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QUE SON LAS TICs?

Las TICs pueden ser definidas en dos sentidos: Como las tecnologas tradicionales de la comunicacin, constituidas principalmente por la radio, la televisin y la telefona convencional, y por las tecnologas modernas de la informacin caracterizadas por la digitalizacin de las tecnologas de registros de contenidos como la informtica, de las comunicaciones, telemtica y de las interfases. Las TICs (tecnologas de la informacin y de la comunicacin) son aquellas tecnologas que se necesitan para la gestin y transformacin de la informacin, y muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, administrar, proteger y recuperar esa informacin. Los primeros pasos hacia una Sociedad de la Informacin se remontan a la invencin del telgrafo elctrico, pasando posteriormente por el telfono fijo, la radiotelefona y, por ltimo, la televisin. Internet, la telecomunicacin mvil y el GPS pueden considerarse como nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin LAS GRANDES APORTACIONES DE LAS TIC Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicacin (TIC) son incuestionables y estn ah, forman parte de la cultura tecnolgica que nos rodea y con la que debemos convivir. Amplan nuestras capacidades fsicas y mentales. Y las posibilidades de desarrollo social. Incluimos en el concepto TIC no solamente la informtica y sus tecnologas asociadas, telemtica y multimedia, sino tambin los medios de comunicacin de todo tipo: los medios de comunicacin social ("mass media") y los medios de comunicacin interpersonales tradicionales con soporte tecnolgico como el telfono, fax.. Cambiantes, siguiendo el ritmo de los continuos avances cientficos y en un marco de globalizacin econmica y cultural, contribuyen a la rpida obsolescencia de los conocimientos y a la emergencia de nuevos valores, provocando continuas transformaciones en nuestras estructuras econmicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los aspectos de nuestra vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la gestin burocrtica, la gestin econmica, el diseo industrial y artstico, el ocio, la comunicacin, la informacin, la manera de percibir la realidad y de pensar, la organizacin de las empresas e instituciones, sus mtodos y actividades, la forma de comunicacin interpersonal, la calidad de vida, la educacin... Su gran impacto en todos los mbitos de nuestra vida hace cada vez ms difcil que podamos actuar eficientemente prescindiendo de ellas . Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que nos facilitan la realizacin de nuestros trabajos porque, sean stos los que

sean, siempre requieren una cierta informacin para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo tambin la comunicacin con otras personas; y esto es precisamente lo que nos ofrecen las TIC. - Fcil acceso a todo tipo de informacin, sobre cualquier tema y en cualquier formato (textual, icnico, sonoro), especialmente a travs de la televisin e Internet pero tambin mediante el acceso a las numerosas colecciones de discos en soporte CD-ROM y DVD: sobre turismo, temas legales, datos econmicos, enciclopedias generales y temticas de todo tipo, pelculas y vdeos digitales (se estn digitalizando en soporte DVD toda la produccin audiovisual), bases de datos fotogrficas... La informacin es la materia prima que necesitamos para crear conocimientos con los que afrontar las problemticas que se nos van presentando cada da en el trabajo, en el mbito domstico, al reflexionar - Instrumentos para todo tipo de proceso de datos. Los sistemas informticos, integrados por ordenadores, perifricos y programas, nos permiten realizar cualquier tipo de proceso de datos de manera rpida y fiable: escritura y copia de textos, clculos, creacin de bases de datos, tratamiento de imgenes... Para ello disponemos de programas especializados: procesadores de textos, editores grficos, hojas de clculo, gestores de bases de datos, editores de presentaciones multimedia y de pginas web..., que nos ayudan especialmente a expresarnos y desarrollar nuestra creatividad, realizar clculos y organizar la informacin - Canales de comunicacin inmediata, sincrnica y asncrona, para difundir informacin y contactar con cualquier persona o institucin del mundo mediante la edicin y difusin de informacin en formato web, el correo electrnico, los servicios de mensajera inmediata, los frums telemticos, las videoconferencias, los blogs y las wiki... - Almacenamiento de grandes cantidades de informacin en pequeos soportes de fcil transporte (pendrives, discos duros porttiles, tarjetas de memoria...). Un pendrive de 1 Gbyte puede almacenar alrededor de un mil millones de caracteres, un volumen equivalente a mil libros de cientos de pginas y a miles de fotografas de calidad media. Y un disco duro porttil de 200 Gbytes, puede almacenar muchos largometraje con buena calidad de imagen. - Automatizacin de tareas, mediante la programacin de las actividades que queremos que realicen los ordenadores, que constituyen el cerebro y el corazn de todas las TIC. sta es una de las caractersticas esenciales de los ordenadores, que en definitiva son "mquinas que procesan automticamente la informacin siguiendo las instrucciones de unos programas".

- Interactividad. Los ordenadores nos permiten dialogar con programas de gestin, videojuegos, materiales formativos multimedia, sistemas expertos especficos... Esta interaccin es una consecuencia de que los ordenadores sean mquinas programables y sea posible definir su comportamiento determinando las respuestas que deben dar ante las distintas acciones que realicen ante ellos los usuarios. - Homogeneizacin de los cdigos empleados para el registro de la informacin mediante la digitalizacin de todo tipo de informacin: textual, sonora, icnica y audiovisual. Con el uso de los equipos adecuados se puede captar cualquier informacin, procesarla y finalmente convertirla a cualquier formato para almacenarla o distribuirla. As por ejemplo, hay programas de reconocimiento de caracteres que leen y convierten en voz los textos, programas de reconocimiento de voz que escriben al dictado, escneres y cmaras digitales que digitalizan imgenes... - Instrumento cognitivo que potencia nuestras capacidades mentales y permite el desarrollo de nuevas maneras de pensar. De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el ms poderoso y revolucionario es Internet, que nos abre las puertas de una nueva era, la Era Internet, en la que se ubica la actual Sociedad de la Informacin. Internet nos proporciona un tercer mundo en el que podemos hacer casi todo lo que hacemos en el mundo real y adems nos permite desarrollar nuevas actividades, muchas de ellas enriquecedoras para nuestra personalidad y forma de vida (contactar con foros telemticos y personas de todo el mundo, localizacin inmediata de cualquier tipo de informacin, teletrabajo, teleformacin, teleocio...). Y es que ahora las personas podemos repartir el tiempo de nuestra vida interactuando en tres mundos: el mundo presencial, de naturaleza fsica, constituido por tomos, regido por las leyes del espacio, en el que hay distancias entre las cosas y las personas; el mundo intrapersonal de la imaginacin y el ciberespacio, de naturaleza virtual, constituido por bits, sin distancias. TERMINOLOGA TECNOLOGA = Aplicacin de los conocimientos cientficos para facilitar la realizacin de las actividades humanas. Supone la creacin de productos, instrumentos, lenguajes y mtodos al servicio de las personas. INFORMACIN = Datos que tienen significado para determinados colectivos. La informacin resulta fundamental para las personas, ya que a partir del proceso cognitivo de la informacin que obtenemos continuamente con nuestros sentidos vamos tomando las decisiones que dan lugar a todas nuestras acciones.

