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ANEXO E CALIDAD

EL PRESENTE DOCUMENTO CONSTITUYE UN ANEXO INTEGRANTE DEL CONVENIO MARCO DE INTERCONEXIN ENTRE LAS REDES DE [RAZN SOCIAL DEL INTEGRANTE DEL AGENTE ECONMICO PREPONDERANTE] CON LA RED PBLICA DE TELECOMUNICACIONES DE ___________________________. 1. Suministro de servicios. Sistema de Atencin de Solicitudes de Servicios. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber contar con un Sistema de Atencin de Solicitudes de Servicios (SASS) para el registro, control y seguimiento de las solicitudes de Servicios de Interconexin de todos los concesionarios de redes pblicas de telecomunicaciones, sin costo para stos. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] garantizar que todas las rdenes de servicio que le sean presentadas, para cada Servicio de Interconexin, sern registradas en tiempo real en el SASS y atendidas en estricto orden de arribo, salvo causa justificada que para fines de eficiencia obligue a retrasar la atencin de alguna orden de servicio, siempre y cuando dicho retraso no rebase los tiempos lmites de entrega de conformidad con el procedimiento contenido en el presente anexo. El registro de las solicitudes de servicios en el SASS se realizar en forma electrnica (va web), con copia al ejecutivo de cuenta designado por [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] para atender a _____________________. Para cada solicitud debidamente registrada, el SASS enviar a _____________________ y al ejecutivo de cuenta, el nmero de folio consecutivo que le corresponda, para su debida identificacin, as como la fecha y hora de recepcin, por lo que se considerar para todos los efectos como una comunicacin oficial entre [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] y ___________. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] mantendr en funcionamiento el SASS las 24 horas del da, los 365 das del ao, por lo que deber garantizar la continuidad del sistema y el respaldo de la informacin. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber habilitar un centro telefnico de atencin, as como una direccin de correo electrnico, para que en el supuesto de alguna falla o cada del SASS que impida a _________________ registrar sus solicitudes, ste lo reportar a [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] mediante llamada telefnica y/o al correo electrnico previstamente habilitado dirigido a su ejecutivo de cuenta, haciendo por estas vas la solicitud de servicios que no pudo registrarse en el SASS. Este correo y/o la llamada tendrn el mismo valor que una solicitud realizada en el sistema. [Razn social del integrante del Agente Econmico

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Preponderante] garantizar que, una vez restablecido el SASS y previamente a la recepcin de nuevas solicitudes, ingresar al mismo todas las solicitudes que hubieren sido recibidas va correo electrnico y/o llamada telefnica, en el orden cronolgico en que fuesen recibidas. Asimismo, enviar a _______________ un correo electrnico con el nmero de folio correspondiente. El SASS deber contener o contar con facilidades de generar reportes va Web del estado de las solicitudes de ___________________, con el siguiente contenido: - Solicitudes pendientes de atender y estado en el que se encuentran, incluyendo, fecha programada de entrega. - Solicitudes atendidas y fecha de entrega. - Solicitudes con problemas, indicando el problema y las correcciones necesarias. El SASS deber asegurar la confidencialidad de los datos proporcionados por ____________________, permitindole el acceso exclusivamente a su propia informacin, por medio de una contrasea de acceso. La informacin contenida en el SASS deber conservarse, cuando menos, durante 5 (cinco) aos. 1.1 Plazos mximos para la entrega de servicios. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] debe entregar sus servicios en los plazos mximos de instalacin siguientes: Facilidad Nueva (das hbiles) Puerto de Sealizacin (PAUSI-MX) Puerto de Sealizacin IP Puerto de Acceso Coubicaciones Facturacin Trnsito, misma ASL Trnsito, diferente ASL (N/A.- No Aplica) 2. Parmetros de calidad de los servicios de interconexin. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] tramitar todas las llamadas que le sean entregadas independientemente de su origen y destino en las mismas condiciones de calidad que ofrece a sus filiales, afiliadas, subsidiarias o empresas del mismo Grupo Econmico. 15 15 15 15 15 7 7 Facilidad Existente (ampliacin) (das hbiles) 7 7 7 N/A 10 3 3

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Cualquier impedimento para la correcta originacin, terminacin o trnsito de una llamada, se considerar una falla. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] no puede bloquear o degradar la calidad de los servicios de una red interconectada y en caso de que ofrezca prioridad y/o calidad de servicio a sus propias filiales, afiliadas, subsidiarias, deber ofrecerlo tambin a otros operadores en los mismos trminos y condiciones. Definiciones que sern aplicables a este numeral:

Indisponibilidad.- Periodo de tiempo durante el cual no se cumplen los parmetros mnimos de cada uno de los servicios de interconexin, este tiempo ser considerado como tiempo no disponible. Disponibilidad.- Tiempo total de evaluacin menos la suma de todos los tiempos indisponibles dentro del tiempo de evaluacin.

