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COMERCIO ELECTRONICO

Introduccin
El comercio electrnico constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se basa en la utilizacin de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades comerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partes involucradas interactan y hacen negocios exclusivamente a travs de medios electrnicos. El comercio electrnico potencia el alcance de su empresa, desligndola de sus dimensiones f sicas gracias a que! Equipara las oportunidades de peque"as y grandes empresas. #umenta la presencia de la empresa en el mercado global. $educe los costos operativos. %e acerca a sus clientes. &e'ora las relaciones con sus interlocutores comerciales.

El comercio electrnico conduce a una integracin de las empresas y a una comunicacin independiente de la plataforma, me'orando la forma de hacer negocios y haciendo que las relaciones sean ms provechosas y eficientes. Entre las actividades de comercio electrnico se incluyen el pedido y pago electrnico on(line de bienes que se env an por correo u otro servicio de mensa'er a as como el env o on(line de servicios como publicaciones, soft)are e informacin. *ambin se incluyen otro tipo de actividades, tales como dise"o e ingenier a corporativa, mar+eting, comercio electrnico, subastas y servicios postventa. ,or lo tanto el comercio electrnico comprende todas las actividades involucradas en el proceso comercial, desde la fase de mar+eting hasta el servicio de atencin al cliente o postventa. -in embargo, la fase que aparece como la ms impactante es la de la propia venta o intercambio, en la que el proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo que se refiere a rdenes de compra o pedidos, pago o gestin de facturas.

COMERCIO EN INTERNET
.o hay ningn estudio exhaustivo del volumen actual de transacciones de negocios a travs de /nternet. -e estima que hay ms de 01.111 compa" as negociando en /nternet y esta cifra aumenta cada mes. 2entro de los posibles mercados de pago se distinguen tres modalidades de compras! 3ompras medianas o grandes 4macropagos5. -on los ob'etos que los usuarios compran normalmente con tar'eta de crdito en las tiendas. ,ueden variar desde 6.111.111 de pesos hasta centenares de millones de pesos. Este mercado estar dominado por las tar'etas de crdito, pues las cantidades son lo bastantes grandes como para poder soportar el elevado costo por transaccin de las tar'etas de crdito. En oto"o de 6778 9isa y &icrosoft lideraron y desarrollaron la tecnolog a -** 4-ecure *ransactions *echnology5 para pago con tar'eta. #l mismo tiempo, &astercard, .etscape, 3ybercash, :*E e /;& introdu'eron el -E* 4-ecure Electronic *ransaction5, que fue modificado en el verano de 677< y en &arzo de 677=. %a versin definitiva del protocolo -E* 6.1 ha sido publicada en >unio de 677=. 2esde entonces cada vez es el nmero de aplicaciones que cumplen este estndar.

,eque"as compras 4micropagos5 En este tipo de compras se engloban el pay(pervie)4ppv5 de art culos e informacin, accesos espordicos a servidores ?eb comerciales, o el pago para descargar un soft)are. %as cantidades gastadas pueden ser del orden de magnitud de miles de pesos. Estas compras son demasiado peque"as para que compensen los costes por transaccin de una tar'eta de crdito, por lo que resulta ms adecuado el empleo de otros mtodos de pago, tales como dinero electrnico. Entre los desarrollos recientes en esta rea destaca el estndar &,*, 4&icro ,ayment *ransfer ,rotocol5 elaborado por el consorcio de la ??? 4?@35 el AA de noviembre de 6778. 3ompras annimas. ;a'o esta denominacin puede incluirse cualquier compra realizada por una persona que desea preservar su identidad. En este caso se utiliza el dinero electrnico, pues la mayor parte de los sistemas de dinero electrnico estn orientadas al anonimato.

%os -istemas de seguridad resultan bsicos para generar fiabilidad y confidencialidad en la implantacin de una solucin de comercio electrnico en /nternet. Estos sistemas de seguridad son los siguientes! -istemas de encriptacin. Bunciones Cash. Birmas y envoltorios digitales. #utentificacin y 3ertificados. &todos seguros de intercambio de llave. -ervicios de certificacin con fechas.