COMUNICACIN = Transmisin de mensajes entre personas. Como seres sociales las personas, adems de recibir informacin de los dems, necesitamos comunicarnos para saber ms de ellos, expresar nuestros pensamientos, sentimientos y deseos, coordinar los comportamientos de los grupos en convivencia, etc. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN (TIC) = Cuando unimos estas tres palabras hacemos referencia al conjunto de avances tecnolgicos que nos proporcionan la informtica, las telecomunicaciones y las tecnologas audiovisuales, que comprenden los desarrollos relacionados con los ordenadores, Internet, la telefona, los "mas media", las aplicaciones multimedia y la realidad virtual. Estas tecnologas bsicamente nos proporcionan informacin, herramientas para su proceso y canales de comunicacin. CIRCUNSTANCIAS QUE LIMITAN LA EXPANSIN DE LAS TIC Las TIC, fruto del desarrollo cientfico, influyen a su vez en su evolucin, contribuyendo al desarrollo socioeconmico y modificando el sistema de valores vigente. Aunque, como dice Sez Vacas (1995), "la tecnologa cambia rpidamente hasta la forma como vivimos, pero en cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican con pereza". Por otra parte, an queda camino por recorrer hasta que las TIC constituyan un instrumento "convivencial" en el sentido que lo enuncia Ivan Illich: instrumento que se puede manipular sin dificultad, no constituye el monopolio de una nica clase de profesionales, repeta la autonoma personal y no degrada el entorno fsico (p.e. el telfono) La expansin de las TIC en todos los mbitos y estratos de nuestra sociedad se ha producido a gran velocidad, y es un proceso que continua ya que van apareciendo sin cesar nuevos elementos tecnolgicos. La progresiva disminucin de los costes de la mayora de los productos tecnolgicos, fruto del incremento de los volmenes de produccin y de la optimizacin de los procesos fabriles, se deja sentir en los precios y nos permite disponer de ms prestaciones por el mismo dinero, facilitando la introduccin de estas potentes tecnologas en todas las actividades humanas y en todos los mbitos socioeconmicos. No obstante, a pesar de estas magnficas credenciales que hacen de las TIC instrumentos altamente tiles para cualquier persona, y por supuesto imprescindibles para toda empresa, existen diversas circunstancias que dificultan su ms amplia difusin entre todas las actividades y capas sociales. - Problemticas tcnicas: incompatibilidades entre diversos tipos de ordenador y sistemas operativos, el ancho de banda disponible para Internet (insuficiente an para navegar con rapidez y visualizar vdeo de calidad on-line), la velocidad an insuficiente de los

procesadores para realizar algunas tareas (reconocimiento de voz perfeccionado, traductores automticos...) - Falta de formacin: la necesidad de unos conocimientos tericos y prcticos que todas las personas deben aprender, la necesidad de aptitudes y actitudes favorables a la utilizacin de estas nuevas herramientas (alfabetizacin en TIC). - Problemas de seguridad. Circunstancias como el riesgo de que se produzcan accesos no autorizados a los ordenadores de las empresas que estn conectados a Internet y el posible robo de los cdigos de las tarjetas de crdito al comprar en las tiendas virtuales, frena la expansin del comercio electrnico y de un mayor aprovechamiento de las posibilidades de la Red. - Barreras econmicas. A pesar del progresivo abaratamiento de los equipos y programas informticos, su precio an resulta prohibitivo para muchas familias. Adems, su rpido proceso de obsolescencia aconseja la renovacin de los equipos y programas cada cuatro o cinco aos. - Barreras culturales: el idioma dominante, el ingls, en el que vienen muchas referencias e informaciones de Internet (hay muchas personas no lo conocen); la tradicin en el uso de instrumentos tecnolgicos avanzados (inexistente en muchos pases poco desarrollados), etc

MARCO LEGAL DE LAS TICS En el marco legal Venezuela se fundamenta de manera concreta en nuestra Carta Magna del 1999. donde establece en los articulos (108, 109,110) que el estado venezolano garantizara y designara recursos suficientes para el servivio de informacion mediante los servicios de informatica y medios de comunicacion en pro del conocimiento y al derecho a acceder a la informacion. La actual Constitucion Nacional de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela reconoce como de inters pblico la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aspiraciones y los servicios de informacin, a los fines de lograr el desarrollo econmico, social y poltico del pas, y que el Ejecutivo Nacional a travs del Ministerio de Ciencia y Tecnologa donde actualmente asume y absorbe al ministerio del poder popular para las Telecomunicaciones a partir del 14 de Mayo del presente ao. Por consiguiente uno de los objetivos que persigue el estado segun el decreto 825 y conforme al articulo 110 de dicha constitucion, incluir el uso de Internet, en el progreso social y econmico del pas, en la generacin de conocimientos, en el incremento de la eficiencia empresarial, en la calidad de los servicios pblicos l, econmico, social, cultural y poltico de la Repblica.

Segun del Decreto 1290 el estado venezolano se compromete al financiamiento de la Tecnologia para estimular el desarrollo de todos los estratos de la vida nacional.Por otra parte , con lo dispuesto en los artculos 110 y 226 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela en lo que respecta a los derecho educativos y culturales. El Ministerio de Educacin y Deportes, en su art 10 en coordinacin con el Ministerio de Ciencia y Tecnologa, establecer las polticas para incluir el Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos, en los programas de educacin bsica y diversificada. La informatica educativa en venezuela como lo refleja la Lopna en su articulo 73 fomentara y difundira informacion y materiales informativos y audiovisuales a los nios y adolescentes para la promocion de valores y la paz, sin ninguna discriminacion social. Las tics juegan un papel muy importante en la definicion y ejecucion de las politicas publicas a nivel nacional y su impacto produce grandes avances en los diferentes sectores como el social y educativo contribuyendo al desarrollo del pais al acceso de la informacion y a la adquisicion del conocimiento

