CAPITULO III Marco Metodolgico

Una vez que se ha formulado el problema de investigacin, se han definido los objetivos y establecido las bases tericas que orientarn y sustentarn el anlisis de manera precisa, coherente y lgica, se debern determinar todos aquellos datos que se requieren para la investigacin, seleccionar los distintos mtodos y tcnicas que posibilitarn obtener la informacin requerida de la investigacin basada en el mtodo cientfico.

Fundamentado en la definicin de Balestrini (2006) el marco metodolgico de una investigacin. Esta referido al momento que alude al conjunto de procedimiento lgicos, tecno-operacionales implcitos en todo proceso de investigacin con el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propsito de descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos tericos convencionalmente operacionalizados (p.125). Con la finalidad de cumplir con estos pasos inherentes a todo proceso de investigacin, se presenta el marco metodolgico que sustent el proyecto de investigacin denominado: Plan De Marketing Para Posicionar La Ruta Comunal La Transandina En El Mercado De Servicios De Transporte Del Municipio Juregui. De acuerdo con este concepto, a continuacin se presenta el marco metodolgico de la investigacin.

Tipo de investigacin Segn Orozco, Labrador y Palencia (2002), ... La tipologa de la investigacin debe estar supeditada a precisar una caracterstica general de ubicacin del trabajo en un campo amplio y una caracterstica singular, lo ms representativa que la determine dentro de un modo de estudio o una combinacin lgica de ellos. La presente investigacin est orientada a disear un Plan de Marketing para posicionar la empresa de Produccin Social de Transporte Comunal La

Trasandina, en el mercado de servicios del municipio Juregui. Ello se sustent con el basamento terico existente, el cual se describe a continuacin. El manual de Trabajo de Grado de Especializacin, Maestra y Tesis Doctorales de la UPEL (2011) el tipo de investigacin denominado modalidad proyecto factible se entiende por una: Investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo, viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales, como puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya ambas modalidades (p.21). Tomando en consideracin el libro Metodologa de la Investigacin Holstica de Jacqueline Hurtado de Barrera; la investigacin proyectiva Consiste en la elaboracin de una propuesta o de un modelo, lo cuales constituyen una solucin a un problema o necesidad de tipo prctico, ya sea de un grupo social o de una institucin, o de un rea particular del conocimiento, a partir de un diagnostico preciso de las necesidades del momento los procesos causales involucrados y las tendencias futuras (p.311)

El tipo de investigacin se enmarc en la modalidad de proyecto factible y documental, ya que los investigadores plantean una proposicin denominada como: Plan de marketing para posicionar la Empresa de Produccin Social de transporte comunal La Trasandina, en el mercado de servicios del Municipio Juregui, acorde con los sustentos tericos sobre el marketing donde se plantean mejoras a los procesos actuales sin cambiar el propsito original de las empresas de produccin social.

Esto se sustenta en el concepto de proyecto factible, que el Manual de Trabajo de Especializacin, Maestra y Tesis Doctorales de la UPEL (2011) lo define de la siguiente manera: Investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo, viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales, como puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe

tener apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya ambas modalidades (p.21).

El caso de estudio donde se propone un plan de marketing para mejorar los procesos actuales, los investigadores debieron profundizar en los conocimientos sobre los planes de marketing aplicados al funcionamiento de las Empresas de Produccin Social.

Diseo de la investigacin: Con relacin al diseo de investigacin, Arias (2006) lo define como la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado (p.26). En este sentido, la estrategia utilizada corresponde a una modalidad mixta de investigacin documental e investigacin de campo.

En el caso de la investigacin documental, Arias (2006) lo plantea como un: Proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, crtica e interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas. Como en toda investigacin, el propsito de este diseo es el aporte de nuevos conocimientos (p.27). En la investigacin planteada se utilizaran en anlisis de documentos para revisar los diferentes conceptos, trminos, polticas, objetivos, lineamientos, cdigos y normas relacionados aplicables a la misma, y que conformaran el fundamento terico de la propuesta.

La investigacin documental supone una secuencia de operaciones que nos conducen racionalmente a la obtencin de informacin necesaria para generar un conocimiento nuevo, propio, derivado del uso creativo de la informacin. En este sentido los documentos pueden ser: Bibliogrficos, grficos, audiovisuales, es decir, utilizan la tcnica de documentacin para dar confiabilidad a sus resultados y como la mayor parte de los documentos empleados corresponden a documentos bibliogrficos, de all que se denominen tambin investigacin bibliogrfica.

Para este estudio, el diseo ser de campo. En el diseo de campo se observan los hechos estudiados tal y como se manifiestan en su ambiente natural sin manipular de manera intencional las variables que lo constituyen, tomando en cuenta su interrelacin. (Balestrini, 2.006, p 131)

Poblacin: De acuerdo con Jacqueline Hurtado de Barrera (), se entiende por poblacin El conjunto de seres que poseen las caractersticas o eventos a estudiar y que se enmarca dentro de los criterios de inclusin (p.140)

Este paso constituye un punto importante del proceso investigativo, cuando se fija la estrategia y en dnde se efectuar la recoleccin de datos. El tamao de la poblacin objeto de estudio en la presente investigacin es de 4280 habitantes de ambos sexos con edades comprendidas entre 10 y 54 aos segn fuente consultada del Censo del ao 2011 del Instituto Nacional de Estadstica.

Se tom en cuenta este rango de edad, debido a que los habitantes comprendidos en el mismo pueden tomar decisiones en cuanto a la seleccin del servicio que presta el Transporte Comunal y aportar informacin sobre el desempeo de la misma.

Muestra De acuerdo al manual terico practico de Metodologa de la Investigacin I indica que (Risquez, Pereira y Fuenmayor, 1998) La Muestra es un sector de la poblacin que escogers para realizar la investigacin.(p. 49). Considerando que la poblacin est conformada por 4280 personas que habitan en este sector, se estimo conveniente calcular la muestra poblacional que cumpliese los atributos de representatividad y aleatoriedad. Para ello se tom la formula presentada por Chvez (2001) en atencin a Sierra (1974 p, 178) el cual propone para universos finitos lo siguiente:

Donde: p y q= Son las varianzas= 50% de probabilidad del xito o fracaso respectivamente E= Error muestral seleccionado por el investigador asumido al 5% n= Tamao de la poblacin = 4280 personas 4= Es un Constante Sustituyendo los valores en las formulas: n= 4 x 4280 x 50 x 50 = 42.800.000 = 42.800.0000 = 365.89 =366

25 (4280 -1 ) + (4 x 50 x 50)

116.975

Entonces el estudio se realizar por 366 usuarios del servicio con el fin de conocer la calidad percibida por los habitantes de esta comunidad.

Operacionalizacin de variables Para el logro de los objetivos propuestos en el presente proyecto de Investigacin, se necesit analizar una serie de caractersticas intrnsecas en las variables, determinantes en el tema de estudio, sin embargo, antes de plantear el sistema de variables, es importante entender que segn Fidias Arias (2006, 57) una variable: es una caracterstica o cualidad; magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios, y es objeto de anlisis, medicin, manipulacin o control de la Investigacin. De all que, a continuacin el cuadro, muestra el sistema de variables del presente trabajo de investigacin.