2.1 [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] se obliga al cumplimiento de los siguientes parmetros de calidad: 2.1.1 Parmetros de calidad en las llamadas.

[Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber cumplir con las siguientes normas y recomendaciones: o o o o o o o ndices de Sonoridad: recomendaciones G.111, G.121 de la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT) Estabilidad: recomendaciones G.122, G131 de la UIT Eco: recomendaciones G.122, G131, G.165 de la UIT Ruido: recomendacin G.120 de la UIT Degradacin de la calidad debido a procesos digitales: recomendacin G.113 de la UIT Comportamiento a Errores: recomendaciones G.821, G.921 y M.2100 de la UIT Tasa de deslizamientos: la tasa media de deslizamientos deber ser 5 deslizamientos en 24 horas, durante > 98.9% del tiempo en un periodo de un ao. Ley de Codificacin: recomendacin G.711 de la UIT. Fluctuacin de fase: recomendacin G.823 de la UIT Retardos: recomendacin G.114 de la UIT Ofrecer de manera equitativa y no discriminatoria, el mismo tiempo de establecimiento y tasa de completacin de llamadas, en originacin y terminacin, que se presta a s mismo o a sus filiales

o o o o

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o 2.1.2

En los casos de Trnsito, el bloqueo interno deber ser menor al 1%

Parmetros de calidad en la transmisin.

[Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber cumplir con las siguientes normas y recomendaciones: o o o o 2.1.3 Ley de Codificacin: recomendacin G.711-UIT. Fluctuacin de fase: recomendacin G.823-UIT Retardos: recomendacin G.114-UIT NOM-152-SCT1-1999.

Parmetros de calidad en la sealizacin. Parmetros de calidad en sealizacin PAUSI-MX

2.1.3.1

[Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber cumplir con lo siguiente: o Disponer de un par de Puntos de Transferencia de Sealizacin que controlen todos y cada uno de los dispositivos de conmutacin de su red, conectados en cuadratura La Indisponibilidad para las rutas de sealizacin no deber ser mayor a 10 minutos por ao, segn la recomendacin Q.706 de la UIT-T. Garantizar la redundancia y diversidad en los enlaces a nivel 64 kbps entre los Puntos de Sealizacin y los Puntos de Transferencia de Sealizacin. Cumplir con las normas NOM-111-SCT1-1999 y NOM-112-SCT1-1999. Parmetros de calidad en sealizacin SIP

o o o

2.1.3.2

En caso de que se detecte alguna anomala en el desempeo de las interconexiones, [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber compartir la informacin de las mediciones necesarias para evaluar la calidad de la interconexin con problemas durante el periodo en el cual se present la irregularidad. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber cumplir con lo siguiente: Ambas partes deben contar en todo momento con registros de sus indicadores de desempeo que permitan evaluar la funcionalidad de los siguientes parmetros con fines de comparacin en caso de anomalas o pruebas de funcionalidad. Calidad de voz: Se refiere a la capacidad para transportar una conversacin sin degradacin del audio.

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Accesibilidad: Se refiere a la capacidad para utilizar el servicio cuando ste se requiera. Retencin: Se refiere a la capacidad de la interconexin para mantener el servicio durante un periodo corto o largo. Integridad: Se refiere a la degradacin que pudiera existir en la Calidad de Voz debido a la capacidad de los procesadores, elementos de red o algn otro punto con interconexin ya sea de [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] u otro concesionario. de de desempeo encuentran la Unin Internacional definidos y acotados en las de Telecomunicaciones abajo

Estos indicadores Recomendaciones mencionadas. Grupo

Mtrica Eco One - way delay Jitter Packet Loss Delay R Factor MOS PESQ Registration Request Delay (RRD) Ineffective Registration Attempts (IRA) Session Request Delay (SRD) Successful Session Setup Failed Session Setup Session Disconnect Delay (SDD) Ineffective Session Attempts (ISA) Session Duration Time (SDT) Successful session duration Failed session completion Session Establishment Ratio (SER) Session Establishment Effectiveness Ratio (SEER) Session Completion Ratio (SCR)

Calidad de voz

Fuente de definicin y objetivos ITU Rec. G.131 ITU Rec. G.1020, G.114 ITU Rec. Y.1541, G.1020 ITU Rec. G.113, G.1020 ITU Recs. G.114, ITU G.1010, G.1020 ITU Rec G.107 ITU Recs. P.800 and P.830 ITU Rec. P.862 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530 RFC6076, RFC3611, RFC1530

Accesibilidad

Retencin

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2.1.4

Parmetros de calidad de Puertos de Acceso.

[Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber cumplir con lo siguiente: o Los puertos de salida de [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] hacia _________________, debern estar dimensionados para un bloqueo menor al 0.5% en las 5 horas de mayor trfico de cada mes.