LAS TICS EN LA EDUCACION VENEZOLANA En Venezuela el uso de las TICS se maneja en un nuevo ambiente donde el docente evala y utiliza la tecnologa para aplicar principios educativos adecuados a los usos informticos. Por cuanto la tecnologa de informacin y comunicacin (TIC) han ocasionado grandes transformaciones en nuestra sociedad y en el mbito educativo .Por otra parte se debe tomar en cuenta la diversidad en particular desde las nesecidades educativas especiales, as como tambin las tres juegan un papel preponderante entre los medios de la informtica , la microelectrnica y las telecomunicaciones de manera interconectadas e interactivas .Donde crean diferentes objetivos tanto sociales , educativos y econmicos siendo este ultimo priorizante sobre los avances y desarrollo del hombre. En cuanto a la capacitacin del docente en esta rea se puede contactar en el decreto 825 de la republica bolivariana de Venezuela en donde se da prioridad a los formatos electrnicos y luego la formacin y capacitacin del profesorado. Los tips ayudan en esta sociedad de informaron, el objetivo fundamental de la educacin seria posibilitar que el estudiante fuese capaz de construir sus propios conocimientos a partir de sus conocimientos previos y de las experiencias de la informacin y conocimiento que seria la informacin interiorizada por la persona que aprende. Por tanto la

disponibilidad de informacin no garantiza la adquisicin de conocimiento es necesario que el alumno sea apoyado y guiado por el profesor. Para que sea capaz de aprender a aprender y as poder acceder a la informacin, comprenderla, ser una persona critica ,resaltar las ideas fundamentales, y tener una visin de la misma. El uso de las TICS permite Jugar Muchos papeles de la enseanza- Aprendizaje pero es necesario establecer cdigos ticos que sean enseados y practicados desde tempranas edades, es deber y responsabilidad de todos fijar cdigos de tica informtica que respeten a sus semejantes como a si mismos. La equidad de conocimientos tecnolgicos debe darse para todos. Las TICS ha logrados despertar el inters en los estudiantes sobre todo en la investigacin cientfica logrando as el mejoramiento de las habilidades creativas, la imaginacin, la comunicacin , pudiendo acceder a mayor cantidad de informacin y proporcionando los medios para un mejor desarrollo integral. de igual modo el uso de las Tics se esta convirtiendo en una realidad que obliga a los docentes a estar ligados a sus avances, a apropiarse de ellos. Con el fin de poder entregar mejores conocimientos.

Introduccin La revolucin de las tecnologas de la informacin y comunicacin(TICs) ha modificado la vida del mundo entero. En los ltimos aos,las TIC se han convertido en un punto importante en las empresas alhacer posible el procesamiento y transmisin de informacin / conocimiento, sin restriccin de tiempo y distancia. Dentro de lasTICs, el Internet es el medio que ejerce el mayor liderazgo yalrededor del cual se producen las mejoras tecnolgicas msimportantes. Le sigue en importancia la telefona mvil.Asimismo, en el caso de las MYPE, las TIC pueden cumplir un doblerol, primero, integrando a la MYPE a un circuito comercial msamplio; y, segundo, contribuyendo a la superacin de varias de susotras mltiples limitaciones (por ejemplo, de la gestin comercial,contable y financiera).Conscientes de esta realidad, es que realizamos esta evaluacin delnivel de uso y conocimiento con respecto a las Tecnologas de laInformacin y Comunicaciones, con un especial nfasis en lo que esnivel de conocimiento segn el grado de instruccin de los trabajadores de la MyPE Aut o boutique Lalito Car de la ciudad de

Piura. Es por ello que el objetivo general del proyecto es describircual es el nivel de uso y conocimiento que se le dan a las TICs en laempresa, del cual se desprende los siguientes objetivos especficos: 7

Medir cul es el nivel de conocimiento y preparacin quetienen los empleados y administradores de la Empresa Autoboutique Lalito Car sobre la utilizacin de las TICs.

Medir cul es el nivel de uso de las TICs con que se trabaja ydesenvuelven los empleados dentro de la empresa Autoboutique Lalito Car

Medir cul es el nivel de conocimiento de TICs que se tienen dentro de la Empresa Autoboutique Lalito Car, y sepa rarlospor categoras segn su grado de instruccin.

Formular un modelo de gestin de Tics de la empresa Autoboutique Lalito Car. Este estudio se realizo en la empresa Autoboutique Lalito Car debido a que no existe un estudio detallado y exhaustivo que mida oevale el uso y conocimiento de las TICs en el desempeo de suslabores.El diseo del proyecto de investigacin, constituye la aplicacin deuna metodologa de investigacin no experimental, de cortetransversal y de tipo descriptivo siendo el propsito describir lasvariables y analizar su relacin en un momento dado. El tipo de lainvestigacin es aplicado por que su finalidad es cognoscitiva, esdecir, busca caracterizar e interpretar una realidad.

8 El presente estudio se documenta en cuatro captulos, los mismosque brevemente se describen a continuacin:En el captulo I, denominado: Marco Referencial, se define laCaracterizacin del Problema detectado en la formulacin de lapropuesta, tambin mencionamos el enunciado del problemaplanteando una pregunta general y preguntas especificas que nosayudaran a analizar los objetivos planteados. En este captulotambin tenemos los antecedentes donde hacemos mencin sobreestudios anteriores realizados, adems las bases tericas dondetenemos los conceptos bsicos de temas tales como: Qu son TICs?,evolucin de las TICs, ventajas y desventajas de las TICs en lasempresas, caractersticas de TICs, TICs en la organizacinempresarial, niveles de uso de las TICs, Qu son MyPEs?,caractersticas de las MyPEs, orgenes y expansin de las MyPEs,aplicaciones de TICs para MyPEs. Y terminando este captulotenemos La justificacin de la investigacin, la formulacin de losobjetivos del proyecto de investigacin y el sistema de hiptesis.En el captulo II, denominado: Metodologa, se especifica el tipo,diseo y nivel a la cual corresponde la investigacin. La poblacin yla muestra a la cual aplicaremos las encuestas para determinar elnivel de uso y conocimiento. En este captulo tambin tenemos ladefinicin y operacionalizacin de las variables, aqu se determinalas dimensiones y los indicadores para poder aplicar las encuestas.Tcnicas e instrumentos, aqu se explica los instrumentos que vamosa utilizar para medir los niveles de conocimiento y uso de TICs en laempresa. Por ltimo tenemos el procedimiento y anlisis de datos, eneste punto es donde explicamos cmo se estn evaluando los datos, 9 los puntos de quiebre para la ubicacin de los niveles y lacodificacin de las respuestas.En el captulo III, denominado: Resultados, se explica los resultadosobtenidos en las encuestas y coloca a la empresa segn losresultados obtenidos, en este caso, se llego a determinar que laempresa tiene un nivel de conocimiento medio de las TICs, mientrasque para el nivel de uso se ubico en el nivel de informacin estoquiere decir que en la empresa empiezan a ser conocidas las ventajasque las nuevas tecnologas pueden aportar a la empresa.En el captulo IV, denominado: Discusion, se realizan discusiones,conclusiones y recomendaciones que se le pueden realizar a laempresa segn el estudio realizado.Finalmente se detalla la lista de referencias bibliogrficas utilizadaspara la investigacin, adems, los anexos con los cuestionariosutilizados en el estudio y cuadros con los resultados obtenidos. 10 CAPITULO IMARCO REFERENCIAL 11

