Octubre, 2009

Haré hoy algo diferente por mi Empresa

Por Oscar Lomelí
contecfin@yahoo.com

De Empresario a Empresario
De Mexicano a Mexicano
De Persona a Persona

Hoy nuestros negocios viven un momento único.

Efectivamente, vivimos aquí y ahora; las circunstancias actuales son diferentes a las
vividas en el pasado y a las que viviremos en el futuro. Tenemos que aprovecharlas,
administrarlas y manejarlas precisamente en el presente.

Y estas aseveraciones me hacen reflexionar sobre los tiempos idos, sobre las
experiencias acumuladas y compartidas; me llevan a preguntarme si es cierto que la
historia se repite. Por ello, querido lector, te invito a que profundices en tus propios
cuestionamientos, en los pensamientos que la lectura de estas líneas te inspiren para que
avances en tu camino emprendedor, en tus estrategias competitivas, en tus mejores
prácticas y en pocas palabras, en la generación de valor en tu empresa, en tu gente, en
tu comunidad y en ti mismo.

Caracteriza a este momento una mezcla por demás interesante y retadora al

presentarnos escenarios de cambio en su operación y al mismo tiempo de continuidad en
las metas y logros por alcanzar mes tras mes.

Bien sabemos que nuestro México ya no es el mismo. Los mercados en los que
operamos se transforman día a día, los nuevos jugadores en esos mercados nos
compiten mas ferozmente, con ingenio y deseos de arrebatarnos aquello que nos
pertenece. Las fronteras cada vez son menores y tanto pueden ellos venir, como nosotros
ir.

Acaso no encontramos gente afín en nuestro medio que haya detectado, analizado y
evaluado el entorno en que operamos, con nuestras fuerzas y debilidades mas las
oportunidades que están ahí latentes, en espera de que con el talento, entusiasmo y
profesionalismo que nos caracteriza a los emprendedores vayamos a la caza de tales
oportunidades, al festejo después de demostrar quien es EL LIDER, el dueño del territorio
y del mercado, donde tras haber reconocido que el Cliente es EL REY y el Prospecto es
el Príncipe, nos dediquemos a entender y complacer sus expectativas con productos y
servicios que les permitan crecer y por ende, nosotros a su lado.

Cada quien conoce su nicho de mercado, interactúa con sus clientes, proveedores, y
competidores buscando con sus estrategias comerciales la Diferenciación en sus
productos y la forma en que proporciona el Servicio.
Esta diferenciación es posible sólo con la participación de nuestra GENTE, el recurso
mas importante de las organizaciones exitosas. Gente Pensante, Crítica, Constructiva,
que Participa, se Involucra y ACTUA, que hace la diferencia entre Mi Empresa y el resto
de los jugadores en el mercado, sin importar si ellos han estado allí por largo tiempo, si
son de reciente creación o si vienen del extranjero a operar en nuestro medio.

Siempre dentro del marco de la ética comercial se suma el talento existente en cada
departamento interno, con ingenio, creatividad, innovación, hombres y mujeres que se
esfuerzan y logran hacer las cosas bien desde la primera vez, Gente que sabe alinear su
desarrollo Personal, Profesional e Institucional, que provocan la simbiosis entre la
organización y cada uno de nosotros, en una relación GANAR-GANAR, con la
maximización de resultados expresados en: Clientes Satisfechos, Empresa Satisfecha y
Gente Satisfecha.

Lo mismo aplica a los grandes Grupos que a las empresas pequeñas (quienes cada día
se acercan más a las compañías globales en forma de clientes y de proveedores) con su
capacidad de adaptación al medio, con su vasta generación de recursos usados de
manera inteligente, para su mayor reproducción, donde la suma de esfuerzos se ve
coronada con el éxito grupal al trabajar en EQUIPO, con mejores resultados que cuando
se hace individualmente.

A lo largo de mi carrera he encontrado una fórmula sencilla pero que ha demostrado sus
bondades para el Trabajo en Equipo; esta fórmula consiste en aplicar constante y
cíclicamente la siguiente secuencia:

1. Pensar.- Meditar y encubar ideas, objetivos y metas

2. Acordar.- Definir las acciones a seguir por cada miembro del grupo
3. Actuar.- Llevar a cabo esas acciones acordadas
4. Evaluar.- Contabilizar los resultados alcanzados.
5. Repetir este proceso.