2.2

Redundancia en Puntos de Interconexin

[Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante], a solicitud de ______, deber ofrecer un segundo Punto de Interconexin con la misma funcionalidad del primero. 3. Fallas, mantenimiento y reparaciones. Se considerar como falla cualquier desviacin de los parmetros de calidad indicados en el numeral 2 anterior. Se considerar como falla recurrente aqulla que se presenta 3 o ms veces sobre un mismo servicio dentro de un lapso de dos meses calendario y cuando stas se deban a la misma causa. 3.1 Sistema de Atencin de Fallas. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber contar con un Sistema de Atencin de Fallas (SAF) para el registro, control y seguimiento de los reportes de fallas de servicios de interconexin, sin costo para stos. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] garantizar que todos los reportes de fallas que le sean presentados, para cada tipo de falla, sean registrados en tiempo real en el SAF y atendidos en estricto orden de arribo, de conformidad con el procedimiento contenido en el presente numeral. El registro de los reportes de fallas en el SAF se realizar en forma electrnica (va web), con copia al responsable designado por [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] para atender a _____________________. Para cada reporte debidamente registrado, el SAF enviar a _____________________ y al responsable, el nmero de folio consecutivo que le corresponda, para su debida identificacin, as como la fecha y hora de recepcin, por lo que se considerar para todos los efectos como una comunicacin oficial entre [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] y ___________________.

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[Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] mantendr en funcionamiento el SAF las 24 horas del da, los 365 das del ao, por lo que deber garantizar la continuidad del sistema y el respaldo de la informacin. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] deber habilitar un centro telefnico de atencin, as como una direccin de correo electrnico, para que en el supuesto de alguna falla o cada del SAF que impida a _________________ registrar sus reportes, ste lo reportar a [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] mediante llamada telefnica y/o al correo electrnico previstamente habilitado dirigido al responsable de atencin de primer nivel, haciendo por estas vas el reporte de la falla que no pudo registrarse en el SAF. Este correo y/o la llamada tendrn el mismo valor que un reporte realizado en el sistema. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] garantizar que, una vez restablecido el SAF y previamente a la recepcin de nuevos reportes, ingresar al mismo todos los reportes que hubieren sido recibidos va correo electrnico y/o llamada telefnica, en el orden cronolgico en que fuesen recibidos. Asimismo, enviar a _______________ un correo electrnico con el nmero de folio correspondiente. El SAF deber contener o contar con facilidades de generar reportes va Web del estado de los reportes de falla de ___________________, con el siguiente contenido: Reportes pendientes de atender y estado en el que se encuentran, incluyendo la hora y fecha estimada de solucin. Reportes solucionados, hora de inicio y hora de solucin.

El SAF deber asegurar la confidencialidad de los datos proporcionados por ____________________, permitindole el acceso exclusivamente a su propia informacin, por medio de una contrasea de acceso. La informacin contenida en el SAF deber conservarse, cuando menos, durante 5 (cinco) aos. 3.2 Plazos mximos para la solucin de fallas. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] debe solucionar las fallas reportadas en los plazos mximos de instalacin establecidos en las disposiciones aplicables. 4. Contingencias. Cuando una falla afecte ms del 50% del trfico de un ASL o no pueda ser resuelta en el plazo mximo establecido en el numeral anterior, [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] y __________ aplicarn las medidas siguientes: 4.1 En caso de que ________ no pueda terminar trfico en la red de [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] luego de haber reportado la falla de acuerdo al procedimiento establecido en el numeral 3 anterior y habiendo transcurrido el

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plazo mximo para su solucin sin haberse restablecido el servicio, ___________ podr entregar a [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] las llamadas en cualquier punto y con cualquier otro mecanismo disponible que no afecte la operacin de la red de [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] y solamente mientras dure la falla y hasta 30 minutos posteriores a su cierre, pagando por dicha terminacin las tarifas que hubieran correspondido en caso de no existir la falla. 4.2 En caso de que [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] no pueda terminar trfico en la red de _____________, luego de haber reportado la falla de acuerdo al procedimiento establecido en el numeral 3 anterior y habiendo transcurrido el plazo mximo para su solucin sin haberse restablecido el servicio, ________________ podr solicitar a [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] que entregue el trfico proveniente de las ASLs afectadas en cualquier otra ruta o Punto de Interconexin de cualquier Operador que le indique, y en las proporciones que ste le seale, sin costo alguno para ______________. En el supuesto del prrafo anterior, ____________________ podr solicitar a [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] el desborde del trfico por las rutas unidireccionales que se encuentren disponibles convirtindolas en bidireccionales. La condicin anterior se mantendr hasta media hora despus de restablecerse totalmente el servicio. El presente Anexo E se firma por triplicado, por los representantes debidamente facultados de las partes, en la Ciudad de Mxico, Distrito Federal, el ____ de __________ de 20___. [Razn social del integrante del Agente Econmico Preponderante] __________________________________ Por: ____________________ Apoderado Legal Testigo _________________________________ _________________________

__________________________________ Por: _____________________ Apoderado Legal Testigo _______________________________

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