1. Marco Referencial.1.1. Planteamiento del Problema.1.1.1. Caracterizacin del Problema. En los ltimos aos las Tecnologas de la Informacin yComunicacin (TIC) se han convertido en uno de losmedios ms importantes, as como complemento culturalpara el hombre, debido al uso que le da en su vidacotidiana ya sea en el trabajo, en los estudios o enmomentos de distraccin, siempre las personas estnrelacionados con las TIC.Es evidente que el uso de la tecnologa de la informaciny comunicacin convierte a los individuos en un ente decambio que enfrenta un mundo nuevo lleno detransformaciones. Las TICs acaparan el poder mundialpor sus mltiples beneficios: acorta las distanciasterritoriales y lingsticas-culturales, no existe problemascon los horarios, e incluso reduce los espacios fsicospermitiendo acceso a un libre flujo de informacin (1).La evolucin de los sistemas y servicios de comunicaciny la implicancia costo-beneficio de hacer negociosbasados en las tecnologas de la informacin y lacomunicacin (TICs) constituyen la piedra angular delanlisis del proceso de adopcin de TICs por parte demuchas empresas. Como se sabe las TICs evolucionan auna velocidad insospechada, y el sector del negocio(auto-partes) no es ajeno a ello, pues ya existen muchasempresas que hacen uso de las TICs, ya que han 12 observado beneficios para su empresa, pero por otro ladotambin hay una buena cantidad de empresas de venta deauto-partes que an teniendo conocimiento de laexistencia de las TICs no se atreven a usar estosservicios, quiz por temor a la innovacin (2).La gran mayora de las MyPEs al tratar de asumir outilizar las Tecnologas de la Informacin y laComunicacin (TICs) se plantean una serie deinterrogantes teniendo cierto temor o quedando endesconcierto por la falta de informacin, la cual esvaliosa para el desarrollo de estas es por ello que en laactualidad existe una gran mayora de MyPEs en Piuraque no utilizan Tecnologas de la Informacin y laComunicacin (TIC) adecuadas quedando relegados enel pasado (3).Es por ello que en el presente proyecto de investigacincontaremos con el apoyo de la MyPE AutoboutiqueLalito Car la cual no es indiferente con respecto a los avances de las Tecnologas de la Informacin ycomunicacin que estn ocurriendo en el mundo, sinembargo, los empleados adoptan diversas posicionesrespecto al uso que le dan a las TICs.Se sabe que las TICs son una fuente de mejora en laeficiencia interna para las

empresas, pues se debe llevar acabo una automatizacin eficiente de procesos internos ymejoras en su servicio, tambin es una fuente de mejora 13 en la eficiencia externa; ya que las TICs son habilitadorasclave de la transformacin digital de las empresas (4). Autoboutique Lalito Car es una MyPE que se dedica a la venta e instalacin de auto-partes, del mismo modobrinda servicio de mantenimiento y reparacin de losequipos que brinda. Cabe sealar que la empresamencionada tiene sucursales en las ciudades de Piura,Chiclayo y Chimbote.Dentro de los procesos que realiza la empresa Autoboutique Lalito Car es controlar las entradas ysalidas de las mercaderas del almacn, as como tambinel de las ventas de los mismos, dicho proceso es realizadoen hojas de clculo. Cabe recalcar que el abastecimientoa las sucursales de Piura y Chimbote se hace desde lasede principal, ubicada en la ciudad de Chiclayo, cuyocontrol es realizado por el sistema que la empresamaneja.Por lo tanto, el problema principal observado es laineficiencia con que se utilizan las TICs, comoconsecuencia de la no utilizacin de tecnologa deinformacin y comunicaciones se tiene: prdida de tiempoen la elaboracin de listados de las mercaderas en hojasde clculo, prdida de tiempo para determinar lasmercaderas en stock, no se lleva un control exacto de lainformacin, es importante recalcar que la cantidad de 14 mercaderas que maneja la empresa Autoboutique LalitoCar es de volumen regular. 1.1.2. Enunciado del Problema. Motivados por todo lo antes expuesto, iniciamos elpresente trabajo de investigacin plantendonos lasiguiente interrogante:Cul es el nivel de conocimiento y uso que se le da a las TICs en la Empresa Autoboutique Lalito Car? De la pregunta general se pueden obtener preguntasespecficas relacionadas con la mejora del uso deTecnologas de Informacin y Comunicacin en laempresa, tales como:

Cul es el nivel de conocimiento y preparacin quetienen los empleados y administradores de la Empresa Autoboutique Lalito Car sobre la utilizacin de las TICs?

Cules es el nivel de uso de las TICs con que setrabaja y desenvuelven los empleados dentro de la empresa Autoboutique Lalito Car?

Cul es el nivel de conocimiento de TICs quetienen los empleados y administradores de la Empresa Autoboutique Lalito Car segn su grado de instruccin? 15

El conocimiento anterior permite proponer unmodelo de gestin de Tics de la Empresa Autoboutique Lalito Car ? 1.2. Antecedentes. A partir de la ltima dcada del siglo pasado, laglobalizacin, la desregulacin de los mercados y el usointensivo de las tecnologas de la informacin y lastelecomunicaciones son los rasgos principales quedistinguen la economa a escala mundial, pues se produjouna enorme expectativa con respecto al uso de estastecnologas, el fin de un ciclo econmico y el comienzo deuna nueva poca, en la cual las recesiones seran slo elrecuero de pasadas pesadillas (5).Frente a la dinmica de este escenario, donde lo nicopermanente es el cambio para realizar las cosas, se creannuevos mercados y servicios, y se transforma la

manera dehacer negocios, las empresas y el Estado mismo, debernrealizar una profunda transformacin en trminos deorganizacin e incorporacin de las TIC, y una valoracinde la informacin y el conocimiento como elementosimportantes en la generacin de riqueza, pues es evidenciaclara, como ya se dijo antes, que en los ltimos aos se hapresenciado cmo el ciclo de vida de las tecnologas seacorta, producindose con mayor frecuencia cambiostecnolgicos. Esta revolucin tecnolgica actual producidapor las tecnologas de la informacin (TIC) tiene su origenen el fuerte desarrollo experimentado por la 16 microelectrnica, la informtica (aparatos o hardware ylenguajes o software), las telecomunicaciones y la aparicinde nuevos materiales relacionados con dichas tecnologas(6).En el ao 2005, International Development Research Centrey Editorial Tecnolgica de Costa Rica realizaron un estudio denominado TICs en las PYMES de Centroamrica, el cual concluye que el 50%, 46%, 32%, 25% y 36% de las microempresas de Costa Rica,El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaraguarespectivamente presentan algn grado de adopcin de TICs.Adems el 73%,74%, 24%, 45% y 48% de las pequeasempresas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Hondurasy Nicaragua respectivamente presentan algn grado deadopcin de TICs (7).En Chile, en relacin con la ampliacin y mejora de lainfraestructura de telecomunicaciones, varias tareas hansido llevadas a cabo a travs de la iniciativa estatal, que vanms all de las inversiones y acciones realizadas por lasempresas de telecomunicaciones que operan en el pas, yque han permitido que Chile, a travs de los incentivosentregados al sector privado, cuente con una red detransmisin de telecomunicaciones de alta capacidad.En primer trmino, se ha creado el Programa de TelefonaPblica, cuya misin es la de promover la instalacin detelfonos pblicos en sectores de bajos ingresos (micro y 17 pequeas empresas) y baja densidad telefnica, financiada atravs del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones.Por otra parte, se ha puesto en prctica la iniciativa CableAustral, que tiene como objeto modernizar el sistema detransmisin de informacin de la zona austral, de modo queevolucione hacia un sistema de fibra ptica. Esta iniciativa,que lleva adelante la Subsecretara de Telecomunicaciones(SUBTEL), ha sido tomada debido a que hay dos regionesque han quedado al margen del servicio de banda