Sistemas de pago electrnico


El comercio electrnico por /nternet se ofrece como un nuevo canal de distribucin sencillo, econmico y con alcance mundial las A0 horas del d a todos los d as del a"o, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clsica! personal, local, horario, infraestructura, etc. %os principales retos que presentan los E,4sistemas de pago electrnico5 en /nternet son los siguientes! 2entro de los posibles mercados de pago se distinguen tres modalidades de compras! Encontrar clientes y negocios que se arriesguen en un producto que est todav a en las primeras fases de introduccin. -e trata del mayor reto y ha provocado un efecto de la Dgallina y el huevoE! los ;ancos F 3ompa" as de soft)are no pueden obtener clientes sin vendedores, y a la inversa. :arantizar la seguridad. Este es quizs el mayor problema para la gente interesada en realizar compras electrnicas. %a mayor parte de la gente teme dar su nmero de tar'eta de crdito, nmero de telfono o direccin porque no sabe si alguien ser capaz de utilizar esa informacin sin su consentimiento. Es interesante comprobar que la mayor a de la gente no se lo piensa dos veces antes de comprar cosas por telfono, pero les incomoda hacerlo a travs de su ,3. El estndar -E* est ale'ando este miedo mediante una encriptacin de los datos de la tar'eta, de forma que slo el banco y el cliente puede leerlos. :arantizar el anonimato. Este es tambin un factor importante en algunos tipos de pago, en concreto el pago mediante dinero electrnico. -in embargo, gran parte de la gente se ha acomodado a las tar'etas de crdito y dbito. El dinero electrnico annimo tiene un mercado potencial, pero puede no ser tan grande como se espera.

%os sistemas de pago empleados en /nternet pueden englobarse en cuatro categor as! 3a'eros electrnicos! -e trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de /nternet. Estas entidades les proporciona algn cdigo alfanumrico

relacionado con su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades. -istemas de encriptacin. 2inero electrnico 4#nnimo e identificado5! El concepto de dinero electrnico es amplio, y dif cil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrnicos 4E,-5. # todos los efectos se definir el dinero electrnico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrnica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real! la moneda. El dinero electrnico se usar para peque"os pagos 4a lo sumo pocos millones de pesos5. El dinero electrnico puede clasificarse en dos tipos! o o 2inero on(line! Exige interactuar con el banco 4v a modem o red5 para llevar a cabo una transaccin con una tercera parte. 2inero offline! -e dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrnico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar cosas en /nternet.

3heques electrnicos! %os mtodos para transferir cheques electrnicos a travs de /nternet no estn tan desarrollados como otras formas de trasferencia de fondos. %os cheques electrnicos podr an consistir algo tan simple como enviar un e(mail a un vendedor autorizndole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Gn sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tar'etas de crdito y uno de micropagos o dinero electrnico 4annimo5. *ar'etas de crdito! %os sistemas de tar'etas de crdito en /nternet funcionarn de forma muy similar ha como lo hacen hoy en d a. El cliente podr usar si lo desea su tar'eta de crdito actual para comprar productos en una tienda virtual. %a principal novedad consiste en el desarrollo del estndar de encriptacin -E* 4-ecure Electronic *ransaction5 por parte de las ms importantes compa" as de tar'etas de crdito.

%a pregunta que se plantea en estos momentos es cual de los nuevos mtodos da pago sobrevivir al test del mercado. $esulta muy probable que el mayor ganador sea la tar'eta de crdito adaptada al comercio electrnico.

Recomendaciones al realizar transacciones comerciales en Internet


Rastro del dinero electrnico.
-in duda, una de las formas que tiene un individuo de preservar su intimidad en el comercio tradicional, es comprar los bienes o servicios que desee con dinero en efectivo. Esta forma de pago, evita que el vendedor necesite, en modo alguno, conocer la identidad del comprador. -in embargo, en las compras a travs de /nternet normalmente debemos suministrar nuestros datos personales 4nombre, direccin, etc.5 'unto con un nmero de tar'etas de crdito. #l suministrar esta informacin estamos expuestos a que se vincule nuestra identidad con el tipo de bienes o servicio que adquirimos. Esta informacin puede ser alquilada o vendida por el proveedor a otras compa" as que se dediquen, por e'emplo, a la publicidad directa. -in embargo, existen sistemas que permiten realizar compras a travs de /nternet o de cualquier otra red de comunicaciones de forma annima, tal y como funciona el dinero de papel en el pago al contado. *ales sistemas se engloban ba'o el nombre de Ddinero o monedero electrnicoE 4digital cash F electronic )allet5.

$ecomendacin! En la medida en que lo estime conveniente, utilice sistemas de dinero electrnico que preserven el anonimato de sus compras en /nternet

Inseguridad en las transacciones electrnicas.


Htra de las preocupaciones del usuario de /nternet cuando realiza transacciones comerciales no annimas, es asegurarse de que los datos que suministra en la transaccin, por e'emplo, su nombre, direccin, nmero de tar'eta de crdito, etc., no sean capturados en la transmisin por alguien distinto del proveedor con el que quiere realizar la transaccin, y que posteriormente, pudiera suplantar su identidad. ,or otro lado, el proveedor o vendedor debe asegurarse de que quien efecta el pedido o la orden de compra es verdaderamente quien dice ser, ya sea el consumidor final o un intermediario. %as caracter sticas que definen a un sistema de transacciones seguras son! :arantizar, mediante el cifrado la confidencialidad de las transacciones comerciales electrnicas, de manera que los datos contenidos en dichos transacciones slo sean accesibles a las partes que intervienen. :arantizar, mediante el uso de firmas digitales, la integridad de las transacciones, de tal manera que su contenido no pueda ser alterado por terceros a'enos, sin ser descubiertos. :arantizar, mediante el uso de la firma digital y la certificacin, la autenticidad tanto del titular del medio de pago, como del proveedor. %a firma digital garantiza la integridad de la transaccin. %a certificacin por parte de un tercero 4notario electrnico5 garantiza la identidad de las partes que intervienen en la transaccin.

