que hay empresas que se preocupan por capacitar y fomentar la cultura de calidad en sus empleados. 5Los principios de la calidad revisados en la unidad se pueden agrupar en 8 areas, organice los principios de la pgina 40-55 por categoras. Categoras Compromiso de la alta administracin liderazgo que una persona de la alta administracin dirija de manera personal la evolucin de la calidad. Establecimiento de objetivos en vas de mejoramiento, organizacin profunda con mira a cumplir las misiones de la calidad con estrategia clara Profundizar en las necesidades de los consumidores, conocer y anticipar las necesidades actuales y futuras de los clientes. Desarrollo de la cultura de calidad y reconociendo pblico programas de educacin continua, desde el presidente hasta los trabajadores de lnea, as como reconocimiento pblico por buen desempeo en sus labores. Calidad total integracin de procedimientos tcnicos y administrativos con l consecuente integracin de esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de calidad. Constates plticas de negociacin, se tomara en un principio la base de costo y capacitacin de suministro y despus se efectuaran pruebas de calidad. Trabajo en equipo, introducir procedimientos para la

Areas Liderazgo

Planeacin estratgica

Posicionamiento del mercado

Sistema Humano

Sistema operacional

Control de proveedores

Mejoramiento de la calidad

Control de proceso

operacin de equipos de mejora como: nominacin seleccin, anlisis y publicacin. Mtodos estadsticos, evaluacin constante de los procesos y correccin de fallas.

6-

Piense y anote una empresa en particular que a sus consideracin, necesita incorporar conceptos de calidad para ser ms competitiva; para esa empresa sugiera 5 acciones que estime sern de ayuda para lograr este propsito, justificando cada una de ellas con al menos un concepto de los que originalmente fueron propuestos por los autores revisados en la unidad. Trate de que sea un autor diferente en cada accin e incluir a los 5 en la totalidad de las acciones.

Mejorar el servicio al cliente en tiempo. Un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y disfruta de un amplio mercado Deming Ofrecer al cliente el mejor servicio en calidad y costo El conjunto completo de las caractersticas de marketing, ingeniera, fabricacin, y mantenimiento de un producto o servicio, a travs del cual el producto o servicio cumplir las expectativas del cliente Feingenbaum Mantener los costos adecuados Un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y disfruta de un amplio y sostenible mercado Deming Mantener constante comunicacin El conjunto completo de las caractersticas de marketing, ingeniera, fabricacin, y mantenimiento de un producto o servicio cumplir las expectativas del cliente Feingenbaum.

7-

Combinando las definiciones derivadas del ejercicio anterior, desarrolle una definicin de calidad, que incluya ampliamente los conceptos de los autores revisados.

Es la suma de las caractersticas de marketing, ingeniera, fabricacin y mantenimiento de un producto a travs del cual cumplir la calidad que el cliente busca en el. 8Menciona las cuatro etapas de la evolucin de la calidad.

Inspeccin. Control estadstico de procesos. Aseguramiento de calidad. Innovacin y Tecnologa. 9Para reflexionar sobre el concepto de calidad cada uno de ustedes desarrollara una tabla sobre la evolucin de la calidad y el cambio de paradigma de acuerdo a los siguientes criterios: competencia, cliente, producto, empleados, ventaja, competitivas. Viejo paradigma Muy poca o nula Poco exigente Sin inspeccin final Sin competencia entre ellos Muy pocas Nuevo paradigma Frrea competencia entre organizaciones Muy exigente y demandante de mejoras Inspeccionado y probado Alta competencia entre empleados Muchas ventajas competitivas

Criterio Competencia Cliente Producto Empleados Ventajas Competitivas

10- Investigue en internet el problema que tuvo en el 2000 la empresa Ford con las llantas Firestone utilizadas en las camionetas de la marca Explorer.

Comete los costos de la calidad en que se incurri con la experiencia de Firestone, elabore una tabla que incluya ejemplos de los costos Evitables, inevitables, no cuantificables, opine sobre la postura que asumi Ford ante este problema. Costos Evitables. Re inspecciones, anlisis de viabilidad de productos que no cumplen con la especificacin, anlisis de quejas de clientes, material devuelto. Costos Inevitables. Inspeccin de proceso, inspeccin de recepcin de materiales. La postura de Ford al principio fue la de anteponer primero el producto y no al cliente, fue una postura falta de tica al permitir que salieran llantas defectuosas, todo con el afn de no interferir en el lanzamiento de su producto, adems de no incrementar sus costos de produccin. Al final tuvo que reconocer su error y reemplazar millones de llantas. Conoces otro caso en el que una empresa se haya visto envuelta en una situacin similar?