ancha: lasregiones XI y XII, que se ubican en la zona austral, debido ala falta de incentivos para la actividad privada. (8)Con respecto al uso de TIC en las MyPEs en nuestro pas,segn los resultados de un estudio que realiz la empresaPROMPyme en la ciudad de Lima en el ao 2005, tenemoslo siguiente: El nivel de utilizacin de internet se mantienerespecto a un estudio similar realizado el ao anterior(53%). No obstante ello, la mayora de MyPEs declaranposeer un nivel bsico de conocimiento de TIC.El 66% de quienes usan internet lo hacen en cabinaspblicas. Estas cabinas estn ubicadas principalmente por sudomicilio (53%), aunque un 47% acuden por su centrolaboral. Tienen buena ubicacin. Precio, privacidad y unapersona amable que atiende. El pago promedio que realizanpor hora de internet es de S/. 1.4. Estas cabinas ofrecenservicios de impresin (77%), tipeos (70%), web cam (67%) 18 y llamadas nacionales e internacionales (61%) y PDT-parael pago de impuestos.La TIC con mayor tenencia entre las MyPEs encuestadas esla lnea telefnica fija (75%), seguida por la telefonacelular (51%), computadora (32%), correo electrnico(15%), conexin a internet (15%), fax (13%), sistemas degestin (5%), pgina web (5%), pgina web con dominiopropio (3%), internet en red (3%) y red (2%).El 73% de los encuestados afirm que de hacerse realidad elformato de cabinas para empresarios, ellos asistiran y quelos cursos que se deberan brindar son cursos de internet,PDT para pago el de impuestos, diseo de pginas web yservicio de recepcin de rdenes de compra.Las caractersticas que los empresarios plantean para elconcepto de cabinas para empresarios, lo perfilan como unconcepto costoso y difcil de implementar para las cabinasactuales, debido al horario, la diversidad de temas quedesearan que se aborde, el precio que estn dispuestos apagar y las particularidades del delivery del servicio(personalizado).El tipo de servicio priorizado por quienes se declararoninteresados en el concepto: cursos de internet hacen pensarque el esfuerzo por incrementar el uso de TIC de parte delas MyPEs debe ser gradual y de implementacin progresiva.Las MyPEs perciben con agrado el concepto de las cabinas 19 para empresarios, pero no se sienten listas paraaprovecharlas y plantean que se les ensee primero a usarinternet. Adicionalmente, manifiestan dudas sobre lasgarantas de confidencialidad de informacin que tendranlas cabinas para empresarios.Las cabinas como red de puntos de servicio puedenconstituir un aliado importante para impulsar cualquieresfuerzo por dotar de herramientas de gestin a las MyPEs.Se deben tratar de servicios bsicos, para los cuales laspequeas infraestructuras y capacidades de las cabinas,puedan ser utilizadas. Tal como sucedi con el servicio dePDT en las cabinas. (9)Los antecedentes muestran la tendencia a que el tema deluso de las TIC (internet, PCs,

telfonos, etc.) en el sector deventas y en especial de ventas de autopartes tome cada vezmayor importancia al interior de las organizaciones, puestoque una de las ventajas del uso de las TIC es mejorar elnivel competitividad de la empresa, dentro del mercado. 20 1.3. Bases Tericas.

Qu son TICs? Se denominan Tecnologas de la Informacin y lasComunicaciones (TICs), al conjunto de tecnologas quepermiten la adquisicin, produccin, almacenamiento,tratamiento, comunicacin, registro y presentacin deinformaciones contenidas en seales de naturaleza acstica(sonidos), ptica (imgenes) o electromagntica (datosalfanumricos).Las TICs se conciben como el universo de dos conjuntos,representados por las tradicionales Tecnologas de laComunicacin (TC) - constituidas principalmente por laradio, la televisin y la telefona convencional - y por lasTecnologas de la Informacin (TI) caracterizadas por ladigitalizacin de las tecnologas de registros de contenidos(informtica, de las comunicaciones, telemtica y de lasinterfaces).El termino TIC hace referencia a una serie de tecnologasque permiten producir, tratar, archivar y transmitirinformacin haciendo uso de redes de comunicacin, desoftware y de elementos micro electrnicos. Como ejemplosdestacados estn el ordenador personal (PC), el telfonomvil, un cajero automtico, Internet, etc. (10)Las TICs agrupan un conjunto de sistemas necesarios paraadministrar la informacin, y especialmente los ordenadoresy programas necesarios para convertirla, almacenarla, 21 administrarla, transmitirla y encontrarla. Los primeros pasoshacia una Sociedad de la Informacin se remontan a lainvencin del telgrafo elctrico, pasando posteriormentepor el telfono fijo, la radiotelefona y, por ltimo, latelevisin. Internet, la telecomunicacin mvil y el GPSpueden considerarse como nuevas tecnologas de lainformacin y la comunicacinLas TIC son herramientas, soportes y canales que procesan,almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin dela forma ms variada. Los soportes han evolucionado en eltranscurso del tiempo ahora en sta era podemos hablar dela computadora y de Internet. El uso de las TICs representauna variacin notable en la sociedad y a la larga un cambioen la educacin, en las relaciones interpersonales y en laforma de difundir y generar conocimientos. Tambin esposible relacionarla, con la

transformacin de lasactividades econmicas que se producen por el uso de lasfacilidades y menores costos que las tecnologas digitalespermiten para el almacenamiento, tratamiento, transmisin yacceso de la informacin (11).Las Tecnologas de la informacin y la comunicacin, enconclusin son un solo concepto en dos vertientes diferentescomo principal premisa de estudio en las ciencias socialesdonde tales tecnologas afectan la forma de vivir de lassociedades. Su uso y abuso exhaustivo para denotarmodernidad ha llevado a visiones totalmente errneas delorigen del trmino. La revolucin tecnolgica que vive en la 22 humanidad actualmente es debida en buena parte a losavances significativos en las tecnologas de la informaciny la comunicacin. Los grandes cambios que caracterizanesencialmente esta nueva sociedad son: la generalizacin deluso de las tecnologas, las redes de comunicacin, el rpidodesenvolvimiento tecnolgico y cientfico y la globalizacinde la informacin.