$ecomendacin! .o realice transacciones comerciales electrnicas a travs de proveedores con sistemas DinsegurosE o no fiables. -u navegador es capaz de reconocer cuando se conecta a un servidor que admite transacciones seguras. 3onsulte el manual de su navegador para averiguar como informa de la conexin a un servidor ?eb seguro.

Envo de publicidad no solicitada a travs de correo electrnico


Esta forma de publicidad requiere, lgicamente, el conocimiento de la direccin de correo electrnico del receptor del mensa'e. #dicionalmente, una direccin de correo electrnico puede tener asociada informacin de carcter personal, tal como la organizacin donde traba'a o a la que pertenece una persona, lo que puede ser de gran inters para una empresa que se dedique a la publicidad directa. %as formas ms habituales de obtener direcciones de correo sin el conocimiento del usuario son! %istas de distribucin y grupos de noticias. 3aptura de direcciones en directorios de correo electrnico. 9enta, alquiler o intercambio de direcciones de correo por parte de los proveedores de acceso. Entrega de la direccin de correo, por parte de los programas navegadores, al conectar a los servidores ?eb. $ecepcin de mensa'es de correo requiriendo contestacin a una direccin determinada y pidiendo la mxima difusin de los mismos. 0

$ecomendacin! 3uando incluya su direccin de correo electrnico o lista de distribucin, considere la posibilidad de que la misma pueda ser recogida por terceros para enviarle mensa'es no deseados 4spam5. #verigIe la pol tica de alquiler, venta intercambio de datos que han adoptado tanto su proveedor de acceso a /nternet como los administradores de los directorios y listas de distribucin donde est incluido. -i no quiere publicar su direccin de correo electrnico, configure su navegador para que no de'e su direccin de correo en los servidores ?eb a los que accede.

Elaboracin de perfiles
En /nternet, el comportamiento del consumidor puede ser DobservadoE por el proveedor, el cual puede acumular informacin personal sobre gustos, preferencias y comportamiento del mismo, sin que este tenga conocimiento de ello. Este acopio de datos se realiza registrando la informacin sobre los servidores ?eb a los que accede un usuario, en que pginas se detiene ms tiempo, y que temas busca de manera habitual. 2e esta forma es posible realizar un perfil del usuario muy completo sin su conocimiento. Existen medios para evitar recogidas de datos personales, y entre ellos, quiz uno de los que ms xito est teniendo entre los usuarios es el uso de servidores que permiten navegar en /nternet de forma annima. El sistema consiste en que el usuario accede en primer lugar a un servidor especializado en este cometido, que le proporciona una identidad nueva a travs de la cual puede acceder a otros servidores. 2e esta forma, los servidores ?eb a los que accede no podrn obtener la autntica identidad del usuario. $ecomendacin! 3uando navegue por /nternet, sea consciente de que los servidores ?eb que visita pueden registrar tanto las pginas a las que accede como la frecuencia y los temas o materias por las que busca, aunque no le informen de ello. En el caso de que no desea de'ar constancia de sus actividades, utilice servidores que preserven el anonimato.

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6. A. @. 0. 8. <. =. M. 7. Explique con sus palabras JKu es comercio electrnicoL J3mo se ve beneficiada una empresa que implante el uso de las nuevas tecnolog as en este caso el uso del comercio electrnicoL &encione el nmero de compa" as que estn negociando a travs de /nternet. J3ules son las tres modalidades de compras usadas en el comercio por /nternetL 4explique brevemente cada una5 Enumere los sistemas de seguridad que intervienen normalmente en las negociaciones realizadas a travs de /nternet. JKu es el -E* y cul es su propsitoL Enumere y explique brevemente las cuatro categor as de los sistemas de pago empleados en /nternet. J3ules son las desventa'as que debe asumir un cliente al realizar una compra por /nternetL J3ules son las formas habituales por la cual una empresa de publicidad obtiene su direccin de correo electrnico sin su consentimientoL

61. J3ul es la forma ideal de navegar en /nternet sin que una firma publicitaria reco'a su perfil 4datos personales e e(mail5L

#CTI&I%#%E$ #R# RE#LI'#R EN CL#$E


6. /nvestiga de manera ms detallada por /nternet qu es y cmo funciona el dinero electrnico, usado en las transacciones comerciales por /nternet.

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