Este método exige que todos participemos CUMPLIENDO nuestro propio ROL. Cada
quien debe realizar su papel en la organización y entregar los resultados que de él ó ella
se esperan.

Este tipo de acción exige a su vez un compromiso con la EXCELENCIA, concepto que
incluye la aportación de nuestro mejor esfuerzo y logro, nuestro compromiso con la
calidad entendiendo ésta como el hacer las cosas BIEN desde la primera vez, alcanzando
la clase Universal, EFICAZ, entendida como la conjunción de la EFECTIVIDAD (hacer las
cosas correctas) y la EFICIENCIA (Hacer correctamente las cosas). ¿Cuál es el resultado
que podemos esperar? Simplemente una mayor RENTABILIDAD.

Existe un recurso NO-Renovable al que debemos especial atención. Le llamamos

TIEMPO y le pertenece a nuestros Clientes, a nuestro personal, a nuestros superiores y
en pocas palabras a Todos. Cada uno de nosotros requiere de una vida balanceada y por
ello necesitamos de orden al usar productivamente nuestro TIEMPO; tiempo para
trabajar, para pensar, para estudiar, para descansar, para actividades familiares,
deportivas, culturales, sociales, etc.

Estos conceptos conllevan el respeto mutuo por el tiempo propio y de los demás.

Si bien nos hemos referido brevemente a aquellos entes que junto con nosotros se
encuentran en el mercado y quienes nos obligan reiteradamente a superarnos, merecen
una nueva mención ya que de modo continuo nos fuerzan a buscar fórmulas que
permitan que nuestra clientela siga fiel a nuestra organización. Me refiero, claro es, a esa
bendita COMPETENCIA. Recuerden NO hay enemigo pequeño. Todos los días vemos el
advenimiento de nuevas formas de competir: A ellas responderemos con determinación,
anticipación y con la satisfacción de nuestros clientes como meta no-negociable.

Un elemento crucial consiste en buscar el FACTOR MULTIPLICADOR en cada una de

las acciones que impactan los resultados de la Empresa: Sistematización, actualización y
simplificación de procedimientos, Reingeniería de Procesos, Desarrollo Organizacional e
Innovación son tan sólo algunas de las metodologías que nos conviene practicar.

Seguramente dentro de nuestra organización contamos con una cantidad considerable de

cerebros que generan ideas continuamente, ideas que requieren de la adecuada
canalización para mejorar el servicio que brindamos y por ende nuestra participación del
mercado.

Estoy seguro que toda empresa ha iniciado sus operaciones con grandes anhelos, planes
concretos y metas elevadas que pueden ser alcanzadas trabajando con la gente,
transmitiéndoles y alimentando su sed de triunfo y liderazgo, GENTE triunfadora
comprometida con la EXCELENCIA, capaces de ser flexibles, de PROVOCAR Y
ADAPTARSE AL CAMBIO, con sentido de urgencia y dedicación a satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes y prospectos.

La medición del EXITO, de nuestro EXITO, llegará entonces de modo natural y lo

podremos contabilizar sin duda, en nuestro desarrollo PERSONAL, PROFESIONAL,
EMPRESARIAL, del SECTOR donde participamos, todo ello en beneficio propio, de
nuestra fuente de trabajo y de nuestras familias a las que nos debemos.

Convencido estoy de que la Innovación con resultados concretos y medibles en el corto

plazo combinado con el Desarrollo Organizacional a través de la integración de equipos a
múltiples niveles que se esfuercen por SER EL MEJOR, con alegría, entusiasmo e
inteligencia, brindando un verdadero Valor Agregado en el desempeño del trabajo
individual y en equipo potencian las capacidades de los trabajadores, con ello los
resultados de las empresas y de allí el crecimiento de nuestro amado país.

¿Encontraste algo nuevo en lo arriba escrito? No lo sé ya que cada lector es único. Lo

que si aseguro es que si lo aplicas, descubrirás nuevos resultados en tu actividad diaria.