Evolucin de las TICs. La revolucin electrnica iniciada en la dcada de los 70constituye el punto de partida para el desarrollo creciente dela Era Digital. Los avances cientficos en el campo de laelectrnica tuvieron dos consecuencias inmediatas: la cadavertiginosa de los precios de las materias primas y lapreponderancia de las Tecnologas de la Informacin(Information Technologies) que combinaban esencialmentela electrnica y el software.La informacin y el conocimiento han jugado un papelimportante a lo largo de la historia de la humanidad. En lasltimas dcadas del siglo XX las relaciones entre losdistintos agentes sociales se han visto intensificadas por laampliacin de las capacidades tcnicas de las tecnologas dela informacin y de las comunicaciones (TICs). stas hanpropiciado una serie de interdependencias, cada vez mscomplejas, entre los distintos pases, hecho que algunos autores han calificado como tercera revolucin industrial (12). 23 Pero, las investigaciones desarrolladas a principios de losaos 80 han permitido la convergencia de la electrnica, lainformtica y las telecomunicaciones posibilitando lainterconexin entre redes. De esta forma, las TICs se hanconvertido en un sector estratgico para la "NuevaEconoma".De la historia de los medios de comunicacin

tambinhemos aprendido que los nuevos formatos nunca reemplazana los viejos. La televisin no acab con la radio e Internetno acab con la televisin. Los nuevos medios decomunicacin complementan a los viejos, no los extinguen.Esto lleva, naturalmente, a que las personas tienen msopciones, pero tambin causa fragmentacin. Distintosdispositivos mediticos se mezclan entre s generandonuevos formatos que conservan caractersticas de cada uno.El iPod es un buen ejemplo de esto. Es un tipo de walkmande la era de internet que puede usarse para acceder a showsde radio personalizadosEn resumen las nuevas tecnologas de la Informacin yComunicacin son aquellas herramientas computacionales einformticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperany presentan informacin representada de la ms variadaforma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canalespara el tratamiento y acceso a la informacin. Constituyennuevos soportes y canales para dar forma, registrar,almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunosejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital 24 (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, elpodcast y, por supuesto, la web.

Cules son las ventajas de utilizar TICs en lasempresas? Las TICs son esenciales para mejorar la productividad de lasempresas, la calidad, el control y facilitar la comunicacinentre otros beneficios, tendencia de los mercados y de lasempresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundialque sobrepasa las fronteras nacionales. Aunque suaplicacin debe llevarse a cabo de forma inteligente (13).El hecho de introducir tecnologa en los procesosempresariales no es garanta de gozar de estas ventajas. Paraque la implantacin de nueva tecnologa produzca efectospositivos hay que cumplir varios requisitos: tener unconocimiento profundo de los procesos de la empresa,planificar detalladamente las necesidades de tecnologa dela informacin e incorporar los sistemas tecnolgicospaulatinamente, empezando por los ms bsicos.Antes de aadir un componente tecnolgico, hay queconocer bien la organizacin y/o empresa. Se ha investigadopor qu fracasan algunos proyectos de implantacin detecnologa de la informacin y se ha descubierto que el 90%de las veces el fracaso no es debido al software ni a lossistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientesconocimientos sobre su propia empresa o sus procesosempresariales. 25 Otro aspecto importante a considerar es que las empresasque tienen una gran capacidad de beneficiarse de latecnologa son organizaciones que, antes de aadir uncomponente

tecnolgico, describen detalladamente cul serla repercusin para su empresa. As pues, el objetivo debeser que toda decisin relativa a la tecnologa ayude amejorar la productividad de la empresa, la organizacin o deuno mismo. De algo que podemos estar seguros y es que lastecnologas de la informacin y de la comunicacin hancambiado el mundo de la empresa y lo van a seguir haciendoen el futuro (14).Otras ventajas que se pueden mencionar son las siguientes:

Apoyar a las MyPEs y a los empresarios locales parapresentar y vender sus productos a travs de Internet.

Permitir el aprendizaje interactivo y la educacin adistancia para los empleados.

Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidadque requieren muchas competencias (integracin,trabajo en equipo, motivacin, disciplina, etc.).

Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusinlaboral, como teletrabajo.

Dar acceso al flujo de conocimientos e informacinpara mejorar las vidas de las personas, facilidades,exactitud, menores riesgos, menores costos, etc. 26

Cules son las desventajas de Utilizar las TICs en lasEmpresas? Se sabe que los beneficios de esta revolucin no estndistribuidos de manera equitativa; junto con el crecimientode la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobreza quesepara los pases en desarrollo de la informacin, dividiendolos educados de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jvenes de los viejos, los habitantes urbanos de los rurales,diferenciando en todo momento a las mujeres de losvarones. Otras desventajas que se pueden observar en lautilizacin de las tecnologas de informacin ycomunicacin son:

Falta de privacidad

Aislamiento

Fraude

Condiciona los puestos de trabajoOtros Riesgos y por ende generan desventajas son:

Abrir archivos adjuntos de remitentes desconocidos.

Instalar aplicaciones no autorizadas por la empresa.

Deshabilitar o desinstalar las herramientas deseguridad del equipo.

Abrir mensajes en HTML o texto plano de usuariosdesconocidos.

Navegar en sitios dedicados al juego, pornografa ocualquier otro sitio de riesgo. 27

Proporcionar a terceros contraseas, generadores declaves aleatorias o tarjetas inteligentes.

Visitar de forma aleatoria sitios poco confiables odesconocidos.

Usar cualquier red Wi Fi desactualizada.

Llenar formularios de sitios web o pginas de registrodesconocidos.

Participar en sitios de Chat o redes sociales.Estas recomendaciones nos indican que en Internet navegarpor la red requiere precauciones, como cualquiernavegacin. Y cuidarse para que estos riesgos no afecten ala empresa (15).

Caractersticas de las TICs. Las tecnologas de informacin y comunicacin tienen comocaractersticas principales las siguientes:

De carcter innovador y creativo.

Son considerados temas de debate pblico y poltico.

Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de laInternet y la informtica.

Afectan a numerosos mbitos de las ciencias humanascomo la sociologa, la teora de las organizaciones o lagestin.Otra de las caractersticas ms relevantes de lasaplicaciones multimedia, y que mayor incidencia tienensobre el sistema educativo, es la posibilidad de transmitir 28 informacin a partir de diferentes medios (texto, imagen,sonido, animaciones, etc.). Por primera vez, en un mismodocumento se pueden transmitir informaciones multi-sensoriales, desde un modelo interactivo (16).

TICs en la organizacin empresarial.

Desde Tiempos, los criterios de xito para una organizacino empresa dependen cada vez en gran medida de sucapacidad para adaptarse a las innovaciones tecnolgicas yde su habilidad para saber explotarlas en su propiobeneficio.La utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y de lasComunicaciones (TICs) est contribuyendo al cambio decultura corporativa e institucional y est dando lugar a unanueva va para construir el fortalecimiento econmico.Las TICs no se superponen a la organizacin moderna, sonparte integrante de la misma. Las TICs no se superponen alas redes, son parte integrante de dichas redes. Lasestrategias, los criterios operativos y las frmulasorganizativas deben pensarse conjunta e integradamente conla estrategia de uso de las TICs. Las incoherencias han sido,son y sern fatales (17).El denominado Sector TICs est formado por las industriasmanufactureras y de servicios cuya actividad principal estvinculada con el desarrollo, produccin, comercializacin yuso intensivo de las tecnologas de la informacin y las 29 comunicaciones. El Sector TICs se caracteriza por altastasas de innovacin, progreso tecnolgico y productividad.Diversos organismos internacionales tienden a generardiferentes ndices con los cuales medir el grado dedesarrollo y bienestar de los pases, en especial de cara almundo moderno, caracterizado por la globalizacin y larevolucin de las TICs. Tres de estos indicadores son deespecial inters para el estudio que nos ocupa. En primerlugar, el ndice de desarrollo humano (IDH) calculado por elPrograma de las Naciones Unidas para el Desarrollo(PNUD); en segundo lugar, el ndice de crecimiento para lacompetitividad (ICC) construido por el Foro EconmicoMundial en asocio con la Universidad de Harvard (2004); yen tercer lugar, el ndice de grado de preparacin de lospases para participar y beneficiarse de las TICs, llamadoNetworked Readiness Index (NRI, por sus siglas en ingls)(18).Los informes de la Unin Europea y el Departamento deComercio de los Estados Unidos coinciden en sealar que laemergencia del sector de las tecnologas de la informacin yel conocimiento (TICs) es la principal fuente del aumento dela productividad experimentado en los ltimos cinco aos.Dicho incremento de productividad tiene su causa tanto enel aumento de la misma en el sector de las TICs como en losefectos de derrame que sta ha generado sobre el resto delas actividades productivas (19). 30 Es evidente que el esfuerzo tecnolgico no debe enfocarsenicamente en la creacin de grandes autopistas de lainformacin, ya que por s solas no solucionan losproblemas actuales o futuros, sino que precisa mejorar lacalificacin y la productividad de los trabajadoresasegurando oportunidades permanentes de formacin.Las TICs estn

cambiando la forma tradicional de hacer lascosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresasprivadas, que dirigen personal o que trabajan comoprofesional en cualquier campo utilizan tecnologas deinformacin cotidianamente mediante el uso de Internet,tarjetas de crdito, pago electrnico de la nmina detrabajadores, entre otras funciones; es por eso que lafuncin de las TICs en los procesos empresariales, comomanufactura y ventas, se han expandido grandemente.La primera generacin de computadoras estaba destinada aguardar los registros y monitorear el desempeo operativode la empresa, pero la informacin no era oportuna ya que elanlisis obtenido en un da determinado en realidaddescriba lo que haba pasado una semana antes. Losavances actuales hacen posible capturar y utilizar lainformacin en el momento que se genera, es decir, tenerprocesos en lnea. Este hecho no slo ha cambiado la formade hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que tambinha tenido un gran impacto en la forma en la que lasempresas compiten. 31 Utilizando eficientemente las TICs se pueden obtenerventajas competitivas, pero es preciso encontrarprocedimientos acertados para mantener tales ventajas comouna constante, as como disponer de cursos y recursosalternativos de accin para adaptarlas a las necesidades delmomento, pues las ventajas no siempre son permanentes(20).El sistema de informacin tiene que modificarse yactualizarse con regularidad si se desea percibir ventajascompetitivas continuas. El uso creativo de la tecnologapuede proporcionar a los administradores una herramientaeficaz para diferenciar sus recursos humanos, productos y/oservicios respecto de sus competidores. Este tipo depreeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo deestrategias, como es el caso de un sistema flexible y lasnormas just in time (justo a tiempo), que permiten produciruna variedad ms amplia de productos a un precio ms bajoy en menor tiempo que la competencia.Las TICs representan una herramienta importante en losnegocios, sin embargo, el implementar un sistema deinformacin no garantiza que sta obtenga resultados demanera automtica o a largo plazo.En la implementacin de un sistema de informacinintervienen muchos factores siendo uno de los principales elfactor humano. Es previsible que ante una situacin decambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos 32 procedimientos o que los desarrolle plenamente y deacuerdo a los lineamientos que se establecieron.De todo lo anterior es necesario hacer una planeacinestratgica tomando en cuenta las necesidades presentes yfuturas de la empresa (21).

Niveles de Uso de las TIC

Segn la Sociedad de la Promocin y ReconversinIndustrial SPRI, las Mypes presentan los siguientes nivelesde uso de las TICs (22), cada uno con caractersticasprecisas: Ofimtica Utilizacin de las TICs clsicas (telfono y fax) en lacomunicacin con nuestros clientes, proveedores, laAdministracin Pblica, etc. El PC con sus aplicaciones bsicas (procesador de textosy hoja de clculo) es la herramienta de trabajo para lastareas de administracin. No se considera Internet y el correo electrnico como uncanal de relacin o comunicacin. Internet es considerado un coste y no una oportunidad demejora para el negocio. Informacin Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevastecnologa pueden aportar a la empresa, centrndose en laincorporacin del correo electrnico como medio de 33 comunicacin y en Internet como nuevo canal para dar aconocer la compaa y sus productos y facilitar laobtencin de informacin. Los sistemas de informacin internos se desarrollan enlas reas de contabilidad y de gestin de personalfundamentalmente. En general, no se dispone de sistemas de informacinpara las reas claves. Interaccin

Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan paraentablar un dilogo con nuestros clientes, proveedores,etc. Existe por lo tanto un intercambio de informacin aunquela transaccin econmica (compra-venta) se sigueproduciendo por el canal tradicional. La empresa va avanzando en su automatizacin,incorporando sistemas de informacin para alguna de lasreas clave (ventas, produccin, compras y/o logstica). Sin embargo, estas aplicaciones todava no estnintegradas entre s, por lo que se da un cierto tratamientomanual de la informacin. Transaccin Se empiezan a realizar transacciones econmicas(compraventa) con clientes y proveedores a travs deInternet. La empresa va avanzando en la integracin de sussistemas de informacin internos. 34 Adicionalmente existe cierta integracin entre lossistemas internos y externos, pese a que todava persisten islas de informacin, informaciones duplicadas, etc. Digitalizacin

Existe una integracin de todas las operaciones de lacadena de valor (desde la compra hasta el servicio post-venta). Asimismo la empresa est integrada y colaboracon agentes externos (clientes-proveedores). Se puede hablar en esta fase de una organizacin entiempo real, que es capaz de entender y anticiparse a lasnecesidades de sus clientes, personalizando sus productosy servicios y entregndolos en el menor tiempo posible.

Qu son MyPEs? Una MYPE es definida como una unidad econmicaconstituida por una persona natural, jurdica, grupo depersonas o una familia. Se establece que la persona naturalo jurdica, debe satisfacer un requisito que es esencial: debetener trabajadores de relacin laboral directa,independientemente de la modalidad contractual; asimismo,desdobla la MyPE en dos tipos de Empresas: las MicroEmpresas y las Pequeas empresas claramente diferenciadaspor Ley, definindoles polticas como guas a seguir para latoma de decisiones acertadas.La empresa es manejada por una persona o grupo depersonas. En el caso de las MyPEs, es el emprendedor35 empresario el que asume esta responsabilidad. Las funcionesbsicas de todo emprendedorempresario son:

Establecer los objetivos o metas de la empresa.

Planificar el trabajo de sus empleados para alcanzarlos objetivos propuestos.

Dirigir el trabajo previamente planificado.

Motivar a sus empleados para la ejecucin de la tarea.

Controlar la ejecucin del trabajo.Las principales razones por las que una persona crea supropia empresa son:

Factores externos: Se ve obligada a emprender unnegocio porque no encuentra un empleo o porqueperdi el que tena.

Factor interno: La persona suea con tener su propiaempresa. Es un proyecto personal, una fuerza interiorque la hace desear tener un negocio.Sea cual fuere el motivo, antes de iniciar la aventura sepresentara la intranquilidad, el temor al riesgo, pues muchasveces el cambio o un emprendimiento generan inseguridad(23). 36

Caractersticas de las MyPEs En el artculo tres, referido a las caractersticas de la microy pequea empresa (MYPE), se dice: las MyPEs debenreunir las siguientes caractersticas concurrentes: a) El nmero total de trabajadores:

La microempresa abarca de uno (1) hasta diez (10)trabajadores inclusive.

La pequea empresa: abarca de uno (1) hastacincuenta (50) trabajadores inclusive. b) Niveles de ventas anuales:

La microempresa: hasta el monto mximo de 150Unidades Impositivas Tributaria.

La pequea empresa a partir del monto mximosealado para las microempresas y hasta 850unidades impositivas tributarias (UIT).De acuerdo al artculo 3 del reglamento, en el cmputo delnmero mximo de trabajadores de las MyPEs se toma encuenta a los trabajadores que tengan relacin laboral con laempresa, cualquiera sea la modalidad prevista en las normaslaborales (24).

Orgenes y expansin de las MYPES En el Per, al igual que la mayora de pases deLatinoamrica, se ha observado en los ltimos aos unimportante incremento del nmero de micro y pequeasempresas (MYPES), debido principalmente a los siguientesfactores: (25) 37 a) Reformas econmicasLa fuerte crisis econmica experimentada en nuestropas desde la dcada pasada, oblig a realizar cambiosestructurales de gran magnitud, tanto en los aspectoseconmicos, polticos como sociales; desencadenandoun alto crecimiento del nivel de desempleo.b) Reduccin del aparato estatalLas reformas que se implantaron en nuestro pas,incluyeron la reduccin del aparato estatal que llevoconsigo que una importante cantidad de empleadosestatales tuvieran que pasar al lado de losdesempleados, agudizando la problemtica social quede por si generaron las reformas econmicas.Es el sector de las pequeas y micro empresas el quecontribuyo a amortiguar eventuales problemas socialesal dirigirse los trabajadores despedidos de empresaspblicas y privadas a crear sus propias unidadesproductivas.En los ltimos aos se observa un fuerte inters de losdems sectores y en especial del gobierno al sector de lapequea y micro empresa, habindose dado disposicionesque buscan por un lado fomentar el empleo a travs de lacreacin de nuevas MYPES y por otro lado enrumbarlasdentro del aspecto formal. 38

Aplicaciones de TICs para MYPES

Vamos a concentrar en la gestin de las MyPEs y dentro deese campo encontramos una muy diversa gama deaplicaciones. Podemos usar las TIC para (26):

Mejorar el mercadeo de nuestros productos: va Web,correo electrnico, tele marketing, etc.

Establecer nuevos canales de comunicacin con losclientes (fax, correo electrnico, telfono). As labodega de la esquina puede implementar un servicio deDelivery.

Simplificar los mecanismos de compra y venta. Sepuede ingresar a las pginas de los proveedores yordenar ciertos productos pagando a travs de lapropia Internet.

Control de inventarios a travs de simples aplicacionesde hoja de clculo que permitan saber en el da elstock de productos.

Facturacin, de manera que se tenga al da el flujo deingresos y egresos.

Podemos aadirle movilidad al negocio a travs delcelular

Establecer alianzas o cadenas virtuales con otrasMYPE que permitan atender a clientes aun cuando laMYPE requerida no provea el servicio o producto.

Ahora tambin podemos entrar en el mundo delcomercio electrnico y cerrar tratos desde una cabina,o verificar si se ha hecho un depsito en el banco y sise le ha pagado o no a algn proveedor. 39

Las aplicaciones estn en aumento y pueden llegar amarearnos si no establecemos claramente algunos criteriospara su incorporacin en el negocio. En algunos casos laincorporacin de las TIC deber contar con laintermediacin o asistencia tcnica de especialistas, pero enmuchos casos son de directa y fcil aplicacin por lasMYPE. 1.4. Justificacin de la Investigacin. Las TIC se constituyen en una herramienta fundamental paramejorar la competitividad en todos los estamentos de lasociedad, y en nuestro caso, particularmente en el sector deautopartes. Los estudios sugieren que en los pasesdesarrollados las pequeas empresas hacen un altsimo usode las TICs y de all derivan su competitividad.En la empresa Autoboutique Lalito Car, no existe un estudio detallado y exhaustivo que mida o evale el uso yconocimiento de las TICs en el desempeo de sus labores.Este estudio podr servir de referencia para otrosempresarios que deseen incursionar, implementar o integrarlas TICs en su negocio o podr ser utilizado para prximostemas de investigacin. 40 1.5. Formulacin de los Objetivos.1.5.1. Objetivo General.

Describir cual es el nivel de conocimiento y uso que se ledan a las TICs en Empresa Autoboutique Lalito Car 1.5.2. Objetivos Especficos

Medir cul es el nivel de conocimiento ypreparacin que tienen los empleados y administradores de la Empresa AutoboutiqueLalito Car sobre la

utilizacin de las TICs.

Medir cul es el nivel de uso de las TICs con que setrabaja y desenvuelven los empleados dentro de laem presa Autoboutique Lalito Car

Medir cul es el nivel de conocimiento de TICs quese tienen dentro de la Empresa Autoboutique Lalito Car , y separarlos por categoras segn sugrado de instruccin.

Formular un modelo de gestin de Tics de lae mpresa Autoboutique Lalito Car . 1.6. Sistema de Hiptesis. Los trabajadores de la empresa Autoboutique Lalito Car de la Ciudad de Piura, tiene un bajo nivel de conocimientode las TICs y con respecto a su nivel de uso se encuentranen un nivel de ofimtica eso quiere decir que tienen sus PCscon aplicaciones bsicas (procesador de textos y hoja de 41 clculo) es la herramienta de trabajo para las tareas deadministracin. 42 CAPITULO IIMETODOLO